37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

08 марта я практически обнулила накопительный счёт (оставила 0,01 р. Ждала выплату процентов за март). 01 апреля проценты поступили и тут же были сняты. 

По правилам накопительного счёта «На каждый день» «Приветственная надбавка к Базовой процентной ставке, определяемая на дату открытия Счета и предоставляемая в первый и второй Расчетный период, сверх действующей Базовой процентной ставки, для клиентов – физических лиц, у которых в течение последних 90 календарных дней до момента открытия Счета одновременно: 

• отсутствовали действующие и/или прекратившие 

действие договоры срочных банковских вкладов;  

• отсутствуют действующие договоры банковских (текущих) счетов: «Накопительный счет» и «Ежедневный процент», по которым на момент открытия Счета предоставляется Приветственная надбавка;

• отсутствовали действующие и/или прекратившие действие договоры банковских (текущих) счетов: «Накопительный счет», «Простой процент», «Управляй процентом», «Трать и копи», «Ежедневный процент» и «Лояльный» с ежедневными остатками денежных средств равными и более 100,00 руб. (Сто рублей 00 коп.) (эквивалент в иностранной валюте по курсу Банка России на дату открытия Счета) на момент открытия Счета в рамках каждого из указанных договоров банковского (текущего) счета, заключенного в подразделении Банка». 

У меня, начиная с 09 марта, ежедневный остаток на счёте – 0,01 р (да, именно, т.к. по всем правилам банка, ежедневный фактический остаток – остаток на счёте «на начало каждого операционного дня». Если бы был ежечасный остаток – то на начало каждого часа, и т.д. А у меня на 01 апреля на начало дня – 0,01. Р и на 02 апреля на начало дня – 0,01 р.). Таким образом, 90 календарных дней, начиная с 09 марта, заканчиваются 06 июня (включая), когда остаток на начало дня д.б. менее 100 рублей. По хорошему, уже 06 июня я могла бы при открытии нового накопительного счёта претендовать на приветственную надбавку, но на всякий случай сделала это 07 июня. При этом, 29 мая и 04 июня я потратила больше часа времени на общение с большим количеством некомпетентных сотрудников банка в чате, которые уверяли меня, что отсчёт идёт от 01 апреля. Но оба раза мне удавалось убедить в своей правоте, ссылаясь на правила банка, и компетентные сотрудники в итоге сообщали мне сначала про 08 июня, а потом уже и 07-е. Спорить, что и 07 –е особо неверно, сил уже не оставалось, но один день погоды не делает. 07 июня я открыла накопительный счёт. Но надбавки не получила… В очередной раз потратила больше часа, но на этот раз выйти на компетентных сотрудников не удалось. Не помогли даже ссылки направила. Мне просто говорили – «а у нас вот так». На просьбу пояснить ссылкой на правила – «а у нас предварительный расчёт»….

Так что прошу применить положенную мне приветственную надбавку. А на будущее, меняйте правила, если так хочется обмануть клиентов. Ведь если разобраться – откажись я от выплаты процентов за последний период, и проблемы бы не возникло. На это рассчитываете?

Газпромбанком пользуюсь уже давно, никаких нареканий не было. Сейчас у них проходит хорошая акция, за это им большое спасибо. В марте и апреле все было замечательно, но вот в мае случилось недоразумение. По двум покупкам за 28 мая статус стоит до сих пор "в обработке", кэшбэк не начислен, хотя по выписке эти суммы проходят, и в выписке всё правильно.

Первый раз обратилась в чат в В* 5 июня, послала им скриншот, они мне сказали, что нужно проверить выписку и рекомендовали подождать, хотя прошло больше недели (стандартно кэшбэк начисляется за 4-5 дней). 

7 июня повторно обратилась с этим же вопросом в чат. Опять ссылались на выписку, рекомендовали подождать и т.д. Потом запросили скриншоты истории операций и выписки, сказали, что вопрос взят в работу.

10 июня, не дождавшись ответа, опять спросила, когда же будет результат. Ответили, что обращение находится в работе, но сроки решения категорически не называют. Попросила прислать номер обращения, но, увы, номер прислать не могут, пришлют в ближайшее время, когда, неизвестно. Обращение есть, но номера нет. 

И, конечно, по этим операциям акционный кэшбэк не начислится. Разберитесь, пожалуйста, и доначислите кэшбэк. 

В этом банке работают абсолютно не грамотные сотрудники колл центра. Не умеющие решать обращения и отвечать на вопросы. 

В апреле 2023 года мне позвонил представитель банка и предложил оформить кредитную карту. Я ответила отказом. Представитель был очень убедительный, сообщил о преимуществах и сказал, что карта абсолютно бесплатная, годовое обслуживание отсутствует. Карту мне привез сотрудник банка 11 апреля 2023 года. Картой я ради интереса воспользовалась только один раз в 2023-м году. Всё остальное время она просто у меня лежала на полке. А теперь к интересному моменту: 5 июня 2024г. мне поступило сообщение о том, что у меня имеется задолженность по карте в размере 990 руб. я позвонила в колл-центр банка, где сообщила, что картой я не пользуюсь и прошу её заблокировать, тем более открывала я её на условиях, что годовое обслуживание отсутствует. Оператор колл-центра сообщила мне что карту можно заблокировать после того как только я внесу 990 руб. После этого мне необходимо позвонить снова в колл-центр заблокировать карту и мне вернут 990 руб. 5 июня я внесла 990 руб. В мобильном приложении заблокировать карту не удалось. 7 июня 2024г. я снова позвонила в службу колл центра, с просьбой заблокировать карту и расторгнуть платное обслуживание карты, но тут уже другой оператор сообщил что деньги никто не вернет. Так как годовое обслуживание уже списано. Я попросила ее написать обращение от моего имени в службу банка, для того чтобы они детально смогли разобраться с моим вопросом. По телефону она сообщила что обращение подано, я попросила после звонка отправить мне номер обращения для отслеживания. СМС с номером обращения я не получила и поехала в офис банка, где мне сообщили что обращения от меня не поступало. Вот такие "замечательные" сотрудники в этом банке: один врет что карта без обслуживания, второй врет, что деньги вернут и третий врет, что подала обращение. Пришлось самой ехать в офис и писать обращение.

Доверие к банку ноль после такого отношения! 

Хочу отметить отличную работу сотрудников доп. офиса 099/1065 на Ленинградском проспекте, д.62. 

Моим вопросом по перевыпуску зарплатной карты занималась Симонян Милена Игоревна, главный менеджер по продажам.

Благодарю её за высокий профессионализм и неравнодушие к делу и клиентам. Всё было решено на отлично и в кратчайший срок.

Ребята в офисе работают сверхурочно пока не закроют все обращения посетителей.

В какой-то момент начали отклонять переводы, позвонил в банк, ждал пол часа

ответил какой-то специалист, спросил фио и вынес все мозги с кодовым словом, которого у меня не было! Ладно, вернул деньги другу наличными в этот же вечер.

Сегодня ждал 29 минут(не самых продуктивных в моей жизни), мне наконец то ответила девушка, какого было мое удивление, что переводы были заблокированны и мне нужно явиться в банк с паспортом. Ни уведомлений, не смс.. 

Первый вопрос кто чем занимается, вместо того чтобы ответить на звонок.

Оформил дебетовую карту по приглашению, обещали подарить 1000 баллов за покупки от 1000 рублей. Покупки совершил, однако никакого вознаграждения получено не было. Много раз обращался в чат, однако там ничего по делу не ответили. Ссылались на то, что я не по тем кодам совершил покупки, хотя никакого предупреждения не было заранее. В итоге до сих пор ничего не заплатили. Худший банк, из тех с которыми я взаимодействовал. Никому не советую, никого сюда не приглашу.

Самый ужасный банк который только есть в России ! Во первых жалоба на оператора Юлия код 3**** которая не смогла сложить 25+2 и выполнить требование премиум клиента! 

во вторых жалоба на сотрудника контакт центра звонок 10 июня в 17:14 меня отключил и, я висел 25 минут как идиот ждал свою очередь а она сказала, что не будет меня обслуживать и перевела якобы на премиум линию а в итоге вызов сбросила!
в третьих ваша карта Юнион пэй ни где не работает, я пытался в приложении вкусно и точка оплатить покушать - даже на это она не способна! Какие 183 страны ???? Я призываю всех оформлять нормальные человеческие карты VISA и MASTERCARD в иностранных банках , а Юнион пэй которая даже в России нигде не работает !!!! Бесполезный кусок пластика! ни где она не работает , ни в чате ни по звонку не помогли , вот тебе и премиум обслуживание , а персональный менеджер трубку не берет!

всем советую премиум обслуживание в Райффайзенбанке и Юникредит банке ! Там лучше !  

Добрый день!

07/06 мною оформлена заявка на выпуск дебетовой карты Union Pay c доставкой по адресу.
представитель банка, кроме заказанной мною дебетовой карты, так-же привез кредитную карту, которую не заказывал, не нуждаюсь, о чем совершенно четко заявил представителю банка. представитель меня убедил что отказаться нельзя и выпуск бесплатный... уже после подписания догова обнаружил что выпуск кариты платный. обратился на сайт через форму обратной связи, перезвонила сотрудник банка, с ней выяснили, что я сам заявку на выпуск кредитной карты не подавал, она оформляется автоматически, она ничем кроме сочувствия помочь не может, и отправила в контактный ценрт, который не работатет!

понимаю что сам виноват, что уже подписал документы, станцую все ритуальные танцы, чтобы вернуть все потраченное на выпуск карты и на этом попрощяюсь с Газпромбанком.

резюме для следующих бедолаг: отказаться от кредитной карты и получить только дебетовую можно. хоть и не просто из-за навязчивости сотрудника.

Добрый день уважаемые читатели.

хочу поделиться с вами грустной историей о том как банк решил заблокировать карту по своим каким то вопросам "в целях безопасности", я попытавшись узнать что такое они говорят мы ничего не знаем, ждите. Я говорю я подожду, но мне послезавтра(дело было вечером уже) говорю платить за квартиру надо, передайте пожалуйста чтобы в какой то приоритет. так же я спросил в вс работает поддержка чтобы ответ дали? Говорят да. Я звонил в вс, сегодня в пн я уже 3 отделения посетил. В 1 дикая очередь, мало места, нечем дышать и нет кассы!!!! Чтобы я мог снять свои деньги!!!!!! Во второй смог под вечер только приехать к 18:50 где то, сел в очереди и тут 1 окно на огромный банк, где как мне сказали с 19:00 касса уже не не работает и еще 1 час 1 сотрудник на все отделение работает... ну не смешно ли? Я тут уже в бешенстве потому что мне нужны мои деньги, банк отобрал их у меня, на горячей линии мне говорят мы ничего не знаем не можем помочь ещжайте в отделение или ждите. Приехал в отделение, тут уже мимо очереди пытаюсь чт ото узнать, мне отвечают что ну мы вас никак деньги не дадим, вы можете только заявление написать.. Что за рекет посреди белого дня? Что за нарушение закона???!!! Ничего не объясняют, как школьника гоняют, отобрав все деньги, а то что кормить семью и тд- всем по ба ра ба ну... Вот вркмя сейчас 19:50, я тут уже час сижу, до закрытия 10 мин(как я приехал сюда передо мной 1 человек только был) и я сейчас даже не представляю чем это все кончится...

Оформила кредитную карту в Газпромбанке, представитель при встрече сказал, что обслуживание карты полностью бесплатное. Не пользовалась ею длительное время, а на днях мне пришло уведомление с требованием срочно погасить задолженность. Я позвонила оператору, оказалось, что обслуживание платное, начиная со второго года (о чем я слышала впервые).

На мою просьбу что-то сделать в этой ситуации, пойти навстречу мне отказали, хотя я говорила, что их сотрудник меня неверно проинформировал при выдаче карты, а я ею даже не пользовалась. ФИО менеджера, который мне выдавал карту, сказать не смогли, закрыть карту теперь тоже не получится, пока я не погашу задолженность. Ужасное обслуживание, уверена, любой другой банк помог бы с решением этой ситуации. Газпром решил не делать ничего. 

никогда не берите карту у этого банка

1) приложение глючит

2) "моментальную" карту могут выдавать 2 часа в душном офисе

3) Меня заблокировали без всяких предупредительных смс

4) В банке отказываются выводить денежные средства (мол ждите месяц) А ходить мне коробках из под обуви??????, что за хрень??

5) отношение в банке наплевательское

6) даже приходили в банк с юристом, он им говорит статьи гражданского и федерального закона, главный человек в этом офисе говорит "мы ничем не можем помочь" У меня один вопрос: Газпромбанку закон не писан??????

И верните мои деньги, ВОРЫ!

Доброго дня! 01.04.24 при попытке внести д/с на карту через банкомат в отделении банка столкнулся с ситуацией: купюры попали в банкомат (ровные, без инородных предметов)но не отразились на счете (на экране банкомата - сбой обслуживания). Звонок в колл-центр, заявление в офисе банка, и в итоге, средства поступили на счёт только 08.04.24. Написал досудебную претензию на выплату компенсации за удержание средств с 01 по 08 апреля из расчета ключевой ставки ЦБ РФ. 27 мая получил ответ в чате банка "Обращение рассмотрено, ваши требования будут исполнены в течение 7 дней". На сегодня (10.06.24) деньги так и не поступили. Служба поддержки только принимает обращения и сдвигает сроки - сначала 1 день, потом - до 30 дней. Банк не выполняет собственные решения.

Есть у газпромбанка продукт: умная карта Юнион пэй. Оформил ее в ноябре 2023, заплатил 5000 за выпуск. По условиям акции эти 5000 возвращают, если вы тратите от 50к в месяц. Как оказалось - это обман. Деньги не возвращают и на сообщения не отвечают. Банк просто ушел в игнор. Ниже эта потрясающая история, как не надо вестись предложения Газпромбанка.

Оформил карту в ноябре. Мне торжественно обещали вернуть комиссию через три месяца.

успешно тратил с карты сильно больше 50 000. В феврале обратился в банк, спросил что там? В чате меня проигнорировал бот. Операторы сказал, что заняты и так весело раз в неделю - две я ему писал и получал стандартную отписку.
В середине марта дозвонился в банк. Сотрудник сказал, что у них технический сбой, они его чинят. !И когда починят неизвестно! Ждите мол. Даже ориентировочных сроков нет.

в первых числах мая я, устав ждать пошел в банк и написал обращение. Срок обращения 30 рабочих дней!! Срок прошел, и... 

мне все так же не ответили. А оператор в чате сообщает, что работа ведется, и мне обязательно когда-нибудь ответят. В общем сильно не рекомендую пользоваться этим продуктом. Деньги вам не вернут, а количество стран принимающих эту карту как-то все время уменьшается.

Обман банка Газпром 

Вам предлагают оформить карту Юнипей бесплатно . Акция , кладёте на карту 15.000 руб, 5.000 руб списывается сразу и если вы в течение 3 месяцев держите несгораемсы1 остаток 10.000 руб то вам ваши 5000 возвращаются и вуаля , вы и карту бесплатно завели и в выигрыше остались. 

Только вот в чем загвоздка : автоматом вам подключилась услуга : привелегия , которая в первый месяц бесплатна , а со 2 месяца стоит 199 рублей. И вот у вас уже не ваша несгораемая сумма перестала быть несгораемой , все ваши 5000 руб больше не вернутся, считайте что вы за открытие карты заплатили 5000 руб 

Никто естественно из операторов вас не предупредит об этом небольшом нюансике 

Будьте внимательны и не повторяйте моих ошибок 

А даме , открывавшей мне карту я от всего сердца желаю здоровья и достатка в размере моих млтеряных 5000 руб 

В марте 2024 года оформила дебетовую карту, которую должен был привезти курьер. Вместо этого мне оформили дебетовую и кредитную карту. Позвонила в КЦ, сотрудник уть ли не умолял меня не отказываться от кредитной карты, ведь меня это ни к чему не обязывает)) некомпетентность сотрудника вынудила меня отказаться и от дебетовой карты банка. Спустя время я все же приехала в офис и оформила дебетовую карту unionpay. Менеджер рассказала об условиях возврата 5000 рублей, которые списывают при открытии карты. 23.03.2024 я открыла карту, в этот же день спустя пару часов после открытия я внесла на карту 55 200 рублей. 25 марта списаали 5000 рублей. на 23.05.2024 мой баланс составлял более 52 125,07 рублей и за период 60 дней баланс не был менее 50 000 рублей. Деньги мне не вернули, 28.05.2024 оставила обращение в приложении, оно было проигнорировано. 3.06.2024 повторно оставила обращение, которое было зарегистрировано (мне пришло смс с номером обращения 1779846), где было указано, что я не являюсь участником акции)) позвонила в КЦ, ждала 13 минут, по итогу вызов сбросился. Не рекомендую банк, вывела средства, буду закрывать карту. Многие знакомые летом планируют в отпуска за границу, где тоже планировали пользоваться картой ГПБ. Посоветую не оформлять, так как банк обманывает клиентов. Ужасный сервис, деньги не вернули, поддержка отвратительная.

Оформила в ноябре карту UnionPay по акции с возвратом комиссии за выпуск при выполнении условия по тратам 10 тыс руб в течение 3 месяцев. Условия были выполнены, деньги не вернули. Сначала в чате ответили что возврат после 4 месяцев возможен, подождала, результата нет. В начале мая оставила обращение в офисе банка, в обещанные сроки вопрос не был решен. Спустя месяц только сообщение "нам жаль, что решение затянулось". Жаль, что решила воспользоваться вашими услугами, не первый раз сталкиваюсь с ужасным сервисом поддержки в этом банке.

Кредитная карта ЮнионПей. 

- в начале месяца приходит стандартное письмо на почту с информацией об обязательном платеже. Указана сумма А. Перевожу на кредитку сумму с небольшим запасом.

- в начале следующего месяца вижу, что начислены проценты по кредиту.

- по телефону проблему не решить - не пройти бесполезного бота. В техподдержке на вопрос - как образовались проценты - сообщили, что на самом деле для беспроцентного периода мне нужно было заплатить не А, а 2А. Объяснить, почему так случилось, мне не смогли.

В итоге:

- либо в обязательный платеж внезапно вырос за месяц;

- либо для беспроцентного периода нужно еще что-то учитывать кроме обязательного платежа. В приложении и веб-версии акцент сделан именно на обязательном платеже.
- либо что-то сломалось на уровне банка или техподдержки.

Что бы то ни было - доверие потеряно. Если бы случайно не заметил задолженность по процентам - непонятно, сколько бы пришлось переплачивать. Потратил два часа на бесполезное общение с поддержкой.

В феврале 2024 банк заявлял, что плата за выпуск карты Unionpay возвращается, при выполнении некоторых условий в рамках акции. В частности, если в течение 60 дней на счёте поддерживается остаток 50000 рублей и более. Это условие было выполнено, но оплата так и не вернулась.

Первый сотрудник поддержки завершил разговор, так как не выполнено было другое условие (при этом достаточно выполнения лишь одного), второй сообщил что условие не выполнено, так как надо было перевести деньги в 2024 году, а они были переведены в 24 году 🙄

Наконец, один из последующих сообщил, что деньги поступили на счёт на день позже нужной даты. Хотя перевод был сделан вовремя, что можно подтвердить выпиской. Сотрудник создал обращение по данному вопросу и сказал ждать 30 дней. Обращение отменили на следующий день. По моему требованию создали новое и отменили его через полмесяца. Что это, если не затягивание времени?

На текущий момент плата за выпуск не возвращена около 2х месяцев. Служба поддержки отписывается фразами в духе роботов, что им очень жаль и они понимают всю важность быстрого рассмотрения претензий, но который раз пропускают срок, в который должны были предоставить решение. Контактов отдела претензий не дают. 

Рекоммендовать этот банк и эти приключения решительно не могу.