30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотел поменять банк и выбирал между Газпромбанком и Альфой. Для принятия решения необходимо было уточнить пару вопросов по продуктам и выбрать наиболее выгодные условия! 

30.01.2025 в 00:04 и вместо консультации по продуктам я 46 минут составлял жалобу на сотрудника!! Почему спросите вы? 

Потому я 26 минут ждал оператора!!!!! Дело было так, что позвонил, поставил на громкую связь, выкл микрофон , телефон положил на стол и параллельно слушая мелодию ожидания делаю свои дела, как вдруг слышу что оператор Андрей 42*** берёт трубку и спустя 7-10 секунд прекращения мелодии я слышу " Я вынужден завершить диалог". Естественно я сломя голову беру телефон, вкл микрофон и тут же говорю "я вас ждал 26 минут, а вы не можете подождать 20 секунд??? " На что получаю ответ "НЕТ!!!" Я просто в шоке!!! Вместо того чтоб извинится за долгое ожидание вот такое вот отношение!!!!! 

С такими сотрудниками даже и думать о новых клиентах нельзя!!!! 

Далее попросил Андрей перевести на другого специалиста т.к. он был уже настроен не помогать , а только ухудшать моё состояние! Андрей же не прекратил надо мной издеваться и вместо перевода просто ставил меня на удержание на 3-5 минут и так около 6 раз, в итоге прошел 1 час моего ожидания и по продуктам информацию не получил! 

Вот такое отношение Газпромбанка к своим потенциальным клиентам???? 

По акции "Приведи друга" за оформление дебетовой карты банк обещает вознаграждение как за траты по карте, так и за перевод зарплаты. По моей ссылке в начале октября друг оформил карту. Мы оба выполнили условия по тратам, другу несколько раз перевели зарплату на карту. За выполнение расходных операций мы оба получили обещанное вознаграждение. За перевод зарплаты не сразу, но друг вознаграждение получил.

Не дождавшись полагающегося мне вознаграждения за перевод другу зарплаты, 25.11.2024 г. я оформил обращение № 2088312, в котором просил рассмотреть сложившуюся ситуацию и выплатить причитающееся мне вонаграждение. 28.11. 2024 г. в мобильном приложении появилась информация о выполнении всех необходимых условий и обещании выплатить все задним числом (до 25.11.2024 г.). Но выплаты я так и не дождался. Вместо этого в тот же день пришел ответ на обращение с отказом. Не удовлетворенный полученной отпиской (по-другому это не назовешь) 29.11.24 г. я составил новое обращение №2100818. За два месяца специально обученный (как меня заверили в офисе) человек не смог удостовериться, что все условия по акции выполнены, и так и не обнаружил на счету моего друга ни одного из уже нескольких переводов зарплаты. 29.01.2025 г, спустя ровно два месяца (!!!) я получил очередной отказ.

 Ну что тут сказать. Всем, кто решил связаться с Газпробанком, категорически не советую этого делать, а те кто все же решится, будьте готовы к абсолютной непрозрачности, не понимающему ни одного вопроса боту и невозможностью пробиться к оператору как в чате, так и по телефону.

В декабре совершал операции по карте на сумму 5652 рубля , совершал покупки как обычно , банк обычно начислял всё всегда корректно, но 20 января пришёл кэщбэк в 20 баллов , я сначала не предал значение, думал начислят позже. Сегодня 29 января я обратился в чат уточнить и в поддержке мне ответили , что оборот по карте 73.78... На приложенные скриншоты ответили , что составили обращение до 19 февраля... Не думал , что банк решил обмануть под конец акции!

Всем добрый вечер. Сегодня вечером, 29.01, пришел оформить дебетовую карту Газпромбанка по адресу г. Петрозаводск, просп. Ленина, 25. Сотрудник банка К-на Е.В. отказалась выдать дебетовую карту без получения сим-карты и подписания договора на эту сим-карту. Сим-карта стоит 200 рублей. На мои возражения ответила, что такова политика банка. Договор пришлось подписать, думал потом разберусь с поддержкой по этому вопросу. После этого она еще и настойчиво уговаривала пополнить счет на 200 рублей, иначе она опять же карту не выдаст.
Мне не жалко 200 рублей, но это буквально вымогательство.
Я отказался, собрался расторгнуть договор и вдруг мне все отдали. В поддержке банка (не мобильного оператора) мне помогли расторгнуть договор с мобильным оператором, но на вопрос спишут ли с меня 200 рублей ответить не смогли, может быть спишут, можем быть нет.
Какое же это днище просто, если бы я час не сидел в очереди, то сразу же отказался от этого банка. 

Добрый день!

в октябре 2024г. оформила кредитную карту Газпромбанка по акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». 

все условия выполнила:

1. траты от 20 000 рублей в месяц. И максимальные траты в каждой категории:

ЖКХ = более 2т.р. Связь = 2000 р. Маркетплейсы > 1000 р.Супермаркеты > 1000 р.

По условиям акции: должны вернуть 100% = 5000 р. 

Вернули только 3000. После долгой переписки в чате - написали про тех.ошибки и доначислили 2000.

В ноябре 2024г. также выполнила все перечисленные условия и ждала обещанный кэшбек 5000р, но 12.12.2024 начислили только 2500

13.12.2024 написала в чат, приложила скрины расходов по каждой категории и общей суммы за месяц, но после долгой переписки, перевода вопроса с одного оператора на другого мне ответили, что я якобы не выполнила условия акции и решение банка "основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержат всю САМУЮ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ по вашему вопросу"... я просила несколько раз в чате объяснить мне, какое именно условие не выполнено - но мне писала про общепринятые условия..., несмотря на мои четкие выполнения условий акции

также хочу обратить внимание на отвратительную работу чата поддержки. На заданный вопрос не отвечают пока не повторишь его несколько раз.

Сотрудник, Е-ва К. С., во время обслуживания нахамил, не дала ответ на поставленные вопросы, торопила не дав тщательно ознакомиться с договором, хотя до закрытия было 1,5 часов, помимо вышесказанного допустила ошибку при оформления договор, что лично я считаю полным непрофессионализмом. Осталось ужасное впечатление от банка 

29.01.2025 в 17:40 пришёл в отделение банка по адресу Новосибирск, ул. Гоголя, 7, для открытия счета и выпуска безименной карты. Сотрудница банка заявила мне, что выпуск такой карты стоит 300 рублей, а в процессе оформления сообщила, что для активации карты необходимо подписать договор на услуги связи, так как активация банковской карты производится через Газпром Мобайл. Далее, сотрудница проинструктировала меня, как активировать карту, путем перевода денег с только что выпущенной безименной карты на счёт Газпром мобайл. 

В последствии, я узнал что выпуск и активация карты бесплатны, и понял, что сотрудница банка обманула меня, заставив подписать договор мобильной связи и обманом вынудив пополнить счёт Газпром мобайл на 300 рублей. Обращения в банк через онлайн чат результата не дали - мне не могут расторгнуть договор на ненужные мне услуги и вернуть деньги, переведённые мной на сим карту Газпром мобайл, будучи введённым в заблуждение сотрудницей банка, Дарьей. 

Прочитал рекламу, что медицинская сеть ИНВИТРО обеспечивает скидку 25% за анализы, если воспользоваться картой Газпромбанка. Для этого нужно только воспользоваться услугой Привилегии. Но понятие только оказалось очень громоздким. Скидка действует по всей стране, кроме Воронежа. Бывает, недостаточно крупный горо-миллионник. Учитывая, согласно рекламе, что первй месяц бесплатный, а до конца месяца осталось 2 дня отключил в ЛК Привилегии. На всякий случай обратился в он-лайн чат с вопросом, все ли я верно сделал? Какой бред пошел с обратной стороны!!! Чушь - мягко сказано. До сих пор под впечатлением. Повторно обращаюсь в службу поддержки, чтобы раз и навсегда отключить платные услуги.

Нина Подождите, пожалуйста, ознакомлюсь с историей вашего запроса. 21:38

При подключении было написано,что 1 месяц бесплатно Вчера 29.01.2025

Спасибо за ожидание. Все верно, на данный момент действует бесплатный период. Комиссия будет списана 22.02.2025. 21:44

Нина Легко и быстро отключить сервис "Газпромбанк Привилегии" можно в нашем мобильном приложении/интернет-банке. Или я могу вам помочь в режиме диалога. Как вам будет удобнее? 21:44

Нина Вы всегда можете отключить Газпромбанк Привилегии самостоятельно:

выберите нужную карту и нажмите «Газпромбанк Привилегии»

нажмите «Отключить автопродление» и «Отключить». 21:47

Что за глупость. Бесплатно, а комиссия будет списана. Спасибо за ожидание. Все верно, на данный момент действует бесплатный период. Комиссия будет списана 22.02.2025. 21:59

Помощник Газпромбанка Перевожу на сотрудника банка, который вам поможет 22:01

Александра Здравствуйте! Мне необходимо некоторое время для того, чтобы ознакомиться с вашим вопросом. Через несколько минут вернусь к вам. Ожидайте, пожалуйста. 22:02

жду 22:03-22:07

лександра Спасибо за ожидание. Сервис будет отключен 22.02.2025 г. Автопродление сервиса отключено. 22:07

Александра Все преимущества сервиса будут действовать до конца оплаченного расчетного периода, после чего будут отключены. Вместе с Привилегиями будет отключена и подписка Газпром Бонус. 22:07

Александра Подскажите, пожалуйста, я могу еще чем-то помочь? 22:07

Зачем клиенту писать очевидную глупость. "Нина. При подключении было написано,что 1 месяц бесплатно Спасибо за ожидание. Все верно, на данный момент действует бесплатный период. Комиссия будет списана 22.02.2025. 21:44

Александра Мы глубоко сожалеем, если вы остались недовольны качеством обслуживания. 22:10

Разъясните фразу Комиссия будет списана 22.02.2025. 22:10

При отключенных привилегиях 22:11

Александра У вас не будет списана комиссия. Т.к. Автопродление сервиса отключено. К сожалению, прокомментировать действия других сотрудников я не могу. 22:11

Приносим извинения за неудобства. 22:11

Составьте обращение. Иначе завтра же избавлюсь от карты. 22:13

Александра По какой причине необходимо зафиксировать обращение? 22:13

Некомпетентность сотрудника 22:14

Александра Я сожалею, что возникла подобная ситуация. От лица банка я приношу вам извинения за любые неудобства, которые могли возникнуть. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. 22:14

Этого мало. Могу составить обращение сам, тем самым понижу рейтинг банка на банки.ру 22:15

Александра Напишите, пожалуйста, текст обращения. Я зафиксирую обращение. 

29.01.2025 Мне написали, что мобильные смс это 99 руб/мес. Можно ли отключить все платные услуги?. Моб. версия у меня не установлена. Пользуюсь веб-версией.

жду 14:50-15:15

Помощник Газпромбанка Понимаю, что вам нужен оператор.15:15

Где оператор?15:15

Ольга По какой причине вы отказsdftntcm от "Мобильного информирования"? 15:24 

99 руб/мес меня не устраивают

Здравствуйте! В Газпромбанке у меня открыта только одна кредитная карта (дебетовая закрыта примерно полгода назад). Других счетов, карт, вкладов и иных продуктов банка у меня нет. В настройках СБП счет зачисления перевода выбран счет кредитной карты. Сегодня я осуществила перевод себе по СБП в Газпромбанк по номеру телефона для погашения платежа по кредитной карте. Деньги пропали. Служба поддержки, сообщает , что они зачислены на дебетовую карту с неизвестным мне номером. У меня нет и не было дебетовой карты с номером, на который они ссылаются. В мобильном приложении карта с таким номером отсутствует. Ее нет в скрытых продуктах. Даже в закрытых картах отображен другой номер закрытой дебет карты. Карта на которую ссылается поддержка банка, на которую они якобы зачислили деньги, не отображается нигде и никак. Я не могу это проверить. Я не вижу денег переведенных по СБП нигде! Я не могу ими распорядиться, не могу погасить кредит, т.к. такой возможности просто НЕТ. Запрос банк будет рассматривать до 13 февраля. Платеж по кредиту до 31.01.25 и далее он будет просрочен, что может испортить мою кредитную историю. В соответствии с законодательством РФ банк обязан зачислить перевод по СБП не позднее 3 дней. Газпромбанк грубо нарушает действующее законодательство РФ и порочит Систему быстрых платежей РФ.

В ноябре уже писала отзыв по поводу своей кредитной карты. Если кратко - меня выбили из грейса ошибочной операцией списания по вине банка. Все обращения игнорировались банком, отзыв рассматривался очень долго, пришлось закрыть долг по карте и уплатить проценты. Вернули все начисленные проценты только когда собралась обращаться к финомбудсмену и написала заявление о восстановлении нарушенного права.

Соответственно с ноября картой не пользовалась, в декабре погасила задолженность, в конце декабря банк урегулировал проблему, начислил удержанную сумму процентов, выразил надежду что ситуация не повлияет на сотрудничество.

Однако при этом сегодня снизил лимит по карте почти до нуля. Планировала возобновить пользование картой с февраля, но банк превратил ее в ненужный кусочек пластика.

Пыталась обратиться в чат с просьбой вернуть как было, но чат в принципе не работает. Неделей ранее обращалась в чат, сказали что лимит прежний сохранился.

Оценка - за работу чата, зачем уверять что лимит сохранен и через три дня его срезать? 

По вине банка не могла полноценно пользоваться кредиткой, сначала два месяца не решали проблему, потом снижаете лимит из за того что не могла нормально пользоваться картой и вынуждена была ждать урегулирования ситуации.

Закрыл счета в прошлом году при личном визите в офис. Спросил, будет ли удалён мой номер из системы быстрых платежей. Меня заверили, что после закрытия счетов всё будет номер из СБП будет удалён автоматически. Но до сих пор данный банк висит на моём номере в СБП. Сколько нужно к вам ходить, звонить и писать?

Удалите связку вашего банка с моим номером из СБП. Я не являюсь вашим клиентом в данный момент.

Оценка: очень плохо. Не делаете элементарного, заставляете меня тратить на вас лишнее время и своё собственное (у вас его, видимо, очень много и заняться нечем).

1 октября 2024 г. в АО "Газпромбанк" я открыл Накопительный счёт.

По условиям Накопительного счёта проценты начисляюся на минимальный остаток.

На сайте АО "Газпромбанк" https://www.gazprombank.ru/premium/ns/ в разделе "Часто задаваемые вопросы"/начисление и выплата процентов/что значит начисление на минимальный остаток?

Ответ: 

"Минимальный остаток — это наименьшая сумма, которая была на счете в течение календарного месяца, и, соответственно, именно на нее начисляем проценты в конце месяца.

Минимальный остаток фиксируется на начало каждого дня в 00:00 по местному времени филиала, где обслуживается накопительный счет. Узнать в каком филиале обслуживается ваш накопительный счет вы можете через контакт-центр, позвонив по номеру телефона 8-800-100-07-01 (бесплатно по России) или 400 (бесплатно с мобильных), а также при обращении в любой офис Газпромбанка".

20 декабря 2024г. я звонил два раза (специально два раза, чтобы банк не сослался на неопытного менеджера) в контакт-центр для уточнения в каком отделении банка обслуживается мой накопительный счёт и по какому времени на 00:00 фиксируется минимальный остаток на каджый день.

Операторы сказали, что счёт обслуживается в г.Южно-Сахалинск и соответственно, мин.остаток на каждый день фиксируется на 00:00 по сахалинскому времени.

Тогда я уточнил, если я сниму все средства с нак.счёта 31 декабря 2024г., например, в 01:00 по сахалинскому времени мне выплатят проценты за декабрь 2024г. и получил ответ от операторов, что все проценты будут выплачены, так так мин.остаток уже зафикструется на 00:00 31 декабря 2024г.

Я так и сделал.

04.01.2025 г. на нак.счёт былжны были начислить проценты за декабрь 2024г., но ничего начислено не было.

04.01.2025г. я созвонился с контакт-центром АО "Газпромбанк" и задал вопрос почему не выплачены проценты? Оператор проверив время вывода средств со счёта и подтвердив что проценты должны были быть выплачены, составила обращение № 2176954 и № 2176961, в котором описала ситуацию и попросила дать разъяснения, почему не выплачены проценты за декабрь 2024г.

07 января 2025г. в мобильном приложении АО "Газпромбанк" я получил сообщение:

"Рассмотрели обращения № 2176954 и № 2176961. Нарушений со стороны банка не выявлено. Проценты по накопительному счету начисляются ежемесячно на сумму минимального остатка, находящегося на счете на начало операционного дня в соответствующем расчетном периоде. При наличии в какой-либо день расчетного периода остатка, равного нулю, проценты за

Вы вывели средства со счета до окончания дня 31.12.2024, в связи с этим проценты за декабрь 2024 не были начислены".

07.01.2025г. я составил новые обращения № 7199220 и № 2179324, в которых я изложил все факты и попросил ещё раз разобраться и дать ответ на мою эл.почту с указанием должности и ФИО, ответа до сих пор не получил.

29.01.2025г. банк продлил срок рассмотрения обращения 7199220.

В контакт-центре банка при составлении последнего обращения оператор хотела предложить мне причину невыплаты процентов, что мой счёт обслуживается не в Южно-Сахалинске, что ранее подтрердили два оператора контакт-центра, а почему-то в Красноярске, но видимо, им стало понятно, что этот фокус со мной не пройдёт.

Такая же ситуация возникла у User-974620031201 (обращение есть в отзывах к АО "Газпромбанк") с невыплатой процентов по накопительному счёту.

Какой вывод можно сделать из деятельности АО "Газпромбанк":

Банк нарушает правила выплаты процентов по накопительному счёту.

Требую выплату процентов в полном объёме.

Хочу выразить благодарность сотруднику Г-м Ваге за то, что пошел на встречу и по моей просьбе подстроился под мой график и 29.01 в 12:40 приехал и провел встречу! На встречк он показал высокий уровень знаний по продуктам и ознакомил меня по накопительным счетам и вкладам, показал свои навики коммуникации. Рассказал про газпромпривилеги про минусы и плюсы. Благодарю Вас за таких сотрудников 

Очень плохой банк, начиная от обсдуживания непосредственно в офисе банка, заканчивая банковским приложением, мало того что навязывают услуги по типу (привелегий и уведомлений), парадокс в том, что у всех нормальных банков, уведомления бесплатные, но, только не тут, так ещё и навязывают принудительно свою сим-карту, под предогом что карту не оформят, без неё. Сейчас зайдя в приложение, заметил что половины функций просто нет, нет ни чат поддержки, аватарка сама по себе меняется, происходят чудеса, не удивлюсь, что зайдя через час, я там увижу кредит

26.01 Заказал дебетовую карту на дом. Выбрал время, представитель позвонил представитель. Назначил встречу и приехал без опозданий. Звали представителя р-в рафаэль ш. Ответил на мой вопрос про акцию 35% кэшбэка и рассказал про все условия лояльности карты и подробно про бонусы, помог с установкой и активацией карты. Все по делу, спасибо представителю. Сложновато было бы самому установить приложение. 

И ранее был банком ниже среднего, а сейчас стал и того хуже. Снесли приложение iOS предложили использовать веб версию которую не удосужились сделать так чтобы она РАБОТАЛА! еще издеваясь предлагают использовать биометрию, но снова просит на сл день вводить но по телефона и пароль и ещё не загружает ничего. До поддержки чтоб дозвониться нужно 28+ минут ждать. Отвратительный банк !!!!!!

Хочу оставить негативный отзыв о банке "Газпромбанк" по причине не выполнения своих обязательств по выплате кешбэка в рамере 7000 руб. 

Кредитную карту я оформила в своем личном кабинете, увидев рекламный баннер "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" (Фото прилагаю). Перейдя по ссылке, заполнила все необходимые реквизиты и оформила карту. Курьер доставил карту 12.11.2024 года (период проведения акции до 30.11.2024), деньги сразу зачислили на кредитку и для уточнения информации, действительно ли я участник данной акции, обратилась в чат поддержки. Оператор подтвердил, что все условия для участия в данной акции мною соблюдены и я участник акции. (фото прилагаю).

Внимательно изучив условия банка, я производила траты со всеми необходимыми МСС кодами. Но в итоге кешбэк не был начислен. Я написала в чат поддержки, на что получила ответ: выплата кешбэка за ноябрь будет произведена до 31.12.2024. Но кешбэк так и не был начислен. Я создала обращение №2173685 от 31.12.2024 на которое пришел ответ, что я не выполнила условия акции. Какие именно? В ответе никакой информации больше не было.

При дальнейшем общении с операторами мне сообщили, что я просто не участник акции. Каким образом??? В условиях акции (см.фото) "Газпромбанк" пишет в пункте 3.1., что для участия в акции нужно выполнить действия , предусмотренные пунктом 3.1.1 ИЛИ пунктом 3.1.2. Так вот именно пункт 3.1.2 данныйх условий я и выполнила!!! Банк просто обманывает своих клиентов. Операторы отписываются стандартными фразами. 

08.01.2025 я создала новое обращение №2180587, на которое до сих пор не получила ответа, и скорее всего не получу. Установленные сроки 15 рабочих дней для решения вопроса банком уже нарушены. Банк специально тянет время.

10.01.2025 я обратилась со своей проблемой в офис на ул. Марксистская д.1 корп.1, где сотрудник банка развела руками и порекомендовала писать жалобу в центробанк....С таким безобразным и отвратительным отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые, никто не пытается решить эту проблему, так как это явно не в интересах банка. Банку нужно было просто привлечь клиентов, а обязательства в рекламме банк не планирует выполнять. Не ожидала такого обмана от "Газпромбанка". И самое неприятное ... сообщения и переписку с оператором от 12.11.2024, где оператор подтвердил, что я участник акции были удалены банком. Их теперь невозможно просмотреть. Но я вовремя сделала скрин с экрана телефона!!! (фото)

НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому сотрудничать с таким банком. Все карты этого банка будут закрыты.

Не начислен кешбэк по акции "Кешбэк на всё самое важное" в августе за покупки в маркетплейсе Озон.

Покупки были совершены в Озоне оплатой через ЮМани. Газпромбанк определил их как YM*ozon и посчитал, что это не покупки в маркетплейсе Озон.

По условиям акции, покупка должна быть совершена в "маркетплейсы: ....Ozon (http://ozon.ru)..." Но со сноской, что "Учитываются покупки, которые Организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплейсах." По идентификатору YM*ozon можно однозначно определить, что это Озон. Тем более с сентября такой казус исправили, и в последствии кешбэк начислялся правильно. К сожалению перерасчёт за август не был осуществлён автоматически, и на покупки в Озоне на сумму 10300 кешбэк не был получен.

В акции "Кешбэк на всё самое важное" всё прекрасно, но к сожалению подкачала реализация.

Мои попытки урегулировать данный вопрос через поддержку банка в чате не увенчались успехом.

20.01.25 автоматически списалась плата за привилегии плюс, в которые входит подписка Газпром бонус. И 22.01.25 подписку просто отключили. По слова техподдрежки газпром бонуса банк просто не передал им сведения о подключенных у меня привилегиях. После многочиленных обращений в техподдрежку как банка так и газпром бонуса по итогу единственный ответ: подписка будет подключена до конца СЛЕДУЮЩЕГО месяца! Т.е. с меня больше месяца будут брать плату не оказанную услугу.