37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обращался 31.05.2024 в отделение банка к сотрудникам с целью закрытия карты и вклада и перечисления денежных средст по реквизитам в другой банк, ибо все мои действия со счетами банк преостновил и ограничил.

В этот же день в отделение банка поступило одобрение со стороны банка о закрытии карты и вклада написал заявление на закрытие и карты, и вклада и дальнейшего перечисления всех средств в другой банк по указанным реквизитам, после чего сотрудник сообщил что нужно подождать до начала новой недели.

Наступила новая неделя, ничего не изменилось, после написал опять сотрудникам, сказали что нужно подождать теперь ещё как минимум 5 рабочих дней и карта со вкладом закроются и деньги перечислятся, прошли 5 дней, до сих пор ничего не закрылось и не перечислилось в другой банк.

Прошу помочь в данной проблеме!

Банк улучшает свою клиентоориентированность. Офис работает в субботу полный рабочий день, что немаловажно. Очередь приемлемая. Сотрудники компетентны, предлагают интересные продукты. Карту оформили быстро, ответили на всё вопросы, помогли отключить ненужные платные опции. Единственный недостаток офиса - маленькая зона ожидания. 

Недавно стал премиальным клиентом, обслуживаюсь на Мичуринском, менеджер Ольга. Что понравилось:

- депозиты с наилучшими условиями, 19%, 14,5%!

- помогли открыть зарубежную карту, на майские в отпуске всё опробовал, очень выручила.

- хожу на фитнес и массаж от банка!

- менеджер вежливая, в ситуации вникает и помогает!
Не знаю почему, но от Газпромбака не ожидал такого уровня. Теперь я с вами надолго. 

Так держать 👍

Вы знаете людей которые хотели бы получать 5% кэшбека вместо 25%? Газпром знает. Именно для них банк создал подробную инструкцию, как отказаться от повышенного кэшбэка. Так же банк может по тихому отключить от акции. А для тех кто хочет 25% кэшбэка, только фраза "пройди по кнопке "кэшбэк" и присоединись к акции". И забыли дописать слово НАЙДИ.
Теперь по порядку. В марте заинтересовала меня реклама "Карта для мечты", на сайте прочитал что к ней надо присоединиться по баннеру в приложении. Облазил всё приложение, не нашёл. Ну думаю, значит только для новых клиентов.
Решил посоветовать карту сыну. 21 марта сын получал карту в офисе в Новотроицке, я тоже присутствовал. Нам рассказали какая прекрасная акция, и НИ СЛОВА о том что даже новым клиентам к ней надо присоединиться!!! Вышли мы с полной уверенностью что новые клиенты автоматом участвуют в акции. А я прям чувствовал что что-то не так, поэтому периодически заходил в приложение и смотрел не появился ли баннер. И самом начале апреля, совершенно случайно, нахожу его. Оказывается его СПРЯТАЛИ за баннером "Приведи друга". Естественно мы оба сразу присоединяемся к акции. А сын составляет обращение за номером 1693310, которое не рассмотрено уже более двух месяцев А вчера, 7 июня, обнаруживается что мы должны опять присоединиться к акции (злосчастный баннер опять на месте, теперь не спрятанный) хотя мы в акции с начала апреля.Что мы имеем? Я: позднее присоединение к акции, из-за хитрости программистов. Вероятно потерянные бонусы за май и июнь, из-за того что меня выкинуло из акции непонятно когда. Кэшбэк получил только за апрель, остальное всё туманно. Сын: много потерянных бонусов за март и более 1000 за апрель, из-за некомпетентности сотрудников банка, а возможно и умышленного скрытия некоторых деталей. Так же не ясно теперь, будет ли кэшбэк за май и июнь.
Сегодня, на всякий случай, заново присоединились к акции.
1, 2 скриншоты о том как спрятан баннер. 3 скрин созвоны с банком.

Уже не первый год открываю вклады и накопительный счета в Газпромбанке. Как правило, банк предлагает очень выгодные условия. Очередной раз, закрывая вклад убедился в надёжности банка, компетентности сотрудников и удобстве пользования мобильным приложением. Позвонил в колл-центр, заказал деньги, в приложении записался на удобное для меня время посещения банка, в назначенное время приехал в офис, взял талон предварительной записи, очень быстро был обслужен оператором и без очереди получил свои деньги в кассе. Всем рекомендую хранить и преумножать свои денежные сбережения в Газпромбанке.

Здравствуйте, пишу в качестве обратной связи для руководства отделением. Выбрал банковский продукт. Решил оформить карту. Произошёл сбой в приложении - не определился адрес для доставки карты. Ладно, думаю, офис недалеко, подскачу получить карту. Деловой то на минуту. Пришёл в субботу в 10.30 по адресу Чайковского 30 ярославль. Захожу в отделение, народа много. Работает 3 операциониста. Ладно, пришёл уже. Взял талон в 10.30. Сейчас уже 11.25, а а передо мной ещё 5 человек. 

 Алгоритм движения очереди непонятен. Кто-то пришёл позже и уже обслужили. 

Некоторые люди не хотят сидеть и уходят, некоторые с порога увидев очередь, уходят. 

Наладьте, пожалуйста, график работы отделения в выходной день. Сейчас в маленьком отделении банка сидят в очереди 15 человек. 

Взял кредит под 26%, ежемесячный платеж 51000, из них 37000 идут на проценты, а 14000 на основной долг

Решил сразу же вносить большие суммы

сделал перевод по СБП (по номеру телефона) со своего счета в другом банке на свой счет в Газпромбанке 230000, вместо дебетовой карты деньги поступили на кредитку

позвонил, сказали что техническая ошибка

а мне платить уже через 3-4 дня по кредиту

сделал обращение на перевод с кредитной карты на дебетовую, сказали ждать 30 дней, на не волнует платеж должен быть погашен, если не погасите вовремя - будут начислены пенни и штрафные санкции

нашел еще 51000 и погасил, в итоге как минимум в этом случае я уже потерял деньги на переплате процентов

далее: прошло 30 дней, на момент написания отзыва уже 33, сегодня 08.06.24

ответа по обращению нет, кредит оплачивать 10-го числа, перевел личные средства в размере 328000 и так как обращение мое остается безответным, я решил перевести с кредитной карты на дебетовую, 129000 и за платил за это комиссию 6700, просто чтобы закрыть кредитную карту(вдруг опять туда деньги упадут при сбп, уже не доверяю этому банку) и чтобы успеть сделать частично досрочное погашение на сумму 457000 с уменьшением ежемесячного платежа и соответственно убытков по процентам

вчера подал заявку на сегодняшнюю дату, произошло списание 

в мобильном приложении увидел что сумма платежа не изменилась (он кстати 10-го числа) 

Позвонил в банк - там мне сказал что пересчет суммы платежа происходит в течении 2-х РАБОЧИХ дней, может у них серверы выключаются на выходнях - этого я сказать не могу

но по итогу я опять теряю деньги на переплате по процентам и мне нужно заплатить через 2 дня не уменьшенную сумму платежа, а все те-же 51000 рублей

все эти проблемы я ощутил за 1.5 месяца пользования услугами данного банка

крайне не рекомендую - идите в любой другой банк

Оформляли кредитную карту с условием вечного бесплатного обслуживания. Сотрудник обещал данное условие. Но спустя год выясняется, что обслуживание все же 990 рублей в год! Ладно, со всеми бывает. Но банк отказывает в отмене комиссии и ссылается на договор. Картой даже не пользовались. В договоре ссылка на тариф есть, но для нас важнее честность сотрудников = банка. Да, сами тоже виноваты, что не прочитали условия детально. С остальными банками такой наглости и неуважения не встречали. Вы из-за 990 рублей потеряли клиента навсегда + негативный отзыв. Вот чего вы добились, поздравляю!

В очередной раз списали деньги с карты без причины - ночью с карты пропали 5000 рублей без уведомлений и смс. Формулировка - "изменения баланса".

По телефону долго разбирались и оказалось, что это повторное списание комиссии за карту, которую я уже заплатил. Мол так бывает и мне нужно ждать когда всё наладится.

Подготовил заявление с просьбой объяснить причины и выплатить проценты за незаконное пользование деньгами и пошел в отделение по адресу ул. Маршала Бирюзова, д. 16. Там заявление принять отказались - сказали, что заявления они не принимают, только "обращения" могут составить с моих слов.

Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что заявление я подать не смогу, так как место, куда можно подать заявление, находится на закрытой территории, куда меня не пустят, и я могу только отправить заказным письмом. Мол лучше бы всем было бы, если я оставлю "обращение".

Попросил завести обращение, чтобы мне прислали адрес для заказного письма, а также предоставили возможность подать заявление лично. Обращение якобы зарегистрировали, но смс с номером обращения так и не пришла...

Короче говоря, происходят списания денег (у меня за неделю два раза, на суммы 62458,26 и 5000) и чтобы деньги вернуть, нужно долго выяснять по телефону причины, доказывать что не верблюд. Списания происходят по непонятным номерам карт, которые не отображаются в приложении.

Выписка по счёту, баланс на карте и реально, сколько денег должно быть - три разных суммы.

Например, у меня сейчас баланс на карте 24534,03, в выписке 27753,47, а если проссумировать все операции в приложении, с учетом лишнего списания на 5000, то 29534,03. Никакой возможности узнать, что происходит, нет, если отдельно не вести учет операций.

Поступил глупо, что оформил карту и перевёл зарплату сюда - как получу, сразу всё выведу и закрою.

Я вас очень предостерегаю - такой дикий балаган даже представить трудно.

В приложении отображаются статусы, которые не имеют отношения к реальности, при изготовлении именной карты ошибаются в имени - несоответствует заявлению, техподдержка сама не понимает тольком, что происходит. В чате о списаниях без причины ничего не говорят - заставляют звонить.

Пока это худший банк, с которым я сталкивался.

Публично прошу банк вернуть мне мои деньги и процент за незаконное их удержание, в соответствии с законом.

Открыл дебетовую премиальную карту Юнион пей для поездки за рубеж. Более часа в офисе сотрудник банка отвечал об условиях предоставления привилегий. Для получения прохода в бизнес зал и такси до аэропорта необходимо в течение предыдущего месяца, выполнить условия 2 млн на счетах и одна покупка по карте, положить деньги для получения процентов максимально, надо в последний день месяца, с 3 го числа следующего за этим месяца включаются "привилегия". По факту: расчет Ведется почему то с 25 го числа предыдущего месяца, о чем я не был предупрежден. 13 го улетаю зарубеж, 25 го возвращаемся, а их услуги будут только с 26 го оказывается! Зачем мне нужна тогда была ваша "премиум карта" и кто компенсирует потерю времени и 2 млн на счету в вашем банке? Я его естественно закрою, с вашим банком никогда не свя и всем буду вас категорически не советовать. сервис и обратнАя связь- нулевая. Премиальнвы клиент дозвониться не может в банк 16 минут! А мальчик на службе сервиса тупо твердит условия, которые заучил, никак не реагирует на проблему и не пытается даже ее решить!

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность за возможность дистанционно обслуживания и сотрудникам банка. Пройдемся по пунктам более подробно: 

1) Спасибо сотрудникам отделения офиса банка в г. Уфа, ул. Менделеева, д. 138. За их качество обслуживания при получении карты, получил карту без проблем. 

2) Спасибо за скорость подбора специалиста и ответа в чате. Решил 3 июня установить ограничения на оформление кредитных продуктов дистанционно. Для меня важно устанавливать данные ограничения, так как в дальнейшем планирую в этом банке открыть накопительный счет. Банк привлек выгодными и прозрачными условиями. 

3) Благодарю за консультацию специалиста, по-моему, звали Альгиз. За скорость формирования заявления и за установку ограничении на оформление кредитных продуктов. Это заняло меньше 10 минут. В чате сформировал мне заявление и отправил на подписание. 

Надеюсь это начало долгого и плодотворного сотрудничества с ГПБ 👏

Списание по карте за выпуск в 3500 уже прошли, а я до сих пор не могу зайти в личный кабинет, ни через телефонный браузер, ни через ПК. Менеджер, который привез карту сказал, что такое бывает, предложил попробовать через 10 минут и ушел. Через 3 часа все также не работает. Я позвонил в банк, ожидал ответа оператора 19 минут, оператор разбирался в ситуации очень долго и в итоге сказал, что я должен ехать в офис банка активировать номер телефона, но при подписании договора все смс приходили на мой телефон (в том числе "тест" - его сделал оператор во время моего звонка, из чего можно сделать вывод, что телефон все-таки привязан!). Офис Вашего банка не работает в субботу и воскресенье (график банка совпадает с моим рабочим графиком, каким образом я должен решать эти проблемы, а мои ли они?). "Лучший" банк на этапе знакомства. Отказаться от карты нельзя, так как уже списали денежные средства за выпуск карты и то, что я ей не воспользовался никого особо не волнует. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. карта мне нужна уже в понедельник. Из-за ошибки вашей программы не могу воспользоваться услугой за которую уже заплатил! 

Точно такая же проблема, не могу достучаться до своих денег, перевод не дошёл до Китая, на горячей линии ответы разные, говорят езжайте в отделение составляйте обращение, приезжаю в отделение, сижу час в очереди чтобы мне сказали что мы сегодня обращение не составим и вообще вы могли его составить на горячей линии, приезжаю домой звоню опять, составляем обращение уже с другим оператором, говорят в среднем 2 дня рассматривается а так до 30 дней и все и тишина

Добрый день. Пришлось заказать дебетовую карту UnionPay Газпром банка. Все хорошо, условия меня устроили, но на этом все хорошее закончилось. Курьер привёз 2 карты, дебетовую и кредитную. На мой вопрос зачем мне кредитная карта, если я её не заказывал, ответил: "Можете её не активировать". Я подписал все документы и с радостью забрал карту. Дома, прочитав документы, я понял, что мне подсунули на подписание аж 2 страховки, про которые никто не говорил! После более 1,5 часов попыток дозвониться до оператора, наконец удалось узнать, что страховку можно отменить, но почему то только на след день. Позвонив на след день, действительно отменили страховку. Успокоился, думая, что сам не внимателен, подписал, документы доверяя репутации банка, но на этом "фокусы" не закончились. Дней через 10 списали 3900 комиссии за оформление кредитной карты, которую я даже не активировал! Оказалось, что при заказе дебетовой карты, кредитка оформляется автоматически, и что б её отменить, надо нажать на "кликабельное слово Согласие" (это же очевидно). Не ожидал такого от некогда солидного банка... Теперь понятно почему у них мечты сбываются. Будьте внимательны при оформлении дебетовой карты. И подумайте стоит ли обращаться в такой банк. 

Я заказала через приложение Банки.ру дебетовую карту Газпромбанка.

Доставила карту 07.06.2024 г. специалист банка Элина. 

Элина очень доброжелательная, отзывчивая и компетентная. Очень подробно рассказала мне о дебетовой карте, о дополнительных услугах и продуктах банка. Элина очень подробно рассказала мне о вкладах и накоплениях, которые можно открыть через приложение. 

Так же было подробно рассказано о сотовой связи, о тарифах и преимуществах. 

С Элиной было очень приятно общаться. Хочется сказать большое спасибо за профессионализм и пожелать дальнейших успехов. 

Увидел на сайте аерофлота рекламу карты с программой лояльности в милях, решил стать клиентом этого замечательного банка. 

В премиальном обслуживание работает абсолютно некомпетентные сотрудники с отсутствующей коммуникабельностью, которым в принципе нельзя работать с людьми, не говоря о премиальном сегменте. После требований(!!!) сотрудника явиться срочно в банк для беседы с ней, на мое нежелание ехать - началась истерика в формате ты должен. 

После этого я попросил менеджера сделать мне заказать дополнительную карту, мне сказали ехать в банк(первую премиальную карту я открыл он-лайн к слову). После моего отказа - мне перезвонили и сказали что делают мне великое одолжение и откроют счет онлайн, с истеричными нотами в голосе. Я отказался, написал в чат банка с просьбой поменять менеджера, что мне пообешали сделать. Менеджер не менялся месяц, написал повторно - сказали что банк не обязан менять менеджера по моему требованию, написал жалобу на сайте, реакции ноль. 

Закончились отношения тем, что мне не начислился кешбек, на мой запрос в чате сказали, что предоставить информацию не могут, но можно попробовать обратиться в отделение банка, что думаю вряд ли поможет. В итоге за 2 месяца пользования недополучил кешбек на уровне 20 тысяч, если бы обслуживался в другом банке со схожими программами.
К слову на счету держал 12+ млн рублей, что выше чем в любом схожем сегменте обслуживания, разницу между условным сбер первым и газпромом даже страшно ощущать.
Никакие фишки(ввиди карты юнион пей) и обещанные блага(правда они не работают) - не стоят такого отношения.

Я оформила карту Unitpay газпомбанка. В придачу мне предложили кредитную карту с беспроцентным периодом до 180 дней. Я могу ее активировать, когда будет удобно и со счета спишут 3500 р за выпуск карты. Я согласилась. Кредитную карту не активировала. Спустя две недели мне приходит письмо на почту с уведомлением о задолженности в размере 11 500 р. Я позвонила в банк, оказалось что со счета сняли сразу 3500 р за карту и через три дня 8000 р за страхование счета. Сотрудник банка при оформлении карты мне не говорил про стоимость страхования и в договоре это нигде не указано. Таким образом, я получила кредитную карту, не активировав её получила долг в 11 500 р. Обман. Звлнила на горячую линию, деньги мне естественно никто не хочет возвращать. И они не отвечают за слова своих сотрудников. 

06.06.2024 решил откликнуться на замечательную рекламу Газпромбанка и разместить свои денежные средства в данной кредитной организации под привлекательные 19%. Для этого на сайте банка было предложено оформить дебитовую карту на условиях "Бесплатно

выпуск, обслуживание, доставка". Заполнил анкетные данные, оформил доставку курьером на 07.06 во временном диапазоне с 10-00 до 15-00. Что сразу удивило - на электронную почту пришло письмо с запросом "на получение услуги от вашего имени Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов для АО ГПБ". 

07.06. в 11-16 позвонил курьер, сообщил, что приедет после 15. Я решил связаться по "горячей линии" с сотрудником банка и узнать возможно ли изменить условия доставки с курьера на посещение отделения. Мне ответили, что проблем нет, так как карта "безымянная", то могу обратиться в любой офис банка и там её оформят. Что и сделал. Приехал в офис по адресу: г. Санкт-Петербург, Синопская набережная, 22, обратился к специалисту с просьбой выдать мне карту. Далее сотрудник банка сообщил, что карта идёт ТОЛЬКО в "пакете услуг" куда помимо дебетовой входят ещё кредитная и сим карты. Кроме того, "пакет" платный, других вариантов оформления карты нет. От подобного варианта отказался. Выйдя из банка снова обратился на "горячую линию", где выяснил, что и курьерской доставкой помимо дебетовой карты мне "автоматически" оформили кредитную. 

Окызывается, если ты прочёл согласие, где есть куча полей для галочек, но галочки не ставил, то это сделает за тебя "автомат", но ты этого не увидишь, так как, чтобы поставить галку под согласием, окошко с условиями надо закрыть.

По итогу попросил специалиста "горячей линии" мои заявки аннулировать, счета на моё имя в банке не открывать, карты заблокировать для активации и физически уничтожить, так как они переданы какому-то "представителю", как он ими будет распоряжаться контролировать не могу, тем более,что карта кредитная. Попросил специалиста данную просьбу оформить официальным обращением, но не получил никакой инфоримации - номер, статус, подтверждение, что-то ещё.

Поэтому прошу ещё раз Банк поданную мной ранее заявку аннулировать, никаких продуктов (дебитовых, кредитных, сим карт, банковских счетов и пр.) на моё имя не открывать, что было уже физически выпущено не активировать, никакие операции по ним не проводить, уничтожить!