37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. Не планировала продлевать Газпром Привилегии. Хотела отключить автопродление. Но самому это отключить нельзя. Нужно либо писать в чат (у банка абсолютно нет никакой клиентской поддержки в чате), где абсолютно не отвечают, либо звонить в банк, где время ожидания оператора составляет 30 минут. В итоге списали 299р. Когда удалось наконец-то дозвониться до банка, то выяснилось что деньги, списанные 30 минут назад вернуть нельзя и отказаться от Газпром Привилегий сейчас не возможно, а только со следующего месяца. Оставила обращение, срок рассмотрения которого 30 дней! Другие банки без проблем отключают свои платные услуги! И возвращают денежные средства, если обратиться сразу и не пользоваться Привилегиями. Ужасный банк, с ужасным зависающим приложением и никакой поддержкой.

Ситуация следующего характера, на сайте банка по совету друга заказал дебетовую карту.

Заявку приняли, но курьером доставить выбрать нельзя было, только отделение банка, ну хорошо, пришел в банк, отсидел в очереди, сотрудница пошла за картой, после долго смотрела в монитор ничего не объясняя и карту не отдавала! Позвала видимо старшего, после мне задали вопрос "вы действующий банкрот?", на что я ответил что уже как 1,5 года нет! (Да, действительно, когда человек является действующим банкротом, то банк не может выдать карту, это логично и законно)

Но я уже не являюсь банкротом, поэтому совершенно не понятно почему банк отказал в выдаче дебетовой карты? 

Хотелось бы узнать обоснованный ответ от представителей банк!

Оформлял заявку на кредитку, но получил отказ. Спустя несколько месяцев банк сам позвонил, с новостью что хочет предоставить мне кредитку, да еще и с льготным периодом (так воодушевленно рассказывал оператор) - ну давайте, ответил я. Подтвердив намерения в приложении запустился процесс проверки. Спустя день мне позвонил оператор, с радостной вестью что цифровая карта готова. В этот момент я находился на работе, и сообщил оператору о том что активирую карту самостоятельно. Вечером в приложении я обнаружил что моя карта все еще находится на рассмотрении и выпускается. Окей, но ситуация не поменялась и на следующий день. Тогда то мне и пришлось столкнуться с поддержкой банка. В чате я описал свою проблему, у меня пытались уточнить детали, но пока я проверял информацию оператора, от меня отключались. В среднем ожидание оператора занимало от 30 минут. Максимум был в несколько часов. Каждому оператору приходилось повторять одно и тоже. Даже после предоставления сразу всех скринов, обьяснений, вновь подключившийся оператор задавал вопрос, на который я заранее и ответил. А потом сразу отключался, и так по кругу))

Через несколько дней мои нервы сдали и я позвонил на линию. Подождав почти пол часа, мне ответил оператор, изучил инфу и сообщил что ситуация нестандартная - глюк системы. Он направил заявку в тех отдел, у которого есть 30 ! дней чтобы решить мою проблему.

Но для чего мне такая карта через 30 дней - не ясно мне самому.

Хотел оформить дебетовую карту МИР в Газпромбанке (до этого были только виза и мастер других банков). Был в изумлении от хамства в Газпромбанке, прям вернулся в 90-е. 

Чтобы сократить время решил воспользоваться услугой предварительной записи на сайте, НО, оказывается, записывают ТОЛЬКО с обязательным условием согласия получать рекламу на телефон. Позвонил в колцентр, 7 минут отвечал на тупые вопросы робота, еще 10 минут ждал соединения со "специалистом", для того чтобы выяснить, что "специалист" знает только то, что написано на сайте и больше ничего. Приехал в офис. Для оформления дебетовой карты надо взять талон, с обязательным условием указать свой телефон и согласиться получать от них рекламу! Иначе не обслуживают! Реклама от этих ... мне не нужна, поэтому развернулся и ушел. Итог 2ч.20мин. потерянного времени. В 50 метрах от офиса Газпромбанка увидел офис ВТБ, зашел, через 10 минут вышел с дебетовой картой, никто не спрашивал номер моего телефона и не пытался навязать рекламную рассылку на телефон. Почуствуйте разницу.

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ВКЛАДЫ В ГАЗПРОМБАНКЕ! ТАКОГО СТРЕССА ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ! В пятницу 21 июля я решила открыть вклад в этом небогоугодном заведении. Чтобы получить по вкладу повышенный процент, нужно было открыть его с "Привилегиями". При этом мне впарили кредитку, сказав: "Не переживайте, вам её, скорее всего, не одобрят". Как же, радостно одобрили. Я несколько раз говорила, что мне НЕ НУЖНА и никогда не была нужна никакая кредитка и спрашивала, можно ли её не оформлять. Мне ответили, что это обязательное условие для открытия вклада, при этом сотрудница банка сказала, что с кредитного счёта нужно активировать "Привилегии", для этого этого оплатив, например, мобильную связь на 100 рублей, при этом она сама выбирала в зависающем и лагающем личном кабинете, что нужно нажимать (эти 100 рублей были мной быстро возвращены на кредитный счёт с другого счёта, чтобы не было долгов). Сотрудник банка сказал, что под кредитным счётом появится потом кнопка о закрытии, по которой я смогу закрыть эту карту (никакой кнопки, конечно же, не появилось), но нужно подождать несколько дней, иначе у них там что-то не прогрузится. При этом мне пришлось в самом отделении потратить столько времени, сколько я никогда нигде не тратила при открытии вкладов - очень долго. Я, переживая об этом кредитном счёте, решила попытаться его сегодня закрыть. Для этого я написала в чат с банком, где мне сообщили, что у меня задолженность 280 р и пока я ее не погашу, я не могу закрыть кредитный счет. Это оказалось сюрпризом - ведь я ничего с карты не покупала, а сотрудники сказали мне, что обслуживание бесплатное. Почти час я ждала ответа от службы поддержки, за что же эта задолженность - решила сразу закинуть на кредитный счет 280 рублей, чтобы мне быстрее его закрыли. Оказывается, меня за эти 280 рублей подключили к какому-то коллективному договору страхования - оказывается, я давала какое-то согласие (согласия, я, конечно же, не давала, никаких бумаг на кредитную карту я не подписывала (только на дебетовую и вклад), но в личном кабинете сотрудник мне сказал подать заявку на кредитку и активировать ее, чтобы "Привилегии" для нужного процента по вкладу заработали (при этом все страшно тупило и не подгружалось, возможно, согласие как-то автоматически засчитывается при этом процессе, я не в курсе, ни о каких таких условиях меня никто не проинформировал и такого текста о страховании я не видела - а я внимательно всегда читаю ВСЕ условия, зная это жульё насквозь). Но оплатив эти 280 рублей (обман от ГАЗПРОМБАНКА в чистом виде), я все равно не могу еще закрыть долбаный кредитный счет - потому что у них "по счету еще информация не подгрузилась". То есть мне придется еще ждать когда что-то подгрузится - если вообще подгузится - а потом еще кучу времени тратить на закрытие счета, потому что делают они все максимально медленно. Возможно, даже придется снова переться в офис их банка. Но тогда я немедленно закрою вклад, ибо нечего моим деньгам работать на этих мошенников, когда они меня обворовывают на ровном месте. 

Решил завести карту с целью открытия счета, в дальнейшем вклада. Теперь вряд-ли воспользуюсь этим.
Получил карту 14 июня. На встрече с представителем, основные вопросы касались платных услуг, которые сразу отключили под его руководством. Касалось это привилегий и информирования.
15 июля увидел эти привилегии в приложении и опять «отключил» на скрине.
Чтобы быть уверенным, что все в порядке пишу в чат. Просят подождать… долго подождать. А потом пишут, что не ответят вовсе. Через несколько дней новая попытка. Через час всё-таки дождался.
Оператор пишет, что услуги всё-таки подключены. Пишу, что уже удалял и сам и с представителем. Пишет, что это бот и он не совершенен, ему надо писать несколько раз.
Хотя на предложение бота из двух кнопок, я выбрал ту, которая «отключит» (на скринах все видно). Оператор же настаивает что сам виноват – бот не совершенен и ему надо писать два раза (а почему не три, четыре..), а свидетелем встречи с представителем он не был. Лояльность на уровне конечно.
И вот уже устав это читать прошу в который раз отключить. Он опять мне предлагает пойти темже путем, что и раньше – отключать самостоятельно…
На все ответ: «вы писали боту, а не сотруднику банка». Таких чатов, ботов, сотрудников, пожалуй не встречал ещё ни в одном банке.
Еще было момент, представитель сказал, что нужно для чего-то картой воспользоваться в банкомате, активировать что-ли. Банкомат рядом был, пошел. Но он не работал. Давай смотреть другие вблизи, карта (банкоматов) отображает неадекватно, в общем ничего не нашел в самом центре областного центра.
Вот так, ещё не начав пользоваться, все желание отбили.
Все подтверждаю скринами из чата.

Здравствуйте. При расчете суммы процентов, выплачиваемой по накопительному счету, было выполнено начисление по неправильному размеру процентной ставки, т.е. без учета _всех_ положенных по условию договора надбавок. Ставка составила явно меньшее число вместо положенных 14% (т.е. за до-подключенные 30 апреля Привилегии Плюс (посредством перевода из "Стандарт" в "Плюс") и дополнительно - за выполнение лимита покупок по карте от 10 тыс. руб. в предыдущем месяце апреле - это по учитываемым категориям). 

Ранее я первым делом звонил на горячую линию, и оператор перевел звонок на профильного специалиста, которая, в свою очередь, поставила в режим ожидания, после чего вернулась к разговору и подтвердила, что ("по всей видимости") подключенные "Привилегии Плюс" не были учтены по ошибке, попросила еще раз подождать на линии, т.к. теперь ей потребуется что-то "посмотреть еще в другой программе" и... звонок после еще одного длительного ожидания был... снова переведен на горячую линию к оператору (?), где, как ни в чем не бывало, поднял трубку уже другой специалист с приветствием: т.е. прошлая девушка просто напросто "устранилась" от поддержки и ее коллеги этого даже не смогли установить (!). Мне пришлось заново, полностью сначала рассказывать о проблеме, на что в ответ было предложено теперь самостоятельно оформить обращение на сайте по ссылке в смс, т.к. подобного рода обращения через колл-центр, как выяснилось, вовсе не регистрируются (?). 

Сегодня у меня появилось, наконец, время на то, чтобы заняться составлением этого обращения. 

Итак, уважаемые специалисты ГПБ, оно было составлено только что на вашем сайте и вы его, надеюсь, увидите (номер у меня не сохранился и в смс пока не пришел), и далее я прошу выполнить перерасчет начисленных процентов по моему накопительному счету, а также провести внутренние проверки на предмет того, как подобные ситуации могли в принципе возникнуть (и некорректные начисления, и взаимодействие с поддержкой). Спасибо.

11.06.24 при рефинансировании кредита сотрудником отделения банка мне был навязан сертификат ЕЮС. Сотрудник уверял, что данный сертификат относится к страховой компании Ренессанс и его можно очень легко вернуть. Стоимость сертификата 120 000 рублей. При звонке в страховую Ренессанс, они сказали, что не имеют никакого понятия о каких либо сертификатах. 14.06.24 я вернулся в отделение и мною были написаны заявления об отказе от сертификата и возврате денежных средств. Сотрудником банка мне было озвучено что в течении 14 дней заявление будет рассмотрено и денежные средства будут возвращены. вчера я уточнял статус заявления в мобильном приложении, мне ответили что срок рассмотрения 30 дней и еще 30 дней при положительном решении возврат денег. Банк и его сотрудники обманывают людей, постоянно дают разную информации. 

Выдали карту в распределительном центре Краснодара для контрактников.Сотрудники не правильно указали номер телефона.Смс информирование не приходит поменять через банкомат не можем так как незнаем старый номер который указали сотрудники Обратиться в банк не можем так как его нет у нас в городе а ехать в другой город нет возможности муж находиться уже в воинской части готовиться отбыть в зону СВО.Как нам быть ведь чей указан номер мы незнаем поменять не можем на свой придёт выплата я даже экипировку купить не смогу.

Навязать навязать этот банк а по факту пустышка .. сами бы люди его не выбрали

Огромное спасибо сотруднику банка М-ву Рамилю, который привозил мне карту дебетовую.

из-за работы со мной довольно проблематично встретиться так как времени не хватает абсолютно, но ваш сотрудник успел меня "поймать" и выдать карту уже после окончания своего рабочего дня, так помимо этого он помог мне активировать карту и открыть накопительный счет, профессионал одним словом!

1) В 10-15числах июня через приложение подавал заявку на отключение вышеуказанной услуги через мобильный банк (чат), мне в ответном сообщении было указано что услуга продляться не будет и будет действовать по окончание оплаченного периода.

2) Сегодня 25 числа мне пришло уведомление о списании 299рублей за продление услуги, а чат с банком и предудущей заявкой оказался пустой. Попробовал заново отправить отмену автоподписки, но при наличии интернета чат выдавал ошибку о невозчожности отправить сообщение.
3) При дозвоне на номер 400 робот предлагает помочь с услугами, но при указании что хочу отключить подписку говорит "Не спешите отказываться..." перечисляя все бонусы данной программы и выкидывает на предыдущее меню не давая вариантов выбора.

4) На дозвон к оператору вышел лишь трижды повторив роботу что нужен оператор.. Робот ответил что нужно подождать 20минут! После чего на 11-12минуте связь сбросилась.. Так повторилось дважды..

Картой как основным средством платежа я не пользуюсь, хочу чтоб отключили услугу "привелегий" и вернули списанные за нее деньги.. А так же провели проверку относительно моей прошлой заявки на отключение, это отвратительное отношение какое-то!!!

Отвратное обслуживание что в офисах,что в мобильном банке. Сегодня, 24 июня , пишу в чат о заказе денежных средств с накопительного счета. Ответ сотрудников через три! часа. Изложила свою просьбу, так вместо этого предложили открыть вклад и вышли из чата так и не решив проблему. Деньги не заказаны! Это простите как? И причем это постоянная эпопея , из раз в раз невозможно получить ответ ни на один вопрос! Ответ через часы, в лучшем случае,а то и формулировка, сейчас все сотрудники заняты, напишите вопрос позднее, если он ещё будет актуален! И этот ответ приходит когда ты час прождал! Более отвратительного обслуживания в мобильном банке я не встречала, а опыт у меня достаточный. Про очереди в отделениях на пол дня вообще молчу 

Здравствуйте. Я являюсь участницей акции "Карта для мечты" от Газпромбанка (есть соответствующая отметка в профиле в мобильном приложении), в соответствии с условиям иакции были совершены покупки в категориях АПТЕКИ и ОДЕЖДА на сумму 18 450,90 руб, следовательно размер кэшбека в рамаках данной акции должен был состоавить 25 % от 18450,90 руб - это 4 612,725 руб, но всего было начислено 1466 руб . Я 2 недели через чат в приложении прошу дать расшифровку начисления бонусных балов, в ответ сначала получала, что ожидайте балы будут начислены, потом писали, что расчет корректный, потом писали читайте условия начисоения бонусов, , но конкретики никакой нет и расчета не предоставляют, вообще не понятно как посчитали эту сумм.  Сегодня в очередной раз пыталсь получить ответ, оператор после часовой переписки написала, что у меня был вызврат, поэтому сняли былы, но возрат был совершен за покупку по карет другого банка, поскольку карту сторненого банкая я закрыла и пришлось оформить возврат покупки на карту ГПБ Согласно условий акции «Карта для мечты» п. 3.4 В случае осуществления Участником операции отмены, возврата (или частичного возврата) покупки, оспаривания операции, включенной в расчет Призовых покупок в соответствии с п. 3.2 Условий, соответствующие операции не учитываются при расчете Призовых покупок (при частичном возврате – учитываются за вычетом частичного возврата), но возврат денежных средств был не по операции карты ГПБ, а по операции стороннего банка почему эта операция попала в расчет операция совершенных по карте ГПБ и сняли былы, прошу дать ответ ? Начисления балов непрозрачное, служба тех. поддержки работает отваратительно, ответа приходиться ждать сутками, но ответ формальный из серии типовых фраз, даже иногда из совем не соответсвует теме обращения. Прошу начислить балы в соответсвии с Договором оферты по совершенным операциям 4 612,725 руб, которые прошли по карте ГПБ, в противном случае буду писать жалобу в юр. службы о нарушении прав потребителей.

03.04.2023 открыл кредитную карту в газпромбанке, пользовался ей пару месяцев, после полностью погасил задолженность и не позднее 01.06.2023 полность погасил, после чего карта была заблокированна. В договоре нигде не указано про платное обслуживание и при получении сотрудник уверил что обслуживание бесплатное и можно не переживать карта может пригодится на черный день. В мае 2024 года проверил банковское приложение и обнаружил что лимит кредитной карты был уменьшен, и есть сообщение с требованием оплатить долг 990р. 

У банка была моя почта, телефон и установлено приложение, никаких сообщений об изменении условий обслуживания я не получал.

Обращения к оператору через приложение никаких результатов не принесли. Сотрудники только повторяют требование об оплате долга и не могут решить вопрос.

25.05.2024 обратился в местное отделение банка, написал заявление с просьбой закрыть счет и банковскую карту. Заявление расматривали почти месяц и 22.05.2024 пришел ответ в приложение: "Погасите задолженность и оформите заявление в банке". Спасибо. Я формил заявление что бы оформить заявление, и если я еще раз оформлю заявление Газпромбанк предложит мне еще раз оформить заявление?

Добрый день! Сегодня 24.06.2024 приехал представитель и привёз мне дебетовую карту, за которую, как оказалось позже, я должен ещё буду 5000 рублей! Также представитель сказал, что вам одобрили кредитку, хотя я её не заказывал, мол банк всем одобряет и надо её в любом случае получить, если неделю пользоваться не буду, её отключат и комиссию не возьмут. День в день с меня списали 3490 рублей за кредитку, вычли из кредитного лимита + спишут 5000р сверху, итого 8500 рублей за 2 карты, это обман, если никак не повлияете на то, чтобы вернули 3490р, которые уже списали и не закроете договор кредитной и дебетовой карты, я обращусь в суд + оставлю отзывы во всех своих соцсетях, буду ждать обратной связи от банка.

Отделение на лермонтовском проспекте, это просто кошмар и ужас, люди В очереди сидит час , вызывают как попало, как им хочется, а не в порядке очереди, с каждым возятся полчаса, списывают деньги с кредитной карты непонятно за что , не рекомендую этот банк, если не хотите нервы портить не в коем случае не связывайтесь

18 июня производил компенсацию покупки стоимостью 1349 рублей за баллы. Сначала выдало ошибку, через пару минут повторил операцию, написали, что прошло успешно, но по факту ни баллы не списались, ни рубли не пришли. Примерно, через пару часов баллы списались, но баланс карты так и не увеличился, хотя эта операция появилась в личном кабинете под странным названием "Перевод - возврат". Решил подождать ещё пару дней, но ничего не поменялось, баланс карты так и не увеличился.

21 июня обратился в чат МП с этой проблемой. С большим трудом удалось уговорить бота пригласить оператора так, как сам бот вообще не понимал, что есть какая-то проблема. Оператор подключился только через час, и ещё через 15 минут он выдал шедевральный ответ, что он видит, что списание (!) баллов у меня прошло корректно! Так ведь никто не говорил, что списание НЕ корректно, я прямым текстом жаловался, что ЗАЧИСЛЕНИЕ некорректно, а точнее вообще отсутствует!

Минут через 10 подключился уже другой специалист, который так-же не понял, что баланс карты НЕ увеличился и попросил выслать "скриншот ошибки" (!) Спрашивается, скриншот чего я должен выслать? Несуществующего прихода денег? Если им нужен скриншот банковской выписки по счету карты, то я уверен, что банк способен посмотреть эту выписку самостоятельно без всяких скриншотов и убедиться, что данное пополнение там ОТСУТСВУЕТ!

Боле того, во время подключения второго специалиста меня просто перестали пускать в чат. Во все остальные разделы МП я мог прекрасно заходить, а в чате только белый экран и крутящееся колёсико. И только после того, как второй оператор отключился, я смог прочесть все его сообщения. И теперь, что бы продолжать общение в чате, мне придется заново пробиваться через бота и начинать все заново.

Поэтому решил написать сюда, думаю, что это будет гораздо эффективнее.

Кстати, 21 июня делал ещё одну компенсацию покупки стоимостью 1226 рублей, так все прошло сразу и без всяких проблем, баланс карты увеличился мгновенно, операция в ЛК видна правильно, как "Компенсация покупки" и она-же присутствует в выписке по счету.

Уважаемый газпромбанк! Сегодня наконец-таки получил возврат от приставов тех денежных средств, что вы сняли у меня со счета в апреле 2024 года по ИП 2018 года. Но так как счет старый я не могу им в ИБ полноценно пользоваться, а именно переводить с него деньги и подать заявление на закрытие. Прошу вас в рамках лояльности перевести деньги на мой счет "ежедневный процент" и закрыть старый счет без визита в отделение, если вы оперативно это сделаете я снимаю все свои претензии и вам засчитывается 5 баллов - наконец-таки проблема решилась и вы, команда экспертов, действительно помогли.

Если дистанционный перевод средств и закрытие счета невозможны, прошу вас записать меня в офис к грамотному сотруднику, чтобы он сумел закрыть счет с выводом остатка на другой мой счет, а также ответить на вопрос, почему деньги, которые вы списали со счета 0189 16 апреля зачислились приставам только 7 июня? Где они были почти два месяца?

Если поможете без визита в офис вывести деньги и подать заявление на закрытие счета - вопрос снимается.

22.06.24 г. я обратилась в офис Газпромбанка, Екатеринбург, ул. Луначарского 134 В, оформить безыменную дебетовую карту. Попала, к своему несчастью, к менеджеру Е-ко Ольге. Менеджер оказалась крайне непрофессиональной, сразу занялась навязыванием ненужных мне продуктов банка: кредитной карты, сим карты Теле2,- а также необходимости тут же перечислить на дебетовую карту сумму 3100 рублей. Я 2 раза попросила не навязывать мне дополнительные продукты. Менеджер настаивала, что дебетовая карта выдается только в комплекте с вышеперечисленными условиями. Я ей сказала, что я в курсе условий выдачи дебетовой карты через личный опыт получения дебетовой карты в других банках, через сайт и колл-центр Газпромбанка. На это она ответила, что эти условия не опубликованы на сайте, специалист колл-центра также о них не знает, а они формируются исключительно программой на её компьютере. Стало понятно, что эта менеджер не слышит контраргументов, неадекватно оценивает ситуацию и меня, как клиента. На просьбу позвать старшего менеджера ответила, что такого нет, на просьбу перевести меня к другому менеджеру, отправила меня снова брать талон. Я сама нашла старшего специалиста, объяснила ситуацию, меня поставили в новую очередь к другому менеджеру, которая без лишних условий за 15 минут всё оформила. Из-за профессиональной несостоятельности Е-ко О. мне пришлось отсидеть 2 очереди, в общей сложности потратив на это более полутора часов, плюс негатив от общения с Е-ко О.. Кроме того, я совершенно не ожидала, что в одном из крупнейших российских банков менеджер будет так откровенно некрасиво лгать в глаза клиенту, назойливо навязывать ради плана и премий абсолютно ненужные продукты, держать клиента за дурачка. Прошу руководство офиса обучить Е-ко О. этике общения с клиентами, и объяснить, что это она работает на Газпромбанк и его клиентуру, а не наоборот. И да, после общения с Е-ко О. я решила отказаться от одного продукта Газпромбанка.