37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня тоже ситуация с Газпромбанком. Оформила возврат билетов 19.06.24, РЖД деньги вернули в банк 21.06.24. Сейчас 24.06.24 деньги банк так и не перевёл. Ужасный банк, не связывайтесь, тянут время, по чату ничего вразумительного, виртуальный помощник пишет вообще не по теме, а оператора не дождешься 

Клюнул на рекламу дебетовуой карты с 25% кешбеком и возможностью сделать вклады до 19%. Оформил карту онлайн с указанием адреса и датой получения, но указанную дату оказался в больнице в другом районе города. Представитель банка прошел на встречу и доставил карту в актуальное местонахождения, т.ч. получил карту в указанный день. Также помог активировать карту без необходимости бежать в банкомат, ответил и показал как и какие услуги можно подключить и отключить.

Всем здравствуйте. Расскажу свою историю получения кэшбэка в Газпромбанке. Возможно, это заинтересует пользователей, которых привлекла программа лояльности данного банка. Покупал одежду в подарок, но она не подошла. Сделал возврат и в тот же день купил похожую одежду в другом магазине. Тк я делал возврат, бонусные баллы за первую покупку трогать не стал, тк их должны были списать. За вторую покупку мне баллы не начислили, но я понял, что это потому что у меня кончился лимит кэшбэка из-за крупной первой покупки. Я ожидал, что деньги за возврат придут, кэшбэк за эту покупку спишут, обновят лимит, тк я не использовал его по максимому, и начислят кэшбэк за вторую покупку. Но когда пришли деньги за возврат, а баллы списали, мне ничего не начислили. В поддержке сказали, что лимит кэшбэка в месяц исчерпан. После того как я им объяснил, что я возвращал покупку и кэшбэк списали, то есть по логике мне должны обновить лимит, сказали, что позвонят. Созвониться получилось только через несколько дней и мне сказали, что будут рассматривать обращение 30 дней. 30 дней из-за такой мелочи, где очевидно, я прав. Хочется ли вам связываться с этим? И в конце пару слов про поддержку. Она тут очень хромает. Ответа иногда приходится ждать по несколько десятков минут, а отвечать им нужно в течение пары минут, или они завершают диалог, и приходится снова ждать оператора полчаса.

В январе 2024 года я заказал карту UnionPay, которая рекламировалась как возможность совершать оплату за границей. Карта стоила 5000 рублей, которые обещали вернуть, если в месяц совершать покупки от 10,000 рублей. (По-моему, включая переводы, но банк утверждает что нет, да это и не так важно). В апреле я лично совершил визит в офис банка, чтобы убедиться, что мною выполнены все условия. Вместе со мной там присутствовала моя жена. Сотрудник банка проверил все данные, сообщил мне, что все условия выполнил. И сказал, что сумма будет зачислена до конца мая. Сегодня, 24 июня 2024 года, я позвонил в поддержку, чтобы выяснить, почему зачисление так и не произошло. На что мне ответили, что я не выполнил нужный объём покупок в апреле. Я спросил - почему тогда мне сказали что условия выполнены. Ведь если бы мне сказали, что не хватает NNN рублей - я бы мог просто совершить дополнительные покупки. Сотрудник банка сказала, что ей неизвестны детали нашего разговора, что сотрудник мог перепутать, и включить в калькуляцию переводы, а они не входят в условия.

Но лично мне кажется, что это удобный способ "кинуть" клиента.

Конечно, можно возразить, что я сам виноват, и должен был аккуратнее всё подсчитывать. Меня в данной ситуации раздражает, что мне, взрослому человеку, глядя в глаза, заявили, что с моей стороны все необходимые действия уже совершены, и волноваться не о чем.

Результат - я не получил 5000 возврата.

Испорчено настроение. Ощущать себя идиотом обиднее, чем просто не получить деньги.

Ещё и карта оказалась бесполезным куском пластика, ни оплата, ни переводы за границу с неё совершить не удалось.

P.S.: дозванивался до поддержки я 22 минуты. То ли сотрудников мало, то ли такое количество обращений недовольных клиентов. А, скорее, и то, и другое сразу.

Оформил дебетовую карту Газпромбанка union pay, представитель сказал, что если три первых месяца тратить более 10 к, то сумма за выпуск (5000) вернется. Три месяца прошли, аккуратно выполнил все условия. Пишу в чат - нет ответа от человека, только роботы. Также невозможно дозвониться до технической поддержки. 

Оформил и получил дебитовую карту , но войти в приложение невозможно ни каким образом, также не знаю, что там со счётом, могу сказать, что нет смысла связываться с таким банком , если уже на начальном этапе у них начинается мухлеж.Приложения всех банков работают нормально(те которые у меня), здесь же одни проблемы. Я вывод для себя уже сделал. 

19 марта 2024г., повелся на рекламу банка и открыл карту «мечты», специально пишу для представителей банка, ЧТО КЛИКНУЛ БАННЕР в день получения карты и стал тратить деньги в акционных категориях, ни за апрель, ни за май, повышенного кэшбека не пришло! 31.05.24 г. составил обращение, НО в этом банке оно рассматривается 30 ТРИДЦАТЬ дней, до сих пор ответа нет. Чат работает отвратительно, просто ужасная поддержка :((

Категорически не советую становиться клиентом этого банка и тем более поддаваться на их рекламу и суди по отзывам я далеко не один такой счастливчик, но отзывы надо читать ДО такого, как обратишься в этот банк!!!

У газпромбанка - 1 отделение в Смоленске.
При этом в этом отделении - из 4 рабочих мест, работает почему то одно.

Банк входит в ТОП Банков России, офис в старом городе Смоленска, на дворе 2024 год и ждать обслуживания по 2 часа это какой то в целом позор для бизнеса такого уровня.

Буду ли я клиентом этого банка в будущем - ответ нет.

Решила в июне воспользоваться акцией " карта мечты" для получения 25 % кэшбэка. На сайте и в мобильном приложении стоит информация, что для начисления кэшбэка необходимо совершить покупок минимум на 5000руб. Совершила покупок на сумму более 5000 руб в указанных на сайте категориях , покупки по счету прошли,баллов не вижу, несколько дней пыталась дописаться до поддержки, получилось далеко не в первый день. В итоге,как сообщили в чате, надо совершать покупки не в указанных категориях,чтоб получить 25%, а только в категориях "умного кэшбэка",т.е. категория "супермаркеты" в обороте не учитываются и,так как в категориях "умного кэшбэка" ( аптеки,такси,одежда и азс) не сделано покупок 5000 руб, то 25% кэшбэка не будет. При просьбе указать, где это прописано, дают ссылку на сайт, где тоже этой информации нет и ссылаются на приложение №3,которого ,как сообщают, технически отправить не могут. Считаю информацию либо информацию на сайте недостоверной, либо сотрудник предоставил некорректную информацию

2 недели назад заказал дебетовую карту Газпромбанка через официальный сайт.

Доставку на значили на 16.06.24 с 10 до 15. Прождал весь день в итоги никто не похвонил и не приехал. Вечером прислали смс с номером курьера, я позвонил ему сам он сказал что не успеет т.к. очень много заявок и передал мои данные в контакт центр. Со мноц в итоге никто та ки не связался. Связался по горячей линии сам через неск. дней. Перенесли перенесли встречу на 22.06.24. В это раз представитель попался ответсвенный приехал вовремя заранее позвонил, выдал карту зарегестрировал но на месте войте в интернет банк не получилось. Сказали подожди некоторое время пока карта появится в системе.

Я пытался входить много раз везде одна и та же ситуация говорит номер карты неверный. 22.06.24 вечером позвонил на горячую линии всё объяснил они проверили всё, я им продиктовал номер карты. В итоге оказывается эта карта никому не принадлежит т.е. не привзяани к моему номеру и не к какому номеру вообще. Посоветовали обратиться в отделение лично.

В итоге я прождал карту 2 недели, но получив не могу воспользоваться ей и интернет банком потому точ карта не активная и не привязана к моему номеру. И придется идти далеко в отделение и тратить там еще час-два своего времени.

Подскажите зачем вообще существует доставка банковских кар если она не работает?

Добрый день. Получила карту от газпромбанка Union pay. При встрече с представителем мне в ручили ещё кредитную карту, обосновав это тем что за границей аренда машины будет только оплачиваться кредитной картой, а дебетовая не сработает. Ерунда. При этом я спросила представителя, что платное обслуживание или нет, но что был ответ что оно платное 999 руб в год, НО СО ВТОРОГО ГОДА ПОЛЬЗОВАНИЯ. Перечитав ещё раз распечтананое заявление, которое мне дал представитель я не нашла суммы 5000 руб. Это что за колоссальная комиссия банка о которой ничего не написано? Уважаемые представители, суммы в 5000 в разговоре не было, это очень большая сумма для бюджета моей семьи.

15.06 оформил на сайте дебетовку UnionPay Diamond

21.06 приехал представитель банка который «обрадовал» вручив вторую карту. На мои возражения, что я не заказывал вторую карту был комментарий «Она в подарок, бесплатно». Также представитель сказал, что ему просто отдали набор карт для передачи, что они в комплекте идут и не брать варианта нет.

Спорить с представителем смысла не имело. Я забрал две, как мне тогда казалось дебетовые карты в надежде, что закрою вторую по звонку в колл-центр.

Какого же было мое удивление, когда в колл-центре сообщили, что вторая подаренная карта кредитная и для закрытия карты нужно погасить сумму комиссии уже списанной из кредитного лимита по еще даже не активированной карте.

Вывод: 

1. Будьте аккуратны при оформлении дебетовки UnionPay Diamond на сайте. Там нет ни слова, что в подарок к ней будет еще одна карта с кредитным лимитом из которого автоматически спишется комиссия.

2. Сотрудник на звонке о дополнительной кредитке и списании лимита не предупреждает.

3. Сотрудник доставивший карту об этом также не сообщаяет.

Входящий перевод по СБП пришёл на давно закрытую карту, вместо действующих. По карте автоматически установился дневной лимит в 30 тыс рублей даже на внутрибанковские переводы, а сумма у меня намного больше. Получается деньги попали как бы в ловушку - не могу никуда их оттуда перевести, даже открыть вклад невозможно.

Операторы предложили либо выводить частями на другие карты каждый день по 30 тыс рублей, либо составить заявку на закрытие счета - предупредили, что счет закроется и деньги переведутся только по истечении 30 дней. Составили обращение с жалобой - его рассматривают опять же до 30 дней. Деньги мне нужны срочно, каждый день - это большие потери. 

Пишу это, и даже не верю тому, что пишу: перевёл свои же семейные деньги (со счета супруги) на свой же счет, и не могу пользоваться ими.

Очередной обман со стороны банка по акции Газпром привилегия". Мной была подключена данная опция с 08.05.2024 по 07.07.2024г. Согласно данной акции кэшбэк должен начисляться 2%. Мной 06.07.2024г. была сделана операция по карте в период проведения данной акции, но кэшбэк пришел только 1,5% а не 2%. Прошу представителя банка пояснить данную ситуацию а также вернуть недоначисленный кэшбэк. Также прошу обьяснить почему по моему обращению со мной никто не связывается , в банке нет обратной связи, также поражает хамство сотрудников которые один за одним говорят что рассчетами мы не занимаемся. Почему по моему обращению от 12.06.2024 , номер 1792931 мне так никто и не перезвонил а также не доначислил кэшбэк. 

Не войти в лк банка, просто не приходит смс подтверждение, была в банке, меняли номер телефона(обращение №1788878 ), потому что якобы к первому уже была привязка чужих данных, звонила в колцентр, сказали сейчас выставите пинкод через бота и всё заработает, но нет.В итоге в колцентре сказали, что должны были первый номер удалить, а его не удалили и отправили в отделение уже третий раз.

Честно говоря такая процедура получения карты не стоит не каких кэшбэков на свете

Добрый день. 21.06.2024 получил карту банка. Тот кто доставлял карту довольно навязчиво просил с нее совершить какую-то покупку, что было странно, недопустимо и излишне для выдачи карты. Но, это не все странности. Далее мои нажатии на некоторые баннеры в ЛК или при попытке открыть новый продукт (еще карта, вклад) появляется ошибка о недостаточности данных. 

Оформлено обращение: 1806441. 

Мне странно, что происходит и почему. Я получил карту, были сделаны фото моего паспорта, паспорта со мной, проверка и сверка документов. Почему от меня требуют явиться в офис? Для чего тогда у вас есть услуги доставки карты? Поддержка в чате неоднократно отключалась, не давая мне связного ответа.  

Хочу оставит отзыв про свой опыт взаимодействия с Газпромбанком. Надеюсь, кому-то будет полезно. Открыла я накопительный счет 01 февраля в надежде получить приветственную надбавку в 6,5% новым клиентам как заявлено условиями. В начале марта приветственную надбавку за февраль не выплатили, ссылаясь, что условия не выполнены, хотя они были 100% выполнены. Вопрос урегулировала через чат поддержки, зарегистрировала обращение, его рассмотрели и выплатили недостающие проценты. Ну ок. Думаю, с кем не бывает. Решила воспользоваться реферальной системой и пригласила друга открыть карту по моей ссылке. 

Другу обещанные 500₽ пришли, а мне - 1000₽/баллов нет. 

25 апреля оставила обращение №1727400 через чат поддержки с просьбой разобраться в ситуации и начислить обещанное вознаграждение. На дворе 23 июня. Решение вопроса откладывают каждые две недели, присылая дежурные сообщения с извинениями. Вы серьезно?

Делайте вывод сами. 

Это не банк а обманщики, блокируют карту и не отдают деньги! Сперва говорят на закрытие счета надо 30 дней, а после 30 дней говорят на счету какие то ограничения и надо предоставить на каждую операцию документы.

Хотя любой банк ОБЯЗАН отдать деньги с закрытием счета если там нет противозаконных транзакций ( если есть, то спрашивать должны именно про данные транзакции а не про все)

Багк ужас! Не советую никому связываться если не хотите остаться без денег