32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформила карту в данном банке, при оформлении отключила все платные услуги, через пол года зашла в приложение и обнаружила списание. Сразу проверила подключение платные услуги и обнаружила, что "уведомления" подключена (хотя при оформлении эту услугу я отключала).

В чате в приложение (в котором тоже очень трудно было дождаться ответа, это стоило мне множество усилий и времени) мне сообщили, что данная услугу изменилась и поэтому подключилась автоматически.

Я сказала, что никакого уведомления не было, на что сотрудник банка сказал "проверьте уведомления в приложении банка", после доказательств, что ни на телефон, ни в приложений никаких сообщений нет мне сказали "ну надо на сайт банка заходить каждый день, чтоб убедиться что никаких изменений по тарифам не было".

Т е сначала мне сообщают, что должно было быть уведомление в приложении, но как только стало понятно, что его не было - сослались на информацию на сайте?

У людей нет столько времени, чтоб заходить каждый день во все банки и проверять изменилось ли что!

Получается, если бы я случайно не зашла в приложение, то не узнала бы о том, что у меня "автоматически" подключилась платная услуга и каждый месяц списались бы деньги? 

Никакой клиентоориентированности, никакой заботы о своих клиентах

Вывод напрашивается сам собой - не советую Газпромбанк и сама буду закрывать счет в этом банке! 

Мною 31.10.2023 г. была заказана через Backit дебетовая карта МИР Газпромбанка. Заказ был впервые, до этого клиентом Банка не являлся. По условиям, размещенным на сайте в день оформления заявки, за оформление дебетовой карты МИР выплачивался кэшбэк в сумме 1500 руб.

Карта мною была получена, активирована, необходимый объем покупок был совершен, в настоящее время является действующей, т.е. все условия с моей стороны выполнены. Однако, кэшбэк по состоянию на 10.01.2024 г. не выплачен. Техподдержка Backit мне сообщила, что подтверждение от Банка по моей заявке до сих пор не получено, хотя прошло уже более 70 дней. Прошу Банк разобраться с моим вопросом и исполнить свои обязательства.

Решил взять кредит для покупки автомобиля. Соответсвенно пошел по всем банкам, чтобы узнать условия и собрать предложения. Сей банк тоже попала в прицел) Оставил онлайн заявку, банк назначил встречу с представителем, которые должен был ознакомит с предварительными условиям и подписать пару договоров (перс. данные, обслуживание. карты и т.п.). При встрече я несколько раз переспросил и уточнил, точно ли кредит не активизируется в тот же момент как будет одобрен и зачислен на счет. Т.к. я был намерен собрать еще несколько предложений от других банков. Представитель утвердительно говорил, что такого не будет и после одобрение и зачисления у меня будет какой-то период времени на принятия решения и активации кредита. Но через несколько дней вдруг неожиданно кредит одабривается банком, счет пополняется и кредит активизируется с датой первого платежа) Начал разбираться с поддержкой и они сказали - да произошло автоматическое одобрение. Но вы можете досрочно погасить. Но нюанс в том что я уже должен проценты за один день. Целых 807 рублей) Поддрежка максимально динамит и отписывается скриптами. Даже не стало понятно чей косяк. Системы, которая активировала мне кредит. Или некоммпетентного представителя, который не знает как работают кредитные продукты его банка. Ну и соотвесвенно не извинились элементарно. Вроде заметил быстро и сумма смешная, но их отношение конкретно подпортило настроение. Вряд ли в будущем будут пользоватьмы их фин. продуктами, если даже они будут выгоднее чем у конкурентов. Просто из-за принципа.

Открыл крединую карту этого банка. На словах курьер доставивший карту сказал, что по ней не подключено платных услуг. Самой картой я не пользовался - не считая оплаты курьером свой мобильной "для активации карты". В дальнейшем оказалось, что мне была подключена платная подписка издевательски называемая банком привелегией. Как только я увидел первое списание, то обратился в чат банка с вопросом о том, почему мне самовольно было что-то платное подключено. В чате пояснили, что все в рамках тарифов. Через некоторое время по кредитной карте появилась задолженность, при этом что карта называется 180 дней,и открылась она в конце ноября, оплатить ее предлагалось в течении 21 дня и в полном объеме. Видя что наше с банком понимание математики расходится я оплатил задолженность и решил закрыть карту - но в приложении такой возможности нет. Такое отношение банка считаю недостойным моего сотрудничества и хочу полностью его прекратить. 

Оформлял дебетовую карту мир по промокоду priz902 и согласно условиям осуществил по данной карте (номер заканчивается на *5569 или *0024) покупку от 250р, должны были предоставить смс с сертификатом до 06.01.2024г (в течение 30 дней после покупки) сертификат на покупки на площадке яндекс-маркет, но так ничего и не пришло, прошу направить сертификат, т.к. с моей стороны условия были выполнены.

Добрый день.

Списали всю зарплату, а так же появился отрицательный остаток на карте в виде -81 504,68 рублей. 

Не Могу снять деньги с карты с 28.12.2023. Так же нет ответа на обращения от 14.11.2023.

НОМЕРА ОБРАЩЕНИЙ:

№1504882,1575632,1575750,1577375. 

просто отвратительное отношеник к клиентам. хамское я бы сказал. приложение банка отдельная история.

В сентябре 2023 года оформила кредитную карту Газпромбанка через сайт B***t, на котором была акция от банка о кешбеке в 7500 руб, при сделанных покупках по данной карте в первый месяц после получения карты. Замечу, за два месяца до этого муж оформил такую же карту, он кешбек получил, правда ждал 2 месяца этого. Но согласно правила акции выплата кешбека в срок до 70 дней. Ну так вот... 30 сентября привез карту курьер, все вроде объяснил, все понятно. Через несколько дней решила воспользоваться а не тут то дело, не активируется ни в приложении, ни проходит оплата в магазине. Тех. поддержка отправила в офис. Это что то ужасное. Просидеть там пару часов это нормально. Все не буду пмисать, как отправляли меня в офис мобильной связи и как я вернулась и опять просидела 1 час. В общем с горем пополам активировали. Совершила несколько покупоу разных и решила ждать кешбек. Тишина. Ладно на том же B***t периодически узнавала в чате, но ответ один : ждите до 70 дней . Ну ок! Вроде как максимальная дата 9 декабря. Наступило 10 декабря, и началось, ждите, ждите. А потом ответ: что то мудрит Газпромбанк, мы отправили туда уведомление, должны ответить в течении 14 дней. Прошло и 14 дней и болеее а в ответ тишина. Ждите и все, это ГПБ не отвечает. Вот может хоть здесь кто подскажет, что нибудь. Самый наверное худший банк, неудобный, персонад в офисе неквалифицированный, оплата по кредитке день в день не проходит, только на следующий, выходные тоже выходные даже для рассчетов, ужас! Ну и с кешбеком обманули видимо по полной! Как бы условияпо карте удобные, но хочу карту сдать им обратно. Кешбек накрылся, пусть и карту свою заберут. А все остальным совет: держитесь от этого банка подалаьше!

В ноябре стала клиентом этого банка оформив дебетоую карту. Сразу же отключила в приложении платную услугу Газпромпривелдении, чтобы у меня не списывали за нее ежемесячно по 199 рублей. Спе6циально позвонила на телефон горячей линии, чтобы уточнить, отключена ли услуга. Оператор меня заверила, что все отключено. И вот 08.01.2024 с меня внезапно списывают 199 рублей за эту услугу. Хотя она у меня отключена. позвонила вновь на горячую линию, оператор утверждает, что якобы я сама подключила эту услугу 8 декабря 2023 года. Но я ничего не подключала! Доступ к приложению только у меня. Что за обман? Почему такое отношение к клиентам. Прошу вернуть мне деньги за эту услугу, так как я ничего не подключала. После такого отношения доверия в банку просто нет.

Добрый день! Обратилась в соц.сеть "В-те" по уточнению того, что мне была подключена услуга привилегии стандарта, быстро ответили на мой вопрос и всё понятно разъяснили, ждать даже не пришлось, в личном кабинете зашла и отключила данную услугу, спасибо большое за компетентность сотрудника который обрабатывал мой запрос.

Заказала кредитную карту по акции "снятие без комиссии и 180 дней беспроцентный кредит". В итоге сняли 34000 в банкомате газпромбанка, а банк списал 35600, плюс ночью списали еще 960 - за что спрашивается?? Была возвращена сумма за покупку на Вайлдберриз, и тут банк решил удержать свой %. За что?! Написали обращение в банк. Еще сняли 15000, ситуация повторилась. По обращению приняли положительное решение, вернули 660 руб. Вот и гадаем сейчас, за что такое счастье? Вернуть должны были гораздо больше. 

Открыл в сентябре дебетовку UnionPay. Внес комиссию за выпуск. Тратил по 10000 в сентябре, октябре, ноябре т.е. три месяца. Должны были вернуть 3000р кэшбэка. Не вернули.

Что-то видать недовыполнил по очень запутанным условиям выпуска карты.

Ответьте пожалуйста - что именно не выполнил? Чтобы другие не велись и были аккуратны.

В чате получаю отписки.

Газпробанк я выбрала для оформления карты Юнионпей для поездки за границу.
О банке слышала давно, был знакомый, который работал с ВИП клиентами, и была уверена, что в этом банке все на уровне - также красиво как стенды на ПМЭФ и фирменном стиле. Но на деле все оказало ужасно.

Я довольная новой картой улетела за рубеж, полагая, что тратя с карты Юнионпей мне вернется кэшбэк, и уже предвкушая, что буду пользоваться преимущественно этой картой и в России.

Но тех.поддержка в чате просто шокировала: ждать ответов как премиум клиенту приходилось часами, выжать из поддержки информацию об услугах и преимуществах банка, чтобы сделать его основным, так и не получилось - тупо кидали ссылки, на вопросы отвечали односложно "Вам не рады", постоянно приложение "заваливало" ненужными уведомлениями за каждый шаг поддержки,

а 5.01 выяснилось, что при оформлении дебетовой карты мне влепили !!!! в кредитную историю 2 отказа в кредите на 1 млн. рублей, что снизило автоматически мой кредитный рейтинг (при том, что кредитов я брать не планировала и к банку не обращалась с такими просьбами).

Честно, если бы у нас были чисто народный рейтинг и за банком не стояла серьезная организация, клиентов наверняка здесь бы не было - кто захочет чтобы ему грубили сотрудники? И самое неприятное - что никто ничего делать не будет, зачем если клиенты итак есть?

Как банк с такими связями и с такими возможностями имеет настольно грубую тех.поддержку, которая не то что не заинтересована - она еще и отпугивает клиентов, - не понятно. Выглядит все это в целом, мягко говоря, неэкологично.

Попросила скорректировать информацию о кредитах, по которым не обращалась, так у меня попросили согласие на кредитную историю - а вопрос как же тогда записи 2 штуки внесены по отказам если вы согласие не получали?

Не знаю, есть ли в этом банке адекватные люди способные увидеть в настоящем отзыве реальные проблемы в банке - очень надеюсь, что есть. Отвечать как попугай боту и ждать ответа несколько часов, потом тех поддержка заканчивает разговор, мол ну раз вы не отвечаете и не в чате -это сильно.

Неужели у Банка недостаточно ресурсов, чтобы вывести уровень сервиса на достойный уровень скорости ответа и элементарной вежливости (уж не говорю про заботу о клиентах, видима она возможно только в небольших банках)?

Прошу Банк: удалить информацию в кредитных бюро о двух якобы не полученных кредитах на 1 млн. руб. по карте Юнионпей, о которых я не просила Банк мне предоставить.

Пытаюсь прикрепить все скрины общений с тех поддержкой для подтверждения, но видимо здесь сбиваются настройки. Сделала 40 скриншотов наглядного подтверждения моих слов, не знаю как прикрепить сюда.

В августе 2023 года открыла в этом банке дебетовую карту! Спустя пару месяцев началась сплошная нервотрепка.

Был подключен сервис "Газпром плюс" с бесплатным смс-информированием и еще какими-то бонусами два месяца бесплатно, далее 199 руб в месяц.

16.09.2023 увидела предложение о подписке "Газпромбанк БОНУС", при подключении которого услуга "ГПБ плюс" бесплатна, плюс подписки на онлайн кинотеатр и сервис "пакет". Подключила услугу, о чем есть подтверждение в выписке банка. 

Далее 2 месяца подряд с меня списывали деньги дважды в месяц по 199р, 16 и 20 числа. После длительных и нервных выяснений со службой поддержки, кое как достучалась до них и плату за один месяц все же удалось вернуть. Было создано 3 или 4 обращения. Два из них так и остались без ответа! Ну думаю ладно, подавитесь, нервы дороже. Общение со службой поддержки это вообще особый вид "удовольствия". Ждешь пока тебе ответят, не менее часа как правило, а там оператор забежит, быстренько ответит шаблоном и моментально закрывает диалог. Опять по новой писать, ждать, объяснять, ругаться. И так по кругу! Уважения к клиентам ниже некуда. Так что да... нервы потрепали!

Итак, идем дальше. В январе 2024 заметила, что дважды списали с карты по 99 рублей (в декабре и в ноябре). Причем ни смс ни пуш-уведомления не было, увидела по выписке. Опять пишу в службу поддержки, спрашиваю что это. Опять та же история с отписками шаблонами, что описана выше... Опять нервотрепка.

В итоге получаю ответ, мол плата за смс-информирование. Как так??? Возвращаемся в начало, при подписке гпб-плюс смс-информирование бесплатно, при подключении гпб-бонус - гпб-плюс бесплатно. Отсюда следует что и смс-информирование бесплатно, верно???

А они из меня дурочку делают, чесное слово! Теперь утверждают, что у меня только Гпб-бонус подключен и при нем смс платные! А за что же, господа, вы с меня по два раза в месяц деньги списывали??? А?

Кроме того, мои просьбы отключить услугу смс-информирования и вообще закрытия счета в банке в чате техподдержки были проигнорированы.

То есть, исправить ошибку за двойное списание и за плюс и за бонус, они видимо не смогли. В итоге отключили мне втихую плюс и теперь списывают деньги за смс? Это какой-то беспредел и, я считаю, обман с причинением морального вреда. 

Сумма небольшая, но уж извините, тут не в деньгах дело, а в принципе! С завтрашнего дня займусь поиском юриста для дальнейшей передачи вопроса в суд!

Многими банками пользовалась и пользуюсь, но такого хамского отношения и безразличия еще нигде не встречала!

Я позвонила на горячую линию 9 января в 20:40 разговор длился 15 минут трубку взял Юрий номер оператора 1**** и помог мне вопросе заказ денежных средств заказывал денежных средств на 9 января но не успела их забрать в отделении банка попросила Юрия перенести на один день то есть на 10-е и января Юрия объяснил что так делать нельзя если бы я позвонила до 13:00 по Москве то можно было бы но я позвонила уже после 13 часов по Москве поэтому заказали денежные средства с ним на 11-е и 12-е число того чтобы я могла выбрать какой день не будет удобнее очень оперативно создал заявки на заказ денежных средств отделения города Казани оперативно помог и все чётко объяснил также мне было вопрос по поводу вклада какой вклад мне можно открыть самый выгодный с юрием мы поняли что для меня самый выгодный вклад будет вклад ваш успех также Юрий объяснил как работает ставка в этом вкладе что будет она 15,52 по договору но с капитализацией процентов 15,7 вопросов тоже было очень чётким и все понятно объясни мне благодарю

08.01 я заполнил заявку на сайте на кредитную карту UnionPay и получил одобрение. Сразу же последовал звонок из Банка, где любезная девушка сообщила, что в отделении (Иваново, ул. Варенцовой, 11) меня примут в приоритетном порядке по записи 09.01 в 13:30.

09.01 я подошел в Банк, электронная система по моему номеру телефону определила, что я уже записан, и предложила получить талон на записанное время. Я согласился и стал ожидать, в отделении было более 15 клиентов, фактически работало только 2 окна плюс касса. При этом всего в отделении расположены 8 окон плюс касса, но 4 окна по левую сторону от входа никого не обслуживали, видимо рассчитаны на работу с ИП и ЮЛ. 

В 14 часов я наконец попал в окно приема (талон В105) и озвучил свое желание получить предварительно одобренную кредитную карту. Сотрудница нашла мою заявку, и я сразу спросил о каких либо страховках по карте, на что получил ответ, что по картам, принимающимся за рубежом, страховка обязательна. Я подумал, что страховка по финансовой защите взимается только при наличии задолженности на конец отчетного периода, и зная, что лимит мне одобрен небольшой, не стал оспаривать данный факт.

Меня сфотографировали, отсканировали паспорт, принесли из сейфа карту моментальной выдачи и вдруг задали вопрос о страховке, мол существуют 2 тарифа (280 руб. в мес. либо 2800 руб. ежегодно) и какой из них я выбираю. На что я ответил, что услуги страхования должны быть добровольными и на такую страховку я не согласен, прошу оформить карту без них. Со мной стали общаться пренебрежительно в том ключе, что без этой услуги карты не оформляются. Я возразил, сказал, что все получают карты без страховки, что видимо это желание оператора получить бонус за оформление дополнительного продукта, но мои доводы никто не слушал. Дальше, к сожалению, разговор пошел в совершенно недопустимом ключе: я сообщил, что могу уточнить вопрос по страховке, оставив отзыв на сайте, на что получил ответ «Вы что, меня единицей запугиваете?». Я спросил, почему при предварительной записи я больше часа прождал в живой очереди, мне сообщили, что предварительная запись в отделении уже давно не работает. Так зачем тогда звонить из Банка и согласовывать конкретное время? Девушка из другого окна посоветовала позвонить на горячую линию, словно сотрудники сами не из этого Банка… В итоге мне было предложено переоформить карту самим сотрудником либо взять дебетовку за 5000 руб. Но я пришел за совершенно другим продуктом!!! Больше всего мне понравилось, что во время ожидания приглянувшимся клиентам, которые хотели оформить вклад, сотрудник предложил не ждать и выбрать в системе очереди Премиум обслуживание, чтобы она сразу же могла их пригласить. Честно говоря, оператору не хватало только жвачки, чтобы перенести меня в лихие 90-е...

В итоге я понял, что я не соответствую такому высокому уровню сервиса, и раз без страховки карту было невозможно оформить, попросил зафиксировать мой отказ. Но через пару часов кредитка прекрасно стала отражаться в мобильном приложении с реквизитами счета, на открытие которого я никакого согласия не давал. Мрак! Провести в очереди несколько часов, чтобы испытать такое и теперь ехать повторно, теряя весь день для закрытия счета, который я не открывал???

В конце лета я также открывал вклад через сервис Backit (номер заказа ffd442c6-063d-4119-9023-c4ccfb9e3f66), информация в указанный сервис так до сих пор не поступила, Банк не отвечает на запросы сервиса. Видимо Банку наплевать не только на клиентов, но и на своих партнеров. Такого обслуживания я не встречал ни в одной современной организации.