37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Акция имеет очень непрозрачные условия. Операции совершенные вами в месяц проведения акции могут не попадать в указанный месяц, потому что учитывается не дата ее совершения, а клиринг по ней, который по условиям МПС может придти через 45 дней. Дату с которой вы начинаете участвовать в акции курьеры определяют как дату активизации карты (банкоматная операция), в кол центре как дата выдачи на руки, сотрудники как 1 число месяца получения. Ну и конечно все как обычно: Курьеры выдающие карты не компитентны, но и вводят в заблуждение об условиях акции. До контактного центра не дозвониться, и там такие же некомпитентные люди, на каждый вопрос уходящие в астрал и возращающихся через неопределенное время с банальным, штампованным ответом. В чате мобильного приложения сначала с боем пробираешься через бесполезного бота, потом ждешь ответа от сотрудников ценра, которые умеют только создавать обращения. Короче "привет" Газпрому и его недобанку!

Мной заказана карта через сайт Газпромбанка 4 июня. Доставка была 5 июня. Мне нужна была срочно карта. В связи с большой загруженностью не могла получить карту на работе. Сотрудник Банка пошел мне на встречу, выдал карту в не рабочее время. Очень благодарна подходу специалиста к его работе и к моей ситуации, человечность в наше время редкость. Сотрудника банка зовут Иван, он помог мне зайти в личный кабинет, на встрече активировали карту.

6 июня 2024 года, 14:35, менеджер Ольга Н-на и управляющая филиала (блондинка лет 30. по адресу проспект строителей 5.

Карта была мною перевыпущена, была готова, приехал и мне было отказано в выдаче карты. На основе их самостоятельного решения, пытались заставить меня подписать соглашение чтобы задержать выдачу карты на 15 дней. Всячески хамили и пытались обвинить меня в обналичивании денежных средств. на просьбу выдать мне карту либо предоставить писмеьнный отказ в выдаче карты, начали угрожать вызовом ГБР и говрили выйти так как у них нет времени. Был разочарован нечеловеческим отношением и хамством со стороны управляющей отделения и менеджером!

Прошу администрацию банка разобраться и впредь предотвратить подобные фокусы!

Не советую никому обращаться в этот банк!

Откликнулась на рекламу банка в интернет и решила открыть накопительный счет. Для этого, необходимо было заполнить заявление на выпуск дебетовой карты, которую должен был доставить представитель банка. Выбрала дату доставки 04.06.2024 г. с 10 до 15. Утром назначенного дня (в 10.58) со мной связался представитель банка, рассказал, как будет проходить процедура выдачи карты. Я ему рассказала, как удобнее будет добраться до места встречи. До 15 часов со мной так никто и не связался и карту не привез. В 17.08, когда я уже ушла из офиса, представитель, все-таки, решил позвонить. Я ответила, что уже ушла. Вечером того же дня от банка пришло смс-сообщение, что встреча перенесена и ожидайте звонка для назначения новой встречи. Но, до тех пор, пока я сама не позвонила в банк, со мной так никто и не связался. 

Сегодня, 06.06.2024 года, в 12.11 позвонил представитель из службы доставки Максим (номер телефона оканчивается на 14-33) и сообщил, что банк готов доставить карту. Я попросила доставить сегодня, мне казалось, что я имею на это право, в виду того, что 4 июня карту не доставили, и 5 тоже. Но сообщили, что на сегодня все интервалы заняты. Я попросила доставить карту до 12 часов в пятницу, но мне и в этой просьбе отказали, сказав, что у них только два варианта доставки с 10 до 15 и вечерний. Попросила доставить карту в ближайшее отделение ко мне, чтобы забрать сегодня, но тоже возникли какие-то проблемы и мне порекомендовали сначала связаться с отделением, что-то там уточнить (а почему я должна связываться и что-то уточнять? это вы не доставили её своевременно)

Очень разочарована таким отношением к клиенту, который готов принести деньги в банк. Сотрудники совершенно не умеют решать конфликтные ситуации и сглаживать ситуацию. Обходите, пожалуйста, этот банк стороной. 

Безобразная работа сотрудников, спорят с Клиентами, пытаются выставить глухими и слепыми. Понятно, почему рейтинг данного отделения 3,3. Не придал этому значения, когда оформлял через оператора заказ дебетовой карты. Получил талон на выдачу готовой карты в 10:07, в итоге только в 10:57 вызвали. Причем не вызвали, а лишь после того, как 4 человека, которые пришли после меня решили свои вопросы и на мой вопрос, когда пригласят меня, я получил ответ: "Очередь электронная и сама решает кого и когда приглашать". Менеджер Тр-ая А. А., начала меня убеждать в том, что оказывается меня в течение 30 секунд приглашали к окну и на табло мой номер высвечивался, а я вот не слышал. Считают такое поведение недопустимым и вызывающим, работники абсолютно не понимают, как необходимо работать с Клиентами. Видимо управляющая отделением Ш-ко Д. К. не смогла донести до своих подчиненных, как необходимо работать и что такое клиентоориентированность. Дополнительно скажу, что другие Клиенты, которые сидели в очередь также негативно отзывались о работе сотрудников отделения и невероятно большом времени ожидания. В общем сотрудники не напрягаются, время идет, люди сидят, а остальное их мало волнует. Ни и вишенка на торте, это то, что не работает банкомат. Поэтому, я отказался от получения карты и становится Клиентом данного банка не планирую. Отвратительное обслуживание и отношением.

Вощникла необходимость заверить выписку с оборотом по карте за 3 месяца именно "мокрой печатью". Казалось бы, что может быть сложного? Я заранее распечатала выписку из личного кабинета ГПБ, что бы время не терять, ну и банку съэкономить 75 листов бумаги, и счастливая пришла в банк!
Для начала, менеджер банка мне сказал, что они не могут поставить "мокрую печать" на выписку с факсимильной. На вопрос "почему?", ответ гениальный - мы так не делаем (спойлер: делают, и это ничему не противоречит). 

Ну ок! Говорю, тогда печатайте сами выписку и ставьте печать. (Если что, услуга платная - 400 рублей.) 

Потом менеджер пытался меня убедить, что выписку с оборотом мне надо делать не карте, а по счету накопительному (?)... видимо таким образом, хотел съэкономить бумагу и картридж) 

На мое предложение, не мучится и тупо проставить печать - ответ один - мы так не делаем!
Итог: 30 минут потраченного времени, когда вопрос можно было решить за минуту, моя головная боль и раздражение!
Уважаемый Газпромбанк, если вы стремитесь оставаться в числе лидеров в банковском секторе, то вам уже пора подсмотреть лучшие практики ваших конкурентов и стремиться к повышению вашего сервиса и клиентоориентированности!

Получение справки за 30 минут - это какой-то пережиток советского прошлого!

Банк в одностороннем порядке снизил мне лимит на кредитной карте до 10 000 рублей. При этом стоимость обслуживания 990 рублей в год!!! Я перестал этой картой пользоваться, потому что стало нецелесообразно и не выгодно. Решить этот вопос в чате невозможно - несколько дней бот в чате отвечает не в тему, а все операторы заняты.

Доброе утро. 31 марта стала клиентом Газпромбанка, пройдя по ссылке из т-м. В условиях было написано, потратишь 1000 рублей в первый месяц и тебе начислят 1000 кэшбека В итоге прошел месяц, начислений нет. Позвонила в кол-центр, сказали, да вы молодцы условия выполнили, ждите в течении месяца начислят. Вчера 05.06. позвонила опять. Говорю - где начисления? Минут 10 общались с девочкой-оператором. В итоге она очень долго выясняла, что за акция ? какие были условия и т.д. Т.е. друзья я еще должна была доказать, что я не верблюд, вспомнить где я увидела акцию, как я зарегистрировалась и т.п. Маркетологи молодцы, отработали, отчитались за лиды, но а дальше программа дала сбой. Кто там должен контролировать у вас выполнение ваших условий? Девочка на работе, сказала, что у нее была подобная ситуация и Газпромбанк её тоже обманул на кэшбэк. В основном работа приложения, мне нравится. НО то что обманывают, осадочек остался. №обращения 1782866. С уважением.

27.05.2024г. Я закрыл счет в Газпромбанке из-за блокировки 115-ФЗ , я подал заявление о закрытии счета и указал реквизиты другого банка . Сегодня уже 06.06.2024г. прошло 10 календарных дней , но средства так и не были переведены на мой счет в другом банке . Согласно ст.859 ГК РФ 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента  Получается банк нарушает мои гражданские права удерживая средства на своем счету . Прошу представителя банка разобраться в этом .

05.06.2024 в районе 11 утра представитель банка привёз кредитную карту, подписали все документы, но на этапе входа в приложение вылезла ошибка "Неверный номер карты или cvv". Представитель сказал, что это общий сбой и попробовать зайти вечером или на следующий день утром. На следующий день ошибка не исчезла. Сколько нужно ждать чтобы начать уже пользоваться картой?

1 июня обратилась в отделение Газпромбанка в городе Электросталь, ул. Мира 8. Время приближалось к концу рабочего дня (16:30). Была невыносимая жара. Мне 92 года. Обратилась с целью открытия вклада. К сожалению была без

 очков и многое не видела. Менеджер которая меня обслуживала Ш-ва Е. Я была в сопровождение подруги. Менеджер меня убеждала , что без открытия дебетовой карты 3000 рублей и сим карты 200 рублей открыть вклад мне не могут. Я возвражала так, как необходимости в данных продуктах у меня не было. Говорила мне не нужно нечего! Я не буду пользоваться. Менеджер продолжала настаивать,что без этого вклад открыть не сможет. Таким обманным способом навязала мне продукты банка которые мне совершенно ненужны . Я до конца не понимала , что от меня хотят и не было возможности открыть вклад в другом банке . Мне пришлось согласиться на открытие данной карты . Так же она сказала, что вклад можно оформить только через мобильный телефон . У меня устаревшая модель телефона и на телефоне нет интернета. Менеджер предложила оформить вклад через мобильный телефон моей подруги . Более совершенный . Так как банк перешел на безбумажное подписание договоров. Мы дали ей два телефона . На мой телефон приходили смс подтверждения . Менеджер из вводила в мобильный телефон подруги и таким образом подписывала документы. Так , как я не пользуюсь интернетом на мобильном телефоне . Я не понимала, что произошло . Дома вместе с внучкой я стала разбираться с документами и пришла в ужас. Зачем меня обманули . Возмущена до глубины души , как можно было обмануть пожилого человека . Прошу принять меры в отношении данного сотрудника . В ином случае буду писать в прокуратору . Вернуть мне деньги за сим карту я её не активировала и не пользовалась ей и вернуть деньги за дебетовую карту! 

Добрый день, оформила карту дебетовую Газпром банка, хотела ей пользоваться на постояннке из-за кэшбэков, также хотела перевести ее на зарплатный проект, в итоге через несколько дней пыталась сделать перевод, пишет мол ошибка и смс подтвердить перевод , и опять ошибка. В итоге все зависло ничего было не понятно приходят эти смс о подтверждении платежа, мобильный банк детско тупит, начала делать перевод сама себе (проверить вообще че за фигня) и в итоге заблокировали карту. Думаю ну ок. Пошла в офис 20 мая на большевиков в спб, она говорит все хорошо: мол сейчас заявление напишите что платежи вы совершали и в течении 5 рабочих дней вам разблокируют. Я говорю ок. Прошла неделя звоню на горячую ничего толком сказать не могут, мол ждите, пишу в чат они там вообще раз в сутки отвечают и то не всегда, говорят опять идти в офис. Вот скажите мне как я должна быть лояльным клиентом если даже при переводе сразу блокнули, и суммы то смешные были. Никому не советую этот банк, лучше пол зуйтесь сбкром или Тинькофф, уж даже на крайняк УралСИБ и то лучше. 

Добрый день.

В сентябре 2023 года взял потребительский кредит в Газпромбанке со страхованием жизни и здоровья. При налиичии страховки ставка по кредиту была сниженной до 17%. Без страховки 24%.

Страховой полис в течении 14 дней был расторгнут, однко в мае 2024 года решил застраховаться заново.

В начале мая 2024 года застраховался в аккредитованной страховой организации Ингосстрах и в этот же день отнес полис в офис банка. Приняли у меня этот полис с большим нежеланием, хотели, чтобы я все делал онлайн.

По истечении 10 дней я позвонил на горячую линии и поинтересовался, когда в приложении отобразиться сниженная процентная ставка. Меня заверили, что полис принят и просили подождать. Я позвонил еще через недели и получил ровно такую-же информацию, однако в этот раз я попросил зарегистрировать обращение.

И вот!!! Через три дня пришел ответ. "Ваш страховой полис не принят". Основанием отказа, послужило нарушение п.9 договора кредитования, где перечислены условия страхования.

До настоящего времени, комментарий о конкретном критерии, который мной не соблюдён мне получить не удалось. На все мои вопросы, просто отвечают: "Нарушен пункт 9 договора и все".

В тоже время, хотелось отметить, что при передаче полиса в офисе банка, сотрудник банка смотрела, чтобы каждый критерий страховки был отражен в страховом полисе. Аналогичные действия произвел также страховой агент при оформлении полиса.

В общем один негатив! Со слов банка есть нарушения, а какие мы Вам не скажем.

В апреле 2023 года я заказала себе разрекламированную кредитную карту Газпромбанка! Пользовалась ей до июня и поняла, что это самый ужасный банк из тех, чьи карты у меня есть. В 18 июня 2023 года написала в чат , чтобы закрыли мне кредитную карту , а также заблокировала ее, бот ответил , что карта закроется автоматически через 45 дней, ну больше в приложение я и не заходила, удалила. И вот сегодня, через целый год мне приходит смс, что у меня долг за обслуживание 990р. Я была крайне ошарашена, за что ? Я не пользуюсь картой уже больше года, зашла на сайт и правда- обслуживание 990р висит, а сама карта не заблокирована и не закрыта!!! Стала звонить в банк, просидела на линии 30 минут, ответила мне девушка, которая просто по хамски общалась со мной, уверяя , что я виновата сама и они мне испортят всю кредитную историю, если я не заплачу. Кроме того, зайдя в историю операций , я увидела непонятные операции по несколько копеек , которые я даже не совершала. То есть, банк без моего ведома спокойно производит какие-то операции с моей ЗАКРЫТОЙ картой, которая в итоге оказалось активной! Написала жалобу на возврат средств за обслуживание карты , которой я даже не пользуюсь, посмотрим, как решит банк. Но я никому не советую иметь дело с ГАЗПРОМБАНКОМ, операторы хамят, на линии висишь 30 минут, операции проводят без ведома клиентов. 

Добрый день!

Решил открыть дебетовую карту UnionPay, выбор пал на Газпромбанк.

Удобно и быстро подал заявку, в назначенный день позвонил курьер с уточнением времени.

На встрече курьер сказал, что всем автоматически выдается помимо дебетовой еще и кредитная карта. Заверил, что она бесплатная, если не начинать пользоваться.

Карту не активировал. Но пришло сообщение, что есть задолженность в 3490 рублей. Это очень странно: карта не активирована, а списания с карты идут.

Посмотрел условия тарифа, эта сумма указана как плата за обслуживания счета со второго года обслуживания. Но не активированнлй карте нет и месяца.

Написал в чат поддержки, сказали ждать оператора. Но прошло уже 20 минут - и тишина.

Всем рекомендую хорошо задуматься перед заключением договора с этим банком.

А собственно Газпромбанк прошу уточнить, почему:

- может быть списание с не активированной кредитки, 

- кредитка оформляется автоматически,

- слова курьера о том, что карта бесплатна, если не пользоваться, расходятся с фактом?

Не начисляют кешбек. По карта для мечты тоже. Составили якобы обращение которое якобы рассмотрят в течении месяца. В службу поддержки невозможно дозвониться. На сайте тоже операторы постоянно заняты. Я уже думаю, что это совсем не серьезно. За качество обслуживания клиентов ставлю 1с большой натяжкой. Думаю это самый не серьезный банк.Обманщики.

Год назад писала в поддержку просила заблокировать карту и счет, уточнила точно ли не будет никаких списаний теперь, ответили что не будет. Сейчас мне пишут, что у меня задолженность 990 рублей за обслуживание заблокированной карты! Приложение я удалила, так как меня уверили, что все заблокировано, на сайте зайти не могу, так как карта заблокирована. Я в абсолютном неведении узнаю сейчас что я обязана оплатить обслуживание, которое списали в начале года( а если бы я хотела оплатить в конце года? Почему люди платят за период которым не пользовались еще?), когда позвонила в поддержку, парень в очень грубой и настойчивой форме заставлял меня оплачивать или же он передает информацию о том, что я отказываюсь платить и потом мне начнут звонить и заставлять погасить долг и ухудшат мою кредитную историю, хотя я всего лишь просила проинформировать почему вообще так случилось. Диалог заканчивать не хотел пока я не отвечу ему буду я платить или нет. В итоге он мне сказал, что дает мне время до 8 июня на оплату обслуживания заблокированной карты, получается я плачу не за обслуживание карты, а за обслуживание счета? Первый раз о таком слышу вообще, откуда вы сняли деньги непонятно. Хуже банка не видела, на заправки ваши тоже теперь ездить не буду.