30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мной 31 августа 2023 г. открыт вклад «Ваш успех» по акции «Хит сезона» 200 000 руб. на 91 день через Backit. В личном кабинете Backit сразу отобразился заказ 10d4da53-14fd-4e5a-a9ac-63863ff0281b и сумма к выплате 2400 руб. Читала на форуме, что у всех задержки с выплатами и только один человек отписался, что ему выплатили недавно кэшбек уже после окончания вклада в 91 день.

Картинка в личном кабинете Бэкита вводит в заблуждение, что заказ и обработке и сумма выплаты отображается.

То есть выплаты надо ждать 60 дней (есть задержки), а после 75 дней техподдержку Backit уже бесполезно теребить, время упущено!

Обратился в офис банка с просьбой открыть вклад и оформить Премиум пакет. Менеджер всё сделала, на подключив чёрт знает каких услуг... спустя время решил воспользоваться услугами Премиум пакета и получить абонимент в спортзал. Как оказалось для этого нужно пройти 7 кругов ада... Хотя я не удивлён, так как это худший банк по качеству обслуживания! Мне сказали, что нужно было написать какое-то там заявление, так как менеджер при консультировании подключила автоматом не ту опцию.

Мне не понятно, на каком основании менеджер мне что-то подключила, почему сразу не рассказала обо всех условиях. При просьбе переключить опцию, на горячей линии банка сказали, что это невозможно, нужно ехать в офис (насколько нужно не уважать своих клиентов и их время, чтобы какую-то опцию нужно было ехать переключать в офис... удивляюсь что у этого Банка вообще есть компьютеры... возможно часть офисов ещё на деревянных счетах работают!)

Попросил связаться персонального менеджера, она трижды звонила в неудобное для меня время, отказалась оставить свои контакты, а в результате забыла про меня.

Худший сервис, худший банк. Для моей идентификации, номер моего обращения №1531098 от 04.12.2023 зарегистрировано в Банк ГПБ (АО).

Заказывала дебетовую карту с доставкой на дом. Курьер позвонил заранее, договорились о времени встречи, всё прошло без опозданий. Вежливый молодой человек. Открывала накопительный счёт через мобильное приложение, всё чётко и понятно. Уточняла в коллцентре - как можно произвести перевод внутри банка - всё объяснили, перевала без комиссии, очень удобно. Дала рекомендацию своему родственнику, он тоже остался доволен Газпромбанком.

На днях зашла на ваш сайт и увидела интересные предложения. 

Захотела подробнее узнать о рефинансировании и позвонила в колл-центр. На линии оказалось приятная девушка, которая отлично проконсультировала. Поняла, что информация не различается и выдохнула.

Делаю вывод о компетентности сотрудницы.
Дополнительно менеджер рассказала о предложениях банка и условиях открытия кредита. 

Здравствуйте! Обратила ь в чат, спросила, накопительный счёт можно ли открыть, переведя на него деньги при открытии с текущего, или надо именно с карты. Мне ответили, что можно и так, и так, с любого счета открывать, но только в последней версии мобильного приложения, а у меня, сказали, не последняя. И сразу сказали, как её обновить. Спасибо за все подсказки! Скриншоты отправлю.

Оформил ипотеку за два посещения, провели сделку и банк сам проверил все документы и затем отправил их в росреестр. Менеджер всё время был на на связи и помогал по всем интересующим вопросам. Также на месте оформили страховку, поэтому сэкономил время (не пришлось бегать по страховым.)вообщем я остался очень доволен. 

В понедельник была в офисе у вас. Хочу отметить, что обслуживание становится с каждым разом все лучше.

Менеджер сразу пригласила к окну. Проконсультировала достаточно профессионально, отмечу. На все мои вопросы нашла ответы еще и с собой дала буклеты-памятки.

Передаю большое спасибо девушке консультанту и мои рекомендации, к посещению данного офиса!

Обратился в отделение банка на Молокова 17, мало того что прождал минут 50 (даже клиенты которые приходили позже меня прошли), затем специалист мужчина (единственный там был в этот день 5.12.23) сказал что документов для перевода за границу мало и скорее всего его не проведут. Затем, отказал в приеме документов на электронную почту, в просьбе распечатать тоже отказал в грубой форме, ответив что у них такой услуги нет, и вообще, это не распечатка.. После чего я направился в другое отделение на Красноярском рабочем 163 попал к специалисту Марие Р**х (вроде так фамилия у нее). Данный специалист всё оформил, несмотря на трудности и вопросы которые возникали в процессе оформления перевода за границу. В итоге мы закончили уже после рабочего дня и все получилось (даже документы на эл почту приняли). Поэтому, прошу руководство ГПБ как то отреагировать на данный отзыв и выписать Марие премию, а парню с первого отделения огромный минус. Вот вам для примера - 2 специалиста которые создают впечатление о ВАШЕМ банке. Огромная просьба обратить внимание на мой отзыв. Спасибо.

Так как Газпромбанк заинтересован исключительно в привлечении Новых клиентов, но не в удержании действующих, заказала в чате онлайн-приложения средства для снятия наличными на две даты. Сначала заказ был подтверждён, ч получила СМС с графиком работы офиса. А через полтора часа приходит сообщение, что на одну дату заказ приняли, на вторую - отказ без объяснения причин. Пришлось тратить время на выяснение причины. Оказалось, что на сайте ГПБ указан неверный график - данный офис не работает в субботу. Ответа в чате приходится ждать очень долго. Далее сотрудник чата предложила мне просто снять наличные в банкомате, сообщив, что лимит по моей карте это позволяет сделать. Оказалось, что лимит не позволяет из-за внутренней технической ошибки. Сотрудник коллцентра на мое обращение с просьбой исправить ошибку по лимиту карты ответил, что "обращение он зарегистрировал, но срок его решения - 30 (!!!!) календарных дней! Я решила доснять оставшуюся сумму на следующий день. Оказалось, что и это не так то просто, как хотелось! Все банкоматы в моем округе (Жуковский, Быково, Раменское) были абсолютно пусты, средства мелкими купюрами нашлись только в г.Броницы. Сотрудники коллцентра на просьбу подсказать адрес ближайшего банкомата настойчиво рекомендуют найти эту информацию самостоятельно на сайте банка. Информацией о наличии средств в банкоматах они не обладают. Пришлось тратить время и деньги, катаясь по всей округе. И это вы называете Премиум обслуживанием?! Вам до Премиума с таким безграмотно подобранным неклиентооритированным неквалифицированным персоналом - как до Луны! Научите сначала своих сотрудников работать с людьми!

Удивительная история (возможно, только для меня) приключилась сегодня в Газпромбанке при оформлении кредитного договора. Думал, честно говоря, что времена обмана и подтасовок закончились в 90-е, тем более, не ожидал столкнуться с таким делом, придя в офис банка, зарплатным клиентом которого я являюсь уже много лет. Самое же удивительное, что всё это произошло при непосредственном участии и, я так понимаю, с одобрения (как минимум) руководителя филиала. Если коротко - при попытке оформить кредит на сумму 800 тыс. рублей было рассмотрено несколько вариантов: со страховкой и без, причем речь шла именно о страховании жизни и здоровья. В конечном счёте, выяснилось, что если оформлять кредит без страховки, процент вырастет, а минимальная сумма к выдаче составит 1300 тыс. рублей. Было принято решение остановиться на этом варианте, т.к. всё равно оставалась возможность вернуть "ненужные" 500 тыс. в счёт досрочного гашения. В какой-то момент, на этапе заполнения документов и согласований, к процессу подключилась руководитель филиала. В конечном счёте, при её непосредственном участии, выяснилось, что из 1300 тыс. на руки можно получить только 1200 тыс., А ещё 100 всё же придётся оформить как страховку за первый год. Честно говоря, в этот момент уже было жаль потраченного времени, и после того, как в ответ на вопрос о том, будет ли данная страховка оформлена в "Согазе", прозвучал ответ "нет, это будет Ренессанс", сомнений не осталось. Опыт быстрого возврата части страховки, не использованной в связи с прекращением договора (автострахование) в Ренессансе, уже был. Затем в какой-то момент почему-то прозвучало "ЕЮС", но речь по-прежнему шла о страховании жизни и на вопрос о том, что такое "ЕЮС" менеджером был дан уклончивый ответ, что это такая форма страховки в "Ренессансе", от которой тоже можно легко и просто отказаться...

Вот сейчас сижу и думаю, как бы так "легко и просто" это сделать.

Честно говоря, до сих пор поганое ощущение от Газпромбанка как от конторы, куда в следующий раз стоит идти, наверное, с камерой или с юристом, чтобы "не обули" на ровном месте. Век живи - век учись! Надеюсь, кому-то эта история поможет, и вы не повторите моих ошибок!

В офисе работают вежливые и грамотные сотрудники. На все вопросы по картам, вкладам и депозитам, получены ясные и квалифицированные ответы. При достаточно большой очереди, процесс обслуживания прошол досточно быстро. Чистота в офисе и кондиционирование помещения, произвело приятное пребывание и общение при 30 - 35 градусной жаре. Рекомендую Газпромбанк!

В который раз убеждаюсь. что сотрудники коллцентра Газпромбанка компетентны, точны, корректны. Пыталась самостоятельно досрочно закрыть вклад, чтобы переоформить под более "приятные" проценты. Онлайн это не получалось сделать: появлялась записть - "операция отклонена". Позвонила в коллцентр, задала данный вопрос и получила быстрый ответ, что поскольку был день, когда производится начисление и зачисление процентов по вкладам, поэтому операция и не осуществлялась. Также подсказали, что когда они будут зачислены, то тогда и можно будет провести данную операцию. Все в итоге получилось. Спасибо сотрудникам.