33 073 отзыва о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

Принял участие в широко рекламируемой ГПБ акции "Кешбек на высоте". При покупке ски-пассов на проезд по канатным дорогам Курорта Газпром обещан кешбек 20%. Приобрел на сайте Курорта Газпром www.p***.ru 23 и 24 января 2024 г. скипассы на общую сумму 15700 руб. В установленный условиями акции срок (до конца февраля) вознаграждение не получил. Обратился в банк 01.01.24, обращение № 1645505. 04.03.24 получил изумительный ответ:

Юрий Л., добрый день!

Благодарим за обращение № 1645505 в Газпромбанк.

В соответствии с пунктом 3.2 условий проведения акции «Кешбэк на высоте», вы не являетесь ее участником.

Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции

С уважением, Банк ГПБ (АО)

Во-первых, ответ неграмотный, т.к. является человек участником или нет определяется не п.3.2, а п.3.1

Во-вторых, из него невозможно понять, что конкретно я не выполнил.

Если я не подхожу под условия п.3.1, прошу сообщить кокретно какому условию я не соответствую. Я - гражданин России, достигший 18-летнего возраста, являющийся держателем действующей банковской карты Банка, выпущенной к счету в российских рублях в рамках Пакета услуг «Газпромбанк.Премиум».

Если я не подхожу под условия п.3.2, то что конкретно я не выполнил? Ски-пасс куплен не в кассе, а на сайте, карта выпущена на моё имя, операция проведена во время действия акции.

Прошу выплатить кешбек в соответствии с условиями акции или назвать конкретную причину по которой я его не получил.

Хочу выразить огромную благодарность представителю банка(Александру) за отличное обслуживание .У меня не получалось забрать карту в назначенном месте,т.к изменились обстоятельства,Александр сам проявил инициативу и привез карту в другой конец города,после рабочего времени.
Сотрудник банка на встрече оформил мне карту. Я установил приложение, объяснил о действующих акциях и кэшбеках , а также о выгодном накопительной счёте в вашем банке, я остался доволен!   

Здравствуйте. Всего 2 месяца была клиентом банка, но сложилось ужасное негативное мнение. Никому не посоветую сотрудничать с вашим банком.Я очень расстроена , потеряла 1000 рублей, для меня это большие деньги. Пришла специально в офис 01.03.2024 года, чтобы закрыть накопительный счет и снять средства. Специалист в офисе закрыл накопительный счет и отказал мне в просьбе снять средства через кассу банка, аргументировав, что сумма небольшая и я могу снять в любом банкомате газпромбанка и в банкоматах партнеров банка. Я сказала, что рядом с местом проживания нет ваших банкоматов, она назвала мне 2 партнеров , Росбанк и Райффайзенбанк. На следующий день я пошла снимать средства в банкомат Райффайзенбанка, убедилась, что на самом деле снятие средств через этот банкомат без комиссии(информация размещена на банкомате). В результате снятия средств Газпромбанк снял с меня комиссию 1000 рублей. Что копила, то и потеряла. Более того, я весь день пыталась выяснить через чат причину снятия средств, через чат ничего невозможно решить, подключается бот, ему излагаешь причину обращения, он пересылает на часами ожидаемого специалиста, специалист, вновь спрашивает проблему, диалог зависает и специалист выходит из данного диалога и возвращатся бот и так по кругу раз восемь. Прошу физлиц, которые хотят хоть немного накопить на процентах по вкладам и накопительным счетам дочитать данный отзыв до конца и не совершать моих ошибок, а лучше вообще не обращаться в этот банк, здесь клиентов не любят, по крайней мере в Самаре!!!!!!!!!

В сентябре 2023 получил письмо от Газпромбанка 

"Андрей, здравствуйте! 

Приятно, когда привычные покупки приносят выгоду. Получите кешбэк 1000 рублей при общих тратах по карте от 5000 рублей до конца сентября."

По условиям акции было необходимо выполнить покупку до конца сентября на сумму от 5000 руб, и тогда банк заплатит кэшбек 1000 руб. 

Покупку я совершил, но спустя 30 дней кэшбека так и не поступило. 

Тогда я написал в онлайн-чат в мобильном приложении о том, что кэшбек не пришел. На что получил вопрос, все ли условия акции я выполнил. Дал положительный ответ. На это предствитель банка сообщил, что все выплаты происходят в автоматическом режиме, и если я не получил, то значит, что не выполнил какие-то условия.

Я попоросил указать какие конкретно условия я не выполнил. И поскольку представитель не имел возможность ответить, мы составили обращение №1507252 со сроком исполнения 30 календарных дней.

Спустя 30 календарных дней ответ не поступил. Я снова написал вопрос в онлайн-чат. Оператор сообщил, что вопросом занимаются и ответ скоро поступит. 

Спустя месяц я снова задал вопрос, что там с моим обращением и получил тот же стандартный ответ, что работы ведутся. На просьбу указать конкретный срок решения вопроса, получил ответ, что оператор не может дать такую информацию.

В общем, понятно, что вопросом никто не занимается. Банк не выполняет условия акций, которые сам же и придумал. Но больше всего удивляет, что даже ответ на обращение никто не дает. Один из худших банков, с которыми встречался.

в 2023 году оформил кредитную карту , при оформлении карты сотрудник не проинформировал что абоненское обслуживание бесплатно только год, когда приходил оформлять дебетовую карту и хотел закрыть кредитную , сотрудник банка ссылаясь на то что рабочий день уже закончен им некогда , не захотел закрывать кредитную карту и сказал что она бесплатная на всегда. Сейчас пришло сообщение что у меня просроченная задолженность, я этой картой не пользовался совсем , просил закрыть карту и отменить плату 990 ( так как пользоваться данным продуктом не собираюсь) на что получил отрицательный ответ .я почему то должен заплатить 990 руб за пользование этой картой в 2024 году а потом ее закрыть и не пользоваться 

Был заблокирован по 115ФЗ, предоставил ВСЕ документы, получил ответ от банка, очень оригинальный ответ, банк БЕЗ притензай, но они не представляют как можно продолжить обслуживание (ЭТО ВООБЩЕ КАК ) ? Написал заявление на возврат средств, сотрудники НЕ придоставили НИ ОДНОЙ копии документов на возврат (ни одной копии, которая мне положена) мне не передали. Отмораживаются постоянно. В итоге - пошел ТРЕТИЙ МЕСЯЦ ! Заявление в работе ! это КАК ? Что за зоопарк у вас там ?????? Что за ленивые животные у вас там работают ?????? То девочка заболела и НИКТО кроме НЕЕ не может открыть обращение, то система висит, то нет нужного человека ! Это вообше КАК ?????? Это ЦИРК и ЗООПАРК ! ПРИМИТЕ МЕРЫ и разгните это сборище .... 

Заказала на сайте банка дебетовую карту, приехал представитель Газпромбанка М. Дмитрий А-ич, предварительно позвонил, уточнил смогу ли быть в назначенное время, в случае изменения локации предложил подъехать куда будет удобно, при встрече всё достаточно чётко, понятно, без лишней суеты! Благодарю за сотрудничество! 

03.03.24 я обратился на горячую линию, по поводу уменьшения лимита по кредитной карте, оператор Ксения мне ответила, что через звонок не получится, но у меня есть возможность уменьшить лимит кредитной карты через чат в приложении и ограничений нет.

04.03.24 написал в чат. Долго ждал специалистов. Ответила Марина. После этого перевела на оператора Дарью, на что она мне ответила, что не могу уменьшить кредитный лимит, нужно заачем то подтверждать номер и оформлять какой-то договор в офисе банка. Я буквально тут же собрался ответить, что на горячей линии мне сказали, что уменьшить лимит через чат проблем у меня нет и ограничений нет, но чат уже был закрыт. Даже не интерсовались, решена ли моя проблема или есть дополнительные какие-то вопросы. Отношение свинское, я видел, что куча отзывов о том, что карту закрыть не могут. А тут, даже уменьшить лимит. С чего-то ради, я должен вам в утеху, бежать и подтверждать в офисе свой номер телефона? Подписывать соглашения дополнительные. Требую уменьшить кредитный лимит! Скриншоты переписки прилагаю.

31 01.2024 пришло сообщение что моя карта заблокирована , на следующий день 01.02.2024 года я пришел в отделение Газпромбанка и написал заявление о закрытии счета и перевода остатка денег в другой банк. Мне сказали что деньги можно получить только после 30 дней когда закроют счет. Сегодня 04.03.2024 года , счет так и не закрыт и денег так и нет. Позвонил в банк-говорят мы не видим заявление о закрытии счета, приходите пишите его еще раз и еще раз ждите 30 дней. Банк нарушает ГК РФ 845 и 858 а также согласно ч.1 ст. 859 «Договор Банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.» Техподдержка на нуле не дозвониться не дописаться. Если вы хотите потерять свои деньги то вам в этот банк, буду решать вопрос через суд

Добрый день! Со мной в Газпромбанке произошла очень неприятная ситуация. Я перевела в этот банк по СБП денежные средства в сумме почти 305 тыс. руб, чтобы разместить их на накопительном счёте. Мой косяк, я не проверила, что по умолчанию для зачисления стоял счёт кредитной карты. Чтобы перевести собственные деньги со счета кредитной карты на дебетовую карту без комисии внутри банка, мне пришлось написать заявление на закрытие счета. Заявление написано 1 февраля. Мне было озвучено, что счёт закроется через 30 дней, тогда же и деньги будут переведены на другой счёт без комиссии. Сегодня уже 4 марта, счёт до сих пор не закрыт и деньги не переведены! Написала в чат банка, в ответ они зарегистрировали обращение, которое будет рассматриваться опять до 30 дней! То есть мало того, что я уже за месяц потеряла на возможных начисленых процентах около 4 тыс. руб, так теперь мне ещё возможно месяц придётся ждать, чтобы я могла забрать свои деньги, и потерять ещё столько же! Отвратительный банк, больше не буду пользоваться их услугами. 

Каждый день ,хоть в выходной ,сегодня например в 7 ч утра приходят на мой мобильный телефон сообщение ,что я оформляю заявку на дебетовую карту . Звоню в телефон 400 и другой ,в сообщении . Обещают сообщить в СБ. И так постоянно . Сделайте уж что нибудь ! Неприятно . Дёргают , то ли сбой ,то ли попытка на самом деле оформить ещё одну дебетовую карту и снять деньги . 

Уже который день не могу воспользоваться СБП. Перевести с карты на другие банки - без проблем, однако перевод на сам ГПБ невозможен. Не видит меня как пользователя. С поддержкой мкяался два дня. Футболили от одного оператора к другому. Никто решить про лему так и не смог. Более того еще и предложили единственное решение проблемы: переводить деньги не через СБП, а по номеру карты, где, конечно, взимается комиссия. 

Оформил карту по реферальной ссылке

Где был обещан и кешбек в 1000 руб и сертификат на Озон в 1000 руб.

Условия выполнил. Прошло больше месяца, все пороговые даты, вроде, позади. Но ничего не начислено, сертификата нет.

Обратился с описанием всей ситуации в поддержку в приложении. Все что мне там ответили было: "скажите вы выполнили условия?" Странно, вроде на той стороне им должно быть лучше видно выполнил или нет и если нет, то чего не хватает. Но ок. Я написал, что конечно выполнил, но оператор уже отвалился. Несколько дней потом пытался добиться оператора. Сегодня вроде как появился и все что он смог написать это: ознакомлюсь с историей и в чем мой вопрос и тут же отвалился. Вы что издеваетесь??? Как вы так знакомитесь если не понятен мой вопрос???

Выглядит так, что банк всячески юлит и пытается уйти от начисления бонусов и сертификата.

Разочарован.
P.S. Отдельный негативный опыт банк несет самим общением, оператора ищут часами если не дням, но отвааливается он до того как приходит push-уведомление что есть новое сообщение. Вы уж определитесь или операторов быстрее находите как в других банках или пусть он так же минут 10 хоть подождет. Ну не может человек часами сидеть и смотреть в телефон.

Необходимо было перевыпустиит карту в связи с утерей (съел банкомат). При обращение в офис 22.02.2023 сделали перевыпуск карты, пришла смс о том, что обращение на перевыпуск зарегистрировано. 01.03.2023 был совершен звонок в колл-центр, откуда была получена информация что заявка на перевыпуск анулированна По какой-то причине, хотя в приложении данная карта была отражена уже, порекомендовали обратится опять в офис для нового перевыпуска. 02.03.2023 года по повторном звонке в кол-центр была с начала получена информациия что карта готова и одидает в отделении, по уточнении информации точно ли карта готова получила отрицательный ответ, и опять последовала рекомендация перевыпустииь карту или ожидать 7 рабочих дней со дня первого обращения. Завтра 04.02.2023 7 рабочий день. Ответа от банка не последовало. Очень хотеться получить дубликат карты и снять с нее свои денежные средства. Сервис отвратителтный, отношения к клиентам неподобающие, 0% клиентоориентированност. 

В декабре 2023 г. я оформила дебетовую карту Газпромбанка по акции "Впечатляющий кэшбэк", где на сайте банка обещали:

30% за покупки на маркетплейсах

15% за покупки в супермаркетах (МСС-код: 5411, 5422, 5441, 5451, 5499)

Минимальные траты по карте для получения кешбэка — 5 000 ₽ в месяц.

Также было обещано +1000 баллов за покупку от 1000 руб, это начислили.  

За декабрь я потратила более 5000 р, из них 3553 на маркетплейсе и 2288 в супермаркетах (МСС 5411). За это мне начислили 492 р кэшбэка, т.е. примерно 8,5% от этой суммы вместо обешанных 30% и 15%. При этом невозможно проверить, за какую операцию сколько начислено, т.к. в разделе "кэшбэк" отображается стандартный кэшбэк 1,5%, без акции.

Поэтому в январе я ничего не тратила, а в феврале решила поучаствовать в очередной акции, "Карта для мечты" (нажала на баннер в приложении, теперь там написано "Вы участник акции"). Кешбэк 25% должен начисляться за покупки в категориях: супермаркеты, АЗС, одежда и обувь, такси и общественный транспорт, аптеки. Для получения кешбэка по акции необходимо совершать покупки от 5 тысяч рублей в месяц.

Условие выполнено: за февраль потрачено 5 тысяч, в том числе 4081 р по МСС 5411, 967 р по МСС 5331, 891 р по МСС 5200 (все эти МСС входят в категорию повышенного кэшбэка). При этом мне не начисляется кэшбэк не только по этом категориям, но и по обычным, где 1,5%, хотя в приложении банка написано что "баллы зачисляются сразу после покупки по карте, в некоторых случаях - в течение двух дней после покупки". 

Я обратилась в чат банка с вопросом, почему не начисляется кэшбэк. Чат это отдельная кошмарная история: робот отвечает невпопад, оператора надо ждать более часа, но он почти ничем не отличается от робота и постит стандартные шаблонные заготовки ответов и сразу отключается, для ответа на любой уточнящий вопрос надо ждать другого оператора.

Оператор Анастасия на мой вопрос ответила: "У вас не выполнен минимальный оборот, есть покупки у которых мсс код не входит в начисление кешбэка". Но блин, я умею считать, минимальный оборот выполнен и перевыполнен! На вопрос, почему не начисляется хоть какой-нибудь кэшбэк, за несколько часов так никто и не ответил.

К сожалению, у меня сюда не прикрепляются скриншоты, но они все сохранены вместе с МСС.

Впечатление о банке ниже плинтуса, никому не советую с ним связываться!

Решил для себя попробовать как банк в использовании и стоит ли с ним связываться на долгое время. Открыл карты, в первый же месяц столкнулся с двумя проблемами: 

1. При действующей подписке "Газпром Привелегий" мне зачисляли 1,5% кешбека вместо 2%. В чате не помогли, составили обращение №-1595204 от 24.01.24.

2. За покупки в одном и том же ТСП с одинаковым MCC 5300 кешбек то начислялся, то нет. В чате сначала бредили, что это вы, мол, перевод делаете, а не покупку) но операции абсолютно идентичны. В общем опять не помогли и составили обращение №1601590 от 29.01.24.

А теперь кульминация... Сам банк ставит сроки рассмотрения обращения до 30 дней. Так вот, ни по одному своему обращению я не получил ответа, спустя 30 дней. Тут напрашивается вопрос, если столь простые проблемы банк не в состоянии решить и предоставить ответ не то что в удобные и комфортные сроки для клиента, а даже выходя за собственные рамки, то что же может произойти, если заминка произойдёт посерьезней. Ну и возвращаясь к первому предложению, для меня с этим банком все ясно.

в конце 23 года заказл карту. первая проблема начала в январе, не начисляли по определенным покупкам кешбек, сказали разберуться. сейчас на дворе 3 марта, и они до сих проверяют те 4!!! покупки... далее еще веселее. по моей в спалил данные карты, поэтому ее заблокировал и заказал перевыпуск новой. и это теперь тянется уже больше недели. не выдержал, поехал сам вчера в банк, мне сделали карту и она тоже не работает.. и смех и грех...мало того, что до гор линии невозможно дозвониться, то и чат в приложении для красоты. отвечают только через переписку в контакте. 28 февраля у меня списалось 199 за услуги привилегии. в приложении банка подписка активка, а в самом приложении газпром бонусов нет. и соответственно не работает ни чего. писал и там и там, валят все друг на друга и никто не призается, что виноват. в итоге не выдержал, купил еще подписку в самом приложении бонусов, на свякий случай на 3 месяца. надеюсь этого времени хватит, чтобы решить данную проблему. есть только один положительный момент, это кешбек на всё 2%. и сама услуга привилегий. только из за этого пока терплю это ужасное обслуживание. по итоге никто так и не решил ни одну мою проблему. и я сейчас сижу без карты))