37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

14 февраля 2024 года с моего счёта в ГПБ была ошибочно списана сумма по исполнительному производству в размере 4144,59 руб., которая впоследствии (по утверждению судебных приставов) была возвращена (соответствующую копию платёжного поручения от 27.02.24 прилагаю). Просьба подтвердить или опровергнуть этот факт, поскольку никакого прихода в размере суммы возврата я не видел ни в феврале, ни в марте, не вижу её и сейчас. Отмечу также, что счёт, с которого было списание, в настоящее время уже закрыт, но на момент возврата закрыт ещё не был.

Отвратительный банк! Оформляла дебетовую карту в 23 году, обещали бесплатное обслуживание, а также я сразу сказала при получении, чтобы отключили все платные услуги. Что в итоге? Через время у меня списали 99 рублей за услугу "Информирование", а позже образовался овердрафт. Как только я пыталась погасить эту задолженность и снова блокировала карту, у меня снова списывались деньги, и, соответсвенно, карту и счёт у меня закрыть не получалось... В чате банка решить ни одну проблему невозможно, так как на оператора перейти трудно и приходиться ждать ответа сутками.. Плюс они сами не понимают, в чëм проблема, раз через раз писали, что есть овердрафт, потом они его не видят, потом он снова есть... 

На этом история не закончилась, позже эту карту я потеряла и решила оформить новую, и с новой дебетовой картой пришли новые проблемы. Я не смогла переводить деньги с других банков (по причине "неверные реквизиты", хотя я проверяла сто раз, и всё верно). Написала об этом в чат тех. поддержки, который вечно перегружен, будто там один сотрудник на всю Россию работает...Мне ответили какой то бред, спустя сотни попыток, проблему решить так и не удалось. Единственное, что мне предложили, это переводить деньги по другим реквизитам, но тут ситуация в том, что за это предусмотрена комиссия! 

Разобраться в возникших проблемах смогла, только когда позвонила в поддержку. 

Все банки похожи на мелких мошенников, чуть отвернешься, а пара тысяч со счета уже усвистела за "услуги". Но обычно это все можно предусмотреть и вовремя отключить. гпб же смог меня обдурить на ровном месте)

Намечался у меня в отпуск, ожидал я там потратить больше денег, чем вез с собой наличными, и для подстраховки решил оформить дебетовую (!) карту Unionpay от гпб. К слову, она мне так и не пригодилась, так что меня обвели вокруг пальца просто так, а не для какой-то пользы;)

1. Доставка курьерская, карту нельзя получить в отделении. Живу я в поселке за МКАД, работаю на удаленке, домой никто карту не повезет. Выбрал ближайшее отделение банка, заполняя адрес доставки, предположил, что ребятушки догадаются и выдадут в отделении. Но нет, они гоняли курьера в свое же отделение))

2. Карта неименная, так что была готова на следующий день, и мы встретились с курьером в удобное время в переполненном отделении гпб в Подольске.

3. Дальше все стандартно - открой конверт, сфотографируйся, подпиши 100500 бумажек без возможности их прочитать. Бегло пробежался глазами, подписал, активировал, дальше в "мобильном приложении" отключил все любезно навязанные услуги и "привилегии" достаточно быстро.

4. Прикол номер раз - выпуск карты платный (5к рублей), но возвращается кэшбеком, если три месяца держать на счету 10к рублей или в течение 3 месяцев совершать оплату на 10к рублей. Но 10к надо положить на счет в первый же день! Иначе не засчитают. Положил 15к, 5к из них тут же списали. Ну живем. Правда спустя пару дней гпб в одностороннем порядке изменил условия, не предупредив даже в личном кабинете - теперь для кэшбека надо держать на счету 50к рублей, а не 10к. Случайно заметил это изменение на их сайте, ну теперь придется по 10к тратить в месяц, если опять условия не поменяют задним числом..

5. Прикол номер 2 - достает дама из сумки еще один конверт "А теперь давайте активируем кредитку". А мне не надо, говорю, мне только дебетовку надо. "А не можем мы так, откажем в выпуске дебетовки, если кредитку нашу волшебную не возьмете, можете ее даже не активировать и не пользоваться, но пусть на всякий случай будет, денег-то без активации мы с вас не возьмем". И вот тут прямо в одной фразе и введение в заблуждение (граничащее с мошенничеством), и нарушение ч. 1 ст. 421 ГК РФ и п. 2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", слова о которых не смутили "представителя" абсолютно - "Не возьмёте кредитку - гуляйте". Пришлось взять. Не знаю, почему я в тот момент не развернулся и не ушел, то ли уставший был, то ли значимость этого ЮнионПея для меня тогда была высокая - ну в общем обработали меня умело.

6. Прикол номер 3 - После отпуска стал разбираться, почему это у меня с неактивированной карты деньги списывают. Ну страховку подключили, конечно. И она капает на неактивированной (!) карте. Период охлаждения увеличили до месяца, так что притащился в отделение, отсидел километровую очередь и отключил две (!!!) страховки, деньги вроде вернули.

7. Прикол номер 4 - плата за выпуск. За дебетовку деньги не списывают, пока ее не активируешь, за кредитку же - списывают тут же, как только она у тебя в руках оказалась. Про это не написано ни в одном из документов, подписанных мной, тарифов, к слову, тоже на руках нет, эти условия есть на сайте в подвале мелким шрифтом, захочешь - не найдешь. Обманули, получается, про "Пока не активируете - ни копейки не спишем". Я не юрист, но возможно это тоже что-то не вполне законное.

Ну и как итог - на руках две ненужных мне карты, которыми я теперь вынужден пользоваться, чтобы вернуть 8500 за их выпуск. Переиграли и уничтожили просто..

Здравствуйте, была кредитная карта газпромбпнк, но была утеряна, я ей не успел воспользоваться даже, в приложении ее заблокировал и забыл про неё, приложение удалил. Через какое время начали приходить сообщения о задолженности. Пытался дозвониться на горячую линию, но ожидание поразило-20 мин. Выяснять времени не было, заехал в ближайший офис, внёс 990 руб. Как вы можете брать за обслуживание 990 руб, если карта заблокирована и по ней клиент не проводил ни одной операции. Банк делает деньги из воздуха. Никому не советую. Если у вас есть совесть, просьба вернуть эту комиссию. Заранее благодарю 

Сегодня 16.04.2024 4 раза пытался дозвониться до оператора по поводу сбоя работы онлайн банка. Минимальное время ожидания 9 минут. От скорости их работы прям так и прёт заботой о клиентах, а в каждом слове робота такое человеческое тепло и душевное сопереживание))). От чего так и хотелось отдать им свои деньги, но контакт так и не состоялся (

Поделюсь своими общими впечатлениями о Газпромбанке:

- Отвратительное начисление кэшбэка. Если вы совершили траты более 5000 за месяц, то это еще не значит что вы получите кэшбэк. Например траты за последние дни меяца (у меня было за последние 4 дня) могут просто перевестись на следующий месяц и соответственно до 5000 сумма может не дотянуть. Потому-что в то время, как у всех нормальных банков считается дата платежа при расчете кэшбэка, у Газпромбанка ' дата фактического перевода на счет карты' которая чаще всего откланяется на несколько дней. 

- Отвратительная поддержка. От вас отключатся даже не дослушав

- Отсутствуют какие либо виджеты по прогрессу выполнения премиальных условий (например какой текущий среднемесячный осаток и другие показатели как это сделано в других банках), процесса привода друзей по реферальной ссылке (кого ты привел например), ни кол-во бизнес залов доступных, нет вообще ничего. если бы не премеальная карта в списке карт, то я бы вообще подумал что нет никакого премиума.

- Многие операции совершаются только через поход в офис

В феврале месяце везде пестрила реклама карты UnionPay от Газпромбанк с возможностью получить ее "бесплатно"*

* - нужно только тратить не менее 10000 рублей первые три месяца!

Ну что ж, в нынешнее время деньги не великие да и карта не помешает подумал я, и заказал ее с доставкой курьером на дом.

11.02.2024 карту мне привез курьер, также дополнительно вручил кредитную карту.

Курьер предупредил что для выполнения условий первую покупку необходимо (почему то) сделать в день получения, и потратить не менее 10 тыс в течении месяца. Я уточнил у него, мол месяц это до 11.03.2024, точно не до конца календарного месяца спросила я! Точно, уверенно ответил курьер.

На всякий случай еще решил переспросить и уточнить этот момент у службы поддержки, и вот здесь начались трудности. Ожидание ответа оператора минут 20, у меня нет столько времени, я не могу без отрыва висеть 20 минут ждать ответа а потом еще общаться с оператором. По аналогии с другимим "нормальными" банками, которыми я пользуюсь (1 красный и 2 желтых), я решил воспользоваться поддержкой чата в приложении банка. В итоге ничего, я писал в поддержку на протяжении нескольких месяцев ни один десяток раз, хотел узнать правильно ли я действую и нужно ли как то скорректировать мои действия что бы не остаться за бортом и выполнить условия акции. Еще раз напомню что в карте не было необходимости, оформил только потому что она могла быть бесплатной. Но ответа я так и не получил, всегда только одни отписки, типо три месяца не прошли, ждите и все такое.

В общем деньги так и не прешли, я решил быть настойчивым и дозвониться до оператора. Потратил 45 минут и услышал следующее: "не получили информацию в чате значит пришли бы в офис или дозвонились бы, что бы узнать условия не нужно обращаться в банк а нужно читать договор, считали вы неправильно поэтому деньги за карту обратно вы не получите". По результатам разговора понял, что в этом банке КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ, банк не создает удобных условий для клиента, банк не заинтересован в том что бы клиент выполнил условия акции. Банк создал сложности для клиента везде где только мог.

15 (пятнадцать) минут ждал ответа на "горячей линии". "Вам ответят через одну минуту". Это абсолютно неприемлемо.

Предлагаю как вариант - уволить одного из замов генерального и набрать 50 операторов. XXI век на дворе. 

("Не менее трёхсот символов" ! Мне где-то надо взять ещё итридцать. Очень печально это).

Оформляла дебетовую карту, в итоге представитель при получении выдала "сюрприз" - с ее слов обязательный. Также мне пояснили, что карту можно "заблокировать сразу без всяких проблем". Когда карта отобразилась в личном кабинете, я, не проводя по ней НИКАКИХ операций, сразу же ее заблокировала. Позже пришло сообщение о том, что со счета списано 3 490 рублей. Как это понимать? Требую вернуть деньги за эту комиссию и закрыть карту. В противном случае откажусь от дебетовой карты и напишу обращение в ЦБ РФ. 

19.06 через СБП мне отправили 10901 руб. 00 коп. на мой счёт в Сбербанке. Перевод идёт уже 5-й день, денег все нет. И это через СБП! До операторов в чате не достучаться, по горячей линии тоже.

Чек о списании средств мне показали, все указано верно, но, увы, копии на руках у меня нет.

Можно ли как-то узнать статус перевода? А пока ставлю банку 1 звезду. Сам являясь его клиентом, получаю зарплату на дебетовую карту, но теперь боюсь за переводы и между своими счетами.

1) 9.06.2024 г. переводы с карты на карту в рамках Газпромбанка заглючило оганичение на перевод в 300 т. р. по номеру телефона и номера карты и продолжалось сутки после 00:00 ограничение осталось. 10.06 позвонил в колцент девушка уверяла, что денги по реквизитам поступят в этот же день, но потом выяснилось, при разговоре с другим операторм), что днежные средсва поступаю только на сдлежующий день, но опять у банка система заглючиал и денги поступили 12.06 в не рабочий день и открыть счет смог только 13.06 - 3 суток. 

2) 18.06.2024 г. пытался оплатить квитанцию по qr коду сумма высветилась больше, чем в квитанции без обновления, в приложении в другом банке прошло все без осложенеий 

3) 22.06.2024 г. пытался оплатить сотовую связь, но опять вышла ошибка. через другой банк все прошло. 

Данный банк я рассматиривал как основной, но в последнее время исходя из выше изложенного планирую раставться. Я так понимаю програмисты банка вообще не работают и возникает куча ошибок и постоянно приходят сообщения о том что мобильное приложение не будет работать с 23-00 по техническим причинам. в других банках не видел так часто сообщений о технических работах. 

Вывод: если банк не может исполнять свои функции в штатном режиме без регулярных ошибок - его надо менять

Те кто думают оформлять карту или нет, послушайте меня внимательно: НЕ ОФОРМЛЯЕЙТЕ КАРТУ!!!!!

Карту привезут, а доступ в интернет банк не дадут, чтобы получить доступ надо идти в отделение, чтобы закрыть карту нужно идти в отделение. Ждать ответа поддержки 14 минут и все равно услышать: «нужно идти в отделение».

Ради интереса почитайте отзывы к конкретным отделениям банка и Вы поймете, сколько часов вам потребуется там провести!

Повторюсь, если вы цените хоть чуть-чуть свое время и нервы НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КАРТУ!

Скинул ссылку другу на оформление дебетовой карты 6 февраля, он оформил карту и выполнили условия в тот же месяц. И до сих пор нам не выплатили положенное вознаграждение. Поддержка вообще никак не отвечает, просто каждый региструет обращения или продлевает их, начиная с марта месяца. Более того в поддержку писал и я и мой друг. Такого отношения к клиенотам еще никогда не видели.

Заказала дебетовую карту по ссылке, по результатам, при выполнении условий должны начислить 1000 бонусов от газпромбанка и 1000 от озона. Оформляли в одно время с молодым человеком, ему всё пришло. Позвонила в первый раз в банк, сообщили, что условия выполнены и необходимо подождать 25 числа. По итогу ничего не пришло, позвонила, оставила обращение. Поступил ответ, что мной не выполнено условие из-за наличия дебетовой карты ранее, которой у меня не было. Позвонила, на горячей линии выяснила дату, оказалось, что когда в отделении банка у сотрудницы не получалось активировать мне карту, она не просто дала мне замену, а выпустила вторую, соответственно, сорвав акцию. Я звонила второй раз на горячую линию, очень долго убеждала сотрудников, что я не должна расплачиваться за ошибки их сотрудников и мне пришлось раз 7 попросить оставить новую заявку, т.к.мне отказывали, сообщая, что нельзя оставить две заявки по одной проблеме. 

Это всего лишь бонусы, которых банк меня лишил. Представляю, что произойдёт, если сделать там какой-нибудь вклад. 

Банк не советую, максимально неклиентоориентированный. 

В течении двух дней была изготовление, и в течении 7 минут оформлена и активирована сотрудниками Газпромбанк в городе Казань ул. Декабристов. Очереди в банке нет, передом ной находился один человек. После оформления задал сотруднику вопросы по установке мобильного банка в айфон. Был дан чёткий исчерпывающий ответ. Спасибо ГПБ!