33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Заказал карту UnionPay. Должны были привезти с 10:00 до 15:00. В 15:30 звонит курьер и сообщает, что мол не смогу приехать, буду у вас в 17:00. Говорю, без проблем, я на работе до 18:00. Единственный момент, в 18:00 важное совещание. Наступает пять часов, ни слуху ни духу. В итоге приехал курьер в 17:30. Оформляли дебетовую карту (которую я заказал) в течение !!20!! минут, что уже показатель качества. Дальше больше, у меня остается 10 минут. Мне сообщают, что я, оказывается, вместе с дебетовой картой заказал и кредитную и мол это быстро, давайте заполним, а то я получу выговор и т д и т п, и вообще я ее вечером вам закрою. Я по своей глупости и по неосторожности согласился. Итог: оформлена кредитная карта, которая мне совершенно не нужна, опоздание на критическое совещание из за компетентной работы курьера. Не удивлюсь, если данные моего паспорта уже в интернете. Не рекомендую! 

Всем привет! 

Хочу рассказать про клиентский сервис у самого худшего банка в РФ - Газпром банка. 

Перед поездкой в отпуск мне порекомендовали оформить кредитную карту union pay, т к ей можно расплачиваться заграницей. Подумала пригодится на всякий случай. 

Заказала карту, ко мне через 2 дня приехал сотрудник выдавать ее. 

В момент получения кредитной карты несколько раз уточнила у сотрудника, подключены ли какие-то платные услуги на карте, на что получила ответ: нет, карта абсолютно бесплатная, дополнительные услуги не подключены. После, подписала кипу бумаг не проверяя их, т к тест был мелкий, не разберешь без очков, а их с собой не было. Доверилась сотруднику. 


Утром следующего дня в 5 часов утра получаю смс с списанием 800 руб за услугу добровольного страхования. Позвонила в банк узнать почему у меня подключена страховка и произвести ее отмену и возврат денежных средств. 

Мне дали ответ, что я сама ее оформила и в документах есть моя подпись. 

Начала разбираться и действительно нашла в кипе бумаг упоминание о добровольном страховании и там была моя подпись. 

Сотрудник банка нарочно при выдачи карты обманул меня, т к вопрос про подключенные платные услуги был озвучен несколько раз. 

7 лет назад сталкивалась с подобной ситуацией в другом банке. Опыт есть. Кстати говоря, в другом банке проблему решили очень быстро, в момент звонка, а тут: 

 - Поддержка по телефону не решает такие вопросы. Дозвониться до них не могла по 3м номерам, везде отвечает бот который не соединяет с оператором и отправляет меня в личный кабинет мобильного приложения. В мобильном приложении отвечают через 2,3, а то и 5 часов. Отвечают автоматическими сообщениями не разбираясь в проблеме. 

 ⁃ Ездила 2 раза в офис писать одно и то же заявление, которое рассматривается в течении 30 дней, каждое. Сотрудники и руководитель П-ва А. В. Заместитель начальника офиса банка не обладает информацией по решению проблем и ничего сделать не могут. В 21 веке живем, Газпром банк еще в 20м. 

 ⁃ Отписки банка стандартные, решить проблему никто не может. 

По итогу: получила карту 29 декабря 2023 , а разбирательство тянется по сей день, сегодня 15 февраль 2024, идет 45 день разбирательств, написано 3 обращения, куча потерянного времени на безрезультатные разговоры по телефону, а долг только растет. Сейчас мне приходит сообщение о том, что если не погашу задолженность, то у меня будет испорчена кредитная история. 

Нужно опять ехать в офис, разблокировать карту для оплаты задолженности и ее аннулировании, чтобы моя кредитная история не испортилась. При это я не одной операции не совершила. Картой не пользовалась. 

!!!!Хочу предостеречь всех, кто хочет обслуживаться в этом банке - 1000 раз подумайте и поищите альтернативу, прежде, чем становиться клиентом этого банка. Банк для вас создаст проблемы, заставит платить и потерять кучу времени, нервов на поездки и бестолковые разговоры с поддержкой!!!!

Могу прислать скриншоты переписок с банком всем, кто принимает решение стать их клиентом или хочет оценить работу их сотрудников. Или просто позвоните в поддержку))

Несколько лет получаю рекламные SMS-собщения от Банка. Наконец, надоело, вежливо обратился в КЦ за отключением номера из маркетинговых коммуникаций. Оператор проинформировала, что надо подать заявку через сайт и приложить документ, что номер оформлен на меня: 'у нас так принято'. Я отправил заявку с сайта с текстом: 'Пожалуйста, отключите отправку рекламных сообщений на мой номер. Я никогда не был клиентом Банка и не давал согласия на получение вашей рекламы. В КЦ мне сказали, что нужно приложить подтверждающий документ, что номер принадлежит мне, но делать этого я не буду. Прошу вас в первый и последний раз отключить спам добровольно и без геморроя'. На следующий день Банк прислал ответ: 'К сожалению, ваше обращение не может быть направлено для дальнейшей регистрации в связи с отсутствием приложения договора с оператором сотовой связи об оказании услуг. Просим продублировать запрос и при заполнении формы обратной связи приложить скан/фото данного договора'.

Это ненормально. Я требую прекратить рассылку спама на мой номер. Вы мне никто и звать вас никак, я вам ничего не должен. Документы будете требовать с буратин. У вас 10 календарных дней добровольно выполнить мои законные требования. Время пошло.

Заказал доставку трёх карт вашего банка, за день до встречи со мной связался Представитель вашего банка, Дмитрий. Договорились о времени и месте доставки.
утром следующего дня он снова со мной связался уточнить все ли в силе, уже на этом этапе я был приятно удивлён клиентоориентированностбы вашего банка.

в день встречи, мне нужно было в силу семейных обстоятельств находиться в другом районе , который не входит в зону доставки. Дмитрий сказал, что без проблем пойдёт на встречу и приедет в этот район для нашей встречи. По приезду все рассказад по каждой карте, все условия , бонусы, акции, я был под положительным впечатлением от этого парня. Деликатный, отзывчивый, знающий банковские условия по каждой карте. Дмитрий приехал вечером вне рабочее время пойдя мне на встречу, за что я хочу поблагодарить и его и ваш Банк в целом. Буду и дальше заказывать карты путём доставки и рекомендовать ваш Банк друзьям и родственникам. Спасибо!

Изначально хорошее мнение о банке испортилось окончательно после череды эпизодов, когда служба поддержки полностью игнорировала обращения.Изначально хорошее мнение о банке испортилось окончательно после череды эпизодов, когда служба поддержки полностью игнорировала обращения.

Мобильный банк не справляется с такой простой задачей, как осуществление ежемесячного перевода денежных средств по номеру телефона получателя (по шаблону). В дату платежа приложение выдаëт ошибку и ничего не происходит.

В службе поддержки дежурно предлагают пересоздать платеж, либо обновить приложение, если не дай бог час назад появилась новая версия приложения. Разумеется, следование этим советам проблему не решает.

В надежде, что люди захотят исправить проблему повысить функциональность своего приложения было создано Обращение № 1549124.

Как результат, с тех пор я каждые 14 дней получаю СМС с переносом сроков рассмотрения (скриншот конфиденциальный).

Дальше смешнее. Теперь я не могу даже закрыть это обращение. Полюбуйтесь на "образцовую" работу службы поддержки.

Кроме того, чат грузится очень долго, и самостоятельно не обновляется. Когда приходит ответ от поддержки, оператор зачастую прощается и уходит раньше, чем вы успеете открыть чат.

Ну и как вишенка на торте, очень мало банкоматов, наличку принимает еще меньше (почему?) Ну и, конечно же, был случай, банкомат принял карту, обратно не отдает, только рисует на экране невероятно уродливого маскота банка с фразой "что-то пошло не так", а до поддержки не дозвониться. Банкомат сам выдал карту обратно через 20 минут.

Просто в шоке от этого банка, при консультации сказали, что в стороннем банке я могу снимать 100 000 р без комиссии, я сняла первый раз, все ок, а следующие разы они взяли комиссии 1000 р за каждое снятие, при консультации сказали, что комиссии не будет амкак оказалось это только 1 раз, в итоге списали 2000 которые я обнаружила лишь позже по выписке и возвращать не хотят.

Здравствуйте! Мною по ссылке друга была оформлена дебетовая карта еще в декабре месяце. Карту мне доставили курьер. Я ее активировала и произвела траты на сумму 2000 рублей в течении двух недель с момента оформления. Мой друг , когда отправлял ссылку, заверил меня, что по Акции "Приведи друга" при выполнении условий , будет выплачено вознаграждение в размере 500 рублей мне и 1000 рублей другу. Сегодня 15 февраля. На текущий момент ни я, ни друг вознаграждение не получил. Прошу разобраться в данной ситуации. На данный момент это выглядит, как обман потребителя. Меня это не устраивает и я готова обратиться в ЦБ РФ, так как считаю себя обманутым клиентом.

Пополнял счет через банкомат на довольно крупную сумму. Банкомат съел деньги и курс, что то пошло не так.

Написал заявление, оперативно вопрос решить отказываются, говорят ждите неделю или больше. 

Средства мне нужны для покрытия текущих расходов и времени ждать нет. 

Если нет денег на нормальные новые банкоматы то не предоставляете некачественные услуги .

09.02.2024 на сайте заказал дебетовую карту банка. Предупрежденный о скрытых галочках при заказе, все их нашёл и ненужные отключил. Назначили встречу с представителем на 12.02.2024. Приехала милая девушка, всё расказала, выдала, всё на высшем уровне. Разобрался с мобильным приложением, подключил сервис Газпромбанк Привилегии "Стандарт" (пробный период - 1 месяц бесплатно).

Днём 13.02.2024 мне пришло уведомление "Карта ххх перевыпущена. Мы сохранили все условия по Газпромбанк Привилегии "Стандарт". Перейте s.gpb.ru/m/... (ссылка в МП)". Я никакого перевыпуска не заказывал. В мобильном приложении отображается та же карта, которая у меня на руках, но сервис Газпромбанк Привилегии "Стандарт" отключён, и написано "Возобновить 199р".

Пытался связаться с банком в чате - то ещё приключение. Ответа оператора не дождался, позвонил. Девушка Регина (вроде бы) внимательно выслушала, сказала, что никакого перевыпуска не было. Про Привилегии сказала, что передала информацию в профильный отдел, они разберутся, попросила перезвонить позже в течение суток. Всё делала довольно быстро, долго не ждал.

Вечером перезвонил снова. Ответила девушка Ольга. Описал ей ситуацию. В ответ она стала задавать мне вопросы, не связанные с моей ситуацией. Исходя из её вопросов, я понял что она меня либо не слушала, либо совершенно не поняла. Попросил её слушать меня внимательно и в очередной раз повторил о возникшей ситуации. Ольга попросила меня подождать 4 минуты, потом 6 минут и прервала звонок. Пока я звонил снова, перезвонила сама и сказала, что Привилегии у меня не подключены. Я сказал, что я подключал пробный бесплатный период. Ольга попросила подождать меня 4 минуты, потом 6, потом ещё и ещё. Создалось впечатление, что она специально как можно дольше держала меня на линии. В конце концов, она сказала, что составила обращение, сроки рассмотрения - 30 дней.

В итоге, ничего не добившись, мне пришлось подключать Привилегии за деньги.

Считаю, что то, что моё знакомство с банком началось с таких проблем на ровном месте - очень показательно. Очень надеюсь, что остальные свои обещания банк выполнит без потери моего времени и моих средств.

Заказала дебетовую карту с доставкой на дом, со мной связался представитель Иван Б. Была занята в течении дня и могла получить только после 19:00. Я понимала, что у Ивана рабочий день до 18:00, но он пошел мне на встречу и привез карту, за что ему большое спасибо! О карте все подробно рассказал, в общем проявил профессионализм и понимание! Спасибо ему и Газпромбанку в целом!

Оформил карту по ссылке из телеграмм.

 
"Разбираем эксклюзивную раздачу в целых 2.000₽ от Газпромбанка x OZON

Переходим по акционной ссылке, вставляем промокод: WOW843 и оформляем бесплатную дебетовку МИР.

💸 Делаем любые покупки на 1000 рублей и получаем 2-ух кратный кэшбэк обратно на карту – 1000₽ баллами на счёт и 1000₽ сертификатом на OZON.

Сертификат от OZON придёт в SMS на указанный номер телефона в течение 30 дней после первой покупки"

потратил 1000. Написал в банк. Про озон они отправили к ним.
прийдёт ли сертификат? Когда? У кого уточнить?

1 декабря впервые был открыт накопительный счёт в Газпромбанке, перейдя по ссылке через кэшбэк сервис B***it. В этот же день счёт был пополнен с дебетовой карты "Газпромбанк МИР" единовременно на сумму более, чем 50 тыс. руб. согласно условиям для начисления кэшбэка. Также, согласно условиям, переход из сервиса B***it на сайт Газпромбанка точно был первым за последние 30 дней. Это нужно было для того, чтобы банк не отменил заявку и заказ был засчитан. В сервисе B***it в разделе "Мой кэшбэк" заказ отображается и находится в статусе "В обработке" уже более 2-ух месяцев! 

Сам накопительный счёт в настоящее время не закрыт, сейчас на счёте находится 80 тыс. руб. и за все время открытия счета менее 50 тыс. руб. на нем не было.

Бонус в 3000 руб. за открытие накопительного счета, обещанный в течение 60 дней, так и не поступил. Вся необходимая информация и запрошенные скриншоты были предоставлены техподдержке сервиса B***it для передачи их в Газпромбанк. Поэтому, так как с моей стороны все условия были выполнены, прошу банк перечислить бонус на открытие накопительного счета.