37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Купил золото правда не много 7,1 г.а продать не могу сумма конечно не большая но для меня простого работяги очень чувствительная в пределах 45000 т.рублей а продать обратно не могу звоню в банк ходил в офис сотрудники просто от крещиваються сказали подожди 5 дней потом 14 сейчас уже 30 дней ждать ответа нужно только чего не пойму разговаривать не хотят ответа оператора нужно ждать минут 30 очень ужасное и не справедливое отношение причину даже не могут озвучить смогу ли я вообще вернуть свое честно заработанное ????? 

Здравствуйте, 30.05.24 года заблокировали зарплатную карту сразу после поступления аванса , я не делал никаких переводов или того чтоб заблокировали , обратился в то же день по контактному телефону, сказали ожидать звонка в течении суток , так прождал 3 дня , перезвонил сказали ехать в ближайший офис во Владикавказе они тоже ничего не сделали , я прошу обратить внимание на это , щас просят ехать в пятигорск (700км )что за дичь вообще , мне нужны мои деньги , разблокируйте мою карту или дайте перевести мне мои деньги на свой счет в другом банке , а то гоняют как ребенка , повторяюсь это зарплатная карта !

За 2 дня получила больше 5 звонков от банка с рекламой.. 5 раз обратилась в чат для отключения этих звонков, результата ноль. Сотрудник отвечает в чате спустя час, ничего не делает и выходит. звонки продолжают поступать. В чате мне только подтвердили, что это их номер телефона. номера указаны: +7 (495) ***-**-*0, +7 (495) ***-**-*3, +7 (495) ***-**-*6, +7 (495) ***-**-*2 Только отвлекают и тратят личное время. Мешаете работать в будни и отдыхать в выходные. За субботу и воскресенье уже поступило 5 звонков

В феврале 2024г. оформил дебетовую карту платежной системы UnionPay. Стоимость оформления 5000 рублей, которые должны были вернуться на счет, после выполнения условия: оплаты картой на сумму не менее 10 тысяч рублей ежемесячно в течение первых трех месяцев. После выполнения данного условия денежные средства не поступили. После звонка на горячую линию, оператор подтвердил выполнение данного условия и сказал, что средства поступят в ближайшее врем, необходимо ожидать. Так как регламентный срок зачисления оказался нарушен, мною было оставлено обращение 1772818 от 30.05.2024. В результате рассмотрения моего обращения, 15.06.24 был получен ответ, что условия п 3.1.4 не были выполнены, что не соответствует действительности. В процессе взаимодействия с банком был опыт общения с сотрудниками в офисе, на все вопросы относительно акции и пользования картой столкнулся с нежеланием помочь с отсылкой читать договор, консультировали нехотя. Сложилось впечатление, что персонал не владеет информацией о собственных продуктах. В процессе участия в акции не покидало ощущение обмана, что подкреплялось большим количеством отзывов от других клиентов банка.

Целая проблема закрыть счет в банке, расторгнуть кредитный договор.

Каждый месяц регистрируют новые обращения, обещают ответить течение 30 дней. Игнорируют обращения. Игнорируют вопросы. делают вид, что понимают, извиняются и ничего не делают. Ссылаются то на технические ошибки, то просто "отводят глаза" И любимое.. переводят стрелки от одного оператора к другому. 

Оплата услуг и покупок через СБП с кредитной карты вещь удобная и даже рекламируется. Однако, как выясняется, в момент операции невозможно понять, она пройдет как оплата или как перевод по реквизитам? Сам банк в мобильном приложении при оплате указывает комиссия 0 руб. Однако позже списывает комиссию в конском размере. Учитывая, что платежи по коммуналке небольшие, комиссия 600 руб при платеже 1000 это верх цинизма.

Обратился в ЦБ с жалобой (текст ниже), но что-то мне подсказывает, что эффекта не будет.

25 мая 2024 года я совершил 3 операции оплаты коммунальных услуг, выбрав у поставщика способ оплаты через СБП, через мобильное приложение ГПБ. В момент совершения операций в мобильном приложении отображалась информация, что комиссия составит 0 руб. В чеках и в справках по операции так же отображается отсутствие комиссии. Однако 28 мая со счета карты была списана комиссия 2243,75 руб. 

10 мая я обратился в банк через чат приложения за разъяснениями, однако ответа не получил. Обращения банк не регистрирует, диалог от робота на оператора не переводит, ссылаясь на занятость, предлагает обратиться позже (с тем же результатом).

16 июня я получил выписку по карте, в которой те же операции проведены уже с комиссией, как за перевод по реквизитам. По телефону банк подтвердил эту информацию. Мой довод о том, что это была оплата услуг, а не снятие наличных, во внимание не принят.

Считаю, что банк

не правильно квалифицирует тип операции, проводимой через СБП;

намеренно вводит в заблуждение клиентов о стоимости услуги;

дискредитирует систему быстрых платежей, так как оплата через СБП становится все более рискованной операцией. Сами банки (по телефону) не рекомендуют ей пользоваться во избежание высоких комиссий.

Прошу принять меры по понуждению банка

вернуть мне неправомерно удержанную комиссию;

информировать клиентов о наличии комиссий ДО исполнения операции, так как имеющейся в момент совершения операции информации не достаточно для принятия решения о ее совершении или отказе от нее.

Закрывала накопительный счёт открытый в Газпромбанке. Менеджер банка , который находится на Среднем проспекте дом 25 на Васильевском острове, предложила открыть вклад и стать Премиальным клиентом . Менеджер подробно рассказала, что Премиальным клиентам Газпромбанк предоставляет приоритетное обслуживание вне очереди, консультации удалённого персонального менеджера, выделенную телефонную линию, круглосуточный консьерж-сервис, трансферы в аэропорты и на железнодорожные вокзалы и обратно, доступ в бизнес-залы в аэропортах по всему миру и страхование всей семьи на $1 млн в путешествиях.Предложение меня заинтересовало, обязательно открою такой вклад.

Пришла в отделение банка, чтобы сделать вклад, менеджер отрекламировала акцию, в которой я теперь с удовольствием участвую. Приложение банка для меня не совсем интуитивно, но постепенно разобралась, очень устраивает, что многие вопросы можно решить удаленно, не выделяя время на посещение отделений банка, очень информативны уведомления. Приходилось обращаться к операторам банка, которые дают максимально полную информацию на момент обращения. В приложении была некорректно отображена транзакция (больше месяца операция "в обработке", подробности операции на момент обращения я уже помнила плохо), с оператором разобрались, итоги совпали.

газпромбанк не выдает мои средства уже почти месяц в крайний мои доверенныц человек пошел в банк и написал заявление в котором говорится что, мои средства должны перечислить в срок ее не больше 7 дней с даты получения заявление, соответствии с п. 5 ст 859 ГК РФ, но пока никаких действий со стороны банка я не увидел, только заморозка денег и бесконечное ожидание, скоро собираюсь писать заявление и уже решать проблему через суд с возмещением моего морального ущерба

Проблемный банк. Сами сделали бракованную карту. Привезли новую. Я оплачиваю подписку банка. В итоге не могу компенсировать покупки по карте, так как банк ошибся . Всё условия выполнены. В чате банка сотрудники некомпетентны. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Почему столько проблем с этим банком? 

В конце апреля открыла в Газпромбанке дебетовую карту, подключила акцию "Карта для мечты". С 27 по 30 апреля совершала покупки по карте, потратила более 5 тр в требуемых категориях для получения повышенного кэшбэка. Но до конца мая повышенный кэшбэк так и не начислили. Оставила обращение, получила ответ о том, что мной не соблюдены условия для начисления повышенного кэшбэка. Перечитала условия ещё раз, убедилась, что все условия мной соблюдены и позвонила на горячую линию Газпромбанка. И каково было моё удивление (хотя, нет, не удивил этот банк, у него всегда так), что я не потратила в апреле 5000 рублей, как это требуют условия акции. А случилось так потому, что банк учитывает покупки, совершенные в РАСЧЁТНЫЙ период, а 30 апреля в этот период не попадает. Только вот в условиях акции речь идет о календарном месяце, а не о расчетном периоде, о котором простой обыватель не в курсе и уж точно не знает, какие дни в банке в этот расчет попадают, а какие нет. И с 27 по 30 апреля, то есть в календарном месяце апреле, я потратила необходимую сумму, соблюла условия акции и имею право для получения повышенного кэшбэка за апрель.

Здравствуйте!

В газпробанке проходит акция "Пополняй с кешбэком". Её суть заключается в том, что за пополнение карты банк обещает начисление баллов.

28.03 заказал дебетовую карту

30.03 пополнил карту на сумму больше, чем необходимо по акции. Выплата 500 баллов должна была быть до конца апреля.

09.05 составили обращение в чате в мобильном приложении по поводу неначисления баллов.

15.06 пришел ответ, что я не выпонил условие из п. 3.1, где описывается, кто является участником акции. Но это не так.

Есть 2 варианта правил это акции: 1) Пополняй с кэшбэком; 2) Пополняй с кешбэком. Персональное предложение.

Согласно первому варианту правил в п. 3.1 определяется, что участником является тот, кто не имел действующих карт на момент начала акции (11.03), я таким являюсь, т.к. карта была заказана 28.03.

Согласно второму варианту првил в п. 3.1 определяется, что участником является тот, кто получил персональное предложение. Это я тоже выполнил, т.к. на почту пришло письмо 13.04. 

В связи с вышеперечисленным прошу пересмотреть банк решение свое решение о неначислении баллов.

Являясь постоянным клиентом банка, увидела в феврале 2024 акцию 25% кэшбэка по дебетовой карте. К данной акции нужно было присоединиться, когда в мобильном приложении появится баннер с акцией через кнопку присоединения, я ждала появления баннера, но на айфоне у меня и у остальных моих друзей и знакомых он не появился. Тогда в конце февраля я зашла в приложение банка через свой рабочий телефон андроид и увидела там баннер для присоединения , я присоединилась к акции по кнопке, у меня высветилось, что я являюсь участником акции. Также имея проблемы в прошлом с банком( я меняла фамилию, в офисе банка меня обновляли дважды, мне приходилось снова ехать в офис на другой конец города и ждать час в офисе, чтобы дообновиться, при обращении на кц мне до сих пор говорят, что у меня стоит прошлая фамилия) я написала в чат поддержи в мобильном приложении сразу же в тот же день, когда присоединилась к акции для уточнения, всё ли хорошо, являюсь ли я участником акции, в ответ в чате мне написали, что «если вы нажали на кнопку принять участие, значит вы подключились к акции». Странная формулировка, конечно, от сотрудника чата, но я поняла это уже потом, сразу же вопрос почему сотрудник чата не проверил в программе, подключилась ли у меня акции или нет. Весь март 2024 я тратила по карте, чтобы получить максимальный кэшбэк 5000рублей и ждала начисления в апреле. В середине апреля я написала снова в чат, спросила почему мне не начисляется кэшбэк, когда уже всем моим знакомым кэшбэк начислен, мне сказали ждать конца месяца. В конце апреля мне ничего не пришло и я написала в чат и тут выясняется , что я якобы являюсь участником акции с 13.04.2024 и кэшбэк за март мне не положен. В чате развели руками и сказали, что того диалога 29 февраля, когда я писала в чат и уточняла всё ли подключилось, они не видят, что его нет, у меня приложение также не прогружается до той даты. Я оставила 27.04.2024 обращение под номером 1729218, мне сказали ждать 30 календарный дней, потом они прошли, а ответа я не получила, позвонила на кц, там сказали, что у меня слишком сложный вопрос и дополнительно требуется еще 14 дней. Итого сегодня 15.06.2024 прошло 49 календарных дней, мое обращение до сих пор на рассмотрении, позвонила на кц, там кроме «ждите» больше ничего не говорят. Очень обидно из-за всей этой ситуации , потому что в марте был повышенный кэшбэк за категорию «супермаркеты» в другом банке 10%, а я тратила в Газпроме, чтобы получить 25%, в итоге ничего не получила

15/06/2024 дата произошедшего события!

заказывал дебетовую карту. Доставка курьером. Приехал курьер. Оформили дебетовую карту. Потом он сказал, что необходимо оформить еще и кредитную карту, что мол потом ее можно закрыть через чат. Причем, показывал мне свое приложение, которое не пропустит оформление дебетовой карты дальше без оформления кредитной. Я согласился, потому что никогда не было подобных ситуаций. Есть кредитные карты паре других банков и еще одна была совершенно не нужны. Но настойчивость курьера. В общем, потом оказалось что нельзя закрыть через чат кредитную карту и списалась комиссия 3490р. И данная комиссия уже является долгом. Просто, "замечательно". Я расцениваю данную ситуацию как недобросовестную работу с клиентами. Тем более, что картой юнион пей дебетовой планировал пару месяцев пользоваться за границей активно. Но данная ситуация разочаровала настолько, что и дебетовой не хочу пользоваться из-за данного обмана.

Если банк все же решит эту ситуацию в мою пользу и аннулирует списание в 3490р с кредитной карты, то я оставлю дебетовую карту себе в пользование. А нет, так навсегда распрощаюсь с данной кредитной организацией как Газпромбанк навсегда и буду постоянно рассказывать эту историю своим друзьям и знакомым, чтобы они ни в коем случае не пользовались услугами данного банка.

СБ у вас должно серьезно заняться данным курьером, который приезжал ко мне.

Написал в банк обращение №1739824 (подал 2 мая, но было зарегистрировано 6 мая). Сначала сказали, что срок исполнения обращения 6 рабочих дней, после итечения данного периода, на горячей линии и в чат переписке объявили следующий срок исполнения обращения - 30 календарных дней. В чем проблема исполнить данное обращение?

21 апреля сего года получила курьером дебетовую карту Газпромбанка. Всё начиналось нормально, однако уже при курьере начались первые проблемы: не работал логин в мобильное приложение. Курьер сказал, что оно начинает работать не сразу, однако вот уже почти два месяца при входе появляется ошибка "Что-то идёт не так. Начните заново". При этом вход в интернет-банк (через браузер) работал нормально.

Я попыталась составить обращение в чате интернет-банка, однако вместо того чтобы принять моё обращение, оператор Евгений меня зачем-то отправил в офис, чтобы подключить услугу "Мобильное информирование" (как связана услуга уведомлений с неработающим приложением?).

Я смирилась с нерабочим приложением и пользовалась интернет-банком. Однако сегодня мне понадобилось принять на карту ГПБ перевод по СБП и привязать карту к Mir Pay. И что я вижу? При попытке перевода по моему номеру я вижу ошибку "Клиент не найден". А при попытке привязать карту к Mir Pay появляется сообщение "Извините, произошла внутренняя ошибка".

Я снова обратилась в чат интернет-банка с просьбой составить общание. Угадайте, что произошло дальше? Меня снова отправили в офис! Вот всё надо бросить и бежать в офис. И дышать этим Газпромбанком. Оператор Александра заявила, что, дескать, мне нужно данные свои актуализировать. На мой закономерный вопрос "зачем что-то актуализировать, если с момента получения карты в апреле ничего в моих данных не изменилось" и повторное требование составить обращение последовал ответ: "Обращение в данном случае не регистрируется. <...> вероятнее всего в ваших данных что-то зарегистрировали неправильно". То есть накосячил ГПБ, а в офис ходить надо мне. Зачем вы тогда вообще платите сотрудникам поддержки, если у них один ответ на все проблемы: "идите в офис, мы ничего не делаем"?

На основании вышеизложенного требую от ГПБ: починить вход в мобильное приложение; починить привязку карты в Mir Pay; починить СБП для моей карты БЕЗ ПОХОДОВ В ОФИС! Все данные у вас актуальны и проверены сотрудником, когда он привозил мне карту!

Я много лет являюсь клиентом банка. 15.06.24 задал вопрос в чате мобильного приложения. Вопрос был связан со счетом кредитной карты. Робот вопроса не понял. Мои неоднократные просьбы соединить с человеком робот проигнорировал, предлагая повторить вопрос.

Считаю недобросовестным подобное отношение банка к клиенту.

Являюсь участником акции карта для мечты с февраля месяца, по этой акции начисляется кэшбэк 25% от суммы трат в определённых категориях. Первые покупки я совершил в марте и первое начисление кэшбэка я получил в апреле, всё точно, копейка в копейку. За апрель месяц сумма моих трат в бонусируемых категориях составила 11496рублей, то есть я должен был получить 2874 кэшбека, мне же начислили 2626, и больше никаких доначислений не было, в мае сумма моих трат в бонусируемых категориях составила 16434 рубля, то есть должно было быть начислено 4108 кэшбека, мне же начислили 3835, вчера обратился в чат, попросил выяснить в чём причина недоначисления кэшбэка за два месяца, было составлено обращение номер 1796435. Сегодня мне приходит ответ

Обращение №1796435 рассмотрено. Кешбэк по акции «Карта для мечты» начислен корректно. Нам жаль, но пока не сможем предоставить вам детализацию расчета. Мы уже работаем на этим. С правилами начисления кешбэка, в т.ч. акционного вы можете ознакомиться в нашем приложении или интернет банке в разделе Кешбэк баллами – Как это работает. Банк ГПБ (АО)

Так в том то и дело, что с правилами я ознакомился, и именно исходя из них я сделал рассчёт свой. И если я вдруг не прав, то вы покажите наглядно где именно я неправ. И если я не прав, то почему рассчёт мой и банка за март сошлись копейка в копейку, а за апрель и май рассхождение? Ведь торговые точки те же самые по сути, МСС все подпадают под правила акций, а на выходе вот такое.. Но больше всего убил этот ответ по обращению: мы правы, но почему мы правы, мы вам не скажем)