30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. Я оформил дебетовую карту в октябре 2024 года, пройдя по ссылке.

Все условия участия в акции были выполнены, однако сертификата я так и не дождался.

Писал постоянно в чат поддержку, которая так же не отличается клиентоориентированностью. Ответ от поддержки: Вам необходимо самостоятельно обратиться к организатору акации, найдя его контакты в сети интернет.🤦‍♀️

А разве я ГПБ является организатором акции? Я считаю это обманом со стороны банка.

29.01.25 на официальном сайте банка увидел предложение об открытии вклада. Сделал предварительный расчет. Была указана ставка 23% с учетом "новых денег". При переходе по ссылке вышел на страницу открытия карты. Поскольку у меня уже есть карта этого банка, перевел на нее необходимую сумму. Стал оформлять вклад через личный кабинет. При этом, оказалось что процентная ставка уменьшилась и составила 22,6%. На обращение по телефону, с учетом времени ожидания, потратил 25 мин, но ответа на вопрос так и не получил. Общение в чате на странице личного кабинета также оказалось безрезультатным. 

Очень довольна опытным специалистом Газпромбанка, оператором в чате на сайте, имя Эльвина! Первый оператор, который ответил через пару минут, ознакомился с вопросами подготовил профессиональные ответы и понятные , сразу ,быстро и на все мои вопросы ответила!Благодарю за умные ответы,Эльвина! Чат был только что,с 5 до 7часов утра, 29 января 2025 года . 4 скриншота переписки прилагаю.

30 октября 2024 г. в 21:51 по мск. времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Газпромбанка находящийся в официальной группе в соцсети с целью выяснить: считается ли включительной датой 31-ое число месяца в тот период когда можно совершить покупки на 5000 и получить за это 35% кешбека? То есть покупка совершенная не 30, а 31 числа, будет входить в расчётный период начисления кешбека 35 % или уже нет и эти покупки нужно обязательно совершить до 30 числа?

Через 8 минут ко мне подключился оператор и начал подготавливать для меня ответ. Он объяснил мне что покупки для начисления кешбэка по акции «Кешбэк на всё самое важное» учитываются по балансу карты (фактической дате совершения клиентом операции).

Если в октябре выполнен минимальной оборот по счету карты по программе лояльности, кешбэк в рамках акции будет начислен. Ещё она указала МСС-кода услуг ЖКХ по которым будет начислен этот кешбек, просто потому что до этого я их спрашивала про оплату услуг ЖКХ и диалог продолжился, а так список МСС-кодов на самом деле шире за которые может быть начислен данный кешбек.

Работа оператора мне вполне понравилась, он дал четкий и конкретный ответ на мой вопрос, без лишних фраз и предложений услуг данного банка - собственно это и ожидает получить клиент, за этим он и обращается к операторам за помощью. Поэтому обслуживанием я довольна☺️️🫶🏼

Добрый день!

Поддержка банка утверждает, что в сентябре 2024 года мною не были выполнены условия покупок от 5000 рублей. Тогда вопрос, на каком основании мне был начислен стандартный кешбэк в сентябре, но не начислен кешбэк на все самое важное по акции. Скриншоты из личного кабинета прилагаю, где видно начисление в сентябре стандартного кешбека, что уже подтверждает совершение покупок от 5000 рублей, тогда почему не начислен кешбек по акции? Ваши же менеджеры в отделении банка говорят, что так не должно быть, что условия все были выполнены, прошу разобраться и начислить положенные 1000 баллов кешбек по акции на все самое важное за сентябрь.  

Описанное ниже лишь один из примеров, но подобных уже под пяток и каждый раз это некий новый квест, который наперед даже и не придумаешь.

В 2023м открыл кредитку с льготным периодом 6 месяцев. Упрощенно схема следующая:

Период задолженности формируется в течение 2х календарных месяцев, а затем в течение следующих 4х календарных месяцев клиент вносит обязательные ежемесячные платежи (около 5% от задолженности), а в конце четвертого месяца должен погасить остаток суммы задолженности (если не хочет влететь на проценты). Отличные условия на сегодня, НО опыт работы с данным банком научил, что необходимо быть всегда предельно внимательным.

В конце осени планирую крупную покупку. Понимаю: период формирования задолженности начался в Октябре и закончится в Ноябре, финальное погашение необходимо будет произвести до конца Марта, ПОЭТОМУ оплату делаю 1 Декабря, чтобы сумма попала уже в следующий период с погашением в конце Мая. И вдруг вижу, что период Октябрь-Ноябрь волшебным образом закрывается (ВНИМАНИЕ!) 2 Декабря! Причем период Август-Сентябрь четко по календарным датам, период Декабрь-Январь закрывается также четко 31 Января (в приложении это уже отображено). И я к концу Марта получаю "тяжелую" сумму к погашению, а все мое финансовое планирование банк просто имел ввиду!

Сколько же времени и терпения мне потребовалось, чтобы сотрудники (обратился по всем каналам поддержки) хотя бы просто ПОНЯЛИ о чем идет речь! Забегая наперед, скажу, что понял проблему только 1 (менеджер отделения банка), но и она не смогла ничего ответить, а дело кончилось банальным написанием заявления.

Вобщем, звоню в поддержку , автоответчик радостно сообщает, что до соединения с оператором 24 МИНУТЫ! (не соврали, соединение произошло через 26,5 минут с начала звонка)

Решаю дождаться, тк сумма приличная. Параллельно пишу в чат, борюсь с ботом, жду оператора, который реагирует минут через 20, отвечает невпопад (типа "сумма вашей задолженности ...", которую я и сам в состоянии посмотреть в приложении, ну и также мне ее уже бот высветил). Переформулирую вопрос в надежде, что теперь оператор ответит предметно, на что получаю "можете пояснить, я не поняла вас!" и через 3 минуты обрывает переписку (после этого запрос вновь уходит на бота и далее на нового оператора, которому все необходимо с самого начала).

Наконец-то отвечает оператор по телефону. Прошу его принять к сведению, что ждал соединения 24 МИНУТЫ! В ответ "Вы всегда можете написать в чат!" (Капитан "Очевидность"!)

Задаю вопрос, естественно, получаю сумму моей текущей задолженности и когда погасить. Переформулирую запрос:

-Почему вдруг период закрылся не календарными датами?

До него дошло, но дальше получил полный треш в диалоге:

-По правилам банка

-По каким

-Можно на сайте прочитать

-Можете ответить, пожалуйста

-Ну, наверное, потому что праздник в Ноябре

-Но в Январе тоже праздники, а период закрывается четко 31 Января

- ... Вобщем задолженность такая-то, погасить до конца Марта!

-Ладно, что мы можем сделать чтобы изменить ситуацию? (намекаю, что если ответа нет, то значит пишем обращение в банк, НО НЕТ)

-Мы ничего не можем сделать! (видимо, ему совсем не до меня было, там какие-то дети на заднем фоне все время, но так уж рубить)

Пробую по-человечески "Понимаете, мне как финансовое планирование, если даты каждый раз будут меняться по непонятной причине?" В ответ получаю: "Вы всегда можете позвонить в банк и уточнить!" (просто Гений!).

Пришлось ехать в отделение банка. Там тоже не с первого раза (час разбирали ситуацию). В итоге потрачено 3 часа и ничего не решено, а результатом стало просто письменное обращение.

Не однократно в приложение ГПБ отправлял запрос на закрытие карты. В приложение была специальная кнопка - Закрыть карту. Сейчас приложение не работает. Просьба помочь закрыть карту, не пользуюсь уже больше года. Приехать в отделение нет возможности из-за удаленности. Так же у меня премиальное обслуживание в ГПБ, но менеджер ни чем помочь или не может или не хочет. 

Был у меня на этой платформе один отзыв об этом банке с оценкой 1 😏, после трёх недель переписок здесь с представителями банка, частично, но вопрос был решён. Тогда речь шла о начислении кэшбека по кредитной и дебетовой карте. Спасибо этой платформе, помогли с решением моего вопроса. Плохо, что, боюсь в следующем месяце опять придётся " выбивать" обещанный кэшбек 😔, но, этот отзыв не об этих ситуациях. Всё таки, всё не так плохо в этом банке 😃!!! Сегодня заходил в отделение в г. Пермь, ул. Луначарского, д.73, пообщалсятс одной весьма милой девушкой 😃, к сожалению, не запомнил её имени 😔, получил рекомендации как лучше потратить полученные баллы, за какой периуд это можно сделать, понял, что в моей ситуации лучше подождать, когда накопятся все начисленные баллы, также получил развёрнутый ответ по срокам грейспериуда по кредитной карте. Ответами остался вполне удовлетворён, девушка даже распечатала и выделила маркером категоррии, по которым я смогу получить максимальный возврат и перевод баллов в " живые" рубли. Вот такое отношение к клиентам подталкивает к дальнейшему сотрудничеству с этим банком. Вообщем, хотелось бы быть до конца честным и приподнять рейтинг этого банка оставленной оценкой. С уважением, Х-в Ильдус Ф.

Отношение банка к своим клиентам, как к тупому быдлу, во всех его структура, колл-цент, чат, курьеры по доставке карт, отделения банков! И неважно каким клиентом ты являешься, простым или премиальным! Разговор через губу, на отвали, хамство, унижение клиента, выставление его полным идиотом! Это все свойственно сотрудникам данного банка! Как будто их всех этому обучают! В отделениях сотрудники работают без формы, бейджиков, с документами полный бардак! И всю свою вину при этом они пытаются свалить на клиента! Хочется у них спросить, Уважаемые! а вы ничего не перепутал? не я у вас пришла попросить денег в долг, а вы у меня их взяли в пользовани, потому что у меня нет кредито, а только вклады! Сделали меня премиальным клиентом, но в отношении ничего не изменилось! Также обидели моего сына-инвалида!!! Позор для столь солидного банка! Откуда у вас столько гордыни и мании величия? Больше нет желания быть их клиентом, поскольку проблем и нервов от этого гораздо больше! И не кому не советую связываться с этими банком, обходите его стороной!!!

Банк без предупреждения снизил кредитный лимит по карте сразу на 86%! Ни одной просрочки по платежам у меня не было. Карта была основной платёжной. Пришлось срочно менять реквизиты всех автоплатежей.

PS. В чате отвечает только робот, при попытке вызвать оператора, происходит автоответ, что все операторы заняты (всегда).
Дозвониться в техподдержку невозможно (срок ожидания более 30 минут).

21.01.2025 подала заявку на дебетовую карту по ссылке от блогера, где банк обещал за выполненные условия до 30.01 прислать в течении 60 дней сертификат на 2000 руб. , который выбираешь при оформлении заявки. Дату доставки карты выбрала 28.01, сегодня мне привезли карту в 14:15, выдали, но счет в ЛК почему-то сразу не отобразился, курьер сказала, что оставила обращение в службу поддержки, в течение 2ч счет в ЛК появится, проверяйте, потом установите просто пин-код и сможете пользоваться. Сейчас время 20:56, в ЛК отображается, что карта передана курьеру и всё, никаких счетов нет. При обращении в чат банка, оператор Фания вежливо сообщает, что карта закрыта, едьте в офис, закрывайте счет и открывайте новую карту! Я не обращалась с просьбой закрыть карту, на каком основании ее закрыли, вообще непонятно, и зачем мне другая карта, если по этой другой я уже не смогу выполнить условия и получить свой сертификат, тк срок крайний для подачи заявки был 21.01. Над оператором я вообще в шоке, можно сказать, вежливо послала, но так толком ничего и не объяснила и ничем помочь не смогла, отличная клиентоориентированность, что ещё сказать. Очень "приятно" было общаться с таким оператором. Вообще впечатление о банке никудышное, а я только клиентом хотела стать... 

Не думал, что буду писать хвалебный отзыв, но вот такое.. 

Я участвую в акции "100% кэшбэк" по кредитной карте, для получения кэшбэка необходимо набрать оборот 20тыр и оборот в категориях. И так неудачно получилось, что в ноябре у меня случился мелкий возврат, который прошел вместо ноября - 1 декабря, я проглядел приход, поэтому за декабрь не был набран нужный оборот и оборот в категории, и, как следствие, кэшбэк уменьшился более чем в 2 раза. Я полностью осознаю, что это именно моя ошибка, и банк совершенно верно рассчитал мой кэшбэк.

Тем не менее, я все таки написал (через соцчсеть) в поддержку просьбу проявить снисхождение и выплатить полный кэшбэк декабря. Было открыто обращение, я был уверен в отказе. Но через день я получил от банка сообщение (пуш в МП) что, несмотря на то, что кэшбэк начислен правильно, мне компенсируют потерю "в рамках лояльности".  

Работа службы поддержки и службы рассмотрения обращений приятно удивили в этот раз. На лицо - сверхлояльное отношение к клиенту. Считаю своим долгом поблагодарить эти службы публично за лояльность и оперативность решения!!!!

Сканы переписки в соцсети и ответа на обращение прилагаю.

С уважением, Игорь.

Обратился в АО ГПБ 13.12.2024 (номер обращения 2135340) с просьбой разблокировать р/сч так по делу о банкротстве в отношении меня вышло решение суда об отмене А41-33542/2024. Также 13.12.2024 обратился с аналогичным запросом в Кредит Европа Банк - счёт был разблокирован к вечеру 13.12.2024.

Сперва АО ГПБ взял себе срок 15 рабочих дней (до 14.01.2025), на что я обратился в Банк России и получил ответ от 19.12.2024 Ц1/1545458, что банк в праве взять на рассмотрение 15 рабочих дней по 86-ФЗ.

14.01.2025 АО ГПБ прислал мне смс: "...Алексей А., сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2135340. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)", отмечу что в нарушении 86-ФЗ АО ГПБ не запросил у меня дополнительных документов и продлил себе ещё рассмотрение вопроса на неопределённый срок.

Я обратился повторно в Банк России и получил ответ от 15.01.2025 Ц1/1567479 что банк в праве рассматривать мое обращение ещё 10 рабочих дней при запросе документов.

сегодня 28.01.2025 у АО ГПБ вышли все законные сроки и они выслали мне сообщение: "...Алексей А., сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2135340. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО).

Сегодня мною было составлено уже третье обращение в Банк России с просьбой самостоятельно рассмотреть мое обращение и остановить многочисленные нарушения со стороны АО ГПБ.

В ноябре была оформлена дебетовая карта и подключен кешбек 35 на все самое важное. В ноябре и декабре было 2 платежа на 14.5 и 15 тысяч соответственно. Однако кешбек не пришел. При обращении через чат сказали, что нет нужного мсс, однако на скриншотах видно, что он есть. После 45 минут ожидания оператора с телефона составили обращение 2218482 в котором мне сказали, что я не являюсь участником акции и сослались на условия. Однако никаких проблем с ними нет, что так же видно на скриншоте, где русским языком написано "Вы участвуете с 27 ноября до 31 января 2025". Заявление конечно закрыли как решенное. Сейчас опять звоню и снова жду уже 30 минут. И конечно мне снова ответят, что я чего-то не выплатил. Ужасный банк. Буду закрывать карту и никогда с ним больше не свяжусь

Я и, по моему совету, моя родственница решили поучаствовать в акции "35% кешбэк на всё самое важное" и я по телефону горячей линии узнал, что чтобы участвовать в акции нужно нажать баннер акции, подтвердив, таким образом, участие в ней, и совершить покупки в сумме 5000 рублей за месяц, что мы и сделали. 5 октября 2024 года в 18:24 оператор Ян в чате подтвердил мне, что у меня будет произведено начисление акционных баллов. Но обещанный кэшбэк 1000 баллов каждому из нас не пришёл. Так как условия участия в этой акции, на мой взгляд, являются самыми сложными и запутанными для простого человека. Оказывается, чтобы получить эти баллы нужно сделать оборот в 5000 рублей в определённых категориях, 35% кешбэк тоже начисляется на определённые покупки, которые ни в коем случае нельзя проводить в последние дни месяца, так как проведение операций по карте для банка недостаточно, нужно чтобы они прошли по счёту - а когда это произойдёт неизвестно - скорее всего только в следующем месяце. Я потратил много времени и изучил документы с приложениями к ним, написанные мелким шрифтом со сносками, указанными ещё более мелким шрифтом по этой акции, чтобы хоть немного в ней разобраться. Но почему тогда сотрудники банка сразу не оговаривают все тонкости и моменты этой акции? Надеюсь банк проявит лояльность и взаимопонимание, если в будущем хочет видеть меня и мою родственницу в числе клиентов банка и начислит нам недополученные баллы за сентябрь 2024 года, так как не хочется разочаровываться в банке и нет времени по сто раз звонить на горячую линию, где время ожидания составляет иногда по полчаса и писать в чат, где иногда вообще никто не отвечает, ссылаясь на высокую занятость и загруженность операторов или получаешь лишь частичную информацию, не являющейся всесторонней и всеобъемлющей и вследствии этого недополучаешь кешбэк да ещё и неправильные советы даёшь другим людям.

В очередной раз банк попался на "обмане" клиентов. 13.01.2025 обратился через офис с обращением по осутствию начисления баллов кешбэка по акции "35 процентов на все самое важное". ТП ответила мнгновенно, но ответ был чисто отпиской, причем очень наглой и бессовестной. А именно, в ответе искажено все, кроме номера карты, т.е. лепят шаблон не стесняясь, даже не смотрят ни на пол, ни на даты и т.д. Цитирую ответ банка, это того стоит: Зоя В., рассмотрели обращение №2186162(мое обращение №2191193. Мы не можем начислить вам кешбэк за покупку на сумму 6690 руб. (моя сумма 6874руб.) от 14.12.2024 (моя дата 22.12.2024г.)по карте *3878. Эта покупка с МСС 5262 находится в той категории, которая не входит в программу лояльности. ПО условиям программы лояльности, за такие покупки кешбэк не начисляется. Банк ГПБ (АО). Так вот в ответе все, кроме 4 последних цифр карты не имеет никакого отношения к моей заявке, ни номер, ни дата, ни сумма, ни тем более имя- я вдруг оказался Зоей В.... Наглость перешла все границы. И главное в открытую банк пытается обмануть клиента. Дело в том, что по указанной акции согласно условиям п.1.8 за покупки в в Яндекс Маркете должен начисляться повышенный кешбэк за покупку в топовой категории на сумму от 5000руб. Ни каких сносок, оговорок и прочего в условиях акции, ни в программе лояльности не указано. Я совершил покупку на сумму 6874руб. 22.12.2024. в указанной категории и выполнил все условия банка. Но банк упорно отказывается начислять кешбэк. По итогам левейшего ответа от 13.01.2025 я повторно обратился через офис 14.01.2025г с несогласием на указанный ответ (обращение №2193435). ТП ответ не дала. 21.01.2025 руководитель филиала банка подала свое обращение с повышением приоритета заявки (№2207490), которое было сразу же банком закрыто. На сегодняшний день ответа так и нет, мошенничество со стороны банка налицо. Такая история с неначислением кешбэка повторяется из месяца в месяц (начисление не прозрачно и нигде его увидеть нельзя), но сейчас они уже обнаглели до беспредела. Буду готовить досудебную претензию и по-видимости, затем иск в суд. В своей правоте уверен полностью. Репутация банка упала ниже плинтуса. На прошлое обращение на сайт Банки.ру ГПБ даже не среагировал, зарвались окончательно, им плевать на репутацию, похоже на то буд-то напихивают карманы перед ликвидацией банка 

1. 31 января заканчивается акция ГПБ 35 процентов на главное. Я пока не сделал достаточное количество покупок по карте, чтобы получить 1000 бонусов по этой акции в феврале и перевести полученные бонусы в рубли, компенсиорвав покупку. Сегодня, 28 февраля сделал покупку на Озоне и увидел в чеке мсс код 5300. Такого кода не нашел в условиях акции, поэтому в 9.57 спросил в чате, будет ли начислятся кэшбэк по акции за нее? В 10.00 после стандартных ответов бота, мне ответила Анастасия, да будет. Далее спросил, можно ли подобную покупку от 2500 руб компенсировать? Присоединилась Диана в 9.27 и сообщила, что да, можно. Таким образом, благодаря хорошей поддержке работниц банка, я смогу и необходимые баллы накопить и компенсировать их, совершив покупку на Озоне уже завтра или до конца месяца. Жаль, что акция заканчиваеися, надеюсь, что Газпромбанк предложит что-нибудь интересное по ее завершении для своих клиентов. Скриншоты приложил.