32 106 отзывов о банке «Газпромбанк»

в мобильном приложении висит баннер "кредитка без % не 180 дней". Я кликнул на эту рекламу в начале декабря. Банк обещал "рассмотреть заявку в течение суток". Щас на дворе конец января, прошло 50 дней с момента подачи моей заявки. Менеджеры не могут решить мой вопрос, постоянно пишут, что "глубоко извиняются и делают всё, чтобы решить проблему", и регулярно передвигают срок ответа. Видимо, у этого банка нет денег, чтобы нанять нормального программиста, который починит алгоритм оценки заёмщика

Оформил на сайте Газпромбанка дебетовую карту Union Pay с доставкой курьером. Все было чётко, курьер привез документы в назначенное время. Подписали, дал пояснения по интересующим вопросам. На этом весь позитив закончился. При попытке зарегистрировать карту в приложении, выскакивала надпись "Доступ временно заблокирован". Звонок на горячую линию, прояснил ситуацию, оказалось к карте не привязан номер моего мобильного телефона. А для привязки надо идти в офис Газпромбанка. Других вариантов начать пользоваться картой нет. Не навязчивый сервис от Газпромбанка, оформи карту онлайн, доставит курьер, но вы всё равно пойдете в банк. Так как без привязки к номеру телефона, это просто бесполезный кусок пластика. Пожалел что выбрал данную услугу от Газпромбанка. Потеря времени. 

В декабре оформил карту во время акции впечатляющий кешбек. Перед участием обратился в группу Газпромбанка в ВК с конкретным вопросом по условию акции «Оплачивайте картой любые покупки до 31 января на общую сумму от 5000 рублей в месяц и Получите волшебный кешбэк: 30% за покупки на маркетплейсах и 15% — в супермаркетах»: "Покупки в Маркетплейсах по повышенному кешбеку будут учитываться в вышеуказанной сумме трат в 5000 рублей или нужно совершить траты в других категориях?" На что получил ответ: "Для участия в акции «Впечатляющий кешбэк» необходимо совершить расходные операции по оплате товаров, работ и услуг с использованием карты на общую сумму от 5 000 ₽ в рамках месяца (в маркетплейсах: Яндекс Маркет, Ozon и Wildberries, а также в супермаркетах)". 

После этого я решил уточнить следующий вопрос (хотя после обращения по первому вопросу в этом не было необходимости): "1) почему в документе со списком мсс, по которым начисляется стандартный кешбек отсутствует мсс 3990 от Яндекс маркета? 2) будет ли начислен кешбек 30% по мсс 3990 от Яндекс маркета, если общая сумма покупок по данному мсс будет больше 5000, но при этом по остальным мсс сумма покупок будет меньше 5000 и учитывая, что данного мсс нет в приложении со списком мсс по которым начисляется стандартный кешбек?" Мне ответили, фактически подтвердив, что проблемы никакой нет: "В приложении № 4 к Программе лояльноcти Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка отображается MCC-код 3990. Находится на 28 странице документа". 

Далее я в третий раз обратился в связи с тем, что нашел ошибку в ответе сотрудника банка, а именно: приложение 4, о котором написал сотрудник, относилось к отдельным, немногочисленным премиум пакетам банка, к основным относилось приложение 3 данного документа. Я об этом сообщил в чате, передо мной извинились и написали: "Извините, что так вышло. Перепроверим информацию и вернемся с ответом". После пришел ответ: "По условиям акции, за операции с МСС кодом 3990 можно получить акционный кэшбэк, однако, такие операции не подходят по условиям программы лояльности по начислению кэшбэка в баллах и не учитываются при проверке оборота в 5000р". 

Также я факультативно привел рекламу банка по акции (в социальных сетях и на сайте), во всех об условии покупок в 5000 вообще было указано о совершении ЛЮБЫХ покупок, что не соответствует реальным условиям, является недостоверной рекламой и не может указываться, как называл её сотрудник, «общей информацией», но это уже работа ФАС.

В итоге сотрудник понял, какая ситуация сложилась на самом деле, хотя до этого он долго не хотел видеть конкретные ответы сотрудников на конкретные вопросы и по кругу писал фразу про выполнение «всех условий», которая даже к моему вопросу не подходит, тк проблема не в реальных условиях акции, а в действиях сотрудников, которые на мои конкретные вопросы ранее дважды писали, что оплата в маркетплейсе будет входить в 5000. Только после обнаружения мной ошибки во втором ответе сотрудника, банк поменял свой ответ, но уже было поздно, я был введён в заблуждение и думал, что участвую в акции. (Скрины переписок имеются)

В подобном случае Банку нужно в индивидуальном порядке рассмотреть выплату кешбека, а не сначала прикрываться фразой, которая не имеет отношения к возникшей проблеме, и после, поняв, что сотрудники дважды некорректно меня проконсультировали просто «принести извинения за сложившуюся ситуацию», которую изначально даже не хотели признавать и лишь говорили о невыполнении реальных условий, которое возникло из-за не соответствовавших действительности (как оказалось только после моего указания на это) ответов сотрудников.

Для личного пользования заказла карту Газпромбанка. В назначенный день со мной связался представитель, для подтверждения встречи, но когда я услыша адрес, я поняла что это не тот, который я указала. Так как я проживаю за городом представитель вошла в мое положение и приехала в нужное место. Днем мне необходимо было отъехать и Татьяна согласилась приехать в удобное для меня время. Во время встречи представитель ответила на все мои вопросы, а они касались использования карты для зарплатного проекта. Карту активировали, надеюсь при пользовании вашей карты будут только положительные эмоции. 

Здравствуйте, вот и моя очередь писать об очередном обмане данного банка, а речь именно об акции "приведи друга", об условиях писать не буду, достаточно того, что они выполнены мной и другом в полном объеме в декабре месяце( 18числа и друг и я сделали покупки,чтобы не было потом разночтений и путаницы) , стало быть, по условиям акции , мы ждали зачисления бонуса по акции НЕ ПОЗДНЕЕ 25 января, это прописано в их правилах акции, весь январь чем-то водили по губам, несмотря на все предоставленные доказательства выполнения условий, вот настал тот самый день , спойлер: ничего не изменилось, зачисления нет, в чате отнекиваются, морозятся, переключают на бота постоянно при просьбах составить обращение о невыполнении банком условий, некоторые операторы тупо на бота кидают, другие нагло лгут про технические неисправности и пишите завтра,26го( режим кормления завтраками on) , не верьте им, нас таких кинутых, как показывает народный рейтинг, очень много, банк считает нормой врать и кидать своих клиентов . Что будете блеять в ответ? 

Здравствуйте!

Не отображается раздел «Кэшбэк» в приложении и интернет банке! Уже более месяца пишу в чат и обращаюсь в отделение банка, составляют обращения, но ничего не решается. И бонусы не начислили, и проблемы с отображением раздела. Сколько ещё ждать? Почему у вас все функционирует некорректно ?

Оформив ДК, выполнил целевое действие - партнер акции ( Яндекс - выслали мне сертификат моментально), в то же время, в очередной раз банк не планирует начислять 1000б.

Вести диалоги с полу-ботами в чате приложения, которые копипастят скрипт акции, даже не читая вопрос клиента , про горячую линию - лучше промолчу.

Итог один: обращаться сюда и ждать

Пришёл забирать карту всё оформили быстро и без промедлений. Сотрудники грамотные в принципе заодно взял себе сим карту для сигнализации в принципе всё не знаю что тут надо расписать на 300 символов поэтому так говорю всякой ерунды в офисе чисто светло сотрудники симпатичные условия интересные на сим карте

Пользовалась год кредитной картой Газпромбанка, все понравилось . При оформлении карту привезли домой, все рассказали подробно. Для закрытия карты обратилась в офис. Не ждала ни минуты, обслужили сразу. Решение вопроса заняло 5 минут. Специалист компетентный. В офисе чисто, красиво, персонал вежливый.

Так как поддержка Газпромбанка мне не отвечает, а мне нужно куда-то выплеснуть накопившийся гнев, пусть будет здесь.

Речь пойдет о дебетовой карте UnionPay, именно о той, за оформление которой мы платим 5к. Приключения начались еще с доставки карты, когда я очень хотела уточнить дату доставки, но сотрудники колл-центра отвечали: "Мы не видим информацию о доставках, в день доставки курьер сам с вами свяжется". Что ж, микросервисная архитектура все еще очень в моде, одобряю решение разнести сервис доставки и заявок. Только немножко забыли между собой интегрировать, но какие мелочи!

Так как в конце недели я улетала на Бали, решила придти в офис и открыть карту там. В офисе я сообщила о своем путешествии, и сотрудник пообещал данную информацию зафиксировать.

Для оплаты покупок карта действительно работает, хоть и не везде, но в текущей ситуации оценим это как "довольно хорошо". Воспламенение некоторых мест возникло из-за взаимодействия с приложением, поддержкой и снятием наличных.

Если по порядку, в приложение далеко не всегда удается войти - в большинстве ваших попыток вас встретит синий йети, который сообщит: "Пробуйте позднее". Вообще, если судить по приложению, создается ощущение, что его разработкой занимаются те же люди, что и отвечают на сообщения вам в чате. Это объясняет и их квалификацию, и их перманентную занятость.

Поддержка в чате - отдельная песня. Погребальная.

Суть моего обращения заключалась в том, что банк отклонял мои операции по снятию наличных в банкомате. При этом, в приложении есть тумблер для включения разного типа операций в разных странах. Я его предусмотрительно включила, наивно подумав, что тем самым уведомила банк о своих намерениях снять кэш. Однако, если бы я вспомнила ситуацию с доставкой, то учла бы, что интеграция компонентов между собой - не самая сильная сторона Газпромбанка, и можно было бы предположить, что этот тумблер ни к чему не прикручен. Моя ошибка.

Но вернемся к процессу снятия. При попытке приходит СМС: "Подозреваем мошенничество. Если это вы, отправьте нам в ответ это же СМС". Окей, отправляем, происходит ровным счетом ничего, попытки снятия все так же отклоняются, поддержка занята. Примерно через 40 минут - час отвечает сотрудник, который, игнорируя все мои вопросы, задает мне свои по скрипту, а также интересуется, планирую ли я совершать подобные операции в ближайшие 15 минут. Так как до банкомата мне ехать 20 минут, я отвечаю, что не планирую. Сотрудник сообщает, что все ограничения сняты и, во избежание подобных проблем, надо было информировать банк о том, что я нахожусь за границей. На мой ответ, что я сообщала об этом минимум три раза, сотрудник уже закрыл чат. Попрощались сомнительно, но оукэй.

Сегодня я повторно решила отправиться к банкомату в надежде все же снять наличные, но получила абсолютно идентичную историю. В этот раз я ожидала ответа оператора 70 минут, хотя он того стоил. Сотрудник Земфира ознакомилась с ситуацией, а также со скринами багов приложения, которые я скидывала, от нечего делать, сидя у банкомата в сорокаградусную жару, спросила, нахожусь ли я за границей, и закрыла чат.

Следующий сотрудник продержался аж на 3 сообщения дольше, не ответив ни на один из моих вопросов, сообщила, что ограничения сняты, и закрыла чат.

Эффекта это взаимодействие также не возымело.

В попытке позвонить из-за границы меня встречает автоответчик с информацией о том, что направление занято, перезвоните позднее. Наличные на руках отсутствуют.

Народ, заклинаю, умоляю, ищите еще варианты для поездки за рубеж, хоть вилкой в глаз, но только не карта Газпромбанка. Разочарование и боль.

Сегодня в офисе банка по ул. Кировоградская ТЦ Коламбус я получила банковскую карту. При оформление которой возникли сложности. Сотрудник выдала карту но активировать ее не удалось. Сперва не приходили смс на мой номер- на сайте банка. А в приложении при входе через номер карты, банк блокировал. Так продлилось минут 40. Сотрудник отделения долго крутила мой мобильный телефон в руках, незная что делать и почему смс не приходят. Я не выдержала сказала что попытаюсь сама дозвонится до горячей линии и узнать в чем собственно дело. Перед этим уточнила у сотруднико, все ли выполнено и что еще требуется, получила ответ что все должно работат. По итогу дойдя до дому, попыталась самостоятельно с компьютера и с мобильного зайти в приложение и активировать карту. Ничего не получается. Дозвонилась до горячей линии, где мне торжественно заявили что оказывается мой номер телефона не привязан к карте, и мне опять необходимо обратиться в офис банка!!! Это ужасно просто, как банк относится к клиентам. 

Обратилась в чат для решения вопроса по изменении даты платежа по кредиту,есть ли такая возможность. Очень быстро ответил специалист 24 января 2024 года в 19:00 и пояснил,что есть такая возможность и необходимо подать заявление в онлайн чате или офисе банка ,за эту услугу берется комиссия,так же специалист скинул ссылку для более подробной информации. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый вечер, 19 декабря 2023 года я через офис банка перевыпустил карту visa так как не работал уже чип, на карту Мир , заявление приняли карту перевыпустили сегодня 24 января 2024 года карту выдали, ну почему то карта visa отображается как в статусе активна, в чате подтвердили в колл центре тоже, интересный такой Конфуз у банка , произвели замену карты а она продолжает работать, хотя не должна, очень хочу узнать у представителей банка почему так? Прошу дать подробный ответ по этому поводу

В декабре 2023 года оформлял дебетовую карту, ещё к ней банк предложил кредитку с 180 дней без процентов. Оформил, начал пользоваться. Снял в декабре 50000 тысяч, и в январе ещё 50000 тысяч. Внёс минимальный платёж, списали 4001 руб. и за январь, сумма задолженности была 100500 рублей. На данный момент сумма задолженности 100900, тот минимальный платёж не пошёл в погашение никак, списанные 4 тысячи никак не изменили сумму задолженности.

В чате поддержки сказали что льготный платёж только на покупки распространяется, а на снятие нет.

Т.е. за снятие средств с кредтики без комиссии за услугу рамках льготного периода я заплатил 4000 и они никак не меняют задолженность? 

 назвать эту.................конторку?

13.01.2024г. просидел в очереди 2часа (заняться же больше нечем), для оформления дебетовой карты и дальнейшего получения доступа к своему счету, т.к. снять деньги со счета без карты нельзя в этой конторе. По очереди попал таки к сотрудница, которая посмотрела документы и сказала самое минимальное 7раб.дней на выпуск карты, по другому нельзя снять средства. Ок, сказала всё оформила, 24.01.2024 нет никаких оповещений, так то 8й день заканчивался, звоню на гор.линию ГПБ, сотрудник спросил ФИО, после ответа проверил у себя информацию и говорит: так а нет заявки никакой, опа, это как так? Далее в разговоре выясняем что можно оформить не именную карту, а просто мгновенную, тут же в офисе. Итог: 8 дней ожидания в никуда, несколько часов ожидания в непонятных очередях. Ещё и сотрудники, ну прям не сотрудники, а не знаю какой высоты полёта птицы, царицы прям, чутли не в открытую говорят: "Ваши проблемы нам по боку, день прошёл и слава богу", хамло одно, то-ли дело в другие банки заходишь, поздароваются, всё подскажут по талонам, чётко, чутко и грамотно всё сделают, нет вопросов. Да это шарашка с некомпетентными сотрудниками, плевать они хотели на клиентов, проходите мимо эту гиблую контору.

Добрый день, хочу оставить отзыв на представителя Ольгу. Я очень рад что она пошла на встречу и привезла карту мне 19.01 по другому адресу не тому который был изначально указан, спасибо ей за это. Ольга приехала сфотографировала меня с конвертом , отдала мне карту , помогла установить приложение и активировать карту, проконсультировала о ней , рассказала о кэшбэках , о стоимости уведомлений и что их можно отключить.

Добрый день, потенциальные клиенты и руководство Газпромбанка!

Постараюсь максимально отразить всю суть взаимодействия с данным банком.
Летом 2023 г., обратился в отделение данного банка по адресу: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 13, корп. 1, пом. IV (1 этаж, комнаты 1-10).
Цели моего визита:
1. Закрыть все ранее открытые лицевые счета:
2. Отозвать доступ к моим персональным данным.

Взял талончик, дождался своей очереди, озвучил свои цели прибытия специалисту данного отделения. По вопросу №1, мне было озвучено, что л/с был открыт в другом регионе и самостоятельно его закрыть нет тех. возможности. Но присутствует решение подать заявление с перемещением оного в регион в котором открывался данный счет (копия принятого заявления имеется). Срок закрытия счета - 45 календарных дней. По вопросу № 2, мне было озвучено, что отозвать доступ к ПД возможно только после закрытия выше упомянутого счета.

По истечению 45 календарных дней, счет так и не закрылся!
Я решил позвонить в кол центр Газпромбакна, с вопросом: "Почему по сей день не закрыт счет?". Также попросил составить обращение (№ 1478046, №1478050), которые очень неохотно были приняты.

Сустя несколько месяцев, мне приходит ответ на электронную почту, со следующим содержанием: "Здравствуйте! Обращение №1478046, №1478050 рассмотрено. Для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться в дополнительный офис с документом, удостоверяющим личность для оформления заявления на закрытие счета карты.

Приносим извинения за доставленные неудобства С уважением, Банк ГПБ (АО)"

ВЫ СЕРЬЕЗНО? ЭТО ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА?

Немного успокоившись, 24.01.24 г. решил в очередной раз посетитить отеделение этого горе банка.
Взял талончик, дождался своей очереди, озвучил свои цели прибытия специалисту данного отделения. Мне было озвучено, что л/с был открыт в другом регионе и самостоятельно его закрыть нет тех. возможности. Причин по которым мой л/с не закрыт по первому заявлению, она не знает и таких сведений не имеет. Но присутствует решение подать повторное заявление с перемещением оного в регион в котором открывался данный счет (копия принятого повторного заявления имеется). Срок закрытия счета - 30 календарных дней. По вопросу № 2, мне было озвучено, что отозвать доступ к ПД возможно только после закрытия выше упомянутого счета.

Руководство Газпромбанка обратите внимание, насколько непрофессиональное отношение ваших специалистов в отеделениях и колл центра к людям. Не уважают время людей, вечно ссылаясь на какое-то отсутствие тех. возможностей. Элементарнейший вопрос не могут решить на протяжении уже более 6 месяцев. Сбербанк данную услугу предоставил за 5 минут.С учетом данного "квеста", который я еще окончательно не прошел в вашем банке, думаю нам еще не раз придется встречаться...
Дополнительно, буду обращатьсмя с жалобой в ЦБ!
Люди обходитет данный банк стороной!