30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!

До 1 ноября не пришли проценты по накопительными счету. И ночью не пришли. А раньше приходили в последний день месяца. Испугалась. Написала в чат. Спросила, а где проценты? Мне ответили, что они приходят в течение дня первого рабочего дня месяца по договору. Спасибо за ответ, а то я испугалась. Вышлю скриншот обращения.

Оформил дебетовую карту газпромбанка в юанях. Заплатил 10 000 руб потому, что сразу в юанях нельзя пополнять, а только через рублевую карту, поэтому пришлось и рублевую карту оформить и за каждую заплатил по 5 тысяч рублей. В итоге нельзя совершить перевод денег в Китай )))) классный обман по газпромовски ) ... 

Премиум менеджер банка не берет трубку и не перезванивает. Просьба разобраться и прменять меры. Оставил номер менеджера и ФИО в конфиденциальных данных. Спасибо.

Добрый день!

Открыл вклад ежедневный процент, базовая ставка 8.5%. Далее, увидел на сайте надбавку за подключение Газпром бонус с пакетом финансы в размере 3%, подключено было 25 октября 2023. 1 ноября никакой надбавки не последовало. Далее позвонил в службу поддержки, сказали да да да, действительно какая-то ошибка, создали обращение. По обращению получен ответ: 

"Вячеслав С., обращение №1489352 рассмотрено. По техническим причинам процентная ставка по накопительным счетам может отображаться без учета надбавки. Мы уже решаем этот вопрос и скорректируем ставку до 13.11.2023. Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)."

На текущий момент, вопрос не решен никак от слова совсем. Как была ставка 8.5% так и осталась.

Честно, такое отношение уже конкретно достало, если что-то обещаете, выполняйте, если за ноябрь не будет посчитана ставка 11.5% с учетом надбавки, я забираю вклад и закрываю все счета, надоело.

Прошу прокомментировать данную ситуацию.

Добрый день! Выражаю особую благодарность сотруднику банка П-ой Яне, офис ГПБ на Варшавской, 74/2. Сотрудник оперативно решила вопрос, который у меня возник, при этом проявила клиентоориентированность и помимо решения вопроса по банковскому продукту подсказала личным советом. Более того в свое нерабочее время поинтересовалась решился ли мой вопрос, что характеризует её как высококвалифицированного сотрудника, строящего долгосрочные отношения с клиентом. При необходимости оформления любых банковских продуктов в вашем банке обращусь только к П-ой Яне. Сам являюсь руководителем в другом банке, поэтому обращаюсь к коллегам-руководителям Яны - прошу выразить благодарность данному сотруднику и дополнительно материально простимулировать.

Получаю зарплату на карту газпромбанкабанка, на ней же хранится несколько вкладов. Сегодня как раз хотела закрыть один из них. Так как срочно потребовались деньги.

13.11.2023 при закрытии вклада в мобильном приложении было рекомендовано открыть новый счёт для этих целей. Так как закрывала вклад впервые и почему-то возможность перевести сумму на карту не предусмотрена. Оформив "текущий счёт", закрыла вклад, указав о перемещении денег на новый только что открытый счёт. В итоге: вклад закрыт, деньги списаны. На счёт деньги так и не поступили, стоит баланс 0.

После я 3 или даже 4 часа пыталась выяснить ситуацию в чате поддержки. Решение: ожидайте, ждите, мне нужно время и в итоге: "ждите устранения ошибки от 5 до 14 дней". Естественно меня это не устроило. На горячей линии банка тоже не помогли, требовали кодовое слово, которое не помню, а документы дома. 

Пошла в банк после работы, где также ответили, что ничего сделать не могут, ждите указанное время. Считаю, что это абсолютно незаконно. Удерживать деньги, не отвечать на запросы и тянуть время. Ужасно разочарована работой банка. Планирую закрыть оставшиеся вклады и перейти на зарплатные проект другого более клиентоориентированного банка.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за их отличную работу. Очень оперативно вернули деньги, которые я перевела мошенникам. Я рада, что я клиент Газпромбанка и именно их картой расплатилась. Остаётся только благодарить банк и быть внимательнее, чтоб в следующий раз не попадаться на уловки и не добавлять работы 

Нужен счет для перевода денег за рубеж. Пришла сегодня, 13.11.23., в отделение на Большевиков, 3. Ожидающих человек 10 - 15. Работает 3 окна, ну ооочень медленно. Всего 10 окон. Ждала 2 часа своей очереди, не дождавшись - ушла. Хотела поинтересоваться у руководителя офиса, что он делает для того, чтобы сделать работу сотрудников более эффективной, но его тоже не было. Такого кошмара в других банках не наблюдала от слова совсем уже давно. Кстати, за дня три до этого была в отделении этого же банка на Маяковской. Наблюдала все то же самое. Тенденция, однако.

Избегайте этого банка по возможности. Какое то дно!!

Являюсь сотрудником дочернего общество ПАО "Газпром нефть".

Являюсь зарплатным клиентом, имею вклады и ипотеку, по данным услугам вопросов не возникало, что побудило взять потребительский кредит с доверием к банку Газпромбанк.

11.11.2023 был взят потребительский кредит в ДО № 029/2013 "Магистральный", 644088, г. Омск, ул. Магистральная, д.2. Требовалось сумма 1 300 000 руб., однако со стороны сотрудницы банка Марии был оформлен кредит на сумму 1 900 000, из них 425 000 было оформлено как страховка в Согаз, 150 000 дополнительные услуги от сторонних организаций, про которые сотрудник не уведомил. При оформление кредита не была предоставлена полная информация об услугах, не были предоставлены документы (правила использования и отказа), документы на сам договор не были предоставлены, а все пришло по смс и через телефон. Оказывается после подписание электронно договора, я также подписал платежные поручение на оплату доп. услуг в адрес сторонних организаций, про которые не говорилось (только про страховку), про страховку и возможность отказаться мне не сказали, а сразу оформили. Платежные поручения мне не были предоставлены. У меня вызвало удивление почему я просил кредит на 1 300 000, а вышло 1 900 000, на что сотрудник мне сказал, "не переживайте Вам все вернется", однако по договору я имею права вернуть только в течение 14 дней, при этом все документы мне необходимо оформлять самостоятельно. 13.11.2023 я повторно обратился в банк с целью закрыть кредит, однако теперь мне требуется вернуть не 1 300 000, которые я фактически получил, а 1 900 000, что на 50% больше чем мне требовалось. Более того на эту сумму теперь идет процент по кредиту, хотя Мария сказала, что переплата всего 812 000, но факту получается переплата свыше 1 400 000, что никак не является низкой ставкой в 14%. На все вопросы от сотрудника банка я не получил ответов, не с точки зрения возможности отменить платеж ("вы подписали электронно", хотя я подписывал только договор), не о том как вернуть деньги ("обратитесь по телефону, посмотрите на сайте", никаких инструкций, никакой помощи по заявлением я не получил, также в ходе передачи информации сотрудник путался и постоянно говорил "я вам сказала", при этом, по моим ощущением была произведена запись разговора, без моего разрешение и никакой информации я не получал). Более того при оформление заявление на сторонних ресурсах происходила путаница, например в Ренесанс на оф. сайте было одно заявление, позвонив в службу поддержки мне прислали совершенно другое заявление, и теперь не понятно какое правильное при этом я ограничен 14 днями, чтобы отправить заявление. Касаемо второго сертификата на сумму 100 000, хотя был выбор на 25 000, но почему-то мне сразу оформили на 100 000 без уведомления, нет даже примера заявления, а правила использования отличается от сайта к сайту, так-как у ЕЮС несколько сайтов, поэтому я опять же переживаю, что неверно заполнил заявление. Итого получается, что банк меня обманул, скрыл информацию о кредите, отказался мне помогать и поставил меня в положение, что если в течение 14 дней не оформлю заявление в сторонние организации в г. Москва, хотя я нахожусь в г. Омске и могу передать только по почте, я могу лишиться денег на пустом месте. Я поражен и раздосадован, я столько лет пользуюсь банком (свыше 10 лет) и мое доверие было разрушено. После всех этих операций, если деньги не вернуться, я уйду в другой банк и все своих сотрудников (>25 человек) попрошу пойти со мной в знак солидарности, чего и Вам советую.

Открывал счет в Газпром банке, как в одном из последних не попавших под санкции для отправки свифтов в юанях в Гонгконгский Jp Morgan.

Перед открытием счета более 3 раз звонил в поддержку, чтобы уточнить возможен ли перевод, диктовал свифт код банка несколько раз, уточнял про комиссии. В общем то адекватно подошел к вопросу и пошел в отделение, только после получения заверения поддержки, что все работает.

В отделении ждал почти час, только чтобы узнать, что онлайн заявка на открытие счета не была обработана и счет нужно открывать по месту. Хорошо, открыли. Отправил юани с тинькофф на счет в газпроме свифтом, пришел в отделение на следующий день и появился первый тревожный звоночек- сотрудница банка сказала что в Jp Morgan не прошел недавно платеж (в поддержке, напомню, уверяли, что все супер и за 3 дня доходит). Запомните это лицо, дальше помогать будет только она и правильную информацию тоже я буду получать только от этой сотрудницы.

Здесь сделаем паузу и напомню тебе, дорогой читатель сего отзыва, что в Тиньке оформение Свифта займет от силы минут 5, не нужно под дождем идти в отделение, ждать час, не нужно вручную проверять что написал оператор и не ошибся ли он, помогать ему правильно заполнить свифтовку, чтобы китайский банк не вредничал и пропустил перевод в автоматическом режиме. Поддержка быстро и ГРАМОТНО отвечает на все вопросы и тд и тп. Но вернемся к нашим баранам- я все еще надеюсь отправить перевод в ГК Jp Morgan.

Перевод отправлен, конечно же никакого функционала по отслеживанию платежки нет (ни свифт gpi в приложении, ни статуса платежа, ни звонка от ВК с уточнением), огромнейшее спасибо девушке менеджеру что она дала свои контакты и связь была через нее (какой же бред, господи). Через 2 часа ВК пройден, деньги списаны, комиссия в 15.000₽ тоже и вроде бы все хорошо, но на следующий день я получаю информацию что платеж не возможен (удивительно)! Оказывается Jp Morgan больше не принимает деньги из ГП как от физиков, так и от юриков. Узнал я это конечно же тоже от сотрудницы банка (опять огромное спасибо ей за труд- единственный человек, который реально хотел и помогал мне). 

Итак что мы имеем. Суммарно я потратил более 20 часов своей жизни на то, чтобы отправить деньги (спасибо колцентру за столь внимательный подход к клиентам). Более 2 часов на телефоне с поддержкой и еще час, чтобы оставить обращение, более 5 часов на дорогу, ведь каждый раз в банк нужно ехать лично, более 10 часов на всю волокиту с открытием счетов, переводами и общением и на десерт- попытка снять кэш в центре, чтобы зачислить на счет без комиссии (Конечно же в коллцентре мне сказали что все возможно и деньги я снять со счета смогу)

Ну что же, бывает, раз так все плохо, то возвращаем деньги в тинькофф и отправляем в банк, который платеж точно примет!

Но что же я узнаю! Просто так я не верну свои деньги, ведь чтобы их спасти и отправить поставщику, я должен заплатить еще 15.000₽ комисии для возврата на свой собственный счет в Тинькофф!

Вот такая чудесная история. Не верьте что ГП без проблем отправит ваш свифт в любимые гонгконгские банки, не верьте колцентру (полностью некомпетентен) и вообще лучше не обращайтесь в ГП- съэкономите деньги и время, а главное- нервы.

Если вдруг отдел репутации решит ознакомиться с тем как здорово и корректно работает ГП банк, то оставлю и номер своего обращения по поводу отмены комиссии за вывод своих средств в нормальный банк, которые, напомню, были зачислены на счет ГП только после 3 звонков в поддержку и получения 100% гарантии, что платежи ходят и все с ними хорошо:

№1499057

Здравствуйте, вот список того, что мне не нравится в данном банке (место действия офис г. Саранск и мобильное приложение):

1. очень долго сидеть в очереди, прежде чем тебя примут. Примерно минут 20 минимум, однажды я просидел там около 50 минут;

2. если вы хотите обратится в техподдержку, то по телефону они заявки не регистрируют, а только через мобильное приложение, там отвечают тоже не быстро, примерно минут через 30 мне ответили, когда я написал, что напишу об этом на банки ру;

3. если вы хотите закрыть кредитную карту, у вас должна быть сумма равная вашему кредитному лимиту, то есть если у вас лимит 10 000 рублей, а на карте 10 100 рублей ( ваши 100 рублей сверху) то это не ваши 100 рублей, они тоже считаются кредитными и спокойно перевести их на дебетовую карту без комиссии вы не можете, к примеру в втб я такого не видел

4. последней каплей стало увеличение кредитного лимита на кредитной карте без уведомления меня, ответ банка был: у меня был выключен интернет. То есть каждый день слать мне рекламу в приложении это они могут, а о такой важной вещи как увеличении кредитного лимита сообщить не могут. Даже если у меня интернета нет просто смс направить можно.

Подумайте несколько раз прежде чем идти в этот банк.