30 347 отзывов о банке «Газпромбанк»

Короткое время ожидания соединения с оператором, приветливое и вдумчивое определение проблемы. Оператор глубоко и досконально проверил сложившуюся ситуацию и объяснил как действовать далее, исходя из условий и требований по запрашиваемому продукту. Он сделал разъяснения как лучше и правильнее использовать преимущества продукта. Благодарю за быстрое решение вопроса. Всё чётко и ясно. Спасибо.

Сеголня утром консультирован по телефону сотрудником Газпромбанке о процентах и дата открытия и закрытия вклада чтоб при закрытии не потерять проценты по вкладу, вопрос полностью решен спасибо Вам, буду дальше открывать новые вклады с новыми процентными ставками, потому что сейчас у них самые выгодные условия и разнообразие сроков открытия продолжительности :от 1меСаца до 2 лет

01.11.23 открыл накопительный счёт в банке по акции для новых клиентов под 15 % годовых. При первичном пополнении счета пополнял только на минимальную сумму, т.к не отображалась эта самая приветственная надбавка в виде 6 % годовых к стандартным 9%. После того как убедился в 15% ставке на открытом счёте, хотел пополнить счёт на основную сумму, но к удивлению не обнаружил этот счёт в мобильном приложении. При обращении в поддержку получил информацию о проблемах с отображением счетов в приложении и на сайте. В итоге из-за неполадок со стороны банка не смог пополнить счёт, т.к он просто отсутствовал в приложении/мобильном банке, осталось только в истории списание на 5т.р при открытии счета и все. 

В итоге по накопительному счету зафиксировалась минимальная сумма в 5 т.р и смысла вносить основную часть средств уже нет. 

Создал обращение №1486837.

Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь. 

Некоторые операции невозможно было сделать дистанционно и приходилось ездить в офис. Банкоматы глючат: при попытке снять наличные – деньги банкомат не выдает из-за ошибки, а со счета почему-то запрошенную сумму списывает. Некоторые операции доступны в мобильном приложении смартфона, но этих же операций нет в версии Интернет-банка для компьютера. Хотя далеко не всегда удобно работать со смартфоном. У них в версии Интернет-банка для компьютера даже чата нет. Сразу понятно – интеллект программистов Газпромбанка ограничен Московской кольцевой дорогой. Вы бы хоть подумали о клиентах, у которых кнопочные телефоны. Приложение часто глючит, и не выполняет запрошенные операции. При попытке дозвониться – ждешь по 20-30 минут, а когда до ответа оператора остается типа «одна минута» (которая почему-то длится минут десять) звонок сбрасывается. И так несколько раз подряд. Если же удастся дозвониться – то операторы решить проблемы с приложением не могут, говорят пишите в чат. А в чате операторы через час ответят следующее «Сейчас скопилось много вопросов, поэтому мы не можем помочь. Напишите или позвоните нам позже, если вопрос еще будет актуален». А если перевести на русский, то – Проблемы индейцев шерифа не еб-т.         

Плюсы:

Крупный банк

Минусы:

Глюки приложений и банкоматов.

Тех. поддержка – никакая. Это ПОЗОРИЩЕ!!! А не банк федерального уровня.

Мало банкоматов с функцией внесения наличных 

Банк застрял в прошлом веке

Обратился на горячую линию Газпромбанка с вопросом как открыть счет под 15%, на что получил ответ от специалиста Газпромбанка, что у меня есть открытый накопительный счет и так как там на остатке 1 копейка и нет никаких операций с мая 2023 года, то я подхожу под условия получения надбавки по накопительному счету и его нужно просто пополнить. Что и было сделано. После пополнения, заходим в мобильное приложение и видим ставку 9%. Начинаем снова звонить на горячую линию Газпромбанка и выясняем, что оказывается счет надо было закрыть и снова открыть и только потом пополнять. В связи с чем мы потеряли и время и деньги из-за сотрудника банка горячей линии Газпромбанк. Считаем, что это вина Газпромбанка, так как мы выполнили все действия в соответствии с тем, что сообщили сотрудники банка.

Обратилась на линию звонок был в 17:09 длился 47 минут оператор Вадим номер 1**** так как сегодня целый день несколько часов происходило сбой обратились на линию для того чтобы выяснить момент того что у меня не отображался текущий счёт который я сегодня выделении банка пополнила на большую сумму, но в приложении не было ничего как будто бы его не было. Молодой человек сказал, что это всех сегодня на протяжении 5 часов технический сбой приложение у людей не отображаются денежные средства вклады счета накопительные счета, а также в целом приложении не работает я сегодня в отделении банка пополнила текущий счёт для того чтобы открыть накопительный счёт поставки 15% годовых но данному счёту в приложении тоже нету отображалось, а также не отображался возможности его открыть. Составили с Вадимом обращение так как он сказал, что ничем не может помочь хотя он является старшим специалистом единственное что он предложил хотите чтобы я составила обращение если у вас не остались вопросы то мы закончим диалог я была возмущена конечно таким отношением потому что сегодня и так целый день на нервах. Я рассказала ему о том, что вчера меня проконсультировали по поводу накопительного счёта поставка 15% годовых которые вчера появился вашем банке и я могу его открыть я являюсь участником данной акции но для этого вчера обнаружили два накопительных счёт которые нужно было закрыть на горячей линии мне сообщили что этого сделать невозможно а нужно обращаться в отделение банка для того чтобы сначала обновить паспортные данные и обратилась сегодня в отделение банка обновила паспортные данные закрыла оба накопительных счёт по заявлению а также открыл текущий счёт по заявлению и через кассу внесла большой сумму денег. Также мне сказали, что вы можете открывать накопительную счёт в состав 15% годовых но только после того как исчезнут ваш старый два накопительных счёта но они не исчезли и до сих пор сначала я их закрывала сама а потом ещё его отделение закрывала мне эти накопительные счета но они до сих пор висят а текущего счёта с деньгами я не обнаружила он просто исчез составили обращение с Вадимом срочным порядке чтобы со мной связались эксперты, а также чтобы сегодняшний день считался уже даты открытия потому что мои денежные средства не могут лежат вашем банке без движения это убытки либо компенсацию по данной ситуации. Потому что на самом деле деньги лежат без движения я в свою очередь объяснила в обращении что не буду их снимать пойду в банку на встречу а подожду когда пройдёт сбой но ещё раз подчёркиваю если только банк будет считать днём пополнение именно сегодняшнюю дату 1 ноября либо предоставить какую-то денежную компенсацию о чем и сообщил Вадим что банк рассматривает лояльность и зачисляет клиентам деньги на счёт такого в банке практикуется о чем он сообщил о разговоре что скоро сбой пройдёт и я увижу свой денежный средства и текущий счёт и смогу открыть накопительные счёт состав 15% годовых а старый два счёта уже не будут отображаться в приложении надеюсь ото ближайшее время закончится а сейчас надеюсь что банк рассмотрит моё ситуацию индивидуально в качестве лояльности все же будет компенсация то что деньги просто так лежат вашем банке сумма около 1300000 это большая сумма и у меня нужно чтобы эти деньги лежали на процентах с этой целью внесла.

Утром 01.11.2023 г., прочитав накануне на банки.ру о возможности открыть в Газпромбанке накопительный счёт под 15% годовых, закрыл счета и снял наличные, хранившиеся в двух других банках на менее выгодных условиях. В банкомате Газпромбанка (в офисе) без проблем пополнил карту. Накопительный счёт попытался открыть онлайн, но это оказалось невозможно сделать из-за технических проблем на сайте. Вновь посетил офис, но и там в открытии счёта под 15% мне было отказано со ссылкой на технические проблемы; взамен оператор предложила открыть "такой же накопительный счёт, но под 9%". Я отказался, полагая, что 9 несколько отличается от 15. Незадолго до конца рабочего дня я попытался снять с карты положенные на неё утром деньги, но не тут-то было. Один из имеющихся в офисе банкоматов успел сломаться, а второй просто не желал выдавать деньги. В офисе посоветовали посетить один из банков-партнёров, где якобы можно в банкомате без комиссии снять 300000 в день. Ближайшим партнёром был ПСБ-банк (указан среди нескольких других на банкомате ГПБ). Но, уже сняв деньги, я обнаружил комиссию в 2000. Обратился в чате в Газпромбанк, где мне объяснили, что комиссию сняли не они, а банк-партнёр. Обратился в ПСБ-банк. Там сказали, что они комиссию не снимали, и посоветовали вновь обратиться в ГПБ. Решил вновь сделать это письменно, в чате. В этот раз другая оператор ГПБ, выяснив предварительно способ пополнения карты, подтвердила, что ГПБ комиссию не снимал, и вновь посоветовала обратиться в ПСБ... Итог: потеряны 2 тыс. рублей, нервы и время. И пусть небольшой, но доход за этот день в других банках, из которых, доверившись рекламе, вывел деньги.  

Очень разочарован удивительной ситуацией. Собрался я накопительый счет в вашем банке открыть: условия очень привлекательные. Зашел в ваш офис возле метро Люблино ул Совхозная. Спросил, есть ли касса, как внести деньги на счет. Сотрудник слева сказал, что кассы в их офисе нет. Я уточнил, а можно ли через карту юнионпэй внести деньги, а потом на свой счет перевести, будет ли комиссия. Сотрудник ответил, что через карту можно вносить, комиссия не взимается, если это карта ЮнионПэй Газпромбанка. В общем, внёс я на карту крупную сумму и попытался открыть накопительный счет. Но не вышло: мобильное приложение не видит мой счёт карты, на котором деньги, как счет, с которого можно пополить создаваемый мною накопителный счет.
На телефонной линии поддержки меня крайне разочаровали: так как моя карта ЮнионПэй кредитная, то перевести с неё даже мои собственные деньги, лежащие на счёте карты сверх лимита, я не могу даже внутри моих счетов в Газпромбанке. Снять наличкой эти деньги из банкомата можно только с большой комиссией. И есть лишь один относительно недорогой путь спасти деньги - закрыть карту ЮнионПэй, на которой они зависли, а остаток перевести куда-нибуть по факту закрытия счета. Я снова зашел в ваш офис на Совхозной ул. Мотрудница подтвердила, что иного пути вывести деньги без потерь - закрыть карту. Я оформил соответствующее заявление. Срок ожидания результата весьма большой. Я планировал, что это время мои денги будут копиться на накопительном счёте, а они, увы, зависли почти намертво. У меня есть разные карты других банков, в том числе и кредитные, но я ни разу не сталкивался с такой негибкостью: отсутствие возможности распорядиться своими деньгами сверх кредитного лимита даже внутри собственных счетов в банке. Мне и в голову не могло прийти, что такое возможно! Вобщем-то и моя негативная оценка именно из-за негибкости! Сотрудница ваша из офиса на Совхозной ул пыталсь помочь, звонила вышестоящим, чтобы те помогли перекинуть деньги на открытый рублёвый счёт, но, увы, наверху ответили отказом. Прошу вас, ускорьте, пожалуйста, процесс закрытия счета карты и перевода моих денег, пополненных сверх кредитного лимита, на мой текущий рублёвый счет. Речь о реально крупной сумме. Я очень переживаю.

Сегодня 01.11.2023 закрыла онлайн счет, перевела деньги на дебетовую карту. После чего пыталась перевести по СБП сумму до 100 т.р. на карту в другой банк. Газпромбанк не даёт выполнить перевод, пишет - превышен лимит по карте списания. Первый день месяца, ни одного рубля с карты не переводила. Ограничения по лимиту не стоят. Пишу в поддержку, ответ-обратитесь по номеру телефона, в ЧАТЕ не можем ответить на данный вопрос! Звоню в поддержку, помочь не можем сбой в системе. Пойду снимать деньги в банкомате, боюсь что тоже не удастся. Газпромбанк, это мои деньги! Не ваши! Поддержка в банке никакая. Увы.

02.10.2023 мы с мужем решили стать клиентами Газпромбанка в городе Королёв и положить у них свои сбережения на накопительные счета. При выборе банка нас привлекла хорошая процентная ставка (13,5 процентов) и престиж Банка (Газпромбанка), который входит в ТОП 10 банков по надёжности. 

31.10.23 по адресу Самара Гагарина 119а впервые открыл счет и завел карточку. Соблазнился обещанным накопительным счетом 15% годовых для новых клиентов на 2 месяца. Сотрудница заверила , что для меня будет выгодно снять деньги которые лежат под 12-13% в других банках и даже при потери в них накопленных % их банк своими 15% с лихвой их компенсирует. Посчитал... принял решение переложиться в Газпромбанк под 15% Все оказалось враньем! В приложении открыть счет под 15% нет возможности его просто нет! Возмутительно! 1.11.23г -Приехал в банк Самара ул. Гагарина 119а . -А вы говорит не правильно кнопочки нажимали в нашем приложении и сломали нам его! Теперь вот налаживаем сервер.... перегрузите свой телефон и все заработает...! Идите и пробуйте после 20 вечера (сами они работают до 19) отрыть счет.. пробуйте.. -это все компьютер виноват, а не мы! Написал претензию -ждите через 15 дней ответим... Никому не советую этот банк! Наглые сотрудники просто посылают и все... идите отсюда и жалуйтесь кому хотите нам плевать! Бейджиков на них нет.. ни должность ни фамилии не известны... Просто надо отобрать лицензию у таких, как Газпромбанк банков! Потерял из-за них несколько тысяч рублей! Предложили мне бесплатно поработать на их банк -протестировать и выявить ошибки и косяки в их банковском приложении... Про компенсацию потерянных денег говорят -это не к нам, это к компьютеру у него сбой! Обходите этот банк стороной! Всем расскажите знакомым, чтобы держались от него подальше, если не хотят потерять свои деньги!

Как первое число, так в Газпромбанке - полный ужас. В отделениях очереди, в банкоматах нет денег, а приложение постоянно зависает и половина функций не работают. Удивляет что такой крупный и известный банк не может нормально наладить ни один из каналов взаимодействия с клиентом, но при этом тратит огромные деньги на рекламу и продвижение.

В чате никто не отвечает, бот помочь не может, а самому через приложение накопительный счёт (15%) не открыть. Само приложение уже разрослось до размеров слона, но как повышенная нагрузка - ничего не работает.

Ну и информация для тех кто рассматривает Премиальное обслуживание в Газпромбанке. Никаких эмоций, только факты:

- обращаясь в отделение банка можно получить талон электронной очереди для приоритетного обслуживания, но ждать Вы будете долго и не факт что дождётесь своего менеджера. Правда, зачастую, его компетенция будет ниже чем у рядового сотрудника отделения.

- при звонке по номеру для Премиальных клиентов время ожидания может составлять более 10-ти минут, при этом кроме консультации - никакой реальной помощи можно не ждать

- обладание Премиальной картой не гарантирует Вам что при внезапной блокировке карты по инициативе банка Вы не останетесь без возможности оперативно её заменить и снять наличные

Сюда же добавлю допотопные банкоматы, в которых, к тому же, наличных может и не быть.

Месяц назад я увидела предложение открыть с использованием сервиса Пампаду накопительный счет в Газпромбанке. За открытие накопительного счета Газпромбанк обещает выплатить 3000 рублей. 

01.10.2023 я перешла по ссылке из Пампаду, отметила свое участие для получения кэшбэка путем указания своего ФИО и телефона по продукту: накопительный счет «Ежедневный процент» (сумма вознаграждения 3000 рублей). 

Затем через мобильное приложение Газпромбанк я открыла накопительный счет "Ежедневный процент" и пополнила его на 50.000 рублей.

С моей стороны все условия выполнены. 

Однако банк не засчитал открытие данного продукта, хотя было предоставлено очевидное подтверждение - снимок экрана из мобильного приложения, где виден номер договора, дата открытия. Соотнести данные из заявки на участие в акции с предоставленными подтверждающими данными не составляет никакой сложности. 

У меня складывается впечатление, что банк просто не хочет платить обещанное вознаграждение. 

Закрывали вклад 1.11.23. Талончики прожит в 9.15, зашли в 10.00. По факту пару операционистов было на 9 окон. Всё остальные пришли к 10.00 так и открывайте тогда банк в 10.00. По факту час ожидания. Или дисциплина у персонала хворает и ли я уж не знаю что. Но явно основной народ к 10.00 подошёл, это все заметили.