37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Недавно оставляла заявку на открытие дебетовой карты. Вместе с ней курьер привез и кредитную. При пополнении дебетовой карты через СБП деньги приходят на кредитную. 27 марта обратилась по телефону в банк, просила исправить данную ситуацию. Обращаю внимание, что с кредитной карты перевести на дебетовую стоит 500 рублей. Сотрудники Газпромбанка так же предлагают мне найти банкомат, снять пополненную через СБП сумму и положить на дебетовую карту. Составили обращение. Но до сих пор (10.06.24) каждые 14 дней приходит сообщение, что рассмотрение моего обращения откладывается. Звонила в банк, чтобы закрыть эти карты (пользоваться ими не представляется возможным), постоянные сбои и закрыть на данный момент не получится. таким образом, 2,5 месяца не могут решить простейшую задачу. 

У меня была кредитка газпромбанка, на 50к я ей пользовался активно. По условиям оформления кк первый год был бесплатный далее 990 рублей. Спустя 7-8 месяцев использования, я принял решение о закрытии кк, дистанционно это было сделать невозможно, поэтому я поехал в офис банка. Кредитную карту мне не закрыли так как якобы была недостача около 7 копее, хотя в мобильно приложении это не отображалось. Там было 50 000 рублей. Вообщем было смешно, но пришлось пополнять баланс и дарить лишние копейки банку, но карту всё равно не закрыли так как срок зачисления 1 банковский день. Хотя я пополнял в отделинии и через кассу. Я уехал, офис был далеко и мне не удобно было добираться, кроме того часы работы совпадали с моими часами работы, я отложил решение вопроса на некоторое время. Через месяц мне пришло акционное предложение от банка, я выполнил условия и мне начислили 1000 рублей кешбека, опять же нужно было ждать. Спустя некоторое время, я опять покрыл все долги в срок как полгается и стал ждать подходящего момента поехать в банк. Вообщем я забыл о кредитке и не пользовался ей, но это не помешало банку как вы догадываетесь списать комиссию 990 рублей. Я позвонил в банк и попросил отменить списание и объяснил ситуацию, на что мне очень неуважительно ответили что я пользовался акционным предложением и вообще сам дурак что не заблокировал её дистанционно (ранее в этом был отказ). Диалог был ужасный, на обращения банк отвечал отказом, вообщем они вынудили меня оплатить годовое обслуживание и закрыть карту т.к. от этого как я понимаю страдала моя репутация. Мне звонили кк и говорили что всё правильно. Не пользовался картой - списали деньги за обслуживание которого по факту не было - так и надо. Такая вот логика. Ещё уже не помню точно, по какому вопросу оставлял несколько обращений в банк и мне на них отвечали раз в 30 дней подождите 30 дней или в 21 не помню и так примерно 5-6 месяцев, правда в конце концов всё же обработали моё обращение, но это было в то время когда я активно пользовался кредиткой. 

 Я заполнил заявку на дебетовую карту Union pay. При заполнении заявки отображается только одно окно (для проставления галочки) с согласием на условие обработки персональных данных и разрешение на запрос кредитных историй. Но на сайте чётко было написано, что карта дебетовая. Запрос я просто проигнорировал. Нигде не написано, что при установки галочки я даю согласие на выпуск кредитной карты.

 При вручении дебетовой карты сотрудник банка мне сказала, что почему-то для меня банк дополнительно оформил кредитную карту, и в конверте было 2 карты (дебетовая и кредитная) и 2 договора. С её слов кредитка бесплатная, со льготным периодом без процентов, а все страховки отключены. Про стоимость выпуска карты и любые другие возможные списания не было сказано ни слова. Я сказал, что кредитная карта мне не нужна. Сотрудник, вручавшая карту, сказала, что можно закрыть карту самостоятельно в приложении.

 Посмотрел договор - ничего не сказано про стоимость обслуживания, посмотрел тариф в приложении - там чётко указано, что выпуск бесплатный. А в итоге спустя несколько часов списывают комиссию 3490 за выпуск. Поддержка сказала, что "вернуть комиссию через чат поддержки невозможно". Файл с тарифами прилагаю, также скрин экрана, на котором видно, что при оформлении дебетовой карты нет информации о дополнительных согласиях на выпуск кредитной карты и прочего.

Я - премиальный клиент Газпромбанка, но не могу воспользоваться своими премиальными привилегиями, потому что банк плохо синхронизирует работу курьеров, офиса, Консерьеж премиум и интернет-банк.

31 мая мне позвонил менеджер, сказал, что теперь я - премиальный клиент (хотя по моим расчетам я должна была им стать на месяц раньше). Доступ к премиум.консерьерж - специальное приложение для управления своими "привилегиями" так и не появился. На что мне по телефону сказали, что банк не передал моих данных, но я могу позвонить им 3-4 июня. Но и 4 июня доступ не появился. О чем я написала в банк. Там мне ответили стандартной отпиской, что все передали, доступ должен быть. Потом я час разговаривала с ботом к приложении (потому что время ожидания в контактном центре было в районе 15 минут). В итоге бот разрешил мне поговорить с сотрудником, но сотрудник ответил мне ровно то же самое. Спустя еще час, я добралась до премиальной тех.поддержки, и там мне сказали, что причина в телефонном номере, что почему-то Газпромбанк передал телефонный номер, который где-то там у них хранился в 2015 году, которым я не пользуюсь уже больше 5 лет. 

Колл-центр сказал, что мне нужно пойти в банк, чтобы написать заявление об изменении телефонного номера, потому что онлайн это сделать невозможно. Я пошла в банк, я провела там 2 часа и 10 минут (напомню, что я премиальный клиент), 1,5 часа из которых я провела в ожидании своей очереди (да, там обслуживание в порядке живой очереди). При обслуживании менеджер мне сказал, что у меня не сделали дополнительное оформление, поэтому у меня не все доступные опции были доступны в приложении банка, он дооформлял вручную. Сказал, что это вышло из-за того, что карту я получала курьером.

На момент написания этого отзыва (9 июня) доступ к премиальным услугам (включая приложение) у меня нет. Сроки рассмотрения обращения (изначального вызванного виной банка) - 30 дней. 

9 июня подана заявка на кредитную карту, выпуск был выбран в цифровом формате. Пришло смс с одобрением. При этом в мобильном банке заявка "НА РАССМОТРЕНИИ". Какое рассмотрение, вы же одобрили? Что вы рассматриваете? Карта отображается, но активировать её невозможно, такой кнопки нет. В нормальных банках цифровая карта выпускается максимум минут за 20.
При этом льготный период стартует с даты подписания договора (который не прислали на почту, как обещано), то есмть с 9 июня, а я не могу картой воспользоваться! Гениально! Операторы ваши говорят, что это может занять до 5 рабочих дней - активация цифровой карты(!). Я почему должна неделю ждать и терять дни льготного периода из-за вашей технической отсталости?! Отсчитывайте льготный период с даты активации! 

Обещают высокий кэшбэк и не начисляют без объяснения причин. Обещали 25 процентов в топ категориях и 1 за всё остальное. В топовых начислили от1 до 5. В других вообще без начисления. В итоге меньше 1 процент общий кэшбэк. Обращалась и по телефону, сотрудник всё время давал противоречивую информацию. В офисе сказали, что начисление будет после 7, уже 9 - ничего. 

05.06.2024 обращалась в отделение банка в г. Курске для совершения нескольких операций (открытие дебетовой карты маме, открытие 2ух вкладов). Очень доброжелательные и приветливый сотрудники. С консультантом обсудили как быстрее сделать все операции и как не попасть на комиссию, помогла со снятием денег (ранее были переведены из другого банка на карту Газпромбанка) и открытием вклада в приложении, маме сотрудница офиса оформила карту, рассказала обо всех услугах, которые подключены и могут быть подключены для использования карты. На 6 мес. мы стали обладателями 2ух вкладов, надеюсь, счастливыми)))

Заказал по рекламной ссылке от РЖД карту Union Pay с бесплатным обслуживантем и возвратом стоимости выпуска карты.
Карту привезли, но кроме неё всучили ещё и кредитную, которую я не заказывал, со словами: это в подарок, можете не активировать, она через 3 месяца сама отключится... 

Это обычная практика у многих банков, и я не придал этому большого значения.
Но спустя два дня, открыв оноайн-банк, я увидел что у меня со счёта неактивированной кредитной карты, на которую уже начислили кредитный лимит в 300 тыс., списали 2 суммы: 800 руб. и 3490 руб. И обе проведены как "операция по карте".
Позвонил на горячую линию, ждал на линии полчаса, после дозвона с той стороны положили трубку...

дозвонился второй раз: также ждал около получаса, после чего молодой человек с плохо поставленной речью и явно не заинтересованной интонацией, сказал мне, что он "кажется догадывается" что это две разные страховки.
На вопрос, как это возможно, списывать с неактивированной карты какие- то комиссии, он согласился, что это не правильно, но помочь ничем не может, так для этого нужно написать заявление в Отделении Банка. И это возмутительно - все банки уже пару десятков лет работают онлайн, принимая заявления по телефону и через личный кабинет.
Во время визита в Банк, я написал 2 заявления на возврат обеих сумм и отключения страховок. При этом карта, напомню, не активна!

спустя 2 дня мне вернулись 800 руб., но не 3490 руб.
Через неделю я снова нанёс визит в банк, где девушка-операционист заявила, что они в отделении ничего сделать не могут, что по регламенту заявление рассматривается 30 дней, и что она может только принять повторное заявление.
Я попросил пригласить Управлчющего отделением банка.
И только от неё я узнал, что 3490 руб. это не страховка, а комиссия за выпуск карты, которую я не заказывал!!! И которая не активировалась мною!

и выяснила она это трлтко после того, как куда-то позвонила!

Итак, всё, чем она смогла мне помочь - предложила повысить приоритет моего заявления.
Вот такой-вот банк - кто-то решил срубить бабла за выпуск лишней карты, кто-то списал комиссию за её выпуск.
А я должен ждать 30 дней, чтобы мне ответили: какого рожна с реактивной карты, не заказанной клиентом, списывают комиссии, делают клиента долдником (мне нужно уже до 1 июля внести мин. поатёж или пргасить задолженность полностью)...

К моменту написания этого отзыва прошло почти 3 недели - ответа от банка до сих пор нет, зато регулярно приходят рекламные письма, как пользоваться кредитной картой. 

Короче - банк некомпетентный, не коиентоориентированный, с замашками микрокредитНой организации. 

В феврале пригласила друга на кредитную карту, все условия выполнили в марте, обещали выплатить до 25 апреля - ничего. Поддержка просто описывается что вопрос решается, на самом деле не происходит ничего, затем обещали выплатить до 04.06.2024 как обычно ничего. Про то что банк списывает комиссию за переводы даже самому себе тоже писала, кэшбека нет. Будешь после того рекомендовать, конечно нет, только дисрекомендовать. Такими акциями банк только понижает рейтинг себе и уменьшает число клиентов - не можешь выплатить, не предлагай, даже если люди потом не обращаются как я, то думаю выводы делают и остаются с такими банками, где поддержка работает оперативно и практически все вопросы решаются как Тинькофф или Альфа-Банк

Предполагалось, что карта "180 дней без процентов" идет 6 месяцев без снятия комиссий. Но ваш сотрудник обманул меня!! В течение всего времени ежемесячно списывались суммы зы финансовую защиту, о которой не было сказано ни слова! Раньше не брала крупные суммы и чтала замечать списания, только, когда долг стал 50тыс. Это обман! Я требую возврата средств за услугу, в которой я не нуждалась и которую мне навязали обманным путем (как выяснилось стоит галочка в договоре. А я при подписании договора уточняла будут ли какие-то списания, мне ответили, что ничего не будет)! Сегодня после звонка в банк эту услугу отключили, можно же было ее не подключать с самого начала!!!! Прошу банк разобраться в данной ситуации, в противном случае я оцениваю эту ситуацию как мошенничество со стороны банка! И что еще за ежемесячные списания в 99р? Почему вы позволяете себе такое? 

Решила оформить вклад в этом банке так как понравилось предложение с высоким доходом на 6 месяцев . Пришла в банк днем , взяла талон и очень быстро подошла моя очередь . Сотрудник все спокойно и быстро оформил , дал рекомендации по вкладам и накопительному счету. Установила мобильное приложение банка и тут же активировала карту и положила деньги на счет . Теперь мои денежки работают принося прибыль !

Газпромбанк производит несанкционированные списания. 

1. Банком было произведено списание моих средств в размере 99 р. за уведомления, хотя эту услугу я отключил несколькими днями ранее. Позвонив в колл-центр, я потребовал возместить мои средства на что получил ответ, мол, это очень странно и что лишь они зарегистрировали моё обращение и будут разбираться. Проблема не решена сразу. Почему я должен терпеть воровство своих денег и ещё ждать?

2. 4 июня по моему ЛК должно было случиться списание средств за услугу "Привилегии", на моей дебетовой карте средств на этот момент было недостаточно и, соответственно, никакого списания не было. Я пожелал более не продлевать данную услугу. Я не сумел отключить данную услугу самостоятельно и позвонил в колл-центр. Вместе с оператором мы также не смогли найти данную кнопку (об отключении) в моём приложении и данную услугу мне даже не смогли отключить дистанционно. Это ладно. Далее оператор мне сказал, что я могу пополнять свою дебетовую карту, так как повторных попыток списания не будет и услуга со временем отключится автоматически или что-то типа того. НО 8 июня Газпромбанк благополучно списал с меня 299 р.!!! То есть меня то ли просто обманул оператор, то ли просто произошло воровство моих средств, на мои возмущения в колл-центре и в чате был дан ответ о том, что мне необходимо ждать ДО 30 дней, а моё обращение зарегистрировано. То есть я ещё что-то должен объяснять и доказывать! 

Просто вопиющие случаи! 

Ни с каким банком такого ужаса не было. Да, были ошибочные списания, но по моему звонку всё вмиг возвращалось и заглаживалось (не буду рекламировать и говорить о каких банках идёт речь), здесь же просто деньги забрали и ждите ДО 30 ДНЕЙ. А что если это мои последние деньги или ещё что-то? 

Почему я должен чего-то ждать, если это исключительно ошибки и проблемы с вашей стороны??? 

Я участвую в акции Газпромбанка,, карта мечты,, где банк начисляет бонусы за покупки в определенных категориях. В марте 2024 года у меня была цифровая карта, по которой проходило начисление бонусов, но я решила оформить пластиковую карту. При обращении в офис мой вопрос был решен, оператор сказала что счет один, бонусы будут автоматически начислять за покупки по цифровой карте и по пластиковой. Цифровую карту можно закрыть и скрыть в мобильном приложении чтобы не мешала. Прошел месяц и 12 апреля были начислены бонусы по акции, но без учета трат по цифровой карте, которая была закрыта. Через онлайн-чат мобильного приложения была оформлена претензия, чтобы проверили начисление бонусов и оператор указал что в течении месяца поступит ответ смс. Прошел месяц и мне пришло оповещение через мобильное приложение что ответ придет еще через 14 дней. Через 14 дней опять пришло смс что ответ через 14 дней. И вот вчера пришел третий раз уведомления что ответ через 14 дней. Дело сейчас даже не в бонусах, а в отношении к клиенту. Неужели в одном из главных банков страны за 2 месяца не нашлось свободного человека, чтобы в ручную взять и умножить пару цифр и дать ответ? Очень тяжелый банк в плане поддержки и консультации клиентов. Я пользуюсь многими мобильными приложения других банков и только в Газпромбанка онлайн-чат может ответить через 1-4 часа, а то и больше. Очень разочарована отношению к клиенту

Кредитной картой Газпромбанка пользуюсь более полугода. При оформлении карты заранее знал о проблемах с навязываемой страховкой, поэтому в договоре четко проставил пункт "нет" относительно всех платных услуг, включая страховку.

Каково же было мое удивление, когда 7 июня 2024 года с кредитной карты без каких-либо предупреждений было списано 2182 руб. 73 коп. без указания оснований к списанию.

Через день на электронную почту пришло письмо из банка о том, что я подключен к Программе коллективного страхования от несчастных случаев и болезней держателей расчетных банковских карт с предоставлением кредита в форме овердрафта «Финансовая защита».

Я требую от Газпромбанка прекратить практику необоснованного навязывания услуг и немедленно вернуть списанные с кредитной карты средства.

Выпустил цифровую кредитную карту в приложении и при попытке активации карты выскочило сообщение: "Сервис не доступен". Через поддержку так и не удалось решить проблему с активацией. Карта висит в списке моих карт. Два дня писал и помощи ни какой. Для кого же эти функции в приложении если они не работают должным образом а поддержка вместо того, чтобы активировать карту пишет отписки.

Являюсь клиентом банка шесть месяцев. За это время слушавшись как с техническими проблемами, так и с некорректным начислением миль по программе Аэрофлот-бонус Направил в банк шесть обращений и ни на одно из них не получил ответа. В автоматическом режиме приходили извинения, что вас вопрос будет решен в течение 14 дней. Спустя четыре месяца пришло уведомление, что обращение закрыто без решения вопроса. Попытки что-либо узнать в колл-центре и в отделении банка не увенчались успехом - некомпетентные сотрудники способны, по их же словам только принимать обрашения. На вопрос как мне добиться решения моего вопроса предложили снова написать обращение. Когда я спросил, а что делать если и на него не ответят - предложили написать ещё раз. Такого отвратительного отношения к клиентам я ещё не видел ни в одном банке. Мало того, что обманывают полгода с начислением миль, так далее не отвечают на запросы и не представляют никакой прозрачной информации по проведенным начислениям. Единственный выход - расстаться с таким банком и никому его не советовать.