30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Не понимаю что делать дальше. Мне надо было срочно положить деньги ка карту альфа банк, так как там открыт эскроу счёт. У нас в городе нет банка и на горячей линии Альфа банка сказали, что Газпромбанк является партнёром Альфа-банка и я могу положить деньги на счёт через банкомат Газпрома. Я пришла в банк, вставила карту Альфа-банка, ввела пин-код, банкомат забрал 90 тысяч, закрыл свой купюроприемник и сказал, что пин-код неверен. Я написала претензию в банке, но они молчат. Мне же надо срочно положить деньги на эсеров счёт, а Газпромбанк не реагирует. 

При открытии премиальной карты закрепили за мной персонального менеджера. Хочется отметить, что после этого взаимодействие с банком стало намного проще, удобнее и оперативнее, как по телефону, так и в офисе. Все вопросы решаются гораздо быстрее. В целом, в последнее время банк меняется в лучшую сторону, становится более клиентоориентированным.

31 августа 2023 года я открыл накопительный счет в данном банке и разместил на нем денежные средства. Согласно опубликованным условиям банка: «начисление процентов происходит на минимальный остаток на счете за месяц. Если остаток на счете, после дня первого пополнения счета, на НАЧАЛО любого ДНЯ календарного месяца равен нулю, то проценты за этот месяц не начисляются и не выплачиваются. В месяц, когда произведено первое пополнение счета, минимальный остаток определяется со дня, следующего за днем первого пополнения счета по последний день текущего месяца.»

Я обратился в чат банка, что бы уточнить дату, когда я могу снять деньги с накопительного счета и не потерять проценты. Но мне долго не отвечали и я обратился с тем же вопросом на горячую линию банка. На горячей линии мне сообщили, что я могу снять деньги 31 октября и что проценты будут выплачены. После разговора с банком поступил ответ в чат, где мне предложили ближайшую дату снятия наличных только 1 ноября, для сохранения процентов. На мой вопрос будут ли мне выплачены проценты за 1 ноября мне ответили что не будут. В этой связи получается, что согласно ответа в чате, мне не будут выплачены проценты за 31 августа и 1 ноября, что противоречит гражданскому законодательству. На мой вопрос об этом в чате ответить не смогли. 

Тогда я сообщил, что ответ в чате противоречит условиям банка, согласно которым деньги должны пролежать на счете до начала дня 31 октября, т.е. я должен иметь возможность снять деньги например днем 31 октября, т.к. условие о том, что деньги должны пролежать на счете до начала последнего дня месяца выполнены. 

При этом сотрудники в чате банка настаивали, что если я сниму деньги 31 числа, то я не получу процентов. При этом премиальный менеджер по моему обращению по телефону проинформировал меня, что я могу снять деньги 31 числа и проценты будут начислены (что соответствует условиям) 

На мой вопрос сотруднику чата указать точную дату и время начала действия моего расчетного периода и дату и время окончания расчетного периода, мне сообщили, что такой информацией они не обладают. Тогда возникает вопрос, если сотрудники не обладают иняормацией о времени возникновения и прекращения обязательства, то как они вообще могут консультировать по этому вопросу. 

В итоге банк через сотрудников в чате обманывает своих клиентов, убеждая их продержать деньги на счете на один день дольше, при этом за этот лишний день банк ни копейки не платит вкладчику. 

Добиться вразумительного ответа от нескольких сотрудников банка в чате банка мне не удалось. Может здесь сотрудник банка ответит что-то вразумительное. Банк извиниться и проведет соответствующую работу со своими сотрудниками, которые не могут отличить понятия начисления процентов от выплаты процентов.  

Да, и еще сотрудники банка в чате хамоваты, прошу обратить банк внимание на это. 

Заказал дебетовую карту Газпромбанка через сайт с курьерской доставкой. Утром 27 октября позвонил курьер Алексей, спросил, смогу ли я сегодня с ним встретиться. Решили, что лучше всего будет во время обеда и обговорили место встречи. Так как мне в срочном порядке пришлось ехать с работы на вызов я заранее позвонил Алексею и поставил его в известность, что не смогу встретиться с ним в указанном месте и времени и попросил перенести это на вечер уже с другим адресом. На что Алексей согласился.

Спасибо ему за ожидание и терпение. По времени карты сотрудник выдавал 5-7 минут. Рассказал все очень подробно об условиях и акциях. Ответил на все мои вопросы. Все понравилось! Буду рекомендовать своим знакомым и близким.

Отвратительное приложение и сервис. Очень медленная поддержка. Платные сервисы подключают автоматом без ведома клиента. Очень мелочный и ужасный банк, как и его приложение.

Никому не советую стать клиентом Газпромбанка. Худшее обслуживание. В конце месяца буду закрывать все счета в этом недобанке.

15.07.2023 был оформлен потребительский кредит на сумму 600 тыс. рублей, предложили страховку, стоимость которой 258 тыс., рассчитывая закрыть досрочно кредит через несколько месяцев, спросил у сотрудника банка, вернут ли мне неиспользованную часть страховки, на что мне был дан ответ да. Спустя три месяца закрывая досрочно кредит, узнаю от сотрудника банка, что сумма страховки 158 тыс., а остальные 100 тыс. полис на оказание юридических услуг ЕЮС, и в связи с тем, что прошло более 2х недель с момента получения кредита, деньги за этот полис я вернуть не смогу. Но на самом деле деньги можно вернуть, только через суд. Т.к. эта контора, под названием ЕЮС даже не оказывает страховых услуг, ваши сотрудники просто впаривают, не нужный товар, каким и является этот сертификат, под видом страховки. Теперь ожидайте судебный иск, за введение в заблуждение людей при оформлении кредита. 

Возникла у меня необходимость перевести свои деньги на карту клиенту Газпромбанка, который проживает в другом регионе РФ. Сумма была приличная, в районе 2-х миллионов рублей. Сделать этот перевод я должен был именно 09.10.2023 года. Естественно, я имел желание сделать этот перевод максимально быстро и дёшево, лишние деньги переплачивать за перевод не хотелось. Раньше я подобные задачи решал при помощи банка Авангард (у них стоимость одного платежа составляет 10 р), а тут случайно оказалось, что у получателя перевода есть карта Газпромбанка, как и у меня. В мобильном приложении Газпромбанка есть суточное ограничение суммы перевода в размере 300000 р, как мне было сказано сотрудниками офиса Газпромбанка, это ввиду того, что банк мне оформил карту МИР и при этом заработная плата на неё не поступает. 

4-го октября для того, чтобы иметь максимальный объем достоверной информации о стоимости банковских услуг Газпромбанка, я звонил им на горячую линию по номеру 400 и общался со специалистом по теме банковского перевода внутри банка. Специалист, который со мной общался 4-го октября, клятвенно меня заверил в том, что внутрибанковский перевод даже моей достаточно большой суммы будет бесплатным - таковы правила банка... Более тог, 5 -го октября я решил ещё раз уточнить стоимость банковских услуг по своему вопросу уже у сотрудника банка и пришёл в отделение Газпромбанка в г. Орле, находящееся на Бульваре Победы. Отдельно нужно отметить тот факт, что минимальное время, которое нужно отсидеть в очереди в этом отделении Газпромбанка, составляет 50 минут. Я три раза в различное время обращался по разным вопросам в это отделение банка и всегда время ожидания далеко уходило за разумные пределы. Тем не менее, 5 - го октября, терпеливо дождавшись своей очереди, я пообщался с сотрудницей Газпромбанка, которая мне тоже подтвердила, что переводы денег внутри банка с карты на карту являются бесплатными, но ввиду того, что сумма большая, сделать этот денежный перевод при помощи мобильного приложения я не смогу, необходимо приехать в офис банка. Наступило 9 - е октября и я в первой половине дня пришёл в отделение Газпромбанка... томительное ожидание с огромным внутренним возмущение от того, что банк позволяет себе красть у меня столько времени.

Видя полный бардак с обслуживанием физических лиц, ситуацию попыталась выровнять одна из сотрудниц банка (как мне позже сообщили, это была заместитель руководителя отделения банка), но решить мой вопрос она не смогла, хоть и билась в моей теме минут 15... Следующая сотрудница, к которой меня перевели, перевод сделала, но у неё вдруг "выскочила" банковская комиссия, которую отменить она была не в состоянии. Времени на отмену денежного перевода в Газпромбанке и на обращение с этим вопросом в банк Авангард у меня не оставалось. Выхода у меня не было, перевод был сделан и я заплатил Газпромбанку 2000 р

Возмущает непрофессионализм всех сотрудников банка, которые мне давали консультации перед тем, как я этот денежный перевод сделал и жалко напрасно потраченного времени на ожидания, сидения в очереди и на общение со специалистами банка, работающими на горячей линии. 

09.10.23 г я ещё раз позвонил на горячую линию Газпромбанка и снова поинтересовался стоимостью той услуги, которая мне только что была оказана. Только в конце 10 минутного разговора выяснилось, что межфилиальные переводы в Газпромбанке платные, что стоят они 1,5 процента от суммы перевода, минимум 150 р и не больше 2000 р.

Возмутительный непрофессионализм... и глубокие сожаления о времени, которое я потерял общаясь с теми, кто свою зарплату получает зря!

Сразу вывод: кредит в Газпромбанке - чистой воды обман! Самовольно в одностороннем порядке меняют процентную ставку и увеличивают ежемесячный платёж. 

Никому не советую связываться с кредитами в этой организации. Потратите нервы и незапланированные денежные средства. 

В феврале 2023 года мной был открыт кредит под 3,9% при условии активной подписки "Огонь". 

В условиях кредитования указано, что если подписка отсутствует, то на период отсутствия ставка будет составлять 4,4%.

Все шло прекрасно до августа 2023 года:

29.08 на мою электронную почту поступило письмо, что % ставка увеличена из-за отсутствия указанной подписки. При том, что данный факт не соответствовал действительности (подписка была активна до 31.08). 

Я обратилась в чат для получения объяснений. Оператор приняла претензию и сказала "ждите 14 дней". По прошествии 2-недельного срока мне пришла отбивка "мы не можем решить Ваш вопрос, нам нужно еще 14 дней". Так как подходил срок очередного платежа, а система заявляла, что сумма ежемесячного платежа увеличилась, несмотря на продление подписки, мне пришлось обратиться в отделение банка на м.Молодёжная. 

22.09. в отделении консультант помогла мне составить еще одну претензию и сделала пометку "срочно, в связи со скорым платежом». Также консультант уточнила, что если в течение 3 рабочих дней ответ не поступит, то мне необходимо будет обратиться на горячую линию и оставить еще одну (ТРЕТЬЮ!) претензию, но уже на нарушение сроков. 

Естественно, ответа не поступило. При звонке на горячую линию, я бы культурно послана со своими претензиями на три веселых буквы фразой «ждите 14 дней».

Далее было еще несколько звонков на горячую линию, переписок в чате, обращений в отделение лично….

Как итог, на 26.10 подписка автоматически так и продлевается, но платёж в обычное русло не возвращается. По всем оставленным претензиям каждые 2 недели срок увеличивают еще на 14 дней. 

28.10 у меня очередной платёж по неправомерно увеличенной ставке!!!!

Обратилась в онлайн чат банка с решением вопроса по бонусным баллам и сроках из использования с момента начисления на бонусный счёт. Виртуальный помощник перевел на специалиста,который ответил в 21:09 и решил мой вопрос,пояснил по балам,что они аннулируются ,через 12 месяцев,если ими не воспользоваться с момента зачисления на счёт. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Есть действующая ипотека в газпромбанке,мне нужно было сделать ипотечную страховку,заехал в офис газпромбанка в Оренбург ул. Правды узнать что я им должен предоставить из страховых документов!толком ничего не сказали, пришлёте на почту полис и все...я поехал в страховую купил страховку и отправил в газпромбанк элетронной почтой,откуда мне ответили что в документах ошибка,указан неверно правообладатель!я задал вопрос почему мне сказали в офисе что должен быть првообладель не газпромбанк,а дом.рф,на что мне не ответили!теперь мне надо ехать в страховую и переделывать полис страхования,мне же больше по жизни заняться нечем!некомпетентность сотрудников на лицо!

Сегодня , зайдя в офис Банка, находящийся на ул. Плехановская д.22 г. Воронеж для открытия вклада, была приятно удивлена количеством человек находящихся в очереди (3 человека в зале и два уже обслуживались в окошках ), с учетом трех сотрудниц сидевших за стойкой (только двое из них обслуживали клиентов) , обрадовалась , что времени будет затрачено немного , так как им особо не располагала . Буквально через пару минут ожидания две девушки освободились. Работать продолжило одно окно, остальные сотрудницы занимались чем то другим . Простояв еще минут 30-35 в ожидании , я и еще один человек ( тоже ожидающий) покинули отделение Банка без оказанных услуг . Так как очередь не двигалась вообще ....Своим первым посещением Банка была очень огорчена. 

1) Крайне долгое обслуживание! Так долго в очередях ни в одном банке не сидела! И сам процесс открытия вклада крайне долгий! В других банках в разы быстрее!

2) карта банковская не регестрровалась! мне пришлось не сколько раз в банк сбегать, где мне сказали, что ждитезавтра и всё заработает, хотя в контакт центр сказали, что не заработает, пока менеджер не подключит сам услугу мобильного информирования

3) оказалось, что открыли не как договорились под 13,5%, в под 11 с копейками!!! Никакой заявленной капитализации нет мне сказали по тел по моемуконкретно вкладу! А меня в офисе уверяли в обратном! Естественно, я закрываю вклад и иду в другой банк! Обманщики! Худший Банк! Не рекомендую категорически!