37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Три дня не могу воспользоваться своими деньгами. Появляется ошибка "превышен лимит списания по карте". Сначала сказали подождать 24 часа и все пройдет. Затем сказали, что было подозрение на мошенничество, отправили запрос и со мной свяжутся в ближайшее время. Спустя день так никто и не связался. Потом снова сказали, что лимит пропадет не позднее следующего рабочего дня. Этот день был вчера. Мне на сегодня были срочно нужны эти деньги. А от поддержки никакого толку,они просто издеваются 

Согласно условиям проведения акции, комиссия за выпуск карты UnionPay Газпромбанка в размере 5000 руб. возвращается клиенту, при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 календарных дней, начиная с даты, следующей за датой выдачи карты. 

Карту открыла 19 декабря 2023 года и в тот же день внесла необходимую сумму в размере 55 000 руб.. 21 декабря списалась комиссия 5000 руб.. И с этого периода на карте находился не снижаемый остаток более 50000 руб. вплоть до 09 июня 2024 года. Т.е., на карте находилась сумма более 50000 рублей , в течении более двух месяцев (почти 6 месяцев!) но комиссия за выпуск карты так и не была возвращена!

Подождав более трёх месяцев, в конце апреля я обратилась в отделение банка с этим вопросом и сотрудница, при мне проверив исполнение мною условий акции, заверила меня, что комиссия вернётся после майских праздников. Однако, ничего не вернулось. Далее, я отравилась в то же отделение уже с письменным вопросом о дате возврата 5000 руб.. Через 30 дней мне по смс ответили, что считают, что условия мною не выполнены и возврата не будет. Далее, я повторно обратилась на горячую линию с просьбой ещё раз внимательно и досконально проверить движение моих средств и остатки по карте. В этот раз ответ был быстрым и состоял из пары фраз, о том, что деньги будут зачислены на мой счёт в 7 дней.

Через 7 дней, 11 июня я получила на карту 3000 рублей вместо 5000 руб.!!!!

В очередной раз обратившись на горячую линию за разъяснением ситуации, получила ответ, что банк считает условия мною не выполнены, так как то, что отражается на карте не сразу поступает на счёт (или что-то подобное, что я не могу воспроизвести)!

при том, что в моем личном кабинете нет никаких движений в те дни, о которых упоминала сотрудница на горячей линии. И отчет из личного кабинета показывает не снижаемый остаток 50 000 руб. почти 6 месяцев! 

Сотрудники банка, пожалуйста, разберитесь в этой ситуации и в ближайшее время, желательно ранее, чем через очередные 30 дней и доначислите 2000 руб., согласно вашему предложению, которое я исполнила полностью. Так как далее состоять с вами в переписке и звонить вам без результата это уже совсем не серьёзное для вашего банка!

Я стала клиентом банка сегодня , 14.06.2024. Открыла вклад дистанционно в приложении. Сегодня же передумала и хотела закрыть вклад досрочно, т.е вкладу 1 день! Процентов нет, банк не дает закрыть вклад в приложении, пишет обратитесь в офис банка. Но мне не удобно ехать в офис, рядом с домом офиса нет, ехать прилично, я и карту то оформляла с доставкой. Ответ специалиста в чате, что создано обращение и ждите решение 5 рабочих дней, а то и 14 (( как так? Свои же деньги я не могу забрать. Я имею право как открыть вклад так и закрыть в любой момент. Открыть значит дает без проблем, а как закрыть , ждите! Так как вклад все равно буду закрывать , теперь уже точно, не сложатся у меня этим банком отношения, сразу все наперекосяк пошло(( потерянное время и упущенная выгода, кто ее компенсирует??

Сегодня 14.06.24 мной был переведён платёж по системе СПБ из Сбербанка в Газпромбанк 14 июня 2024 13:15:35 (МСК), о чем был уведомлен получатель путём отправки ему чека о списании денежных средств с моего счёта , однако ни через час, ни через 3 деньги так и не поступили. Я со своей стороны общалась с оператором Сбербанка, а так же в чате компании , получатель со своей стороны с Газпромбанком в чате личного кабинета( о чем есть документальные свидетельства) . Каждый банк футболил от себя, причём если со стороны Сбербанка было рассказано как правильно поступить в данной ситуации, со стороны Газпромбанка ситуация была очень печальна. Вечером вместе с получателем денежных средств мы связались по горячей линии с Газпромбанком- дважды ожидая по 26-30 минут. В первый раз было сказано оператором, что у клиента Газпромбанка не было подключена СБП, но однако по этой же системе получатель в мае месяце получил деньги и очень быстро. На просьбу проверить по номеру перевода СПБ - нам отказали, сказав, что они это сделать не могут, и пусть отправитель снова обращается в Сбербанк . Снова связались со Сбербанком , проверили информацию о списании денежных средств , затем вновь позвонили на горячую линию- другой оператор- мужчина был на первый взгляд более компетентен . Но и он отказался проверить платёж, хотя обмолвился, что запрос в системе на перевод денег зафиксирован , но денег нет. После бесконечных препетий между представителем Газпромбанка и получателем было зафиксировано обращение 1796439. Прошу разобраться в данной ситуации , в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру и другие регулирующие органы , тем более как я понимаю, это не первый подобный случай в системе Газпромбанка . Очень жаль, что банк таким образом портит свою репутацию 

14.06.24 приехала в офис Газпромбанка , чтобы открыть накопительный счет. Необходимо было зачислить средства на карту. Положили деньги в банкомат, мало того, что он купюры порвал и помял, так еще не зачислил большую часть денег на карту. Написал: "денежные средства удержаны банкоматом", а в офисе сотрудники и охранник домой уже собрались! Мы, говорят с банкоматами не работаем, к нам это не относится. Завтра выходной, приходите в понедельник! И охранник говорит: "ничего знаю! Банк закрывается! И вызвал гбр!" Так что, прежде чем иметь дело с этим банком миллион раз подумайте! Обращение в банк написано номер 1796222 от 14.06.24. Заявление в полицию тоже Написали!

В офисе банка оформлял карту. Мне как новому клиенту обещали повышеный % по накопительному счету 2 месяца. Повышеный % был ровно месяц. На следующий уменьшился на 2%. Звоню в банк уточнить. Оказалось, что надо было за 2 дня до начала второго месяца оформить платную привилегию (если бы меня уведомили об этом заранее я бы обязательно её оформил). Но ни в офисе, ни на рекламном банере или на сайте банка об этом не указано.

К сожалению, и этот банк использует скрытые условия, что не является клиентоориентированым. В связи с этим задумываюсь перевести свои накопления в другой банк - ВТБ. Т.к. там сейчас условия для новых клиентов лучше.

Требую банк компенсировать мне недополученную выгоду по накопительному счету, т.к. своей вины в этом не вижу.

Пришел в отделение , очередей не было , попал к сотруднику Михаилу , требовалось оформление дебетовой карты , очень уж интересная акция у них по кэшбэку . При оформлении дебетовой карты узнал про возможности пользования кредитной картой , льготный период меня очень заинтересовал , т.к. планирую открывать накопительный счет , поэтому однозначно будет полезной. Полнота консультации меня очень впечатлила , рассказал всё очень подробно . 

Необходима была информация по приглашению на дебетовую карту,т к друг хочет оформить карту. Но,в МП банка,Я информацию не нашла и обратилась с вопросом в официальную группу в В*. Буквально сразу,мне ответил специалист в 17:32( 14 июня 2024), который в рамках чата пояснил,что такая возможность есть и действует акция до 31.07.2024,так же скинул ссылку на акцию и пояснил,что в МП банка должен отображаться баннер. В дальнейшем,Я обновила МП и баннер появился) Выражаю благодарность специалисту за помощь. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

13.06.2024 у Газпромбанка клала на дебетовую карту деньги в банкомате, одна купюра не принималась, обратилась к специалисту в офисе (хотя знаю, что этой услуги не предоставляется-есть банкомат), мне заменили мою не новую купюру на новую! Я очень благодарна за оказанную помощь!!! Всем буду рекомендовать этот банк и его продукты - вклад под 19% (самый выгодный среди других банков, я мониторила этот вопрос) и программу умный кэшбэк!!!

Хотел вернуть страховую часть за неиспользованный период. Тут я узнаю, что мои 100 000 руб не возвратны . Хотя НА мой вопрос при оформлении кредита : почему страховая сумма разделена на 300 и 100 тыс руб ?,сотрудник банка мне ответил ,что мне всё идет полным пакетом, и их нельзя разделять (скрепила скрепкой) и всё вернут при досрочном погашении. И абсолютно не проинформировала .О том ,что есть период охлаждения(30 дней ),что мне предоставляется сертификат на 100 тыс на возможность обращения за юридическими услугами 24/7 ,НИ СЛОВА!!!

В апреле месяце я досрочно закрываю кредит, как и планировал, столкнулся с этой проблемой . «Ренесанс Жизнь» мне вернул страховую сумму за неиспользованный период-254 тыс.

А вот с юридической организацией «ЕЮС» у меня проблемы.13 мая они получили от меня заказное письмо с требованием расторжения договора и требованием возврата всех средств( письмо приложу )в ответ на телефонный звонок –«прошел период охлаждения ,жалуйтесь ваше право»- говорят мне) Ждал письменного ответа месяц. Тишина. Написал в Газпромбанк претензию .И тоже самое .Ваше обращение №1726890 №1732876 рассматривается ,продвигают сроки рассмотрения на 14 дней уже 3 раза.

Поэтому прошу помочь. Думаешь всё делается для удобства людей, а на самом деле теряется доверие.. .Хотя я являюсь в этом банке добросовестным клиентом .правда в другом филиале, потому что живу и прописан в ХМАО .В это время я был в отпуске ,может потому что неместный,. мне все накинули … У меня ЧЕТВЕРО детей ,для меня 100 тыс руб немалые деньги. Пусть я для детей что-нибудь куплю на эти деньги ,чем буду обеспечивать непонятные организации. А таких как я –обманутых ,очень много. У всех разные суммы .А у меня максимальная сумма . С юристами очень сложно бороться простым людям ,как я….

Это же письмо буду отправлять уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Надеюсь ,кто-нибудь мне поможет

Договор кредитный от 2 августа 2023 №****-ПБ/** 

Сертификат «Мультисервис-интерактив +» от «ЕЮС»

Пытался перевести 1 млн рублей на свой счет в другом банке по СБП. В мобильном приложении выбрал перевод по номеру телефона - себе. Не дало перевести: превышен лимит. При этом на карте лимиты не установлены, а лимит переводов по СБП в 30 млн не превышен (это вообще первый перевод в месяце). После этого карта была заблокирована. Позвонил в поддержку. (Ждал ответа около 25 минут. Из них последние 10 минут робот говорил, что ожидаемое время соединения - 1 мин.) Назвал кодовое слово. Карту разблокировали. Но перевод все равно не получалось совершить. Специалист поддержки сказал, что перевод заработает не сразу - через две минуты. Я подождал две минуты, но перевод не получилось сделать. Специалист сказал, что перевод получится сделать только если положить трубку и подождать 2 минуты после окончания разговора (вот это сервис!). Положил трубку. Подождал 2 минуты. Перевод сделать не смог. Прошел день. Вся та же проблема с переводом. Сейчас жду 15 минут, пока мне ответят в поддержке.

Очень крутой сотрудник, который мне карту доставлял, все быстро оформил, помог активировать карту и открыть накопительный счет. Еще в момент доставки меня на адресе не было нужно было срочно уйти но ваш коллега пошел мне на встречу и приехал по удобному для меня адресу. Огромное спасибо, доставщика зовут Рамиль М-ев

28.05.2024 заказал на сайте дебетовую карточку Union pay, 29.05.2024 - при получение дебетовой карты, курьер сказал, что для получения дебетовой карты, нужно получить кредитную unionpay, на мой вопрос об условиях выпуска и обслуживания кредитной карты, курьер сказал, что она бесплатная в течении года и что денег за ее выпуск не берется. Утром 30.05.2024 - банк выставил лимит по карте и списал 3490р за ее выпуск, не смотря на то, что карту я не активировал. В этот же день, я обратился в офис банка, чтобы закрыть кредитную карту, но на ней висел долг 3490р, пришлось активировать карту и погасить долг своими деньгами , так же в офисе банка было составлено обращение от 30.05.2024 о сложившейся ситуаци с просьбой о возврате денег за комиссию, т.к. курьер обманул. 31.05.2024 - свои деньги, что я кинул на счет 30.05, для закрытия долга, зачислили на счет и я опять обратился в тот же офис, 31.05.2024 в 12.27 подписал все документы о закрытие кредитной карты, а так же отказ от договора страхования, и еще раз уточнил не будет ли каких либо списаний больше с карты, на что менеджер сказал не переживайте больше списаний не будет, карта была заблокирована. 01.06.2024 - в мобильном приложении появилась информация о снятие со счета кредитной карты 800-руб ( дата операции 01.06.2024) и опять появился долг, при обращении в чат поддержки выяснилось , что эти деньги списаны за договор страхования, списание в их системе прошло 31.05, менеджер чата поддержки сказал, что эти деньги вернуться на счет в течение 7 рабочих дней, на сегодня (14.06.2024) деньги до сих пор за страхование не вернулись и висит задолженность, составлено еще одно обращение №1795969. Просьба разобраться в сложившейся ситуации

• В конце января офррмила карту Union Pay в Газпромбанке, оплатив 5000 рублей. Сотрудник сказал, что эти деньги вернутся при условии оплаты с данной карты услуг и покупок в течение трёх месяцев не менее чем 10000 рублей каждый месяц, какие-то условия более подробно не оговаривались. Условия были выполнены, но банк ничего не вернул. При обращении пришёл ответ, что условия за февраль, март, апрель не были выполнены согласно п.3.1.4, хотя платежи с карты выполнялись более чем на 10000 рублей. Акция "Пригласи друга" по кредитной карте тоже не работает. Все акции в банке - сплошной обман. 

Впервые решила воспользоваться кредитной картой. В офисе выдали без проблем, спасибо сотрудникам. В ходе использования возник закономерный вопрос: до какого срока я должна закрывать задолженность по карте, чтобы не попасть на проценты. Этот простейший вопрос я задавала дважды в онлайн-чате в мобильном приложении банка. И каждый раз долго ждала сначала оператора, а затем его ответа. Ответ поступил, но совершенно не ясно откуда они его взяли. Читала условия тарифа карты и не нашла там прямого подтверждения их ответа. Общение в чате строится по принципу: "наша песня хороша, начинай сначала!"

Цель моя была найти привлекательный процент на пару месяцев, ну и заодно присмотреться к банкам в которых я не обсуживалась, может переести куда-то зарплату.
Выбор пал на накопительный вклад Газпромбанка аж под 19%( 10% текущая ставка плюс приветственный бонус 9 %, начисление на минимальный остаток в месяц!). " Привлекательная ставка для моей цели, крупный банк, много клиентов, надо попробовать"- подумала я и заказала на сайте дебетовую карту. Привезли мне помимо дебетовой карты еще и кредитную. Курьер меня всячески убеждал, что я какую-то галочку не заметила. Ну ладно, думаю, была не в себе. Курьер сказал, то карту можно прямо в чате поддрежки закрыть. Отлично! Пишу в чат. Как всегда бот сначала, Бот очень тупой оказался, зацикленность вопросов, не всегда понимает, что не может ответить, долго ганяет по кругу, в итоге дошла до оператора. Оператор подключался через 50 минут!!!( хуже я нигде не встречала), Ведем беседу с оператором... Спрашивает номер счета куда перевести деньги. Я объясняю, что карта кредитная, не активирована, нужно ее закрыть,, да и какие туда деньги могу прийти. В итоге сказала, что форма предполагает счете, поэтому нужно идти в офис.
Пошла в офис, там около часа отсидела в очереди, при том что пришла и все сотрудники были заняты, но почему- то все кто приходит после меня были вызваны раньше ( странная система электроной очереди!). Сотрдник вообще сказал, что карта не выдала, хотя она была на руках. Ладно, сторнировали карту. Вроде все. На другой день внесла на карту деньги и решила с телефона открыть счет. Выбираю тот самый счет, мне открывается окно формы, где написаны условия и преищества счета, нажимаю оформить, потом открыть счет, подписываю документ. Потом вижу, что счет открыт уже на 5000( минимальный порог открытия).А это значит, что чтобы я пополнила % будет посчитан на 5 тысяч. И повторное открытие счета приводит лишь получению 10% годовых, что у же совсем не интересно.
Я сама, конечно, виновата, что я не обратила внимание, что минимальная сумма по умолчанию вписана в процесс открытия счета.Но,уважаемый банк, такой клиентский путь, особенно с телефона служит единственной цели, чтобы клиент открыл счет и не получит ,тот процент ради которого и открывал счет или получил это процент только на минимальную сумму! Попыталась еще пообщасть с чатом поддержки и точнить варианты, но тупой бот и 40 -минутное ожидание оператора меня разочаровала. 

Так что советую, всем быть внимальными, т.к. процессы банка далеки от клиентоориетированности.

Здраствуйте!

6 мая 2024 года мною был заключен кредитный договор с Газпромбанком суммой 400000 рублей сроком 60 месяцев с ежемесячном платежом 11819 рублей. 

20 мая 2024 года у меня появилось свободные 10000 рублей которые я решел досрочно внести закредит. Соответственно через мобильное приложение мной была направлена заявка на частичное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. 21 мая 2024 года заявка была исполнена и мне был выслан новый график платежей. Но вот одно НО, до досрочного погашения стоимость кредита по процентам была 307351,28 рублей, а после погашения стала 385629,58 рублей, т.е. после досрочного погашения я стал должен больше денег банку на 78278,3 рубля!!! Счего это? И еще сумма последнего ежемесячного платежа по кредиту, которая должна осуществиться 07.05.2029 стала 191049,61 рубль!!! Фото доказательства в виде графика платежей до и после досрочного погашения прилагаю. 

После получения новго графика платежей я сразу посетил отделение Газпромбанка, где сотруднику объяснил данную проблему. Сотрудник сказал, что это сбой и связался с оператором по горячей линии по номеру 400. Оператор на горячей линии подтвердил, что это сбой. После этого сотрудник сказал, что нужно сделать обращение в Газпромбанк. Мной было сделано обращение под номером 1761760 22.05.2024 г. Как мне сказал сотрудник в офисе обращение рассматривается в течение 14 календарных дней, но 1 июня 2024 года в приложении мной было получено сообщение, что мое обращение будет рассмотрено в течение 14 календарных дней. По состоянию на 14.06.2024 г обращение так и не рассмотрено! 

В итоге, что это такое? Почему стоимость кредита посе досрочного погшения стала больше на 78278,3 рублей? Почему последний ежемесячный платеж стал 191049,61 рублей? Огромная сумма на которую я не расчитывал!!! И почему, банк обещал в сообщении рассмотреть мое обращение в течении 14 календарных дней, но не сделал этого???

14.06.24 получил кредитную карту. При попытке зайти в приложение, пишет доступ заблокирован. Связался с колл-центром., сказали техническая ошибка. Решение ошибки займет от 4 дней до 14 дней. Говорю в понедельник улетаю в отпуск, через 2 недели она мне не нужна. Говорю отказываюсь от карты, заблокируют её. Говорят у вас задолженность за выпуск карты 4 тысячи рублей, сначала оплатите задолженность потом закроем карту. Дичь полная. 

Как партнер Альфа-банка, Газпромбанк рассматривался в качестве вспомогательного инструмента платежей и альтернативных бонусных программ. Например, интересно, по заправке на АЗС Газпромнефти. Ранее не будучи клиентом ГП-банка, приходилось пользоваться отдельными услугами и было решено расширить сотрудничество. 10.06.2024 г. была заказана ДЕБЕТОВАЯ карта, но 13.06.2024 г. представитель привез 2 конверта - один с дебетовой, другой с КРЕДИТНОЙ картами. Объяснил это он тем, что "заказывая дебетовую карту, не отжали где-то галочку", хотя оставляла заказ только на дебетовую карту. Мне это крайне не понравилось. Второй отталкивающий момент - страшная бюрократия на много страниц, с повторяющимися вопросами, не имеющаяя юридической силы (не приложена доверенность на представителя, отсутствуют печати, заверяющие подпись представителя). Более того, по кредитке (первый год бесплатно, далее от 0 до больше 3000 руб.) и в предлагаемых к подписи документах не увидела ни слова об этом. Также к подписываемым документам не приложены тарифы, что дает основание полагать о довольно гибком подходе со стороны банка к их изменениям. Рекламные 180 дней, при детальном рассмотрении оказались 90 днями, а 180 - на покупки в первые два отчетных периода (ни то календарные месяцы, ни то с момента первой операции по карте - тоже нигде четко не прописано). Есть возможность снятия наличных без комиссии, но углубившись в условия и тарифы можно найти информацию, что даже в 180 дней ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД НА СНЯТИЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ и % пойдет с момента совершения операции снятия. Самая мякотка, к конвертику с кредиткой прилагался еще ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ. Очевидно, отказ. Для активации обеих карт пришлось зайти в отделение и "смотреть баланс" в банкомате. Из позитивного - представитель А-ов Егор, доставивший карты, помогавший в установке и запуске мобильного приложения. Хорошо, что банк привлекает и поощряет к работе молодежь. Парень произвел хорошее впечатление, бодро отвечал на вопросы. Это, в том числе, повлияло на оценку в большую сторону. Резюме: пока, в целом по банку, непонятно. Присматриваюсь, изучаю условия, довольно запутанные и платную лояльность, а не просто за расходные операции на определенную сумму, что минус, но осадочек от допника, в виде неожиданной кредитки, есть. Оценка авансом, т.к. репутационно Альфа абы с кем не работает.

Заказывала через сайт доставку дебетовой карты по адресу Москва, Савелкинский проезд д. 4. Данный адрес находится в г. Зеленоград, что относится к Москве. В назначеный день позвонил курьер и сообщил, что по этому адресу доставка не осуществляется. Зря только ждала карту несколько дней. Зачем тогда сайт дает выбрать этот адрес? Офиса в Зеленограде тоже нет. "Очень удобно", в 2024 году нельзя получить карту в административном округе Москвы в 20 км от МКАД.