37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил и получил в офисе банка дебетовую карту. При оформлении документов полностью отказался от дополнительных платных услуг, которые навязывает банк. При этом лично проверил и менеджер банка подтвердила, что У МЕНЯ ОТСУТСТВУЕТ КАКАЯ ЛИБО ПЛАТНАЯ ПОДПИСКА. Но через месяц пользования обнаруживаю, что с моего счёта списаны денежные средства. И тут начинается квест под названием: "Достучаться до операторов службы поддержки Газпромбанка,,. Больше получаса ,, провисел,, на телефоне и тут - о чудо- самые занятые операторы в мире освободились. Рассказал ситуацию со списанием денег, оператор проверил и подтвердил в разговоре, что действительно у меня нет платных подписок, НО надо составить обращение- хорошо составляем- и срок его рассмотрения- 30 ДНЕЙ (((((... Вы что угораете, что ли в Газпромбанке??? 30 ДНЕЙ, чтобы рассмотреть вопрос о возврате незаконно списанных денег???. Якобы регламент у них такой. Какой???? Людям голову мурыжить. Посмотрите на другие банки там такого бардака нет... Ладно,, процесс пошёл,, заявка ушла, оператор всё проверил, что платного ничего нет.... И тут снова в следующем месяце списание... И опять аналогичный квест. Дозвон+ 30 минутк/ оператор всё проверил ничего платного нет, но оказывается у меня появился, наверное из благодати сотрудников Газпромбанка какой то новый счёт, о котором слышал в первый раз и про которого при общении с оператором первоначально вообще речи не существовало, хорошо опять заявка и тут... Ответ на первую приходит, как говорил Задорнов- набирайте грудь воздуха- нам не достаточно 30-ти дней, чтобы рассмотреть вопрос о списание с вашего счета комиссии за смс информирование банком-)))) Это не было бы так смешно, если бы не было так грустно. 30 дней банк не может решить вопрос о том, чтобы возвращать клиенту незаконно списаный платеж, который потом дублируется, но уже под другим названием. Я предполагаю, что Международный экономический форум в Питере и проходил по этому вопросу, специально Газпромбанк его собрал, что бы обсудить возвращение комиссии клиенту банка. Я описал ситуацию как есть. Выводы делать только Вам. Я, как обычный человек, открыл счет, чтобы приумножить свои деньги, но в конечном итоге я никогда никому не советую СВЯЗЫВАТЬСЯ С ГАЗПРОМБАНКОМ. Самый худший Банк. Вывод оценки работы ГАЗПРОМБАНКА:

- клиентоориентированность 0,

- обратная связь 0,

- профессионализм операторов колл-центра 0 (50/50) как повезёт, 

- уровень поддержки клиента 0,

-Незаконное удержание денег, не прописанных в договоре обслуживания - ОТЛИЧНО(((, 

- Народный рейтинг видите сами. 

Не рекомендую к сотрудничеству. 

Ни одной,, проблемы,, так и не решили. 

Больше года назад открывала кредитную карту. Все документы подписывала в отделении банка. Сразу уточняла про оплату за обслуживание, мне сказали, что есть льготный период, далее будет оплата. Я несколько раз уточнила, что нужно сделать, чтобы карту закрыть - мне ответили - заблокируйте ее. Через пару месяцев (точно не помню), карту я заблокировала и больше о ней не вспоминала. Больше года банк ежедневно слал предложения о кредитах, и тут волшебное смс - вы нам должны комиссию за обслуживание ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты!!! 982 рубля! На горячей линии отпираются, мол карта заблокирована, а счет нет. Логика отсутствует напрочь! Карта заблокирована, пользоваться ей даже при желании я не могу - никаких действий с ней не совершается. Какое может быть вообще обслуживание??? Мошенничество чистой воды! В таких случаях сначала нужно присылать уведомление о том, что карта ваша все еще обслуживается и будет взиматься плата, а не спустя более года присылать задолженность. Видимо, на то и рассчет, что люди будут безропотно платить.

Примерно 4 июня заказал карту Газпром банк. Мне её привёз курьер, девушка была достаточно приятная, мы подписали все документы и попытались дважды активировать мою карту, но ничего не получилось, так как мы не смогли зайти в личный кабинет. Сайт выдавал ошибку, якобы были введены не правильно данные карты. После этого мне предложили побробовать это сделать самостоятельно в течении дня, что я и пробовал, что собственно и не дало никаких результатов. На следующий день я звонил на горячую линию, мне попытались активировать карту удалёно и сказали, что всё получится и вы сможете войти. С помощью бота я установил пин код пароль и хотел уже обрадоваться, что смогу зайти в приложение, но на удивление ничего опять не вышло. Спойлер: не получается зайти в приложение и до сих пор (13 июня). Дальше в течении 5 дней я ездил дважды в отделение банка в Казани, звонил на горячую линию, делал актуализацию паспортных данных и каждый сотрудник меня уверял, что всё точно будет работать. Я очень разачарован, что потратил столько времени и что мне не смогли предоставить качественное решение моей проблемы, да в принципе никакое решение мне не предоставили. Надо было заказать карту у конкурентов и начать сразу ей пользоваться без каких либо проблем. Не рекомендую

21.12.22г. мною было получено смс уведомление от ГПБ об ограничении операций по дебетовой карте на основании ФЗ 115. 22.12.22г. был составлен и подан письмен.ответ на запрос ( N11045274 был выяснен у ПМ). В пояснении было подробно изложено происхождение денежных средств,предоставлены копии документов. Среди полученных средств не было ДС, которые могли вызвать подозрения у Банка. После подачи документов,Банк не дал офиц. ответа,а также не запросил никаких доп.документов. С янв.23г-16.03.23г. я регулярно звонила персонал.менеджеру для получения регения ГПБ по вопросу разблокировки карты. Решения не поступало! 16.03.23г. пакет документов был подан повторно (N1152888). С 16.03.23-1.06.23г. я регулярно звонила ПМ, а т.ж. на горячую линию Банка.Решения не поступало! 31.05.23г. я решила,путем заказа через горячую линию, снять ДС с накопит.счета,которые были внесены частично наличными через кассу Банка,частично переводом со вклада,открытого в ГПБ. Банк принял заказ на выдачу денег на 01.06.23г. Однако, 01.06. я явилась в отделение,но Банк отказал в выдаче ДС в полном обьеме,ссылаясь на ограничение операций по банк.карте,никак не связанной с данным НС. 01.06.23г. мною было подано новое обращение о выдаче ДС наличными(N1256006). Начиная с 9.06.23г. Банк регулярно присылает сообщение о том,что решение вопроса затянулось. 8.08.23г. я составляю и регистрирую досудебную претензию у ПМ Банка( N1363357). С 08.08-1.12.23г. Банк регулярно присылает сообщения,что решения вопроса затянулось. 1.12.23г. Банк присылает сообщение,что ограничения не сняты. Официальный ответ в связи с чем уст-ны ограничения не дан! 15.02.24г. мною вновь было подано обращение (N1625379) о снятии ограничения по операциям по всем счетам,ввиду соблюдения с моей стороны всех требований ГПБ. 10.06.24г. обращение № 1625379 рассмотрено. Карты заблокированы по решению банка. разъяснения о причинах блокировки так и не поступило. На основании всего вышеизложенного ,считаю что Банк безосновательно затягивает решение по моему вопросу и нарушает п.13.4 ст.7 115ФЗ,а также не предоставляет письменного официального ответа в связи с чем не снимает ограничения! документы приложить не удалось ,по запросу могу все выслать.

Хочу рассказать о том, как меня ввели в заблуждение при оформлении кредитной карты.
29.04 оставил заявку на кредитную карту, заявка была одобрена, со мной связались и согласовали дату доставки 02.05. Девушка меня предупредила, что периоды по карте не зависят от даты получения, а начинаются с начала месяца, поэтому решил получить карту пораньше, хотя нужна она была после 15 мая.
Получил, первая покупка у меня была 22 мая, тут к банку вопросов нет, сам с 02.05 по 22.05 не пользовался. Но каково было мое удивление, когда после закрытия периода и формирования даты погашения долга у меня дата была 31.09, долго разбирался с поддержкой, девушка не смогла помочь и составила обращение, где я просил пояснить почему первый период не 180 дней, а 150.
Пришел ответ от банка, который меня поразил, так как понять его логически сложно.

Имя Фамилия, обращение №1791161 рассмотрено. Первым расчетным периодом для льготного периода устанавливается месяц заключения договора, вне зависимости от того, была совершена операция по карте в месяц оформления договора или нет. Первый расчетный период был со 02.04.2024 по 02.05.2024(включительно). Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)

Те я получил карту 02.05, продуктами банка до подписания договора и получения карты пользоваться я не мог, а в день получения карты мой первый льготный месяц уже истек. Как будто тебе доставили уже просроченный на месяц товар. 

Считаю, что меня ввели в заблуждение на этапе согласования доставки, либо получается, что оформлять кредитные карты в Газпромбанке есть смысл только в первые числа месяца, никто меня не предупредил, что так как заявку я подал 28.04, то первым месяцем они засчитают апрель, хотя в апреле у меня не было возможности пользоваться картой. 

Перевод по сбп с личного счета в Газпром на личный счёт в Тинькофф завис и будет отменяться весь рабочий день! Оператор ничего не сделал - "все происходит автоматически" был ответ. Из других банков в Тинькофф при этом переводится молниеносно. Придется искать другой, менее глючный банк для обслуживания.

Не понимаю, зачем вводить доставку карты курьером, если все равно потом нужно идти в офис.

первый раз решила получить карту в данном банке. Приехал курьер, карту получила, но сайт в этот момент не загружался, и активировать карту не получилось. Курьер сказал, что могу сделать самостоятельно из дома.

Как только зашла домой, получилось зайти в онлайн-банк. При вводе данных карты мне сайт сообщил, что данные (номер карты или трехзначный код) введены неверно.

Я успела сообщить об этом курьеру, он перепроверил, что данные карты верные. Попросил дальше решать вопрос через техническую поддержку.

в технической поддержке мне сообщили, что данные не актуализированы.

Куда могут быть актуальнее данные, чем в день получения продукта?

После я поехала в банк, где мне сказали, что карта вообще не числится в базе, а счет закрыт по ней. В итоге, выдали новую карту, а ту сказали выкинуть.

зачем тогда я ждала курьера и получала ее, не понятно.

Подписала новые документы по новой карте. Часть документов подписывается электронно, из-за чего я не могу отказаться от согласия передачи моих персональный данных в сторонние организации! Приходится теперь писать отдельное заявление об отозвании согласия. Сервис просто ужасный.

Уберите возможность получения карты курьером, если не умеете подключать нормально эту функцию.

Также добавьте добавьте возможность не соглашаться с пунктами договора, которые не обязательнвсе. Почему я когда беру карту, то передаю данные в Магнит или РЖД? Это очень возмутительно!

Некоторое время назад сделал себе карту Unionpay от Газпромбанка, и это было, пожалуй, худшее решение в моей жизни. Никому не рекомендую повторять моих ошибок, и доверять этому хоть сколько-нибудь значимые операции данному банку. Во-первых, вечная проблема с обменом валюты в онлайн банкинге, обмен сначала проходит, а потом, по неизвестным причинам отменяется. В колл-центре банка посоветовали попробовать еще раз произвести операцию. Ну я и попробовал, потом еще и еще и еще, а потом Газпромбанк решил просто заблокировать карту)))) на вопрос в чате и звонок в колл-центр(где я на линии ожидал более 30 минут, кстати) сотрудники банка сказали что не знают почему карта заблокирована, не знают что нужно для ее разблокировки и не знают когда со мной свяжутся, знают лишь то что карта заблокирована)))

11.06.2024 я прибыл в офис Газпромбанка в Кунцево с целью оформить дебетовую карту. Несмотря на небольшое количество посетителей, пришлось долго (примерно 25 минут) ждать своей очереди в довольно душном помещении офиса. Дождавшись своей очереди, в процессе оформления дебетовой карты, что на удивление также заняло длительное время (примерно 35 минут) мне было сообщено, что выдать мне карту не получится по причине какого-то сбоя в их программе (базе), и мне было предложено покинуть офис, и решать самому проблему по оформлению дебетовой карты, путем самостоятельного оформления на сайте. На мою просьбу разобраться в ситуации другому компетентному сотруднику, было демонстративно на весь офис в присутствии других ожидающих своей очереди клиентов предложено освободить клиентское место, мотивируя это тем, что образовалась очередь. Но мое замечание, что я также честно ждал своей очереди, но услуга мне так и не была оказана, и вновь попросил разобраться в ситуации, на, что мне дали понять, что ждать мне нечего, и настойчиво предложили покинуть офис. В моей жизни это не первый случай оформления дебетовых карт в других Банках, но в отличие от Газпромбанка, нигде не было ничего подобного, при проведении несложной процедуры,которая никак не должна занимать столько времени.

Мой работадатель предоставил мне возможность стать зарплатным клиентом Газпромбанка. Спустя пару дней после оформление HR заявки на мой зарплатный проект, им поступил ответ, что у меня установлен запрет на выпуск чего-то.

Как только я узнал об этом, обратился в отделение банка. Просидев полчаса, сотрудник что-то пытался найти в компьютере, но потом сказал, что не знает, в чем причина отказа. Единственное, что сказал, что банк приостановил обслуживание в феврале 2024г.(Я вообще не помню, чтобы являлся клиентом банка, а если и являлся, то было лет 10 назад, но я этого уже не помню-видимо какая-то единоразовая операция была).

В итоге, я попросил, чтобы мне дали какой-нибудь бланк, чтобы я написал обращение в банк по этому поводу, чтобы мне сняли запрет, так как сотрудник сам не знает, почему так. Мне отказали, сказали, что нет таких бланков.

После, я позвонил на горячую линию банка, где после 50-минутного ожидания(сотрудник постоянно присоединялся и говорил подождать 3-4 мин) мне сказали, что тоже не видят ничего, почему мне не могут открыть зарплатный проект. Я попросил эл.почту или что-то, куда можно обращение составить-мне отказали.

В итоге, ситуация: Сотрудники не видят причину в "завершении обслуживании", а карту открыть мне не могут. Очень странная ситуация.

30 мая получал дебетовую карту с бонусом для озона в отделении на Токарева 2, Сестрорецк. Очень порадовал офис - очень уютный, несмотря на уличную жару внутри комфортная температура и кулер с питьевой водой. Взяли талоны (я был с сестрой, она также получала эту карту) и уже минут через 10 мой талон появился на экране, долго ждать не пришлось. Что порадовало - быстрая и профессиональная работа сотрудника, девушка очень по-доброму с улыбкой выдала карту, причем без задержек, ушел из отделения с положительными эмоциями.

К представителям банка здесь у меня только 2 вопроса - почему мой талон появился первым на табло, хотя первой талон взяла сестра? И второй момент, можете ли вы подтвердить, что моя карта 6541 участвует в акции с маркетплейсом озон?

За классного сотрудника и комфортный офис держите пятерку. в качестве доказательства пребывания в офисе в данный день прикрепил скриншот первого пополнения свежеполученной карты в банкомате на Токарева 2.

Участвую в акции "Карта мечты" с 03.03 2024. Условия за апрель месяц выполнены, но по карте Visa кэшбэк не начислили. Создали обращение о проверке условий, но, к сожалению, все ещё не решили вопрос. 

Далее не могу компенсировать покупки баллами Кэшбэка, хотя покупка под условия компенсации подходит. Снова создали обращение, снова нет решения. Отписались лишь о том, что в течение двух недель ответят, и продлили срок обработки обращения. 

Оставила обращение №1732685 от 01.05.2024. 

29.05.2024 пришло смс о том, что рассмотрение затягивается и решение дадут в течении 14 дней. Сегодня 12.06.24 так же приходит сообщение, что обращение затягивается и ответ будет дан в течении 14 дней. С какой стати вообще? По ФЗ 59 обращение должно быть рассмотрено в течении 30 дней! 

Хотела получить коментарии на Горячей линии, ожидание 11 мин, но когда остаётся минут 3-4 до ответа оператора , происходит сброс. И так неоднократно 

Расстроена и шокирована. Мне всегда нравился Газпромбанк. И я узнала про акцию с возвратом 5000 за выполнение одного из двух условий при оформлении карты UnionPay. Так вот. Карту оформила. Условие выполнила (тратила не менее 10000 ежемесячно на протяжении 3х месяцев). Выждала 20 рабочих дней после выполнения условий. И теперь никак не могу вернуть свои деньги. При оформлении карты никаких подводных условий не было. Договор я читала внимательно.  С сотрудниками банка общаюсь в чате регулярно (вопрос о том, как приходится воевать с виртуальным помощником для связи с человеком, который потом долго молчит, а затем быстро выходит из чата, я оставлю для следующего раза), общение непродуктивно, результата не приносит. Последний раз был вчера, мое обращение наконец зарегистрировали, за 3 недели-то соизволили. И теперь мне предстоит 30 дней ждать ответа. Самим не смешно? Если вдруг каким-то чудом представитель банка читает этот отзыв, прошу ускорить решение моего вопроса. Не шаблонным банальным ответом, а действием, которое даст эффект.

Заказал на сайте газпромбанка карту по акции "Умная карта UnionPay за 0 ₽". 03.06.24 карту мне привез курьер, рассказал о условиях, подписали договор, сказала активировать карту заходом в мобильное приложение или через интернет банк, ближе к вечеру. Днем пришло СМС о том, что подключена услуга ГазпромПривелегии. Вечером начались попытки войти в мобильное приложение. При вврде номера телефона СМС с паролем не приходило, не из мобильного приложения не из интернет банка. В результате нескольких попыток появилось сообщение "Доступ временно заблокирован. Попробуйте позже". На горячей линии выяснилось, что телефон не привязан к карте и решение только одно - ехать в банк! На следующий день 04.06.24 поехал вотделение банка где мне якобы заполнили данные в карточке(почемуто не были совершенно заполнены со слов сотрудницы) и сказали что к вечеру СМС оповещение заработает и я смогу войти в интернет банк и активировать карту. В результате ничего не заработало не вечером не утром, а только опять появилось сообщение "Доступ временно заблокирован. Попробуйте позже". 05.06.24 я поехал в другое отделение банка, в надежде на более компетентных сотрудников. В этом отделении выяснилась следующая подробность, в свое время, давно, нам выдавали на предроиятии зарплатные карты Газпромбанка, но я ей не пользовался и не активировал, но данные похоже остались, при этом паспорт был другой!(поменял в 45 лет). В итоге получилось что телефон уже привязан к другому паспорту. Казалось, просто актуализировать данные и все, что мы и сделали написав заявление, но не тут то было! После написания заявления на актуализацию, я подождал, как сказали 3 рабочих дня и о чудо, ничего не заработало!!! Смс как не приходили так и не приходят. 08.06.24 я поехал в первое отделение и нарвался на ответственного сотрудника, который попытался помочь, составить новое заявление на актуализацию, потомучто первое кудато пропало! До 10.06.24 ничего не заработало, и 11.06.24 этот сотрудник позвонил и сказал что придется еще раз приехать в офис (4 раз!). В офисе он путем общения по телефону со службой поддержки, консультации с начальниками и мозговым штурмом сказал, что наконец данные актуализировали, все проверили, и вечером все заработает точно. В итоге вечером, ночью, и утром ничего не заработало, смс не приходят, карточку активировать не могу, в результате теперь выходит сообщение "Доступ временно заблокирован. Попробуйте позже" и сделать больше ничего не могу уже нескольуо часов. В службе поддержки отвечают чтото невнятное и помочь ничем не могут. Если эта ситуация нерешаемая то хотелось бы услышать ответ закрывать счет или нет, или просто оставить в покое неактивированную карту и забыть о этом банке? И не появится ли в дальнейшем на ней долг за условно-бесплатные услуги?

Опять 25. С кешбеком февраля банк меня прокатил. На стала бодаться дальше. Поняла логику банка и в марте внимательно следила за покупками. До 20 тыс не дотянула, потратила в марте в акционных категориях 17 731,73 руб. И это не считая февральских операций, проведенных в марте. Рассчитывала на кешбек 4 432,93 рубля, ну или около того. В результате, 24.04 приходят 3025 руб. WTF???

Составляем с оператором по телефону обращение 1724507. Оператор со мной вручную все просчитала и согласилась, что кешбек выплачен не верно. 23.05 получаю смс от банка: ИО, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1724507 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО). И все, больше ни ответа, ни привета.

Начинаю переписку в чате, какое решение, где ответ? И попадаю на нашу любимыю Алию)) Ответ в ее стиле: Вижу, что вы обращались с вопросом о выплате кешбэка по акции и вам был направлен ответ:

"Здравствуйте! Мы повторно все проверили. Сообщаем, что для получения, повышенного кешбэка по акции Карта для мечты» необходимо выполнить оборот по МСС-кодам, указанным в приложении № 1 к Программе лояльности. В феврале оборот в 5000 руб. не выполнен. К сожалению, начисление вознаграждения невозможно. В марте условия выполнены. Кешбэк зачислен 24.04.2024. С уважением, Алия, команда экспертов Газпромбанка".
Ну все понятно, разговор слепого с глухим. 10 звонков на горячую линию с тем же ответом: вам 24.04 выплатили кешбек. То, что выплатили не полностью и подтвердить расчеты в цифрах не хотят.

Итак, обращаюсь тут. Алия, потратьте, пож-та, 5 минут времени. Возьмите выписку и калькулятор. Сложите 15 мартовских операций с правильными MCC азс, аптеки, супермаркеты (других у меня нет). Рассчитайте кешбек и доплатите или объясните, где ошибка в моих расчетах.

После закрытия вклада, открытого онлайн в приложении, мне понадобился договор на него.

Я перекопала все приложение и на телефоне и на десктопе - договора нигде нет. Запросила поддержку. После нескольких часов мытарств (навязчивый бот, перевод на оператора после уже визгов моих в чат, отсутствие ответа долгое время, появление оператора, ответы на мои вопросы типа "где взять мой договор на вклад" - "Не поняла, какие именно документы вам нужны?", через 2 минуты "я не получила ответа до свидания, реклама продуктов банка,разлогин), мне ответили, как получить номер договора (для меня тайна, чем читают вопросы ваши операторы, я просила не номер, а сам договор). Но и номер договора, который мне не нужен, я получить не могу т.к. надо смотреть в меню "о вкладе", а вклад уже закрыт. Я написала об этом. После пятнадцати кругов ада (навязчивый бот, отсутствие ответа долгое время, появление оператора, ее ознакомление с вопросом, ответ на ее личные фантазии, а не мой вопрос, разлогин и опять досвидания начинайте все сначала) мне ответили, что получение копии договора только в офисе, платно, 50 рублей лист или выписка за 1000 руб! У меня вопрос, где мой договор на вклад в электронном виде? Почему вы его удалили (если он, конечно был, я уже и не уверена), а теперь требуете с меня деньги?