33 470 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу поблагодарить сострудника банка "Газпром" Дарью В-ву за доставку дебетовой карты 12 февраля 2024. Отдельное спасибо, что она подождала меня после работы, т.к. паспорт мой остался дома. В итоге наша встреча была в 18:40. Хотя по телефону мне говорили, что до 18:00 доставка возможна. Бонусом мне доставили кредитную карту с бесплатным обслуживанием и кэшбеком. На встрече представители мне помог активировать карту, настроить личный кабинет, рассказала про программу лояльности. Встречей довольна, доставкой тоже. 

У меня оформлена карта жителя региона, с подключенным пакетом услуг: «Социальная карта Банка ГПБ (АО) для регионов РФ». В приложении, начайте, везде указана информация о бесплатности услуги Мобильное информирование, но в приложении предлагают подключить за 99 руб. Вопрос к банку: Почему?

1. Обратился в чат, 16.02,сотрудник Николай не пытался помочь, а я как клиент должен ему доказывать свою правоту, направляя его в документы, которые он и прислал. Ок. Согласился. Сообщил что что то составит, и сразу закрыл чат, видимо устал от меня и моих вопросов. Видимо понял что вопросов у меня больше нет. 

Обращение 1628174. Ждем решения.

2. Сотрудник КЦ тоде не знал о бесплатности услуги по моей карте и пакете услуг. Но подсказав где смотреть, согласился с моим утверждением.

Вопрос: у вас технический сбой, система не различает пакеты услуг? Когда мне удет предоставлена услуга согласно выпущенной карте и пакету услуг?

Хотелось бы поделиться своим неудачным опытом конвертации начисленных баллов кешбэка Газпромбанка. Начислить начислили...к этому претензий нет. Но вот конвертировать не удается уже недели две. По их правилам можно конвертировать баллы в рубли из расчета 1 балл=0,80руб. или компенсировать покупку от 1000руб. по определенным кодам МСС. Так вот, все их условия по покупке были выполнены, но при попытке компенсировать покупку, отображается сообщение, что подходящих покупок нет! Неоднократно обращалась в чат банка, некоторые операторы некомпетентно давали ответы совсем не на мой вопрос)) потом таки мне ответили, что сотрудники банка работают над решением данной проблемы и ошибка будет устранена 17.02.24г. Однако, до сих пор проблема не решена! У меня такое мнение, что они хотят, чтобы я воспользовалась 1ым вариантом конвертации баллов в рубли 1к0,8. Очень надеюся, что это не так и в ближайшие пару дней банк примет меры по решению данной проблемы!

Есть дебетовая карта. По ней давно были отключены уведомления, комиссия не списывалась. Получил кредитную карту 13 февраля, сразу же в тот же день в мобильном приложении отключил уведомления. Сегодня, 18 февраля, списали 99 рублей. Поддержка пишет отписки, что я 13 числа отключил, а списали за январь. Просьбу создать обращение игнорирует. 

Подумываю для себя оформление дебетовой карты, поэтому заранее хотел уточнить некоторые нюансы. Решил с этим обратиться в контакт центр. Консультировала меня в данном вопросе девушка. Очень понравилось, что отвечала на все мои вопросы максимально развернуто, понятно, чем очень сильно помогла определиться. Узнал много чего для себя нового.

Всем привет! Хочу поделиться впечатлениями от посещения офиса. Хотел проконсультироваться по поводу дебетовой карты и остался доволен. Сотрудница мне все рассказала про обслуживание и тарифы. Даже ждать очереди долго не пришлось. Еще рассказала, что есть мобильное приложение и все операции можно выполнять не выходя из дома. Спсибо за информацию! 

Недавно оформила карту Газпромбанка из-за довольно выгодных условий накопительного счёта, хотела держать свои деньги у этого банка. Для того, чтобы полноценно воспользоваться картой, её нужно было активировать. Для этого оператор в чате предложил совершить пополнение/снятие/запрос баланса карты в любом (!) банкомате. Я пополнила карту на 100 рублей, 59 из которых тут же без предупреждения списались при запросе баланса (!) причём оператор об этом ничего не написал. При обращении в чат банка я же ещё осталась у них виноватой. Якобы не прочитала их тарифы (хотя мне сказали, что карта у них бесплатная), вот мол, теперь, когда вы уже потеряли деньги, мы вас с этими правилами познакомим. Сумма конечно небольшая, но этого хватило, чтобы понять, что этому банку плевать на своих клиентов. Чат у них ни за что ответственности не несет, да и отвечает явно дольше, чем в других банках. Ситуация неприятная, думаю в ближайшее время заблокировать их карту, чтобы не нарваться на новые сюрпризы. Никаких вкладов и накопительных счетов (о которых я писала ранее), открывать не буду чисто из-за такого отношения банка.

7.11.2023 я открыла дебетовую карту Union pay в ГАЗПРОМБАНКЕ, с программой лояльности от аэрофлот - начисление миль за покупки.
Представитель банка и сотрудник Контакт-центра меня уверили, что за покупки за границей - мили будут начисляться. 

!!! В итоге я в течение месяца совершаю покупки в ОАЭ на общ сумму 550 000 руб - и в итоге никакие мили не начислили. 

Обращаюсь в банк - мне говорят , что мили за покупки За границей - не начисляют. Хотя мне представимель банка И сотрубник Контанкт Центра сказали - конечно это же карта Union pay, конечно мили заграницей начисляются.

Ваша карта отвратительно работает в России, не всегда проходми в терминалах, к такси не привязать, вечные глюки и сбои в оплате. И как Будут начисляться мили в России, если карта работает через раз?

Мне создали обращение 12.12.2024, номер 1544362, в котором указана дата и время разговора с сотрудником Колл центра - где мне он сообщает, что мили за покупки за границей начисляются. Срок ответа - 30 дней.
Прошло 2 месяца - ответа нет. Сроки обработки обращения постоянно сдвигают. Прилагаю скрины.
Я так понимаю мое обращение не смогут обработать.

Поэтому хочу предостеречь людей от оформления этой карты Union pay.
А я еще вклад у вас открыла на 800 000 тысяч - деньги заберу, раз банк настолько не лоялен к своим клиентам.

Добрый день. 

1. Оформила карту 14 февраля.

2. Договорились о встрече 16 февраля по адресу Волгоградский пр-т 43 Москва.

3. 16 февраля договорились с курьером о встрече в 17 00.

4. Курьер не приехал и не предупредил.

5. 17 февраля утром получила смс-ку о переносе. Спасибо и на этом. Но карту так и не привезли. 

6. В воскресенье 18 февраля в 9 утра звонок о переносе встречи на 20 февраля. 

Меня не будет в стране 20го февраля и карта мне нужна для поездки в ОАЭ. Я предлагаю забрать карту из отделения 18го или 19, но карты там нет, так как она у курьера. Времени бегать по Москве за курьером у меня нет, но мне и не предложили. Из отделения я забрать её не могу, так как она у курьера. Какой-то очень неприятный КЛИНТСКИЙ СЕРВИС. Могу забрать только 20 февраля у курьера, если он приедет, в чем я сомневаюсь, хотя уже и не надо, меня не будет в стране. Не рекомендую данный банк для приобретения карт для поездок за границу. 

Как обычно очень легко дозвониться. Консультация сотрудников очень грамотная, чувствуется желание помочь разобраться в вопросе. Увидел в рекламе новую бонусную программу по дебетовой карте. Сказали, что её можно оформить дополнительно к основной моей премиальной карте. Объяснили, в каком разделе мобильного приложения надо будет подключить новую программу лояльности. Просто молодцы. Кстати, недавно установил платёжное приложение Газпром пэй. Работает на отлично. Благодарю! 

Долго думал нужна мне вторая карта или нет. Вот всё-таки решил Заказал карту и в день получения забыл паспорт( Спокойно перенесли дату получения без всяких проблем на удобное мне время.. Спасибо за это. Как всегда вежливо и информативно все объяснили. Остался доволен.Обязательно воспользуюсь услугой банка ещё раз как будет необходимость

Последнюю неделю просто дико выбесили дозвоны сотрудников с рекламой. Просишь в чате убрать номер из списков дозвонов, через вечность отвечают, что рассылки мне помогают быть в курсе событий и предлагают сохранить их и выходят из чата. И так по кругу. При этом открыть карту в мобильном приложении без подписки на рекламу невозможно. Она в согласии на обработку персональных данных и варианта отказаться нет.

17.02.2024 обратилась в контактный центр по поводу возврата денежных средств 2934р.от Озон,т.к.деньги 15.02.24г.возвращены.Банк после звонка проводит эти деньги в оборотке плюсом,но остаток денег на карте не изменился. 18.02.24 позвонила снова,т.к.я пенсионерка и эти деньги мне необходимы для проживания.Отвечают,да такое бывает,ничего не делают.Оператор Яна просто положила трубку без всякого решения вопроса. Почему ваш банк крутит пенсионные деньги лишая пенсионера пользоваться ими?Хотелось бы получить ответ.

Получал зарплатную карту в отделении на Кошурникова, 8. Очередь быстро рассосалась. Обслуживали вежливо и очень профессионально. Спасибо сотрудникам отделения за скорость и качество обслуживания. Карту получил, сразу помогли активировать, провести всё настройки в мобильном приложении банка. Ни каких платных услуг. Молодцы! 

Абсолютно безграмотный банк в плане переоформлении ипотеки (договора)на наследников. Отягчает ситуацию то,что я нахожусь в другом регионе(Челябинск),не в том,где она оформлялась(Москва), а взаимоидействие банка между своими филиалами по городам отсутствует. Полгода прошло со дня вступления в наследство,после всех моих писем,похождений в банк,где говорят они вам позвонят, насчитали 400000 пеней и даже после подписания доп.соглашения 05.02.2024(где мне сказали)вам позвонят по графику платежей и по сумме(сами сотрудники филиала ничего не знают) опять сижу,жду и никто не звонит.А по карте,которую они взяли для списания уже снимают всю сумму долга каждый день и опять капают пени. Хуже отношения я нигде не встречала.ЧЕЛОВЕК АБСОЛЮТНО БЕСПРАВЕН В ЭТОМ БАНКЕ!!!!