37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В отделении г. Тюмень на 50 лет октября творится полный бардак. С февраля после заявления об закрытии счета и возврате денег по май ничего не изменилось. В мае 06.05.2024 сотрудником Е-ой А.А. было принято повторное заявление. Опять тишина. Денаши так и лежат на счете без возможности вывода. Звоню в горячую линию, опять заявку составил. что за отношение к клиентам? Отвратительный сервис и нежелание дальше обслуживаться после такого.

Оформил неименную карту UnionPay 1 марта 2024. В тот же день, внес на счет более 50000 рублей, и начал пользоваться, на протяжении 60 первых дней сумма на карте не снижалась необходимого порога для выполнения условий по акции. Срок вышел, после этого обратился в чат в самом приложении банка, ответ был один "ожидайте". Вначале июня снова обратился в чат банка для уточнения информации по акции и срокам зачисления, по итогу никто кроме бота мне так и не ответил. Сегодня 11 июня 2024, 20 рабочих дней следующего месяца, после первых 60 дней, прошли. Комиссию за выпуск карты, в виде кэшбека, так и не вернули.

Дорогие читатели, если вы считаете, что открыв вклады, дебетовую и кредитную карту в ГПБ, и совершая по ним операции вы можете быть уверены, что вы сможете пользоваться своими деньгами без ограничений, то это грубейшая ошибка. 

01.06.2024 Я пытался перевести свои собственные 10 тыс. (при услвоии что на протяжении года в банке я держу намного больше), в итоге мне не дали совершить перевод, заблокировали карту, не позвонили из службы поддержки, хотя СМС с оповещением о том что позвонят пришло, на горячей линии помочь отказались также (говорили что якобы в офисе мне точно разблокируют карту просто нужно подойти с паспортом, при общении с оператором я уточнял, точно ли разблокируют), отправляли в офис, в итоге 11.06.2024 я обратился в офис, где мне сообщили, что карта моя заблокирована, и деньги свои законные я не получу (деньги я откладывал на отпуск и просто переводил свои деньги на НС в ГПБ из другого банка) в итоге как я буду существовать в отпуске не совсем понятно, при условии, что мои деньги фактически замороженны, и даже рубля через кассу я снять не могу.  

Это просто наплевательское хамское отношение к клиенту со стороны всех сотрудников, а самый гланвный вопрос, на что я буду теперь жить, кто мне будет покупать еду, наверняка не сотрудники банка которые просто оставили меня без средств к существованию, которые я почти на протяжении года доверял банку и хранил в нем. 

Видимо по вине банка придется идти брать микрозайм, а потом подавать исковое заявление с требованием выплаты процентов, больше выхода я не вижу, в данной ситуации, поэтому много раз подумайте, прежде чем будете открывать тут какие-либо вклады или накопительные счета.

Горячая линия-не дождаться оператора. Чат поддержки в приложении-не дождаться оператора. Функционал и дизайн приложения-оставляет желать лучшего. Что-то решить с банком дистанционно-придется запастись терпением. Возврат средств сложнее некуда, нужно чуть ли не доказать принадлежность к челочевеской рассе. Нацеленность на лояльность клиента, её просто нет. Кэшбэк даже как у зарплатного клиента на фоне остальных банков просто дно. Приложение вечно виснет, постоянные тех. работы, вылеты, невозможность войти. 

Добрый день! Вчера 05.06.2024 в 16.54 в отделении Газпромбанка г. Екатеринбург по адресу Серова 47 банкомат принял крупную сумму денег (несколько сотен тысяч рублей), но не зачислил их на счёт и не выдал чек. Обратилась к девушкам в офисе, написали обращение. Со слов сотрудников банка, возврат денежных средств возможен только после инкассации банкомата, но никто понятия не имеет когда она случится. Деньги нужны для погашения кредита, информации о сроках ноль. При возникновении такого ЧП, тем более в банкомате офиса банка неужели нельзя провести инкассацию раньше, чем "когда нибудь случится"? Я являюсь многолетним клиентом банка, но такого наплевательского отношения к проблеме, острой и критично для меня не ожидала. 

В ночь с 10 на 11 июня обратился в чат банка с вопросом, прождав целый час так и не получил ответа, такая же ситуация и днем 11 июня. Решил позвонить в контактный центр, через 30 минут в 17 часов ответила оператор Валентина, я спросил : у вас что один оператор работает, бросила трубку, не дослушал конкретный вопрос. Такое безобразие постоянно, в чате мобильного приложения ответа не дождёшься. По телефону приходится ждать от 14 минут до 40. Когда закончится это безобразие, раньше обращался по такой же ситуации, руководство никаких мер не принимает. Почему в других банках операторы отвечают в течении 2-3 минут, максимум 5. Хотел оформить кредитную карту, но нет не буду, консультации не дождёшься. Всем буду советовать не связывайтесь с Газпромбанком.

 11 июня в районе 17.00 обратились в офис Газпромбанка на Уралмаше г. Екатеринбург, окно номер 3.. Нужно было погасить долг по кредитной карте другого человека, также клиента Газпромбанка. Попали к знающему, вежливому специалисту. Девушка объяснила все очень доходчиво. Помогла составить обращение. Вопрос решила быстро, четко. Большое спасибо!

В прошлом году я получила дебетовую карту и отключила все платные услуги. Картой пользуюсь не часто, периодически пополняю счёт и открываю вклад. Никогда комиссия не списывалась. Вчера пополнила карту и с моей карты была списана комиссия 99 руб на смс информирование. На вопрос, каким образом у меня была подключена эта услуга 27.05.24 я не могу получить ответа в чате мобильного приложения и в контакт центре. 

Оформил я карту unionpay в расчёте на компенсацию выпуска баллами. В отделении меня завершили что все хорошо и при наличии на карте 100тыс стоимость выпуска компенсируют баллами. Потом правда в чате оказалось что держать надо 50тыс,но это мелочи. А сегодня я хотел уточнить по поводу сроков компенсации, потому что 3 мясаца прошло. И оператор в чате уверяет что я не являюсь участником акции, потому что якобы от меня когда то была заявка на получение. В общем разочарован, банк постоянно кидает на всяких мелочах, будте аккуратны.

Через пять месяцев решил провести операции по карте. Уведомление все были отключены сразу при получение карты в 2023 году. После проведении двух операции пришло уведомление, что с меня списана комиссия за уведомления. Зашел в настройки в личном кабинете , а там вклечены уведомления. Просмотрел выписку за год списаний за уведомлений нет, то есть банк сам включил. Дата совершения операции 24.05.2024 Дата отражения операции по Счету карты 10.06.2024 Комиссия за предоставление услуги "Мобильное информирование" странный период списания не за месяц. Выписку по счету могу предоставить.

Оформил юнионпей от Газпромбанка для поездки в Китай за 5к рублей. Сама карта для этих целей рабочая, но в Газпроме ее оформлять не рекомендую. На момент оформления действовала акция, неснижаемый остаток 50к в течении двух месяцев и стоимость оформления вернут. При открытии карты на ней было невозможно подключить сбп по какой-то причине (карта не подключалась и на нее невозможно было отправить средства), поддержка в приложении не помогла, написали ехать в офис. Спустя пару дней сбп заработал сам собой. Теперь выясняется, что условие по кешбеку за открытие карты не выполнено, т.к. надо было пополнить карту в первый же день. P.s. При открытии дебетовой, открыли неактивную кредитную, которую нельзя закрыть через приложение. P.p.s. Операторы в чате отвечают через раз, спустя много попыток прорваться сквозь бесполезного бота.

Добрый день, в Газпромбанке имеются кредиты, уже есть исполнительное производство. С зарплаты снимают 50 процентов. 10.06.2024 пришла зарплата, сняли 50 процентов и остальные деньги за пени на просрочку, хотя в прошлом году 24.11.2023(по моему) писал заявление об отказе от безакцептного списания, до этого дня не чего не снимали кроме денег по ИП. В данный момент у меня на иждивении двое несовершеннолетних детей, кормящая мать, которая не работает, банк оставил нас без денег!! Ездил в отделение писал обращение, в отделение сказали вопрос решится 2 дня, позвонил в банк, на рассмотрении до 22.06.2024 .Говорю, что есть заявление об отказе о безакцептном списании, отвечают, что не видят его и предлагают ждать. В силу ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не в праве распоряжаться денежными средствами клиента. Я может и недобросовестный плательщик, но это уже беспредел! 

03.06.2024 я обратился в отделение банка на Варшавском шоссе с целью открыть вклад. Народу в отделении было не очень много, поэтому долго ждать не пришлось, Это очень порадовало. Обслуживала меня консультант Ирина. Она внимательно выслушала мои пожелания, проконсультировала после чего я сделал для себя выбор. Хороший грамотный специолист. Спасибо.

Оформил сегодня данную кредитку, очень красивая карточка продукта: 180 дней льготного периода, бесплатное обслуживание, 50000 снятие наличных без комиссии.

После прочтения полных условий в приложении немного погрустнел: - 180 дней льготного периода только первые 2 месяца, потом 90 дней. - Бесплатное обслуживание, только первый год, потом 990 р. при соблюдении условий.

У меня был до этого опыт с дебетовой картой и информированием по операциям, которые я забыл выключить, комиссию за услугу мне вернуть отказались. По остальным услугам мне кажется тоже компенсировать ничего не получится.

- Отдельно стоит упомянуть чат в приложении. Частая ситуация - ждать ответа сотрудника 20-30 минут, но после его "здравствуйте", если не среагировать через 5-10 минут твой вопрос закрывается. В чем проблема перенести часть функций в само приложение и разгрузить поддержку - непонятно.

Ну и в целом читать полные условия тарифа в приложении - отдельное расстройство: это огромная pdf портянка со всевозможными тарифами по ощущению за несколько лет. Куча звездочек, пометок и десяток абзацев на сносках. Очень сложно разобраться.

Я бы пользоваться картой и на таких базовых условиях, но с таким мемами нет.

В конце марта 2024 г. я оформила в Газпроме дебетовую карту и подключилась к акции "Карта для мечты". В приложении отображалось, что я участник данной акции. С 1 апреля я стала делать покупки в категориях, которые прописаны в условиях акции (супермаркеты, аптеки). За апрель потратила 35 тысяч. руб. В итоге не получила обещанный по условиям акции повышенный кэшбек! Начислено только 1,5 % за все это время. А в приложении вообще показывается, что я не подключена к акции. У меня хорошая память и я знаю точно, что как только оформила карту, я подключилась к акции. Все условия по акции я выполнила. До сотрудников банка по горячей линии не дозвониться, в чате нет свободных сотрудников, все заняты. Мне уже за 70 лет и ходить по банкам у меня нет здоровья! Если бы я знала, что банк так будет себя вести, я потратила бы свои деньги в других банках. Я жду положенный мне по условиям акции кэшбек.

В мае этого года воспользовалась банкоматом Газпромбанк, чтобы перевести 5000 руб на свой счёт в Альфа-Банке. Банкомат деньги взял, а перевод не был сделан. Обращалась несколько раз с заявлениями, в том числе на съёмку денег в банкомате. Именно нужен ответ по результату съёмки денег. Ответ на этот вопрос не получила. Стандартные ответы и отсылания от одного банка в другой. Уже скоро месяц, а вопрос не решается, информацию не дают, я так и не знаю, где мои деньги! 

Здравствуйте. В январе оформляла карту Union Pay c возможностью вернуть кэшбек в 5000 рублей при условии трат с карты 10000 в течение трех месяцев, что я добросовестно и делала. Однако по истечение данного срока кэшбек мне не вернулся и на многочисленные запросы в чат, связь по телефону- либо футболили, предлагая подождать еще и еще.. в итоге на обращение ответили, что я якобы не выполнила пункт 3.1.4...В файле заявления на получение банковской карты, который пришел на электронную почту такого пункта нет. Плюс, согласно выпискам с моей карты, все условия эти выполнены. 

Решили с мужем получить деботовые карты unionpay. Муж оформил на сайте, я решила получить в отделении банка вместе с ним. Не шибко общительный сотрудник и словом не обмолвился, что за выдачу карты спишут 5 000 руб. На следующий день списали. Обманщики и аферисты! Такой банк нам не нужен!

Карту получала 10.06.2024

С апреля этого года с регулярной периодичностью пыталась закрыть кредитную карту Газпромбанка, которой я не пользуюсь уже год. Неоднократно обращалась с данным вопросом в онлайн-поддержку через личный кабинет (мобильное приложение) – безрезультатно!!!! Ответы бота глупые и абсолютно бесполезные, а ответа оператора можно ждать более 2-х часов. Один раз мне все-таки удалось выйти практически на финишную прямую в решении своего вопроса, но, увы, я пропустила ответ оператора, поскольку нет возможности в течение рабочего дня по 2 часа отслеживать данный процесс, а окно возможностей для подписания в ЛК документов на закрытие кредитной карты, было открыто всего лишь 15 минут) 

Впрочем, недавно мне стала понятна стратегия Газпромбанка в отношении «пассивного отказа» клиентам в закрытии кредитных карт. Объяснение простое – со второго года действия КК банк взимает комиссию 1000 руб., и теперь я уже не могу закрыть ненужную мне кредитную карту, не погасив эту задолженность. 

Вот такой вот «ненавязчивый» сервис, о котором я намерена уведомить регулятора. Вся переписка в чате с требованием закрыть кредитную карту, время ожидания ответов и сами ответы также будут представлены в Банк России в качестве подтверждения навязывания клиентам ненужных им услуг с целью получения комиссионного вознаграждения.

Абсолютно не надеюсь на адекватный ответ со стороны ГБП, просто считаю необходимым уведомить максимальную аудиторию о качестве и «скрытом смысле» услуг этой кредитной организации.