37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Задала вопрос в чате по поводу кешбэка от партнера, который не начислен. Через достаточно продолжительное время (это обычная ситуация для ГПБ) подключился оператор и ответил, что я должна сама обращаться непосредственно к партнеру. Как этот человек себе вообще представляет, я должна обратиться к кому и куда/по какому каналу партнера? В конкретной ситуации это Сбермаркет, мне им, может быть, в чат написать, где разбираются проблемы с привезенными продуктами? Если я действительно должна сама обращаться к партнеру из-за начисления кешбэка, то есть неначисления, то хотя бы предоставляйте контакты. Но я уверена, что эту ситуацию должен решать банк. Был подобный случай в другом банке, я обращалась к партнеру после такого же ответа оператора в чате, естественно партнер ответил, что не в его компетенции начисление кешбэка, в результате оператор звонил мне с извинениями за сложившуюся ситуацию и решал ее сам. Но почему это должно происходить, после того как я сама у всех всё выяснила, пожаловалась на отвратительное обслуживание? Сотрудники проходят же обучение, у них есть свои руководители и старшие коллеги, можно выяснить все нюансы, не дожидаясь волшебного пендаля.

Добрый день.

24.05.2024 я обратился в офис банка «ДО № 029/2011 "Малаховский"» по вопросу расторжения Договора Комплексного Обслуживания (ДКО), расторжения договора дистанционного обслуживания (если он отдельный), а также отзыва персональных данных.

Сотрудник банка "выполнил" все необходимые действия и сообщил, что результат рассмотрения моего обращения придет мне на электронную почту в течение 7 рабочих дней.

7 рабочих дней прошло - доступ в онлайн-банк у меня по-прежнему остался. Поэтому 04.06.2024 я обратился в чат банка: "почему до сих пор нет ответа". С горем пополам поговорил с оператором (пробиться через бота, дождаться человека, дождаться пока человек изучит вопрос, а потом еще успеть ему ответить - иначе чат закрывается и всё сначала).

В результате получил ответ: "На текущий момент момент не найдено обращение, которое было регистрована вами в офисе банка. В связи с этим, зарегистрировала обращение № 1781538 и запрос на уточнение статуса по обращщению направлен в профильное подразделение".

06.06.2024 пришёл ответ: "обращение №1781538 рассмотрено. Для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться в любой дополнительный офис с документом, удостоверяющим личность, для оформления завления. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)".

Тем же вечером снова посетил то же самое отделение банка. 

Сотрудник зарегистрировал новое обращение на отзыв ПД за номером 1784791 - ответа по нему пока нет.

А также очень удивился, что для расторжения ДКО якобы необходимо ожидание 7 рабочих дней. И тут же выдал мне соотвествующее "завяление о расторжении договора комплексного обслуживания" в двух экземплярах, в котором есть еще и дополнительное поле "Прошу расторгнуть Договор дистанционного банковского обслуживания" - казалось бы успех, теперь-то точно всё. Но нет.

Прошли сутки - сегодня 07.06.2024 ситуация всё равно не изменилась. Доступ в онлайн-банк у меня по-прежнему есть, все мои личные сведения и документы отображаются.

Если отзыв на Банки ру не поможет, то видимо останется только жалоба в ЦБ и куда-то еще. 

Итог: если вам хочется отвратительного сервиса, то однозначно Газпромбанк.

Заказал карту 16 мая union pay.

Курьер вместе с ней принес кредитную и сообщил что без кредитной дебетовую не выдают и уверил что без активации с меня ничего не снимется и никаких денег требовать не будут.

Я эту карту конечно не активировал и не пользовался!!! И в приложение не заходил.

В итоге, сегодня 07 июня получил письмо от Газпромбанка о задолженности по кредитной карте., Захожу в приложение и вижу, что банк самоволтно снял 3500 с неактивированного кредитного счета и требуют с меня теперь возврате этих денег и ещё плюс требует положить на счет 500 руб.

Это что вообще такое? Закройте и заберите эту кредитную карту и закройте счета. Как вы можете так в наглую обманывать людей? Сначало говорите что union pay не выдаётся без кредитной, которая без активации будет как пустой довесок, а через время начинаете тянуть деньги.

Разберитесь в вопросе и не требуйтеи с меня денег.

Заказала по акции кредитную карту по ссылке, получила карту в офисе банка. По условиям банка кэшбэк 3000 руб. Выплатили 1000 руб. Обращалась в приложении банка, звонила в колл-центр, но везде ответ, что я не участник акции. Вот ответ банка в смс: обращение № 1261108 рассмотрено. В соответствии с пунктом 3.1.1 условий проведения акции «Бонус по кредитной карте «180 дней», вы не являетесь ее участником. 

Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции. Банк ГПБ (АО)

Доброго времени суток. Я оплатил кредитной картой МИР две покупки в Спортмастере онлайн на сумму 2100р и 630р 31.05.24, а банк взял комиссию 492,90 и 420,87р соответственно. Т.е. за две покупки на 2730 комиссия составила 913,77р!!! При оплате никаких предупреждений о комиссии не было!!! Ответ оператора в чате был такой: операции прошли МСС-кодом 6012, поэтому так и должно быть. На требование вернуть комиссию газпробанк ответил отказом. Хочу всех предостеречь от покупок онлайн кредиткой этого банка. Мне, как новому клиенту это совсем не понравилось. Поэтому будем прекращать отношения с газпромбанком. Причем деньги списали только 04.06.24 в 06-41 случайно заметил. Будьте бдительны!

Несколько лет плачу ипотеку в данном банке. В целом все было нормально, даже хорошо. До того момента пока банк не поменял приложение и условия отображения информации по ипотеке. Часть 1. Итак. Банк перешел на свое новое приложение, в котором у меня перестала отображаться информация по ипотеке - остаток, график, размер сл.платежа и дата.
На все вопросы коммуникации и выяснить причину тех.поддержка отмораживалась, вешали трубку когда не могли ответить, были долгие перекидки между сотрудниками. Внутренний чат-бот в приложении настолько неудобный, что хочется спросить, как такую разработку вообще согласовали и внедрили.

Наконец-то в отделении банка, после того как ЖИВОЙ сотрудник смог утонить информацию у коллег в головном офисе была озвучена информация - "Т.к. креит(ипотека) выданы траншами, то информацию по договору в приложении не отображаем". По мне так это невероятный бред. Напомню, что не видно ни графика, ни остатка, ни размера платежа. 

Часть.2 Сформировали претензию и заявку на решение данной проблемы.

В итоге на протяжении 6 или 8 недель приходи авто-ответ, что по моей заявке ведутся работы. И вот, наконец-то, приходит сообщение, что проблема решена. Понятное дело, что если б было решено, то тут бы не было этого отзыва. Проблема не решена, служба поддержки в ауте, чат-бот все так же работает криво, на телефонную линию не дозвониться.

Посоветовал бы я теперь кому-то обратиться в этот банк за услугами? Наверное, нет.

Подавала общую заявку на Банки.ру. Перезвонил менеджер, отправил заявку в Газпромбанк. В заявке указал неверно город. Далее уже сотрудник банка перезвонил, уточнил и отменил заявку. Подал новую заявку. Но и в новой заявке была допущена ошибка. Вместо потребительского указали автокредит. Все звонки можно прослушать, они записываются. На третий раз я уже сама подала заявку прямиком на сайте банка. Прошла все этапы, включая Госуслуги. Перезвонили, все уточнили. В итоге пришло смс с одобрением (окончательным), а далее подтверждающий звонок от банка. Сказали все одобрено и что ждут с паспортом в отделение банка для выдачи кредита и подписания договора.

Дальше начинается самое интересное. По приезду в банк сотрудник сообщил о том, что заявка на стадии рассмотрения, а не одобрения. Распечатали заявку, дали на подписание. Прошло несколько минут и по словам сотрудника банка условия изменились. Уже не тот срок, не та сумма. И без кучи дополнительных платных услуг ставка более 30% годовых.

У меня идеальная кредитная история. Свой небольшой бизнес. Нет ни одного активного кредита в данный момент. Деньги нужны были на ремонт нового загородного дома, так как немного не хватает. И я всегда считала, что Газпромбанк один из самых честных банков. Очень жаль, что все изменилось. Отделение банка, в котором меня приняли, находится по адресу МО, г. Видное, ПЛК 35.

От такого кредититования я отказалась. 

Заказал дебетовую карту UnionPay, вместе с ней принесли кредитную, которую я не заказывал. Консультант сказал, что выпускают сразу 2 карты, если не будете пользоваться, то абонентскую плату не спишут. В итоге, конечно плату списали, также подключают финансовую защиту и защиту карты, в итоге неактивированная карта обошлась в 4350 рублей. Чтобы ее закрыть, нужно активировать и погасить задолженность. Не слушайте консультантов, не соглашайтесь и не подписывайтесь под услугами, которые не заказывали. Начало взаимодействия с банком получилось странным.

Заказала дебетовую карту, привезли вместе с ней ещё кредитную, решила взять, после чего пришла в отделение, чтоб отказаться от ненужного страхования. 

В отделении мне сообщили, что кредитка у меня не выдана, типа я от неё отказалась и можно считать, что её нет и забыть про неё. 

Но вечером мне пришло смс про согласованный кредитный лимит. 

Я уточнила в чате, где мне сказали, что кредитка рабочая и вообще с неё уже списали 3500.

А если б я не заглянула, то когда б узнала о своей задолженности? Кажется, абсолютно неприемлемо, что в отделении мне сообщили неверную информацию или это план такой, чтоб получить проценты по задолженности от наивных клиентов?

Далее в чате я отказалась от страхования и также спросила, какие ещё платежи могут быть списаны за доп услуги, получила ответ, что больше ничего, что я вижу спустя несколько дней? 

Списание за страхование! 

Вы там вообще ок? 

Или у вас все говорят рандомную информацию, лишь бы стянуть копейку, авось прокатит? 

Смс 1,ссылка на отключение одна, по ней все было отключено. 

Очень бы хотелось пояснений по всей ситуации, почему каждый из сотрудников проконсультировал меня неверно, почему у меня все ещё что-то подключено, ну и возврат денег за страхование, от которого я отказалась. 

Если б мне не наврали в отделении, я бы отключила все там, у вас работают некомпетентные сотрудники, создающте проблемы клиентам. 

Обращения в поддержку банка сейчас вызывает только негативные эмоции, а обращаться приходится часто, поскольку много недоразумений.

Обращений видимо много и у остальных клиентов, поддержка явно не справляется, ответа может не быть пару часов, потом оператор включится, задаст бессмысленный уточняющий вопрос (вместо того чтобы раскрыть все варианты решения), тут же напишет, что ответа не получил и отключится. И нужно ждать следующего оператора ещё пару часов.

Или может ответа вообще не поступить, оператор будет назначен, но ничего не ответит.

Вот простейший запрос в поддержку:

По новой дебетовой карте при начислении баллов кэшбека были пропущены несколько первых операций, остались неучтеными.

Два дня пришлось повторять в поддержку один и тот же вопрос, прикладывать скриншоты и просить проверить конкретные операции, но всё безрезультатно.

Ответ один - ждите.

Хотя очевидно, что есть сбой, все последующие операции бонусируются исправно и в срок, кроме нескольких первых, о которых и было обращение.

Банк сейчас массово привлекает клиентов привлекательными условиями, но не отладив процессы взаимодействия, которые вызывают множество вопросов и обращений.

Вполне очевидно, что по завершении приветственного периода повышенных ставок пользоваться таким сервисом мало кто захочет. Желаю банку отрегулировать данные взаимодействия.