37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это конечно просто взрыв мозга!!!
Сегодня газпромбанк сделал полностью негативным мой день, «спасибо огромное»!
Они просто заблокировали мою дебетовую карту со всеми деньгами. А у меня завтра важный платеж))).
Блокировку карты я увидел только в приложении, направить сообщение мне даже не удосужились. Соответственно, позвонил в банк, обслуживание клиентов — это вообще отдельная тема, меня очень долго морозили, перекидывая с одного менеджера на другого, по телефону вопрос не решили и просто сказали приехать в банк с паспортом и тогда мне разблокируют карту. Ок, в банк я приехал. На вопрос причины блокировку ответили, что заподозрили в мошенничестве. Хотя у меня белая история, а за все операции могу отчитаться. Деньги, которые на счете, между прочим, дебетовом, мне отказались выдать через кассу. Это мне сказал и менеджер и руководитель филиала по адресу г. Краснодар, ул. Строителей д.23. Далее, предложили написать заявление на снятие блокировки, которое только рассматриваться будет в течение 2 недель. С учетом того, все мои средства на карте, меня такой расклад не очень устроил. Тогда они мне предложили написать заявление на закрытие счета с переводом средств в другой банк. Ок, написал и это. И вот только тогда, мне наконец пришло уведомление от банка, что карта заблокирована, бинго! Номер своего обращения я кстати, тоже не могу получить, на месте не взял. Запрос сделал в чат в приложении банка, но добиться ответа оператора не смог, даже спустя час. В В* в приложении реагируют гораздо быстрее, только вот на мой запрос мне позвонила девушка и сказала: "Что мое обращение принято, в течение 30 дней оно будет рассмотрено, но для того, чтобы дать мне номер моего обращения в банк, ей нужно это уточнить в банке, можно ли мне дать номер моего обращения и только потом мне напишут". Только вот что теперь делать и как быть с заблокированными деньгами, у меня сроки по платежам, но благодаря банку, они слетают, со всеми вытекающими последствиями, а именно проценты за просрочку по кредитной карте и испорченная кредитная история!!!

Оформил заявку на сайте на дебетовую карту unionpay. При оформлении не указано, что выдача карты платная. Так как это обычная дебетовка, ничего не предвещало.

10.06.2024 приехал в офис для оформления карты, сотрудник тоже не предупредил, что карта платная.

Молча подсунул документы на подпись. Особой вежливостью сотрудник тоже не отличался.

Я ознакомился с документами перед подписанием, в них тоже не указано, что за выдачу карты спишут 5 тыс. Только отсылка на тарифы, с которыми можно ознакомиться на сайте. Каюсь, не сделал этого перед подписанием. 

На следующий день списали с карты 5 тыс рублей.  

Есть стойкое ощущения, что банк все сделал, чтобы впарить карту, так как за такие деньги она никому не нужна . 

Лучше бы пошёл в РСХ банк, они unionpay бесплатно выдают. 

Обманщики, других слов подобрать не могу.

Добрый день! Уже 2 недели с 29 мая перестал начисляться стандарный кэшбэк по программе лояльности "Понятный кэшбэк". Дозвониться в службу поддержки практически нереально, после длительных получасовых ожиданий специалист помочь ничем не может кроме как зарегистрировать обращение. Специалист банка подтверждает, что все условия для начисления кэшбэка выполнены. Обращения в офис банка также не приносят никаких результатов. Результат - две зарегистрированных обращения и никакого решения проблемы, кэшбэк так и не отображается в личном кабинете. Возмутительная работа банка, совершенно не компетентные работники и никакой клиентоориентированности. 

Вчера мной в приложении Банка был оформлен кредит через приложение банка ! все оформлено кредит есть ! А деньги на счет не поступили из просто нет ни на одном счете ! Числится только кредит ! сервис чат и сервис поддержка клиентов не смог получить помощи более суток мне был предоставлен такой ответ извините мы Заняты все операторы заняты Ужасный сервис банка я нахожусь за рубежом и мне только сейчас очень нужна поддержка онлайн но она просто не работаеи у вас ! О каком качестве Сервеса можно говорить!   

1) Вэбверсия личного кабинета разлогинивает через произвольные промежутки времени, даже если при этом чатишься с оператором 2) Перед разлогиниванием появляется информационное окно, что я долго не проявляла активности (при том, что я общалась с оператором в чате, письменно) и там 2 кнопки - Продолжить и Выйти. Но при нажатии на Продолжить ничего не происходит, помогает только обновить страницу сайта. 3) Иногда сайт разлогинивает даже без предпреждения, просто перестают уходить сообщения в чат. То есть я сижу и жду сообщения от оператора, а оказывается меня уже разлогинило, но мне об этом не сообщили. Очень весело (на приложенном скриншоте 3_1 видно, как я отправляю сообщения, а на скриншоте 3_2 - отправленное мне в это же время сообщение оператора, которое мне не дошло, так как сайт меня разлогинил, но сохранил это в тайне). 4) Еще сайт разлогинивает через час "В целях безопасности", при том, что я в этот самый момент пытаюсь получить выписку в вэбверсии личного кабинете и нажимаю там ссылки. Даже не в чате, а именно в самом личном кабинете. И вариантов отменить этот дисконнект нет - только кнопка "Хорошо". Уточняю - дисконнект произошел ровно через час после входа. Вы можете рассказать вашим программистам, что, когда ваши девочки в чате отвечают по полчаса на простой вопрос, а до голосового хелпдеска в принципе раньше чем через полчаса не достучишься - ставить часовой принудительный дисконект - это не секьюрити, а издевательство над клиентами? (зарегистрировала по этому поводу обращение 1790516 ) 5) В вэб-версии клиентбанка в разделе "Справки и выписки" нет раздела "Выписка по начисленному кэшбеку". Хотя ходят слухи, что в приложении этот раздел есть (зарегистрировала обращение 1790517) . Вишенка на торте - оператор готов выслать мне эту выписку, но не может, потому что у меня в личном кабинете не зарегистрирован email, а добавить его сама я не могу, надо идти в отделение банка. 6) В вэб-интерфейсе в чате невозможно ни ответить на сообщение, ни скопировать его содержимое. Три кнопки справа от сообщения есть, если на них навести курсор - курсор превращается в палец, как при наведении на ссылку, но при клике ничего не происходит. Операционка - win10, браузер - гугл хром. Обращение 1790512. Не питаю иллюзий, что что-то сдвинется, потому что по этому же поводу я фиксировала обращение 1739287 еще 7 мая, то есть месяц назад, но ничего не изменилось. До сих пор я думала, что самый отвратительный интерфейс личного кабинета - у ВТБ. Я ошибалась. Пальма первенства переходит к ГПБ. Поздравляю. У вас вообще нет тестировщиков, и вы все тестирование производите в проде на живых клиентах? Очень на это похоже. Но тогда хотя бы правьте то, на что вам несчастные подопытные клиенты указывают. P.S. Ставить приложение ГПБ на мобильник - не вариант, потому что оно отказывается работать без предоставления доступа к списку контактов (ну как обычно - для моего же удобства, ага), а я не хочу предоставлять банку своих знакомых как жертв для его рассылок и обзвонов. 

     Сегодня, 11.06 в 00:01 я попыталась дозвониться в ГПБ по номеру 400. Мой вопрос был однозначно не в компетенции робота, и я попросила переключить на оператора. Оператора я ждала на линии 29 минут (с телефона, зарегистрированого в банке). Параллельно я пыталась дозвониться с телефона, не зарегистрированного в банке. Там мне исходно робот сказал, что оператор ответит через 15 минут, но после 14 минут обратного отсчета состояние "оператор ответит вам через 1 минуту" было озвучено мне еще 15 раз, прежде чем я положила трубку, оператора так и не дождавшись. У вас в полночь живых людей в поддержке вообще не остается? Оператор же в чате ответил вроде бы быстро, но ушел ознакамливаться "с историей сообщений", которая состояла из одной строки "Прошу дать ссылку на полные условия акции" и исчез на 6 минут. Потом, вернувшись, дал ссылку не на PDF-документ с полными условиями, а на рекламное описание. Причем, даже когда я разъяснила, что мне нужна ссылка именно на pdf, вместо того, чтобы дать ссылку, оператор начала гонять меня по страницам сайта. То есть нормального ответа со ссылкой я в итоге так и не получила и в чате тоже. 

Начальник/управляющий отделением банка в г. Курск (10.06.2024) грубила, не представилась (на мою просьбу представиться был получен ответ:"что я начальник и не обязана ходить с бейджиком и представляться")! Мои просьбы игнорировались и по-хамски звучали ответы. Если начальник позволяет себе так вести с клиентами банка,то какой пример она подает своим подчиненным и о каком качестве обслуживания можно говорить? Считаю,данного сотрудника не профессионалом и хамить клиентам не позволительно,тем более занимать руководящую должность! Просьба разобраться!данный сотрудник-это лицо банка,который в грубой форме игнорирует просьбы клиента и не выполняет свои должностные обязанности.Спасибо

28.11.2024 года оформила заявку на получение именной карты ЮнионПэй. Карта нужна была для поездки! 01.12.24 в отделении Газпромбанка мне вручили карту, я внесла наличные деньги и для активации карты с меня списали со счета сумму в размере 5000 рублей. Далее сообщили, что эти деньги можно вернуть при выполнении определенных условий, а именно поддержание на карте неснижаемого остатка 50000 рублей в первые 60 дней. Данное условие я выполнила и все ждала вознаграждение, которое жду до сих пор. При обращении в чат, мне написали что время еще не подошло, мол ждите. После пришел отказ, где было сказано, что я не выполнила условия, а именно 28.11 не внесла деньги на карту. При личном обращении в банк, сотрудница помогла составить письменное обращение с обьяснением причины несправедливого отказа, так как я не могла физически внести деньги не имея карты на руках!!! Карта была получена мною только 01 декабря. После рассмотрения моего заявления мне снова пришел отказ, в котором сказано, что я вообще не являюсь участником данной акции. Хотя акция распространялась с 22 ноября по 31 марта 24. Скриншот по условиям акции догадалась сделать))))). Я снова пошла в банк и написала личное обращение с обьяснением причин. Срок рассмотрения по моему вопросу должен был составить 1 месяц, но из банка пришло сообщение, что им недостаточно времени для рассмотрения моего вопроса и сколько они еще будет его рассматривать неизвестно. Не рекомендую данный банк, они не дорожат своими клиентами. Их отношения строятся на обмане. 

Здравствуйте!

Написала в поддержку в соцсетях вопрос банку, можно ли платить картами банка Виза и Мир сейчас в Грузии. Мне ответили, что Виза за рубежом не работает и карту Мир в Грузии тоже не принимают. Я спросила, а какие их карты принимают. Мне ответили, что ЮнионПэй. Я спросила, сколько стоит оформление и обслуживание. Мне ответили, что обслуживание бесплатное, выпуск: 5000 рублей.

Большое спасибо за ответы! Сюда прикрепляю скриншоты переписки. Спасибо!

Здравствуйте!

Уточняла в чате про акцию с ЖКХ, где оплатившие ЖКХ от 100 рублей могут участвовать в розыгрыше. Уточняла, все ли могут участвовать в этой акции.

Мне ответили: для принятия участия в акции «Розыгрыш баллов кешбэка за совершение платежей» необходимо:

‒ быть гражданином России;

‒ владеть дебетовой картой, эмитированной Банком ГПБ (АО);

‒ совершить как минимум один призовой платеж в период акции.

 Акция распространяется на карты, эмитированные в соответствии со следующими тарифами: 

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам пакета услуг «Универсальный»;

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание банковских карт «Социальная карта Банка ГПБ (АО) для регионов РФ»;

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам пакета услуг «Молодежная карта ГПБ&РСМ»;

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам пакета услуг «Зарплатный Мир»;

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам пакета услуг «Зарплатный Мир. Силовые структуры»;

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам пакетов услуг «Зарплатный Универсальный»;

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание «зарплатных» банковских карт,

предоставляемых физическим лицам – сотрудникам предприятий Группы Газпром;

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание банковских карт «Социальная карта Банка ГПБ (АО) для регионов РФ (для зачислений)»;

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам пакета услуг «Мое дело»;

‒ Тарифы Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам пакета услуг «Персональный». 

Подробнее рассказали на сайте gazprombank.ru/upload/files/iblock/d5f/fptkf2ue88st73ynicegbgbqx3t5tj8j/Aktsiya.-Rozygrysh-ballov-keshbeka-za-sovershenie-platezhey.pdf

Спасибо большое за ответ! Поняла, что могу участвовать в акции. У меня как раз тариф "Универсальный".

К письму прикрепила скриншоты.

Заказала дебетовую карту Union Pay. Перед визитом курьера получила СМС, что одобрена также кредитная карта, которая мне не требовалась. Когда приехал курьер, и мы закончили с оформлением дебетовой карты, он сразу протянул мне второй конверт, чтобы фотографироваться, и пояснил, что это кредитная карта, которую тоже обязательно нужно взять, "так надо", и я смогу позже решить, нужна она мне или нет, так как если я её не активирую в течение недели, она сама закроется и пропадёт. Я взяла кредитную карту, так как не хотела лишиться дебетовой и решила, что просто не буду её активировать, и она сама закроется. Однако в тот же день со счёта кредитной карты списалась комиссия за выпуск - 3490р, о которой меня никто не предупреждал. В поддержке ответили, что закрыть карту не получится, так как по ней есть долг в виде этой комиссии, и у меня 2 варианта - заплатить 3.5 тысячи за закрытие карты, которую я и не планировала открывать, или участвовать в акции и тратить по 10 тысяч в течение 3 месяцев, чтобы эта комиссия вернулась в виде кэшбека. Также в поддержке на всякий случай попросила отключить все платные подписки, и оказалось, что у меня подключены 2 страховки по кредитной карте, платное СМС информирование, платная подписка, в общем, всё, что можно было платного подключить. Очень жаль, что курьеры ради выполнения личного плана готовы портить репутацию банка и отношения с клиентами. В данном банке представителям верить на слово опасно, жалею, что не почитала отзывы заранее. Сейчас задумываюсь после закрытия кредитной карты на всякий случай закрыть и дебетовую, и договор с банком, так как есть опасения, что мне опять что-нибудь подключат или спишут деньги

сегодня 10.06.24г сейчас 20:05 вечера.Зарплату все уже получили до 15:00,различные банки ,но этот...Видимо не знает границ и крутит моими денежными средствами как хочет.На счету отобразились только в 18:47,а перечеслены по реестру они ещё аж 08.06.24,выходные же.Так вот, теперь прикрывается взысканием якобы им нужно что то там проверять,хотя по факту ложь. Зарплату в этом банке получают уже почти год и каждое 10-12-13е число это ужасный день, банк работает точно не наклиентов наверное выдивает благодаря навязанным кредиткам и кредитам, в приложение куча этой рекламы которая никак не убирается,так что пока не наступил день зрплаты оно отключено.Пишу отзыв чтобы этот банк знал,как к нему относятся клиенты.так же приложу док-ва о том что раньше то проблем не было ,таких ,масштабных,да я считаю задержку в зарплате масштабной т.к. это мои деньги а не банка и пусть научиться работать в конце концов.Как только больше свободного времени появится обязательно изменю зарплатную карту.