32 106 отзывов о банке «Газпромбанк»

Совершенно невозможно пользоваться поддержкой в чате мобильного приложения. Каждый вопрос отправляется сначала виртуальному помощнику, после нескольких "прозьб" переключить на поддержку отправляет в режим ожидания, который длится от 5 до 30 минут в среднем. После того, как кто-то из операторов подключается, он отвечает коротко на вопрос и сразу отключается переводя снова на виртуального помощника, не дождавшись ответа или других ворпосов. Так всего лишь один вопрос про перевод мне пришлось решать в течении 3х часов в режиме постоянного ожидания. Это крайне неуважительно в отношении личного времени клиента. К сожалению такой подход полностью портит впечатления от обслуживания и пользоваться продуктами банка больше не хочется. Кредитную карту заблокировал.

В октябре 2023'года мне позвонил представитель банка и сказал что я участвую в акции, согласно которой мне должны были до 30 ноября 2023 года начислить вознаграждение 500 рублей за покупки от 500 рублей. Я совершил покупку на сумму от 509 рублей, но до 30 ноября 2023 года вознаграждение не было начислено. Тогда я решил обратиться в чат банка для разрешения возникшего вопроса. Сотрудник банка, к сожалению имя которого мне не известно, поскольку в чате он представился оператором, принял обращение, после рассмотрения которого мне начислили 500 рублей. Снимаю один балл за оценку банку из-за длительности решения моего вопроса, можно такие вопросы рассматривать и побыстрее.

Всем добрый день.

Вчера 16.01.2024 решил закрыть свою дебетовую карту вместе со счетом, в Газпромбанке г. Барнаул, Ул. Партизанская 92. При закрытии дебетового счета менеджер сообщила, что средства будут переведены в течении 30 дней! В этот же день я позвонил на горячую линию, где мне пояснили, что средства переводятся на мой же счет в другом банке в течении 7 календарных дней. После чего я еще раз посетил офис банка, где хамоватый сотрудник по имени Юлия в грубой форме ответила мне - вам же сказали через 30 дней и не нужно сюда ходить. 

Это что же получается? Банк не собирается отдавать мои же деньги мне, несмотря на регламент который указан в статье 859 п5 ГК РФ, 7 календарных дней и как мне сказала представитель банка в кол- центре. Получается для этого банка законы не писаны.

Прежде чем иметь хоть какие то дела с данным банком хорошенько подумайте, готовы ли вы попрощаться со своими деньгами? Ничего кроме проблем вы здесь не приобретете!

При оформлении кредитной карты 180 дней предупредил сотрудника банка, что бы отключил мне ВСЕ платные услуги,. Через какое то время пошли непонятные списания, так как онлайн банкинг у ГПБ на уровне 2001 года (там даже нет чата) пришлось писать обращение на сайте. Мне позвонили, сказали это страховка. Я попросил вернуть деньги, т.к. страховка мне не нужна, проблему решили, деньги вернули. Я еще раз сообщил оператору, что бы мне отключили ВСЕ платные услуги. 

И вот 5 января с моего счета списали 99 рублей за оповещения, до этого не списывали, а в 2024 году почему то решили списать. Я составил обращение на сайте, в ответ мне прислали инструкцию как отключить оповещения. Спасибо конечно, но верните деньги! Мне не нужны никакие доп услуги. И вообще непонятно почему эти оповещения включились.

На своем опыте узнал как можно оформить новую дебетовую карту на сайте Газпромбанка. Заполнил анкету за три минуты, но возникла небольшая проблема на последнем этапе с выбором населенного пункта. У нас небольшой дачный поселок, которого не оказалось в выпадающем списке. Ну думаю придется потерять время и ехать в офис банка. Был опыт в других банках, а конкретно последний раз в ВТБ потерял час в очереди на пл.Калинина. Однако через пару часов входящий звонок, почему я не завершил оформление, и через несколько минут все вопросы были сняты. Согласовали дату и адрес доставки карты. Но доставка в черте города. Запланировал на эту дату поездку в город по другому делу, получаю смс с напоминанием о встрече с представителем. Ну ОК завершил то, что запланировал, но пропустил звонок от представителя банка. Перезваниваю договорились встретиться в другом удобном месте. В итоге все вышло комфортно и быстро. Сотрудник банка Алексей подъехал к указанному мной месту через 5 минут. Обменялись документами и вот карта на руках. Не мешало бы другим крупным банкам поучиться как работать с клиентами, а не тратить их время (ВТБ) и деньги на высокую комиссию по переводам и платежам (сбер). 

Добрый день!Просьба разобраться и вернуть мне деньги в полном размере 8000рублей , которые списали якобы за страхование, я кредитной картой не пользую и не пользовалась, она даже не активирована, что за беспредел списывать такую сумму просто так?Курьер её вообще в подарок привёз и сказал,что все уведомления отключены и что никаких списаний по ней не будет, это что такое людей обманывать и списывать такие огромные суммы,у меня есть приличное количество кредитных карт других банков , но такого беспорядка нигде нет как в банке Газпромбанка.Надеюсь, что данный вопрос решится в кротчайшие сроки и мне вернут на этот счёт всю сумму.Больше с этим банком я связываться никогда не буду и никому не посоветую, если не решат мой вопрос до конца.

Хочу оставить благодарность представителю банка.

Доставка дебетовой карты К сожалению , получалось встретиться только в район 20:00 о чем сообщил сотруднику. Большое спасибо представителю что согласился встретиться попозже и подождала 10 минут. Встреча прошла быстро ( что было важно) и качественно, рассказали о всех условиях и преимуществах карты. Остался очень доволен сервисом банка!

Срочно нужно было поменять валюту. Посетила отделение Газпромбанка, в очереди немного постояла, но все же приняли меня достаточно быстро. Обменяла денежные средства по выгодному курсу. Также сотрудница рассказала мне, о валютных вкладах и действующих ставках. Благодарю ее за информацию и вежливую ненавязчивую консультацию.

При доставке карты курьером банка - выдали карту, подписал документы, после оказалось, что мне подключили финансовую защиту, согласие на которую я не давал, заранее сообщив, что подключать ее не требуется. После этого я написал в чат с просьбой отключить, на что мне ответили, что отключить можно только в офисе банка. На это было потрачено более 3 часов, а так же плата за такси до офиса и ожидание в долгой очереди из-за некомпетентности сотрудников. Ситуация произошла 3 сентября 2023

В декабре 2023 оформила кредитную карту. В назначенное время пришёл курьер и привёз карту. На подписание документов было пару минут. Он очень торопился, достал документы и сообщил, что для получения карты нужно подписать в нескольких местах. Позже выяснилось, что оказывается я подписала не только заявление на выдачу карты, а ещё и договор страхования жизни и защиты карты (при чём это 2 разные услуги). О наличии этой услуги я узнала спустя пару дней, когда произошло списание 800 руб. Я позвонила на горячую линию и попросила отключить все платные услуги. Но как оказалось, что отключили только договор страхования, а не все платные услуги подключенные мне незаконно. Будьте внимательны при оформлении карт в данной организации. При заключении договора сотрудники банка о дополнительных платных услугах ничего не говорят, особенно в момент получения карты. Видимо получают бонусы за оформление. Сотрудники горячей линии после первоначального обращения также умолчали об остальных услугах платных: если не спросишь , не сообщат. Очень неприятно , что такая организация позволяет так поступать со своими клиентами...

25 октября 2023 года был произведен платеж онлайн с моей зарплатной карты за услуги УК. Данный платеж УК не получила.Начислили Долг и пени. При обращении в офис банка проблему решать не захотели, документов о перечислении денег не предоставили; стали требовать оплату 1000 рублей за справку. Где деньги неизвестно. Написала претензию, жду дальше.

Здравствуйте.

Хочу выразить огромную благодарность К-вой Владиславе из Газпромбанка!!! Спасибо ей огромное!!!

Владислава связалась со мной и договаривалась о встрече. Но потом у меня изменились обстоятельства и по назначенному адресу я не смогла явиться. Она пошла мне на встречу и приехала по другому адресу, который находился вне зоны обслуживания банка и выезд туда теоретически был не возможен.

Владислава приехала, выдала дебетовую карту, помогла с её активацией. Так же установили мобильный банк с её помощью и открыли накопительный счёт. 

Сразу видно, знающий и грамотный специалист. 

Благодарю Газпромбанк за компетентный и отзывчивый персонал!

Являюсь клиентом банка,но смс информирование не подключено,что не очень удобно,т к не приходят операции по карте. Самостоятельно в мобильном приложении банка,Я не разобралась, как подключить и обратилась в официальную группу в В* за решением вопроса. Очень быстро,мне ответил специалист банка в 17:04 и пояснил,что подключить услугу можно в офисе банка или в банкомате банка, стоимость услуги составляет 99 руб в месяц. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

ФНС потеряла мои платежи. Надо им отправить копии чеков или ПП. Но приложение ГПБ даёт скачать копии не позднее одного года. А у меня как раз транзакции в декабре 2020 -го. В чате отправили в отделение. Как вариант, написать менеджеру. Но контактов менеджера нет, а раздел в приложении не работает. 9 января не без проблем оставил заявление под номером 1574335. 14 -го января прислали сообжение, что будут чинить приложение ещё 14 дней. Что-то я им не верю... 

Банк не смогу своеврененно предоставить доступ к консьерж сервису. Персональный менеджер (Ольга К) не обладает необходимыми компетенциями и ответственностью для обслуживания клиентов. Уровень вовлечения в решение проблемы - написали обращение, ждём. Везде переводят стрелки друг на друга в банке. Никому не советую обращаться и становиться клиентом, тем более Премиум.

16.12.2023 в офисе банка мною написаны заявления на закрытие всех банковских карт и счетов. По каждому счету у меня имеется копия заявления с отметкой о приеме. Как мне пояснили, по правилам банка карты блокируются моментально, а счета закрываются в срок не позднее 30 дней.

15.01.2024 срок на закрытие счетов истек.

16.01.2024 я позвонил в банк с целью проверить закрытие счетов. Мне пояснили, что у меня имеется счет-огрызок от дебетовой карты. Я потребовал составить обращение и немедленно его закрыть. Через несколько часов мне пришел ответ о том, что счет якобы закрыт 15.01.2024, что уже является враньем, т.к. сотрудник 8-800 увидел данный счет на следующий день.

Я вновь позвонил в банк и уточнил про открытие счета и… оказалось, что у меня имеется еще и незакрытый счет-огрызок от кредитной карты. Я потребовал закрыть ВСЕ счета НЕМЕДЛЕННО, в противном случае пригрозил жалобами. Было составлено новое обращение, на которое тут же поступил ответ, что счета закрыты… 15.01.2024, то есть за день до того, как увидел уже второй сотрудник! Не сервис, а сказка, что тут сказать. Лебедь, рак и щука.

Я позвонил в последний раз и потребовал закрыть все счета и реанимировать обращение. В ответ пришло смс о том, что позиция банка не изменилась и что счета закрыты 15.01.2024.

Таким образом, со слов сотрудников горячей линии у меня до сих пор имеется 2 незакрытых карточных счета. Банк закрыть данные счета отказывается, потому что он их якобы закрыл 15.01.2024.

Бездарный сервис, бездарная кадровая политика, низкопробная квалификация сотрудников (тех или иных).

Требую немедленно:

1. Сообщить мне в письменном виде с отправкой письма на Почту России по домашнему адресу, имеются ли у меня на 16.01.2024 открытые счета в банке. Если счета имеются, то приложить объяснения, почему они не были закрыты до 15.01.2024. Если счетов нет, то сообщить, когда они были закрыты.

2. В любом случае НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО закрыть все счета в банке и приложить к указанному письму справки о закрытии каждого счета с указанием даты закрытия.

C Газпромбанком у меня было несколько взаимодействий и ВСЕ они негативные. Но хочу рассказать о двух последних проблемах, которые до сих пор не решены.

Хотел я закрыть накопительный счёт, а система (что мобильное приложение, что ЛК на сайте) выдаёт сообщение: "Необходимо актуализировать персональные данные". 

Какие именно данные надо актуализировать и почему это мешает закрыть счёт, но не мешает открывать новые - знают только разработчики ГПБ. Вопрос не решился никак, хотя со службой поддержки мы пошли полный цикл модели Кюблер-Росс.
Но это полбеды. Мне необходима справка для госслужащих. И я не могу её получить! На эл. почту вместо её приходит текст "Уважаемый клиент! В настоящий момент невозможно сформировать запрошенный Вами документ. Повторите попытку позднее или обратитесь в Банк ГПБ (АО) по телефону: 8-800-100-0089". И так несколько дней, что я только не делал, опять же, со специалистами службы поддержки. Справка не приходит.

А теперь подходим к самому главному. Казалось бы, я оба вопроса мог решить в офисе банка. Но это то ещё испытание. У нас в г.Абакане один офис и там перманентно очереди. В любое время дня и дня недели. Самое короткое ожидание у меня составило 40 минут! Куча людей томятся в ожидании, а сотрудники на серьёзных щах ходят из одно конца офиса в другой. Обслуживание долгое, на клавиатуре набирают одним пальцем. Нервы не выдерживают сидеть и ждать ради простого вопроса, в котором, собственно, виноваты криворукие программисты ГПБ.