23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Добрый день.

18 августа в чате приложения Газпромбанка я оставляла официальную претензию - жалобу на некомпетентную работу сотрудника офиса в г. Волгограде по адресу пр.им.Ленина Б-ву А.Ш. в результате чего я потеряла положенные мне 1600 баллов по акции "Карта для мечты".

Ожидание ответа от банка на мою претензию было официально обозначено - до 3.08.24г. Сегодня 19.08.24г. и я не получила никакого ответа. 

 15.08.24 мне пришло уведомление в приложении банка об отмене моего обращения № 1846639. На основании чего его отменили?! Кто дал распоряжение игнорировать жалобу клиента? Никто не звонил. Ничего не отвечал. Самовольно закрыли мою заявку без общения со мной. 

Получается, что банк не несет ответственности за некомпетентность своего сотрудника, из-за которого я лешилась положенных денег и не считает нужным отвечать клиенту на официальную претензию. 

В приложенных мною скрин-шотах из чата банка подробно все описано. Кратко опишу суть здесь:

14 марта я обратилась в офис Газпромбанка в г.Волгограде по адресу пр.им.Ленина с единственной целью -открыть дебетовую карту "для мечты" с кэшбэком 25%. Сотрудник банка Б-ва А.Ш. не объяснила, что для начисления баллов нужно было что-то нажать в приложении банка. Я просила ее отключить все платные услуги и подключить кэшбэк, она в моем телефоне нажимала что-то, я была уверена, что она все, что нужно сделала и кэшбэк подключен. В итоге я выполнила за апрель все условия для начисления кэшбэка, но положенные баллы в размере 1600 в мае не были зачислены. Только 09.07.24г. я нажала картинку с акцией в приложении самостоятельно. Кроме того, сотрудником банка был внесен в программу банка некорретный номер телефона, что я обнаружила в документах от банка, приехав домой за 200 км. Из-за этого я не могу теперь по своему верному телефону получить необходимую информацию и приехать в банк внести корректные данные у меня нет возможности.

Всем привет, ни кому не советую этот банк дли использования. 

Я с большим энтузиазмом открыл дебетовую карту в вашем банке, планируя использовать её как основное средство для личных переводов, в том числе через систему "Золотая Корона". 

Этот функционал работает безупречно, и я был полностью доволен. 

Решил воспользоваться этим банком дальнейшей как нормальный участник и клиент перевёл со своих счетов Сбербанка 150.000 руб и хотел перевести по СПб деньги своему другу. 

Дальше мне заблокировали переводы и я не мог связаться с банком полтора дня так как у меня есть роуминг я нахожусь за границей в чате не могут решить этот вопрос говорят звоните в банк дозвонился с утра, чтобы дозвониться до оператора выходит от 30 - 60 минут.

Решил вопрос пришлось менять кодовое слово и перезванивать ещё раз а у меня 1 минута стоит 50 руб.

Мне сняли все ограничения сказали в течение получаса можете уже начинать пользоваться как обычно переводами никаких больше блокировок не будет.

Сегодня вечером 18:00 решил снова перевести своему другу у меня опять же заблокировали все переводы и я не могу ничего сделать.

Вот такой прекрасный сервис в банке, риск остаться за границей без денег благодаря политики банка.

30.07.24 утром просматривал банковское приложение, неожиданно замечаю в истории платежей, что был произведён перевод в сбер банк в размере 244780 рублей (из них 898.90 рублей комиссия банка за перевод) третьему лицу неизвестному мне. Никаких смс или звонков не было. Звоню в контактный центр, где мне сообщают, что первод совершён через личный кабинет, сразу создаю обращение на мошенические действия, так-как я данный перевод не совершал, блокирую карту и создаю заявку на перевыпуск. Обращаюсь в отдел полиции, пишу заявление на мошенические действия. Пишу заявление в отделении сбер банка на мошенические действия в адрес получателя денег. Вечером, этим же днём поступает звонок от следователя полиции, выясняется, что деньги поступили на счет некоего Дмитрия, но как и каким образом это произошло он не знает, денежные средства готов вернуть, так-как получателю светит уголовка. В частном порядке (без участия представителей банка) денежные средства были возвращены, за исключением комисси за перевод, который я не совершал. В процессе разговора с получателем выясняется, что Дмитрию (получателю денежных средств в сбер банке) товарищ (пользователей газпром банка) совершал перевод, но случился сбой в работе банка и деньги не списались с его счёта, а списались с моего счёта (без смс о подтверждении операции), как выяснилось позже в этот день в газпром банке был крупный сбой. Через несколько дней получаю ответ от сбер банка, что в результате проверки никаких проблем не выявили, делать ничего не будут. Крайний срок ответа на моё обращение в газпром банке был 14.08.24, до настоящего момента банк хранит молчание, результатов расследования нет, проводится дополнительная проверка, сколько времени она будет проводиться никто не знает. Дозвониться в контактный центр невозможно (30 минут провисел на линии).

А теперь экспозиция. Вся ситуация случилась в период моего отпуска в Анапе, на совершение всех действий я потратил весь день, так-как сидел в бесконечных очередях сначала в отделе полиции, потом в отделении сбер банка. На следующий день ещё раз съездил писать отказную. Данные денежные средства откладывались на свадьбу. Вся ситуация подпортила удовольствие от отпуска. Из 7 дней отпуска на курорте, один день я потратил на возврат денежных средств, никакой помощи от банка до настоящего момента я не получил. Ожидаю компенсацию банка за потрачное мной время в отпуске и комиссию за перевод, в противном случае я переведу зарплату в другой банк и закрою свой счёт. 

В результате всего выше сказанного хранить деньги в Газпром банке становится не безопасно, так-как деньги могут уйти неизвестно кому в любой момент и банк вам не поможет и никаких мошенников не надо, а вернут деньги или нет на совести того кому они попали. По большому счёту полиция не докажет злой умысел получателя ваших денежных средств.

Заблокировали мою карту с деньгами!По какой причине я не поняла и мне никто не говорит.Узнала я это тоже не от банка , а когда решила снять свои деньги!Банк удерживает мои деньги , по какой причине сотрудник банка мне сказал, точнее сказал "Возможно у вас были переводы от нежелательных лиц , которые в черном списке банка" .Хотя деньги я получала от своего МУЖА с его карты газпрома, и от друга мужа , который вернул долг, вернул мои же деньги!!!Вот такая классная причина блокировки.Звоню на горячую линию, конечно никто не берет , чат не отвечает либо отвечают долго.Сам банк со мной не связался!Ну как я почитала у вас уже это норма.

Мой отец обратился в отделение банка по поводу открытия вклада. Сотрудник П-пов Д.В. заявил, что вклад с открытием "Медицина без границ 2.0" будет более выгодным по условиям, чем другие вклады. При этом сотрудник не предоставил расчет дохода по различным вкладам, а тем более с учетом и без учета стоимости страховки. Таким образом, вклад, настоятельно рекомендованный сотрудником, действительно имеет выше процент, но за вычетом ненужной навязанной страховки совокупный доход оказывается ниже. О чем сотрудник, разумеется, не заявил. И расчеты для ознакомления также не предоставил. 

Мой отец до сих пор не может поверить, что банк, где он много лет обсуживался, был премиальным клиентом, навязал ему ненужные услуги, ввел в заблуждение. Я рекомендую отцу закрыть счет в банке и больше здесь не обслуживаться. Самые отвратительные впечатления от данного банка, обходите его стороной. 

У меня много разных кредитных карт от разных банков, но такого я еще нигде не видел!
В мобильном приложении газпрома нигде не написано, когда заканчивается льготный период, каждый месяц мне приходила смс об оплате минимального платежа, что я и делал, надеясь на то, что раз нигде в МП информации о том, когда нужно вернуть сумму полностью нет, то наверняка мне пришлют эту информацию в смс. 31.07 прислали сумму минимального платежа и всё, после его оплаты начислили процентов на 35 тыс рублей и отобразили это в мобильном приложении.
Звоню на горячую линию, чтобы разобраться, дозванивался им 32минуты! 32 МИНУТЫ ПРОСТО, ЧТОБЫ ПОПАСТЬ НА ОПЕРАТОРА. Девушка - Валерия повторяла мне одну и ту же информацию, что мол у них все указано в мобильном приложении, абсолютно не слушая меня. Обращения заводить не стала, закончила со мной разговор.

Ужасное отношение, скрытие информации по льготному периоду, отвратительное обслуживаение - вот чем запомнится мне Газпромбанк. Постараюсь этот вопрос решить в судебных органах, хотя знаю, что вряд ли получится, наверняка договор у них составлен хитро.
Советую с этим банком не взаимодействовать никому!

Наверное все отзывы на Газпромбанк бесполезны. У меня ощущение, что банку совершенно безразлично, что о нем думают клиенты, и отзывы, которые здесь пишутся, идут в топку.

Неделю назад я пытался связаться с персональным менеджером (третим за год). Писал ему в мессенджер, на электронную почту - никакой реакции до сих пор (спустя неделю). Причем я могу еще понять, что такой несовременный банк как ГПБ может мне ответить, что мы не общаемся в мессенджере, но email менеджера указан внутри приложения в карточке менеджера. Несколько раз обращался в чат: просил принять жалобу на менеджера и затем поменять мне менеджера. Сотрудники чата проигнорировали мои обращения. Их чат - один из самых бесполезных чатов среди банков.

Вообщем, ГПБ работает как обычно. 

Обслуживание в Газпромбанке оставляет желать лучшего с самого начала. Я пришел за 12 минут до закрытия забрать готовую карту, но мне отказали в обслуживании, ссылаясь на время. На сайте указано, что банк закрывается в 20:00, но на двери висела бумажка с 19:00. Мой номерок отобразился на табло, но сотрудница банка меня обманула, утверждая, что это сбой системы. Это полное неуважение к клиентам и их времени, а также неадекватный ответ сотрудника. Сотрудник некомпетентен и не был готов помочь. Возможно, первое знакомство с банком началось с самого плохого сотрудника, надеюсь остальные сотрудники озозгабт, что являются лицом банка. Адрес: Санкт-Петербург, Проспект Славы, 4

Оформление карты ЮнионПэй ГАзпромбанк стоит 5 тыс рублей. При оформлении дебетовой карты (карта оформлялась 17.04.2024г) действовала акция,что при неснижаемом остатке на карте в размере 10 тыс рублей в течении 90 дней, в выписку, следующую по истечении данного срока, будут начислены 5 тыс руб. С моей стороны условия были выполнены, чего не скажешь о банке. Ни о каком возврате оплаченной суммы нет и речи. Я оставляла обращение в банке №1868274 от 02.08.2024, но банк даже не удосужился дать на него ответ. Вот и делайте выводы, стоит ли верить обещаниям и акциям данного банка.