37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Спасибо сотруднику за помощь, все операции провела быстро, не смотря на то, что были проблемы с интернет-подключением в помещении офиса. Девушка провела операцию через компьютер, сэкономив мое и свое время. В настоящее время статус карты в процессе закрытия. Также она подсказала всю информацию о действующих ставках по вкладам и накопительным счетам. Спасибо

когда появляются проблемы , то такое ощущение , что ты и не был из зарплатнмы клиентом на протяжении 10 лет . оплачивал кредит со счета третьего лица, в один прекрасный момент банк решил снять дополнительные деньги со счета третьего лица , разбирательство идет более трех недель , заявление в банке было написано на списание ежемесячное , банк каким то образом списал в свет досрочного погашения средства со счета третьего лица , ситуация , которая может решится за пару дней , растянулась почти на месяц , кормят завтраками , кончено же я компенсировал третьему лицу сумму , которую списали неправильно . Банк возвращать деньги не хочет , говорит вы писали заявление на достаточное погашение , просто смешно . Не банк а сплошная клоунада , никому не рекомендую обращаться в данное заведение , иметь дело с данным банком .
пот первой возможности перейду в другой запретный проэки другого банка , без разницы какого, главное не ГАЗПРОЬАНК 

Плбсы- акция Карта мечты, кешбек начисляется по этой акции, правда очень долго. 

Минусы - плохая служба поддержки, не владеют информацией. Очень долго отвечают в чате и сразу прощаются, вопрос в чате решают не до конца. В личном кабинете не отражается начисление кешбека за акции ( какая сумма за какую акцию) Не хватает курьеров для доставки карты на дом, приходится ехать в офис. Один офис на весь город. В апреле по ссылке друга ( дочери) оформила дебетовую карту для себя, курьер принес карту на дом. В апреле по моей ссылке оформила дебетовую карту для мамы, курьеров не было, пришлось ехать в офис в другой район города. При получении карты в офисе долго разбирались, что карта оформлена по ссылке друга, сотрудники звонили ( не знаю куда), в итоге выяснили, что карта оформлена по ссылке друга. Выдали карту. Условия покупок по картам выполнены. Сейчас 14 июня, баллы по этим акциям ( приведи друга) не начислены. В службе поддержки отвечают по разному, то говорят, что быллы начислят до 28 июня, хотя в условиях написано, что не позднее последнего числа месяца, следующего за месяцем , в котором выполнены условия ( в моем случае не позднее 1 июня) , то говорят, что не видят, что карты для меня и для мамы оформлены по карте друга. Обращение рассматривают очень долго. 

Банк клиентов привлек акцией, а условия не выполняет, видимо не отработана система до конца. 

Осуществил траты покупки в магазинах на сумму 6000р из необходимых 5000р.

Кешбека никакого не получил.

В техподдержки приложения не могут ответить на вопросы о том как узнать соблюдены ли условия. Как я понял на траты в магазине Красное и Белое не только не идет кешбек, но и эти расходы не учитываются как расходы, хотя в статистике они в одной куче с другими продуктовыми магазинами. Техподдержка предложила анализировать каждую операцию вручную вести ручной подсчет. О таких нюансах меня не предупреждали при предложении кешбека, я считаю это обманом со стороны банка и прошу выплатить кешбек.

Оформил дебетовую карту UnionPay в декабре 2023 года по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка. 2», Согласно которой можно было вернуть комиссию, списанную за выпуск карты. Нужно было пользоваться картой в течение 3 месяцев, и при тратах на сумму 10 000 , обещали вернуть. Я выполнил эти условия, но комиссию за выпуск карты не вернули. Неоднократно обращался в чат в приложении — обращение 1***6 оформили после нескольких попыток. Ответ на обращение давали несколько месяцев. 

При дальнейшем запросе, ответили отказом, было сказано, что не выполнен п 3.1.4 Условий акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка 2. »
На текущий момент банк удали с сайта всю информацию по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка. 2

Самая худшая поддержка из всех кого видел, видил многих и есть с кем сравнивать.

На сообщения в чате в лучше случае отвечают в течении 2 часов, а то и больше

Теперь о главном, 14.05 обратился в чат с сообщением "Я хочу закрыть договор банковского обслуживания(комплексного) и отозвать согласие на обработку персональных данных", сообщение зарегестрировали (подписывал его в приложении).

Обращался так же для уточнения статуса заявления 28.05, 11.06, 14.06, 17.06 и каждый раз получал издевательское сообщение следующего характера "Нашим сотрудникам потребовалось немного больше времени для обработки вашего обращения" ...

Тоесть банк нарушил уже все допустимы сроки и до сих пор не может справиться с этим вопросов.

С удовольствием предоставил бы переписку из чата, но в приложении стоит "защита экрана" которая не позволяет этого сделать

Мне ввели процедуру банкротства, этап реструктуризации, в банк я хожу каждый день, ни один специалист толком мне не может объяснить правила снятия денежных средств с заблокированного счета. Программа постоянно виснит, ответа от банка не возможно дождаться, в очереди сижу по 2-3 часа. Деньги снять не дают, каждый раз возникают новые проблемы, крайний раз они потребовали присутствия финансового управляющего на каждый съем денежных средств, это осуществить просто не реально, из за человеческого фактора. Не желаю ни одному банкноту связаться с ГПБ. 

Возникла необходимость сделать UnionPay карту

Все советовали Газпром банк

Оформление карты стоило 5к, но банк обещал вернуть 5к, если соблюсти одно из условий:

5.02.24 года заказал именную карту в отделении банка Красноармейская ул., 101, Томск

14.02.24 забрал карту и сразу закинул на нее 50+к

14.06.24 все еще не вернули 5к, пошел в банк узнать почему

Сотрудники банка только в колл центре выяснили в чем была проблема.

Оказалось, что с 5 по 14 февраля поменяли условия акции. За именные карты перестали возвращать 5к. В акции остались только не именные карты. 

Получается, когда мне выдавали карту 14 февраля было предрешено, что 5к уже не вернут, но никто об этом не сказал. Может я и не стал бы оформлять/забирать такую карту.

Показалось, что произошла ошибка и хотелось все таки разрешить ситуацию на хорошей ноте. Написал обращение в отделении банка. Через 5 часов пришла смс, что я не являюсь участником акции в соответствии с пунктом 3.1.2 акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2"

Какие проблемы вижу:

16 апреля 2024 года снимал деньги с карты в Стамбуле. Деньги списали, но банкомат не выдал. Прошло 60 дней, ответа нет. Ст 395. Мошенничество и нарушение 161 ФЗ. Газпромбанк это не пугает. Буду подавать в суд, жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор. Козья котора, которая внаглую нарушает все сроки и законы. 

ну что. пришло время написать отзыв. до последнего времени надеялась, что банк что-то будет решать, но, видимо, без отзыва здесь, у них не доходит очередь.

оформила в марте дебетовую карту. подключилась к акции "карта для мечты" 

в конце марта было совершено покупок на ~10 тысяч рублей - кэшбэка нет. составлялось обращение, дали ответ - не выполнены условия о покупках на 5К. но эти условия выполнены.

ну ок, там операции в самом конце марта, по выписке они могут перейти на апрель, значит переходим к апрелю.

апрель - покупок тыс на ~12 (или еще + 10К с марта?) - кэшбэка нет. в чате только обещания - подождите до конца месяца все выплатим. ну подождали, и?

май - покупок на 20 тыс - кэшбэка нет. 

общение с операторами - отдельная радость. в ответ на конкретный вопрос - скопипастят простыню ответа и сиди разбирайся что хотели сказать.

хотя вопрос предельно простой - где мой кэшбэк за март, апрель и май?!

сроки ответов тоже поражают... 30! дней! месяц! ну так они и его не выдерживают. простите-извините, мы вам когда-нибудь потом ответим. 

первый раз я сталкиваюсь с таким обслуживанием.

Получив кредитную карту Газпромбанка, решила выпустить еще дебетовую для удобства и открытия накопительного счета, в приложении этого сделать не удалось, с формулировкой, что у банка недостаточно документов (а для кредитки достаточно).
04.04.2024 обратилась в отделение Газпромбанка по адресу: Москва, улица Люблинская 165 к1 для получения дебетовой карты, промучив меня около часа, сотрудник сказал что не может этого сделать, так как моя фамилия светится красным цветом (как мне объяснили так бывает если человек банкротился), но я не банкротилась. Сказали что разберутся в течение нескольких дней, сегодня 17.06.2024, а все жду когда мне позвонят с решением проблемы.

19.09.2023г я посетила офис банка для того, чтобы закрыть все их счета. Подчеркну - не блокировать карту, а ЗАКРЫТЬ счета, ибо онлайн они это делать не умеют.

Пришла в банк, взяла талон, сижу 5-я в очереди. После меня подошло еще 4 человека. Всех 8 человек приняли, я сижу, подходят еще люди, я сижу. Мысли такие - у меня закрытие счетов и видимо не все окна выполняют эту операцию.

Надоело. Подошла к девушке, спросила все ли окна закрывают счета. Отвечают, что да все!!! Я подошла к нач офиса и задала вопрос - По какой причине я сижу уже полтора часа и люди пришедшие позже уже обслужены. Ответ поразил, вызвал недоумение и. Слов таких нет. Цитата. "Автоматическое табло выбирает номерки из очереди рандомно", "А еще может быть, что вы выбрали неверную цель визита в отделение и потому вас табло не вызывает", "Если бы вы выбрали выписки и справки, автомат бы вас вообще не вызвал в ближайшие часы".

В итоге меня обслужили только после просьбы рук-ва это сделать. Отвратительный сервис.  

Теперь к СУТИ ВОПРОСА! В окне девушке было четко и внятно сказано - ЗАКРЫТЬ все счета. Девушка переспросила точно ли именно закрыть, далее провела операцию закрытия счетов. Мной вслух было проговорено, что никаких счетов, продуктов, карт остаться не должно, ЗАКРЫТЬ ВСЕ. 

И какой сюрприз, прошло полгода и мне стали приходить на почту и в СМС тексты о наличии у меня просроченной задолженности, которой на момент закрытия счетов не было!!! 

Оказывается горе-банк решил не закрывать мои счета РАНЕЕ ЗАКРЫТЫЕ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ОФИСА и начислил мне комиссию, испортил кредитную историю!

Прошу разобраться в этой отвратительной ситуации. Поднять записи камер, проверить, что счета мной были закрыты!!! Отменить комиссию, составить обращение в БКИ об аннулировании факта наличия по вине этого ужасного банка просроченной задолженности!

При этом для проверки информации меня даже не пускает в мобильое приложение банка, так как по моем номеру банк не распознает меня, как клиента!

Обратилься в банк за потребительским кредитом на небольшую сумму - 450 тыс, хотел взять на три года. На сайте было написано, что платеж сосотавит порядка 16 тыс., подал заявку. Позвонил оператор, сообщил, что заявка предварительно одобрена, нужно подъехать в офис и заключить договор. Подъехал, при заключении договора выяснилось, что кредит не на 450, а уже 380 тыс и не на 3 года, а на 5. И платёж больше. Как так? А всё просто: дополнительная страховка - 60 тыс, какие-то юридические услуги на 120 тыс и услуга по снижению ставки - 140 тыс. Итого: вместе с одобренной суммой 700тыс... На мой вопрос, что это, сотрудник заверил меня, что без этого не одобрят кредит. Подписал, потому что деньги были нужны, но на следующий день, позвонил оператор с подтверждением заявки и я решил, что нет, не буду отдавать кому-то деньги, ещё и процент за это платить. Совет себе на будущее - читать все договоры...

Я новый клиент данного банка. Снял с дебетовой карты деньги через банкомат. Комиссия составила 3000 рублей. Я не знал, что будет такая комиссия. Банк отказался вернуть деньги за данную комиссию в размере 3000 рублей.

В апреле 2024 года я открыл в Банке Накопительный счет, получив на электронную почту Заявление на открытие банковского (текущего) счета «Накопительный счет», в котром есть пункт:

1.9. Периодичность выплаты процентов: ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующего за расчетным месяцем, и в дату

закрытия Счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего расчетного месяца.

Иными словами, если закрыть счет в последний день месяца, то в этот же день должны быть выплачены проценты за этот последний месяц!

Однако, при закрытии в МП данного НС 31.05.2024, в последний календарный день месяца, проценты мне выплачены не были, о чем была составлена претензия № 1778491 от 03.06.2024, по которой ответа пока нет!

При этом, некоторым моим знакомым, проценты были выплачены при закрытии в тот же день, а некотрым нет. Это похоже на техническую ошибку, которую необходимо исправить!

Прошу, в рамках лояльности, это был мой первый Накопительный счет, выплатить проценты согласно пункту 1.9. за май 2024 по ставке счета(17% годовых).

Планирую сделать покупку и оплатить ее кредитной картой Газпромбанка. Возник вопрос по льготному периоду, т.к. еще сохраняется задолженность по ранее совершенной покупке. Для решения вопроса 12.06.2024 обратилась в чат поддержки Газпромбанка. После короткого общения, бот перевел общение на оператора. К беседе подключилась сотрудница банка Р. и, ознакомившись с перепиской в чате, дала ответы на мои вопросы. Спасибо Газпромбанку и сотрудникам банка за возможность оперативно и в любое время решать возникающие вопросы!

В январе оформила карту union pay, обещали вернуть Кешбэк через 3 месяца. Сотрудник, оформляющий карту карту сообщил, что была допущена ошибка при заполнении личной информации, и чтобы не создавать новую заявку и ждать, пока привезут новую карту(а мне срочно нужно было улетать в другую страну, для чего и была оформлена карта), сказал, что нужно оплатить страховку (+-2500) и можно оставить эту карту (сообщил, что также вернется кешбэком со временем, что конечно же оказалось ложной информацией). за оформление сняли еще 5000, сотрудник не сообщил, что средства (для выполнения условий) нужно зачислить в этот же день на счет. В апреле-мае- от службы поддержки игнор, в июне после 5 попытки оформили обращение и прислали ответ, что не выполнены условия, хотя траты совершены на 10 тыс. 

1. Не рекомендую связываться с данным банков,тк на моменте оформления обычной карты уже начинается обман.Оформляют кредитную карту без ведома клиента,а на отказ отвечают,что программа не даст тогда выдать дебетовую.Но это ещё не самое худшее.При заполнении заявки на гетблогер и выполнении условий акции,банк не выполняет их,и игнорирует любые обращения.В гетблогер тоже самое.