30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

  9 ноября я посетил дополнительный офис "Газпромбанка" на ул. Балчуг, д. 7. Со мной работал менеджер по продажам Дмитрий В-ин.

 Пользуясь случаем, выражаю искреннюю благодарность Дмитрию за оказанную мне помощь.

 Дмитрий проявил себя, как высококвалифицированный специалист и очень добрый, отзывчивый человек.

 Именно такие сотрудники, как Дмитрий Во-ин, превращают "Газпром" в национальное достояние России.

. Иван,пенсионер

 В течение нескольких месяцев не могу закрыть вклад досрочно, который открыт в Газпромбанке. Онлайн помощники, горячая линия и в отделении не могут помочь и закрыть вклад. Я не могу снять собственные деньги, так как в приложении эта функция не работает, при личном обращении в отделение тоже не могут помочь. Требую немедленно разобраться с этой проблемой

Муж посоветовал хорошие процентные ставки по вкладам в "Газпромбанк-е", сам планировал тоже открыть :)))) Поехала в отделение на ул.пр.Вернадского, отсидела 30минутную очередь, в итоге заполнила заявление получила карту, после чего хотела оформить вклад, милые сотрудники посоветовали положить денежные средства через банкомат, т.к. в кассу юольшая очередь. Ладно, для меня, конечно странно такую сумму через банкомат вносить, но в очереди стоять час тоже не хочется и это была моя вторая ошибка :)) Банкомат деньги принял, пересчитал и выдал назад несколько купюр(я привыкла как в сбере, тот просто пересчитывает купюры и если снова, что-то не нравиться отдаёт обратно, т.к. банкоматы отбраковывают по своему принципу купюры, а при повторнов взносе их принимают..это было и есть в сбере, уже привыкла), положила туда-же ещё деньги, как потом я поняла, здесь банкомат очень чувствителен и так быстро работать не может, надо подумать (а я стой в холе с деньгами, жди когда он подумает..) знала бы конечно не стала докладывать, но увы... В итоге, банк выдаёт сообщение: "деньги заблокированы" и красный крест на экране, о как!!! Зачислений ни первой суммы ни второй не произошло, операции какбудто и небыло.. Сотрудник принял заявление, вежливо ответил на все вопросы, кроме одного когда будет возврат денег ... слышу по общению с ГО, они там тоже особо ответа на этот вопрос не знают. Вобщем хотела побыстрее, а получилось потратить 2 часа, на всё это недоразумение.

Хорошо, ушла, пишу на след.день в личном кабинете, спрашиваю сколько ждать, на пятое сообщение, получила более менее конкретный ответ: 

Благодарю за ожидание, Александра

Обращение № 1508126 от 16.11.2023

находится на рассмотрении у

профильного подразделения банка.

Срок рассмотрения обращений - З0

календарных дней. Сожалею, что

произошла такая ситуация, ожидайте,

пожалуйста... 

По этой причине пишу сюда, может это хоть немного ускорит нужные подразделения банка работать быстрее..

Не хочется обращаться к адвокату и бегать потом по судам..

Кстати, процентные ставки в рекламе, это обман, по факту, в договоре ставки другие, естественно ниже..

А курьеры которые приносят карты, без доверенности, как это может допускать банк не знаю, но это факт.

Ps муж передумал открывать в этом банке счёт...а меня вот спровоцировал :(

15.11. 2023 я открыла текущий счёт и внесла денежные средства, чтобы открыть накопительный счёт.

Но! До следующего дня счёт не отражался в приложении и возможности открыть Накопительный счёт не было. В результате я недополучила проценты!Мною было оставлено 2 обращения на горячую линию по проблеме отражения счета в приложении.

В итоге банк отказал мне в компенсации положенных мне %, которые я не смогу получить по их вине!

Кроме того, отвратительная работа чата в приложении - отвечают по часу, копируют шаблонные ответы - никакой помощи от них нет!

Я буду писать жалобу в ЦБ на нарушение моих прав - банк обязан компенсировать мне недополученный по вине банка доход!

Решили мы положить деньги на депозит в Газпромбанк, условия понравились. Закрыла моя жена вклад в другом банке, положила на счет в Газпромбанк. В отделении спросила, какой вклад выгоднее, ей посоветовали вклад "Ваш успех" по акции "Хит сезона". Оформили вклад на полгода, под 14,04% годовых с капитализацией. Через неделю принесли еще денег в банк, оформили по той же акции. И оказалось, что второй вклад "Ваш успех" на те же полгода уже под 12,34% годовых. Стали выяснять причину. Жена пришла в банк, и тут ей сказали ВНЕЗАПНО, что формулировка в условиях получения надбавки к процентам по вкладу "Максимальная сумма денежных средств для получения надбавки — 3 млн ₽" означает то, что раз второй вклад менее 3 млн руб, то на него надбавка не распространяется. А в первом вкладе она не распространяется на сумму вклада, превышающую 3 млн руб. Хотя в мобильном приложении в условиях первого вклада написана полная сумма вклада (>4 млн руб) и повышенная процентная ставка (приложу скриншот в конф информации). Считаю, что это обман, скрытое и непрозрачное дискриминационное условие, при котором у клиента создается впечатление, что условия по вкладу лучше, чем они есть на самом деле.

Далее, насчет премиального статуса в Газпромбанке. Когда жена открывала вклад, ее пригласили к менеджеру по работе с премиальными клиентами, который не предложил ей получение премиального статуса, а предложил купить облигации в качестве финансового инструмента. Когда жена отказалась от покупки облигаций, разговор сразу закончился, премиальный статус ей не предложили, хотя по условию >4 млн руб активов она подходит под премиальный статус.

Сегодня жена пришла в отделение банка чтобы выяснить причину разных условий вкладов и запросить себе премиальный статус. Она прождала в электронной очереди час, прежде чем ее пригласили к специалисту, причем люди, пришедшие позже нее, проходили по очереди первыми (не премиальные клиенты). При разговоре со специалистом присутствовали посторонние люди (не участвующие в общении), которых после настойчивой просьбы жены специалист обозначил как сотрудника банка и сотрудника охраны. До специалиста, занимающегося премиальными клиентами, жена в итоге так и не добралась и премиальный статус не получила (дома был больной ребенок, время ожидания превысило все разумные сроки). И к премиальному менеджеру нужно записываться заранее, чтобы не ожидать в очереди.

В общем, сервис Газпромбанка неудовлетворительный, условия вкладов непрозрачные. Не рекомендую.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о Газпромбанке. Попал изначально в этот банк, так как искал удобный накопительный счет с процентом на каждый день. Банков, предлагающих такой продукт, не так много. Оформил счет, потом еще присмотрелся к другим продуктам. Хорошие рыночные процентные ставки на вклады и счета. Оперативно реагируют на изменение ключевой ставки. Достаточно удобное приложение - все лаконично и понятно. Обслуживаюсь в офисе на Московском проспекте, 205. Офис удобно расположен рядом с метро. Благодаря оформлению страхования жизни обслуживаться стал у персонального менеджера - Хатулаева Вероника. Грамотный специалист, по всем продуктам доступно проконсультировала. У банка хорошие программы со страховыми компаниями. Недостаток - жалко что кэшбэк по карте начисляется только с трат, превышающих 15 т.р. Так как есть еще другие карты других банков, не всегда получается уложиться в данный лимит. Хорошо бы было, чтобы лимита не было. Возможно картой пользовался бы чаще. А так в целом хороший банк с адекватными рыночными продуктами и грамотными специалистами.  

Открыл вклад в мобильном приложении Газпромбанка на срок 3 месяца.

Заранее написал запрос в чат приложения о том, как мне закрыть вклад по истечении срока вклада. Оператор сначала сообщил, что вклад можно закрыть в приложении в разделе настроек открытого вклада.

Однако в разделе настроек вклада не оказалась даже функции закрыть досрочно вклад.

После долгой переписки и смены нескольких операторов выяснилось, что приложение не обновлено. Тогда я обновил приложение до последней версии.

Однако ничего не изменилось, а оператор сообщил, что рекомендует закрыть вклад в офисе банка.

Также пришло сообщение от Газпромбанка на телефон: "Вклад нельзя закрыть в приложении, так как отсутствует текущий счет в филиале открытия вклада". Как это понимать?

Ужасный сервис.

По рекомендации оператора и с его помощью в офисе банка установили 05.10.2022г приложение на телефоне. Оператор показал как открыть счет в приложении и научил пользоваться приложением.

В декабре месяце 2022г провела последнюю операцию по данному счету.,остаток на счете приблизительно 34 рубля., т.к. в банкомате такую сумму не снимишь, текущего счета не было, чтобы эту сумму перевести на текущий счет.Оператор почему-то 05.10.2022г не открыл данный счет.

С декабря 2022г и по октябрь 2023г этот счет,, мною не пополнялся и остаток на нем был 36 рублей.

По горячей линии по телефону, консультировалась с операторами есть ли возможность в моем случае , воспользоваться " Поощрительной надбавкой" в размере + 4,5%. Получив утвердительный ответ от операторов, я сняла свои деньги из другого банка.

Учитывая , что я не в совершенстве умею пользоваться приложением на телефоне и чтобы все правильно оформить , я пошла в офис банка., чтобы оператор на моем телефоне помог мне.

Офис по адресу г. Москва, Ленинградский проспект дом 62.

В офисе было много народу, я деньги вложила через банкомат.

Когда подошла моя очередь, оператор выслушав меня, согласилась мне помочь в моем приложении на телефоне, показывая мне как это делать.

На главном экране в конце всех действий я не видела " Приветственную надбавку "

На мой вопрос : Где надбавка?, - получила ответ : Завтра , вы ее увидете, так как сейчас конец рабочего дня.

На следующий день, до обеда и после обеда, я так и не увидела этой надбавки.

Вновь пошла в офис банка, мне повезло , на месте была оператор , которая обслуживала вчера.

Выслушав меня, посмотрев мое приложение, убедившись ,что нет надбавки, она отговорила меня от моего намерения снять все деньги и предложила написать Обращение.

На вопрос,может мне не положена эта надбавка, она мне дала распечатку Приложения № 2 от 29.09.2023г к " Тарифам комиссионного вознаграждения Банка ГПБ за услуги физическим лицам ...., в котором в ссылке , под знаком " * " пункт 4 написано : 

-отсутствовали и/или прекратившиедействие договоры....с ежедневными остатками денежных средств равными и более 100 рублей.....

Так как я с декабря 2022 г.и по октябрь 2023 г - это 9 месяцев , где-то 270 дней, не пользовалась данным счетом, на счете остаток на декабрь 2022г -34 рубля, она убедила меня, что мне полложена эта надбавка., согласно условиям этого Приложения.

Потом происходило , что-то непонятное. На мои обращения, приходили СМС с отказом.

На мои звонки на горячую линию, получала ответ, что происходит какая-то ошибка, что мне положена эта надбавка, и вновь мы подробно составляли Обращения.

В последнем, я уже обратилась с просьбой провести Служебное расследовние , подробно описав , почему мне положена" Поощрительная надбавка", ссылаясь на Приложение № 2 от 29.09.2023г.:

- Действие счета было прервано и составило более 270 дней , операции не совершались270 дней.

- Остаток на 01.01.2023 г. составляет 36 рублей.и на 05.10.2023 г.остаток -36 рублей.

Сегодня собралась вновь пойти в офис банка, за разъяснениями к оператору, которая меня обслуживала. и спросить у нее, когда будет конец в данной переписке .Сегодня собралась вновь пойти в офис банка, за разъяснениями к оператору, которая меня обслуживала. и спросить у нее, когда будет конец в данной переписке .

Я запомнила ее слова , когда я пришла на следующий день, чтобы забрать деньги. Она мне сказала, что бывают такие ошибки,что после написания Обращений ,разберутся во всем и мне восстановят " Поощрительную надбавку " , надо только подождать. 

Я пенсионерка, мне 67 лет, мы умеем терпеливо ждать.

Закончился срок действия дебетовой карты, но средства с нее не были перенесены на новую и остались замороженными на счете. 28 июля 2023 года обратился в центральный офис банка в своем городе с просьбой перевести деньги со счета, на что мне предложили написать заявление о закрытии счета и переводе средств на активную карту. для этого затребовали 45 рабочих дней. По прошествию 50 рабочих дней обратился в онлайн чат ГПБ банка с обращением, тк средства так и не были переведены, на что оператор поддержки ответил что счет не закрыт, на мой недоуменный вопрос почему не закрыт оператор затребовал еще 30 календарных дней на рассмотрение вопроса. По прошествии еще 27 дней мне был дан ответ: для того чтобы закрыть счет Вам нужно прийти в отделение банка и написать заявление о закрытии счета, на вопрос чем не устроило первое заявление ответа я не получил. Ввиду вышесказанного, информирую сотрудников ГПБ что принял решение обратиться в ЦБ РФ И прокуратуру для рассмотрения действий банка на предмет мошенничества

Я не могу взять уже одобренный кредит! Когда выбираешь день платежа, появляется ошибка : что-то не сработало, неполадки с сервисом, но скоро мы их исправим. Это уже пятый день! Когда решится вопрос?

Произашла очень неприятная ситуация с данным банком, и продолжаеться до сих пор.

 7 числа прошлого месяца я закрыл счет в "Газпромбанк" и через месяц они мне перевели деньги на тинкофф.

но тинькофф сказали то что нам не нравится эти деньги и отправили их отправителю!! (без моего спроса)

Все время как я ходил в отделени, вопрос никак не могли решить и решают по сей день, все дольше и дольше.

В отделении банка к клиентам относятся не уважительно, дерзят, насмехаются, повышают тон.

В итоге деньги на (корр счетах) 

и чтобы снять от туда мои деньги понадобиться еще месяц!!!!

Максимально не доволен данным банком, как только банк отдаст мне деньги никому и никоода его не посаветую!!!