30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являлась клиентом сбербанка на протяжении многих лет. Но в последнее время проценты по вкладам в других банках стали значительно больше. Мой выбор пал на Газпромбанк. Но.... 02.12.2023 около 14 часов 50 минут, я предварительно сняв денежные средства в сумме 100 000 рублей в банкомате сбербанка, внесла их в банкомат Газпромбанка, расположенный в помещении офиса на ул. Комсомольской в городе Краснодаре. Банкомат принял 85 000 рублей (купюрами по 5000), а 15 000 рублей вернул, как нераспознанные. Однако 85 000 рублей на счет не зачислил, удержав их, предложил обратиться в службу поддержки. Таким образом, я по вине банка, лишена возможности разместить денежные средства на вклад, получить проценты, начиная со 02.12. Вникнув в указанную проблему, я обнаружила, что такие проблемы именно с банкоматами Газпромбанка существуют по всей России. За все время обслуживания в сбербанке таких проблем не возникало. Что это? Старое оборудование, либо новый способ зарабатывания банком за счет использования чужих денежных средств за период якобы рассмотрения обращения о возврате незаконно удержанных денежных средств. Очень не приятная ситуация. Радует, что это только 85 000 рублей, а у других согласно отзывов в разы больше. 

Имею неудовольствие быть клиентом данного банка. Открыл там вклад с супругой в свое время, когда настало их закрывать столкнултсь с проблемами:

1. Перевести их в другой банк по безналу, без комиссии невозможно (только 100К в месяц через СБП) Но! "Можно" их снять наличными или в бакомате (см. следующие "пункты")

2. Выдать наличные в ДО Мытищи откзали, сказали снимать в бакоматах...их там нескольо стоит (если память не изменяет) и все пустые, т.е. денег нет!!! Поехали в Москву, там заблокировали карту после снятия незначительной суммы вклада.

3. В офисах Мытищи и Москвы (что у м. Свиблово") очереди неимоверные. Планируем закрыть счета в банках и уже предвкушаем новые приключения...

4. Техподдержка в чате мобильного приложения - это отдельная тема. Приложение постоянно тормозит, ответа в чате мжно ждать полдня и не дождаться его вовсе. Тупее бота чем там ещё не встречал.

Это худший банк, с которым приходилось сталкиваться за последние 5 лет, а может даже и 10.

Ничего не могу сказать о его надежности, но о клиентоориентированности речи вообще нет. 

1 декабря обратился около 14 часов в офис Марьино на Люблинской улице в г Москва с нотариальной доверенностью от отца по закрытию накопительного счета, по которой этот счет был открыт. Ожидание в очереди в течение 3 часов и отказ в получении заказанных денежных средств привел меня в шок. А все дело в том, что сотрудники офиса, мало того, что хамят и выбирают талоны из очереди, как им захочется, так еще и не заводят доверенности в программу. Мою доверенность взяли опять на проверку на 3 дня, но о результатах никто не сообщит, нужно каждый раз ездить к ним через полстолицы и узнавать, выполнили ли они свои обязанности или нет? Такое безобразное отношение к клиентам я встречаю в этом офисе уже не первый раз. 1 сентября я уже оставлял жалобу # 1397580 на неправомерные действия, хамское поведение и отказ в открытии счета по нотариальной доверенности Б-ой А. Ответ Банка так и не пришел ни на почтовый адрес, ни на адрес электронной почты, которые я указал в заявлении. Прошло 3 месяца! 10 раз подумайте, прежде чем обращаться в Газпромбанк. Здесь царят произвол, очереди и отказы в возврате ваших кровных денег.

Мы с мужем Обратились в офис банка для закрытия моего счёта и открытие на имя мужа. В очереди долго ждать не пришлось. Обслуживал Александр, очень приятный, терпеливый, доброжелательный и знающий. Ответил на все вопросы, все переоформил быстро. Желаю процветания банку. Очень понравилось обслуживание!

1 декабря 2023 года я пришла в отделение банка по ул. Пушкина в городе Казани. Взяла талон е-108 с целью получить консультацию по открытию накопительного счета под повышенную ставку под 15,5% годовых в первые два месяца. Я являюсь постоянным клиентом банка, и на протяжении нескольких лет я пользуюсь условиями банка, который предоставляет возможность открыть накопительные счета с повышенной ставкой через 90 дней после закрытия накопительного счета.

И в этот раз я планировала сделать то же самое, однако попала на прием к абсолютно некомпетентному сотруднику банка - Ч-ву Дмитрию С. Так как я являюсь пожилым человеком, я попросила данного менеджера уточнить, прохожу ли под условия повышенной ставки по накопительному счету (с надбавкой к базтовой ставке 6,5%). Данный менеджер посмотрел по компьютеру мои данные, сказал, что я прохожу под условия, которые позволят мне получить повышенный процент по накопительному счету в первые два месяца. После чего я отправилась на кассу и положила 1,5 миллиона рублей. После этого я подошла к менеджеру Ч-ву, и он собственноручно через мое мобильное приложение банка перевел денежные средства в размере 1,5 миллиона рублей с текущего счета на накопительный счет.

Через некоторое время, в тот же день я обнаружила, что накопительный счет в приложении отображает ставку без приветственной надбавки в размере 9%, а не 15,5%, как сказал сотрудник банка. Размещать денежные средства под 9% не входило в мои планы, учитывая нынешнюю ключевую ставку в размере 15%. Я подошла вновь к менеджеру Ч-ву, который мне вновь сказал, что в его компьютере отобразилось, что прошло 90 дней с момента закрытия моего счета 1 сентября 2023 года.

После этого я обратилась к начальнику отдела по работе с физическими лицами. Она мне заявила, что Ч-ев вообще не имеет обязанности делать расчет для клиентов, что клиенты это должны делать самостоятельно. В таком случае, Ч-ев вообще не должен был мне сообщать о том, что я прохожу под условия получения приветственной надбавки по накопительному счету, и уж тем более не осуществлять перевод денежных средств с текущего счета на накопительный счет через мое мобильное приложение. С этим начальник отдела согласилась.

В результате действий сотрудника банка Ч-ва я получила потенциальный ущерб в виде недополучения процентов по накопительному счету (вместо 15,5% - 9%). Отмечу, что ранее я неоднократно пользовалась продуктами банка, в частности, регулярно пользуюсь накопительным счетом.

В последний раз я открывала накопительный счет 04.07.2023 года. 1 сентября 2023 года при помощи сотрудника банка я закрыла накопительный счет по окончании действия периода повышенный ставки и забрала всю размещенную ранее сумму через кассу банка (с 1 сентября 2023 года у меня отсутствовали денежные средства на счетах банка). Как выяснилось позже, необходимые действия по закрытию счета сотрудником банка выполнены не были (хотя ранее таких проблем никогда не было). В результате сотрудниками банка не были выполнены необходимые действия как в момент моего обращения по закрытию накопительного счета 1 сентября 2023 г., так и в момент открытия накопительного счет 1 декабря 2023 г.

На основании изложенного, прошу:
1. В срочном порядке возместить разницу в размере 6,5% за 2 месяца (декабрь, январь), подключив приветственную надбавку в размере 6,5% (9%+6,5%);
2. Наказать сотрудника банка Ч-ва Дмитрия С. за непрофессионализм и отсутствие человеческого отношения к постоянному клиенту банка (он даже не извингился за свою грубую ошибку).

Сегодня решил открыть Сберегательный счет в, казалось бы, уважаемом банке, на довольно крупную сумму в отделении г.Челябинск, Братьев Кашириных, 124.

Но всё пошло.., как написано в приложении Газпромбанка: "что-то пошло не так!", по нарастающей:

*Во-первых, взятие талона не означает встать в очередь!.. Прошли ВСЕ клиенты передо мной, и даже часть новых. Ну, думаю, пропустил как-то, хотя отделение размером с большую квартиру - сложно пропустить! Спросил у менеджера - моего талона почему-то вообще в системе не нашли, сказали встать в очередь заново! Взял ещё два талона, но сработал лишь последний! Возможно потому, что я ввёл, вроде бы не обязательный номер телефона, а при получении предыдущих талонов - нет. Соориентироваться в очерёди - невозможно, т.к. вызывают то Е28, и сразу - Е256, а за ним С13 - никакой логики!

Вопросы: если вам так необходим телефон, то почему не запрограммируете однозначно, чтобы всё работало только при его вводе??? Чтобы не ждать более часа не весть чего, и лишь потом начать догадываться, что "что-то пошло не так!", почему бы не реализовать ориентацию в очереди, хоть примерное время ожидания ввести, как в ИФНС, например? Да и, по-человечески, если есть технический "косяк", почему бы не обслужить человека, а не заново отправлять его в очередь? Если б это был американский банк, который после 5 минут ожидания в очереди платит клиентам по 2 долара за минуту ожидания... Но это не он!..

*Далее. Попытка установить и настроить приложение в отделении заняла более 1,5 часов под мат праведного гнева очереди!!! И всё потому, что SMS от банка не приходили минут по 10-15, но потом, всё же про..рывалис, с боем, частично!.. Приходилось ждать последнюю из каждого стада SMSок, т.к. по одной не проходили совсем. Подтверждений же при установке было много. Дома, в спокойствии, поставить было нельзя, т.к. иначе никак карту и приложение не активировать, если правильно понял; соответственно, и пополнить не получится, т.к. кассы в отделении недавно ликвидировали. На последних секундах рабочего дня приложение и карту всё же победили, но вопросы к организации и продуманности процесса остаются!

*При открытии карты мне сказали, что с карты можно снимать без комиссий и условий по 1 млн в день, уже дома в тарифах читаю иное: то ли 300тр, то ли 600тр, - буду разбираться. В любом случае, процесс снятия, похоже, затянется... А это - мои потери!

*И самое интересное, ради чего всё это затевалось: открытие вклада я вообще НЕ СМОГ СДЕЛАТЬ!!! Как объяснили: почти 2 года назад я менял паспорт, но в их системе откуда-то есть данные старого паспорта, и при оформлении вылезает ошибка, которую "горячая линия" не может решить дистанционно и снова направляет меня в офис, в котором я уже сегодня был, причём, оформлял всё на "новый" паспорт. Спрашивается... почему не изменили сразу? Опять организация процесса..?

ИТОГО: я УЖЕ ПОТЕРЯЛ деньги из-за не открытого вовремя вклада, потерял много времени и нервов, а это ещё и не конец!.. Я ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛ, что решил отдать сюда свои кровные!

По телефону пригласили в офис, предложив продукт в долларах США с доходностью от 3% годовых (остался хвост после снятия 10 000, которые обязаны были вернуть). 21/11/23, когда я пришел, оказалось, что это не совсем вклад и совсем не продукт банка, а накопительное страхование жизни от Реннесанса.

В ходе беседы я задал важный и четко сформулированный вопрос: я деньги свои в валюте обратно получу или в рублях? И мне было сказано: "Конечно в валюте". Я услышал, что хотел, и согласился. Моя, конечно, в т.ч. вина - ну, нельзя верить наслово сотрудникам банка - надо бумаги читать!!!

Сделал я это, к сожалению, только дома. А там черным по белому: в рублях РФ по курсу ЦБ.

Не буду утверждать, что меня обманывали осознанно, но и исключить этого тоже не могу: у банка совершенно четкий интерес - избавиться от обязательств, номинированных в иностранной валюте. Вот они и избавились.

Если сделали это неосознанно, то это непрофессионализм; если целенаправленно вводили в заблуждение, то форменное свинство.

Сегодня мне был осуществлён перевод денег в сумме 300000.00 руб путём перечисления на счёт. Деньги списались у отправителя клиента вашего же банка. Согласно выписке по своему счету я вижу что за 01.12 было поступление на указанную сумму. Но баланс по карте не отражает данное поступление, я не могу распорядиться деньгами. По телефону горячей линии сказали что "деньги на счёт поступили, но должна пройти синхронизация с балансом карты". Что это? Набор слов? Пояснили что деньги поступят только в понедельник. Однако согласно условиям перевода "по реквизитам" Деньги должны поступить в течении дня, либо при переводе после 16:00 мск на следующий рабочий день. Перевод осуществлён около 10:30 мск. Что это за бред, я о таком никогда не слышала? Деньги вроде есть, но воспользоваться ими нельзя, данная ситуация причинила мне огрооомное неудобство, так как деньги срочно нужны были. 

16.02.23г. оформили с супругой дальневосточную ипотеку в Газпромбанке с господдержкой под 1.4% и приобрели квартиру в новостройке. Предоставили им все документы, застраховали через них же в Согазе здоровье и имущество, зарегистрировались на постоянное место жительства в данной квартире и платили исправно по платежам без проссрочек.

26 октября 2023 года мне пришла смс о том, что в соответствии с условиями договора я должен предоставить информацию о наличии регистрации в приобретенном объекте недвижимости и что документы предоставляются в любой из дополнительных офисов Банка.

27 октября 2023 года я поехал к ним в офис в единственный в нашем городе филлиал Газпромбанка и предоставил свой паспорт для решение данного вопроса.

29 ноября 2023 года мне пришло письмо на почту:

"Уважаемый Клиент! В соответствии с условиями Кредитного договора №01**-ИГ-***/**28/23 от 16.02.2023 c 29.11.2023 изменена процентная ставка по кредиту. Новый график погашения в приложении. Данное сообщение (включая все его вложения) содержит конфиденциальную информацию. Если Вы не являетесь адресатом этого сообщения, пожалуйста, удалите его, и мы будем очень признательны, если Вы сообщите об ошибке по телефонам, указанным в конце данного письма. Настоящим Вы извещены, что копирование данного сообщения, а также распространение или любое другое подобное действие, строго запрещены. По всем вопросам, связанным с обслуживанием кредитов обращайтесь по телефонам: 8 (495) ***-**-74 и 8 (800) ***-**-01. ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО СООБЩЕНИЕ!"

29 ноября 2023 в тот же день я посмотрел график платежей и обнаружил, что ставка по моей дальневосточной ипотеке, которая может быть максимум 2% выросла аж на 16.7%, т.е. ставка поднялась в 12 раз!! Я позвонил по номеру 8 (800) ***-**-01, изъяснил ситуацию, на что мне оператор сообщил, что не видит причин по которым мне подняли ставку и что со мной сегодня-завтра свяжется специалист.

30 ноября 2023 со мной так никто до вечера и не связался, я позвонил снова по номеру 8 (800) ***-**-01, мне сообщили, что завтра 100% свяжутся со мной.

1 декабря 2023 со мной связался специалист Газпромбанка и сообщил, что специалисты не могут понять почему поднялась ставка (!), и что они создали очередную заявку, которая будет рассматриваться 30 дней!

Это конечно всё интересно, и в итоге я задал очень интересный вопрос:

15 числа мне прийдет платеж в 3 раза больше обычного, что мне с ним делать?

На что мне вежливо ответили, что мне в таком случае нужно будет оплатить всю сумму во избежание неустоек и порчи кредитного доверия.

Очень недоволен данной ситуацией, у меня как минимум сейчас нет возможности оплатить сумму ошибки вашего Банка. Как минимум несправедливо по отношению к Вашему клиенту требовать платить деньги, которые появились из-за вашего технического сбоя, либо ошибки одного из сотрудников.

01.12.2023 моя мама обратилась в отделение Газпромбанка в г. Самаре ул. Ново Садовая 106а. Она хотела положить свои сбережения на вклад. Она по очереди подошла к специалисту и хотела открыть вклад на 3 месяца "в плюсе" под 14.34% на 3 месяца с ежемесячным снятием процентов. Однако ваша сотрудница ее отговорила и сказала, что это вклад открывать не надо так как там комиссия 299 р в месяц и предложила вклад Почетный бонус под 14% и без комиссии. Однако она не проверила или специально не сказала, что такую ставку дают только с капитализацией. В итоге видимо осознала свою ошибку и не сообщив моей маме открыла вклад под  13.84%. Просто обманула пожилого человека, который принес все свои сбережения в ваш банк. В итоге 80 летний человек теряет деньги из-за вашего безразличного сотрудника. Кроме того, чтобы положить деньги на счет она несколько раз гоняла ее в кассу на 3 этаж, хотя могла помочь ей это сделать через банкомат. Я обратилась с этим вопросом через онлайн чат, но спустя час ожидания мне просто прислали памятку о ваших вкладах и отключились. Я прошу вас компенсировать ошибку вашего сотрудника и принять меры по улучшению качества обслуживания. 

Планировала открыть накопительный счет в ГПБ. Для этого днем 30.11.2023 мне родственник через ИБ перевел внутри ГПБ со счета своей карты на счет моей карты 1,5 млн.р. несколькими операциями. Вернее как перевел - он считал что перевел, а на счету моей карты продолжал красоваться ноль. Вечером 30.11.2023 ему в коллцентре сказали что беспокоиться не о чем, операции видят, они корректны и будут обработаны до конца дня. Но до конца дня деньги не пришли. На следующий день 01.12.2023 ситуация с моим остатком не поменялась, а в коллцентре родственнику сообщили что операции будут обработаны до конца следующего рабочего дня. Обращение составить отказались мотивируя тем, что это не его проблема так как с его счета деньги ушли. Тогда уже я обратилась в коллцентр - там долго разбирались сотрудники поочередно сменяя друг друга и наконец сообщили что деньги видят но воспользоваться ими я не могу по неведомым причинам. Составили обращение 1527650 и обещали разобраться за 30 дней. Вопрос - кто мне компенсирует потерянные 15,5% годовых пока внутри банка будут искать что же случилось с доверенными банку моими деньгами? А если бы мне кредит надо было ими гасить?

В среду обращалась в отделение для переоформления своего вклада. Очень понравилось обслуживание, девушка быстро обслужила и проявила заинтересованность и подобрала оптимальный вариант вклада "хит сезона" . за 15 минут мой вопрос был решен. осталась довольна. 

Побольше бы таких отзывчивых сотрудников. Остались приятные впечатления 

Пользуюсь в банке накопительным счетом, очень удобно снимать и пополнять, проценты начисляются на остаток, ставка гибкая. Не раз обращалась в контакт-центр, все полностью устраивает, на вопросы отвечали полностью. Удобная система дистанционного обслуживания. Приятные бонусы дает статус премиум. Банк рекомендую.