30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

 Выражаю благодарность Наталье (таб. номер 1***7) за её квалифицированный ответ, благожелательное, уважительное и внимательное отношение.

 Её быстрые и полные ответы свидетельствуют о её высокой квалификации.

 Благодаря таким специалистам, как она и создаётся мнение об организации, в данном случае положительное.

 Побольше-бы таких работников!

 Ещё раз спасибо ей!

При открытии счёта и дебетовой карты (-0488) в офисе банка на ул. Чайковского д.30 в Ярославле встретилась с доброжелательностью высококвалифицированного, грамотного специалиста. Выражаю благодарность Екатерине (окно №1) за решение всех моих вопросов в короткий промежуток времени. Банку желаю больше таких специалистов.

Здравствуйте!

Обратилась в чат банка узнать, какие есть варианты переводов, кроме как по СБП и реквизитам. Уточнила, что речь о переводах в другие банки. Мне ответили: могу совершить операцию перевода по номеру карты, также совершить перевод в сторонний банк с использованием устройств самообслуживания сторонних банков /мобильного банка/интернет-банка/интернет-сайта стороннего банка. Возможно взимание комиссии по тарифам карты.

Спасибо большое!

Отправлю скриншоты 

Повелась на интересные условия по кредитной карте и пожалела 100 раз. Газпромбанк - банк для тех, кто не ценит свое время и деньги. 

У нас в городе Ульяновске одно отделение вашего банка и это просто беда. Девушки обслуживают максимально долго, постоянно отвлекаясь на посторонние дела. Среднее время обслуживания 50-60мин. для элементарной операции. Посещаю это отделение второй раз и второй раз остаюсь просто в ужасе, оставляла жалобу на горячей линии - результат нулевой. Посетила отделение сегодня, просидела в очереди больше часа, закрытые карты заняло минут 5. Из всех окон работало всего 3, ещё сидела девушка фин.консультант, которая выборочно приглашала клиентов без очереди. 

Также хотелось бы отметить, что большинство операций недоступно в дистанционном формате. Для самой простой операции, например, отключении страховки, нужно ехать в прекрасное отделение банка и убить полдня на решение вопроса. 

Сегодня закончилось моё сотрудничество с Газпромбанком, чему я очень рада. Больше сюда не ногой.

 Каково мое удивление было когда обноружил, что такая ситуация вообще возможна. После окончания расчетного периода в данном случае с 01.09.2023 по 30.09.2023. А именно 02.10.2023 вношу сумму на счет. Не просто, а сумму из мобильного банка обозначенную как достаточную, чтобы оставаться в льготном периоде. Также эта сумма должна учитываться как ежемесячный платеж. Согластно тарифу.

 И каково мое удивление. Оказывается внесенная сумма была размещена раньше чем банк сформировал минимальный платеж. Напомню, что это уже было 02.10.2023. Эта информация озвучена специалистами колл-центра.

 Естественно вопрос, а как такое вообще возможно. Ответ мне не предоставлен. Предоставлена информация с просьбой внести минимальный платеж повторно. Обозначу, что внесенная мной сумма 02.10.2023 превышала минимальный платеж в пять раз.

 Вопрос не в том, внести эти деньги или нет. Вопрос в том, что проблема есть. Она серьезная. Поскольку я как клиент могу не обратить внимание на такие вопросы о формировании минимального платежа совершенное банком. Он может формировать и неделю и день и т.д.. Получается ты внес деньги, но банк не посчитает это уплатой минимального платежа и может начислить штраф + как факт завершение льготного периода. 

 Кроме как внести еще денег мне в кц ничего не сказали.

 Возмутительная история я пользуюсь продуктами банка, но уже почти год удивляюсь тому, как такое вообще возможно. И конечно такие вещи могут влиять напрямую на клиента. Например когда делаешь собственное планирование трат.

 Конечно решить этот вопрос в виде обращения специалист кц даже не предложил, хотя и сам понимает, что это ошибка. По своему опыту скажу. Обращения оставленные через кц фактически не рассматриваются и не обратной связи, только смс о переносе сроко, а потом и это останавливается.

 От себ ядобавлю. Пользоваться услугами банка, который может допустить подобную ситуацию кране затруднительно! А также это подрыв доверия непосредственно к бренду банка.

 Я уже неоднократно оставлял комментарии об обслуживании. Реакции вообще нет. Здесь я ее тоже не зжу. Просто описал факт нарушения со стороны банка. Саму сумму минимального платежу конечно внесу, воопрос вообще не в ней был. А в комичной трагичности наличия такой ситуации в целом. 

 Дополню в начале августа писал отзыв, о неверных данных при заказе услуги "Кредитный профиль". На текущий момент данные так и остались не корректными и решаить их никто не спешит. Заказывал услугу повторно 04.10.2023

Банк вроде как решил привлечь новых клиентов и стал предлагать накопительный на 2 месяца под 13,5% годовых. Театр начинается с вешалки, банк с электронной очереди. Для того, чтобы взять талончик, нужно набрать номер мобильного телефона (?). Причем тот же халдей у двери говорит что набрать можно произвольно. Попробовал. Не важно какие цифры вы набираете.Срабатывает. Сотрудники откройте тайну. Зачем это действие? Но это придирки. Так как замануха была кинута в массы, то народу было много и время ожидания, чуть ли не час. Что у уважающего клиентов банка нонсенс. Теперь к делу.

02.10. решил и я примкнуть к терпеливому обществу вкладчиков этого банка. Пришел в отделение на Московском проспекте 205. Дождался своей очереди и милая девушка начала оформлять мне вклад. Выдала мне карточку, я ее пополнил в банкомате, который находится в другом помещении ( в кассе, которая рядом, почему то нельзя). И перешли к заветному. Открыли вклад. И вот,при открытии вклада чтото пошло не так. В итоге вклад открыт, но пополнить его нельзя. И в приложении он никак не отображается. От слова "совсем". Сбой. Бывает. Девушку куда то позвонила. Ей ответили, что до полуночи (просто нечистая сила какая то) ничего не исправить. Девушка уверила, что все появится после полуночи, и я, в крайнем случае утром, сам пополню вклад. Показала как это делать. Если не получится, то следует обратиться в банк. Настало утро. Открыл приложение. Яйца все теже, даже не в профиль. Решил зайти в банк. И зашел в отделение на Малой Морской. Отсидев какое то время (это в данном банке обязательная процедура) поговорил снова с приятными барышнями из банка. Они поохали вместе со мной, но ничего сделать не смогли. Написали вместе с ними претензию в банк. И клятвенно заверили, что скорее всего все решится до конца дня. Не решилось. Да, попутно предложили открыть мне счет под12,5%(лояльный, как пострадавшемуот банка гражданину). На следующий день ( уже 04.10. - прошло 2 дня с открытия (зацените мое упорство) я снова обратился в отделение на Московском проспекте. Очередная милая девушка внимательно меня выслушала. Заверила, что вот сейчас все решим, но - нет. уппсс... Констатировали -это какой то глюк. А претензия? Стоит дата решения до 12.10. В очередной раз предложила открыть накопительный под 12,5% как пострадавшему. Интересно, они сами не верят, что в этом банке что то можно решить? Быстро и в соотвествии с обещанным. Удивительные бизнес процессы в этом банке. К девушкам претензий нет. Они хотят, но не могут. А банк, по видимому, хочет, но не может.

А если банк не в состоянии выполнить простейшую операцию в розничном сегменте, то зачем мне слать предложения со сложными структурными продуктами?

Оформила в приложении потреб.кредит по перс.предлодению 03.10.23. Деньги на счёт не переведены до сих пор. Сначала отвечали что ждите следующего дня, потом ждите третьего дня, потом оказалась техническая ошибка, которую не могут исправить. Итог. На меня оформлен кредит, который отображается в приложении, но кредит не предоставлен, счёт кредитный не открыт. Поддержка ответила что зарегистрировано обращение, срок рассмотрения 30 дней. Я выходит должна платить кредит, который мне не предоставлен. Сама в банке работаю и имею высоки кредитный рейтинг. Буду обращаться в суд с взыскание всех видов ущерба.

Давно смотрел на приветственный бонус для накопительного счета и решил принести свои деньги в Газпромбанк. Карту доставили быстро, к сотруднику банка вопросов никаких нет. Но это был единственный позитивный момент. Дальше начались проблемы. 

Скачал приложение для iOS, но зайти не могу - "временные проблемы, мы уже решаем". Как оказалось, на Android, тоже самое (попробовал перед написанием отзыва). При этом, пуш-уведомления приходят. 18 сентября зарегистрировался в интернет-банке, обращение по проблеме зарегистрировано 21 сентября (а оставлено так же, 18 вроде), 26 сентября продлили сроки рассмотрения и до 6 октября нет ответа. 

Ладно, зайдем через интернет-банк, с компьютера. Но и тут проблемы - не получается открыть накопительный счет - выдает ошибку и пишет обратитесь в банк. Позвонил в техподдержку, не совсем опытная (по субъективным ощущениям) девушка ответила, что карта полчена сегодня и еще "не прогрузилась в систему". Ага, вход я выполнил, деньги внес, карту, все вижу, но она не прогрузилась. Хорошо, допустим. Подождал сутки, но ничего не изменилось. Повторное обращение на горячую линию результатов не принесло. Паспортные данные не менялись.

А если обращаться в отделение банка и открывать накопитеольный счет через сотрудников, то приветственной надбавки не будет.

Пользовался и пользуюсь услугами очень многих банков, но такого еще нигде не встречал. Все настолько плохо, что впервые решил написать отзыв. Перед этим, долго пытался решить проблему всеми доступными способами. 

Добрый день! У меня подключено премиум обслуживание и у меня заканчивался лояльный под 12%,(открывала до этого самостоятельно через приложение) 27,09,23 связавшись в ватсапе с премиум менеджером - спросила есть ли для меня какой-то вариант размещения на новый период без понижения процента? Мне и моему мужу обещаны были 12% с личным визитом в банк 02,10,23 - раньше якобы открыть корректно новый лояльный не получится. 2.10.23 мы посетили отделение банка на Тарской - взяв талон премиум по предв записи - мы смогли попасть к премиум менеджеру через 45 мин (надо сказать людей особо в отделении не наблюдалось) кстати такое долгое ожидание каждый раз как я посещаю данный офис в последний год. Очень хотелось бы получить ответ почему? Первый менеджер сказал что у него закончились промокоды и нам надо ожидать когда освободится другой. Когда все же другой смог открыть - мы увидели в приложении не 12% - а 9%. Менеджер нам озвучил что это еще не прогрузилось все - корректная ставка отобразится позже. Затем когда муж уже покинул офис, сотрудник все же позвонила и проконсультировалась с кем-то и выяснилось что 12 нам никаким образом не получить . Очень неприятные чувства вызвала ситуация - когда ты понадеялся на компетентность - а столкнулся не только с не компетентностью - а еще и кучу времени потерял - по поводу сложивщейся ситуации перед нами даже не извинились. и альтернатив не предложили.  

31.08.2023 в офисе ГПБ я написал и зарегистрировал письменное обращение. Срок рассмотретия таких обращений установлен ЦБ РФ 15 дней. ГПБ, нарушая этот срок, установил свой срок - 30 календарных дней. Прошло 35 калндарных дней, но ответ мной не получен. На горячей линии сегодня 05.10.2023 не могут сказать срок ответа. А вопрос простой: когда в ГПБ начинается и заканчивается операционный день, каким документом это установлено, реквизиты этого документа и где его можно прочитать? ГПБ скрывает это от своих клиентов? Почему? Когда я получу ответ?