23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

15.08 обратился в банк на проспект Науки д 14 к 1 для получения дебетовой карты. Талон В702 был взят в 17 часов 51 минуту. Время было 18 часов 40 минут. Но меня не вызывали. Многие люди ожидающие очередь уходили, не дождавшись обслуживания. Но каким-то образом, клиенты пришедшие позже меня оказывались на обслуживании. Для чего из электронной очереди вызывать то, что хочешь. Ужас! Поднялись нервы. Больше обращаться туда не буду.

заблокировали зарплатную карту на которой лежала сумма на море. заблокировали карту по причине того, что банкомат съел карту, деньги не выводят, только за комиссию. Перевести деньги так же не дают. абсолютно ничего сделать не могу. Единственный вариант ждать карту с г.Надым, где я ее оформлял, доставку говорят ждать 2 недели.
Абсолютно бестолковый банк

с тинько, сбербанком, альфа банком таких проблем не имел.

Открыла дебетовую карту, оформила заявку на сайте. Представитель привез с дебетовой еще и кредитную, хотя никакой информации об этом не было.

Уже месяц не могу закрыть карту! В онлайн чате в приложении тупой робот нужен чтобы создавать видимость решения проблем и как можно дольше не переводить на человека. С кредитной карты уже прошли списания без моего ведома. Заявления на возврат не исполнили в озвученный срок. На вопрос, когда вернутся списанные деньги, не дают точной даты, только предлагают написать новое заявление.

Точно так же с закрытием кредитной карты. Заявление на закрытие не исполняется, подтверждение закрытия не приходит в обещанный срок, только предлагают написать новое заявленте на закрытие.

Испортили мне кредитный рейтинг прямо перед сделкой по покупке недвижимости. Закрыть кредитку НЕВОЗМОЖНО, деньги списанные с кредитки до сих пор не вернули 

Обслуживание никакое, банк обманщиков! Не открывайте у них никакие карты! Попадетесь на такое же разводилово с кредиткой

Представитель банка привез карту 28.07 я ее активировала, поставила пин и т.д Начнем с того что дозвониться невозможно по 30 минут я висела на линии ответа так и не было 

вопрос был в том что карта моя за которую я заплатила 5000 не работает а я во то с ней хотела лететь в турцию, прошу ра в ситуации и помочь так как такое отношение к клиентам не приемлемо!

18.07.2024 я обратился в отделение банка,написав заявление о закрытии счета и переводе денежных средств на реквизиты в другой банк,в бланке заявления сотрудниками были указаны не полные данные реквизитов другого банка,в следствии чего мне на горячей линии сказали, обращаться повторно в банк и ждать еще 30дней закрытия счета ,с последующии переводом в другой банк остатка.

Про то что срок 30дней нарушает закон ,я уже молчу, но сотрудники отделения как будто специально указали не полную информацию, дабы затянуть закрытие счета .Самый худший банк ,в который я когда либо обращался .Не советую никому. В ближайшее Время будет подана жалоба в ЦБ РФ .

06.03.2024 года я получил пластиковую карту UnionPay от Газпромбанка в отделении банка г. Кирова ул. Московская . Карта оказалась заблокирована, я сразу позвонил на горячую линию, провисев на линии более 30 минут я сообщил о блокировке, на что мне специалист ответил, что действительно карта по непонятным причинам заблокирована и обещал карту в течении 5 дней разблокировать. 06.03.24 я установил приложение, которое не работало, 08.03.2024 в приложении заработал чат, где я задал вопрос об отключении всех платных услуг. 09.03.2024 карта полностью разблокировалась и стало доступно пополнение карты. Карты я пополнил 09.03.2024 на сумму 56000 переводом, сразу же с меня было удержано 5000р за выпуск карты. По условиям пользования 5000р возвращается если в течении 90 дней будет неснижаемый остаток более 50000р. все это время сумма не снижалась не менее 50000. Но в установленные сроком даты комиссия не была возвращена, далее я 06.08.2024 подал клиентское обращение #1873857 на горячей линии дозвонившись через 40 минут. Позднее в чате пришёл отказ, по причине нарушение сроков пополнения счета, хотя данный счет я пополнить не мог из за технических проблем банка(блокирование карты). Считаю, что отказ нарушает условия акции, поскольку все условия я выполнил, как только карта стала активной и ее было возможно пополнить. 

В июне друзья оформили по моей ссылке 2 дебетовые карты по акции приведи друга. По условиям друзья получают по 500 руб, я по 1000 за каждого. Сегодня 15.08. 2024 мне ничего не перечислили, ссылаясь , что не выполнены условия акции. Хотя платежи по картам и у меня, и у друзей прошли. Очередной обман со стороны Банка. 

В конце июля решила открыть накопительный счёт в данном банке, для чего на сайте оставила заявку на дебетовую карту (такие были условия, открытие счета производить онлайн, для доступа к личному кабинету открыть карту). Далее мне пришла смс о готовности дебетовой карты, я посетила офис и благополучно её получила, далее открыла счёт.

Далее, спустя пару недель в личном кабинете увидела предложение по кредитной карте с возможностью отправить заявку и выпустить цифровую кредитную карту онлайн. Я попыталась им воспользоваться, в результате увидела сообщение типа "заявка на кредитную карту уже оформлена, в скором времени вы увидите её в личном кабинете ". Но в личном кабинете ничего так и не отобразилось, никакой информации о наличии заявки и результатах её обработки я не получила. Обратилась в чат поддержки, выяснилось следующее:

1. При оформлении первой заявке на дебетовую карту мне "автоматически" оформили заявку и на кредитную.

2. За картой я могу обратиться в офис.

3. Заявку онлайн на цифровую карту я подать не могу, по причине наличия 1й заявки.

На мой взгляд, очень странная, непрозрачная для клиента ситуация. Клиент не в курсе об "автоматической заявке" и результатах её рассмотрения, в офисе при получении карты так же об этом речи не было. И теперь в результате всех этих "тайных" действий банка я не могу воспользоваться функционалом личного кабинета и получить цифровую карту онлайн. В чате поддержки был дан ответ что моё согласие на получение банком кредитной истории в форме заявки на дебетовую карту для них является согласием на подачу заявки на кредитную карту. Но, во-первых, это все-таки не одно и то же, во-вторых, почему данная заявка не отображается в личном кабинете и я не могу самостоятельно выбрать параметры, в т ч получать физическую карту в офисе или цифровую в кабинете? Очень странная и непрозрачная для клиента ситуация.

В Газпромбанке у меня кроме бесплатной дебетовой карты еще есть недешевая кредитка с солидным кредитным лимитом, которой я активно пользуюсь.

Я считаю себя лояльным клиентом и рассчитываю, что и банк покажет свою лояльность ко мне в решении возникшей ситуации. 

Я являюсь участником акции Газпромбанка "Карта мечты". В интернете я видел много негативных отзывов о Газпромбанке, но я посчитал, что это солидный банк и не должен обмануть. 29 июля я совершил крупную покупку более чем на 16 тысяч рублей. До этого еще были небольшие покупки в супермаркетах на сумму менее 5000 рублей. В сумме мне должны были начислить 5000 бонусов по акции. Но вот приходит время выплаты кэшбэка, мои знакомые уже хвастаются выплатами, а у меня нет ничего. Я стал внимательно читать отзывы на банки.ру и выяснил, что Газпромбанк для участия в этой акции ставит 2 условия:

1. Покупка для участия в акции и отнесения к июлю должна быть фактически совершена в июле (приложить карту в июле)

2. Для выплаты кэшбэк должно быть потрачено более 5000 рублей в течение месяца - и вот эти покупки учитываются по дате списания по счету! 

Выясняется это только, если самому "попасть" с покупкой в несколько последних дней месяца и не получить кэшбэк, потому что в правилах программы лояльности этого условия четко не прописано. И человек, как я, например, совершает крупную покупку в конце месяца, считая, что она пойдет в июльский кэшбэк, и что она же выполнит условие 2 - потратить 5000 рублей в течение этого месяца, но нет! Условие выполнено уже для августа, а в июле все покупки пойдут без кэшбэка! 

Получается такая ситуация, что банк создает масштабную рекламную кампанию, тратит существенные средства на привлечение клиентов, однако правила акции (текст) и программа (система) прописаны по-разному, и вместо построения долговременных доверительных отношений с клиентом создается такое впечатление, что банк намеренно вносит путаницу в правила, только бы "поймать" клиента в ловушку с этими несовпадающими периодами для разных условий, только бы не платить этот кэшбэк. Операторы чата - официальные представители банка - не способствуют разъяснению ситуации. Они наоборот дают противоречащую информацию, путают клиентов. Когда я спросил напрямую, будет ли кэшбэк на покупку в конце месяца, они ответили определенно утвердительно. 

Я вижу, что к другим клиентам банк идет навстречу и выплачивает им кэшбэк в подобной ситуации, но при этом правила почему-то не меняет, хотя видит, что многие клиенты регулярно попадают в такую неприятную ситуацию. Я считаю, что и в моем случае как к клиенту-активному пользователю банковскими продуктами Газпромбанка банк мог бы пойти навстречу, выплатить этот кэшбэк в размере 5000 рублей и тем самым показать, что эти нестыковки в правилах - это не намеренная акция "обмани клиента", а внутренние сложности банка.

Добрый день. Совершил огромную ошибку когда принял решение перевести в этот банк свою заработную плату. Онлайн приложение НИКОГДА не работает корректно,каждый день есть какие либо проблемы,то баланс не отображается,то деньги не перевести,стандартно висит банар,который информирует о тех.работах! Зарплата приходит стабильно в последнюю очередь на этот банк,у коллег у которых заработная плата в других банках она приходит гораздо раньше. Ежедневные звонки по несколько раз в день и утром и вечером с навязываниям кредита( дважды звонил в службу поддержки и просил исключить меня из листа обзвона)-не помогет. А их служба поддержки,как особая эпопея... чтобы дождаться ответа оператора,надо ждать минимум 30 минут-ну НИГДЕ такого нет,в любое время дня и ночи звони в поддержку и ты будешь ждать 30 минут! В мобильном приложении тоже ты никогда не дождешся ответа оператора! Это крик души,подал в бухгалтерию реквизиты другого банка для перевода зарплаты! (не буду указывать другой банк,чтобы не подумали что я рекламирую его)

P.S. Не рекоммендую данный банк,просто нет ниодного плюса!

Добрый день! В январе 2023 года мною в офисе вашего банка была оформлена кредитная карта, при этом сотрудник банка уверял, что она совершенно бесплатная и ни о каких 990 руб. за обслуживание со второго года речи не шло.

В 2024 году я этой картой не пользовалась, да я ей и в 2023 году не пользовалась, только месяц-полтора в самом начале года. Я заблокировала карту 2024 году, хотела закрыть счет по горячей линии они эту услугу не оказывают, только личное посещение в единственный офис г.Магнитогорск.

Режим работы банка устроен так, что в него не попадешь в будни, режим совпадает с моим режимом работы, а в выходные он не работает. Пришлось отпроситься с работы пораньше и посетить этот банк в итоге приехала, просидев в офисе порядка часа, сотрудник банка сообщил, что сидеть дальше нет смысла мы сегодня не сможем всех принять. Так и не получилось карту закрыть.

Почему я должна платить за обслуживание карты, которой не пользовалась и пользоваться не собираюсь, считаю, что меня ввели в заблуждение, когда уговаривали эту карту оформить. С моей стороны были ни однократные попытки закрыть карту.

А теперь прислали, что я должна 990руб. за обслуживание, какое обслуживание, пугают в случаи не оплаты испортить кредитную историю, я банку кредитные средства не должна, на каком основании идут оповещения? А чат вообще тупит, пишу оператору не могут ответить на вопросы даже.