30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

25.05.24 была открыта дебетовая карта Газпромбанка "Умная карта Union Pay". 

Трудности начались сразу же с момента оформления. Карту должен был доставить курьер, ожидал весь день, в итоге приходит СМС от банка с сообщением, что курьер не смог до меня дозвониться. Подумал, что правда пропустил звонок, не услышл, но ни одного пропущенного звонка в этот и предыдущий день не было. Курьер просто отменил доставку. Переназначили доставку через три дня после даты неудачной попытки, но и тут не без происшествий, курьер не смог активировать карту. Только прийдя в отделение, карту все же удалось выпустить.

На этом "сюрпризы" от банка не закончились. После открытия карты и первого поплнения сразу же снялось 5000 руб, которые впоследствии можно было вернуть по условиям акции бонусами. Думаю, что изначально понятно, что никаких бонусов никто так и предоставил. По условиям акции, которые мне прописали в чате поддержки банка, нужно было поддерживать неснижаемый остаток 10000 руб по счету в течение 90 дней. Прошло даже больше 3 месяцев, однако никаких бонусов зачислено не было. Пишу в поддержку, на что получаю односложные ответы по типу: "Не выполнены условия акции пункта N". На вопрос, что конкретно не было выполнено, любой оператор в чате просто прекращает диалог и присылает рассылку о новых акциях банка в чат.

После всего, что произошло, было принято решение закрыть карту 28.01.25. Вновь обратился в чат поддержки банка, чтобы помогли с закрытием. Оператор не только отвечал по 10 минут на каждое сообщение, но и в процессе диалога спросил: "Уточните, пожалуйста, в случае зачисления на счет банковской карты денежных средств в период процедуры закрытия счета на какой счет произвести перевод? В счет доходов банка?". То есть не только бонусы не получи, но и входящие деньги нам свои отдай. Закрыватие карты в итоге осуществил сам.

Перешёл на премиальное обслуживание, подумал, что нужна дополнительная карта к зарплатному счету. Сказано- сделано, звоню по выделенной линии, оформляю заявку на доп.карту, подписываю на сайте заявку через код в смс, получаю документы на почту, жду ииии её нет. Через 10 дней получаю ответ, извините вашей заявки нет в системе, никак нет, совсем нет. Желаете оформить ещё одну? Ну чтож, давайте попробуем, оформляю 10.01 ещё одну заявку уже через чат в приложении, подписываю через кодом в смс,, получаю документы на почту. Ждите говорят, 7 рабочих дней и дело сделано. 17.01 интересуюсь, как дела, 20.01 то заберу карту? Все будет в лучшем виде отвечают. 20.01 уточняю, ну как готово? Говорят пока нет, 2 недели делают, 28 доставят. Хм, ну чтож, уточняю 28.01 ну как там моя доп.карта, готова? Извините говорят, не удалось нам исполнить вашу заявку, хотите ещё одну оформим? 😀 Нет спасибо газпромбанк, мне хватило двух. Никому не рекомендую пользоваться вашим "сервисом", это ещё премиальное обслуживание, страшно подумать, что было бы без него.

ГПБ самовольно перевел всех клиентов без их согласия на пакет "Газпром привелегия". 11.102024 без моего ведома в 19.30 у меня списали с дебетовой карты 2990 рублей, при никаких об этом меня не предупредив!!! Я об это узнала посмотрев историю операций по карте в приложении и была в полном ужасе! Я пенсионерка и для это очень большая сумма, я стала писать чат, мне очень долго не отвечал оператор, у меня от переживаний поднялось давление. Состав преступления по со 158 УК РФ налицо, я не понимаю куда смотрит Прокуратура РФ? Как можно снять деньги у многих лиц без их согласия? Я требую в срочном порядке разобраться с этим вопросом Вернуть мне деньги на карту в размере 2990 рублей 

Обнаружил что после поступления средств на кредитную карту баланс её не изменился. Думал что поменяется спустя время. Но прошло несколько дней , но баланс карты остался прежним. Обратившись на горячую линию банка специалист вначале не признал ошибки, но после конкретных деталей сообщила что у банка технические проблемы. Вообще очень странная ситуация: банк не уведомляет своих коментов о массовом сбое. Я не один уже оказался в такой ситуации. Многие клиенты банков, мои знакомые тоже обнаружили некорректный баланс своих карт. Это просто безобразие. Кроме того, сотрудник отказался составить обращение по возникшему инциденту. Жду пояснений от Газпромбанка. 

Хочу снова поделиться впечатлениями от взаимодействия с Газпробанком. Про некорректно списанную комиссию с кредитной карты и попытки в течение двух месяцев ее вернуть я уже писал. С боем, но вернули, спасибо и на этом. Кредитной картой пользовался активно, просрочек не допускал, всегда укладывался в льготный период. Недавно пришло уведомление от банка, что кредитный лимит будет понижен, но насколько не указали. На момент уведомления на карте уже было льготная задолженность около 16000. Кредитный лимит был 250 000. Думаю, ну ладно, снизят до 150-100 тысяч, не критично. Недавно, зашел в мобильный банк и не поверил своим глазам. Снизили лимит до 10 000! И карта просто ушла в минус, так как потрачено по ней было 16000. Первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией. 30 минут пытался дозвониться до техподдержки, чтобы понять не была ли мне начислена пеня из за этого, так как в ЛК задолженность показывалась больше, чем та, что была потрачена. В итоге, вроде разобрались, на следующей день скорректировали. В общем, дождусь окончания льготного периода и закрою эту уже бесполезную карту. От Газпрома остался один негатив, начиная от мертвой техподдержки и заканчиваю непонятными списаниями с карты, а тут еще и лимит порезали. 

Проблемы с банком начались ещё на этапе доставки карты: трижды договаривались о доставке, 2 дня из которых я прождала впустую. На третий раз все же доставили, но ни разу даже не извинились за бессмысленно потраченное время. Ну ладно,дальше. Оформила дебетовую карту и открыла накопительный счёт, затем увидела, что есть акция Приведи друга. Друг открыл карту по моей ссылке, Условия акции - обоим нужно совершить покупки на определенную сумму. Условия выполнены, но вознаграждение не начислено. Пишу в поддержку (максимально тупой бот, в жизни не видела хуже, через полчаса все же удалось через него прорваться) - оператор пишет ок, все придет к 25 числу. 25 число прошло, история с ботом повторяется, но тут уже мне отвечают, что мы не выполнили условия, хотя я приложила скрины с покупками. На мое возражение девочка оператор решила все же проверить мои условия, и заявила,что только друг их не выполнил, хотя и это неправда. Такое чувство, что отвечают наобум,ничего не проверяя, или просто ничего не понимают. Затем задаёт вопрос, остались ли у меня вопросы и закрывает чат! Браво, мне сквозь вашего бота нужно снова полчаса пробиваться в поддержку! Плюс сами операторы отвечают по 20 минут, итого около часа на один вопрос.

Бот этого банка это отдельный разговор! Он как будто специально создан, чтобы бесить людей, видимо в надежде на то,что они плюнут и не будут больше задавать вопросы. Если на это и расчет, то поздравляю, сработало, желания иметь дело с вашим банком больше нет. Вроде мелочи, но из таких вещей складывается общая картина, и ваш портрет очень неказист. Вам стоит перенять опыт других банков, как минимум по части поддержки, ваша буквально одна из худших

Моя родная сестра, в честь 30 летия моей свадьбы, перевела мне на дебетовую карту10000 руб. со своего счёта АО "Газпромбанк" 06.08.24г. АО "Газпромбанк" свои собственные внутрибанковские операции посчитал незаконными и определил их - финансирование терроризма. В соответствие ФЗ №115 АО "Газпромбанк" немедленно заблокировал все мои средства без уведомления. 

   Поддержка в чате на сайте АО "Газпромбанк" - отсутствует. Звонок на "горячую линию" завершился через полтора часа фразой: если заблокировал банк - обращайтесь лично в банк". Хотя мною была написано 07.08.2024г. обращение (претензия) №1874824 и предоставлены все требуемые документы - деньги в сумме 10231,52 руб. не отдают и ответа по существу нет до настоящего времени.

   В офис 049-211 АО "Газпромбанк" (г.Старый Оскол) приходил 3 раза - никакой информации и помощи не предоставляют. Когда обращался офис 049-211 АО "Газпромбанк" (г.Старый Оскол) 14.08.24г. (для открытия счёта или карты), с целью пользования банковскими услугами - мне отказали. Работник АО "Газпромбанк" удивилась и связалась с вышестоящим ответственным сотрудником по телефону - узнать причину необычного отказа. Ей (при мне) сообщили: "клиент заблокирован по всем услугам и операциям как спонсор терроризма". Сразу составил обращение в №1885019 от 14.08.24г., чтобы письменно указали конкретную причину - ответ не дан до настоящего времени.

   Пришлось обратиться 12.09.2024 в ОУМВД, сотрудники которого не выявили никакого спонсирования мною терроризма. На мои обращения АО "Газпромбанк" № 1931806 от 12.09.2024г. и № 1991110 от 15.10.2024г. - ответа также по существу нет до настоящего времени.

   Таким образом меня (пенсионера) АО "Газпромбанк" лишил личных денежных средств без объяснения конкретных причин и я числюсь спонсором терроризма в АО "Газпромбанк" с 06.08.2024г. до сего дня (27.01.2025г.)

   Что примечательно в этой истории, так это позиция ЦБ РФ- они 4 раза мои заявления с прилагаемыми документами просто переправляли в Газпромбанк. Никаких иных действий, писем или реакции на ситуацию!

Здравствуйте!

Сегодня получила дебетовую карту этого банка.

С третьей попытки, но это мелочи.

Ну и вроде как все хорошо, все отлично, приложение работает, деньги я туда перевела, но внезапно при попытке оплатить услуги через несколько часов в тот же день - ни смс не приходит, ни со службой поддержки связаться невозможно.

Ни по каким каналам! Информации нет никакой. 

При попытке дозвониться по горячей линии - телефон сообщает "не зарегистрирован в сети"

У вас там вообще что творится? 

После пополнения карты исчезает возможность оплаты с неё? На сколько дней? С кем, как, и когда можно связаться? Только визитом в офис???

Хочу выразить своё возмущение по поводу обслуживания в банке Газпром. Подключили премиум-обслуживание без моего ведома. Я узнала об этом только спустя месяц, когда с карты попытались списать 3 тысячи рублей. К счастью, на счету не было этой суммы, но это не решает проблему. До оператора не дозвониться — все линии заняты. В чате мне ответил один оператор, но проблему так и не решил, а просто закрыл диалог. В дальнейшем связь с банком не налажена, операторы не перезванивают и не решают вопросы. Абсолютно неадекватная поддержка и полное отсутствие заботы о клиентах. Рекомендую избегать этого банка, если не хотите столкнуться с такими неприятностями!

Являюсь клиентом банка больше года. При выдаче дебетовой карты мне от т банка поступило предложение оформить кредитную карту с большим лимитом Была приятно удивлена . Оформила и постоянно пользовалась полной суммой лимита. Ни разу не было задержек или просроченных задолженностей. Сегодня Банк в одностороннем порядке , без уведомления ЛИШИЛ МЕНЯ ЛИМИТА на карте. Завтра моя семья планировала покупки . И я случайно решила проверить еще раз свои остатки на карте. Как хорошо что я это сделала сегодня, иначе завтра просто сгорела ьы со стыда при расчёте в магазине при покупке мебели. Банк может поступать со своими клиентами как хочет. Не посчитав нужным уведомить о своих намерениях. Весь вечер пишу в чате в мобильном Приложении банка с надеждой выяснить может это ошибка ? И мне восстановят лимит? Но робот переводит переписку на сотрудника, а сотрудник скидывает переписку и я ее начинаю заново. Очень жаль что таким образом банк теряет своих клиентов и с лёгкостью отпускает их к конкурентам. Переписку веду уже 3 часа. Придется завтра обратиться в другой банк.(((

Стал клиентом банка, пройдя авторизацию на сайте посредством Единой биометрической системы. Все этапы регистрации прошли успешно, на мое имя была выпущена цифровая карта, однако номер ее в ходе регистрации и в приходящих смс сообщениях мне сообщен не был. 

После того, как я успешно стал клиентом банка, решил авторизоваться в приложении банка, однако не смог этого сделать, так как после ввода номера телефона и кода из смс, приложение требовало ввести номер карты (напомню, он мне не сообщался). Аналогичная ситуация была и при входе в интернет-банк. В ходе звонка по номеру 400, было установлено, что вместо поля ввода данных карты, приложение/сайт должно предлагать ввести пароль. На лицо техническая ошибка. 

Проблема решена путём похода моей супруги с доверенностью в банк, что ненормально при заявленной банком дистанционной возможностью стать его клиентом по ЕБС. 

Отзыв пишу по большей части для того, чтобы банк принял меры к устранению данной проблемы, а также для других пользователей, которые пожелают стать клиентом ГПБ дистанционно. 

Являюсь клиентом «Газпромбанка». 21.01.2025 не смогла войти в личный кабинет (не приходила СМС. На следующий день — то же самое. Позвонила на горячую линию, оператор сказала, что всё заблокировано по «банкротству». Я, конечно, ни на какое банкротство не подавала (да и кредиты никогда не брала) и стала сама выяснять что это за «банкротство». На официальном сайте «Единого Федерального реестра сведений о банкротстве» я нашла по совпадению Ф.И.О. и даты рождения человека, признанного судом Краснодарского края банкротом (я живу в Лен. области). На сайте, кроме Ф.И,О и даты рождения, указаны ещё много данных (место рождения, место проживания, СНИЛС, ИНН) и все они отличаются от моих данных. При этом банк заблокировал именно мои счета!!! В четверг (23.01.25), проведя немалое количество звонков и писем по e-mail, я дозвонилась до финансового управляющего этого банкротства и они составили уведомление для банков , что это мои счета, а не счета реального банкрота (мне прислали копию по е-mail). Уведомления они отправили конкретно для «Газпромбанка» и ВТБ. Я имею счета в нескольких банках и только 2 из них (ВТБ и Газпромбанк) заблокировали мои счета. Это подтверждает, что вся ситуация создана конкретными сотрудниками конкретных банков в которых служба безопасности видимо работает по лекалам самых «темных времен» ССП, когда приставы списывали деньги с любых людей с совпадающими Ф.И.О и датой рождения (такой подход совершенно неприемлим!!!). Но я считаю, что само появление подобной ситуации недопустимо!!! Тем более, что все данные человека-банкрота (не только Ф.И.О. и дата рождения) отражены на сайте ЕФРСБ и ситуация,вообще, не должна была возникать, если бы сотрудники, блокирующие счета нормально делали свою работу. 

Сотрудники банка даже не удосужились сообщить мне о блокировке счетов в связи с не моим «банкроством». 

Считаю, что банк должен сделать выводы и принять решения на уровне службы безопасности с целью недопустимости возникновения подобных ситуаций и нормализации качества обслуживания.

На 26.01.25 мои счета и вход в личный кабинет так и не разблокированы. Видимо, банк ждёт жалобы в ЦБ.

Хуже банка ещё не встречал. 

Поддержки фактически не существует, дозвониться практически невозможно, бот в чате тупейший и подключить сотрудника в чат ни разу не получилось. Операции проводятся в среднем в течение недели!!! 

Начисление акционных бонусов - до 2х месяцев. За что, почему и как они начисляются - выяснить можно только дозвонившись (что невозможно) или лично в офисе. 

За декабрь недоначислили 3000 бонусов (считай забрали 3000 рублей) 

Доказать свою правоту нереально!

Приложение недопиленное, часто тупит и то и дело обновляется, но лучше от этого не становится. 

В остальном, если этого кому-то мало, всё хорошо )) 

Так что как закончится акционный период вывожу деньги и навсегда забываю об этом кошмаре))) 

26.01.2025 года (как впрочем и каждое 26 число каждого календарного месяца) должно было произойти списание денежных средств за пользование услугой Газпробанк Привилегии. Денежные средства как всегда были на карте, я за этим делом пристально слежу, так как на привилегии привязаны нужные мне сервисы по которым я получаю кешбэк и прочие преимущества. После 00:00 мне приходит сообщение сначала от перекрестка, мол ваша подписка остановлена, далее зайдя в OZON банк я вижу что слетела премиум подписка (а это долой повышенный кэшбэк на рестораны + долой бесплатная доставка) ну и вишенка на этом сомнительном торте, зайдя в приложение Газпром Бонус я вижу, что подписочка то 26 числа кончилась... Захожу в приложение Газпромбанка и чудо привилегии подключены, но средства списаны не были + следущая дата списания 26 ЯНВАРЯ (на дворе уже 27 число). Подождав утра увидел, что ничего не поменялось, давай проходить 2 круга ада этого банка это чат в мобильном приложении (как только попросишь оператора, все вечно заняты и ответят как освободятся, плюс отключают автоматом мне чат, там "ошибка 404 и мужик с ключом") и звонок в Call-центр (25-30 минут сиди музыку слушай и подгорай от работы ГПБ, параллельно слушай предложения от автомата о кредитах и прочем...) Итак оператор "Денис" появился только после после упоминания сервиса Банки.ру (честь вам и хвала это реально работает с любым банком...) и начал там создавать вид кипучей деятельности, хотя я описал проблему детально и он вроде как ознакомился с чатом, но все равно страшно тупил... (пока я его ждал, хотел в ручную отключить и подключить услугу привилегий, но не тут-то было, все равно данную заявку кидают в чат к оператору и именно это сообщение доставленно не было, красный крестик и соответствующая надпись... бред да и только...). Денис ничего сделать не смог, мол у вас все работает, хотя на вопрос какое сегодня число и когда должно было произойти списание и продление поставило его в ступор, ну короче уйдя он просто зарегистрировал обращение, непонятно о чем (об этом далее...) и даже номер дал только когда я емго об этом попросил (перестаньте уповать на ваше приложение, оно сырое и там половина не отображается). Параллельно на линии Call-центра я ждал 25 минут оператора, имени не помню так как стояла громкая связь, а у меня обеденный перерыв... Вообщем барышня выслушала меня, ушла-пришла и говорит, вижу у вас есть обращение ждите (спойлер №1 срок рассмотрения до 17.02.2025, прощай кэшбэк в озоне и прочее...) Спрашиваю, а о чем так обращение, не знает, можете вручную подключить? (в прошлый раз девочка оператор, было это в декабре либо пыталась, либо делала вид, но сама сказала что попробует, без моей просьбы) "Мы так не можем" (думаю во дела и в тот раз мне лапшу на уши вешали, замечательно...) Ну думаю ладно, зря что ли звонил, регистрируйте о ненадлежащей поддержке клиентов, разумеется с упоминанием Банки.ру, (смешно ли, с такой поддержкой ГПБ прям сладкий для мошенников.) Сразу назвала ДВА номера обращения... Но это не самый сок, номера обращений чтоб вы понимали "через 1" 2217946 и 2217948 соотвественно, чем там поддержка занимается непонятно, если вечно занята, считайте за примерно полчаса у меня чуть ли не подряд 2 обращения, а с остальными чем они там занимаются непонятно, сами решить не могут и выше не передают (Чудо банк какой-то). Вешаю трубку сообщение от ГПБ "Мы рассмотрели, приносим извинения, улучшим сервис..." и это по обращению о привилегиях, которые так и не работают (Что ж ты там Денис регистрировал без моего ведома и вместо 17.02.25 уложились... вернее отписались за час). Разберитесь

27.01.2025 год. Филиал на пр. Ямашева, 54

Хотела закрыть вклад, но сотрудник банка подсказал подходящий вариант, процент меня устроил. Деньги оставила в банке.

Подсказали, как пользоваться мобильным приложением, и как быстро перевести недостающую сумму на карту ГПБ.

Ждала очередь не более 5 минут. Мой вопрос решили также быстро!  

В конце лета 2024 года Газпромбанк запустил масштабную рекламу глобального кешбека до 35 %. Поддавшись на эту рекламу, я оформила дебетовую карту в отделении банка, там мне пояснили правила начисления кешбека и вроде все было понятно и разумно. Но потом начали всплывать подробности. Во-первых, начсилять кешбек станут после того, как будут выполнены условия предыдущего месяца, т.е. оформляете сейчас, а только операции через месяц смогут попасть в начисления, конечно, об этом при оформлении умалчивают. Далее, вначале начисление идет по каким-то псевдоставкам, а по окончании месяца банк опять проверяет выполнение условий, и производит начисление повышенного кешбека до конца следующего месяца. По личному кабинету вы в жизни не узнаете за что и сколько вам начислили, потому что начисление этого повышенного кешбека производится одной суммой по всем операциям. А потом вдруг кешбек перестает начисляться и менеджеры хлопают глазками и мычат в ответ. Ладно, плюнули мы на все и хотим уже просто зачислить эти псевдобаллы на счет, закрыть карту и забыть о банке, и тут оказывается, что конвертация баллов в деньги происходит с коэффициентом 0,8: ваш 1 балл кешбека это 80 копеек рублей. Ладно, есть ведь еще возможность компенсировать покупку, но тут оказывается, что ваша покупка должна соответствовать еще каким-то невероятным условиям, которые вроде прописаны в документации, но читая ее ощущаешь себя идиотом. Что по итогу... пока жду очередного ответа очередного менеджера банка в приложении. Полагаю, что ничего вразумительного не добьюсь. Скорее всего просто потеряю эти 20 %, дождусь окончания вкладов (да, я еще и в это успела вляпаться) и распрощаюсь с этим банком на веки веков.

13 декабря 2024 года я воспользовалась услугой “Приведите друга” в мобильном приложении банка. После нажатия кнопки “поделиться” в разделе “Умная карта” я отправила реферальную ссылку мужу посредством мессенджера Whatsapp. (скрин1). Муж перешёл по указанной ссылке, заполнил необходимые данные, и через некоторое время ему пришло СМС сообщение о готовности карты (скрин2). 

На следующий день, 14 декабря, мой муж в отделении банка по адресу г. Киров, ул. Московская, 31 получил пластиковую карту и начал её использовать. 

В декабре мы выполнили все условия реферальной программы банка: 

Муж перешёл по ссылке, сгенерированной моим мобильным приложением для подачи заявки на дебетовую карту и оформил карту;  Я совершила покупку на любую сумму в месяц выполнения условий (скрин3);  Муж оплатил покупки новой картой в декабре более 3000 руб (скрин4).  По условиям реферальной программы, не позднее 25 января 2025 года я и муж должны были получить вознаграждения соответственно 1000 и 500 руб., однако этого не последовало.  26 января 2025 г. я обратилась в службу поддержки банка через чат мобильного приложения, где обозначила указанную проблему. Не сразу, после повторного обращения, я получила ответ, что “информация об оформлении карты по вашей ссылке отсутствует”(скрин5). Таким образом, банк не выполнил условий своей программы, хотя она широко разрекламирована. 

Мне понадобилась справка об оплате услуг фитнеса для налогового вычета. 26.01 в 16.04 я спросил в чате как это сделать? В 16.18 мне ответила Евгения, она подсказала, что за справкой нужно обратиться в офис. Сегодня 27.01.25 около 11.00 я пришел в офис по адресу Москва, Митинская 36 к. 1. Зарегистрировался в очереди, на экране высветился номер е001. Практически не ждал, на табло высветился мой номер и я подошел к столику номер 2, где меня встретил Артур О. Он быстро вник в суть моего вопроса, распечатал нужную справку, где было указано мое ФИО, проставил живые печати и вручил ее мне. Я также задал вопросы по накопительному счету и акции. Он помог мне разобраться с этим. Консультация блилась не более 5 минут. Я признателен Артуру за его доброжелательное отношение и профессиональный подход к работе. Скриншоты приложил.