37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

Была клиентом данного банка. Оформила кредитную карту с бесплатным обсулживанием на 1 год. Воспользовалась картой 1 раз и после чего заблокировала ее. Так же, обращалась в отделение банка для уточнения информации о закрытии. Узнавала точно ли не будет со второго года платное обслуживание, меня уверили сотрудники, что не будет, т.к. картой я не пользуюсь, она блокирована, денег на счету банка тоже не было. Так же, я обращалась в банк для получания потребительского кредита и повторно уточнила насчет оплаты за обслуживание и мне сообщили "не переживайте, карта блокирована, счетом вы не пользуетесь, оплаивтаь не за что".

В итоге спустя ГОД после блокировки и неиспользования карты и счета мне приходит смс сообщение с информацией:
"Задолженность по просроченной комиссии за обслуживание КАРТЫ составляет 990 руб. Погасите в КРАТЧАЙШИЕ сроки" Пребывая в шоке от полученного смс звоню на горячую линию банка, чтобы уточнить об обслуживании какой карты идет речь, ведь карта блокирована. На что сотрудник начинает достаточно грубовато со мной разговаривать, с утвердительным тоном начинает мне говорить, что если я в течение 3х дней не произведу оплату, то они передадут мои данные в коллекторское агентсво для взыскания задолженности. На вопрос о каком обслуживании карты идет речь мне сообщили, что вообще-то у Вас есть счет в банке и задолженность за него. Я задала вопрос, почему тогда в смс указано именно об обслуживании карты, а не счета - ответ не услышала.

После долго разговора молодой человек начал требовать от меня ответа по телефону буду ли я оплачивтьа задолженность, так как он должен эту информацию зафиксировать. Я сказала, что сперва обращусь в отделение банка и уточню информацию, а он мне сказал, что значит фиксирует как отказ в оплате долга. Несколько раз я пыталась выяснить нужную мне информацию, но ответа не получила.

Так же, сообщила, что у меня нет ни карты, ни договора, т.к. я была уверена, что вопрос с данным банком закрыт и уточнила как произвести оплату и меня уведомили, что только обращаться в банк для получения реквизитов, т.к. это конфеденциальная информация. Очень странно, ведь до того, как начать меня консультировать по счету у меня запросили все паспортные данные, поняли, что я это действительно клиент, т.е. о какой конфеденциальности может идти речь не понятно.
Сотрудник горячей линии уведомил меня, что жалобу мою он выслушывать не будет и все свои недовольства я могу оставить на сайте банка.

Я внесла оплату, т.к. не хотелось каких-то проблем с банками и порчи кредитной истории.

Считаю, что деньги сняты незаслуженно, т.к. картой я не пользовалась, счетом я не пользовалась, это прекрасно видно по истории операция, о каком обслуживании идет речь не понятно.

Так же, крайне странно, что карта была блокирована более года и никакой информации от банка о необходимости произвести оплату не было. Сразу прислали гневное смс о долге.

Впечатление о банке испорчено окончательно. 

На 1 мая моя задолженность по льготному периоду при погашении до 31мая составляла 356 343.40коп. Банк рекомендует гасить задолженность за 5 дней. 27 мая я погасил 357 000р. В июне месяце увидел, что мне начислено более 40 000р процентов. Когда стал выяснять, оказалось, что 28 мая было списание с карты за годовое обслуживание, в результате чего образовалась задолженность в 300р. Я искренне считаю, что банк хочет меня обмануть.

После перевода физлицу небольшой суммы, по-видимому, сработала система антифрода. Пришло СМС о подозрительной операции, затем о блокировке карты. Начитавшись отзывов, ожидал худшего - что придётся ехать в офис и предоставлять кучу документов. В чате ожидаемо помощи не дождался. Позвонил на горячую линию, ждал около 10 минут - в принципе, нормальный срок ожидания. Приятная девушка объяснила ситуацию, спросила, лично ли я пытался провести данную операцию или нет, где я нахожусь. После моих ответов карту мне оперативно разблокировали, сомнительную операцию не провели. Карта доступна для покупок. Так что всё завершилось благополучно. Благодарю сотрудников горячей линии!

Оформили и выдали карту быстро прямо в офисе, оформлял в конце февраля. Был в Дубае всё отлично работало.

Теперь к "акции":

По акции надо было несжигаемый остаток 50 000 удерживать в течении 60 дней.

Списание за активацию карты произошло 27 февраля как и пополнение. А поддержка утверждает что 26 февраля (день заключении договора) уже считается первым днём. При этом девушка в поддержке сама говорила формулировку "первый день следующий за днём заключения договора". Но оказывается не так...

Вообщем сами уже во вранье погрязли и путаются чтобы сохранить эти 5000 .

Неприятно...

Добрый день! Обратилась в офис Газпромбанка по адресу г. Санкт-Петербург Комендантский проспект д.17, корп.1 - талоны на обслуживание выдаются но очередь не соблюдается , просидели час - люди которые пришли после нас причем значительно обслуживались впереди нас. Любая операция затягивается на час минимум. закройте это отделение. УправляющАя офисом просто не присутствует на работе а если присутствует не решает никакие вопросы

23.06.2024 я оформила онлайн кредит в этом "замечательном" банке. Как оказалось средств поступили на счёт, и чтобы с него перевести на карту взимается комиссия, поэтому я хотела заказать наличные денежные средства. Мне отделении было очередь на 1.5 часа, и мне рекомендовали сделать заказ через телефон. Когда я позвонила, бот сообщил что ожидание составляет 20 минут. Ждать я не стала и позвонила еще раз примерно через час, ситуация не изменилась. 

Я решила написать им в чат. И это было целое испытание. Я ждала ответа по полчаса, а потом они мне писали, что раз я вовремя не ответила, то диалог закончен. И так несколько раз. И когда я написала всё что мне нужно, где нужно и когда, они всё равно меня спрашивали то, что я писала ранее. Как-будто вообще не читали, что я пишу

29.02.2024 (вечером) получил карту UnionPay, по условию возврата кешбэка в 5000 за выпуск карты необходимо было выполнить 1 из условий:

при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей или при поддержании на счете неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи.

01.03.2024 положил на карту 50000 рублей, так и лежат до сих пор, но кешбэк не возвращается. Решил через чат уточнить причину, почему нет возврата. Как оказывается по условиям я должен был пополнить карту в день получения, не в буклетах с самой карты (договоре), не курьер доставляющий карту мне такие условия не сообщили. 

Т.к. лимиты на перевод в других банках по СБП 29.02.2024 я исчерпал, решил пополнить карту 01.03.2024 и курьер сообщил что да, можете пополнить когда вам удобно, главное условия что б 50000 лежали не меньше 60 дней.

В итоге из-за ошибки курьера я просто так продержал 50000 на карте, ещё и потерял 5000 с уверенностью что они мне вернуться. И почем банк ранее не сообщал что условия не соблюдены? В чате спрашивал, сообщили что не прошло ещё 60 дней, а потом сказали что поздно пополнил карту. Да и где я вечером 29.02.2024 пополню карту….

Не приятная ситуация.

Весной активировала акцию "Карта мечты" по дебетовой карте Газпрома, все работает, приходит кэш обратно. Пожалуйста, продлите акцию, не заканчивайте ее в июле! Вижу, что сервис приложения и сайта дорабатывается всегда. Но вот скорость ответа в чате и колл-центре просто ужасно долгая. В чате вечером вообще не уточнишь ничего, пишут "так как много вопросов обратитесь с вашим позже", а мне как раз надо было уточнить по покупке намечающейся вопрос. До оператора в колл-центра дозвонилась только через полчаса, но спасибо ему, что все подробно объяснила, теперь я точно знаю по акции все, оказывается по ней все достаточно просто. Может вам стоило бы в описании акции указать более подробнее все, чтобы клиенты не отвлекали операторов.

После оплата товара в интернете появилось окно с так называемыми "подарками", одним из "подарков" была бесплатная карта UnionPay от газпромбанка. Повторюсь, 0 рублей за открытие счета и выпуска карты. Карта UnionPay в наше время очень интересна для поездок заграницу, например в Китай, ей можно оплачивать покупки в отличии от VISA и MasterCard. 

В итоге заказал карту, через несколько дней приехала представитель банка. Несколько раз ее переспрашивал по поводу обслуживания карты, должен ли я за нее что-то заплатить? Может быть за выпуск или тариф. Ответ был четкий "Нет, карта бесплатная, Вам платить ничего не нужно". Ну ок, представитель банка должен быть честен, поверю. В подписанных документах не увидел слов об оплате, возможно они были, но я не увидел, текст прошел по диагонали.

Дополнительно посоветовали кредитку, так же без оплаты, под предлогом "Мне надо выполнить план". Без проблем, я имею опыт работы с кредитками от ВТБ, все супер, проблем никаких нет уже несколько лет. Тем более я не собирался даже активировать эту карту от газа, т.к. она мне не нужна.

Через пару дней ради любопытства решил зайти в интернет банк и удивался, что с моей неактивированной карты списали 3490 руб, она не активна! 

по номеру 400 дозвониться невозможно, линия перегружена, я даже пониманию по какой причине. В онлайн чате написал запрос, на что мне ответили, что у Вас такой тариф, закрыть карту можно только после погашения карты. ОК, погасил, закрыл. Ради интереса спросил по поводу моей бесплатной дебетовой карты, есть ли какие-то платежи по ней, оказывается есть, за выпуск! За тот выпуск, за который я не должен был платить. 

В итоге отказался от самого ужасного банка в РФ, обманывают только так, без единого действия по карте, такой банк мне не нужен. Надеюсь есть довольные клиенты Банка, но я ставлю твердую единицу, без единого сомнения.

Оценка 0/10, где даже единицу рука не полнимается поставить.

Всем добрый день!

Хочу поделится своей историей с "Газпромбанком" и то, как я оформил карту дебетовую UnionPay для будущего отпуска.

В первую очередь я нашел официальную информацию на их сайте, там указано что обслуживание бесплатно и тд. и тп.

Сделал заявку на оформление, на след. день мне привезли карту, начали оформлять, сотрудник банка мне все дохотчиво и по 3 раза озвучивал одну и ту же информацию.

Оказывается при оформлении дебетовой карты, как одно из условий пользования, предоставляется кредитная карта с лимитом в 300 тысяч рублей, я ему сказал что она мне не нужна, на что получил ответ - если вы откажетесь от кредитной карты сейчас, то вы не сможете оформить дебетовую карту, я согласился на эти условия, зная о том, что ей не буду пользоваться.

Сотрудник банка ранее говорил о том, что за выпуск карты взымается комиссия, это было указано в договоре.

Однако, при каких условиях эта комиссия снимается, озвучено не было.

Сотрудник банка мне сообщил что карту можно закрыть без проблем через чат и буквально спустя 10 минут после оформления, я написал в чат для закрытия кредитной карты, мне никто не ответил (так-как у банка всегда есть нагрузка и они отвечают очень редко).

Через час с НЕАКТИВИРОВАННОЙ кредитной карты списалось 3490 рублей за выпуск этой карты, при звонке в ТП, сообщилось что это задолженность перед банком и закрыть карту возможно только после активации карты и погашения задолженности (то, что эти деньги возвращаются КЭШБЕКОМ на карту по истичение 3х месяцев, при выполнении условий - мне не интересно, я не планировал использовать карту для использования повседневно, только для отпуска за границей, причем только дебетовой).

В общем, я погасил задолженность со своих денег и закрыл карту через оператора, так-как не хотел больше иметь дел с данным банком.

22 июня обратился на горячую линию банка по вопросам оформления дебетовой карты, вкладов, переводов, кэшбека и тарифов. Более часа разговаривал со специалистом — Еленой. Она настоящий профи. Всё объяснила быстро и профессионально, поймет даже ребёнок. Объяснила все условия, рассказала как лучше и эффективнее воспользоваться акциями и получить повышенные проценты. Сложилось очень теплое впечатление и домашняя атмосфера. Я не верил, что в банках ещё остались такие умные и талантливые сотрудники. Елена подняла настроение на целый день и подарила надежду, что ещё не все сотрудники техподдержки шаблонные и бездушные роботы. Великолепный банк, прекрасная Елена! Аплодисменты, браво! 

Удобный банк для получения зарплаты, ипотеки. ОФИС расположен в самом центре города. Персонал как всегда отзывчивый и заинтересован в помощи. Очереди практически отсутствуют. Обслуживают быстро и понятно все объясняют. 

В онлайн приложении не хватает удобства для оплаты различных услуг, таких как дет сад, кружки и секции, жкх. 

Переводы, вклады и кредиты в простом доступе.

Я разместила денежные средства на вкладе в Газпромбанке в октябре 2023 года. В начале февраля 2024 года пришла в отделение банка снять проценты, но выяснилось, что с моего вклада украли 71 тыс 50 рублей! Я написала заявление 5 февраля ( обращение 1760247), также принесла официальное письмо претензию 7 февраля ( входящий номер Ф32 от 7 февраля) . Прошло более 4 -х месяцев, но банк до сих пор не дал мне никакой ответ! Полнейший игнор и безразличие! Такого мерзкого отношения к клиентам я никогда не видела! 

Я неоднократно приходила к Управляющей отделения Газпромбанка в своём городе ( Пермь, Луначарского, 73), она ничем так и не смогла помочь, ей абсолютно все равно! Несколько раз звонила на горячую линию банка, все бесполезно! Никакого ответа на своё заявление я так и не получила! 

На горячей линии говорят специалисты, что письменный ответ мне был отправлен. Но я никаких писем не получала. В отделении почты не зафиксировано никаких писем для меня, в почтовом ящике их тоже не было, на электронную почту я тоже писем не получала. 

Я опять несколько раз звонила, просила про дублировать мне по электронной почте либо письмом. Бесполезно, полнейший игнор! Видимо, никакого ответа мне так и не было отправлено, так как про дублировать они ничего не могут! 

Я никогда никому не по советую этот банк и хочу, чтобы о моей истории узнали все! Придать общественной огласке эту ситуацию очень легко! И я собираюсь это сделать! 

Почему банк не ведёт расследование, почему не могут мне дать письменный ответ, видимо, они покрывают своих сотрудников или мошенников. Все очень странно. Как со вклада пропали мои денежные средства? Доступ к моему вкладу был только у банка. 

Доставку карты назначили на 25е июня. Сижу дома, жду, но оказывается её отменили, не позвонив, не предупредив. Звоню в банк, никто ничего не знает. Отправляют на номер 400, мол там всё объяснят и расскажут. Двадцать минут никто не брал трубку. Потом еще три минуты ждал, когда аыяснят в чем проблема. И вот долгожданный ответ, я Вам никакой информации не дам, т.к. ей не владею. Ждите звонка. Сколько ждать? Не знаю. На какую дату перенесли доставку? Не знаю. В этом банке кто-нибудь, что-нибудь знает?

Получил дебетовую карту в офисе, т.к. собирался открыть вклад в Газпромбанке. Но! Не работает перевод по СБП себе из других банков (пробовал из трёх разных банков). Обращался в офис, в чат, на горячую линию - без результа. Ответ: у нас всё нормально, никаких ограничений нет. А переводы по СБП не работают!!! В результате не могу пополнить счёт и не могу открыть вклад.

Сегодня мне понадобились деньги и я решил их снять с накопительного счета. Перевел себе на дебетовую карту, а оттуда решил перевести в другой банк по номеру телефона. Переводил по своему номеру телефона, а не кому-то. В итоге получил блокировку всех счетов с подозрением на мошенничество. Да-да, банк посчитал, что перевод самому себе в другой банк - мошенничество. Было решено обращаться в банк. Я нахожусь за границей и мне даже заблокировали карту UnionPay, то есть международную карту и пользоваться я ей не могу, хотя операция вообще осуществлялась по другой карте и другому счету. Позвонив в банк через SIP номер, я узнал, что ждать придется 23 минуты на линии и банк, вероятно, это оплачивать не готов. Было решено обращаться в чат. Чат озаглавлен фразой "Оперативное решение любых вопросов", но оператора пришлось ждать чуть больше полутора часов, потом что-то оператор делал минут 20 и сообщил, что 2-3 минуты и все разблокируем. В итоге чуда не случилось и через полчаса. Я решил, что пора снова писать, но вместо того, чтобы оперативно решить вопрос - меня около 3 раз просто скидывало из чата и писало, что мол мне надо обратиться позже, а пару раз мне отвечал оператор, говорил, что нужно несколько минут и просто выкидывал меня из чата.

Как итог я сижу с заблокированными счетами и без денег, потому что деньги Газпром решил оставить себе, негоже в других банках их хранить.

Раз уж пишу отзыв и упомянул о карте UnionPay, так вот. Я оформил ее 1 марта. Я 3 месяца тратил по ней более 10 тысяч и после трат в третьем месяце я решил спросить у поддержки, выполнил ли я условия. Так вот, контролировать выполнение условий должен сам пользователь, никакой индикации выполнения или информации от сотрудников получить невозможно. Сотрудник даже не в состоянии ответить на вопрос, потратил ли я 10 тысяч рублей в марте или нет. Не банк, а лотерея. Никогда не знаешь следующий билет будет удачный или нет.

Обращалась в контактный центр за консультацией 20.06.2024 в 22:23. 

Несмотря на столь позднее время звонка соединение с оператором составило менее минуты. Оператор быстро и полно ответила на мой вопрос по операции по банковской карте (меня интересовало, почему в выписке по карте не показана совершенная в выбранном периоде операция), оператор объяснила, что в выписке по карте операции могут отображаться спустя несколько дней после покупки. Спасибо Газпромбанку за доступность в любое время и высокую квалификацию сотрудников.