33 470 отзывов о банке «Газпромбанк»

20.02.2024г. Обратилась а банк на Кировоградской 13А,с наследственным делом ,все было прекрасно, с сотрудником по возможности было частично решены вопросы, претензий нет.

Ну вот Колл-центр оставил отвратное впечатление, на вопросы не отвечают ,хомят, а в частности старший специалист ,заявку не принимают и отправляют в офис банка,по системе посмотреть ничего не могут.

Для чего нужен тогда ваш Колл-центр? Отвратное отношение,научите пожалуйста работать и общаться с клиентами, ваших сотрудников.

Являюсь клиентом Газпромбанка уже несколько лет, но активно им не пользовался, пока не понадобилась карта Unionpay. Больше привлекала премиальная Diamond, решил сделать её. В середине января получил премиальный статус, через неделю получил карту и узнал первую "хорошую" новость: бесплатные проходы в бизнес-залы будут доступны только с 1 марта, так что в ближайшей поездке воспользоваться ими не смогу. В других банках, с которыми имел дело, все привилегии становятся доступны сразу при покупке/получении премиального статуса. Минус одна звезда.

Проходимость у данной карты в Индии оказалась хорошей: многие банкоматы принимают карты UP, комисси Газпромбанка за снятие нет, оплата проходит в большинстве терминалов. Но только при использовании чипа, бесконтактная оплата не работает (и никто в банке меня об этом не предупредил). 25 января снимал рупии в банкомате Punjab National Bank: никакиго уведомления о комиссии с его стороны не было, сумма в распечатанном чеке равна выданной. А вот сумма в приложении - на 450 рупий больше (почему-то не могу прикрепить файлы). Написал в поддержку - предложили обращаться в этот банк. Так себе премиальный сервис. Неужели банк никак не может оспорить эту операцию или просто компенсировать комиссию? Минус ещё одна звезда.

13 февраля мне срочно понадобилась справка о доступном остатке на английском языке с "мокрой" печатю. В приложении информацию об этой услуге на нашёл, написал в чат. Ответили, что в офисе всё сделают, благодаря стутусу "Премиум" - бесплатно. Потратил время, приехал в офис. Справку делали достаточно долго, при мне. У меня сложилось впечатление, что никакой стандартной заранее подготовленной формы нет - теперь я даже не уверен, что её примут. При этом оказалось, что справка всё-таки платная, пришлось заплатить 400р. Позже появилось время - написал в поддержку, где признали, что предоставили недостоверную информацию о комиссии. Создали обращение, по результатам которого просто ещё раз принесли извинения, а ведь могли бы и вернуть эту комиссию, премиум же.. Минус третья звезда.

Хочу выразить слова благодарности Рамилю, сотруднику, который привозил мне заказанную дебетовую карту, за высокий профессионализи и внимание к клиенту, в день выдачи карты, не смог находиться по адресу, который указал, сообщил об этом сотруднику, думал, что предложит перенести встречу, но ваш коллега пошел на встречу приехал туда, куда мне было удобно.

В 2023 году я стала клиентом Газпромбанка. При оформлении всех документов уточнила, что являюсь госслужащим и в начале года мне будет нужна справка для госслужащих. Мне пообещали, что никаких проблем с этим не будет, саму справку можно сформировать в приложении банка или обратиться в банк. В 2024 году я начала собирать документы для составления отчета о доходах и расходах, сделала запрос в приложении банка, где мне пришло уведомление о том, что выписка сформирована и направлена на адрес электронной почты. При этом, на электронную почту пришло сообщение о том, что в настоящее время не возможно сформировать выписку, и рекомендации попытаться сформировать ее позже или обратиться в банк. С 09 января 2024 года я неоднократно пыталась сформировать выписку для гослужащих, но результат всегда был одинаков: в мобильном банке при формировании выписки появляется сообщение о том, что выписка сформирована, а на адрес электронной почты приходит письмо о том, что в настоящий момент невозможно сформировать запрошенный Вами документ. Повторите попытку позднее или обратитесь в Банк ГПБ (АО) по телефону: 8-800-100-0089. Мной были осуществлены звонки по указанному номеру, но проблема не решилась. 21 февраля 2021 года я поехала в офис банка. расположенный в городе Югорске за выпиской для госслужащих. При этом, я проживаю в соседнем городе, где отсутствует офис банка. В офисе я попросила специалиста сформировать мне выписку для госслужащих и предоставить ее мне в бумажном варианте. В офисе банка так же не получилось сформировать выписку (просто какой то порочный круг). Специалистом было предложено приехать за документов в другой день. Я пояснила ей. что проживаю в другом городе и каждый день кататься за выписками для госслужащих не могу себе позволить, тем более в рабочее время. Попросила сделать заявку в службу поддержки с выявленной проблемой. Прошу, устраните уже проблему с выдачей справки. Хочу своевременно отчитаться как госслужащий.   

К дебетовой выдали кредитную карту, сказили что платных услуг не будет. Я наивно поверил представителю. Карта уже 2 месяца не используется мной. она не активирована, но деньги были списаны два раза по 450 р, как услуга страхования жизни. После первого списания обратился в банк. Мне сказали, что отключат данную услугу и вернут деньги, но этого так и не произошло, по итогу списали еще раз 20 февраля, я просто в шоке, ни один банк так не делал, ужасное обслуживание. Просто худший на моей памяти, ибо операторы обманывают клиента.

Не так давно по тв увидела рекламу Газпромбанка, решила воспользоваться этим интересным предложением и заказала карту на сайте банка. В назначенный день со мной связалась представитель банка Татьяна, но я была ограничена во времени , девушка пошла мне на встречу, и согласилась подъехать в удобное для меня время, мои планы не были нарушены, за что большое спасибо Татьяне. Карту я получила, активировала, Татьяна все подробно мне рассказала, как пользоваться этой картой, чтобы получать хороший кэшбэк!

В связи с загруженностью на работе, у меня не было возможности лично посетить банк, и я оформила доставку сим карты в офис. В момент, когда подъехала представитель банка Татьяна , я была очень занята, поэтому она ожидала, когда я освобожусь. Дополнительных вопросов у меня было много, на встречу я пришла со списком. Татьяна ответила на все мои вопросы. Доступно и грамотно. Затем дистанционно помогла разобраться с техническими вопросами.

При смене телефона скачал заново приложение Газпромбанк. При регистрации всплыла ошибка "Войти не получится. Нам не хватает ваших данных или они расходятся". Как оказалось, в системе находятся два основных номера телефона. При первом звонке мне сказали, что нужно позвонить в рабочее время и в дистанционном режиме все будет исправлено. Но при втором звонке пришла другая информация - для удаления номера необходимо идти в офис. 

Прошу удалить номер +79*******01 из основных и оставить только +79*******24

Обратилась на горячую линию ГПБ. У меня перестала работать система быстрых платежей. При переводе из других банков по номеру телефону вылезает ошибка. Во-первых, при общении с оператором Ильей он поставил меня на удержание, пока я разговаривала с ним. Он прекрасно это слышал, но соврал, якобы нет. Так как это было сделано не сразу и какое-то время он отвечал на вопросы. Потом, наверное, надоело. Во-вторых, с 12.02 никто в банке не пытается решить мою проблему с сбп. Даже заинтересованности никто не изображает. На моё обращение в чате мне посоветовали переводить с комиссией. То есть вы даже не попытаетесь решить мой вопрос? Прекрасно, банку просто плевать на своих клиентов и через менеджеров они показывают свою "клиентоориентированность". Пыталась приложить фото ошибки и ответа оператора, но нет тех возможности. 

Перед поездкой в отпуск оформила карту, что бы могла пользоваться за границей. Находясь на отдыхе, решила Расплатиться картой в магазине не смогла, написала в чат банка, ответа очень долго не было. Решила снять наличные в банкомате, произошёл захват карты, тоже написала в чат (блокировать карту не просила). Ответили спустя продолжительное время, оказывается нужно было дополнительно нажимать какие-то галочки, чтоб карта работала за границей. Об этом сотрудник банка при оформлении не предупредил, хотя я несколько раз задавала вопрос, будет ли работать карта за границей! На следующий день я забираю карту из банка где произошёл захват и тут я узнаю, что моя карта заблокирована. Пишу в чат, ответа приходится ждать очень долго. Ответ такой: приходите в офис банка, пишите заявление, карту разблокируем. У меня нет возможности так как я нахожусь за границей! И так по кругу весь день. Пыталась звонить на горячую линию, тоже самое. В какой-то момент, звонок оператор прекратила и больше я до банка дозвониться не смогла! Никакие доводы в чате тоже не убедили сотрудников банка, что карта нужна мне сейчас, в не когда я вернусь домой. Ответ стандартный: приходите в офис, всего доброго, мы на связи 24/7. И все! Расстроило больше всего в этой ситуации не то что я осталась без средств на которые рассчитывала, а то что сотрудники банка даже не пытались решить проблему! Приехав в Россию, позвонила по номеру 400 и пыталась донести информацию, что для клиентов банка, находясь за границей, нет возможности придти в офис банка для написания заявления. Доверившись данному банку, я обманулась!

Если планируете воспльзоваться картой данного банка имейте в виду, если у вас банкомат захватит карту, произайдет блокировка карты и вы уже не сможете пользоваться вашими деньгами находясь за границей.

Здравствуйте!

Мне не начислен кэшбэк за покупки на Озоне на 1000 и 700р 25.01.24 - 25 бонусов 

по программе лояльности Понятный кэшбэк.

3 раза обращалась в чат. Ответ -сейчас временно неправильно начисляется кэшбэк 

и ждите или объясняют правила начисления кэшбэка.

Сегодня 20.02.24 начислили 2000 бонусов по акции с маркетплейсами и супермаркетами.

И теперь я не могу 1000 бонусов скомпенсировать покупкой 1000р 25.01.24 -

её просто не показывают. Получается что из-за одной программной ошибки я уже

страдаю 2 раза.

Прошу доначислить бонусы за 25.01.24 и дать возможность компенсации покупки

1000р за 25.01.24