37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я являюсь клиентом Газпромбанка. С мая 2024 года начал активно пользоваться дебетовой картой, стараясь совершать покупки по ней с хорошим кэшбэком до конца июля, т.к. присоединился к акции, проводимой банком. Моя жена, которая умудрилась сломать ногу в трех местах, попросила купить ей Ортез. Купил, оплатив по карте, через терминал и хотел уточнить, будет ли кэшбэк на эту покупку. Мне ответил сотрудник банка, что именно по этой покупке кэшбэка не будет, т.к. МСС код не подходит. Теперь я буду знать это и при следующей покупке уточню МСС. Кроме того сотрудник 6 июня в 23.00 выслал мне все коды МСС по которым будет начислен кэшбэк. Спасибо, жаль, что имя его не высветилось. Банку респект за профессионализм. Скриншоты приложил к этому отзыву.

Пользуюсь услугами Газпромбанка около 12 лет, имею зарплатную карту. Все работало до 02.05.24, а потом перестали приходить любые смс от банка. В чате в приложения отвечают ради ответа. По телефону не принимаюи обращение, ссылаясь на неверное кодовое слово, в отделении сказали, что нет бумаги о том, что я подтверждаю свое нерезедентство сша и именно поэтому смс не приходят.( к вопросу о компетентности сотрудников в отделении) естественно ничего так и не работает и никто не разобрался ни в чем. Я написал в чат около 10 раз. Приходил в банк 2 раза, звонил раз 5 и весел в этой сумасшедшей очереди по 25 минут каждый раз. Воз и ныне там. мне очень не хочется отказываться от своих карт и я прошу разобраться в этой ситуации, в противном случае мне придется закрыть свой счет в банке, пользоваться им полноценно я не могу 

Добрый день! 4 июня я ошибочно закрыла вклад , который лежал уже 5 месяцев , сразу как закрыла в течение 15 минут я обратилась в отделение банка, составили обращение , но ответ так ещё не пришёл, прошло уже 3 дня , очень прошу восстановить вклад , досрочно закрытый по ошибке , также звонила сразу как закрыла на горячую линию , просила восстановить , но ответ получила что невозможно .Давно являюсь Вашим клиентом , очень надеюсь на дальнейшие сотрудничество , надеюсь на ваше понимание , жду ответ .

01.06.24 заказала дебетовую карту, пришло смс, что ее привезут 03.06.24 с 09.00 до 18.00. 03.06.24 в 17.37 поступил звонок, но не успела ответить. В 17.41 и в 17.51 перезванивала, телефон выключен. Курьер позвонил в 18.17, перенес доставку на 04.06. Но 04.06. никто со мной не связался. Тогда, я позвонила на горячую линию. Объяснила ситуацию, что 2 дня прождала курьера, и больше отлучаться с работы, чтобы его дождаться, не могу. И попросила, чтобы карту привезли 05.06., и желательно к 17.30, раз ни 3, ни 4 они не смогли. Оператор ответил, что да, карту привезут 05.06 в 17.30. Сегодня уже 06.06, никто не связался со мной. Опять позвонила на ГЛ, там составили обращение. Через некоторое время перезвонили, и сказали, что свободное время теперь либо 08.06, либо 10.06. В общем, через неделю ото дня, когда должны были привезти. А я деньги хотела под процент положить, и вот они неделю ждут карту, но так и не дождутся. И банку вообще безразлично на клиентов, если не только курьер, но и сотрудник ГЛ обманывают. Отвратительное отношение к деньгам и времени клиента. Больше никакого доверия не вызывает.

мною, в марте 2024 была оформлена карта Газпром Юнион Пэй в рамках акций по начислению 5000 кэшбэка и 4444 баллов РЖД бонус. согласно условиям акции , я должен был оформить карту , пополнить баланс , произвести оплату услуг от 500 рулей, а также разместить на своём счету 50000 в течении двух месяцев. карту мне привез курьер , карта была оформлена с ошибкой - не был привязан телефон, хотя в заявке он естественно был указан, иначе как бы со мной связался курьер ? активировать карту без привязанного телефона через приложение - не удалось, неоднократные обращения в отделение банка результата не дали. только после отзыва на банки ру ситуацию удалось разрешить, со мной связался сотрудник , извинился за технический сбой работы банка и решил проблему. и в первый же день после разрешения вопроса я активировал карту и внес необходимые средства на счет. я выполнил все условия банка , но в начислении кэшбэка и баллов РЖД мне было отказано из за якобы невыполнения мною условий пополнения баланса карты в первый день оформления. осуществить пополнение в первый день я не мог по причине технической ошибки в банке, что подтверждается неоднократными обращениями в том числе в день оформления карты, а также сообщениями с извинениями передо мной и уведомлением о техническом сбое. в первый же день после разрешения вопроса все условия мною были выполнены. Прошу: начислить кэшбэк 5000 рублей , передавать информацию в программу РЖД-бонус о выполнении мною условий для начисления 4444 баллов. Уже на протяжении трех месяцев мой вопрос не может решится. Сколько еще будет продолжаться такое хамское отношение к клиенту ? Почему клиент должен отвечать за технические ошибки банка ?!?

Нахожусь в республике Абхазия тоесть за границей, тут почти все расчёты переводом но есть и через банкомат но редко. Мне банк блокирует перевод на 550 рублей и присылает смс мол если переводили вы отправьте ответное смс я пытаюсь отправить смс но он не отправляется так как я нахожусь за границей а деньги списывает скрин прилагаю. Пишу оператору а они молчат скрин так же прилагаю. В итоге через минут 40 мне в чате отвечают что только позвонив по номеру можно разблокировать. Что за бред. 

Поделюсь своим опытом сотрудничества с банком

Чтобы открыть карту газпромбанка, отстояла в очереди более часа, без возможности даже присесть в маленьком отделении, каждый раз думая, зачем мне нужна эта карта, раз даже получить ее нужно столько ждать очереди, что же дальше с обслуживанием будет. 

Получила карту , на карту перевела средства с личных счетов других банков. Без звонка, без предупреждения заблокировали мне карту. Прислали письмо что в течении 3 дней нужно предоставить документы, я находилась в поезде в дороге из Иркустка в Читу, с интернетом который у меня появлялся периодически, когда прочитала это письмо и дедлайн был через пару часов, что нашла в телефоне по перечню, то и отправила. Далее тишина, ни о результатах дальнейших действий, ни как-то мне помочь разблокировать карту сообщений от банка не последовало. 

 Решила написать отзыв и поставить оценку 1 за такое отношение к клиентам 

Пришел получить готовую именную карту UnionPay и мне потребовалось ждать в очереди с 16:32 до 17:43, т.е. 1 час и 11 минут, чтобы просто получить карту.

Ждали более 40 минут даже премиальные клиенты.

Примерно до 17:00 было 4 очереди, потом стало 3, что усугубило ситуацию.

Хотел поставить единицу, но выдала карту позитивный и общительный сотрудник, кажется Яна. Поэтому оценка 2.

Уважаемые менеджеры, мне кажется вы совсем не заинтересованы в развитии банка. Я уже оставляю 3 по счёту отзыв. Пользуюсь многими популярными банками и ни в одном я не оставлял отрицательный отзыв. Объективно, вам даже до Сбера очень и очень далеко.

Если бы не UnionPay, ушел бы от вас сразу.

Адрес филиала: Химки, Молодежная улица 8, этаж 1.

Казалось бы время 00ых истекло, когда надо было "не верить своим глазам", сейчас кредитные карты стали сильно удобнее и прозрачнее, но не в случае с Газпромбанком.

Сразу скажу, что кредиток у меня много, я опытный пользователь который всегда укладывается в льготный период.

Увидела рекламу газпрома 180 дней без процентов, снятие без процентов до 50к в месяц.

Заказала, получила.

Одну покупку на 20+к оплатила он-лайн, 50к сняла в банкомате.

Смотрю пошли проценты, выясняется что оказывается:

1. На снятие не распространяется льготный период, т.е написать крупными буквами про отсутствие комиссии они не забыли, а про то что льготного периода нет - это читайте в договоре, мелким шрифтом. Пишу в поддержку, спрашиваю: если я эти 50к внесу, перестанут ли щёлкать проценты? Ответ консультанта - да.

Окей, вношу в общей сложности в течении месяца 53200, чтобы уж наверняка перекрыть снятие, и проценты... 

Но проценты на покупку продолжили капать, консультанта в час вызвать проблема, когда он все же появился, сказал заказать выписку - заказала, как не было ничего понятно, так и не понятно, зато не забыл начать впаривать мне кредит от ГАЗПРОМА, это просто ни а какие ворота не лезет... после чего консультант испортился, повторный вопрос задать невозможно, появляется виртуальный помощник. 

Короче полный треш, больше нет никакого желания связываться с этим банком, в течении месяца закрою эти несчастные 20к и никогда больше не буду обращаться к этим мошенникам, с непрозрачными условиями. 

Очередная жертва развода Газпромбанка! В феврале получил карту UnionPay, прошел май, возврата 5000 нет. Ниже 50000 баланс не опускался. В чате сначала написали, что техническая проблема, посмотреть ничего не могут. С пятого раза все-таки ответили, что это я виноват, что не знал и что меня некорректно проконсультировал про условиям при получении карты, что я должен был 50000 положить не позднее следующего дня. Соглашусь, очень удобно: акция есть, а выплачивать не надо никому, потому что говорим в офисе не корректно, со всеми вытекающими последствиями... Также очень позабавил ответ про "...не позднее 20-го рабочего дня..." - что означает в январе и июне 2024 года выплату не получите, с учетом количества аналогичных комментариев, думаю, про остальные месяцы тоже можно забыть.

По совету друзей оформили дебетовую карту, чтобы воспользоваться акцией “Карта для мечты” (25% кешбека при условии месячных трат от 5.000 до 20.000р.).

Друзья, оформившие карту в марте, за март кешбек получили. Мы тоже оформили карту в апреле и подключились к акции через мобильное приложение. Причем друзья проверили, что все сделали правильно. За апрель потратили более 20000р., причем не в самые последние дни месяца, но кешбек не пришёл. В мае, когда друзья получили очередной кешбек за апрель, мы с трудом связались с банком, с вопросом, что с нами не так. Был получен ответ, что кешбек начисляется всем в разные дни. Практически после этого общения внезапно пропала возможность входа в мобильное приложение. Поскольку колл-центр предлагает ожидать от 40 минут и дольше, чтобы больше не издеваться над собой, решили лично сходить в ближайшее отделение банка, чтобы разобраться в ситуации (и с кешбеком, и с мобильным приложением). Доступ восстановили и приняли заявление о невыплаченном кешбеке, пообещав ответ в течение двух дней. В заявлении явно указали, что предпочитаем получить ответ в форме телефонного звонка. По истечении четырёх(!) дней никакой ответ так и не пришёл, ни в виде сообщения, ни в виде обещанного звонка. Написали в чат мобильного приложения, там оператор (или робот) заявил, что стандартный срок рассмотрения - 30 календарных дней, хотя менеджер в отделении банка утверждал, что ответ придёт через 2 дня. После восстановления доступа в мобильное приложение в нём пропали все ранее сделанные настройки. Оно было девственное и предлагало познакомиться и узнать все о банке. 

За май мы тоже выполнили условие кешбека (траты более 20000р.), но 31 мая случайно заметили, что опция подключения к акции “Карта для мечты” после сбоя тоже оказалась неактивна и баннер предлагает к ней подключиться. Опцию сразу же включили обратно, но кешбек за май, видимо, тоже не придёт с мотивацией - “вы были не подключены к акции”.

Всё это позволяет предположить, что в погоне за привлечением клиентов банк занимается недобросовестной рекламой, так как условия акции с нашей стороны были соблюдены, а со стороны банка - нет. Более того, если банк и далее не выплатит обещанный кешбек, сославшись на технический сбой или на какие-то наши неверные действия (а у нас есть свидетели, что все было сделано верно и условия для начисления выполнены), то это уже выглядит как явный обман.

28 мая продлил привилегию стандарт и после этого перестали начисляться баллы, вообще ни какие, а в приложении написано вместо 5 процентов в повышенных и один на все , 3 процента в повышенных и 0 на все, прошу исправить ошибку и начислить баллы с 28 мая с учетом привилегий. Так же второго июня была еще дополнительно подключена привилегия плюс, в общей сложности списано триста рублей

Самый ужасный банк. У меня сумма на балансе была 1862р, покупку совершила на 1800р. Тех.овердрафт -53. в банке толком объяснить не могут, откуда он взялся. Только меня обвиняют. Начала спрашивать как так получилось, почему должна платить за это. Начали пугать судом, что за 52р подадут в суд. Ужасный банк. Чат банка тоже постоянно лагает, никто не отвечает. Закрою карту.

Добрый день,

9 февраля 2024 года была открыта дебетовая карта Union Pay по акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка". Представитель, приехавший на дом с картой, рассказала об условиях, в том числе о том, что необходимо в течение следующих трех месяцев с даты открытия карты тратить минимум 10 000 рублей в месяц, чтобы оплата за оформление в размере 5 000 рублей вернулась на счет. 

Все три месяца я выполняла условия, озвученные представителем, а именно:

В период с 09.02.2024 по 09.03.2024 были совершены покупки на сумму 22 843,33 руб.

В период с 10.03.2024 по 09.04.2024 были совершены покупки на сумму 13 069,8 руб.

В период с 10.04.2024 по 09.05.2024 были совершены покупки на сумму 32 805,86 руб. 

В мае 2024 года я ожидала зачисления кэшбека, но этого не произошло. Несколько раз я обращалась в контактный центр через приложение банка:

23.05.2024 - виртуальный ассистент перевел мой вопрос на консультанта, но ответа так и не последовало. 

24.05.2024 - виртуальный ассистент перевел мой вопрос на консультанта, но ответа опять не последовало. 

25.05.2024 - наконец-то робот соединил меня с оператором, на мой вопрос последовал ответ, что выплата вознаграждения будет произведена до 31.05.2024 включительно. 

04.06.2024 - кэшбек так и не был начислен, связалась с контактным-центром по телефону (время ожидания 14 минут). Оператор проверил информацию, принес мне извинения и сказал, что кэшбек будет начислен в ближайшее время. Обращение №1781602. 

06.06.2024 - получен ответ от банка, что обращение было рассмотрено и я не выполнила условия акции, согласно п.3.1.4.

Считаю подобную ситуацию введением в заблуждение клиентов банком, так как представитель банка не счел необходимым ознакомить клиента с полными правилами акции и не сакцентировал внимание на "скрытые" правила, на которые, судя по отзывам, часто попадаются клиента банка. Устно, при получении карты, четко было озвучено, что покупки должны быть совершены на ежемесячной основе с даты открытия карты. 

Дополнительно хотелось бы отметить следующие моменты в работе вашего представителя:

1. При посещении клиента, представитель в достаточно резкой форме потребовал пароль от домашнего Wi-Fi, аргументируя это тем, что "иначе он уходит".

2. Представитель был в грязной обуви и выглядел не очень опрятно. 

3. В договоре на оформление карты в безаппеляционной форме представитель требовал проставить согласие с передачей моих данных третьим лицам и своим партнерам! При отказе, представитель угрожал отказать в выдаче карты. 

4. При активации карты представитель потребовал перевести 100 руб. за оплату мобильного телефона. Это, также, было сделано в безаппеляционной форме. 

Отзыв о работе представителя (в рамках опроса по предоставленному сервису) был оставлен, но ответа так и не последовало. 

Считаю, что Газпромбанку стоит пересмотреть клиентский путь при работе с новыми клиентами. Я же буду закрывать карту и отзывать все навязанные мне банком согласия. Максимально некрасивая ситуация и неклиентоориентированный сервис. 

Добрый день. Являюсь Вашим клиентом уже много лет! Я предпенсионер, думающий о завтрашнем дне и имеющий вклады в банках. Вчера решила открыть НС, тк, уже более 90 дней не имела вкладов. Перевела на счет значительную сумму. Банер гласит о 19%, если не было счетов. Процент по НС показал 0,1%. Как часто у них бывает, что изменения происходят через сутки, но чуда не произошло! Достучаться до консультанта в чате огромная проблема! Нет возможности посетить офис, поэтому сегодня начала переписку в чате в 09:55, время 14:20 а я до сих пор не могу выяснить все вопросы! Сначала виртуальный помощник не дает достучаться до консультанта, когда дождешься ответа проходит не менее часа! Задаешь вопрос, в этот момент оператор пишет, " Мы на связи 24/7" и отключается! И все по новой. Так как не получив по счету обещанный %, решила вывести деньги в другой банк, но не тут- то было. По карте пишет "Лимит исчерпан"? Это как? Согласно 482-ФЗ от 04.08.2023, возможно делать перечисление на свое имя до 30 млн. рублей в месяц! В чате ответили, что у меня новое устройство (телефон не меняла 5 лет!) и стоит ограничение на вывод не более 300 тр! Снимите срочно всякие ограничения!