37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

7 марта обращалась в отеделение банка по адресу Санкт-Петербур, Ленинский пр-т., 124, чтобы закрыть договор, удалить мои данные из приложения банка и отозвать согласие на обработку персональных данных (карта была закрыта сильно ранее, онлайн).

Девушка в банке сказала, что у меня уже было онлайн зарегестрирован запрос на закрытие договора, но раз я пришла лично, то она повторно сделает заявку. Напечатала одно заявление на закрытие Договора, сказала, что оно также является заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных и попросила подписать. После подписания сотрудница копию для меня не делала, просто сказала ожидать, когда меня перестанет пускать в приложение банка, это будет означать, что всё проведено.

На 28 марта моё приложение банка всё так же работает, в чате приложения помочь не могут, говорят, обращайтесь в отделение банка для регистрации повторного обращения.

Вспоминая, как я получала дебетовую карту (мне, помимо дебетовой, привезли ещё и кредитную с договором со всеми моими данными и сказали, что не отдадут договор, пока его не подпишу, пришлось получать кредитку, а потом ехать в банк и закрывать её, а сотрудница спрашивала "а зачем получать карту, если всё равно приехали закрывать и поначалу отказывалась при мне порезать карту), то хочется сказать - не связывайтесь с этим банком. Абсолютнейшая несогласованность действий. Банк не готов решать проблемы.

Не смотря на утренний переполох, бабушек в очереди и трудности с электронной очередью, сотрудники помогли каждому клиенту сориентироваться и получить то, зачем пришли. Несколько раз обращался ранее в другие отделения несмотря на отсутствие очереди было очень долгое обслуживание, но сегодня выше всяких похвал. 

Добрый день. Сегодня просматривая предложения банка в личном кабинете увидела банер по участию в акции на покупки с кредитной картой. Условия были: делай покупки от 5000 рублей за месяц и получи 2000 баллов в подарок. Щелкнулась на банер. Там были описаны именно эти условия. Далее щелкнулась на продолжить. Пришел код из смс, я подтвердила. Далее мне пришло на эл почту соглашен с банком где написано что ставки по карте увеличились была ставка 23,9%, а стало:

1. Установить процентную ставку за пользование кредитными средствами по Кредитному договору в размере: - 46,9 (Сорок шесть целых девять десятых) процентов годовых по операциям в предприятиях сферы торговли и/или услуг, операциям оплаты услуг в Мобильном Банке/Интернет Банке;

- 48,9 (Сорок восемь целых девять десятых) процентов годовых по операциям снятия наличных/переводу денежных средств.

Новый размер процентной ставки применяется с первого числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором заключено Соглашение.

2. Во всем остальном, что не предусмотрено Соглашением, действуют положения Кредитного договора.

при переписке с банком потребовала вернуть все как было, сначала мне предложили не участвовать в акции, но ставка останется такая как была. Потом приняли мое обращение, ждать 15 рабочих дней. я очень сомневаюсь что вернут мне обратно мою ставку. Но это очень смахивает на огромный обман. Меня как бы ввели в огроное заблуждение. если ставку не вернут буду обращаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и тд. Остерегайтесь учавствовать в подобных акциях. Очень жаль что меня обманул этот банк. Думала что нашла свой банк, но в последнее время как то выходит что обман проявляет во многом. Вспоминаются 90 е годы.

2 ноября оформила дебетовую карту Union Pay для покупок за границей с комиссией за выпуск 5 тысяч рублей. По условиям акции они должны были вернуться бонусами, если в течение трех месяцев подряд из четырех либо тратить 10 тысяч, либо иметь неснижаемый остаток 50 тысяч. Я тратила намного больше каждый месяц. Деньги должны были вернуться до 20 рабочего дня следующего месяца, то есть сегодня, но их не было. Написала в поддержку, где мне вдруг озвучили абсолютно другие условия: надо было совершить хотя бы одну покупку и иметь остаток не меньше 50 тысяч. В банке говорили абсолютно другое, в бумагах было указано абсолютно другое, что за чушь. С самого лучшего банка в моем личном рейтинге Газпром мгновенно скатился на самое дно, не пользуйтесь, банально врут клиентам

Открываю сегодня приложение своего любимого банка. Хотел закрыть вклад и вывести деньги. А приложение мне показывает дырку от бублика, вклада нет, будто и не существовало его никогда.

Написал в поддержку, долго что-то думали. В итоге сказали мы бедем его искать 15 дней (номер обращения 2337519).
На мой вопрос, а кто мне компенсирует неустойку, внятного ответа не получил.

Предвидя ваш любимый вопрос ("Нет возможности вас идентифицировать"), мы это уже проходили: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11720984/

Открыла карту банка, поняла, что она бесполезна, не пользовалась. Через несколько месяцев увидела списания. Обещали вернуть деньги, но так и не вернули. Даже здесь писала, попросили приехать в офис, на что потратила примерно 4 часа. Дальше интереснее: сейчас в налоговом кабинете висит налог, все данные передает банк. Сначала списали деньги, потом еще и в налоговую передают неверную информацию. Конечно, жалобу в ЦБ я напишу. Самый позорный банк! Столько нервов мне потратили, просто ужас. Дозвониться невозможно, ожидание более 45 минут. Понятно, что никто не хочет работать в такой организации. Или экономят на сотрудниках, а на клиентов им наплевать. Люди, берегите нервы, деньги и время — НИКОГДА не связывайтесь с этим банком!.

Здравствуйте. Участвовал в акции банка "кэшбек 35% на самое важное". Оплачивал покупки картой банка, хранил остатки на карте. В итоге накопил более 12 тыс. баллов. По условиям я могу компенсировать покупку. Условия для компенсации выполнил. Но банк компенсировать не дает (нет операции в списке доступных). Обращался в чат-поддержку, сказали что зарегистрировали обращение и ждать 15 рабочих дней. А с 1 апреля еще изменятся условия для компенсации и компенсировать операцию уже не смогу. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. У моей мамы такая же ситуация.

Поскольку я являюсь действующим, а не новым клиентом Газпромбанка, максимальная сумма кешбэка, которую я могу получить в месяц, составляет 1000 бонусных баллов. 5 марта я обратился в чат банка с уточнением, смогу ли я выйти за порог 1000 бонусных баллов, подключив пакет Газпром Привилегии Премиум, где максимальная сумма кешбэка составляет 40.000 бонусных баллов, или подключение Привилегий не влияет на это. Через несколько минут к чату подключилась оператор Снежана. Она уточнила, какое начисление баллов меня интересует - стандартное или акционное, на что я ответил, что интересуют оба варианта. После этого Снежана пояснила, что на начисление акционных баллов Подписка Премиум не влияет. Также Снежана подтвердила, что в рамках акции "Кешбэк 35% на ежедневные траты" мой максимальный размер кешбэка будет составлять 1000 баллов, т. к. на начало акции у меня уже имелась активная дебетовая карта.

Мне понравилось, как быстро и доходчиво оператор чата смогла помочь мне разобраться в моём вопросе.

В конце февраля я наткнулся на статью в интернете, в которой говорилось, что Газпромбанк меняет условия программы лояльности. Поэтому 25 февраля я решил обратиться в чат Газпромбанка и получить информацию из первых рук. Уже через минуту мне ответила оператор Альбина. Она ознакомилась с вопросом и направила мне ссылку на новую программу лояльности, а также добавила, что изменения в программе вступят в силу с 01.03.2025.

С одной стороны, консультация была информативной - я получил подробный ответ на свой вопрос. С другой же стороны, я с недоумением должен отметить, что о предстоящих изменениях в программе лояльности я узнал не из заблаговременного уведомления от самого банка, а из внешних источников, можно сказать, случайно. За это ставлю "четвёрку". 

В декабре 2024г. была оформлена дебетовая карта по реферальной ссылке. условия по карте: совершите покупку от 1000 руб и банк вернет кешбек 1000 руб., а также будет получен сертификат озон на 1000 руб. 14.12.2024 по дебетовой карте совершается покупка на сумму 1800 руб., и на текущий момент кешбек так и не был выплачен,а сертификат озон получен, но после нескольких обращение к организатору акции. в свою очередь газпромбанк НЕ выплатил кешбек,хотя условия все были соблюдены : клиент физлицо, на момент начала акции нет активных дебетовых карт и заявок на них, карта оформлена в период с 01.11.2023 по 31.12.2024 по ссылке с рекламной меткой и получена в течение 30 кален.дн. с момента подачи заявки. были написано обращения в чат газпромбанка, сотрудники отвечали о том, что я якобы не выполнила условия акции( но в таком случае как мне сертификат озон,если условия были те же для его получения?) , либо отписывались, что я участвовала в акции"приводи друзей", хотя в данной акции я не принимала участие и сотрудникам об этом сообщалось не раз. Также хочу отметить трудности в дозвоне до горячей линии, оооочень долгие ответы в чате и получение некомпетентных ответов. Просьба разобраться в ситуации и начислить кешбек, т.к. условия были выполнены

Насмотревшись рекламы про кэшбеки до 35% решила и я заказать себе дебетовую карту . Но спустя два месяца я понимаю, что это худшая по условиям карта из тех, что у меня были. 

Так как у сына была уже карта, я попросила у него реферальную ссылку (скрин прилагаю), вот его ссылка (Ваш друг рекомендует бесплатную дебетовую карту «Мир» Газпромбанка. Оформите карту по ссылке, выполните условия и получите от 500 руб. s.gpb.ru/w/YvAr2vhB3)

Оформляла зная что он и я получим за карту бонус) Ему 1000р мне 500р Оформила заявку, получила карту, сделала покупки более 8000р , оплатила ЖКХ и т.д. итак ждем бонус, а его всё нет . Звоню сыну, спрашиваю , он проверил и говорит, что не видит меня в приложении в разделе приглашённых и бонус так и не пришёл. 

Я стала писать в техподдержку 📩 🤦 отвечают кстати с большой задержкой. Но мне ответили что бонус должен прийти на следующий месяц до 25 числа ( скрин прилагаю) Вот пришло это время , а бонуса всё нет. 

Снова стала писать в поддержку, теперь отвечают, что я карту заказала не по ссылке и бонуса мы не получим 🤷 как так? Очень печально 😩 

По поводу кэшбека тоже настроилась когда подробнее почитала условия. 

5-03-2025 я обратилась в чат с вопросом, смогу ли я как действующий клиент банка получить максимальный кешбэк без оформления подписки "Газпром Привилегии". Через 6 минут после моего обращения в чат к диалогу подключилась оператор Зарема. Она изучила мой вопрос и ещё через некоторое время ответила, что наличие Привилегий для участия в акции не обязательно. Для полноты картины Зарема выслала мне полный текст Условий акции для действующих клиентов, а в дополнение дала ещё и ссылку на полные условия акции.

Консультация в онлайн-чате была исчерпывающей. Я получила ответ на свой вопрос.    

3 февраля в 11:19 я обратилась в чат, чтобы уточнить, как стать участником только что начавшейся акции "35% кешбэк на повседневные товары". В 11:34 я получила ответ от живого оператора по имени Марина. Она выслала мне в чат полные условия участия в акции, где помимо прочего было указано, что нужно нажать на баннер акции в своём мобильном приложении. Баннера в упомянутом разделе у меня не было. Поэтому я уточнила, где он находится. Позже к чату подключилась оператор Альбина. Она также посоветовала нажать на баннер, чтобы предоставить согласие на участие в акции. На это я ответила, что у меня нигде нет этого баннера, и приложила сообтветствующий скриншот. Только после этого Альбина посоветовала мне обновить мобильное приложение до последней версии. Обновив приложение, я, наконец, смогла активировать акцию.

В итоге моё обращение в чат всё же принесло результат, хотя на решение вопроса потребовалось дольше времени чем обычно.

Почему каждый раз, сталкиваясь с проблемами в Газпромбанке, нужно предоставлять доказательства, разбираться, писать обращения в чат, затем на банки.ру (поскольку в чате сидят не люди, а боты, по ходу, которые не решают проблемы, а тупо копируют шаблонные ответы)? Как будто бы клиент виноват или какой-то преступник.

10.02.2025 года в 16:08 я отправила в телеграм маме ссылку на открытие дебетовой карты Газпромбанка через раздел в приложении "Приведи друга" (скриншот со ссылкой в чате с ней прилагаю). Затем, зная Газпромбанк, который 100% скажет, что не зафиксирован факт перехода по ссылке, мною было записано видео перехода по ссылке и оформления карты. Скриншоты из данного видео также приложены мною в отзыве. 

В моем мобильном приложении банка мама не появилась в списке приведенных друзей ни через 3 дня (как обещала служба поддержки в чате), ни до сих пор. В связи с чем, по истечении уже 4 дней 14 февраля я вновь обратилась в службу поддержки, на что мне был дан стандартный ответ, что информация об оформлении карты по моей ссылке отсутствует. Интересно, что при этом информация о заявке на дебетовую карту успешно по этой ссылке прошла и была выполнена. Оператор то уверяла меня, что я не выполнила условия, то просила подождать 25 числа следующего месяца, противореча самой себе и давая тупо скриптовые ответы с надеждой, что я отстану. Я попросила составить обращение, чтобы на основании доказательств с моей стороны (скриншотов) маму вручную добавили в список приведенных мною друзей, спустя час переписки, наконец-то нехотя составили обращение № 2255940, и в буквально в ту же секунду пришел пуш от банка "рассмотрели обращение, банк проверяет выполнение условий только после завершения срока выплаты вознаграждения". Судя по молниеносному ответу на обращение, им даже никто не занимался и ответ был сформирован автоматически. Затем, 23 марта, спустя больше месяца мне пришло письмо на мейл от банка "спасибо за то, что приняли участие в опросе. В дополнение к ответу от 14.02.2025 сообщаем, что к сожалению вы не являетесь участником акции "Приведи друзей в Газпромбанк". Нет информации, что по вашей ссылке была оформлена карта." - очередная отписка без никаких пояснений.

Все скриншоты переписок со службой поддержки, а так же вышеупомянутого письма прилагаю.

Согласно условиям акции, вознаграждение - 1000 рублей мне за привод друга (мамы), и другу (маме) 500 рублей - должны были выплатить 25 марта.

Прошу на основании скриншотов-доказательств перехода по моей ссылке выплатить вознаграждение мне и моей маме, и не позориться перед клиентами из-за этих копеек. Ни один банк так подло не поступает и всегда у всех фиксируется переход по ссылке, и все выплачивается без проблем и доказательств. 

Онлайн заполнил анкету на получение дебетовой карты. Через несколько дней сообщили, что карту выдать не могут, потому что получилось задвоение города в прописке, хотя анкета заполняется где-то автоматически. Посетил банк, где оператор сам заполнил данные паспорта с моей подписью нескольких бумаг и сказал , что при повторной подачи заявления онлайн фигурировать будут данные паспорта из системы банка. В самом банке получение карты при некоторых других условиях. Подал онлайн заявление второй раз. Приехал курьер с готовой картой. Ноу него в смартфоне оказались старые неисправленные данные. Опять отказали выдать карту. Похоже на какое-то издевательство. Такое впечатление, что банк (как и сбербанк)не очень заинтересован в привлечении клиентов.

Не начислили кэш бэк как быдо обещано. Уже второй раз отклоняют обращенте после 2-3 недель рассмотрения Ссылаясь что все верно. Хотя сами операторы колл центра подтверждают некорректный расчет и предлагают подать обращение и снова и снова. замкнутный круг. Захотите найти правду и не найдете. Придется обращаться в суд 

В прошлом году на работе выдавали зарплатные карты банка Газпром. Приезжал представитель этого банка, который вместе с дебетовой навязал и кредитную. Действовал очень неприятно, уговаривал, говорил что ему за это дадут бонусы. Так же просил чтобы я с этой карты снял 10р и перевел обратно на следующий день. Соответственно клялся что всё это бесплатно и ничего с меня потом не потребуют. Через пару дней я эту карту деактивировал в приложении. Она исчезла из списка карт. Я со спокойной душой забыл про неё и про этого попрошайку. Сегодня, зайдя в приложение, увидел требование оплатить долг по кредитной карте 990р. С какого перепуга я должен платить за услугу, которой не пользовался, и которая была навязана? Это введение в заблуждение и обман клиентов!

Клиентов принимают по часу. Невозможно планировать свои дела. Вопрос был всего лишь в изменении паспортных данных. Отвратительное обслуживание. Никогда больше не буду обслуживать в данном банке и оформлять вклады и накопительные счета . Мужу не предоставили необходимые документы для суда  Отделение по адресу пр. Ленина , 56а. Просто позорище,центральный офис и такое отношение к клиентам 

В Феврале 2025 года заказала карту, по акционной ссылке от блоггера, где за оформление обещают сертификат на выбор озон, валдбери, золотое яблоко и тд на сумму 1000р ,и при совершении транзакции в первые 30 дней с момента получения карты банк тоже начисляет 1000 бонусов. мною были совершеные все последующие действия по заказу через ссылку, получение карты в отделении и выполнение транзакции в первые 30 дней более 1000р ,по акции выплата приходит не позднее 25 числа следующего месяца за отчетным ,то есть в феврале-транзакции, до 25 марта приходит выплата, ВЫплата не пришла. Я написала в тех поддержку банка, она кстати там работает в чате просто отвратительно, специалисты не читают текст, а отвечают на вопросы на другую тему. Мне составили 2 обращения, и прислали отказ, якобы я заказала не по акционной ссылке, я крайне расстроена, получается или ссылка у них не фиксирует или они просто обманывают клиентов.