37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

12.06.2024 взял кредит в вашем банке через приложение. Мне перечислили деньги и сразу заблокировали карту. Разблокировать через горячую линию не удалось, по причине того, что я забыл кодовое слово. Приехал на следующий день в офис, (минут 40 посидев в очереди)стал излагать проблему, на что сотрудник мне сказала "здесь вопросы задаю я". Ещё около часа ушло на написание заявления, Из-за некомпетентности вашего сотрудника

Карта так и не работает через 2 дня, приложение не работает. На горячей линии сказали вышлют ссылку, по которой я смогу изменить кодовое слово. Выслали ссылку на вход в вами же заблокированное приложение. Клиентоориентированности 0, хамящие сотрудники, горячая линия с ожиданием более 20 минут, проблема не решена. Зато свою кредитку впихивать успевают

Проблемы возникли сразу, с момента заказа дебетовой карты курьером. 

Привезли с ошибкой в паспорте. Ошибку нашла я, курьер увез карту, сказал что надо перепыпустить. Перевыпускаю, проверяю в заполеннной антете, все верно! Приводят второй раз с той же ошибкой. Он лайн вопрос сказали решить не могут... надо лично идти в офис.

Выбрала время, пришла исправили. Начала пользоваться, читаю условия получения кешбека, собираю и вот решила компенсирвать ими покупку. По коду МСС магазин подобрала (к слову информация о правилах размещения сделала так, что бы клиент вообще ничего не понял, а если и понял, то не все условия увидили как следствие не смог обналичить свой кешбек). Выполнила оборот 5тыс, нашла подходящий магазин по МСС, выполнила условия по коменсации покупки не мение 1тр. и тп. Но вывести не могу, сайт говорит что нет подходящих покупок для компенсации. Пишу в чат - по кругу бестолковый бот задает одни и те же вопросы, тернистый и долгий путь на человека. Наконец, сейчас ответит не робот.... жду..... в итоге ответ что очень много вопросов, мы не смогли вам ответить. Пишу опять и опять.... безполезно. Звоню в поддержку, ожидание долгое. Специались говорит, да условия выполнены -ждите сегдня/завтра можно будте выводить. Ничего не менятся, звоню опять -говорят ждите. Прошло еще несколько дней, звоню-ждите. Жду-опять ничего. Звоню-говорят заведем заявку, ждите 30 дней! Прошу проверить еще раз все условия. Молодой парень с явной неприязнью в голосе и надменным тоном, говорит что у меня оказывается не выполнен оброт в 5тр. И это из за того, что выполенная покупка 30мая, у банка подгрузилась не вовремя, а в начале июня. Это типо не их вина, а моя - я не выполнила условия. Занавес. 

Итог, банк публикут не понятые и очень запутанные условия (намеренно вводя в заблуждение клиентов), чат подддержка бесполезная, консультирует с ошибками и явно не умеет общаться на уровне банка (клиеториентированность на уровне базарной торговли). Далее по вине банка и его долгой обработки я не могу выполнив условия компесировать свою покупку. 

Всем знакомым буду давать аргументированную анти рекламу банка и сама пользуюсь теперь "нормальными" и клиенториентированными банками. Ни с одним банком у меня было что бы мой вопрос решался более недели и так и не был решен.

• Здравствуйте. 26мая дочери заморочили голову мошенники, назвала данные карты, затем
•  списались всё деньги с карты, даже с заблокированной кредитной. Идём в отделение банка, сотрудница банка уверяет, что больше такого не произойдёт, ничего менять не надо. 30 мая на карту поступают деньги, их пытаются снять, у мошенников не получается, приложение на телефоне не работает "что-то пошло не так".бегом в отделение банка, сотрудник перевыпускает карты. Уверяет, что всё нормально. И вы отделались лёгким испугом, время около 18 -00. Но не тут то было. Заходим в магазин, покупаем. И через 5 минут 3 сообщения о списании стим по 2700. Блокируем карту, звоним на горячую линию, куда дозвониться очень долго в этой ситуации. Несёмся в банк,на карте были еще списания, уведомлений не приходило больше,списано около 70 тыс. карты блокирования, пишем заявление о произошедшем. Пришёл ответ- в возврате средств отказано. Как можно доверять банку после такой ситуации. Карту перевыпустили и через полтора часа с неё списалась мошенниками около 70 тыс рублей . Прошу разобраться в случившемся и банк -вернуть деньги

В Газпромбанке полная неразбериха с бонусами , сами сотрудники в чате интернет банка не могут разобраться, пол часа думают и не могут понять . Так это у меня мало покупок , а если их много концов не найдешь Обратилась 8 июня в 20:00 в чат , сотрудник не смогла решить мой вопрос . В других банках этот вопрос решают за 10 минут . А Газпромбанк уже неделю думает .В чем суть : 23 мая купила РЖД билет , за него начислили 465 бонусов . Но так сложились обстоятельства я его сдала . Газпромбанк зачислил деньги от РЖД на карту , но при этом снял 480 бонусов . Начислили 465 бонусов , а сняли 480 , как так ? На 15 бонусов сняли больше . Мало того чтобы обменять бонусы на рубли теряешь 20 % , так еще и на 15 бонусов больше снимают. В Газпромбанке нет системы начисления бонусов по месяцам , как это наглядно можно посмотреть в других банках , все в одной куче . Газпромбанк , прошу разобраться и доначислить мне бонусы . 

Добрый день. В рамках заявленной Газпромбанк программы лояльности возможна компенсация покупки (от 1000 руб., совершенной за последние 30 дней) за счет накопленных кешбэк баллов (по курсу 1 балл = 1 руб.). Мной 06.06.2024 была совершена покупка на сумму 1000 руб. (МСС код операции - 7922, что является допуститимым для компенсации). Количество накопленных баллов на текущий момент (13.06.2024) превышает 1000 баллов. Несмотря на это, в мобильном приложении отражается (13.06.2024), что НЕТ доступных для компенсации операций. Прошу уточнить, по какой причине совершенная операция с МСС 7922 и суммой 1000 руб. НЕ считается допустимой. Чат в мобильном приложении не решает проблемы, т.к. операторы всегда заняты.

Возникла необходимость скрыть баланс карты в мобильном приложении банка,но самостоятельно не разобралась и обратилась в официальную группу в В* за решением вопроса. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 19:57( 13 июня 2024),который в рамках чата быстро решил мой вопрос и пояснил,что необходимо в МП банка перейти в раздел Ещё - Настройки - Скрывать баланс жестом. Благодаря специалисту,у меня получилось, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В данный момент нахожусь зарубежом, с сегодняшнего дня начались проблемы со входом в мобильное приложение, в связи с этим лишен возможности переводить денежные средства со сберегательного счета на карту и из-за этого не могу оплачивать покупки картой юнион пей. Параллельно пользуюсь приложениями сторонних банков, с ними проблем нет. Пробовал менять сеть, ничего не помогает. 

31 января 2024 года я получил карту union pay от представителя банка и внес 5000р на счет в качестве оплаты за выдачу карты. По акции "Верните комиссию за выпуск карты", которая до сих действует и опубликована на сайте банка, я ожидал получить назад свои 5000р через три месяца, совершая траты от 10000р / мес на протяжении первых 3 месяцев, как это указано в условиях акции. Представитель банка при выдаче карты упомянул, что для соблюдения условий акция нужно тратить от 10 т.р., именно тратить, не снимать и не переводить. Т.е. исключениями являются снятия наличных и переводы.

На протяжении февраля, марта и апреля, я совершал траты по карте на суммы от 10т.р./мес. Но в мае я так и не получил ожидаемого возврата. Сегодня, 13.06 я обратился в чат в мобильном приложениии с просьбой разъяснить, почему я не получил возврат. Для этого пришлось ждать около часа одного сотрудника (15:39 - 16:32), который задал вопрос и отключился, не услышав от меня ответа (потому что, очевидно, я не могу быть в чате постоянно на протяжении часа), а, затем, другого сотрудника около двух часов (17:41 - 19:40): для этого приходилось постоянно держать экран телефона включенным, чтобы не пропустить сообщения и сотрудник не отсоединился вновь.

Мне сообщили, что я не выполнил условия акции, а именно, что не учитываются траты на коммунальные услуги (я совершал оплату услуг газоснабжения). Как оказалось, большинство расчетных операций для этой акции находятся в исключениях, а не только снятие денег и переводы, как сказал представитель. На сайте газпромбанка, в разделе оформления умной карты unionpay описана акция "верните комиссию за выпуск карты", где просто сказано про совершение покупок от 10 тыс, без каких-либо исключений. Ссылки на подробные правила нет. В разделе документов я не смог найти условия по названию акции. 

Я считаю, что банк намерено вводит в заблуждение клиентов с целью не возвращать суммы, потраченые на оформление карты. Считаю неприемлимым утаивать подробные условия акций от клиентов. И время ожидания сотрудника техподдержки в чате больше всяких адекватных пределов.

Газпромбанк - банк, который предлагает продукты с мутными, непонятными, очень запутанными и невыгодными условиями. Банк очень любит наживаться на обмане своих клиентов. Сегодня хочу немного рассказать о подписке ПРИВИЛЕГИИ. Она действительно выгодна, если вы живете в большом городе, особенно в Москве. Но выгода подписки работает в данном случае как приманка клиентов банка в ловушку. Подключить Привилегии "Стандарт" очень легко, еще проще перейти на Привилегии "Плюс". Но наступает момент, когда вы захотите вернуться с Плюса на Стандарт. Вот тут вас и ожидает ловушка. В чате мне радостно сообщили, что данный функционал в приложении отсутствует, так как не предусмотрен, в связи с его ненадобностью или не востребованностью. Единственный путь - отключить продление подписки. Я так и сделал.

Подписка Привилегии "Плюс" у меня была оплачена по 11 июня. 11 июня я нашел способ подключить подписку Привилегии "Стандарт", которая у меня теперь оплачена по 10 июля. Но вскоре мне пришло сообщение, что подписка Газпром Бонус отключена вместе с подпиской Привилегии "Плюс". Поддержка Газпром Бонус сообщила: "Со стороны Газпромбанка не передан статус Привилегий в нашу базу данных, поэтому наша система не видит вас как активного подписчика. Необходимо обращаться в Газпромбанк и не прекращать коммуникацию пока статус с их стороны не будет направлен". Это дословная цитата из письма.

В чате Газпромбанка мне на все это опять радостно сообщили, что "подписка Газпром Бонус станет доступна не позднее 15-го числа следующего месяца", "Такие сроки в банке. Изменить сроки рассмотрения мы не можем". Это тоже дословные цитаты из чата. Напоминаю, что подписка Привилегии "Стандарт" уже оплачена до 10 июля. За что я деньги заплатил?

А теперь вишенка на торте. 13 июня мне пришло СМС от банка, в котором дословно написано: "Получайте до 50% кешбек с сервисом "Пакет" и скидки у других партнеров. По карте ... подключены Газпромбанк Привилегии "Стандарт". Бесплатно до 10.07.2024, далее - 199 руб/мес". Напоминаю, что Привилегии "Стандарт" я подключил 11 июня не бесплатно, а за 199 руб.

Причем, очередная проверка показала, что подписка Газпром Бонус не подключена. Следовательно, никаких плюшек я не получу. Похоже в Газпромбанке собрались садисты. и это такая особая форма издевательства над клиентами банка. Пока писал этот отзыв, в приложение Газпромбанка пришло еще одно сообщение. Они там точно с головой не дружат.

Это только один конкретный случай обмана в рекламе продуктов банка, размещенной на сайте банка. Про остальное в другой раз.

Дамы и господа, граждане и гражданки, мужчины и женщины, прежде чем связываться с Газпромбанком, подумайте хорошенько. Может лучше пойти в другой, более "честный" банк?

1. Если вы заказываете дебетовую карту на сайте, то автоматически создается заявка на кредитную карту, от которой по факту нельзя отказаться. На встрече с представителем при получении дебетовой карты тебе навязывают забрать кредитную карту, я два раза сказал прямо, что она мне не нужна, но представитель сообщил, что доставка 1+1 и без кредитной дебетовую не выдадим! Фокусы банка продолжаются. Пришлось взять и подписать документы( 2. Представитель сообщил, что если кредитную карту не активировать, то через 7 дней договор аннулируется. По факту мне пришлось через 7 дней САМОМУ обращаться, а также убедиться что не подключено доп. услуг без моего ведома и только с третьей попытки в чате, они направили заявку на закрытие договора. В 2024 году банки не должны прятать свои условия и услуги от клиентов!! К слову автоматически подключается пакет Привилегия, о которой тебе ничего не говорят и не пишут при оформлении заявки, по факту узнаешь о автоматическом подключении через приложение. 3. В чате постоянно операторы все заняты, отвечают односложно и не пытаются помогать. Отвечают через несколько часов. Похоже мало сотрудников. Осадок после обслуживания в Альфе и Т-Банке есть. 4. С 20 мая по текущий день от Газпромбанка пришло 24 письма, это 1 письмо почти каждый день. Нормально? Это просто мерзко. Ни один банк мне не направлял столько бесполезных писем про кредитную карту, от которой я отказался, про мобильное приложение, которым я и так пользуюсь. Вам заняться нечем? 5. Последнее, но не мало важное. Просто по-человечески обидно. У меня фамилия, имя и отчество не русское. Я корректно заполнил заявку, направлял паспортные данные! После первого входа в приложение увидел, что обращение ко мне указано по Фамилии, заменил на Имя. В приложении всё ок теперь. Но вот все письма и обращение ко мне указывают по Фамилии Отчеству. Обращаюсь в чат, чтобы мне заменили обращение в письмах, отвечают: приходи в офис. Простите что? Я виноват, что кто-то по-топорному заполнил "обращение ко мне"? Мне нужно тратить время и искать ваш офис, чтобы мне заменили обращение в письмах? Это невозможно сделать 
6. И всё это терпение только для акции Карта мечты и Накопительного 19% годовых. Не советую пользоваться этим банком, только если терпеть их обслуживание во время выгодной акции.

Добрый день.

Хочу рассказать про обманщиков из Газпромбанка. Списали за годовое обслуживание 990 рублей (второй год) по кредитке. При этом говорилось, что карта бесплатна. Закрываю счет с ними и уничтожаю карту. Забирать деньги у населения, ужасные. Я бедный, подрабатываю и учусь на программиста. Позвонил в Сбер, у них все норм. P.S. ненавижу. Просто достали
P.S.S. - приложение тормозит, чат не работает. 

Открыл карту Union Pay с доставкой на дом. 21 марта карту привезли вечером с рекомендацией, что нужно в течении 3-х дней положить на карту 50 000 рублей и не снимать их в течени 60 дней, а также сделать первую покупку, для последующего возврата 5000 рублей. Эти условия были выполнены на следующий день. 5000 рублей до сих пор не начислены. Сейчас на сайте Газпромбанка похожее предложение, но деньги нельзя снимать уже 90 дней. Коллеги спрашивают вернулись - ли мне деньги). Не на один мой вопрос в чате банка мне так и не ответили с 22.05.2024г.

Моё знакомство с Газпромбанком принесло мне массу неприятных впечатлений. Считаю, что данный банк худший по сравнению с другими банками в решении вопросов со своими клиентами. Расскажу свою историю. В феврале я оформила дебетовую карту и нужно было выполнить ряд условий, чтобы получить 1000 бонусов, которые можно перевести в рубли, один бонус равен 0,8 коп., либо совершить покупку, но она должна пройти по одному из мсс кодов, тогда 1000 бонусов можно обменять на 1000 руб. Вот с этого момента начались проблемы. Сотрудники банка предоставляли разные мсс коды, одни говорили, что именно эти мсс коды правильные для конвертации бонусов, другие сотрудники присылали совершенно другие мсс коды. Дело дошло до того, что я потребовала, чтобы со мной связался кто-то из старших сотрудников.

Со мной наконец-то связался сотрудник, должность свою не указал, но сказал, что поможет мне в решении моего вопроса. Изучив историю моих покупок и переписок с коллегами, был вынесен ВЕРДИКТ, что одна из моих покупок подходит под один из предоставленных мсс кодов. Она была совершена 14 мая на 1000 руб. , но перевести бонусы в рубли у меня не получалось. Тогда этим сотрудником от моего лица 17 мая было составлено обращение, которое должно было быть рассмотрено в течение 5 рабочих дней, так мне сказал сотрудник банка. Прошло 5 дней, ответа на моё сообщение я не получила и бонусы также не получалось конвертировать. Буквально на следующей день 22 мая мне приходит смс сообщение о том, что моё обращение будет рассматриваться ещё в течение 14 календарных дней. Прошло 14 дней, вечером 5 июня я получаю опять смс сообщение, где сказано, что моё обращение будет рассматриваться ещё 14 дней, то есть до 20 мая А по правилам этой акции эти 1000 бонусов нужно перевести в течение 30 дней с момента покупки, а покупка была 14 мая. Соответственно ещё 14 дней рассмотрения этого обращения выпадает на 20 июня, раньше я и не жду от них ответа. А так как после такого отношения я больше не хочу пользоваться услугами этого банка, то соответственно покупок у меня больше не будет. Получается, что данная покупка единственная, которая прошла по мсс коду. Я вся просто в бешенстве от такого отношения, звоню опять в банк и требую связать меня со старшим специалистом, оператор перевела меня на старшего сотрудника, которому я объяснила все в подробностях, девушка попросила дать ей 15 мин. для изучения всей ситуации. Прошло минут 15, мне перезвонили и сообщили, что все условия я выполнила, НО оказывается ещё нужно тратить 5000 руб. в месяц, чтобы была возможность перевести бонусы в рубли. БЛИНН, это вообще капец! Я её спрашиваю, вы издеваетесь в прямом смысле? Я объясняю, что когда я стала участником этой акции, такого условия не было, она подтвердила это, но чтобы разобраться в этой ситуации, нужно опять составить обращение, которое будет рассматриваться до 30 дней.

РЕБЯТУШКИ! АУ! В других банках такие вопросы решаются в течение максимум 10 дней. У вас же МЕСЯЦЫ! Я выполнила условия, не могу воспользоваться своими же бонусами. 

Хочу обратиться к людям, кто придумал данную акцию. Зачем вы так относитесь к людям? Такое ощущение, что костью дразните, как собак! Почему я не могу перевести бонусы в рубли, если одна из моих покупок соответствует заявленным мсс кодам? Почему я должна тратить свои нервы, составлять какие-то обращения? Я выполнила условия, отдайте мне то, что мне принадлежит. Позор вам!!! Если бы я знала с каким отношением, и с каким негативом я столкнусь, то ни за что бы даже близко не подошла к вашему банку

Никогда и никому не буду рекомендовать ваш банк. 

Оформил заявку на дебетовую карту union pay в газпромбанке. Сначала пришла смс, что карта готова, а потом пришел отказ, в коллцентре отказались объяснять причину. У меня нет незакрытых кредитов, я не был банкротом, являюсь сотрудником центрального аппарата крупного российского банка. Непрятный опыт взаимодействия.

Обращался по телефону в поддержку, зафиксировали обращение № 1792811, дали стандартный ответ, что у банка всё правильно, но у меня есть скриншот, где запрос баланса отображается как +0, при этом у тебя списывают 30руб. Я сделал два запроса это -60руб.Прошу вернуть деньги и исправить в приложении отображение баланса, чтобы показывало -30руб.