30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Несколько лет назад была очень сильно разочарована работой представителей и банка в целом. Хамское отношение, абсолютное безразличие к решению проблемы клиента, неквалифицированность сотрудников привели к тому, что полностью перешла в другие банки. Коллега посоветовала открыть дебетовую карту. Очень сомневалась до последнего. Переубедил специалист, который оформлял карту - Д-ва Екатерина. В назначенный день я не смогла быть по адресу выдачи, но и в другой день получить карту не представлялось возможности. Екатерина вошла в положение и приехала по новому адресу, что безусловно повлияло на решение карту получить. При встрече была невероятно тактична, вежливо все объяснила, рассказала об условиях, а также, проконсультировала меня по поводу открытия вклада, который мы в итоге открыли. Максимально четко, лаконично, а самое главное, доступно и понятно.
Благодаря Екатерине банк вернул себе потерянного клиента.

Казалось бы что проще простого зайти на сайт банка и оформить заявку на получение карты. НО только не в газпромбанке! Верней оформить можно все что угодно, только бессмысленно, ибо реклама о бесплатной доставке карты на дом это не действующая услуга! А мне хотелось до нового года решить некоторые финансовые вопросы и реклама банка так заманчиво пиарила свои "выгодные" предложения. Поэтому ехать в банк пришлось. Нашла адреса, выбрала самый ближний, приехала... Он закрыт на ремонт! Развернулась и попёрлась обратно... это был уже 28 ноября, (т.е. конец отч.периода, нужно было срочно успевать со вкладом до 1.12.23 включительно). Ну ладно,думаю 1 декабря выходной, поеду к черту на рога - в р-н аэропорта во 2-й филиал банка. Там все было вполне прилично, в очереди посидела конечно, но мне быстро оформили карту и дело осталось за малым, нужно было крупную сумму успеть положить на счет. Приехала домой, взяла деньги пошла в банкомат. Бегу радостная в надежде, что успеваю по времени открыть счет. И что же я вижу!? банкомат газпромбанка - НЕ ПРИНИМАЕТ НАЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА! и приписка внизу: Товарисчи, чтобы положить на вашу карту газпромабанк наличные, побегайте и поисщите банкоматы других банков. (а время уже 19:30). И я в пролете с открытием счета. Вот это сервис!
короче, очень я пожалела, что связалась с этой канторой.

2 месяца муж перевел в Газпромбанк 1,5 миллиона рублей и положил их на накопительный счет. У Газпромбанка, как и у многих банков сейчас, действует повышенная ставка на вновь размещенные средства, но только в течение 2 месяцев. По прошествии 2 месяцев муж решил вывести деньги и обнаружил, что сделать это через мобильное приложение невозможно!

Мы с мужем являемся премиум клиентами Тинькофф банка, у нас есть счета других банков, и у нас не укладывается в голове, как такое может быть в наше время - НЕВОЗМОЖНО ВЫВЕСТИ СВОИ СРЕДСТВА ПЕРЕВОДОМ ПО РЕКВИЗИТАМ В ДРУГОЙ БАНК через мобильное приложение.

Муж очень долго пытался пробиться к оператору в чате банка - отвечал бот, который никак не переключал разговор на оператора. Мы прекрасно понимаем, что чат-бот полезен, я сама работаю в компании, которая устанавливает эти боты, но по требованию клиента его должны переключать на оператора, как это делается в Тинькофф банке, МТС-банке, Альфабанке!

В итоге, потратив больше часа, муж наконец смогу поговорить с оператором, хотя слово "поговорить" тут вряд ли уместно -- оператор отвечала односложно, и после каждого ответа сразу же закрывала чат. Хотя муж без промедления писал дополнительный вопрос, он опять попадал на бота! И такое обращение с клиентами, у которых на счету 1,5 миллиона рублей!

В итоге выяснилось, что перевести средства через мобильное приложение невозможно, нужно ехать в банк! В банке комиссия за перевод составит 10 тыс. рублей. На вопрос, можно ли получить деньги наличными, оператор не ответила - опять переключила на бота, и этим разговор закончился. 

Изначально я тоже хотела стать клиентом Газпромбанка, и даже начала заполнять заявку на дебетовую карту. После такого замечательного обращения с моим мужем мы мечтаем только об одном - вывести деньги из Газпромбанка, пусть даже с потерей средств, закрыть все продукты (у мужа есть еще кредитная карта Union Pay), и навсегда распрощаться с этим прекрасным учреждением.

Совет всем: прежде, чем переводить свои средства в Газпромбанк, выясните, каким образом вы сможете их потом получить обратно, и сколько денег, времени и сил при этом потеряете. И имейте в виду, что дистанционное обслуживание в этом банке существенно хуже, чем как минимум в банках: Тинькофф, Альфабанк, МТС-банк.

02.11.2023 г. перечислила на свой накопительный счет "Трать и Копи" деньги с намерением получить % 1 дек. Сегодня, не дождавшись %, написала в чат, где мне сказали, что % начисляются на минимальный остаток по накопительному счету начиная с 1го числа каждого месяца и раз поскольку на 1ое ноя на счете был остаток - 0 рублей, то и % за ноябрь мне не должны быть начислены. Мой довод, что 0 - это не остаток по счету, это полное отсутствие остатка, значения не имел, ибо банку, конечно, выгодно толковать условия договора как ему удобно. В общем, сошлись со многими специалистами чата на том, что я сама дура. Наверно, так оно и есть, раз доверила этому банку свои сбережения на сохранение. Но нет худа без добра, урок я тоже усвоила, далее наше продолжительное сотрудничество я продлять не намерена, я закрываю все счета и найду для своих денег более подходящий банк.

P.S. Чат в приложении это просто ужас, постоянно виснет, из-за чего пока прогрузится ответ "специалиста" и ты его прочитаешь, специалист уже отключается, задавать уточняющий вопрос приходится другому "специалисту", которому опять нужно время, чтобы дать ответ, и так по кругу, только терять силы и время. У меня в Премиум пакете есть персональный менеджер, но она тоже не сильно горела желанием разобраться. В один момент мне даже показалось, что банк "рухнул" раз в чате все так тупит, а персональный менеджер "подзабил".

Обращался в банк через телефонный контактный центр. Раньше была возможность записи в отделение на кокретное время. Кажется, даже на сайте был раздел (сейчас найти не смог). На этот раз специалист контактного центра сказал, что такой возможности больше нет, записать в отделение он не может. Придя в отделение я понял, что в терминале электронной очереди можно получить номерок по предварительной записи. Сотрудник отделения так же подтвердил, что предварительная запись работает, можно записаться через контакт-центр по телефону, и к ним вчера и сегодня обращались такие клиенты (т.е. всё работает). Получается, специалист контакт-центра не обладал необходимой информацией. По итогу почти час потраченного времени на элементарную операцию - а быстрее без записи визиты в этот банк и не бывают.

Так получилось, что у меня в Газпромбанке несколько депозитов на небольшую сумму. 

В этом есть известные неудобства, поэтому я дождалась удобных дат, получила с накопительного счёта проценты, закрыла вклад, пролонгированный 3 дня назад, на чем терялось совсем немного процентов и решила их объединить. 

Делала это через мобильное приложение. Однако, когда оформление почти было завершено, на экране высветилось сообщение "Не удалось завершить операцию. Чтобы узнать подробности, позвоните в банк". 

Сначала пыталась писать в чат. Это оказалось бесполезно, потому что "Все операторы заняты". Потом, конечно, освободилась оператор Мария, через 1,5 часа, но к тому времени я успела дозвониться в банк, согласно непосредственной рекомендации приложения.

Конечно, вместо обещанных трех минут на ожидание оператора, я ждала десять, но это мелочи. И девушка, консультировавшая меня, надо отдать должное, была очень вежлива, проверила все, что могла, и даже версию приложения, искренне желая мне помочь, и выслушала мои претензии и сделала всё, что могла. 

Единственное в чем проблема - то, что она смогла для меня сделать - составить обращение в Банк и предупредить, что на его рассмотрение будет потрачено 5 рабочих дней - А это значит, что НЕДЕЛЮ (включая субботу и воскресенье) я не буду получать проценты. 

Тогда вопрос, зачем я вообще закрывала вклад? Зачем я переводила деньги на другой счет, чтоб не получить 7 дней проценты вообще? Из-за проблем с простой банковской операцией? 

Или надо ехать в банк, тратить время, которого у всех нас не хватает? В чем тогда удобство мобильного приложения? Отражает ли оно интересы клиента?

А оператор из чата Мария, пока я писала ответ на ее вопрос, ответила, что моего ответа не дождалась, и отключилась... 

Банк не корректно начислил проценты по накопительному счету. Обратился в чат через приложение, 40 минут прождал оператора, который заявил,что мой остаток фиксируется не в расчетный период,согласно правилам банка, а раньше(в октябре), поэтому извините, всего доброго... Мои скриншоты и доказательства, что в расчетный период сумма была другой его не интересовали.

Здравствуйте. 

Открыла вклад в этом банке, по условиям при внесении с 1 по 10 число месяца суммы от 15000 р. Ставка повышается на 3,25%, максимальная ставка -13%.

Условие о пополнении вклада мною было выполнено, однако ставка не то чтобы повысилась, а банк тупо снизил ставку на 3 пункта!! 

Написала вопрос в чат, полтора часа оператор не соизволил даже ознакомиться с вопросом, бот постоянно пишет об отсутствии свободных операторов. 

Плохая поддержка, обман со ставкой

01.10.2023 г. взяла потребительский кредит в Газпромбанке, вместе с ним был заключен договор личного страхования в АО «СОГАЗ» за 377419,35 рублей. Договор личного страхования по условиям кредитного договора являлось условием для предоставления баком пониженной процентной ставки в размере 11,4 %. Также исходя из индивидуальных условий кредитного договора согласно п.9 я могла заключить договор личного страхования после заключения кредитного договора и предоставить в банк в течении 30 календарных дней, т.е. до 30.10.2023. В период охлаждения в течении 14 календарных дней 12.10.2023 я обратилась в АО «СОГАЗ» с отказом от страхования при личном посещении офиса страховой компании, дабы не затягивать с этим. После этого 19.10.2023 я заключила договор личного страхования с САО «РЕСО-Гарантия», в котором были соблюдены все требования и условия, содержащиеся в кредитном договоре, в том числе в полисе указанно, что он распространяется на ранее возникшие отношения, а именно на договор о потребительском кредите №116***-ПБ/23 от 01.10 .2023 года. 21.10.2023 я лично обратилась в отделение Газпромбанк с обращением принять договор личного страхования. На что сотрудник банка сказала, что будем оформлять обращение, которое по регламенту банка будет рассмотрено в течение 30 календарных дней, что меня очень сильно удивило. Так как ответа от банка я так и не получила не дождавшись срока 30 календарных дней, я снова обратилась в отделение банка лично. Менеджер банка мне ответила, что мое обращение вернулось в отделение банка с пометкой «возврат» без комментариев. И мне предложили опять оформить заявление о предоставлении мной кредитного договора. Но на этот раз менеджер лично забивала данные по моей страховке в какую-то программу. На этот раз я получила ответ через 10 дней в виде смс-сообщения о том, что предоставленный полис не соответствует п.9 кредитного договора и банк не может удовлетворить требования, изложенные в обращении. Банк просто отписался без объяснений. После этого сообщения я в этот же день опять поехала в отделение банка, чтобы мне лично банк дал разъяснения об отказе. На что менеджер опять предложила оформить обращение в банк. На данные момент жду ответа от банка.  Если данный вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, так как это откровенное нарушение законодательства и моих собственных прав. Судя по всему я не одна такая, так как у многих клиентов именно Газпромбанка одна и такая же ситуация по поводу страховки.

Добрый день! Оформил потребительский кредит в банке, перевели на карту,которая у меня была оформлена давно и физически ее уже не было у меня(не поинтересовавшись у меня банк перевел на нее сумму), в итоге пообщавшись в чате мне ее заблокировали так как ее нет у меня, все ок вроде, но приехав в отделения Санкт-Петербург, пр. Славы 4, опериционист выдала карту дебетовую, при этом я рассказал что случилось, она мне сказала что в течении часа карта ативируется, в итоге активации до сих пор нет ПИН мне с каритой не дали, по горячей линии мне озвучили что по техническим причинам активация будет в течении 5 дней , мне деньги нужны сегодя, зачем тогда я брал кредит!
Прошу решить как то вопрос, знаю что руководители читают отзывы!

Если вопрос не решиться сегодня вынужден буду отказаться от кредита имею на это полное право возьму в другом банке!! Спасибо!