37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

чтобы забрать готовую карту надо отсидеть в огромной очереди. Несколько дней потребовалось, чтобы просто получить готовую карту. В 18.00 в банке нет сотрудников, из всех окон работает 2 и то еле-еле. Выбирая из присутсвующих клиентов самые легкие. То есть ты пришел, а они обслуживают людей пришедших после тебя. в первый день успехом не увенчалось получить услугу. Пришла в другой день. Работает 4 окна из 6, причем сотрудники на месте. И вот спустя 30 минут очередь даже не продвинулась ни на одного человека. Это просто не возможно. Самое ужасное отделение из всех, которые я посещала

Опять это отделение на Проспекте Победы и опять сплошные некомпетентные сотрудники! Уважаемый Газпромбанк потратьте наконец-то деньги на обучение своих сотрудников! У меня в вашем банке оформлена ипотека, в конце апреля (а именно 24.04.24) я обратилась в отделение на Проспекте Победы для оформления закладной. Все оригиналы документов я предоставила. Ничего не объяснив, девушка, принимающая мои документы, сказала, что все нормально, я свободна! Со мной свяжется ипотечный менеджер и все сделает! Но ничего не произошло!!!! Никакой закладной мне в течении двух месяцев никто не оформил. Оказывается, я должна была что-то подписать, но никто мне об этом не сказал! Никакие документы мне не предоставили! Я живу за 100 км от города, у меня 2х недельный реьенок, но я опять должна ехать и все по-новой оформлять! Это неуважение к своим клиентам! Всех буду отговаривать от работы с вашим банком! Считаю, что за некомпетентность должны наказывать как минимум лишением премий

Год или больше назад оформляла карту кредитную Газпромбанка. Приехал представитель, Я у него переспросила точно ли бесплатное обслуживание по карте? На что мне был дан ответ:"да, конечно".

Я пользовалась ей 2 мес, потратила около 10000, после чего заблокировала и оставила на всякий случай.

Больше я ей не пользовалась, т.к. не было необходимости.

Сейчас мне пришло на почту уведомление, в котором написано: "Уважаемый Клиент! Банк ГПБ (АО) информирует Вас о том, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ по карте *9768 у Вас имеется задолженность по уплате просроченной комиссии за обслуживание карты. в размере 990 руб. Вам необходимо СРОЧНО погасить задолженность. "

Такие сообщения начали поступать каждый день. Позвонив на горячую линию, мне сказали,что если я не оплачу, испортится моя кредитная история!!! На каком основании?! У меня нет долгов! Карта заблокирована уже больше года, что за аферисты?! 

За какое обслуживание?? Ещё и просроченное. Не обновляли мои данные год, картой не пользуюсь, при получении карты условия дали ложные. 

По 2 раза за неделю рассылают спам-сообщения, предлагают кредиты и прочее. А как согласиться, если нет ни доверия к банку, ни желания им пользоваться и уж тем более советовать другим!  

На сайте банка оставил заявку на выпуск дебетовой карты UnionPay. Сотрудник банка приехал 17.06 и вручил 2 карты. Дебетовую карту, которую я заказывал, и кредитную карту. Сотрудник заверил, что карта ни к чему не обязывает, и, если её не активировать, то платить не придется, а также, ссылаясь на пункт в договоре, если ее не активировать в течение 7 дней ("время на подумать"), она сама и счет закроются автоматически. Через некоторое время пришло собщение о списании кредитных 3490 рублей. О комиссии за выпуск кредитной карты предупрежден не был (про дебетовую знал). Карта не активирована, считаю платой за воздух снятие в кредит денег с неактивированной карты. 

Опять к теме возврата платежа. Платеж за ЖД билеты, отменён в пятницу через 10 минут после оплаты. Казалось,бы верните деньги. Перевозчик тут же вернул. Ну нет же, понедельник а денег и нет. Вы считаете что вправе морозить деньги ( может быть последние ) на непонятный срок? Горячая линия ни о чём,20 минут ожидания со стандартной отговоркой. Деньги где?

Оформила карту Юнион пей по акции: возврат 5 тысяч рублей комиссии за открытие карты, при выполнении условий. Одним из условий было произведение расходов по карте в течение 3 месяцев, в сумме 10 тысяч рублей в месяц. Каждый месяц, начиная со дня выпуска карты тратила больше 10 тысяч рублей, в течение 3 месяцев, но выплату 5 тысяч рублей не получила.

Оказалось, что в условиях имелись ввиду календарные месяцы, о чем меня в известность не поставил сотрудник офиса, оформлявший карту.

Сожалею, что оформила карту в этом банке. 

Впечатление, что это не банк, а сборище обманщиков (моё оценочное суждение).

Пытаются надуть даже в мелочах.

Вот пример. Я имею две карты Газпромбанка: Мир и Юнион Пэй. Для карты Юнион Пэй я выбрал так называемый «умный кэшбек», выбрал категории повышенного кэшбека 5%. Среди них были железнодорожные билеты.

Весной я покупал 12 жд билетов. Оплачивал картой Юнион Пэй. За первые несколько билетов мне начисляли 5%, затем вдруг стали начислять 3%. Что случилось? А просто мой «умный кэшбек» они перевели на карту Мир, ничего мне не сказав. Если бы я не спросил, то и не узнал бы.

Однажды в приложении появилась какая-то кредитная карта, которую я не заказывал. Замучился её закрывать. Всё время пытались меня уболтать. 

Навязали мне какие-то «привилегии стандарт». Сняли за них деньги — 199 рублей. И в тот же день приостановили их действие, потому что на карте мало денег. Если что, там было больше 10000 рублей. Хорошо, я пополнил карту, и что вижу? «Вы можете возобновить действие привилегий за 199 рублей».

Естественно, я стал искать в кабинете возможность отключить их к лешему. Не нашёл. Сначала попросил, затем категорически потребовал в чате отключить мне эти привилегии. Кое-как, с горем пополам 15 июня добился того, что отключили автопродление. Спасибо и на том.

И знаете, что было дальше? 17 июня вновь слупили с меня 199 рублей! С другой карты, но я-то помню, что привилегии были подключены только к одной.

Постоянно проводят какие-то акции с максимально мутными, запутанными и противоречивыми условиями. Вот, например, недавно рекламировали акцию «Бонусное настроение». За ежемесячный перевод на карту 30000 рублей обещали кэшбек и повышенный процент по накопительному счёту. Но меня на мякине не проведёшь. Я обнаружил в очень дальнем углу скрытое условие: для карт, выпущенных в СПб, переводы должны быть 50000 рублей. Ладно. Два месяца переводил на карту по 50000 рублей. Ни кэшбека, ни повышенных процентов. Почему?

Потому что в условиях этой акции чёрт ногу сломит. В одном пункте ближе к концу говорится, что других карт Газпром-банка у меня быть не должно. В следующем говорится, что если карт несколько, то акция действует только для одной. Так не должно быть других карт или может быть выпущено несколько? Всё сделано так, чтобы условия оказались не выполнены в любом случае.

Ещё около месяца мне осталось ждать кэшбека за выпуск карты Юнион Пэй. Выпустил её, пополнил в день выдачи, держу непрерывно остаток больше 10000 рублей, довольно активно использую. Каждый день проверяю, не убежали ли деньги с этой карты на другой счёт. Выполняю все условия, какие только нашёл, но уже не верю, что дождусь кэшбека. Мало ли что там ещё изменится по ходу акции.

В конце концов, я заимел карту Газпром-банка по акции от РЖД. 4440 бонусных баллов получил, уже потратил, через месяц могу с чистой совестью закрыть свои карты, счета, забыть об этом банке, как о страшном сне, и больше сюда не возвращаться. Никому не рекомендую связываться!

Опыт взаимодействия с банком очень странный. Заказала дебетовую карту Мир, чтобы просто стать клиентом (потом хотела открыть депозит и Юнионпей, и возможно премиум). Дала согласие на просмотр сведений в СФР. 14 июня представитель привез дебетовую карту и ещё и кредитную карту с лимитом 600 тысяч рублей. В принципе я не просила, но лимит адекватный, грейс вроде бы длинный, ок, подписала договор. К работе представителя вопросов нет. Но вот уже вечер понедельника, прошли все выходные и почти два рабочих дня, а смс для активации кредитной карты все ещё не пришла, кнопка "Активировать карту" в приложении недоступна, а помощник Газпромбанка в приложении вообще не в состоянии ответить на вопрос, где смс и как это активировать. Операторы подключаются через вечность. Уважаемый Газпромбанк, ну если вы уже выдали мне сами кредитку, почему ее активация отнимает у меня такое непропорционально большое время? И почему, если ваш помощник настолько необученный, что на вопрос "не приходит смс для активации кредитной карты" начинает слать мне варианты вопросов про смс-оповещения, вы не найдете больше живых людей, чтобы они подключились в течение 3 минут, а не часа?! Ну или перекупите хотя бы электронную помощницу у жёлтого банка с конями, она тоже не ахти, но не до такой раздражающей степени.

Всем привет!

Длительное время не могу закрыть карту. Оформлял карту рассрочки, задолженность погашена, но в приложении указано что есть операции в обработке На 850 руб. на самом деле задолженности нет. в чате не помогают, только спрашивают почему закрываю счет. Контакт центр не берет трубку. В отделение очередь на 50 минут ( отделение рядом с метро Беляево). Коллега посетовал что он больше месяца закрыть не может, пока только карту закрыл, а счет нет. Подскажите что делать?

Здравствуйте. В феврале стал участником акции карта на мечту. По этой акции за покупки в категориях супермаркеты, АЗС, такси и аптеки должны ежемесячно начислять кешбек баллами 25 процентов при условии покупок на сумму более 5000. В феврале условия мной были выполнены, но Банк не начислил мне кешбек в марте за февраль. В контакт центре пояснить ничего не могут, должны были составить обращение, но ответа нет. Прошу Банк разобраться в ситуации и начислить мне кешбек 25 процентов от суммы покупок. 

Оформил кредитку, потому что UnionPay Газпромбанк оформлял бесплатно, 50к ₽ можно снять в банкомате без допкомиссий. В общем, для поездки годится. Взял и стал пользоваться.

Вот только нигде нет ясных и понятых условий. Поэтому я звонил в колл-центр, чтобы мне объяснили. Но там сказали, что всё объяснит сотрудник, который её доставит. Сотрудник сказал, что должны были объяснить при оформлении заявки на карту. Но снизошёл и что-то всё же рассказал. Правда, не всё из этого совпало потом с реальностью.

Вот эта высокомерность и отсутствие сервиса в Газпромбанке мне уже были знакомы раньше. Хотя, признаюсь, высокомерность со стороны курьера – это новый уровень! Ну ладно, что мне этот курьер, подумал я. И на время эта карта стала у меня основной. На деле здесь оказались хоть и не вполне понятные, но интересные условия льготных периодов. Правда, они так устроены, что трачу я заметно больше кредитного лимита по этой карте, так что в какой-то момент пришлось вернуться к другим картам, а по этой только гасить задолженность своевременно. 

И вот 7 дней назад не сработал автоплатёж из другого банка, а я был в запаре и не проверил. Моя вина. Вот тут-то я и удивился. Сперва – сумме процентов и пеней.

Про пени я вообще не знал, если что. Несмотря на то, что я активно выспрашивал и допытывался до условий в том числе на случай просрочки обязательного платежа, про пени мне не говорили. Ну да ладно, это копейки. Хоть и вызывает недоумение, что банк фактически на одну и ту же сумму одновременно начисляет и проценты, и пени.

Но гораздо больше волнует несоответствие условий по процентам. Согласно тому, как мне объясняли при оформлении карты, как будто бы в случае просрочки обязательного платежа они должны были начисляться на сумму задолженности текущего периода. Собственно, это было причиной, почему меня не так уж сильно пугала процентная ставка в почти 40% годовых, практически как в микрофинансовых организациях: логично же, раз %% начисляются не на всю сумму долга, а только на просроченную, то ставка выше. Ан нет, на деле оказалось совсем не так. В реальности Газпромбанк сразу же начислил проценты на всю сумму долга по кредитке (напомню, лимит я выбрал полностью, то есть, эти почти 40% годовых мне и начислили на весь лимит по кредитке). То есть, просрочка в 2 дня (1 сутки + сутки обработки платежа) уже стоит мне почти 30'000 ₽.

И в целом пока уровень обслуживания всё ещё сильно ниже среднего. Чат недавно появился, но не работает (с 8 мая в нём просто не отвечают), так что вопросы можно решить только явкой или по телефону. Когда ты за границей, да с учётом тупого робота на входе и очереди к оператору длительностью не менее 15 минут, это довольно дорого. Сегодня потребовалось провести на телефоне 63 минуты, чтобы задать (пока ещё даже не решить) мои вопросы. Оператора периодически было не слышно, а в самом банке с его слов тоже что-то не так с их внутренней системой, так что он не смог мне посчитать, сколько я должен внести денег, чтобы сегодня загасить кредиту в ноль. В общем, оператор назвал мне какую-то цифру, которую он где-то у себя в системе видит. Она сильно больше любой цифры, которые вижу я в Личном Кабинете (и даже их суммы), но лучше внести больше, чем платить такие проценты. 

И оставил заявку на разбор ситуации.

Оформил на сайте дебетовую карту UnionPay.

Сегодня привезли её и кредитную карту. Спросил курьера почему привезли кредитную карту?

Как оказалось сайт газпромбанка это весёлый аттракцион который прячет кучу галочек и согласий в один пункт, который оказывается раскрывается, но это не очевидно.

Курьер сказал что можно просто не активировать кредитку и закрыть через чат приложения.

Кредитная карта действительно в приложении висит как неактивная.

Написал в чат.

Ожидал ответа в чате банка около часа.

Для того чтобы мне сказали что закрыть кредитную карту можно только в отделении банка (забавно что нельзя заказать карту на сайте и забрать её в отделении, только привезёт курьер), я думал такой архаизм остался только у Сбера.

Пока ожидал ответа за карту уже списали годовое обслуживание или что-то такое. При этом по дебетовой карте её так и не списали, а по кредитной неактивной карте списали.

Спросил точно ли мне закроют карту в офисе, т.к. я не собираюсь её активировать и оплачивать эту комиссию?

Нет, вам нужно пополнять счёт и закрывать карту.

Окей, пишу в чат что хочу оформить жалобу, прикладываю её текст - МЫ ПОНИМАЕМ ВАШУ СИТУАЦИЮ, НО ВОТ ТАРИФЫ И ПРАВИЛА...

Ребята какое понимание ситуации, вы даже жалобу не хотите регистрировать когда клиент вам об этом прямым текстом говорит.

Прошу отменить списанную комиссию и закрыть кредитную карту без моего визита в офис на основании того что кредитная карта оформлена на мой взгляд путем обмана:

- Заявка на её выпуск хитро спрятана на сайте (оказывается нужно нажать на текст чтобы раскрылся какой-то список и там было показано всё что я оформляю)

- Мне сказали что я все равно должен её получить, но могу сразу закрыть и ничего не платить