32 176 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил закрыть вклад по истечению срока через интернет-банк. При закрытии вклада потребовалось ввести пароль, который отправили по смс на телефон. Моему удивлению не было предела, не знаю как сказать, я просто выпал в осадок, когда увидел, что смс отправляется на не известный мне номер (отображались только 3 первых и 2 последние цифры). Номера телефона с такими цифрами у меня ни когда не было. Пытался несколько раз закрыть вклад, выходил и заходил в интерент-банк и всё одно и тоже: при входе в интерент-банк приходит пароль в смс на мой телефон, а при закрытии вклада - на не понятный номер! В службе поддержки по телефону удалось выяснить, что к моему интерент-банку подключен второй номер, на него и приходят смс при попытке закрытия вклада, удалить телефон можно только при непосредственном посещении банка. Просил заблокировать хотя бы временно этот телефон - отказали. Извините, но к моему интерент-банку подключен "левый" номер, мошенники могут в любой момент перевести мои деньги, взять на меня кредит и при этом этот "левый" номер подключили ваши сотрудники! Не понятно почему одни подтверждающие пароли с банка приходят на один телефон, другие пароли на другой телефон. В общем всю ситуацию подробно описал в сообщении (не могу закрыть вклад и подключен чужой номер телефона, обращение 7480885 от 26.09.2023) послал его в службу поддержки банка с сайта, чтобы они разобрались как можно быстрее, кто, когда, с какой целью подключил чужой номер, наказали как-то сотрудника или выявили какую-то дыру в своей безопасности. Через 2 недели мне пришёл ответ с банка буквально: "попробуйте снова" и всё! Что снова? Закрыть вклад? Да я на следующий день после проблемы пошёл в банк, узнал этот чужой номер, подключили мне его в банке в день открытия вклада, который я закрывал, вклад закрыл. А они через 2 недели пишут "попробуйте снова". От такого ответа я был шокирован. Помимо этого обращения, мне пришлось писать заявление и в банке, для того чтобы чужой номер удалили с моей карточки, т.к. сотрудница банка не смогла его полностью удалить, мне должен был прийти результат, но так ни чего не пришло. Офигевший ответом банка, я позвонил в службу поддержки где мне сообщили, что мне был дан ответ и обращение закрыто. В общем я не согласился и повторно дал обращение о том, что безопасность в банке хромает (со службой безопасности меня отказали соединять) хочу, чтобы чужой номер удалили окончательно у меня и разобрались и наказали сотрудника добавившего его. В общем несколько месяцев прошло, ни привета ни ответа!

Всем доброго!

Т.к. частенько мотаюсь в Казахстан, а наш распиаренный Мир там не работает, решил-таки попробовать открыть ЮнионПей в ГПБ, тем более год бесплатно обещали. Открыл (см. мой предыдущий отзыв).

По прошествии двух месяцев использования могу озвучить субъективные плюсы и минусы.

Плюсы:

Минусы:

Верните мои 99 рублей!

По факту ещё один банк-воровайка.

P.S. И не надо, пожалуйста, в ответе писать, что я сам там поставил галочку, чтобы с меня эти деньги брали: я специально от этого отказывался, и в офисе я сказал, чтобы мне платное информирование не включали, а если оно есть, то отключили. И от страхования по карте я тоже отказывался. Если там стоит галка, чтобы мне платные СМС-ки приходили, это сотрудник банка поставил, а не я.

Заказал кредитную карту, было неудобно получить по адресу доставки. мне звонили несколько раз, пытались подобрать время и место, чтобы мне было удобно получить карту. У меня тоже разъездной характер работы и меня не так то просто найти. Представитель смог выделить дополнительно время для встречи со мной. Я ему очень благодарен, в итоге приехал к моему дому, в район, который не входит в зону доставки.

Обращалась в банк 11.01.2023г. по вопросу не получения кода подтверждения на мой телефонный номер. Оператор очень старалась мне помочь, но не все было в ее силах, в итоге составила обращение в тех.службу, но она мне кое-в -чем помогла...После чего я решила позвонить в Теле2, и они подсказали мне в чем еще может быть проблема, и так общими усилиями операторов проблему я решила...Спасибо всем за желание мне помочь в решении моего вопроса, и общими усилиями проблема была решена...Всем спасибо!!!

Все проблемы решаются только в банке, которых в нашем городе два. Работают они естественно в рабочее время большинства людей. К сожалению, мой работодатель решил, что именно в данном банке самый лучший зарплатный проект. Началось с того, что сотрудник банка не указал кодовое слово в систему банка, которое я написала в заявлении. Он забыл! Номер телефона также был указан неверно сотрудником банка. Номер телефона, который указал банковский сотрудник никогда ко мне отношения не имел. Причём парадокс данного банка в том, что смс с кодом подтверждения приходит на верный номер при покупках или переводах. А чтобы подписать кредит - на несуществующий номер. Три раза!!!! Я звонила на горячую линию банка. И они не могли помочь. Каждый раз меня старательно спрашивают кодовое слово, которое слава богу, с третьего раза сотрудник указал в системе из заявления. Каждый раз историю я пересказывала и каждый сотрудник придумывал свой несуществующий метод решения вопроса. Меня гоняли до банкомата. И на третий раз решили отправить в банк. Это самый отсталый банк по уровню решения проблем по горячей линии. Ощущение, что сотрудники могут только погоду существующую подсказать. За решением других проблем - езжайте в банк.

Не думала, что существуют крупные банки, у которых настолько ужасные, непрозрачные условия для клиентов. Пополнение кредитного счета происходит по факту очень долго, в это время процент продолжает начисляться. Непонятные списания - в приложении просто появляется списанная с кредитного счета сумма и никакой информации за что, чат работает очень плохо, сотрудник через чат не подключается, что-то узнать практически невозможно. Очень неприятно, что к дебетовой карте автоматически подключён платный премиум, который нужно отключить вручную, замешкался и списывают плату... схемы как из 90-х.

06.01.2023 я получил кредитную карту и сотрудник банка сообщил мне, что сейчас проходит акция "Кешбэк 20% за покупки на маркетплейсах", сделанные по кредитной карте в ноябре и декабре. По условия акции кешбэк начисляется до 31.12 за покупки за ноябрь. В ноябре я сделал покупку на маркетплейсе, который подходит под условия акции и до 31.12 кешбэк не пришел. 12.01.2024 я обратился в чат с вопросом о начислении кешбэка, сотрудником банка было составлено обращение. 13.01.2024 поступил ответ, что я не выполнил п.3.2 акции. В этом пункте идет речь о совершении покупок на маркетплейсах, но у меня согласно истории операций по карте, такая покупка была. Таким образом, банк проводит акции, а потом отказывает безосновательно в выплате кешбэка.

Очень отзывчивая и компетентная сотрудница Ксения , всё объяснила, быстро составила документы, указала на ошибки при оформлении инвойса, я очень доволен, перевод происходил 11.01.2024 , если руководство банка читает эти отзывы , я прошу поощерить сотрудника, она очень проффесиональна. Время ожидания очередипри большом количестве клиентов составило менее 15 минут

Оформил карту на сайте, далее было предложено обратится в отделение банка для получение карты , т.к. курьер не доставляли по моему адресу. По- всей видимости из-за того что были новогоднии праздники в отделении банка было очень много людей, и пришлось ждать порядка 30 минут. После ожидания в очереди, я был приглашал к сотруднику банка, который очень быстро оформил карту объяснил про условия пользования и отдал карту на руки. 

Пришел в банк взял талон. Очередь подошла быстро сотрудник банка все обьяснила про данную карту UnionPay также уточнил условия акции возврата денег за выпуск карты все обьяснили. Сразу оформил карту и в банке получил неименную карту. За границей а именно в Тайланде все операции по данной карте проходят.

Здравствуйте! Оформила себе карту доставкой на дом. К сожалению, появились срочные дела, и я не смогла быть дома, огромная благодарность Алексею, он был очень гибок и предложил встретиться в удобное мне время в другом месте. Я находилась в дороге.Сервис на высоком уровне у Газпромбанка.)...........

После получения от курьера кредитной карты решил отказаться от страхования. Расторжение договора было через 2 дня после получения карты.

Комиссия за страхование карты списалась. Оставил обращение. Через неделю вернулась не вся комиссия после расторжения. 

Оставил еще одно обращение №1562751. Оператор сообщил, что должна была вернуться вся комиссия на кредитную карту, т.к. я расторг договор страхования в течение 2-х недель.

Никак не моут решить мою проблему оперативно. Косяк банка, а ждать 30 календарных дней для рассмотрения обращения должен клиент. Вот такое отношение.

Обязательно закрою все счета в этом банке. Ужасное отношение к клиентам, плохое мобильное приложение.

Здравствуйте, 12.01 получил премиальную карту Газпромбанка, при получении курьер грубил и заставлял сразу воспользоваться картой, говорил, если сегодня не совершить покупку, значит карта не активируется и придется ее перевыпускать, так еще и самовольно поставил галочки в документах, с чем я согласен и с чем не согласен.

Позже я пытался войти в приложении, но меня не пускало и говорило, что cvc код неверный. Пытался несколько раз в течение дня, но так и не вышло, решил позвонить. Дозванивался минут 10, а это для премиум клиентов такая поддержка, боюсь представить, что для обычных клиентов. Мне сказали, что у меня не подключен мобильный банк и нужно идти в офис для подключения, почему курьер это не подключил, мне непонятно.

В первый же день банк очень сильно разочаровал, наверное закрою карту, так и не воспользуюсь.

Оформила по ссылке от друга 01.12.2023 г дебетовую карту Газпромбанка, обещали как новому клиенту по данной акции бонус 2000 руб прошло 1,5 мес и ничего нет.. Ещё в добавок втюрили кредитную карту которая мне вообще не нужна. Работник, который выдал мне две карты ей бонус к зарплате в кошелёк, а мне ничего что обещали! Получается все это обман? Не советую этот банк, не надёжный!!! 

Попросил о предоставлении сведений по счету за период с 01.01.2023 по 31.12.2023 на отчетную дату 01.12.2023. Девушка сначала пыталась сделать, но потом сказала что это невозможно и позвала, как я понял своего руководителя. В итоге общения сказали, что могу выбирать отчетную дату либо 31.12.2023, либо отчетный период 2022 год. Аргумент был один, что так они делают для всех и если я не хочу выбрать вариант удобный для банка, то за 1000 руб. мне предоставят эти сведения, потому что они не стандартной формы.

В пункте 3 "Указания Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У" написано, что можно выбрать первое число месяца, а в пункте 4.2 Приложения 2, указано "В случае указания гражданином (его представителем) в качестве отчетной даты первого или иного числа месяца, за исключением 31 декабря, отчетным периодом является календарный год, предшествующий дате обращения гражданина (его представителя)." Я обратился 11 января 2024 года, отчетный период 2023 год и отчетная дата 01.12.2023. Все соответствует установленной форме.

Это для понимания, как могут относиться к клиентам банка и за стандартную услугу выставить счет.

Счет в итоге закрыл и взаимодействовать с банком желания нет при таком подходе, как будто на рынок пришел.
Сведения предоставили на отчетную дату 31.12.2023, не как требовалось. 

30 декабря 2023 года оформил заявку на дебетовую карту. Из-за новогодних каникул карту привезли 12 января 2024. Спасибо представителю Газпромбанка М-ко Дмитрию А., что согласился встретиться в поздний вечер 19.00. Работаю до 17.00 пока доехал до дома. Все прошло как и обычно при оформлении карт. Только зачем-то попросил снять с паспорта обложку. Не знаю как она мешает. Предупредил о платной услуге уведомлений и объяснил как их отключить. В общем и целом все в штатном режиме.