37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В свое время я открыла кредитную карту банка по акции из-за бесплатного обслуживания . В конце апреля 2024 года была списана оплата обслуживания в размере 990 р., после чего я решила попользоваться уже оплаченным периодом , но закрыть карту не дожидаясь следующего списания, так как картами с платным обслуживанием не пользуюсь принципиально, благо на этом рынке есть масса более выгодных предложений . Тогда же я уточнила у консультантов банка , что следующая оплата обслуживания спишется в конце апреля 2025 года и поставила себе напоминание - закрыть карту в марте . В течение года картой я практически не пользовалось , что подтверждается систематическим уменьшением моего кредитного лимита со стороны банка. В итоге получилось что карта с лимитом 21000 р. , которым я пользовалась по минимуму, стоила мне 990 р. в год и не дала никаких бонусов. Поэтому я приняла окончательное решение закрыть данную карту и 26.03.25 я пришла в офис банка с тем чтобы закрыть счёт и карту . По техническим причинам счёт именно в офисе закрыть не удалось. Милейшая консультант подсказала мне как сделать это в чате позже . Я задала сотруднице банка вопрос - успеваю ли закрыть карту до списания платы за обслуживание. Все проверив, сотрудница уверила меня , что безусловно да, так как до даты списания еще почти месяц . Вечером того же дня я обратилась в чат банка и мне помогли закрыть счёт и карту. И, уже подписав все документы, я обнаруживаю смс о том , что мне начислена плата за обслуживание и она уже списана в этот же день . То есть - в день закрытия карты !!! И почти на месяц раньше срока!! Считаю, что консультант в офисе и оператор чата должны были бы предупредить меня о том, что я уже оплатила годовое обслуживание, и в таком случае я бы не стала закрывать карту. Было бы очень глупо закрыть карту, оплатив ее обслуживание на год вперед. Теперь назад пути нет , поэтому считаю , что порядочный и честный банк должен вернуть мне плату за обслуживание карты, которой я уже не могу пользоваться. В банке у меня осталась дебетовая карта , накопительный и брокерский счёт , так что сотрудничество с банком хотелось бы продолжить на принципах взаимоуважения!

28 марта примерно в 12:00 дня мне на карту поступил аванс, поскольку на счет наложено взыскание 50% процентов в течении получаса ушло приставам и уже отобразилось в банковском приложении и на госуслугах, а мои законные оставшиеся 50% так и не отображаются на моей карте, звонок на горячую линию и в чат не дал результата, там только шаблонные ответы 

Говорят, что деньги отображаются в течение одного рабочего дня(Максим 3 дней)

Отсюда вопрос , почему приставам сразу отправляют?!, а клиент ничего может и подождать пока "автоматизированная система" соблаговолит обработать данную операцию...

По честному было бы сразу отправлять приставам и отображать деньги для свободного пользования как делают другие банки.

P:S: Чтобы дозвониться на горячую линию сразу запасайтесь терпением , т.к придется "провисеть" в ожидании около 20-25 минут

1. С ноября 2024 г пытаюсь закрыть кредитную карту по причине ненадобности
2. на 28.03.2025 г — посещала офис банка на Большой Пушкарской П.С. ШЕСТЬ раз!
3. за этот период написала ТРИ заявления
4. газпромбанк требует погасить задолженность за обслуживание карты в 2025г, сотрудники банка информировали меня о том , что платеж начислен некорректно и ошибочно. Оплачивать его не надо,ждать сообщение от банка о закрытии карты.11.02.25 было написано заявление в офисе банка .15.03.25 мною написано второе заявление
5. за этот период я получила гневное письмо от Газпромбанка с уведомленикем о просроченной задолженности от 03.03.25
6. возмущает прежде всего некомпетентность сотрудников офиса , в частности старшего сотрудника , который не представляется , работает без бейджа , вводит в заблуждение и обманывает .Ни на один вопрос ответить не может.
7. удивляет способ коммуникаций в этом офисе и банке, со слов сотрудников, общение через эл.почту без ответов
8. всю эту абсурдную ситуацию сложно описать в отзыве , намерена обратиться в надзорные органы для возмещения как минимум морального ущерба.
9. просто позорище так работать с клиентами

Хранил на карте ~400 рублей для оплаты подписки Газпром бонус за 399.
Банк списал 399 рублей, а через день еще раз 399 по ошибке и образовался овердрафт.
Написал обращение, по возврату средств, через неделю вернули 399, а проценты которые накапали за период овердрафта возвращать отказались.
Итог всей ситуации: если банк косячит, то последствия будет разгребать клиент.

9.03.2025 я отправила свою реферальную ссылку маме для оформления ей дебетовой карты, которой она теперь пользуется (в рамках акции кешбэк 35% на самое важное - это очень успешная акция у банка, за нее банку отдельное спасибо!). Но отзыв не об этом. Сделали заявку на карту именно по моей ссылке!

Курьер доставил карту 14 марта, карту получили, активировали и начали пользоваться. На сегодняшний день 28 марта в списке приглашенных пусто 🤷‍♀️ Бесконечное множество сообщений в онлайн чате ни к чему не привели, там отвечает либо виртуальный помощник, либо человек, но абсолютными шаблонами, не решая вопрос, выходит из чата. Звонила на горячую линию (чтобы дозвониться нужно выходной день брать) - там вообще слушать не стали, сотрудник видимо так и не поняла, что речь идет не о кешбэке, а о вознаграждении за приведи друга. В какой-то день получилось добиться чтобы в чате создали обращение - ответ поразил: Вы не выполнили условия акции. До свидания. К слову, все условия акции выполнены на абсолютном уровне, даже не за что уцепиться! На следующий день удалось создать еще одно обращение, что я не согласна с решением первого обращения. Теперь оно висит в работе, ответа нет, но сроки еще не вышли.

Заезжала в банк лично, там собрали целый консилиум, все сотрудники в один голос говорили, что я права, условия выполнены, карта друга получена одной первой заявкой от 9.03.2025. Но как мне помочь они не знают, у них нет полномочий решать такие вопросы. Сказали ждать ответ на обращение... Не уверена, что с таким отношением банка к своим клиентам, решение обращения меня порадует...

Вроде бы и мелочи, но не понимаю почему я должна закрыть на это глаза и смириться? Доказывать банку свою правоту? Есть акция - выполняйте ее условия, а не обманывайте клиентов.

Просьба сотрудников банка и лиц, которые могут посодействовать в данной ситуации - обратить внимание на мою проблему.

Спасибо

Добрый день 20.03 было поступление команлировочных. Которые согласно за4ону не удерживаются приставами ну банк в этот день день всё удержал. Я долго объяснял что всё мои кредитные договора уже про сужены или по нотариальной надписи. Ну было всё равно удержалт. И спустя 5 дней 25.03 произошло " О чудо" Произошёл возврат ну уже как мне три дня доказывают без кода 2. Ну и на этом проблема не закончилась чтоб я мог воспользоваться возвратом они придумали проверку на 3 рабочих дня.деньги на сче у ну я не могу ими воспользовпться.После происшествия этих 3 дней чуда не произошло средства я так и не увидел и не смог воспользоваться. Через кол центр было создано обращение и теперь ждать решения моей проблемы до 16.04. И не факт что она решится. Я думаю надо написать в ЦБ об удержаниии использовании моих денежных средств . И письмо в прокуратуру. Потому что это бред. Газпромбанк подключитесь и решите проблему если можно свяжитесь со мной через mail. 

30.01.25 я открыла счет в Газпромбанке по ссылке партнера,карту получила в офисе банка,все условия были соблюдены,промокод ввела при отправке заявки на карту.Карту активировала. В акции было четко указано,что при расходах по карте более 1000руб.,будет начислен бонус банка 1000баллов и сертификат партнера. Т.к. все условия акции были соблюдены ,партнер сертификат мне прислал после проверки. Банк же никаких бонусов не начислил.Хотя я обращалась в чат в феврале и мне оператор подтвердила,что заявка на карту была по ссылке и до 25го числа следующего месяца я получу бонусы,т.е.до 25 марта,также писала на обратную связь по этому вопросу ,мне перезвонили после второго обращения и подтвердили,что бонус банка будет,а от партнера -нужно связаться с партнером. 27.03.25 я написала в чат и с помощью оператора было составлено обращение № 2336166,которое должны были рассмотреть до 17.04.25. 28.03.25 я получила уведомление,чтообращение рассмотрели,карта оформлена не по специальной ссылке! Прилагаю скриншоты акции,ссылки,подтверждение партнера,что я по их ссылке открыла счет в этом банке,а также подтверждения обращений в чат и на горячую линию сайта! Как здорово все выкрутили,и ссылки не было и акции! Мало того,что кешбек в этом банке получить невозможно,об этом узнаешь уже в личном кабинете мобильно банка,на сайте об этом нет ни слова: только когда набирается более 1500баллов,можно их конвертировать в рубли с коэффициентом 0,8.У меня набралось более 1000баллов и я НИЧЕГО не могу с ними сделать без баллов за акцию,а в них мне отказали. Самый ненадежный банк из всех,какими я пользовалась!

Оформляла 27 марта 2025 года дебетовую карту в офисе Газпромбанка в Москве на Мичуринском пр, д. 7. Сотрудница, оформлявшая документы, допускала ошибки, приходилось переделывать и заново подписывать документы. Обслуживание, и без того медленное, затянулось донельзя. При этом другой сотрудник на ресепшене, к которому направила указанная сотрудница, "помогал" разобраться в приложении банка, о котором я несколько раз заявила, что оно мне не нужно. С помощью этого приложения, он, без моего разрешения, не спросив моего мнения об обслуживании, направил "спасибо сотруднику банка", который меня обслуживал. Таким образом, он увеличивает премиальные своих коллег. Также сотрудник на ресепшене дал ложную информацию, что если не оформить премиум подписку, то карту нельзя будет активировать. Подписку отключила сама, как только вышла из офиса. Приложение удалила. Подписка эта стоит 400 р в месяц, которые будут списываться с Вашей карты, если Вы не проконтролируете, куда сотрудник банка нажимает в Вашем телефоне, что, кстати говоря, сотрудникам банка делать запрещено. Но про это правило сотрудник на ресепшене не знает. На простой вопрос, сколько стоит годовое обслуживание карты, ответить не смог. Никому не советую этот офис.

Оформила дебетовую карту по ссылке блогера, с которым больше чем просто друзья, а практически "духовные братья" по экономии и акциям), по акции "приведи друга" совершила покупки на нужные суммы в феврале, 25 марта мне должны были выплатить приветственный кешбек в размере 500 р, но не выплатили. При обращении в службу поддержки выяснилось, что нужно было оформить карту по ссылке "друга, а не блогера", то есть поддержка определила "кто мне друг, кто враг, а кто просто так...". Следующая "загвоздка" произошла при определении какой же я всё-таки клиент "новый" или "старый", похоже определение происходило по ромашке, а именно Дилара, та что определила, что "блогер мне не друг", пронаблюдала, что я "новый" клиент, а Дмитрий на тот же вопрос ответил, что я клиент "старый", так как не прошло 6 месяцев с момента закрытия предыдущей карты, Мария воздержалась, но предоставила четкую информацию, а Диана определила меня как "нового" клиента. Подведя итоги 2 против 1 и с одним воздержавшимся получается, что я клиент "новый", но так как "блогер" по реферальной ссылке которого я оформила дебетовую карту не является моим другом, то приветственного кешбека мне не видать как своих ушей. Так что ребята, участвуя в реферальных акциях при оформлении карты Газпрома возможно придется доказывать "дружбу" с хозяином реферальной ссылки, а дальше как карта ляжет...

Добрый день, 14.03.2025г. Приходил в офис банка закрыть счет и вывести денежные средства. Сотрудник банка сказала, что денежные средства придут в течении 7 дней. Сегодня уже 28.03, денежные средства так и не поступили.
Связался с сотрудником банка в чате, мне теперь говорят, что деньги выведут только после закрытия счета. Но согласно 859 ГК РФ, "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента." То есть деньги должны придти клиенту до закрытия счета! Почему банк удерживает денежные средства ?

Уже более 6-7 лет являюсь клиентом банка, начинал с приложения телекард. Оно конечно было не самое лучшее скудный функционал но оно работало! И небыло никаких технических работ. И вот 3-4 года назад "выкинули" на марект для приложений, приложение Газпромбанк. Это самое худшее приложение которое могло быть для интернет банкинга, полное дно! И по сегодня остаеться дном. Единственное что операторы в чяте стали отвечать! Удивительно за 2 года, но операторы все по прежнему не заинтересованы в решении проблем. Каждую неделю какие то технические проблемы , работы , что за чушь? Бесполезные обновления ничего интересного не приносящие, знаялись бы проблемами виснущего чата и самого приложения, при открытие вклада не пишут процент полный только примерный а полный будет доступен при уже открытом вкладе, что за вздорная хрень? Сам банк тоже не сильно лучше, постоянное ухудшение программ кэшбека вынудили полностью уйти в втб. Да было приложение Мтс банк с похожими проблемами, но сейчас мтс банк другой уровень, всего за 2 года, все работает и поддержка заинтересована в решении проблем. 

20.01.25 оформила карту Газпромбанка. Должны были прислать сертификат Озон на 2000р. при тратах на сумму 1000 руб. в течение 30 дней. Условия выполнены. Сертификат не пришел.

Техподдержка ГПб отсылает к партнеру акции, на вопросы нормально ответить не может. Партнер требует от меня ссылку, по которой я оформила карту. Где я ее возьму спустя 2 месяца? Какой то "развод" получается....

Приобрел дебетовую карту от ГАЗПРОМБАНК с кэшбеком (Аэрофлот бонусы). Во время пользования картой настоящего банка, остался очень недоволен. Проблема дозвониться до банка, а также очень долгое обслуживание клиентов в офисе банка. Проблема заключалась в том, что мне в не пришли бонусы мили за период декабря 2024 г. и января 2025 г. Начинаю решать вопрос, в офисе банка вопрос не был решен. При решении вопроса не могли в программе банка найти проблемы и просто было указано, что бонусы есть, а вот вопрос так не решен по поводу их отсутствия. Также хотелось отметить с худшей стороны: обслуживание (ранее было указано); приложение (где ничего невозможно найти); колцентры (с большим трудом дозвониться), чат (где не пониают суть вопроса). Подал обращение, где уже в течении месяца не могут решить настоящий вопрос. Отсутствия работы сотрудников банков с клиентами. 

Ранее обратился в офис за получением карты дебетовой, попал к руководителю офиса Наиля с которой я просидел минут 40 и карта не была выдана! Она пообещала решить вопрос и перезвонить. звонка так и не дождался, пошёл снова в офис попал к менеджеру Эльвира, карта выдана максимум за 10 минут без проблем. спасибо что есть такие сотрудники как Эльвира.

Пользуюсь подпиской Привилегии ,потому что к ней прилагается подписка Газпром бонус, пользовалась ,мне нравилось, в очередной раз я продлила подписку привилегии, за 299 р, но подписка Газпром бонус при этом отключилась, а без нее привилегии для меня бессмысленны, то есть деньги я плачу ни за что. Обратившись,в онлайн чат, мне ответили,что направили запрос, и подписку Газпром бонус мне подключат не позднее последнего дня след месяца. Это как? В следующем месяце будет новая оплата,а оплаченный месяц куда? И зачем? Сервис на нуле, собираюсь избавиться от карт данного банка.

Возникла следующая ситуация - 25.03.2025 года, мною было сделано 2-е покупки на суммы:

1. 17 650 рублей (МСС 8043);

2. 2 880 рублей (МСС 5912).

Дебетовая карта с окончанием на 2713.

Списание обеих покупок по счёту произошло - 27.03.2025 года (подвержадеться операторами из чата поддержки и личным контролем).

Согласно Вашим регламентам "операция становится доступной для компесации после 21.00 по МСК в день списания со счёта карты".

На момент написания - 28.03.2025 года, в разделе "Кэшбэк и акции", у меня числиться - 20 543 балла, при переходе в раздел "Потратить баллы" - ""Компесировать покупку" - появляется сообщение "Нет подходящих покупок".

Через оператора в чат-поддержки, мобильного приложения, 28.03.2025 года было составленно обращение - №2337665.

Прошу Вас оперативно решить мою ситуацию, все необходимые для компесации баллами покупок условия мною выполненны, а именно:

- Код МСС подходит для компенсации;

- Покупки совершенны в течении 30 дней до момента компенсации;

- Необходимый оборот в 5000 рублей по карте совершён;

- Доступно необходимо количество баллов для компнсации + каждая покупка от 2500 рублей.

На лицо технический сбой или же злой умысел со стороны Вашего банка, не дать возможности компенсировать покупки в марте и перевести на апрель под "новые условия".

Поскольку я не держал на дебетовой карте 10 т.р. среднемесечного остаткав марте, я не смогу компенсировать свои покупки в апреле, в мае так же не смогу компенсировать , т.к. выйдут необходимые 30 календарных дней.

Выходит крайне "некрасивая" ситуация.