37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Брала кредитную карту в этом Банке. Пользовалась почти год. Сейчас хочу закрыть счёт, расторгнуть договор, нет. Списывают с полной, восстановленого лимита деньги! Сначала списали 8939 +17 проценты и того я оплатила 8956 вчера ! Проценты на проценты!!! Сегодня я захожу а банк опять списал эти 17 рублей! Вы что там совсем уже!? Окей я перевела эти 17 рублей подавитесь! Карту закройте, счёт закройте! Вы все списывает скрытно! Это первое! В банк не дозвониться если возникла проблема, нужно ждать по 30 минут, в чате в приложении так, чтобы дождаться ответы пройдёт в районе часа! Поддержки ни какой! Не берите карты и кредиты в Газпром банке! Самый ужасный банк! 

Открыл карту банка для поступления средств т. к занимаюсь выращиванием клубники и ее продажей. И вот начался сезон. Прошел буквально месяц и карту блокирует служба безопасности. Якобы за переводы денег. Простите, я ее именно для этого и открывал, потому как бонусы и привелигии ( подключены) просто смешные у этого банка я ей и рассчитывался только в редких случаях. Переводы были по 4-5 тыс руб. В общей сложности 370 тыс И я перевел примерно 150 тыс внутри банка за месяц. Ладно, написал заявление, написал по требованию банка пояснение о переводах, скриншоты моих переводов с счета. Объяснили что разблокируют в течении 15 раб дней. Было это 20 мая!!! Проходят дни, никто не шевелится Обратился в офис банка 14 июня в другом городе т. к был в отпуске, решил закрыть счёт по совету сотрудника и перевести деньги в Альфа банк. Почему не посоветовали это при первом обращении не понятно. В итоге сегодня 29.06 а счёт так же блокирован, деньгами не могу пользоваться, хотя за обслуживание "привелегий" банк благополучно списывает 2 месяца)) ПОДДЕРЖКА не решает вопроса совсем, рекомендует обращаться в офисы, чат в приложении не отвечает по 3-5 суток!! Не рекомендую в целом банк так как это просто отьем денег

Изначально при оформлении карты знала, что будут сложности с возвратом суммы за ее открытие (5000 р.) по акции, т.к встречала уже много подобных отзывов, но нужна была срочно карта. Специально после открытия карты в мобильном банке уточнила условия возврата, чтобы зафиксировать их в переписке, т.к газпром постоянно меняет условия на сайте. Карту оформила в феврале, условием возврата 5000р за открытие было: траты более 10 тыс.рублей в течение 3х месяцев подряд в первые 4 месяца с даты открытия карты. Мои траты за февраль - более 11 тыс, март- 21 т., апрель - 117 т., май - 47 тысяч. В июне возврата не случилось, в чате приложения я задала вопрос о сроках возврата, мне ответили что он будет произведен до 28.06 включительно. И вот как я и ожидала, чудо не произошло, денег нет, поддержка отвечает - жди 30 дней и мы вам ответим. Думаю, что возврата так и не дождусь. Так что не советую открывать карту юнион пей от газпром банка, если рассчитываете на возврат суммы за открытие по акции

8 марта 2024 открыл карту UnionPay CNY по акции. В условиях акции было сказано, что если хранить на карте 50 000 рублей или эквивалент в CNY в течении 60 дней, то в течении последующих 20 дней банк вернет комиссию за выпуск карты 5 000 рублей и это подтвердил работник банка при обращении по телефону. Прошло 60 дней и все это время на карты было 4288 CNY , что более 50 000 рублей (средний курс за период 12.5). 

Обратился в банк и 20 дней превратились в 28 рабочих дней, когда прошло 28 дней, банк стал переобуваться и говорить что условия необходимости хранения 50 000 рублей в течении 60 дней это относится к картам в рублях, а не к картам в CNY, хотя перед оформленем карты работник банк утверждал, что условия едины для всех карт.

Нашел условия акции в архиве и в них сказано, что : п. 3.2.3 Для карт, заявление на которые подано в период с 22.11.2023 по 31.03.2024 и которые получены Участником по 31.03.2024 (включительно): для неименных карт на материальном носителе в рамках пакета услуг

«Универсальный», выпущенных согласно п. 3.1.2 Условий, 5 000 рублей на счет Карты

при выполнении одного из следующих условий: - поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 дней. 

А теперь работники банка утверждают, что этот пункт для рублевых карты, хотя это совершенно не следует из текста пунка, в нем не конкретизируется для карт в рублях или CNY этот пункт.

Вот так и получается, что сначала банк трактует услвоия так чтобы заманить клиента, а затем трактует так чтобы отказать в возврате комисии и тем самым вводят клиентов в заблуждение с целью отказа в возврате кэшбека за выупск карты.

Банк не просто не исполняет обязательства, но и делает это максимально хамским образом по отношению к клиенту! В апреле направил другу ссылку на оформление кредитной карты, друг оформил по ссылке и получил подтверждение (все скриншоты и смс имеются), после чего получил карту. Я и он выполнили условия по покупкам и в соответствии с условиями, размещенными на сайте, я должен был получить вознаграждение до 25 числа следующего месяца- в данном случае до 25.06.2024. В связи с тем,что вознаграждение не было зачислено, я позвонил в службу поддержки банка. Робот пообещал соединение с оператором в течение семи минут, но продлевал последнюю минуту раз 8, так что я "повисел" минут 15-16. Оператор задал несколько уточняющих вопросов, после кажого просил подождать "1-2 минуты", а по факту на 4-5. В результате он заявил, что кредитная карта была оформлена не по моей ссылке и тут же, не слушая меня предложил не расстраиваться. На мое "давайте разберемся" - оператор сказал "слушаю вас" и окончил звонок. Служба поддержки банка это вообще отдельная история - 01.05.2024 я составил обращение в банк № 1732470, которое поддержка обязалось рассмотреть в течение 30 дней. Но потом рассмотрение продлено банком на 14 дней, затем еще 14 дней... по факту спустя 58 дней ответа на обращение не поступило! Что имеем: банк просто "кидает" клиентов, не выполняя свои обязательства, "служба поддержки" ни разу не поддержка! Являюсь клиентом еще пары банков (Т, СКБ), к которым почти нет вопросов, а вот ГАЗПРОМБАНК откровенно неприятно удивил. 

Сегодня в отделении банка оформила дебетовую карту. Это было как раз под закрытие банка. Сидели до последнего с менеджером и ждали когда придёт смс чтобы зайти в приложение. Увы рабочий день закончился и мне сказали, что минут через 10 вы сможете зайти в систему и активировать карту. Но прошло уже 6 часов и заветное смс с кодом так и не приходит. Самое важное что никаким другим способом попасть в приложение нельзя. Ни по номеру карты, ни как-то ещё. Как решить данную проблему не знаю. Но читаю отзывы что многие пользователи с этим сталкиваются.

Здравствуйте. 29/05/2024 обратился в офис банка на ул.Декабристов, 183 с вопросом о возможности оплаты инвойса за автомобиль в Китай. Отсидел в очереди 2 часа, после чего специалист банка забрал мой инвойс на проверку отделом валютного контроля на предмет возможности перевода денежных средств. 31/05/2024 вновь посетил офис банка и получил положительный ответ о возможности оплаты инвойса и перевода в Китай. 03/06/2024 приехал в офис банка для оформления перевода, вновь отсидел 2 часа в очереди, после чего внес рубли на свой счет, открыл валютный счет, после чего конвертировал рубли в юани, оформил распоряжение на перевод. 04/06/2024 юани списались с моего счета, тогда же списалась комиссия за перевод. По информации с горячей линии Газпромбанка денежные средства поступили в Китай через 2 дня, однако мое доверенное лицо в Китае и продавец автомобиля до сих пор не подтвердили их получение. После чего несколько раз обращался с заявлениями в банк на розыск платежа, а затем и на его возврат. Все копии заявлений у меня на руках. Никаких внятных объяснений от сотрудников банка получить не могу, где мои 138 тысяч юаней они не знают. 

Добрый день, 20 июня я на сайте заказала карту изначально на адрес ростов 40 лет победы 53е, 21 июня мне позвонил Руслан (представитель банка) я находилась в Аксае на работе , садовая 16, сообщила это Руслану, он пошёл на встречу, привёз мне карту в Аксай, мало того привез поздно вечером, так как я была на работе. Руслан приехал привез карту, установил приложение, все рассказал, ещё предложил кредитную карту, рассказал все преимущества, я осталась очень довольна, сотрудник провёл со мной примерно час,очень терпиливый, спасибо газпром банку за такого сотрудника.

Добрый день! уже сил нет бороться с проблемой которая снова возникла у нас, жалеем что связались с этим банком когда брали ипотеку! Первый год прошел все хорошо ипотека под 6,2% страховка жизни от согаз, пришло время продлевать страховку иначе повышается на 1% ставка по договору, ноябрь 2023 год оплатили, писали в чат надо или нет прислать документы по страховке, нет сказали если их страховАя. подняли ставку в январе, прислали все документы им на почту что оплатили, все квитанции, один платеж по повышенной оплатили, потом пересмотрели ставку и сделали перерасчет( все документы квитанции и смс прикрепила), в июне месяце опять повысили ставку( пишем в чат, по новой разбираемся почему, не ответили толком) на гор линии сказали что нет страховки жизни, как так, мы сказали что есть и уже была такая ситуация, в итоге сказали что якобы мы расторгли договор с согазом! Согаз с нами связался и до сих пор разбираются, опять оплата по 7,2% прошла! Тишина.. никто не разбирается! Ужасный чат когда общаешься с ними, быстро переписку сворачивают и долго ожидание, затем по новой!

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией, которая произошла со мной в банке АО "Газпромбанк". 15 мая 2024 года мои карты и счета были заблокированы по 115 ФЗ с моим средствами на них. 16 мая 2024 года я пошла в Наро-Фоминское отделенение АО "Газпромбанк" по адресу: г. Наро-Фоминск, Кубинское шоссе, стр. 2. , где хотела закрыть счета и вывести свои деньги в другой банк, а именно в Т-банк. Сотрудники, которые меня обслуживали дали мне заявление, которое я подписала и заверили, что деньги поступят на счёт в течение 30 календарных дней. На данный момент прошло 43 дня, но деньги я так и не получила. 27 июня я снова пошла в банк узнать информацию, где я потребовала участия Директора феллиала, на что он сказал придти на следующий день. 28 июня когда я пришла, мне снова вежливло отказали в выводе средств, поясняя это тем, что ранее сотрудник неправильно заполнил документы и вывод средств переносится на 20-30 дней. Я была вынуждена подписать новое заявление для закрытия счетов и снова ждать... Что мне делать?

В феврале 2024г получил дебетовую карту и присоединился к акции "Карта для мечты".В марте банк выплатил КБ по этой акции за февраль.До середины марта карта доработала{не работал бесконтакт,не всегда срабатывала в картридерах}. Я обратился в банк с этой проблемой и 16 марта банк перевыпустил мне карту: выдал новую к тому же счету, а старую зачем-то заблокировал.Так как я инвалид{сложно ездить в отделение}сотрудники банка выпустили сразу дополнительную карту к тому же счету{на случай брака и второй карты}Получил-работает.

В апреле банк начислил мне КБ по акции только за покупки с 16 по 31 марта. По заблокированной карте за покупки с 1 по 15 марта акционный КБ начислен не был.

16 апреля через чат было оформлено обращение.Звонок с горячей линии ГПБ-составлено обращение номер 1713295 от 16.04.24 в профильный отдел-срок рассмотрения 30 дней-результат по СМС. 17.04-СМС-зарегистрировано.И с того времени одни СМС-нам очень жаль,но срок рассмотрения продлен:15.05, 29.05,12.06,26.06 СМС-продлено на 14 календарных дней. То есть никакого решения по обращению нет. 

Ранее я уже писала отзыв, что получив карту, не смогла войти в приложение банка, тк мой номер телефона почему-то числился в банке на другом человек. Это обращение так и не довели до ума.
А сейчас я снова наступила на эти же грабли потому, что мне необходми продукт этого банка. Сегодня 28 июня я оформила дебетовую карту и предоставила договор от оператора сотовой связи, что этот номер принадлежит мне. Я написала заявление, чтобы номер прикрепили к моей карте. Далее мне позвонили из банка, что номер прикреплен и я могу пользоваться мобильным приложением.
Я попыталась войти в прилодение введя номер, но смс с кодом не приходит. Я начала звонить на горячую линию, дождалась через 11 минут оператора, объяснила ситуацию. Оператор спрашивает ФИО и в чем вопрос? А разве до этого я не озвучила его? Несколько раз она просила меня подождать пару минут для уточнения, а потом сказала,я вас переключаю на голосовго помошника для установки пин-кода. Какой пин-код, если мне не приходит смс для входа в мобильное приложение?
Я снова начала звонить на горячую линию, 12 минут ожидания, рассказываю свою ситуацию, назовите ваше ФИО, в чем ваш вопрос. Далее переключают на другого специалиста и снова все по кругу-ФИО, ваш вопрос, ожидайте пару минут, я вас переключу на другого специалиста.
Это настоящее издевательство над клиентом!!!
Прослушайте пжл, запись разговоров, чтобы понимать о чем я говорю. Зачем задавать повторно вопрос "В чем ваш вопрос?, если я тллько что объяснила ситуацию. Преждечем писать этот отзыв, я посмотрела другие отзывы, где также жалобы, что не приходят смс для входа в приложение. Значит эта проблема у вас давно, но вы ее никак не решаете.

В прошлый раз я хотела поучаствовать в акции, но не получилось. Сейчас оформила снова карту для участия в другой акции, но снова не получается. Я уже морально устала добиваться какой то правды и решения от вашего банка. Прошлое то обращение так и осталось без ответа.
Если вы действительно порядочный банк, дорожите клиентами и уважаете и себя и нас, то прошу вас компенсировать мне недополученную выгоду. А также решить наконец-то вопрос со входом в мобильное приложение.

В очередной раз банк списал с карты ,деньги ,которые были выплачены от Министерства обороны .Это мой уже третий отзыв ,когда банк нарушает права военнослужащего СВО .Во вложении все документы ,банк не имеет право накладывать арест и переводить даже по требованию приставов и налоговой деньги участников СВО!

Я являюсь участником акции "Карта для мечты".

25.02.2024 я оплатила покупки с ммс--кодом 5691 на сумму 20985 руб. 

Данный мсс-код относится к категории "Одежда и обувь", по которой в рамках акции "Карта для мечты" банк должен начислить 25% в виде бонусов, т.о. за февраль банк должен быть начислить мне 5000 бонусов.

В срок до 31.03.2024 за эту покупку 5000 бонусов не было начислено.

По моему звонку на горячую линию было составлено обращение № 1689466 от 01.04.2024. 

25.04.2024 банком было принято положительное решение, в котором сообщалось, что в течение 5 рабочих дней бонусы в размере 5000 будут мне начислены.

В заявленный банком срок бонусы не были начислены.

По моей просьбе на горячей линии вновь создали новое обращение № 1751486 от 15.05.2024.

В смс от банка был указан срок рассмотрения 14 календарных дней.

Решение так и не было принято.

14.06.2024 я зарегистровала на горячей линии жалобу № 1796250.

Сегодня 27.06.2024.

Начисления бонусов за февраль так и не произошло.

Банк кормит меня завтраками, банк прислал мне уже 5 смс, каждый месяц продлевая срок рассмотрения еще на 14 дней..

Уважаемый банк,

Если вы дорожите своей репутацией, прошу принять меры и выплатить мне обещанные бонусные баллы.

Что вы там 3 месяца рассматриваете?!!!!

Собственное положительное решение от 01.04.2024 не можете реализовать?!!!

Сами приняли решение и сами теперь 3 месяца думаете исполнять свое собственное решение или нет?!!!!

Вы в здравом рассудке?!!!

Также прошу не писать в ответ бред, который мне писала в приложении ваша поддержка, якобы мне уже все выплатили в апреле, мае, июне.

По состоянию на 27.06.2024 общая сумма бонусов за период с февраля по май должна составлять 5000*4 мес. = 20000 баллов.(не считая 1,5% за покупки по программе лояльности "Понятный кэшбек").

У меня в настоящий момент бонусные баллы по акции "Карта для мечты"начислены банком:

5000 баллов 12.04.2024 за март

5000 баллов 16.05.2024 за апрель

5000 баллов 14.06.2024 за май

Как видно в приложении банка по расшифровке бонусных баллов и по общей сумме баллов , бонусы за февраль мне не поступили до сих пор.

Общая сумма бонусов с учетом бонусов по программе лояльности "Понятный кэшбек" составляет на 27.06.2024 - 17423 баллов.

Поэтому очень прошу Вас применить знания математики уровня 1 класса и не писать мне бред в ответ, что бонусы за февраль мне банк начислил.

прилетела фз. на карте лежит сумма около 80 тыс. А эти деньги нужны были для закрытия кредитов. Предложили один вариант закрыть счет и вывести деньги в течении 30 дней сказали выведут в офисе. а деньги нужны в течении недели в итоге мне дали ответ, что деньги переведут только на 30 дней. Основываясь на статью 859 ГК РФ банк не имеет право удерживать деньги более чем на 6 дней, со дня получения письменного заявления, никаких других вариантов вывода денег не предложили я уточнял в других банках тоже вывод делают обычно на 3-4 день. А в этом банке, хоть необходимо клиенту приходится ждать свои деньги месяц.

В начале апреля оформил карту Газпробанка, нажал на баннер "Карта для мечты" и стал оплачивать покупки по ней. В мае (за апрель месяц) бонусы (25 процентов в некоторых категориях не получил. Несколько раз обращался в чат банка в мобильном приложении. Составили два обращения : 1762461 и 1766295. По первому был ответ в смс : "Рафаиль Н., обращение №1762461 рассмотрено. Бонусные баллы в рамках акции «Карта для мечты» будут зачислены до конца календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий. Банк ГПБ (АО)". По второму банк уже третий раз продлевает срок рассмотрения заявки, при этом каждый раз рассматривая по 14 дней. Рафаиль Н., нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1766295 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО). также в чате получал такой ответ: "Спасибо за ожидание. Наблюдаю, что вы являетесь участником акции «Карта для мечты» с 21.05.24.

По этой причине за апрель баллы по акции вам начислены не будут". при этом я загружал скриншот от 2 мая с покупками, по которому видно, что уже являлся участником акции. Хотелось бы получить свои 5000 баллов за апрель месяц, поскольку выполнил все условия акции. Также хотелось бы отметить, что в июне (за покупки в мак месяцк) обещанные бонусы получил.