37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком. Заказал карту Газпромбанка на сайте, оформление заявки интуитивно понятное и быстрое. Сразу пришло сообщение о дате встречи с курьером и времени доставки карты. За день до встречи поступило напоминание в виде смс на телефон о предстоящей встрече. В день встречи меня тоже дополнительно проинформировали. Курьер был вежлив, на все вопросы ответил и рассказал как активировать карту. В этот же день я активировал карту, установил пин-код в приложении и протестировал оплату сотовой связи. Все работало штатно. Затем начал оплачивать покупки пластиковой картой в магазинах. Затем по рекомендации знакомой открыл Накопительный счет по ставке 19% годовых для новых клиентов. Пополнил счет переводом из другого банка, все легко и просто. Сегодня получил первую выплату процентов, обрадовался. На текущий момент очень доволен обслуживанием и условиями банка.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Газпромбанка, эксперт Газпромбанка Эльвира дала ответ мне на отзыв, в котором разъяснила, чтобы 1 июля 2024 г. я написала, и банк в индвидуальном порядке доначислит мне проценты за 3 дня, т.к. деньги на карте увидела только 4 июня, а не сразу 1 июня. 

В прошлом году у меня была подобная ситуация, банк доначислил мне недостающий процент из-за технической неполадки, в результате, нынче я заплачу за это налог. Уверена, что сотрудники банка оформили это умышленно. Нынче меня ждет подобная ситуация? 

Если нет, то готова перевести пенсию из Сбера в Газпромбанк и с осени зарплатный проект.

С уважением, М.Б-ва. 

40 минут дозванивался до КЦ, но увы...Робот все говорил, что осталась одна минута..

Считаю, что это не приемлемо, так относиться к клиентам! Люди вообще работают? А если у меня украли карту и нет возможности заблокровать ее через ДБО???? Не чувствуешь себя в безопасности будучи клиентом этого банка. 

Заказывал карту для получения бонуса 6000р по акции от banki.ru. Я хотел открыть накопительный под 19%, специально выбрал эти условия, оформлял на него заявку.

0) Самый важный пункт (ради которого все затевалось): после установки приложения и активации карты сотрудник взял в руки мой телефон и начал открывать вклад под 9.5% + 7% (привественная ставка) = 16.5% первые 2 мес. Я вовремя среагировал, сказал, что мне нужен другой вклад, решил подумать, но сотрудник уверял что все ок, потом можно открыть тот вклад, который мне нужен. Ок, времени подумать не было, я согласился. НО (!) Как оказалось, моя приветсвенная ставка ушла в этот ненужный мне вклад, а для того накопительного, который мне приглянулся, действовали условия 10% + 9% (приветственная), который теперь уже открывается максимум на 10%, т.к. приветственная ставка ушла в тот вклад, который я открыл по просьбе сотрудника.

На горячей линии помочь ничем не могут, предлагают оформить подписку за 299р в мес, чтобы к этим 16.5% добавить еще 2% и получить 18,5% на первые 2 мес. 

Итого имеем: при вкладе на 1.5млн р. потери 0.5% (19%-18.5%) годовых на 2 мес= 625р*2мес.+ 299р*2 (подписка) = 1848р, которые скорее всего уйдут этому сотруднику бонусом.

Обращение на сотрудника оставил на горячую линию оставил, уже через день прислали сообщение, что разобрались, будут улучшать качество. 

Никаких компенсаций предложено не было. Впечателения конечно же не самые приятные.

1) Подписание документов на дебетовую карту - в целом без проблем, но сам за меня расставлял все галочки. Интересные для меня пункты про участие в акция РЖД и Магнит сначала ответил "нет", но потом поменяли на "да" (бонусы лишними не бывают, и вроде бы из информации передается только бонусная карта - не страшно, но явно он не очень хотел отмечать почему-то).

2) Подсунул пакет с кредиткой, объяснив это тем, что "она идёт в комплекте", "ее не обязательно активировать", "документов здесь немного" (по факту бумаги больше раза в 2). Знаю, что у них план, поэтому любезно решил получить, вроде не сложно.

3) На вопросы по кредитке "можно ли снимать наличные без процентов на льготный период" ввел в заблуждение, что "да, можно, 300 тыс, без проблем, с понедельника", но я сразу нашел пункт в договоре, где указано, что льготный период не действует на снятие. Тут же "переобулся", что "думал про другую карту" (какую - неизвестно).

4) Отказ страховки был воспринят многозначительным молчанием, но потом согласился "отключить". Документы на страховку не подписывали, но потом пришла смс с приглашением активировать кредитку, где в числе услуг перечислена страховка (скриншот прилагаю).

5) практически заставил сделать первое пополненение на 100р и первую транзакцию на пополнение мобильного на эту сумму. Не хотел этого делать, потому что по первой транзакции можно получить какие-то бонусы при выполнении условий. Например РЖД при покупке от 500р могли дать бонусы (как выяснил позднее), но первую транзакцию так бездарно потратил. Постараюсь больше не идти на эти уловки сотрудников и их делать "первые транзакции для активации".

6) открытие ненужного мне вклада (о котором подробно описал выше).

Встреча с представителем состоялась около 15:15 при договоренности 10:00-15:00 в удобном для него месте (10 минут езды на машине от дома), чтобы его еще не ждать пол дня пока доберется. С моей стороны считаю, что я пошел на уступку.

Итого: непонятно начилится ли бонус от банки.ру (ждать 30 дней), т.к. открывались какие-то лишние ненужные вклады, ненужная мне кредитка и минус около 2тыс р. за не тот вклад.

Вчера 30 июня решил открыть накопительный счет (НС) Ежедневный процент под 18,5%, предварительно уточнив в чате приложения ГПБ, прошло ли с момента закрытия старого НС 90 дней и будет ли приветственная надбавка. Я ещё переспросил, сегодня или лучше завтра (1 июля) открыть? Мне порекомендовали открывать 30 июня, надбавка будет... Оплатил привилегию Плюс. Открыл счет. Но процент оказался 11,5! Стал писать в поддержку. Там ответа приходится ждать по 1,5 часа! Пытался дозвониться, время ожидания 27 минут... В чате с горем пополам ответили, что 1 июля ставка у меня по НС изменится. Пытал, сколько будет? Так и не сказали, ожидайте... В итоге сегодня в приложении по счету ставка 14% (добавились 2,5% за покупки). Господа из Газпромбанка, можно ли что-то сделать для увеличения ставки по моему НС, как было обещано до 18,5% или мне закрывать счет? 

Я получил карту ГПБ в апреле, через пару дней нажимал на баннер участия в акции "карта мечты" , которую широко рекламирует этот банк, 23 мая мне был начислен кэшбэк за апрель в размере 998 руб., узнал об этом в чате от самого сотрудника банка , поэтому мне было очень странно услышать от другого сотрудника ГПБ, что я в какой то системе зарегистрирован только в июне (!!!?). 

На требование разобраться было зарегистрировано обращение 1813835, мне сказали ожидать до конца июня зачисления за май, июнь закончился, начислений нет. Вопросы в чате игнорируются, перевод и ожидание оператора может длиться сутками, нисколько этому не удивляюсь, видимо очень много вопросов у людей к этому банку. 

Непрозрачность в условиях, плохая поддержка отталкивает от сотрудничества.

Рекомендовать кому-то в таких условиях этот банк точно не буду.

Добрый день! Буду краток: многие наслышаны о кэшбеке 25% на "топовые" категории в Газпромбанке. 

• Условия акции на первый взгляд довольно простые - при тратах от 5000 рублей в месяц начисляется 25%. Но открываем подробное описание, и видим (цитата): 
• 3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения (сноска 11). Далее смотрим сноску номер 11:
• 11 Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности (скриншот 1,2). Далее смотрим приложение №3 к Программе лояльности (скриншот 3)

Теперь к самой жалобе:

Участие в акции по словам оператора (скриншот 4) у меня началось с 28 мая, следовательно:

- по карте в мае месяце было совершено несколько операций, по следующим категориям:

• Такси - 809 рублей, Транспорт - 37 рублей, ЖД Билеты - 4010,6 рублей, Супермаркет - 89 рублей, Итого 4945,6 рублей. Для начисления кэшбека на эту сумму нужны общие расходы по карте (по МСС кодам из Приложения №3) от 5000 рублей. Следовательно делается покупка (внимание) - по МСС коду, который указан в приложении №3, но при этом под акцию кэшбек 25% не попадает. Общие расходы по карте составили 6021 рубль 60 копеек, из которых, по логике должен быть начислен кэшбек 25%, но только на часть этой суммы - то есть 4945,6*0.25 - 1236 бонусов. Кэшбек должен быть начислен до конца следующего месяца, то есть до конца июня. 
• К тому же, было выяснено, что кэшбек по акции суммируется с общей программой лояльности. У меня выбран "умный кэшбек", следовательно прибавляем: 3%*такси и транспорт = 4856,6*3%=145 бонусов. Суммарно 1236+145 = 1381 бонус.
• Наступает обещанное 1 июля - кэшбек не начислен. Пишу в поддержку, далее - длинный диалог с оператором, где тот отвечает сухими скриптами, парралельно вставляя рекламу банковских продуктов (спасибо, но зачем, если такие банальные вопросы не решаются - то у клиента будет желание оформить их другие продукты??)
• Аргументы оператора - вы не выполнили условия акции, т.к. должны были покупать от 5000 рублей только в акционных категориях (на которые начисляют 25%), а у вас +-4900, остальные покупки из Приложения №3, которые дают общую сумму покупок - не учитываются. Очень неприятно было общаться как со стенкой, когда пишешь аргументы, а в ответ получаешь сухие скрипты. В конечном итоге после третьего одного и того же сообщения я не выдержал, и распрощался с сотрудником, так и оставшись ни с чем. (Скриншоты 5 и далее) Да, было составлено обращение, но рассмотрение 30 дней, и судя по опыту - никаких решений на уровне поддержки в онлайн-чате в пользу клиента не будет, если мне трижды подряд чётко отказали.
• Отдельный пункт - просмотр начисленного кэшбека, нельзя ни отследить, ни проверить прозрачность акционных расчётов, операторы заранее не знают, выполнил ли ты условия акции за месяц. 

Если честно - очень грустно, что к клиентам просто нулевая лояльность, большая сухость и никакой жалости. А самое обидное, что все это из-за смешных 1236 бонусов....... 

Всем добра, надеюсь на решение вопроса, а то из-за такого отношения теряется желание пользоваться продуктами банком в дальнейшем.

Здравствуйте. Это не банк, а сказка какая-то. Заблокировали карту просто так. На которой было 285 тысяч. Пришла в банк. Сказали что можете вывести деньги закрытием счета. Счет закрывается 30 дней. После чего деньги выводятся. В банк я ходила 28.05.2024. Сегодня 01.07.2024. Как понимаете. денег нет. В банк предлагают написать еще одно заявление и подождать еще 20 дней. Это вообще что за дела? Если у меня ипотека или оплата других важных услуг. Почему я должна ждать 60 дней. Мало того банк не соблюдает своих же правил. Как вообще к вам можно обращаться.

Здравствуйте! Я оформил дебетовую карту Газпромбанка и пользовался ей в течение месяца. Обнаружил, что оплата такси по MCC-коду 3990 (Яндекс Go и Uber) не входит в условия повышенного кэшбэка для клиентов без премиального статуса. Возникает вопрос: в чем смысл повышенного кэшбэка на такси, если крупнейшие сервисы не учитываются?

Также столкнулся с проблемой связи с технической поддержкой банка: получить внятный ответ практически невозможно. Первый оператор сообщил, что операция должна учитываться, и сформировал обращение в техподдержку. Ответ от техподдержки пришел через месяц с подтверждением, что начисления кэшбэка не будет. Получить объяснение этой ситуации в чате удалось только с третьей попытки, так как операторы отвечают раз в 2-3 часа в любое время суток.

Здравствуйте,

Хотел открыть накопительный счет для новых клиентов. под 19 процентов. Приложение Газпромбанка предлагает открыть данный накопительный счет. Перевел деньги, открыл счет и получил только 10 процентов. Разговаривал с представителем, сказали что прошло только 87 дней с момента последнего закрытия подобног счета. и теперь я мог открыть этот счет только через 3 дня - 2 июля. Я знаю об этом условии 3-х месяцев, однако ранее приложение Газпромбанка не давала тебе возможности открыть подобный продукт до истечения 3-х месяцев с момента последнего закрытия данного счета. Сегодня приложение Газпромбанка предложило открыть данный накопительный счет. Моей вины здесь нет никакой - я потерял время, нервы, 6 тыс бонус от банка ру. Сегодня обратился в чат Газпромбанка. Запись разговора сохранена - в 8:57 мне предложили дождаться оператора, а в 10:20 сказали, что никого не будет ввиду нагрузки. 1 час 20 мин ждал - а потом сказали досвиданья! Газпромбанк это ужас для рядовых граждан! Стоит задуматься будующим клиентам и не идти в этот банк. Сервис и услуги нулевые, граждан не любят, обманывают и вводят в заблуждение - сами не за что не отвечают. 

1 час 20 мин ждал клиент оператора - да и плеевать на клиента - пусть ждет! 

Решив участвовать в акции "Карта для мечты", оформил и получил 1 марта дебетовую карту "Газпромбанка" с подключенными привилегиями "Стандарт". Истратив в топовых категориях 20000 рублей, получил в рамках акции кэшбэк за март в размере 852 баллов. 16 апреля предпринял попытку выяснить в чате приложения "Газпромбанка", какую процентную ставку использовал банк при начислении мне кэшбэка за март месяц, но не получил вразумительного ответа. 17 апреля обратился в офис банка, но и там мне ничего не сумели пояснить. Связавшись с оператором прямой линии, сотрудница офиса оформила от моего имени обращение № 1714511, уверив, что в ближайшее время мне поступят необходимые разъяснения по данному вопросу. С тех пор прошло более двух месяцев, наполненных моими регулярными попытками узнать в чате приложения о сроках рассмотрения моего обращения, заканчивающимися неискренними выражениями сожаления оператора о затянутости рассмотрения, и не менее регулярными сообщениями банка о продлении сроков рассмотрения моего обращения на очередные 14 дней. Видится, что банк пытается оттянуть время до срока окончания акции - 31 июля. Иного объяснения найти трудно. На мой взгляд, совершенно неприемлимое поведение для такого известного банка.   

Ситуация. 

Была заказана карта по акции "Карта с достакой на дом". Был обещан кэшбек 500 рублей при тратах по карте от 500 рублей в течении опеределенного времени после получения карты. 

Есть обращения в чате, есть звонки в колл-центр. Есть зафиксированное обращение в банк, с номером. Но из обратной связи у меня только предложения по кредитам от уважаемого банка.

Итак.

Проблема с осведомленностью операторов по продуктам банка - раз.

Два. Дождаться ответа в чате, ну это надо 15 минут иметь, время, понятно, что придет пуш. И тем не менее. А может я код кому-то сказала.

Три. В истории нет трат. КАК? В другмх банках есть в течении двух лет. 

После общения с оператором, очередным, было составлено обращение, сам оператор проверил, что все условия выполнены.  

В принципе, у банка неплохие предложения и по кэшбеку, и по вкладам, и по кредитным картам, но нельзя дважды произвести первое впечатление. Даже не смотрю предложения кэшбека, хотя трат у меня достаточно.  

Понятно же, что дело ни в пятистах рублях? 

Банк, которому плевать на клиентов.

Проблемы не решает.

В контактный центр дозвониться ожидание 10-15 минут.

По телефону девочки будут милым голосом сочувствлвать, но проблему не решают.

Составят обращение, которое как бы должны рассматривать месяц. В итоге нет ответа три месяца.

Сотрудники кол центра консультуруют с ошибками, не знают свои продукты. В результате теряете деньги.

В чате бот пишет отписки. На человека запросы так и не дошли. 

Оформление договора - ушло минут 40. Подписывать кучу документов, соглашения о персональных данных непонятным организациям. На кредитки кучу допов по умолчанию. Надо не проглядеть а то типа бесплатная коедитка вылезает в кучу доп денег.
В договор надо вчитываться и не ставить галочки которые говорит консультан.

Приложение убогое. Работает не стабильно. 

Жалею что связался. Самый худший банк из 5 с которыми имел щастье взаимодействоват.

Здравтсвуйте!

На банки.ру проводилась акция 6000 руб. за открытие вклада. Участвует несколько банков.

Я написал в поддержку ГПБ с вопросом 6000 руб. выплачивается только новым клиентам или старвм также? В других банках четко анписано только для новых или 90-дневных. По этому решил уточнить у поддержки. Написал в 20:04

https://ibb.co/wpH90Gc

Через два часа (оперативно) изволили ответить, что они не в курсе акции! 

https://ibb.co/JpW2hkW

Отправляю скрин с акцией. 

https://ibb.co/Bqf4Nt9

Также добавл, что напишу отзыв на банки.ру

(в надежде, что уточнит у более компетентного сотрудника об акции).

Ответ: Нет акции с таким названием и такой суммой /рукалицо

https://ibb.co/DRb5Ynt

Хотел бы узнать у представителя ГПБ это у Вас в порядке вещей?

В итоге не смог поучаствовать в акции из-за некомпетенции сотрудника ГПБ.

Полный бред.

Сегодня 30 июня (20.30 по МСК) решила пополнить свою карту Газпромбанка на 300000 рублей в банкомате Газпромбанка (город Воронеж, ул Пешестрелецкая 58). После выбора функции пополнить, положила в отсек сумму (60 купюр по 5000 рублей). Отсек закрылся, после этого произошел пересчет денег, 2 купюры (10000 руб) банкомат вернул. Я забрала не принятые купюры. После этого отсек закрылся, на экране было написано "Нам требуется еще время" в итоге после характерных звуков транзакции и загрузки денег банкомат завис и выдал ошибку, денежные средства не были зачислены и квитанцию банкомат не выдал. Проверила остаток по карте, он был без изменений.

Позвонила оператору, девушка зафиксировала обращение №1816850. После этого оператор посоветовала выбрать функцию пополнить. Купюроприемник открылся, но денежных средств уже в нём не было. После чего оператор сказала ждите 30 дней, разберемся и свяжемся. Я Хотела положить эти деньги на накопительный счет, завтра 1 число нового месяца и теперь ждать месяц? Кто возместит мне утраченную выгоду?

Нужно было снять свои средства с кредитной карты. Перед этим позвонила в контактный центр, там подвердили, что снятие собственных средств с данной карты будет без взимания комиссии. После звонка я сняла деньги. При снятии банкомат выдал чек с надписью "комиссия 0 руб", но по прошествии пары недель, мне пришло оповещение, что нужно заплатить минимальный платеж. Я позвонила опять в контакт центр, спросила, за что платеж, мне объяснили, что у вас снята комиссия за операцию по снятию наличных. Я сказала, что специально узнавала и мне озвучили, что комиссии не будет, прослушайте запись разговора. Специалист составил претензию и сказал, что вопрос будет решен в течение 30 дней. Они прошли, и мне пришло сообщение, что еще нужно 2 недели, и что нужно еще внести минимальный платеж. Считаю что такое действие банка по отношению к клиенту недопустимо, отбивает всякое желание иметь с таким недобросовестным банком каких либо дел. Сотрудники колл-центра каждый раз имеют разные версии условий снятия по карте. Буду вынуждена закрыть карту, как только вопрос решится и больше никогда не обращаться. Также советую не иметь с ним дел и другим потенциальным клиентам.