30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Офис на бульваре Победы в городе Орле. Отвратительные условия! Очень мало свободного места, большинству клиентам приходится стоять. Стоять и ждать приходится долго, сотрудники обслуживают медленно, гораздо медленнее, чем в других банках. За час ожидания вызвали только один талон. Ставки на кредиты и рефинансирование очень высокие. Не рекомендую. 

Добрый день.

Обратилась в отделение банка для оформления потребительского кредита.

При заключении договора с банком навязали услугу в виде сертификата "юрист 24" стоимостью 100000 руб за год. Я обратилась в организацию с заявлением, но мне отказали в возврате денежных средств, это является нарушением закона прав потребителей. Прошу банк оказать содействие в расторжении договора и вернуть денежные средства на мой расчетный счёт.

21.10.2023 посетил офис данного банка на площади партизан. Сам приехал из Стародуба. Нужно было пролонгировать счёт на сына т.к. с марта прошлого года проценты не начислялись. По месту жительства( Стародуб) данную услугу не смогли оказать сказали езжай в Брянск. Здесь в 13.15 я взял талон и сел ожидать вызова по электронной очереди. По прошествии часа меня не вызвали хотя клиенты которые приходили позже обслуживались. Порядка 20 человек прошло а мы с сыном сидим больше часа. Я подошёл к освободившемуся специалисту показал свой талон, объяснил ситуацию на счёт электронной очереди. Спросил есть ли специалисты которые могут мне помочь. Мне сказали что все это могут сделать( работало 4 окна) но мне нужно завести личный кабинет и тогда меня обслужат. Я сказал что не собираюсь заводить я пришёл в офис. Мне вежливо сказали ждете.Вопрос: зачем талоны, зачем электронная очередь? Полтора часа просидел поехал домой. Свинство и скотство.

Добрый день!

Вынудили оставить негативный отзыв от безысходности.

Отправил полис страхования 18.10.2023 на эл.почту банка для сохранения дейтвующего процента по ипотеке. Ответа нет.

Обратился по телефону горячей линии с вопросом, видят ли мой полис. Не ответили, полькоку я не предоставил кодовое слово (непонятно, где они его пишут. в договоре по карте не нашел). Написал вопрос в чате мобильной версии, по рекомендации контактного центра. Ответили шаблоном, инфу о получении не подтвердили. Спросил, где в договоре указано, что я обязан выслать этот полис за 5 рабочих дней? Не ответили (не имеют доступ к моему ипотечному договору!) , отправили в офис.

В офис не пошел, т.к любое обращение в офис в г. Новороссийск (кто обслуживается, знает, что сидеть в очереди не менее 2-х часов!!!!) - это ад. Обратился в субботу, оказывается ипотечный отдел в г. Краснодар в субботу не работает, поэтому не могут ответить на мои вопросы. А я талон взял по "Ипотечному обслуживанию". Неужели нельзя было сразу клиента отправить домой, если вы не можете проконсультировать по ипотеке? Нет! я просидел 2 часа, и все мое обслуживание "извините. ничем не могу помочь".

Крайне не рекомендую этот банк, он НЕЧЕЛОВЕЧНЫЙ, ОДНИ РОБОТЫ С ЗАЗУБРЕННОЙ "ОБЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ"!

При получении кредита 21.10.2023 мне варили сертификат от ООО ЕЮС на 100000 рублей! Я был уверен, что оформляю страховку, так как сотрудник банка мне ничего не рассказывал об этой дополнительной услуге. После приезда домой, начал разбирать бумаги и увидел, что страховка и сертификат, это совсем разные фирмы. Буду писать отказ от этой услуги. Считаю, что сотрудник банка совершил обманные действия, подсунув в общую кипу бумаг для подписи платёжное поручение на покупку сертификата. Буду также жаловаться в ЦентроБанк.

Посещала офис Газпромбанка по Адресу: Ленина 114. Консультировалась по вопросу открытия накопительного счета, мне подробно рассказали о преимуществах и моих дальнейших действиях , сотрудник отзывчиво ответил на все мои вопросы и развеял сомнения. Очень комфортно было находиться в отделении , абсолютно не было очередей, все внимание сотрудника было направлено исключительно на решение моего вопроса. Спасибо за уровень! 

20.03.23 года в городе Нижний Тагил в отделение Газпромбанка по адресу Юности 16 (сейчас это отделение закрыто), оператором И-ой Юлии Г. был открыт вклад. Вклад был на М-ву М.А. Я уже являлась клиентом этого банка, мои данные были в системе. При оформлении договора оператором И-ой Ю.Г. были указаны полностью неверные мои паспортные данные (номер серия паспорта, где и когда получен. ФИО, дата рождения указаны верно). При подписании договора оператор много внимания уделяла условиям вклада, на паспортные данные мое внимание даже не обратила. И честно сказать, когда человек забирает у тебя паспорт почти на 30 мин и переносит с него твои данные, делает с него сканы и копии, даже в мыслях не возникло, что может быть ошибка. При этом мной еще была оформлена доверенность на мою дочь, ее данные указаны верно. 30.09.23 я пришла закрыть вклад и снять деньги. Банк естественно отказал, так как паспортные данные не совпадают. Мною было составлено обращение #1442410. Прошло 10 дней, банк продлил рассмотрение обращения еще 14 дней. Прошло 14 дней и банк продлил рассмотрение еще на 14 дней!!! Не объясняя причин, просто автоматическое сообщение. С себя я конечно ответственности не снимаю, надо было все проверять. Но отличная схема для банка, оператор отвлекает твое внимание на другие детали, указывает не верные твои данные и все, деньги в банке, а ты ничего не можешь сделать. Разговаривать с тобой тоже никто не собирается. Никогда в жизни больше не порекомендую этот банк никому и буду обращаться к юристам!

Под влиянием рекламы было принято решение открыть доп. счёт для ООО и ИП в Газпромбанке.

Обратились на горячую линию Газпромбанка, где нас 40 минут опрашивали и в конце разговора сказали, что пришлют ссылку на загрузку документов.

Чтобы дозвониться до любого сотрудника Газпромбанка, будь то тех. поддержка или менеджер, приходится в течение 7-15 минут слушать их музыку в ожидании оператора.

Пока ждали ссылку пришло 8 сообщений от банка о том, что нам одобрено открытие счета. Письма идентичные, видимо система у банка в агонии.

Ссылку прислали в смс. По ссылке сайт для подачи заявок и пароль, который потребовал установки двух программ только для входа (это не клиент банк, сайт только для заявок).

Установили, пытаемся зайти, а логина нет. Пароль по запросу из кол центра пришел в смс, с логина нет. Оказалось, что чтобы получить логин надо позвонить в Газпромбанк с номера, который указан в заявке, и продиктовать кучу данных для аутентификации, после чего вам продиктуют логин. С условием того, что у нас 2 расчетных счета было в стадии открытия, в смс даже ИНН нет, а сотрудники кол центра в загадочность играют, пришлось устраивать шоу интуиция.

Получив логины и авиорищовавшись мы попали во второй тур шоу интуиция. Куча дублирующих разделов. Где и открытие счета, и заявки на открытие счета, и счета, и заявки, и множество схожих разделов, в каждом из которых можно подать заявку. И заявок там нет. Совсем нет. Зачем мы проходили 40-ка минутное интервью одному богу известно.

Завели первую заявку. Оказалось, что не там, всего лишь после 30 минут на телефоне с тех. поддержкой.

Сотрудники кол. центра Газпромбанк а это отдельный вид Homo. На ЛЮБОЙ вопрос мы получали ответ "пару минут, я уточню информацию" и это действительно превращалось в 2-5 минут каждый. Сотрудники кол центра не знают абсолютно ничего. Абсолютно! Они ищут ответы в какой-то базе, но в головах у них ноль знаний и ноль опыта. Это мнение сложилось после 30 звонков с ними.

После повторного заведения заявок в уже верный раздел они улетели на очередное одобрение банком.

Ночью прилетели новые 8 одинаковых писем от банка.

Заявка изменила статус на ожидание документов.

Позвонив в колл цент мы узнали, что нам требуется самостоятельно распечатать все формы банка на 20+ листах и привезти в выбранный филиал. Выбрали Газпромбанк в г. Раменское.

В рамках этого же разговора нам сообщили, что при подаче документов в отделении потребуется оплатить первый месяц рко по выбранному тарифу.

Слышали где-нибудь про такой сервис? Сначала платишь, а потом они подумают открывать ли счёт))

Распечатали, взяли с собой, поехали на встречи. В течение дня звонит сотрудник отделения из г. Раменского и сообщает, что кроме этих документов требуется привести бланки электронных подписей. Что?! Почему никто до этого не сказал?! Почему кол центр промолчал об этом?!

Естественно создать подпись, распечатать и привезти в тот день уже не успели, поехали на следующий.

Для юр лиц в г. Раменском один сотрудник. У него даже номера окна нет, и талончики на него не попадают)

Отдали документы. Про оплату сотрудник ничего не знал. Сказали ждать до 5 рабочих дней.

На сл день звонит сотрудник из г. Раменское, просит прислать квитанции об оплате тарифов. На логичный вопрос куда мы должны были платить, если у нас реквизитов даже нет, прислала реквизиты на почту. Оплатили. Еще через 3 дня пришел отказ по открытию расчетного счета для ООО. Для ИП подтвердили открытие и пригласили снова в офис очередными 6-ю одинаковыми письмами на почту.

После 5 звонков оказалось сотрудник из г. Раменское ошиблась в документах. Счета решили не открывать.

Начнем с того, что у меня был вклад в данном банке. решила Я его снять и перевести в другой банк под более выгодный процент. При переводе по номеру телефона/карты/полным реквизитам он мне не давал перевести. Решила перевести через сторонний банк. В итоге карту заблокировали, окей, разблокировали. Никто о комиссии мне не сказал. Ранее проводила такие переводы и комиссий не было. А тут захожу перевожу-перевожу и Бах, а с каждого перевода в 50 000 комиссия была аж 650 рублей. Решила поинтересоваться, с какого ради такая конская комиссия, в итоге оператор мне сказал, что мне было отправлено какое-то неведомое сообщение, где было указано, что условия обслуживания изменились. В самом приложении ознакомиться с тарифом нельзя. Спросила, когда было отправлено сообщение, оператор сказала, что не может ответить на этот вопрос. Я работала в трех банках в службах поддержки и мы всегда отвечали на такие вопросы. Почему здесь мне не сказали, не понятно. Она ответила, что я должна на сайтах каждый раз смотреть, изменились ли условия. Но для чего тогда обслуживание в этом банке, если сам банк не может оповестить? Я не обязана каждый день залазить на сайт каждого банка, где у меня есть карты и проверять изменилось ли что-то или нет. Банк должен по хорошему об этом оповещать или же сделать возможным смотреть размеры комиссий в приложении. Требую вернуть списанную комиссию или же предоставить информацию, когда мне было направлено сообщение об изменении комиссий. Я ради этого даже выписку с Билайна заказала, но ни одного такого сообщения не нашла. второй вопрос, который интересует, это технический овердрафт. Решила заказать выписку по счету и увидела интересную графу "технический овердрафт 16000" это я тзвигяюсь что такое?? Ни один оператор мне не может ответить, что это такое! В общем с этого банка я уйду, как только доберусь до офиса, что бы снять деньги все и закрыть счета. Но требую возврата комиссии и обоснования что за овердрафт. Ваши операторы на это ответить не могут!

Очень медлительный персонал !!! Вызывают номера талонов не понять как ?! Просидела в очереди 2 часа , впереди меня пропустили 4 человека, которые брали талоны после меня!!!! Сотрудники медлительные и некомпетентные!!! Приехала в банк в 10.30 , а уехала в 13.30 , все это время сотрудник не Могла справиться с оплатой Инвойса !Ужас!!!! По итогу, сотрудник банка, Виктория Ш-ко , внесла в инвойс прописку , не соответствовующую данным паспорта, соответственно , допустила ошибку в документе и поставила под угрозу отправку ДС, после замечания, начала грубить, сказав , что она не несет ответственности за внесенные данные . Не советую обращаться в это отделение!!! Адрес отделения Темрюк Таманская 56 Б !!!!