33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

12.02 получила дебетовую карту. Привез представитель Газпромбанка Юрий. Очень удобный процесс получения карты. Заявку подала через сайт, выбрала удобную дату. Заранее связался представитель, согласовал время. Спасибо Юрию! Все рассказал, предположил другие продукты банка, помог зарегистрироваться в приложении банка. Картой буду пользоваться, посмотрим. Это мой первый продукт Газпромбанка )

Страница акции https://backit.me/ru/cashback/shops/gazpromvklad.

По правилам описанным на вкладке условия банка на странице сервиса backit

по акции "Покупай в Газпромбанк Накопительный счет" был открыт накопительный счет в Газпромбанке.

Все условия были выполнены:

01.12.2023 впервые был открыт Накопительный счет

В этот же день на счет одним платежом была зачислена сумма 60000

с дебетовой карты Газпромбанка.

02.12.2023 в личном кабинете сервиса Backit отобразилась операция по открытию накопительного счета. Срок начисления кэшбэка обозначен в 60 дней.

02.02.2024 поскольку кэшбэк спустя 60 дней так и не поступил, то было составлено обращение в техподдержку сервиса Backit.

09.02.2024 От сервиса пришел ответ, что рекламодатель, т.е. Газпромбанк, не передал информацию о подтверждении моей заявки.

Прошу банк подтвердить заявку, поскольку с моей стороны все условия были выполнены.

К нас в городе появилось отделение Газпром банка, а так как рассматриваем в ближайшем будущем вопрос ипотеки, решили с мужем стать клиентами банка и посмотреть изнутри, что да как, банк крупный, на слуху, доверие внушает. Тут как раз на акцию наткнулась , открытием дебетовой карты с кешем 1000 + сертификат Озон, ну вообще прекрасно! 21.12.2023 г. Заказала карту по ссылке, все, даже скрин сделала на всякий случай, тут же пришло уведомление, что можно забрать в офисе. Забрала ее 25.12.2023 г. В этот же день активировала и совершила покупку на 1000 для активации акции. Кеш и сертификат должны были прийти через 30 дней. Жду. 26.01.2024 ничего. Пишу в поддержку банка, создали обращение, так же написала партнерам акции, от которых ждала сертификат. Партнеры извинились, сказав, что из-за праздников задержки (праздники они такие, бывает), но через 3 дня выслали сертификат. От банка же по рассмотренной заявке пришло сообщение, что ничего не будет начислено и пункт в правилах. Ладно, думаю, недостаточно сведений наверное, пишу опять, предоставляю ссылку, по которой оформила, скрин с их сайта в момент оформления, скрин когда карта получена и совершена покупка и скрин о начислении партнерами сертификата (собственно они и сами могли посмотреть, что все условия выполнены, но мне не сложно). НО, по новому обращению приходит ответ, что их решение неизменно. Т.е. оформляйте наши карты и продукты, мы будем заманивать вас акциями и привлекательными предложениями, но по итогу не получите вы ничего! Прекрасное отношение и клиентоориентированность. И как можно доверять такому банку в крупных продуктах (ипотеках и вкладах), если они дурят даже в мелочах?! 

Сначала мне заблокировали последние деньги, отправили в отделение, там сказали, что необходимо закрыть счёт и перевести средства в другой банк, с комиссией! Деньги нужны мне срочно, сотрудник сказал что они поступят на мой счёт в течении 7 дней, прошло уже 8 дней, средства не поступили, при звонке в службу поддержки разводят руками, помогите пожалуйста! 

8.02.2024 пришли детские пособия, карта в аресте

Сказали не позднее следующего рабочего дня будет разблокировка, т.к. код дохода 2 

Как итог ничего не произошло 

Прошу решить проблему 

Номер обращения №1618912 от 10.02.2024

Какой раз уже такая ситуация, ни разу во время ничего не было. 

Постоянно какие то проблемы. 

Хочу написать отзыв о положительном взаимодействии с банком Газпромбанк, 07.02.2024 оформил заявку на дебетовую карту, мне понравилась удобная форма для заполнения контактных данных и выбор подходящего времени и дня получения карты

Но больше всего мне понравилось взаимодействие со Специалистом Ш-ко Никитой, с самого начала он был приветлив и тактичен, каждый раз напоминал кто мне звонит, что очень удобно, также был очень вежлив при разговоре, рассказал о интресующих меня продуктах, такие как Вклады и Связь, все очень подробно рассказл, я остался под впечатлением, однозначно рекомендую банк и его клиентский сервис, еще раз отдельное спасибо Ш-ко Никите В.

С развитием популяности у банков программ с выплатами кэшбеков, через очень долгое время за трендом последовал и Газпромбанк, но лучше бы уж не лез, раз не умеет и делает это ужасно.
На работе стали выдавать карты Газпром привилегия профсоюз, с громким заявлением, что на этой карте имеется программа "Умный кэшбек".
Для совершения оплат я всегда пользовался другими популярными банками и всегда получал заявленный кэшбек. Даже если не проходил по условиям повышенного кэшбека, 1% получал всегда. 28 октября 2023 года в 16:01 я обратился в колл-центр банка за консультацией. Специалисту Газпромбанка я сказал, что собираюсь совершить оплату и задал вопрос: -Будет ли мне начислен 1% за совершение оплаты отеля с карты Газпром привилегия Профсоюз? Работник банка сообщила: -Да, будет. Я также уточнил: -Все-ли условия мной выполнены? Сказал, что у меня на счёте на ежедневный остаток есть деньги намного больше среднемесячного в 30000 р. Сотрудник банка проверила мои счета и сообщила: -Все условия для получения кэшбека соблюдены и сказала, что 1% в любом случае будет начислен. 28 октября 2023 года в 19:41 и в 19:42 я совершил оплату, но кэшбек мне не пришёл. На обращения банк даёт разные и некомпетентные ответы. Номер последнего обращения - 1530757.
Обращение №1577767 от 09.01.2024 до сих пор проигнорировано и остаётся без ответа.

Это лишь один из многих неприятных случаев, которые произошли.

Компетентность, качество и скорость решений оставляет желать лучшего. Банк насоздавал столько разных условий по продуктам, что порой сами сотрудники путаются в них, пример тому Газпромбанк Привилегии (бывший Огонь). Обращения томятся 30 дней и закрываются в самый последний день, зачастую с комментариями самого низкого качества (другими словами - пустая отписка). Таким образом теряется и время и нервы клиентов. Такое я встречал только в ГПБ, в других крупных известных банках отношение к клиентам гораздо внимательнее. Еще одно их моих обращений (№1500408) рассматривалось порядка 9 недель и это не считая обращений по этой же проблеме до регистрации данного обращения. Да, проблема решилась. Но многие ли готовы потратить для этого столько времени, чтобы доказать банку свою правоту?!

 В заключении: клиентоориентированность и уважение к клиенту - самая слабая сторона Газпромбанка. Конечно же хочется, чтобы подобные мнения как это рассматривались на уровне высшего руководства Газпромбанка.

07.02.24 отправила заявку на кредит в вашем банке, 08.02 со мной созвонились все очень корректно и доступно объяснили и сказали что доставка аредита возможна только на 12.02 , но постараются передать информацию и возможно получится сделать доставку 09.02. Но доставке в любом случае будет произведена. Наступает 09.02 со мной никто не созванивается я сама набрала на гл для уточнения , мне ответили что ваша доставка назначена на 12.02 с 9 утра до 18 вечера, ладно без проблем. В итоге наступает 12.02 я звоню снова на гл тк со мной никто не связывается для уточнения доставки, а мне говорят так у вас же в офисе выдача. Серьёзно? Вы че там блин? Как работают ваши специалисты КЦ? Как происходит назначение заявок? И мне говорят у вас канал выдачи офис и его никто не может изменить. Хотя когда мне звонили по одоьреннлй заявке я сразу сказала что меня интересует только доставка. Тк ехать в офис сидеть там три а то и больше часа, чтобы сотрудники мне сидели и в открытую не то что навязывание страховку а говорили что иначе никак, я точно не собираюсь. В двух моих звонках был диалог про доставку где мне её подтвердили, и сегодня здравствуйте, только в офис езжайте. Разберитесь срочно и привезите уже мне документы для кредита.

Заказал по ссылке блогера дебетовую карту для участия в акции 25% на АЗС, продукты, ождеда обувь и транспорт. Представитель банка привез карту мне на работу.

После получения карты делал многократные безуспешные попытки входа в интернет и мобильный банк. Представитель банк уверяла, что все сделала правильно. Поддержка по телефону сообщила, что к карте не привязан номер телефона и необходимо идти в офис в банк. В офисе обслуживался 45 минут и не добился результат. Все счета в банке были закрыты, однако старые паспортные данные помешали успешно открыть новую карту. Составил в офисе письменное обращение, обещали устранить за выходные, в офис не позвонить. В НР уже были подобные случаи более года назад. Вопрос не решен за 3 суток и мне пришлось написать претензию через НР.

7-го февраля подал онлайн заявку на дебетовую карту для участия в акции «Приятный кешбэк». В тот же день получил смс, что карта готова и я могу ее получить в любом отделении. 

8-го февраля получил карту и спросил у сотрудницы банка - участвую ли я в акции. Получил утвердительный ответ. 

Изучая мобильное приложение нигде не увидел подтверждения моего участия в акции. 

В онлайн чате задал вопрос - Где посмотреть подтверждение участия в акции? 

Один специалист много написал, но не ответил на вопрос. Второй тоже. Если вкратце их ответ - вы узнаете, когда акция закончится, мы этого не знаем. 

Каждого просил - если не знаете, то составте обращение и передайте тому кто знает. Но они отключались и всё...  

Третий специалист даже задал вопрос - А зачем вам обращение? Т.е. похоже ему было лень прочитать вопрос в предыдущей переписке. 

Поэтому сотрудникам чата - 1 (еденица). 

И прошу ответить - участвую ли я в акции «Приятный кешбэк»?

Сложилось негативное впечатление от решения банком вопросов клиентов. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности, нежелание идти на встречу и удержать клиента. Из-за работы их операционной системы не была своевременно обработана операция покупки и соответственно не был начислен кэшбэк за январь. В качестве условий корректного начисления кэшбэка указали на необходимость совершения в следующем месяце (феврале) покупок на сумму 5000 руб. Цена вопроса ( неначисленного кэшбэка) была 9 руб. Неоднократные обращения в чате и создание обращений в поддержку не принесли положительного результата. Другие крупные банки (Тинькофф, Альфа банк) всегда идут на встречу клиенту. А данный банк уперся в формализм и все тут. Противно. Тем более неприятно из за такой смешной суммы. Вообщем ни кому не буду советовать данный банк и сама закрою карту без сожаления. С таким банком нам не по пути, раз они так не дорожат своей репутацией и клиентами.

Являюсь пользователем кредитки с ноября 2023г. Опыт воплне приятный, решила попробовать и другие услуги банка, тем более что ставки по накопительному счету и депозитам у банка выглядат привлекательно. Перевела на свой 40817 счет деньги, пытаюсь открыть накопительный счет с приветственной надбавкой в приложении, а мне мой счет как источник списания не предлагают. Думаю ладно, бывает, открою текущий счет, переведу на него, а оттуда уже на накопительный. Нет, так не работает! Пишет, что с моего счета можно перевести только на дебетовую карту. Квест. Смотрю тариф на дебетовую цифровую карту, думаю ОК, открою, раз бесплатно. Нет бесплатно не бывает((. Сразу подключили программу лояльности, хотя я специально не нажимала кнопку принять условия, а смахнула экран, как и предлагалось сделать, если ты не хочешь ее подключать. Убедительно прошу отключить навязанную услугу.

При попытке перевести средства с моего имеющегося счета на счет дебетовой карты мне предложили заплатить комиссию почти 4 тыс. руб. Вы серьезно? За внутрибанковский перевод собственных средств клиента (НЕ КРЕДИТНЫХ) между своимим счетами? Спасибо, что показали комиссию на экране и я не стала продолжать перевод. В чате поддержки на просьбу помочь открыть накопительный счет мне через полчаса кинули отписку, что нажмите кнопку вклад, а потом подтвредите операцию СМС)). На этом поддержка отключились. Ждать еще час, пока следующий оператор соизволит подключиться я не стала. Видимо не судьба мне открыть накопительный счет в банке. А функционал приложения и опыт общения с поддержкой пока ничего кроме разочарования на вызвал. Подожду пару дней реакцию на обращение, может не все так безнадежно в личном общении. Но пока есть только сожаление об ошибочном переводе в ГПБ и желание вернуть его обратно...

В декабре 2023 г. было открыто 2 счёта "Ежедневный процент".

В соответствие с Условиями привлечения (https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/026/Usloviya-Ezhednevnyy-protsent-s-13.11.2023.pdf) надбавка 3% годовых к базовой ставке в 9,5% автоматически применяется к первому счёту, а ко второму - при наличии активной подписки "Привилегия Плюс", подключенной по состоянию на предпоследнее число предыдущего месяца.

Данная опция была подключена мной ещё 29.11.2023, т.е. в полном соответствии с условиями банка - на ПредПоследнее число ноября - предыдущего перед декабрём месяца.

Однако сразу после открытия счётов ставка по первому была указана правильная - 12,5%, а по второму - только 9,5%, т.е. без учёта надбавки за "Привилегию Плюс"!

Сразу же было направлено обращение через чат, где посоветовали подождать 3 дня.

Через три дня информация в карточке не изменилась, ставка по второму по-прежнему была 9,5%.

Было оформлено через чат 19.12.2023г. официальное обращение.

По факту надбавки к 2-му счёту не было начислено в % за декабрь, фактическая ставка так и составила всего 9,5%

В ответ на обращение через чат банк прислал спустя 1 месяц и 3 недели через СМС стандартную отписку "факт недоначисления процентов по накопительному счёту не установлен".

Что является неправдой, т.к. согласно запрошенной и полученной через л/к выписки по счёту, реальная ставка так и составила всего 9,5% без учётв надбавки за "Привилегию Плюс".

Налицо полное нежелание банка решать возникшую проблему или хотя бы объяснить клиенту причину её возникновения!..

Прошу по существу рассмотреть направленное ранее через чат обращение в совокупности с данным и дать мотивированный ответ, доначислив проценты в правильном размере.

Приветствую читателей форума! Недавно решил воспользоваться картой ГПб, чтобы накопить бонусы, заинтересовали условия их программы лояльности. С подпиской по ставке 2% от суммы платежей у меня получилось накопить 7904 балла с горем пополам, так как в процессе так же выясняются неприятные подробности по ограничению покупок в определенных категориях (одежда и обувь конкретно меня интересовали, там не более 2000 баллов в месяц, вам банк конечно об этом не скажет). Так же меня поразило отвратительно работающее приложение и абсолютная невозможность решать вопросы онлайн, чат работает кое как, операторам не интересно что-то решать в принципе, задают вопросы, отключаются, потом приходит другой оператор и все начинается заново. Это просто стыдоба. В итоге, накопив баллы я решил их потратить через покупку по МСС 5814, где допускается тратить баллы. Сделал покупку 8го января, подождал окончание авторизации, зашел в приложение и у меня не появилось операции, чтобы ее компенсировать. С божьей помощью составил обращение в банк, которое решали месяц (!!!), после чего ответили, что ничего не решили и ждите обновления приложения. Аналогично сделал покупки 4го февраля уже оффлайн (в январе онлайн покупка была), тоже ничего не появилась. Операторы чихать хотели на все проблемы клиентов. Буду закрывать счет у них, а читателям абсолютно не рекоммендую пользоваться этим банком, просто стыд какой то. Со своей стороны банк всегда успешно списывает все платы за все виды обслуживания и успевает напоминать, что надо гасить кредитку. А вот как начать нормально работать, они почему то не вспоминают.

Мне посчастливилось посетить целых 4 отделения Газпромбанка в Нижнем Новгороде, во всех отделениях мне была навязана услуга " Страхование жизни и здоровья" сотрудницы банка аргументрировали это тем что услуга "Обязательна" . В офисе на коминтерна мне предложили страховку размером 571тр, в отделении на пл Горького сотрудница стала меня обманывать говоря что у меня только одно предложение на кредит размером в 29% годовых хотя в других отделениях мне говорили что было предложение 26.9%, в последнем офисе на улице Минина д 8б мне заявили что я могу просто подписать заявление на страховку и в нем отметить что мне она не нужна, в заявление я такого пункта так ине обнаружил, на лицо нарушение законодательства РФ ст. 14.8 КоАП РФ

Прихожу в банк каждый месяц, снимаю детские с номинального счета. И каждый раз сижу в безумной очереди по 2 часа!, чтобы попасть к сотруднику на 3 минуты и в кассу на 5 минут. И из раза в раз, к сожалению, ничего не меняется! Девушка на ресепшене разводит руками, уверяя, что электронная очередь сама распределяет очередность, но люди, которые подошли позже меня, проходят передо мной. Когда берешь талончик в терминале, написано снятие-закрытие счета. Появляется впечатление, что специально заставляют ждать тех, кто хочет закрыть счёт. Но не думают о тех, кто приходит снять деньги.