37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил я на днях перевести юани со своего счета в т банке на свой счёт в гпб. Для перевода нужен был swift код, я запросил поддержку через приложение. Какого было моё удивление, когда девушка из поддержки отправила меня в отделение банка для получения swift кода, я не поверил, думал оператор не в себе и запросил другого оператора. Второй оператор также направил меня в отделение. Я даже набрал горячую линию, там мне повезло больше, девушка дала мне ссылку на swift коды корреспондентов (как оказалось позднее). По итогу, нужной информации от поддержки я так и не получил и пришлось копаться самому, и о чудо, я нашёл реквизиты карты и swift код для перевода, гпб заметьте, без посещения офиса.

Сейчас 2024г., вы как то обучение своих ленивых сотрудников проведите, чтобы они не отправляли людей по любому вопросу, в отделения.

Газпромбанк - это худший банк со никакой поддержкой клиентов. Ее уровень просто на нуле. Задала вопрос в чате мобильного приложения. От бота толку нет. Попросила подключиться оператору. Прошло больше суток - оператор не подключился. Пишут о долгом ожидании оператора в связи с большим количеством сообщений. Конечно, их будет большое количество, если никто не работает. Я в шоке от такой "клиентоориентированности". Газпромбанку надо поучиться у Тинькофф банка, как работать с клиентами. Вот у Тинькофф мощная поддержка. Я не рекомендую Газпромбанк. 

Моё обращение в этот банк началось с того, что мне нужна была резеврная карта на держание средств. Было акционное предложение, с пополнением на 55000р условно, 50000 оставалось на карте, а 5000 списывалось за оформление, которое должно было вернуться обратно за открытие карты. 

Текст банка по сообщению "В рамках акции банк возвращает клиенту комиссию за выпуск карты UnionPay (...) 5000 рублей при поддержании на счёте карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей (60 календарных дней)"

Далее, условность. Все условия были выполнены, на карте банка держался остаток в 50тыс рублей с МАРТА месяца, и до мих пор вопрос не был разрешен. Абсолютное нарушение условий акции. 

Сегодня, 21.06, я пыталась обратиться в службу поддержки, горячая линия абсолютно бездейственна, на линии я "висела" более 30 минут и ответа так и не было, чат поддержки не отвечает тем более. КРАЙНЕ не советую иметь дело с этим банком и советую обходить его стороной. Я надеюсь, что нормальные банки по типу Сбера и Т-Банка расширят свои возможности, потому как у обоих банков я являюсь старым клиентом. А Газпрому, с таким отношением, я желаю закрыться. 

Здравствуйте. Год назад оформили кредитную карту этого самого Газпромбанка с "бесплатным обслуживанием". Когда пришли закрывать счёт и карту в отделение - нам сказали что на счёте несколько лишних копеек и из-за этого счёт закрыть нельзя, хотя мы хотели отказаться от этих копеек в пользу банка, нам сказали что так сделать нельзя и нам нечего волноваться, так как обслуживание бесплатное. Со временем ситуация забылась и, так как долга по кредитке у нас нет, мы забыли про это. И вот месяц назад нам пришло "письмо счастья", где нас просят в КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ погасить эту задолженность. Пробовали звонить в банк, но нас там толком и слушать не захотели, мы, якобы, являемся должниками. Ужасней банка не встречала, неужели слово "Газпром" в названии автоматически даёт право на ужасную наглость. Если бы знали что так будет - в жизни бы не связались с этим банком. 

я очень разочарован обслуживанием в данном Банке . недавно у моего папы возникла проблема с начислением процентов по вкладу из-за ошибки сотрудника. я неоднократно обращалась за помощью, но проблему так и не удалось решить. Руководство проявило полное безразличие к моей ситуации. Поэтому я настоятельно не рекомендую обращаться в этот банк и пользоваться его услугами .

13 февраля через робота в чате я активировала акцию «Карта для мечты», в чате появилось уведомление, что я стала участником акции с 13 февраля. 

С 14 по 29 февраля 2024 в бонусных категориях было потрачено 5445 рублей, 25% составляет 1361 бонус. Но за февраль мне было начислено только 624 бонуса. 

Исходя из истории покупок и суммы начисленных баллов я пришла к выводу, что начисление по какой-то причине фактически началось с 22 февраля (5 покупок с 22 по 29 февраля на общую сумму 2498 руб, 25% от этой суммы как раз и составляют 624 бонуса). Я вижу два варианта – либо подключение к программе произошло некорректно, либо ошибка произошла при начислении бонусов. В обоих случаях – это техническая ошибка со стороны банка. 

14 марта я пыталась задать вопрос в чате, но ответа оператора не дождалась и в 11-20 обратилась на ГЛ. После изучения истории операций по карте оператор заявила, что учтены все покупки в категориях с 14 февраля, но, посчитав по моему настоянию вручную, согласилась, что количество бонусов не соответствует потраченной сумме и составила обращение 1664813 со сроком рассмотрения 30 дней. Я сообщила, что есть уведомление в чате о подключении к акции с 14 февраля, и у меня есть скриншот, но не знаю, указала ли она это в обращении. 

11 апреля мне пришло уведомление, что срок рассмотрения продлен еще на 14 дней. 

26 апреля 2024 года пришло СМС с уведомлением, что бонусы начислены корректно, при этом никаких пояснений и расчетов к сообщению не прилагалось.

Получается, что банк полтора месяца тянул резину, а потом просто отказал в решении вопроса, даже не разбираясь в проблеме и не пояснив свое решение.

8 мая оформила еще одно обращение FB-46000661 уже через обратную форму на сайте, ответ обещали в течение 7 дней. 24 мая позвонила на ГЛ - сказали, что обращение в работе, надо ждать 30 дней. 6 июня пришло СМС, что "решение вопроса затянулось", они "работают над обращением и сообщат о решении в ближайшее время". Сегодня 21 июня, ответа нет . 

Никогда еще не сталкивалась с таким пренебрежением и наглостью.

Встретились с представителем который пошел на встречу и перенесли адрес доставки на другом адресе , банк рекомендую , быстрая доставка , ответили на все интересующие вопросы ,настроили на телефоне как пользоваться приложением. всегда буду им пользоваться и советовать близким , друзьям и коллегам и родным.

Сделал 21.06.24 из ОТП в ГПБ перевод по СБП своей супруге на 5500 руб. Деньги отобразились, как приход в выписке ГПБ, но баланс не увеличился. Чат ГПБ говорит, что это только пришел "запрос на поступление", а перевода нет. Оказывается в выписке по счету отображаются запросы! Кто пишет Маринкам эти идиотские скрипты?!

В ОТП говорят, что деньги ушли, ошибок нет, дали справку. ГПБ отмораживается.

Судя по форуму и народному рейтингу, это не первый раз когда ГПБ зажимает перевод.

Где тепрь искать деньги - не понятно((

Повелись на акцию, а бежать надо было подальше от этого банка.

Здравствуйте, хотел бы пожаловаться на сотрудника по имени Артём О. (смуглая внешность, Карие глаза, фамилию полностью не запомнил). Моя девушка пыталась получить карту, заказала её на номер, получила, при получении ей утверждали что она не похожа в паспорте, через пару дней при попытке войти в приложение, коды не приходили, позвонили на горячую линию - НОМЕР ВООБЩЕ НЕ ПРИВЯЗАН, каким образом он выдал карту я без понятия, пришли в отделение, каким-то образом они узнали её второй номер, привязали на него, когда она изначально заказала на другой номер. Номер сменили, при попытке войти коды по прежнему не приходили, и доступ временно заблокировался. Тут же вернулись в отделение, и увидели картину как этот же сотрудник вывел из себя пожилую женщину утверждая что у неё не верное кодовое слово, заставил звонить на горячую линию вместо того чтобы решить её вопрос, после неё сел в окно мужчина, этот же Артём начал утверждать что выпуск обычной дебетовой карты стоит 2000₽, когда и я и моя девушка получали её бесплатно, в ОФЕРТЕ ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ - БЕСПЛАТНО. Дождавшись очереди, девушка села в окно к другому сотруднику, Ш-ая Вахтанг, ему огромное спасибо что помог разобраться в ситуации и объяснил что Артём О. совершил опечатки и указал номер заменив цифры, из-за чего доступ к банку получить было не возможно, он два раза перепутал цифры номера, при получении и при первой попытке поменять номер, никакой другой версии кроме как СПЕЦИАЛЬНО перепутать цифры, у меня нет. Не знаю каким местом он мыслит, но он не только мне и моей девушке подгадил, еще и двум другим клиентам передомной конкретно попортил настроение и заставлял платить за то что не нуждается в оплате. Прошу разобраться с сотрудником Артем О. чтобы не портить вашу репутацию! 

Оформила карту Юнион Пей, по акции с возвратом 5000₽, три месяца подряд выполняла условие акции и тратила по карте более 10000₽ с апреля по май 2024г, недождавшими денег, написала в чат, где сказали ждите, в офисе банка тоже подтвердили что до 20 июня прийдут деньги, но ничего. Также не смогли по этой карте купить авиабилеты и другие товары через интернет, Яндекс такси по ней не оплатишь, транзакция не проходит, мальчик оператор сказал, что проблема не у банка, а у сайта услуг. Очень некомпетентные сотрудники, на один и тот же вопрос отвечают совершенно по разному. В итоге 3 месяца мучаемся с этой картой и еще с возвратом 5000) обман, 

Добрый день!

Заказал дебетовую карту юнион пэй, назначили встречу с представителем. Приехал представитель, заявил, что "в подарок бесплатно идет вторая карта на всякий случай". Позже уже я самостоятельно выяснил, что это кредитная карта, за которую я теперь должен банку 3490 руб. Ужасное отношение к клиентам от такого крупного банка. Причем деньги (3490 руб) списались автоматически с кредитного счета!

Зачем такой обман? Почитать договор мне представитель нормально не дал, настаивал, чтобы я быстрее ставил подписи...

В других банках с таким отношением я не сталкивался..

В итоге чтобы закрыть эту кредитную карту, впаренную обманным путем, я должен погасить задолженность в размере 3490 руб.

Участвовала в мае в акции кэшбэк 25%. По условиям банка накопленным кэшбэком можно компенсировать покупки совершенные в течение месяца. Я потратила кучу времени, проверяя не пришел ли мне наконец то обещанный кэшбэк и переживая, что пройдёт месяц и не успею компенсировать покупки, совершенные в мае. В итоге Кэшбэк мне начислили только 21 июня, (хотя мне известно что другому клиенту начислили гораздо раньше), и покупки стали недоступны для компенсации. В чате мне отвечали - ждите, а когда баллы все таки начислили и стало известно что срок по покупкам истек - создали обращение и на мою просьбу индивидуально рассмотреть компенсацию ответили отказом. Непонятно почему разным клиентам начисляют кэшбэк с большой разницей во времени, и почему это занимает столько дней. Очень жаль, что при такой неплохой акции у самого банка нет клиентоориентированности.

20 марта я оформила дебетовую карту Union Pay. Выпуск карты стоит 5000 рублей, но в своей рекламной компании Газпромбанк обещает вернуть деньги за выпуск карта при условии пополнения счета на следующий день после получения пластиковой неименной карты на 50 т. руб. с условием что данная сумма будет на счете в период 2 месяца. При получении карты я уточняла у представителя условия по данной акции, мне был озвучен ответ "Вам нужно пополнить карту на следующий день и держать сумму в 50т. на счете". Информацию о том что это должно быть сделано до начала операционного дня мне никто не озвучил, время начала операционного дня в договоре не прописано. Сегодня в чате сотрудникмне впервые озвучил это время 00:01. На этом основании банк отказывается выполнить свое обещание о выплате 5 т. руб. Хотя карта была мной получена 20 марта в 15:00, а счет я пополнила 21 марта в 11:43. Т.е. по факту я должна была пополнить карту 21 марта до 00:01. Получается все условия мной были выполнены. Плюс еще дополнительно банк заставляет с картой получить еще и кредитную карту Union Pay, при этом представитель уверяет если ее не активировать, карта и счет аннулируются через 2 недели. По факту же карта, как действовала - так и действует. По этому не советую пользоваться услугами данного банка и оформлять любые карты Union Pay. Банк навязывает ненужные продукты и не выполняет свои условия по выпуску карт.

Являюсь премиальным клиентом Газпробанка. Хочу поделиться негативным опытом общения с данным банком:

1. Оформила карту мечты по акции Газпромбанка, однако за период с 9 по 13-ое февраля кешбэк не отразился, начисления стали приходить только с 14го числа (скрин приложен). За указанный период было истрачено 6 тыс. руб. (без кешбэка). Обратилась в колл-центр, подтверждили техническую ошибку. Составили обращение № 1692757 от 03.04.2024. С тех пор раза вопрос не решен, сроки продляются (с февраля прошло 5 мес.)

2. Применимо к этой карте появилась акция «Приведи друга» и получи вознаграждение (Публичная оферта!). Зашла в приложение, поделилась ссылкой через вацап с коллегой, а затем эту же ссылку с вацапа переслала дочери и зятю (механизм передачи ссылки в условиях от банка документально никак отражён). За коллегу вознаграждение пришло, а за двух других людей нет. Опять же обратилась в чат приложения и колл-центр. Оператор колл-центра сказала, что если делиться ссылкой каждый раз из приложения, то это сразу в системе видно, а просто этой же ссылкой через вацап не видно, но так как ссылка уникально моя, возможен любой способ передачи ссылки другу. После того, как друг пройдет по ней, заполнит анкету, получит карту и выполнит условия (совершит покупки на сумму 5 тыс. руб.), выплачивается вознаграждение. С нашей стороны все условия были выполнены. Банк зарегистрировал обращение № 1726385 от 26.04.2024г. (за ссылку зятю). Спустя время пришел ответ, что я не выполнила условия.

3. Параллельно со мной, зять также создал обращение № 1727979 от 27.04.2024г. на то, что получил карту по моей ссылке, и выполнил необходимые условия, однако обещанного вознаграждения не получил. Обращение также не решено, срок продлен на 14 дней, и уже много времени прошло сверх этого срока, ответа нет.

4. Дочь также не получила гарантированного вознаграждения за акцию «Приведи друга». Видя результаты наших с зятем переговоров с банком по этому же поводу, даже не стала подавать обращение на невыплату вознаграждения, хотя все условия выполнены. 

Резюмирую:

Судя по моему вышеописанному опыту, никто даже не пытается решать возникшие проблемы у клиентов. И это я еще имею премиальный статус! Персональный менеджер не работает от слова Совсем. Ни в одном вопросе не помогла, помощи никакой. Также оставляла обращение в банк на его работу полгода назад. Толку - ноль! 

В итоге, ни один вопрос из вышеописанных не решен у моей семьи в период с февраля по 21.06.2024! Как возможно, что в банке из ТОП-10 клиентский сервис находится на таком ужасном уровне? Мною прослеживается многократное нарушение условий публичной оферты! Приводите клиентов к нам, а мы вам ничего не заплатим! Такой должен быть слоган на вывесках/проспектах у данного банка, а не Газпром – мечты сбываются! Они не сбываются! Нет никакого желания продолжать быть клиентами данного банка, когда вопросы не решаются, а по сути, всех посылают подальше такими действиями.

Прежде, чем начать писать отзыв, почитала отзывы на вашем сервисе про Газпромбанк, и ужаснулась. Таких, как я, не счесть. Ясно, что проблема носит системный и массовый характер. А мер со стороны руководства банка не предпринимается никаких!

Что делать? Может кто-то поделиться опытом и подсказать, как вы действовали, чтобы наказать банк? Как получить обещанное вознаграждение и все те не начисленные бонусы, что мы все недополучили? И это я даже не говорю про компенсацию морального вреда! Мы бьемся не первый месяц, безрезультатно!

Готова ответить на звонок от банка для конкретики, если понадобится.