37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Позвонили мошенники, представились кредитным отделом. Отправил их подальше. Созвонился с контакт центром, девушка сразу включилась в диалог, уточнила несколько раз не передавал ли я данные, куда нажимал в приложении, спросила есть ли номер с которого звонили. Быстро и без лишней информации. Спасибо большое! 

Добрый день!

Дебетовую карту Union Pay я получил 16 февраля 2024 в Чебоксарах. 

При получении было сказано, что необходимо выполнить условия акции и в таком случае можно расчитывать на кешбек равный сумме выпуска карты, т.е. 5000 руб. Я же для себя решил идти по пути не снижаемого остатка и в тот же день (16 февраля 2024г) пополнил карту через СПБ (другого банка).

За выпуск карты банк списал 5000 руб. с моего счета 17 февраля 2024г., я же с своей стороны за день до этого пополнил карту (как выясняется не счёт карты, а баланс...) 16 февраля 2024г. на сумму более 50000 руб и 16 февраля 2024г. я даже производил оплату некоторых покупок с этой карты (подтверждается выпиской с банка). 

И далее ещё пополнил на некоторую сумму. В последующем при использовании карты мною не допускалось снижение остатка по карте в течении более 4х месяцев на сумму менее 50000руб - чтобы выполнить условия акции (не снижать остаток на карте ниже 50000руб в течении 60 дней).

Далее дождался акционных сроков выплаты кешбека ("Начислим кэшбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий"): т.е. до 20 рабочего дня мая 2024г. - тишина, июнь - также тишина.

Были направлены обращения и через чат, и через сайт, и через телефонные разговоры (с ожиданием оператора по 20 минут!!!)

При этом первоначально (2 раза) в чате сотрудники подтверждали, что мною условия были выполнены в полном объёме и была техническая ошибка. Но сегодня 29.06.2024 решил повторно уточнить в чате по вопросу выполнения условий акции - было сообщено что мною условия акции были не выполнены по причине того, что счёт карты был пополнен только на следующий день 17 февраля, хотя я же с своей стороны пополнил карту ещё 16 февраля (подтверждается выпиской с банка) - в условиях акции про эти нюансы не написано - мне, не банковскому работнику, не особо понятны моменты с балансом и счётом карты (дебетовой), да и я с своей стороны пополнил счёт карты за день до предполагаемого отчёта периода по не снижаемому остатку и не слежу в принципе в течении какого времени банк соизволит отразить денежные средства на счёте карты, т.к. я руководствуюсь балансом (что вижу на экране телефона в приложении, сайте, в уведомлениях СМС о имеющейся сумме на карте).

3.2.3. Для карт, заявление на которые подано в период с 22.11.2023 по 31.03.2024

и которые получены Участником по 31.03.2024 (включительно):

- поддержание на счете Карты неснижаемого остатка (сноска 3)

в размере 50 000 рублей в течение 60 (шестидесяти) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты;

(сноска 3) - Учитывается ежедневный остаток на счете Карты на начало операционного дня

Обращения в чат, через сайт и телефон службы поддержки вопрос/проблему не решают, операторы присылают цитаты из условий акции (которые я и так выполнил) и не могут пояснить какие конкретно условия мною не выполнены: в части момента поступления денежных средств на карту. Повторюсь - я их условия (акции) выполнял с момента получения карты и по прошествии 4 месяцев! 

Складывается ощущение, что банк это делает целенаправленно, чтобы не возвращать денежные средства на условиях акции в виде кешбека. Создал очередное обращение - которое будут рассматривать 30 дней и от этой даты (если повезёт) они ещё прибавят 30дней (следующий календарный месяц) на выплату по условиям акции

Прошу представителя банка разобраться и выполнить условия акции по возврату кешбека по выпуску карты.

Оформляла в офисе банка карту Юнион пей.

Сотрудник, который мне ее оформлял (Магомед, офис на Московский пр-т., 139к1) раз 20 упомянул, что карта для меня абсолютно бесплатная и ничего с меня не спишут, главное условие - закинуть 10 тр и все. Переспрашивала его об этом тоже рз 20 - точно ли этого достаточно для соблюдения условий? В ответ он еще раз сказал что достаточно закинуть 10тр И ВСЕ.
ИТОГ))))) С меня списали 5000 рублей тут же, как только я закинула 10тр. И когда я заметила это списание (через месяц, тк я собиралась не трогать сумму на счету, чтобы выполнить условия для бесплатной карты, все как учил Магомед) - написала в чат. Девушка в чате спустя долгое время прислала мне целую выкладку с огромным количество букв - где описывались условия, которые я естественно первый раз видела. Оказывается, списание "правомерное"; то что Магомед рассказал мне их неверно - никого не волнует; самое главное - никаких 5000 мне не вернут.

Обратилась на линию поддержки по телефону: нервно настроенная и абсолютно не вежливая сотрудница Анна (внутренний номер 3****) также ответила, что я не соблюла никакие условия и уже никак мои деньги не вернуть. Ей конечно очень жаль, что ошиблась не я, а ее коллега по банку, но возврата вы не получите. Либо Магомед хотел меня обмануть, либо он сам плохо понимал условия банка, о которых рассказывал мне, - в обоих случаях считаю, что это грубейший непрофессионализм и как итог - самый настоящий обман клиентов. Анна в итоге зарегистрировала обращение от моего имени, большое спасибо конечно, но будет ли это иметь толк и стоит ли рассчитывать на возврат средств - остается только догадываться. Про лимит лояльности клиентам или другие компенсации, которые не требуют оформления спец. обращений - конечно Газпромбанк даже не слышал. В общем - это мое последнее обращение в этот банк и естественно все карты и счета в нем я закрываю. Ноль лояльности, ноль порядочности и профессионализма у сотрудников (один обманывает в отделении, вторая срывается на меня по телефону). 

Воспользовалась услугой получения кредитной карты Юнион Пэй Даймонд газпромбанк по акции, за которую банк мне ОБЯЗУЕТСЯ вернуть в порядке предусмотриенным догвором 5000 рублей, потраченных на ее получение. ВСЕ УСЛОВИЯ по поддержанию минимального остатка на счете были выполнены, но 28.06.24 (последний день выплаты по догвору) деньги мне так и НЕ поступили. Что это? Обман, введение в заблуждение, нарушения условия договора или просто халатность?
Мной было создано обращение #1816182 на которое ответа я так и не получила.

Прошу разобраться с моим вопросом а не игнорировать и не затягивать сроки, надеясь на то, что я пущу все на самотек. Этого не будет. Данный отзыв будет дублироваться везде в случае необъективного отказа или игнорирования моего обращения. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.

Сегодня обращался в поддержку по поводу вкладки в интернет приложений банка, Аделина быстро подключилась к моему вопросу и ответила на все мои вопросы, также создала обращение в банк по поводу этой проблемы, большое ей спасибо за это

А теперь к нюансам: также после этого же обращения по поводу вкладки, я спросил про кешбэк в рамках двух акции, который мне должны были начислить: "Приятный кешбэк" и "Пополняй с кешбэком". Она конечно объяснила все правила этих двух акций, спрашивала, выполнил я эти условия, но обидно что недочислили 1500 баллов, ведь все условия акций я выполнил:(

В общем газпромбанк классный банк, но некоторые его тонкости мне не понять. А так спасибо оператору Аделине и Газпромбанку за такие качественные и профессиональные ответы!

Кредитку оформила в 2023 году под акцию с кешбеком. Сразу же началось веселье с тем, что они ее не доставляют, мол, забирайте сами. Ко всему прочему оформили страховку без моего ведома. Это было крайне неприятно, пользоваться дальше не хотелось, пополнила, заблокировала и хотела закрыть, но заявление онлайн они не принимали, а их единственный офис работает по графику 9:00-19:00 и ни одного рабочего выходного, т.е попасть на закрытие туда невозможно, если ты работаешь 5/2.

Ну ок, я же ее заблокировала, какие вопросы. Тут мне на днях приходит смс, мол, пополните на 990 и пользуйтесь на здоровье.

Я в легком шоке. Не заранее, что у вас снимут деньги, если вы не закроете карту, а по факту начала нового периода! В чате отвечают в течение суток( такого нет ни в одном банке, даже в ОТП мне отвечали вечером, минут за 10), что да, погасите и тогда можете закрыть.
Мегахамское отношение к клиенту. Составить обращение о несогласии со списанием по горячей линии тоже невозможно, робот такой же тупой, как был с десяток лет назад у топовых банков. И сообщает мне, что действующих кредитных карт у меня нет. 

Может представители вашего банка мне объяснят, что происходит и каким образом я могу закрыть это чудо, платить за новый год обслуживания я не собираюсь. За этот период у меня не было операций и однозначно не будет

Вишенка на торте. Чтобы перевести деньги по СБП нужно иметь дебетовую карту! Это шок. 

Отвратительный банк, отвратительный сервис.

История совершено эпическая. Купился на 19 процентов приветственной ставки накопительного счета Газпромбанка. Ещё и банки.ру пообещали 6000 рублей за открытие счета на 500+ тыр. рублей. У меня там оформленная, но неиспользуемая кредитная карта, заведённая ради сомнительного удовольствия расплачиваться рублями в Турции. Картой не пользовался, лежало на ней символические 100 рублей, по всем критериям повышенной ставки для новых денег прохожу. Итак решение принято - открываю. Это была ошибка.

Легко и непринужденно перебрасываю по СБП со счета ВТБ в два приема 450+900=1350 тысяч рублей - дабы не выйти за прерываемый АСВ 1.4 млн. Работает, деньги в приложении Газпромбанка видны. Пытаюсь открыть накопительный счёт. Не даёт, только с дебитовой карты или расчетного счета. Ладно. Открываю расчетный счёт, пытаюсь перевести на него - не даёт. Ну не получается и ладно. Пытаюсь перевести через СБП деньги обратно в ВТБ. И тут ОБАНА. Перевод с кредитной карты СВОИХ средств мало того что с комиссией, но и ещё с процентами за использования кредита. Ладно, закрываю карту. Деньги поступят на ваш расчетный счёт ЧЕРЕЗ 30 дней. Ладно, прошу отбить ошибочно (а как ещё это охарактеризовать) сделанный перевод. Ответ - не будем 

Итого - 20 тысяч потрянных процентов за счёт заморозки на месяц 1.35 млн. 

Спасибо, впредь буду умнее, этим банком пользоваться не буду 

Обратился в ГПБ для открытия дебетовой карты UnionPay, оставил заявку через сайт. На встречу представитель привез также кредитную карту, мотивировав это тем, что UnionPay - это премиум-карта и к ней полагается еще и КК. Представитель отметил, что КК неактивна, я могу не активировать её, если она мне не нужна, но если она понадобиться позже, я смогу легко активировать её через личный кабинет интернет-банка. Про стоимость активации или выпуска карты представитель ничего не сообщил. Позже я увидел, что с неактивированной КК было списано 3490 руб. Обратившись в поддержку через чат, я получил ответ, что это стоимость выпуска карты, которая будет возвращена мне в виде кэшбека, если я буду пользоваться КК в соответствии с условиями. 

На мой вопрос, почему я должен платить за выпуск карты, которую не заказывал, специалист поддержки ответил, что в моей заявке были указаны как ДК, так и КК. Оказалось, что при заказе дебетовой карты, проставляя в чекбоксе согласие на обработку персональных данных и запрос на доступ к кредитной истории, клиент также соглашается на несколько разных пунктов, включая выпуск КК. Увидеть эти пункты и отжать чекбоксы можно только нажав на слово "согласие", которое является кликабельным, что является совершенно неочевидным для пользователя (см. скриншот).
Таким образом, банк навязывает клиенту выпуск ненужной карты (еще и платной), а представители банка об этом умалчивают.

Не хочется употреблять слова "обман", но суть и ощущения такие.
Печально начинать свои взаимоотношения с банком с такой истории, желание пользоваться дальше услугами банка пропадает

Банк не начислил кешбэк по акции "Карта для мечты" за апрель 2024. К акции подключена с 10 апреля 2024. Чат поддержки писал отписки до конца мая. 1 июня зарегистрировали сообщение с проблемой, номер сообщения 1775810. Теперь отвечают, что оно не зарегистрировано, хотя смс приходило с указанием номера сообщения. Это что за отношение к клиентам? Если вы запускаете акцию повышенного кешбэка, клиент выполняет все условия акции, но вы делаете всё возможное, чтобы его не платить, как это называется? За май 2024 кешбэк пришел на карту, в чем проблема с апрелем?

Ситуация следующая. В феврале 2024 заказал карту union pay в офисе банка. Пою данной карте была комиссия 5000р за выпуск, но если выполнить некоторые условия, то 5000р обещали вернуть. Одним из условий было положить на карту 50 тыс рублей и не снимать 60 дней подряд. В отделении банка я уточнил полностью все условия, где мне чётко сказали что деньги необходимо положить не позже следующего дня, дня выдачи карты. Также написал и уточнил данную информацию в чате, через мобильное приложение. В итоге 5000р до сих пор мне не вернули. Было создано два обращения, по которым мне обещали разобраться в данной ситуации и начислить денежные средства. Но это все отписки колл центра. Никто и не собирался возвращать деньги. Скрины приложить не могу, приложение не даёт сделать скрин. 

Номер последнего обращения - 1778925 от 03.06.24

Я очень часто катаюсь на такси и решил обратиться к специалисту в официальную группу В-те 29.06.2024 узнать какой будет кешбек если оплачивать поездку картой ,не много подождала пока подключится специалист и потом он мне ответил за что и по каким кодам приходит кешбек. Спасибо за очень познавательную консультацию.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

20 марта я пришла в отделение банка в своем городе,прождала очередь 40 минут, открыла карту юнион пэй, за это с меня взяли комиссию 5000 руб и сказали что деньги вернутся мне на счёт при выполнении условия, чтобы 2 месяца на счёте была сумма не менее 60 тыс. вечером этого дня пытаюсь зайти в приложение,чтобы активировать карту,не приходит смс для подтверждения. Звоню в колл-центр,мне говорят,что мой номер тел не зарегистрирован (хотя когда я была в отделении банка на мой номер мне приходили смс). Я хотела проверить номер телефона в договоре. Договор,который мне прислали на е-мейл,не открывается (поврежден файл))), в приложении договор тоже,кстати,до сих пор не могу посмотреть,файл не открывается! На следующий день опять топаю в банк, опять сижу в очереди, сотрудница банка говорит ой,у вас какой-то другой номер привязался)), где-то они взяли мой старый номер телефона,которым уже не пользуюсь, и его привязали к счету. ладно,поменяли. активировала карту 21 марта. положила на счет 60 тысяч 22 марта. 2 с лишним месяца деньги пролежали на счете. 4 июня я пишу в чат,где обещанный возврат комиссии? мне отвечают "вознаграждение будет зачислено до 28 июня включительно. Пожалуйста, ожидайте." ну хорошо,жду. сегодня 29 июня опять пишу в чат,где компенсация комиссии? ответ "Оксана, по условиям акции , карту необходимо пополнить в день получения. Вы карту получили на руки 20.03.2024, пополнение карты было 22.03.2024. Условия акции не выполнено, вознаграждение не поступит." ТА-ДАМ! т.е. сначала косяки сотрудников,не знаю случайные или преднамеренные, в кол-центр дозвониться так это минут 40 висеть на телефоне надо, в чате сегодня одно скажут,завтра другое. Как итог минус 5000 руб. Но зато теперь я знаю, с каким банком лучше не иметь дел, мы у них ипотеку хотели оформлять))

Оставляла обращение 3 раза! Банк списал комиссию о которой нигде не было ни слова предупреждения. Все три обращения об одном и том же, которые банк не рассматривал и оказывалось, что они испарялись. Последнее обращение - уже заставила оператора чтобы пришло СМС оповещение о оставлении обращения. На рассмотрения обращения у банка 30 дней. Они прошли - и тишина. Звоню, говорят нужно типа дополнительное время. На вопрос сколько - ответа нет, типа сроки не определены точно, потому что 30 дней вышло и требуется дополнительное время. На вопрос - так сколько требуется дополнительного времени? Ответ: у нас не определены сроки. То есть - сколько угодно. Комиссию мне не вернули. Ответ на обращение вовремя не дали. Сроки у них - сколько угодно, то есть никому не известно. Некомпетенция полнейшая. Таким образом Банк полностью себя дискредитирует и показывает, что у них везде бардак. Никому не рекомендую Газпромбанк! 

Постараюсь кратко.

• Бегите из этого банка, если не хотите проблем со снятием.

Погнали! (отзыв далеко не полный будет из-за ограничений по вводу символов)

            21.03.2024 года на мой банковский счет № 408**09, открытый в АО «Газпромбанк» поступили денежные средства в размере 56800р. С кодом дохода 4, что подтверждается выпиской от банка АО «Газпромбанк». Которые банк в лице АО "Газпромбанк" списал в неизвестном для меня направлении в своих интересах. 

22.03.2024 года по данному факту мною было подано заявление и зарегистрировано сотрудником банка с требованием возврата незаконно списанных денежных средств с возможностью получения таковых через кассу отделения АО «Газпромбанк», которое до настоящего времени было проигнорировано банком Газпромбанк.

23.05.2024 года я обратился в отделение банка, расположенное по адресу г. Балаково, ул. Чапаева 107а, где сотрудник в лице С-вой Д.И. очень удивилась, лично составила новое заявление с претензией в адрес АО «Газпромбанк» и направила повторное подобное заявление с требованием выдачи мне начисленных денежных средств.

• Банк в лице АО «Газпромбанк» полностью игнорирует законные требования клиента, а также соблюдения действующего Законодательства Российской Федерации.

         3.Согласно выписке по счету № 408***60* и карте от 11.06.2024, доступный баланс составляет 67473,31р.

С помощью банкомата, снять данную сумму с карточного счета совместно с руководителем Балаковского отделения АО «Газпромбанк» не получается по неизвестным для меня причинам. 

При таких обстоятельствах, банк неоднократно, систематически целенаправленно нарушает мои права, нарушая мои права и Законодательство РФ.

       4. 20.06.2024 года я подал требование о выдаче мне наличных денежных средств с банковского счета, в том числе и средства, полученные с кодом дохода 4 через кассу отделения АО «Газпромбанк» в течение 2 дней с момента получения данного требования. 

Данное требование(заявление) сотрудник Балаковского отделения АО «Газпромбанк» в лице некой Татьяны, принимающей клиентов в кабинете руководителя отделения, принимать категорически отказывалась, но после моих намерений вызова сотрудников полиции в отделение банка, неохотно приняла.

• Мотивированный ответ, отвечающий требованиям законодательства, до наступления данного момента, не представила, денежные средства мне не выдали.

Более того, 11.06.2024 года мною была подана претензия, которая была принята руководителем отделения в Балаковском отделении АО «Газпромбанк» о приостановке всех операций по списанию по моему счету, открытому в Газпромбанк, а также очередное требование о выдаче наличных денежных средств, в том числе и полученных с кодом дохода-4!

С 21.03.2024 года сотрудники банка в лице АО «Газпромбанк» не выдали и не направили ни одного ответа на все мои заявления.

На 25.06.2024 года, согласно банковской выписки, денежные средства также присутствуют на моем банковском счете (полный пакет документов с подписями сотрудников предоставлю по запросу)

• Банк в лице АО «Газпромбанк», в очередной раз, в решении данного вопроса, полностью проигнорировал законные требования клиента, а также действующее Законодательство Российской Федерации.

На основании выше изложенного, учитывая систематичное и осознанное игнорирование и умышленное нарушение требований Законодательства РФ, а также интересов/требований клиента сотрудниками Балаковского отделения АО «Газпромбанк», мною были поданы заявления в ЦБ РФ, Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, а так же в ОБЭП по факту незаконных действий должностных лиц с требованием о привлечении таковых к уголовной ответственности.

Сегодня 29.06 обратился в отделение банка, открыл дебетовую карту, что б в последствии открыть дистанционно НС под 19%. Карту выдали и сказали, что теперь по ней можно войти в интернет-банк и делать все, что нужно. Казалось бы- все как и у других банков...НО, нет... оказалось, что входить можно только по номеру телефона, а смс не приходило никак на номер. Позвонил в Газпромбанк, на горячую линию, оказалось, что мой номер не привязан к карте и почему это произошло никто ответить не может, а рекомендуют повторно посетить отделение, что б привязать. На мою просьбу соеденить с ответственным руководителем, что б наказать оформлявшую мне карту, сотрудницу банка за то, что она устроила мне такие "приключения" - сказали обратиться письмом на юридический адрес банка. Худший банк, никакие 19% не нужно, лишь бы с ними не связываться.

Первый раз онлайн оформляла вклад в ГПБ. Оператор с номером 37480 очень грамотно и доступно все объяснил, оставался на связи до тех пор, пока мне это было нужно, а не просто дал совет. Очень вежливый и профессиональный специалист. Я довольна обращением в Газпромбанк в этот раз. Прошу рассмотреть вопрос о премировании данного специалиста.