30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

26 августа 2023 года мной через сайт банка через форму обратной связи было подано обращение № 7453551. До сих пор нет никакого решения по данному обращению. 06.10.2023 года в офисе Газпромбанк около м. Трубная мной была письменно подана жалоба на нарушение сроков рассмотрения обращения. Зарегистрировал сотрудник банка в офисе. Номера у жалобы нет. Регистрировал А-ин Е.В. На сей момент никаких решений нет. Банк пишет мне жалостливые смс о том как им жаль, что рассмотрение моей проблемы затянулось и более ничего. Озвученная в исходном обращении проблема не позволяет мне в полной мере обслуживать потребительский кредит. Сегодня буду подавать жалобу через электронную приемную ЦБ РФ.

Все довольно хорошо продумано, интерфейс удобный, поддержка отвечает шустро, конкретика в ответах максимальная, без шелухи. Переводы работают хорошо, без каких-либо затупов и лагов, смс приходят моментально) С представителем все прошло хорошо, на вопросы ответил компетентно, все показал и рассказал подробно

Добрый день! Обращались с дочерью в отделение Банка на Жукова 8, в городе Тольятти по вопросу открытия накопительного счёта. Хочется отдельно отметить сотрудников офиса. При консультации подробно предоставили информацию по вкладам и помогли подобрать лучший процент, чтобы сумма принесла отличный доход. Мы понимаем, что ставки регламентируются сверху, но для сотрудников было важно, что бы мы получили все надбавки и сделали все профессионально. Была приятно удивлена качеством обслуживания. Спасибо Газпромбанку за человеческий подход и любовь к своим клиентам! 

У меня был крайне негативный опыт клиентского обслуживания в ГПБ как ипотечного клиента, где мне стоило часов общения и тонны переписки доказать свою правоту и тогда я решил, что никогда в жизни я не свяжусь с ГПБ.

Но судьба злодейка кинула меня в их "объятья" уже в качестве корпортивного клиента, так как наши клиенты обязали нас получать оплату по контракту именно в ГПБ. 

К сожалению, качество взаимодействия с малым бизнесом в банке оказалось не лучше чем с частным клиентом. Пришлось пройти "квест" с открытием счета, принести гору бумажек и спустя месяц! счет открыт.

Сама система интернет банка, почему-то проходит еще через одну прослоку электронного оборота, сам интерфес топорный. 

Основные обороты мы из нашего любимого Абсолют банка не переводили и на счету часто было 0р. В какой-то момент, "без объявления, интернет банк просто отключили и потребовалась еще одна поездка в офис с бумажками. Теперь еще возникают какие-то проблемы с паролем и логином, который тебе конечно не могут нормально выдать, опять общение в тех. поддержку и я вместо того чтобы заниматься реальной работой, должен возиться с этой ерундой.

И это при том, что банк на сайте гордо пишет, что входит в "ТОП-3 лучших банков для корпоративных клиентов", я бы на их месте поставил кавычки к слову "лучший".

При том, что сами сотрудники, в корпоративном сервисе мне понравились, очень любезны, профессиональны, но видно что загнаны в эти неэффективные, устаревшие регламенты, которые в нашем прогрессивном банкинге просто смотрятся смешно, см. Тинькофф, Сбер, Альфу.

Вывод у меня напрашивается у меня только один, банк настолько привык сидеть на доступных деньгах монополии, что сделать нормальный и качественный клиентский сервис, без бюрократии, лишних движений просто не считает необходимым. "И так сойдет!" - вот наш девиз.

Есть предложение к ГПБ, просто закройте направление МСП, кредитуйте дальше крупняков и живите спокойно, не мучайте малый бизнес!

Без моего ведома и согласия Банком была мне подключена услуга мобильного информирования стоимостью 99 руб./мес. Информации об услуге по ссылке «Тарифы» в описании карты нет. Списание произошло 16.08.2023, что привело к тому, что денег, которые я перевела на карту, не хватало для оплаты платежа по кредиту.

При этом услуга оказана Банком не была, поскольку мобильное информирование меня о списании не было совершено ни в SMS, ни в push-уведомлениях.

Об этом всём я проинформировала Банк 27.08.2023, за день до списания по кредиту (28.08.2023), через чат в приложении. Также я попросила вернуть средства по услуге, которую я не просила подключать и которую Банк не оказал, чтобы не допустить выхода на просрочку по вине Банка.

Банк вернул мне 99 руб. 30.08.2023, нарушив срок на 2 дня, и начал начислять мне неустойку (пеню).

И вместо того, чтобы во всем самостоятельно разобраться и внять моим доводам, начал почти каждый день на протяжении 1,5 мес. долбить меня смс и звонками с угрозами из-за наличия просроченной задолженности

Наихудший банк, с каким я сталкивался, ужаснейший филиал, постоянные очереди, долго обслуживают, хамят и всегда у них виноват клиент, хотя я их лицом тыкаю в их кучу, которую они наделали, они винят все равно клиента. Нет вывески с режимом работы, он внутри в тамбуре, в выходной день, тамбур закрыт, туда могут попасть только клиенты банка и то нет понятия как туда попасть пока тебе не объяснят или не покажут, что нужно карту засунуть в считыватель, а если у меня нет вашей карты, но я хочу снять деньги в банкомате, картой другого банка. Не начисляют кэшбэк в полном объёме, а в приложении ты этого не видишь, какой кэшбэк сколько у тебя начислено, это информации просто нет. 

•  Ипотека оформлена у них, сделал пролонгацию пакета страховки жизни и недвижимость в одном пакете страхования, который у меня уже 4 года наверно. Принёс в банк, его отсканировали и отправили на рассмотрение. В течении 1,5 месяцев тишина и прям перед очередным платежом приходит сообщение, что страхование недвижимости принято, а про страхование жизни ничего. Они умудрились не увидеть в пакете страховки страхование жизни и недвижимости, хотя все на одной бумажке. В следствии чего у меня поднялся платёж по ипотеке на 2000р. Я замучился с ними разбираться, ездить в банк, звонить в колл центр, писать обращения. В итоге они заново посмотрели пакет страховки и увидели, но вину не признали, в итоге они мне якобы вернули процент по ипотеке как было 8,1%, но платёж все равно стал выше чем был. Плюс появились задолженности от неразберихи, 4 месяца уже разбираюсь.

Другая ситуация, заплатил комиссию 15000р за смену заёмщика меня по ипотеке на жену, 6 месяцев таскали им документы, в итоге не хватило нерв и терпения на них. Отказались от этой затеи, потому что поняли, что они не в состоянии это сделать. Написал обращение на возврат, номер обращения #1366400 этих 15000р, срок рассмотрения обращений у них 30 календарных дней. Прошло уже 60 дней, одни отписки. Тоже разбираюсь, где деньги товарищи, когда вам кто то должен, с разных карт ежечасно снять пытаетесь, а как сами должны, одни отписки. Больше не ногой к вам, дай бог с этим разобраться.

Отвратительный филиал, отвратительное обслуживание. Центральный офис, а ожидание составляет более 2 часов (даже по талонам). Сотрудники бестолковые, не компетентные. Понабрали детей, объяснить ничего не могут, ничего не знают. Места для ожидания мало. Стоит человек 20 плюс-минус, сидячих мест по пальцам пересчитать. А к вам уважаемые банкиры и пенсионеры ходят с больными ногами, и тоже вынуждены стоять.

Обратилась в офис банка по вопросу ипотеки. Приняли меня на удивление быстро, сотрудники вежливые, помогли сориентироваться в непонятных для меня вопросах.

При консультации по вопросу ипотеки очень важно для меня компетентность сотрудников, чтобы потом не было проблем. Выражаю благодарность, что никуда не торопили, все рассказали, объяснили, буду обращаться еще! Рекомендую!