23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. 

Обратилась в Газпромбанк, чтобы открыть накопительный счёт под обещанные по акции 20%годовых в первые 2 месяца после открытия счета. Заказала дебетовую карту с доставкой, поскольку нельзя было выбрать забрать в офисе. 

12.08.2024 г. приехал курьер. Выдал карту, но!!! Код в смс мне не поступил для входа в приложении. Девушка - курьер обращалась в службу поддержки, где сказали, что мне нужно обратиться на горячую линию или подъехать в офис банка, так как не внесли мой номер телефона для получения кодов, в том числе для входа в приложение. 

13 августа позвонила на горячую линию, сообщили, что мне необходимо подойти в отделение банка. 

Подошла в отделение банка в г. Оренбурге по адресу: проспект Гагарина, 7/1, ориентировочно в 19:00 меня приняла сотрудница Ильмира. Долго что-то щелкала в мониторе, когда нужно было лишь внести телефон в личные данные. В итоге сказала мне, что сегодня 14.08 в течение дня коды будут поступать. 

Не поступают. Все очччень странно. А также, как мне кажется, у всех сотрудников пропадал ко мне интерес после слов о том, что я получаю только дебетовую карту без кредитной. 

В целом, планирую теперь идти писать заявление о закрытии счета, поскольку, насколько я поняла, пытаются дотянуть, чтобы забрать 1 аукционный месяц. Также думаю, что это к лучшему, что сразу так получилось. 

Если даже элементарный код они не могут подключить, то что бы могло быть, если бы я разместила бы у них деньги. Рекомендую людям держаться подальше от данного банка. 

• 08.08.2024 г. проплачивали коммуналку на 144 р.. Компьютер никак не хотел находить ИНН организации и вдруг банк блокирует карту! Якобы мошеннические действия...!!!!!!!! Ага, расчеты по коммуналке на сумму 144 р. (!!!!!) - это мошенничество!... Я бы понял, если б мы переводили, нпр, 300 000 какому-нибудь пупкину, а то... В этот же день поехали в банк (г.Вологда, ул. Ленина, 11), чтобы срочно разблокировать карту, так как на следующий день мы должны уезжать на отдых и все деньги были на этой карте. Тем более причина блокировки надуманная... Обратились к специалисту К-вой Елизавете, которая сделала все возможное , чтобы нам помочь, за что ей огромное спасибо! Она несколько раз писала обращение с просьбой о разблокировке и даже обращалась к руководству, видя в каком мы отчаянии ... Но... Этому банку не до людей... Зачем делать лишние телодвижения ради каких-то клиентов!? Главное самим хорошо, а клиенты что - пыль... Лишь бы доход приносили, челядь... Карту разблокировали только через пять дней... В итоге мы никуда не уехали, потому что пока ждали, время ушло.... Никому не посоветую связываться с этой богадельней... Более того, ни дозвонитьтся, ни в чате не достучаться, ждешь часами. Уходим всей семьей и больше ни ногой в эту шарашку....

Я участвовал в акции приведи друга. При заказе выбрал не ту карту. Сотрудница офиса ( по адресу: Пермь, Горького,77а) грамотно пояснила, в чем я ошибся. Посоветовала заново перезаказать карту. Вежливо и профессионально. Что я и сделал. Теперь у меня будет карта мир (акция по которой до 35% кешбека).

Совершенно не удивительная ситуация именно с Газпромбанком, но не менее отвратительная от этого. Рекомандовал своей тетушке 75 лет получить карту с кэшбеком 35%. Приехал курьер с договором, отдал карту, не активировал - код не приходит. Пытаемся войти в приложение - код активации не приходит. Много раз.

Звонит в колл-центр, описывает ситуацию. Нет, говорят, нет такого номера. Минуту, ну вот же ДБО с моим номером, на бланке банка? Не можете решить - переводите на старшего. Нет, говорит, Вы не наш клиент, мы таких на старших не переводим. В смысле, не клиент? Вот же ДБО подписанный! Бросает трубку без единого слова. Как итог - пожилой даме ехать в офис, чтобы откорректировать номер, который сам банк не удосужился зафиксировать? Нет уж, увольте. И боже упаси еще раз к этому "банку" прикоснуться...

Появилась необходимость в дебетовой карте именно этого банка. Заказал через сайт. Представитель В-ва С.В. очень приятная в общении и очень пунктуальная. Позвонила заранее, согласовали время и место встречи. Прибыла точно в срок, всё рассказала, показала, объяснила. В общем, впечатления пока положительные. Как будет дальше, покажет время.

Доброго времени суток.

Как известно, с 1 августа у банка есть акция с кэшбэком на "всё самое важное". Но при этом 14 число, а меня к этой акции ещё не подключили.

В двух обращениях в чате получаю стандартные отписки - первый раз, что это будет "позднее", а сегодня, 14 числа, в чате мне сказали, что у меня был премиальный продукт, поэтому будет "ещё позднее".

При этом премиальный продукт был отключен сильно заранее, чтобы попасть под другую акцию "Карта для мечты", под неё я попал без всяких технических сложностей и ошибок.

А здесь очевидное затягивание. На вопрос в лоб, что я хочу оставить претензию с официальным ответом - пытаются делать всё, лишь бы её не оставлять.

Поэтому прошу это обращение считать официальной претензией, и прошу направить ответ по существу. В конце концов есть механизм, когда в акцию включают вручную.

7 августа за границей отель авторизовал приличную сумму (из расчета оплаты за проживание плюс депозит). 10 августа при выезде персонал отеля не смог провести списание из авторизованной суммы (почему - не знаю, азия дело тонкое), средств на счету для просто проведения покупки еще одной транзакцией не хватало, поэтому приняли решение просто отменить первую авторизацию и провести оплату за проживание новой транзакцией. Отмена видимо прошла (поскольку после нее смогла пройти и оплата, значит средств хватило). Дальше - веселее, выписка у банка - это конечно что-то с чем-то. Авторизация в ней до сих пор висит как активная. 13 августа утром внезапно обнаруживаю в интернет-банке "изменение баланса", которое уводит баланс глубоко в минус. Звонки в поддержку не приводят к получению ответа, все, что могут сказать - указывают на мифическую связь с той авторизацией 7 августа (отмененной!!!). Дозвониться в поддержку (премиальную) - тот еще квест, два раза за день слушал "оператор ответит в течение минуты" на протяжении более чем 20 минут.

В чате девочка из поддержки видимо даже не прочитав суть обращения давала абсолютно шаблонные и бессмысленные и нерелевантные ответы (хотя в сообщении я четко указал что прошу оставить официальное обращение в системе банка). После пятого круга препираний с ней обращение было таки составлено, теперь непонятно сколько ждать и даже любопытно, какой будет результат.

Получила дебетовую карту, переходила по ссылке акции 35 % на самое важное.

Каоту доставили. Сразу два вопроса почему представитель обязывает сделать при нем любую операцию по карте? Положите себе 100 руб, переведите на телефон? Зачем это? Сказали без этого карта не активируется! Второе:обязательно открыть вклад! При ней! 

И самое главное ни в мобильном приложении ни в интернет банке нет баннера 35 %, точнее он есть но предлагает оформить умную карту union pay! В чате отвечают на 1 сообщение около часа! 

Оставлял несколько раз заявку на потребительский , хотел сравнить с условиями в Тинькофф. Оставил приходит предварительно одобрено , приезжает специ отдаю ему все документы для заявки он мне карты . В итоге в чате пишут заявку рассмотрят до 13.08 включительно. Естественно никто не рассмотрел. В чате не дописать специалист появляется в чате пишет все заняты и грубо пропадает , в колл центр не дозвонится 20 мин минимум жидания по факту там остается ждать одну минуту и эта минута длится бесконечно никто трубку не берет в чате все пропадают 😂 странно конечно что с банком случилось все уволились одна уборщица осталась отвечающая за все ? Это крайне бестактно работать таким образом. Не можете рассматривать не принимайте заявки зачем ерундой заниматься ? 

25.06.2024г. оформила дебетовую карту Газпромбанка для участия в акции "Карта мечты" с 25% кэшбэком в топовых категориях (аптеки, супермаркеты, АЗС, одежда и обувь, транспорт). Данная карта была оформлена в отделении Газпромбанка, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 1, корп. 1. По условиям акции через день после оформления карты в приложении должен появиться банер, на который необходимо кликнуть, чтобы принять участие в акции. Соответственно, при оформлении карты я уточнила у сотрудников отделения Газпромбанка могу ли я совершить покупку в день оформления, т.е. 25.06.2024г., чтобы получить кэшбэк 25% или я должна совершить покупку только после того, как я нажму на банер. В сотрудники отделения Газпромбанка уверили меня, что поскольку по факту транзакция проводится позднее (в течении 2-3 дней после совершения покупки), то я могу совершить покупку 25.06.2024г., нажать на банер 26.06.2024г., и в этом случае кэшбэк мне будет начислен 100% (при соблюдении других условий акции). Я несколько раз задавала этот вопрос сотрудникам отделения Газпромбанк, они несколько раз подтвердили ранее сказанное. В конце июня я позвонила в службу поддержки Газпромбанка, чтобы они проверили смогу ли я получить кэшбэк по совершенной 25.06.2024г. покупке. Сотрудник Газпромбанка все очень тщательно проверял, в итоге подтвердил, что все условия акции выполнены, кэшбэк будет зачислен до 31.07.2024г. По факту же 25% КЭШБЭК НАЧИСЛЕН НЕ БЫЛ. Как удалось выяснить в службе поддержки после 30-минутного (!!!) ожидания соединения и последующего 20- минутного ожидания того, что сотрудник Газпромбанка наконец-то поймет мой вопрос, удалось выяснить, что для того, чтобы получить 25% кэшбэк, покупку надо было совершить после нажатия на банер, т.е. оформляешь карту, ждешь сутки, появляется банер, нажимаешь на этот банер, и только после этого можно было совершать покупки. Получается, что сотрудники отделения Газпромбанка проконсультировали меня не верно! Получается, что сами сотрудники Газпромбанка не знают условий акции, которую проводит банк, в котором они работают и за что-то получают свою зарплату. А может они намеренно проконсультировали меня не верно, чтобы я не отказывалась от оформления карты! Ситуация крайне неприятная и обидная! Мало того, что дозвониться или даже дописаться в чате до сотрудников Газпромбанка это ОГРОМНАЯ ПРОБЛЕМА, так еще и сами сотрудники совершенно не компетентны в своей работе. Возникает резонный вопрос: для чего Газпромбанк набирает клиентов – физиков, если технически не в состоянии предоставить им обслуживание должного качества?!!! Приходится часами висеть на трубке или «стучаться» в чат, чтобы получить хоть какой-то более или менее вменяемый ответ на свой вопрос + велика вероятность, что консультация окажется ложной! Поэтому я никому не советую пользоваться услугами Газпромбанка, только зря потратите свои нервные клетки! (((

9.08.24г. Перевел денежные средства по СПБ между своими счетами из Сбербанка в Газпромбанк.

Себрбанк подтвердил успешную транзакцию, чек по операции имеется

В офисе Газпромбанка заявили что денежные средства поступят в течение 3 дней, но до сих пор ничего не произошло.

Получается, банк пользует моими средствами

Подскажите, к кому обратиться по данному вопросу? Или написать жалобу

на сайте банка предложили открыть бесплатную карту Юнион пей. я заказала карту, приехал представитель, подписала докумкеты и получила карту. Ни представитель, ни сотрудник КЦ, не озвучил, что будет списано 5000 рублей за открытие карты. Когда я задавала вопрос "сколько будет стоить карта", сотрудники Банка, говорили, что она бесплатная. в итоге было списано 5000 рублей и когда я написала в чат Банка, мне ответили, что списали деньги за открытие, а сама карта бесплатная. Я написала претензию, так как меня никто не предупредил, в документах, которые я подписывала, нигде нет данной информации. соответственно меня ввели в заблуждение, не раскрыли полной информации. Обращение рассматривали 3 мес. в итоге пришла смс, что условия прописаны в тарифах на сайте Банка. Считаю, что это некорректная и не честная работа с клиентом. Разочарована. 

В начале августа, а именно 7 числа т.г. я обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте. Мне предложили составить договор долгосрочных пенсионных сбережений, перевести туда определенную денежную сумму. При составлении договора менеджер по премиальному обслуживанию клиентов Татьяна была предельно вежлива и внимательна. А конце посещения попросила оставить положительный отзыв о ней, угостив напоследок двумя конфетками. Дома внимательно изучив договор, не увидев приложения с расчётом, который Татьяна сделала мне на бумажке, обещая выгодный процент, обстоятельно подумав, решила его расторгнуть. Недаром в договоре даётся две недели, со дня заключения на расторжение, без последствий, т.е. время клиенту обстоятельно взвесить все за и против. Через 5 календарных дней, т.е.12 августа пришла опять к этому же мененджеру с просьбой о расторжении договора. Хочу отметить, что Татьяну словно подменили, куда делись внимательность и приветливость. Она демонстративно сидела в личном телефоне, с кем-то переписывалась. Разговаривала Татьяна со мной с трудом, всем видом показывая, что я ей неинтересна. В итоге я написала заявление о расторжении и ушла, вежливо попрощашись. Но осадок от общения с этой женщиной остался. Недостойно вести себя так с клиентами на рабочем месте, тем более работая в таком уважаемом банке, как Газпромбанк! 

6 августа 2024 года получил пуш транслитом (обычно нормальный текст) о блокировке моих карт по 115-фз, пуш привел на страницу где указан емейл zapros_otvet_fl_115fz@gazprombank.ru, на который нужно отправить объяснение/подтверждение по операциям, которые банк счел сомнительными.

конкретные операции банк не указал, просто заблокировал счета

я отправил письмо с подробными комментариями и сканами документов с информацией по операциям, оформил доступ к данным на госуслугах, но в ответ никакой реакции (даже просто "информация принята, ожидайте" не получил), через 3 дня съездил в офис, оформил претензию, получил ее номер, но по настоящее время счета не разблокированы. При этом пуши "возми кредит срочно приходят стабильно"

дозвониться в поддержку невозможно, сообщения в чате игнорируются ботом и на оператора не переводятся. 

счет заводил в том числе для использования карты UnionPay, но похоже придется искать другие варианты для оплаты в ближайшей поездке.

Увидев в апреле в разделе "Кэшбэк рублями от партнёров" совместную акцию со Сбермаркетом, решил оплатить там заказ картой банка в расчёте на получение обещанного 20-% кэшбэка.

К сожалению для себя, спустя какое время в чате поддержке выяснилось, что кэшбэк по таким акциям начисляется через 60 или 90 дней с даты операции, причём никто не знает конкретный промежуток для конкретного партнёра - уже как-то перестал удивляться лажовости ГПБ.

Однако спустя 90 дней с момента операции, которая была 13 апреля, написал в поддержку, что кэшбэк не пришёл, в результате чего спустя долгие часы прорывания через ботов к операторам и через шаблонно отвечающих и ничего не хотящих делать операторов к адекватных удалось оформить заявку по этому вопросу № 1838946, которую обещали рассмотреть до 29 июля (уже догадались же, чтобы конечно же не рассмотрели и срок был продлён? ну вот и молодцы).

Однако сегодня пришёл ответ, а по сути отписка: "Нам жаль, вы (традиционно с маленькой буквы, ибо не уважают или не знают правил русского) не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции.Газпромбанк.

Какие условия акции я мог не выполнить, если нужно было лишь совершить покупку в Сбермаркете и оплатить её картой банка?

Вот правда - не занимались никогда розницей, так и не стоило начинать, раз не умеете (или не хотите).