37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получила карту UnionPay от представителя банка 27.07 утром. Его работа была безупречна, но он предупредил, что после отправки моего фото с конвертом во внутренние системы появление кнопки "активировать карту" в приложении (без активации пользоваться ей нельзя) может занять время. Проинструктировал меня, что надо сделать в приложении самостоятельно и посоветовал обратиться в чат, если кнопка "Активировать" не появится в течение часа. Идут вторые сутки, кнопки все еще нет, в чате просят "ожидать". Вылет за границу в понедельник, скорее всего карта будет просто бесполезна. Отвратительный сервис с учетом того, что за выпуск карты надо заплатить 5 тыс. (пусть и возвращаемых при определенных условиях, но и здесь есть свои хитрости).

В августе прошлого года подала заявку на кредитную карту, т.к. увидела рекламу выгодной акции с кэшбеком. Одобрили всего 15к, я не хотела даже забирать с таким крошечным лимитом, но меня уверили что при использовании карты лимит очень быстро поднимут. Спойлер_ я ей пользовалась почти год, аккуратно и без просрочек гасила, лимит не подняли. Про кэшбэк отдельная история_ мне его не выплатили, хотя все условия акции были соблюдены. Я написала_ вот условия, вот мои траты, что именно не соблюдено? В ответ мне дали ссылку на сайт банка, мол ищите, думайте. Я попросила конкретики, в ответ - тишина. Ладно. 

Бесплатное обслуживание у этой карты год, лимит мне зачислили 1 сентября. Конечно я не планировала платить за такую невыгодную кредитку и собиралась закрыть её в августе, но тут мне приходит уведомление, что 1 июля будет списано 500 рублей за обслуживание. Я тут же гашу всю задолженность и пытаюсь закрыть карту. Мне пишут что чтоб прошёл платёж нужно подождать 1 рабочий день. Жду, ничего не прошло. Жду ещё день, моя оплата прошла, а какая-то предыдущая трата в магазине так и висит в обработке. Пишу в чат поддержки. Поддержка этого банка это само по себе то ещё испытание. Бесконечно вызываешь оператора, наконец-то робот соглашается его позвать, потом ждёшь больше часа пока он подключится, всё это время нельзя закрывать приложение и надо постоянно обновлять страницу, потому что если ты не отвечаешь в ту же секунду, то оператор просто отключается и начинай всё с начала. Но иногда даже это не помогает. Оператор пишет "минуточку, ознакомлюсь с вашим вопросом", а потом " кстати вы знали, что можно заблокировать карту если она была утеряна" и тут же "так как мы не получили от вас ответа оператор отключается". Добавьте сюда очень глючное и тормозящее мобильное приложение и вы сможете представить всё удовольствие от пользования услугами этого банка. 

Так вот, не с первой попытки, но мне наконец дали возможность написать заявление на закрытие этой кредитки. Кстати ещё обнаружила в расходах что последние два месяца снимались по 200 рублей за, как мне объяснили, "страховые услуги". Откуда они взялись, почему их не было вначале, нет ответа. Так вот, закрытие кредитки будет длиться 30 дней, за это время снимут те самые 500 рублей за обслуживание и 200 за страховые услуги и т.к. на карте будет недостача то и закрытия не произойдёт. Прекрасно. 

Как итог_ непрозрачные условия предоставления банковских услуг, отвратительно работяющее приложение и такая же поддержка. Мечтаю поскорее отделаться от этой кредитки и забыть Газпромбанк как страшный сон. 

 Решил провести операции по карте. Уведомление все были отключены сразу при получение карты в 2023 году. После проведении двух операции пришло уведомление, что с меня списана комиссия за уведомления- 99 рублей. Зашел в настройки в личном кабинете , а там включены уведомления., то есть банк сам включил. Отключил в" он лайн" банке уведомления, сняли ещё 99 рублей.

Одобрили кредит наличными, привезли карту, мы все подписали с представителем. Финальное одобрение получила, пошла в приложение, все дооформила. Вышла плашка о том что придут документы на email, но ничего так и не пришло. Не документов, ни денег. Техподдержка пинает друг на друга и специалистов с Москвы. Но никто толком не может ответить в чем проблема и как её решить...

Пришло письмо, предоставить документы, там операций маленьких тьма, тысяч на 50 суммарно, конечно же я отказался, написал чтоб закрыли счет и вывели деньги мне на мой счет в другом банке, на почте тишина, уже вторые сутки, у меня 12 505 заморозилось, верните мне мои деньги. Когда звонил на горячуб линию, ждал 25 минут ответа, на почте уже двое суток прошло без ответа.

Приложение просто как будто вернулся в 90-е. Но главный ужас банка это поддержка. Решить в чате что то невозможно, первый раз обратился, оставили обращение, срок рассмотрения 30 (ТРИДЦАТЬ) ДНЕЙ!!. на это обращение так и не ответили, ну ладно забил. При обращение в чате, отвечают часами, и когда ответили дают тебе 2 минуты, и если ты не ответил закрывают диалог и снова нужно опщаться с роботом, ждать оператора, рассказывать ему все. Последний вопрос по акции приведи друга, с горем пополам 2 дня пытался оставить обращение, все таки оставил 26 числа. На что 27 числа мне отвечают, что деньги по акции приведи друга мне начислят до 25 числа. На дворе 28, 27 отвечают что зачислят 25 числа)))). Ну ладно, звоню в техподдержку, описываю ситуацию, они мне сообщают что если вам не начислили, то значит вы не выполнили условия. Я отвечаю что если бы я и мой друг не выполнили условия мы бы не получили баллы кешбека за май, на что мне отвечают что обращение мое открыть уже нельзя и максимум что можно сделать, это указать что я недоволен этим решением))) забираю вклад и сваливаю нафиг из этого ада 

Банк обещает кэшбек за покупки в определенных категориях. 6 июня ( последний день акции по моей карте) совершила крупную покупку более 50000₽. Перед этим уточнила в чате банка, входит ли 6 число в период акции. Ответили, что входит. Жду-жду, кэшбека нет. Написала обращение. Ответили, что после обработки операции происходит начисление, а операция обрабатывается через несколько дней. Но эта внутренняя технология банка клиента почему должна интересовать? Я-то оплату произвела 6-го числа! На обращение ответили, что нарушений со стороны банка нет. Когда в аналогичной ситуации обращалась в Росбанк, там пошли навстречу и зачли покупку. При такой схеме банку получается можно специально в конце действия периода задерживать обработку и кроить кэшбек в свою пользу. Какое-то мелкое жульничество на клиентах получается

Здравствуйте!

При оформление карты Union Pay в офисе,сотрудник банка объяснила,что нужно сделать, что бы 5000р.,которые снимают при оформлении, вернулись.

Все сделала,как она сказала .

В день получения карты внесла сумму 50.000р .Прошло уже более 3 месяцев,но деньги так и не вернулись.

Обращалась в поддержку через чат в мобильном приложении, но, к сожалению,ничем не помогли, бот отвечает стандартными не по теме долгими ответами .

Что за надувательство.Доверия к этому банку нет.

Этот банк не рекомендую. 

16-го марта 2024года получил карту данного банка системы unionpay. В условиях было оговоренно, что при не снижаемом остатке в размере 50000 рублей в течении 60ти календарных дней бпнком будет возвращена комиссия в размере 5000 рублей, по факту, все условия с моей стороны выполнены, но денег так и нет:) Со стороны банка - тотальный игнор. На горячей линии висишь по полчаса и далее звонок обрывается, в чате - мертвая тишина. Так более того, после выпуска карты они прогнали мои данные по скриининг ботам выдачи кредитов и мфо из-за чего на мой номер пошел тотальный спам. Никому не советую обращаться в данную организацию, берегите нервы, друзья. 

Просто ужасный банк просидела на звонке целый час , хотя мне сказали , что время ожидания 20 минут , работает как написано круглосуточно . Ужас какой просто не возможно, также и с приложение явно проблемы у них . Никогда не отвечают на сообщения , а если и отвечают то через 1 час и более(в любое время) . Клиенты должны вас ждать чтоли получается ? Отвратительное поведение к клиентам , так еще и не додумались уведомление отправлять , что оператор пишет , позор этому банку 

В рамках акции Газпром банка карта для мечты мной за май месяц были совершены покупки в категории магазины на сумму 5585.83руб. Данные отображаются в статистике личного кабинета онлайн банка. Но обещанный по акции кешбек 25% за май месяц не пришёл, а по информации в чате мне ответили, что не выполнено условие по мин обороту покупок в ТСТ на 5000 руб. В чате я просил уточнить какие суммы в категории магазины не вошли в общую сумму совершенного оборота покупок. Ответа не получил. Считаю нарушены условия акции, а себя обманутым со стороны Газпромбанка.

Заказала дебетовую карту по акции, в рамках которой должны были прислать сертификат ОЗОН. После того как выполнила все условия, в назначенные сроки сертификат не прислали. Обратилась к специалистам в чат, мало того, что до них не дописаться, так и ответ полный и развёрнутый дать не могут. Направляли меня самостоятельно разбираться на сайт, кидали ссылки неактуально, где информация отсутствует. При этом я написала несколько раз жалобы, ответ развёрнутый так и не получила. Ссылаются, что условия не выполнены, а какие именно догадайтесь сами, а для начала поищите на сайте, только там ничего не найдёте. Также написала партнёру, который указан в акции для связи, сказали, что ответ займёт 10 дней, жду уже 2 месяца. Общий срок этой ситуации с января этого года. Очень хотелось бы решить этот вопрос, но видимо не судьба.

Сегодня решил открыть в мобильном приложении Газпромбанка накопительный счет с бонусом от Банки.ру. По требованию приложения сначала создал текущий счет, откуда был бы пополнен накопительный, и отправил из другого банка необходимую сумму через СБП. Однако к удивлению деньги упали не на него, а на открытую ранее кредитку Юнионпей! И на этом всё, перевести с неё уже никак! Поехал в отделение, банковский сотрудник была вежлива и действительно хотела помочь, но единственным возможным вариантом оказался закрытие карты с ожиданием до 30 рабочих дней!!! Т.е. вместо нового счета я потеряю и бонус, и проценты за месяц, и льготный период по карте (ведь часть денег завтра спишется в погашение), и саму карту! Так еще и крупная сумма будет заморожена! Дорогие газпромбанковцы, ну явно же что-то не так у вас сработало, помогите решить проблему, пожалуйста!

26-го июня заказал банковскую карту Газпромбанка. 27-го июня, т.е. сегодня курьер привез карту, но у меня не получая активировать банковскую карту через приложение банка, т.к. не приходит код на мой номер мобильного телефона. Позвонил в горячую линию, оператор сказал, что в их системе банка указан мой старый номер, хотя я не являлся ранее клиентом Газпромбанка, и для того, чтобы мне актировать карту, мне нужно изменить в их системе номер на актуальный, хотя вчера при заполнении заявки я указал верный номер. И сегодня, когда в приложении банка ввожу свой актуальный номер, смс с кодом не приходит. В итоге оператор сказал, что мне необходимо прийти с паспортом в банк и сменить старый номер на новый, хотя я ещё даже карту активировать не успел и стать клиентом банка. Трудности с первых минут. Ужасное обслуживание.

Мне очень понравилось обслуживание в офисе Газпромбанк а в офисе на ст.м. Щукинская. Мне потребовалось обновить персональные данные, и я обратилась за помощью в офис. Мне помог молодой человек, очень грамотный, вежливый, оперативно обновил ПД и ответил на дополнительные вопросы по вкладам, мобильной связи. 

Благодарю Банк за поддержку!