37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Эта история началась с того что Газпромбанк заблокировал мою карту и отказался, нарушение закона выдать средства со счета наличными. Банк, в нарешение ГК РФ ст атьи 859 пункт 5 (где сказано что при закрытии счета можно забрать наличными), сказал что возможен только перевод. Это нарушение это отдельная истоия, а сейчас о самом переводе. 17 апреля 2024 в отделении "Северо-Западное" было оформлено заявление на закрытие счета и перевод остатка средств на счет в МКБ банк. Но, через несколько дней я зскрыл счет в МКБ и лично, в отделении "Северо-Западное" Газпромбанка оформил новое Заявление на перевод остатка моих средств не в МКБ а в другой банк, Ростфинанс. Завяление было принятно, подписано, поставлена печать и оперетор М-ва А.А. заверила что средства будут переведены в Ростфинанс. Однако, 8 мая 2024 средства в полном объеме были переведны в МКБ, откуда я их забрать не имею возможности тк все отногения с банком окончены и едиственный варинт это идти с паспортом а я проживаю за пределами РФ. Таким образом, в результате безобразной работы Газпромбанка, не исполнении официально офрмленных у них в офисе заявлений, я потерял доступ к своим средствам. 

На заявление солзданное в чате приложения Гаспромбанка я получил ответ что банк признает ошибку но сделать ничего не может! Каждое обращение банк рассматривает по 30 дней и потом выдает такие несуразные ответы! 

Вы можете себе представить банк, которые перевел ваши средства на неправильный счет, вы их не можете получить а они вам пишут "извните что так получилось, но сделать мы ничего не можем"? Я даже не представлял себе что такой беспредел возможен в банковской системе но как вижу в Газпромбанке возможно все - от несоблюдения законов РФ до переводов на неправильные счета.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при получении заказанной карты UnionPay в Газпромбанке

При выдаче дебетовой карты UnionPay, ранее заказанной на сайте, сотрудник Газпромбанка без моего ведома выставил бессрочное согласие на получение данных кредитной истории, отметив одно из двух полей в договоре, что разрешает данное действие. Когда я попросил изменить эту опцию, сотрудник ответил отказом, мотивируя это невозможностью изменения условий договора. Несмотря на то, что опции явно подразумевают выбор, мне предложили просто исправить пункт ручкой, что я и сделал и подписал договор после внесения исправлений.

Однако при получении копии договора в приложении, в нем был предоставлен неизмененный вариант, а не скан, где моя правка о согласии на получение кредитной истории отсутствовала. Когда я отказался подтверждать этот вариант договора, сотрудник заявила, что в таком случае карту выдать не может.

На мою просьбу уничтожить подписанный мной документ, т.к. я отказываюсь оформлять карту на таких условиях и в котором уже нет необходимости, мне отказали. Вызванный обслуживающим меня сотрудником другой сотрудник, представленный как руководитель, также заявил, что изменение пунктов договора невозможно. На мою просьбу уничтожить договор руководитель просто положила его передо мной на стол и сказала, что это с их стороны невозможно. В итоге, я сам разорвал документ и вернул сотруднику.

После этого сотрудник, названный руководителем, сообщила, что мне будет отказано в обслуживании в Газпромбанке в принципе.

Мне кажется поведение сотрудников очень странным. Так же как и не понятен обязательный пункт о разрешении запроса кредитной истории при выдачи дебетовой карты, а так же угрозы сотрудников. 

При попытке решить ситуацию через чат поддержки было зарегистрировано обращение (1782655) со сроком рассмотрения 30 календарных дней. Что к сожалению меня не устраивает. Пользовался услугами банка более 20 лет. Очень жаль что уровень работы с клиентами пришел к такому печалному состоянию.

Дополнение. В истории запросов БКИ сейчас появилась такая запись:
Запрошенные сведения: Кредитная оценка (скоринг) субъекта

Полное наименование: "Газпромбанк" (Акционерное общество)

Цель: Потребительский заем (кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт)

Сумма: 1000000,00

Была карта Газпромбанка заказанная по акции, проблемы появились с самого начала, сначала для активации не был найден банкомат в ТЦ. Зелёный берег город Тюмень, хотя на сайте и написано банкомат есть, позвонила оператору он тоже говорит есть, но банкомата там нет, далее оператор говорит активируйте карту в другом банкомате вставьте и введите пин, никаких действий не совершая- итог так карта не активировалась, условие банка в их банкомате активировать карту, но банкоматов рядом не оказалось. Далее только с четвёртого звонка оператор выдавил что карту таки может активировать расплатившись ей в терминале магазина, вуаля почему два часа ранее мне об этом намеренно умалчивали. Далее решила закрыть карту и пришлось в отделении провести несколько часов в очереди, так как очередь там намеренные. Приняли заявление, карту сдала, сейчас смотрю в моём приложении банка при переводе по сбп выходит Газпром банк, это что значит ещё???? Я там закрыла счёт. При чем когда мне надо было пополнить кредитку, то такой возможности перевести по сбп не было, а операторы говорили мы ничего не знаем почему у вас не переводится. И только опять же после трёх звонков оператор выдавил что по кредитке не подключить сбп открывайте расчётную карту. А теперь вуаля карты у меня нет и возможность что то там пополнять есть. Прошу объяснить причину появления этой возможности и ответить на вопрос закрыт ли счёт и нет ли задолженности, потому что веры вам больше нет. Звонила на горячую линию с меня требуют назвать кодовое слово по несуществующей карте, информацию дать отказались. Сказали идите в банк, стойте три часа в очереди, с учётом того что их отделения работают только в часы работы когда я работаю с 9 до 18. 

Получил карту 23 мая, хотя должен был 22-го, из-за того, что курьер позвонил во второй половине дня, и предложил встретиться через 2 часа, через час он не мог, а через 3 у него заканчивался рабочий день. На мой вопрос почему нельзя было позвонить раньше, раз такой график - руководитель поставил с утра планерку. Первый звоночек, что что-то не так, если руководители не в состоянии не мешать сотрудникам выполнять свои обязанности. В качестве решения предложили доставить 24-го, мол 23-го уже занято, и вообще это ваши проблемы. Потратив в итоге за день час на телефоне, удалось убедить доставить 23-го, так как 24-го уже уезжал.

После получения карты представитель ничего не мог рассказать про премиальный сервис, так как не занимается им, а премиальный менеджер в отличии от других банков с премиальным обслуживанием со мной самостоятельно не связался, не познакомился, не рассказал про продукты и условия.

30 мая взял инициативу в свои руки, попытался связаться со своим премиальным менеджером, 3 раза звонил через каждые полтора часа, просто сбрасывалось. 

Позвонил на линию поддержку, провисел 10 минут в ожидании оператора (в других банках без премиального такого даже нет). В итоге потратил полчаса на телефоне, чтобы составить 2 обращения (приложены в дополнительной информации), оба из которых были проигнорированы, присланы были автоотписки. 

Просьба связаться со мной персональному менеджеру была проигнорировано, я так и не смог связаться несмотря на несколько звонков и обращение. Обращение по смене персонального менеджера также было проигнорировано.

Сегодня 5 июня, попытался составить жалобу на эту ситуацию, в итоге напоролся на стену сотрудника который буквально отказывался оформлять ее.

В итоге потратив в очередной раз полчаса на повторение одного и того же заставил оформить обращение и связаться по его итогам со мной, результатом которого опять стал тот же автоответ: ваше обращение рассмотрено, извините, до свидания. (обращение №1782098 рассмотрено. Благодарим вас за пользование услугами Газпромбанка, приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Газпромбанк".)

Просьба связаться со мной руководителей отдела премиального обслуживания по телефону, объяснить и решить эту ситуацию.

А желающим получить нормальное премиальное обслуживание, видимо совет искать другой банк

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Пользуюсь зарплатным проектом, дебетовой картой и виртуальной картой. Сегодня получил ещё и кредитную карту. Кроме того брал в банке несколько кредитов, которые досрочно погасил.

В офисах банка, не только в Саратове, но и в других городах (часто бываю в командировках) всегда вежливый и приветливый персонал, милая атмосфера.

Активно пользуюсь интернет приложением. Бывают какие-то сбои в работе, но существенно реже чем у того же Тинькова, коим тоже пользуюсь.

Удобное и интуитивно понятное приложение, все информативно и чётко.

Спасибо Газпромбанку за клиентоориентированнвй подход. Отдельное спасибо Ирине, с которой сегодня общался и получал карту (для того чтобы руководство могло её премировать и объявить благодарность - работала сегодня 05.06.2024 она в офисе на пр. Строителей я был в период с 14:30 до 14:50, талон В 105).

Единственное предложение - сделать для кредитной карты, как и в Тинькове возможность перевода для оплаты услуг.

А в целом огромное спасибо!!!

Е

дСпасибо 

Несколько недель назад,я могла стать жертвой интернет мошенников. С помощью поддельного сайта СДЭК они получили доступ к данным моей карты,но благодаря системе защиты, мои редства были во время заблокированы и преступники не смогли их перевести.Далее я обратилась в офис банка в городе Электросталь ,там сотрудница провела со мной консультацию по этому вопросу,оформила необходимые документы,показала себя как внимательный и компетентный работник.

 Уже около 10 лет сотрудничаю с этим банком и он меня не разочаровывает.

Спасибо!

Пришел в отделение закрыть досрочно счет свой, подавал на закрытие счета почти месяц тому назад. Пришел в ближайшее отделение Газпрома в Балашихе. Сидит уважаемая Ксения П-ва, озлобленна, нормально на вопросы не отвечает, ответы только "Да" и "Нет" спрашиваешь что-то отвечает так как будто ради меня тут сидит и работает, ответы на повышенных тонах, очень груба!

27 мая 2024 года я обратился в Доп.офис №028/1024 филиала "Газпромбанк" (АО) "Центральный", МО, Одинцово, Можайское ш., д.20 на основании доверенности от 18.04.2024 63/161-н/63-2024-3-467 (копия прилагается) с просьбой о получении денежных средств (вклада), принадлежащих моей сестре. Вклад был открыт в г.Самара.

После длительного ожидания в очереди и общения с менеджером банка были оформлены документы:

1. Заявление на открытие банковского (текущего) счета № ТБР-2428/24-000298 (копия прилагается);

2. Распоряжение на расторжение договора банковского счета/вклада и закрытие счета/вклада, открытого в банке ГПБ (АО), посредством услуги «РЕГИОН» (копия прилагается);

3. Распоряжение на перевод с банковского счета/счета по вкладу, открытого в банке ГПБ (АО), посредством услуги «РЕГИОН» (копия прилагается);

4. По моей просьбе на мое имя была открыта дебетовая карта ….2064.

Карта была открыта для перечисления денежных средств после закрытия вклада, так как я не хотел бы получать наличные. На карту мне предложили перевести сумму не менее 3000 рублей для ее активации, что я и сделал в тот же час (перевел 3001 руб.).

После этого мне было сказано, что деньги на карту поступят в течение рабочей недели (до пятницы 31 мая с.г.), в крайнем случае – в понедельник 03 июня с.г.

Ни 31 мая, ни 3 июня деньги на мой счет не поступили и 04 июня с.г. я был вынужден вновь посетить Доп.офис №028/1024 филиала "Газпромбанк" (АО) "Центральный", МО, Одинцово, Можайское ш., д.20. 

Объяснив ситуацию работнику банка я с удивлением узнал, что 27 мая (то есть в день первого обращения) было отказано в переводе, но меня банк не удосужился уведомить об этом. 

Поэтому 04 июня с.г. было оформлено новое Распоряжение на перевод с банковского счета/счета по вкладу, открытого в банке ГПБ (АО), посредством услуги «РЕГИОН» (копия прилагается). Затем мне было предложено обратиться по телефону 400 и заказать на пятницу 07 июня денежные средства для получения в кассе, что я и сделал в тот же день.

Теперь жду пятницы 07 июня и не уверен в том, что смогу получить собственные денежные средства. Да еще и с удержанием комиссии, хотя изначально было обещано зачисление на карту.

В связи с вышеизложенным прошу:

- компенсировать недополученные проценты по вкладу за время, которое банк незаконно удерживал мои денежные средства;

- компенсировать комиссию за снятие наличных (если не получится безналичным способом);

- дать оценку действиям сотрудников банка, по вине которых случилась такая история.

Оплатила картой тур на Травеллата! Потом отменила заказ. Травеллата прислала чек о возврате денег.

И сегодня с 10-00 утра я пытаюсь выяснить у операторов Газпромбанка о сроках возврата моих средств, почему ещё не поступили деньги на карту!

Ожидание в мобильном приложении в чате больше часа! Даже в Сбере операторы отвечают быстрее!

Затем мой вопрос берут в работу, ещё ожидание... Задают мне вопрос и через 3 минуты!!! мне пишут, что не получили от меня ответ и закрывают чат! И так два раза!

Это что за поддержка такая? Тоесть я жду от вас обратной связи больше часа, а я три минуты не ответила значит можно вопрос вообще не решать?!

Я создала два обращения! Ответа не получила! Прошу связаться со мной!

Получается если что-то случится до поддержки не дозвониться и не даже не дописаться! Сервис колхоз!

Согласно условиям проведения маркетинговой акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2», банк возвращает клиенту комиссию за выпуск карты UnionPay полностью при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 календарных дней, начиная с даты, следующей за датой выдачи. 

На счете карты находилась сумма более 50000 рублей , в течении более двух месяцев, однако комиссию за выпуск карты не вернули.

Здравствуйте ,05.06.2024 мне пришла смс о том,что у меня образовалась задолженность по просроченной комиссии за обслуживание карты!

Карту я оформляла,но не пользовалась ей почти ,было всегда пару транзакций,которые я тут же погасила,по итогу картой я год не пользовалась вообще ,при оформлении карты ни один из сотрудников не сказал о том,что будет платное обслуживание со второго года пользования этой картой,узнала я об этом только после пришедшей смс,связавшись с сотрудником банка по горячей линии мне было сказано,что мне всё говорили про оформлении и я просто об этом забыла!

Хотя меня никто не предупреждал при подписании документов!!

Очень расстроена Данной ситуацией,прошу разобраться!

банку я ничего не должна,никаких задолженностей у меня нет.

Дело было так. Получил ссылку по реферальной программе (из серии "друг рекомендует") на получение дебетовой карты. Думаю, оформлю, лишней не будет. Условия предлагают хорошие.

Заполнил заявку по ссылке. Выбрал место и время получения (была доступна только доставка на адрес). Представитель банка 25.05.24 в назначенное время прибыл, но, вскрыв конверт, обнаружил, что выдать карту не сможет, т.к. я якобы при заполнении заявки не заполнил адрес регистрации. Мне кажется, что я заполнял, но утверждать со стопроцентной точностью не буду. В любом случае, факт возможности подать заявку без заполнения критически важной информации сам по себе вызывает недоумение. Представитель банка сказал, что вынужден вернуть карту в отделение банка на Комендантском просп. д.17, где я её смогу наконец получить. 27.05.24 я приехал в отделение ГПБ на Коменданском в 19:30 (за 30 минут до закрытия), взял талончик и стал ждать своей очереди. Сотрудники банка явно никуда не торопились и никак не препятствовали клиентам, устраивавшим квиз на тему тарифов банка и т.п. Использовать офис банка, как справочное бюро, при наличии телефона, сайта/приложения банка довольно странно, особенно, если до закрытия офиса остается мало времени и есть люди в очереди. В итоге я оказался единственным из всех присутствовавших в отделении, кого в итоге не обслужили и выпроводили восвояси в 20:20, когда я наивно полагал, что сотрудники принципиально обслужат всех, кто взял талончики. Я объяснил, что мне нужно получить карту, к-рая находится в отделении, на что мне сказали, что это займет много времени (?!) и лучше записаться на определенное время по телефону или на сайте. Ладно, решил не сдаваться, записался через сайт на 19.30 на 31.05.24, прибыл в банк, взял талончик и на этот раз попал к специалисту, к-рая мне объяснила, что не может выдать мне карту по реферальной программе, т.к. в офисе, оказывается, это сделать невозможно. Сказала, что нужно, чтобы мне снова прислали ссылку, перейти по ней, заполнить нужную информацию и получить вожделенную карту от курьера. Я снова поверил... В итоге 04.06.24 представитель банка привез карту, вскрыл конверт и констатировал, что там снова нет адреса регистрации. На этот раз я был железобетонно уверен, что заполнял данные о месте регистрации, но курьер сказал, что это не имело смысла, т.к. сведения все равно берутся из первой заявки !?

Честно говоря, давно не сталкивался с таким интересным случаем клинического идиотизма, когда каждый новый контакт с банком усугубляет абсурдность ситуации. 

Отдельный штрих в этой истории - после заполнения второй заявки на электронную почту пришло уведомление с Госуслуг о том, что ГПБ запрашивает согласие на доступ с сведениям с моего лицевого счета в ПФР. Каково? Это необходимо для выдачи дебетовой карты (которую мне так и не выдали)? Выглядит, как форменное издевательство.

Была оформлена кредитная карта с бесплатным обслуживанием, картой не пользовалась год пришло сообщение о просроченной комиссии за обслуживание карты 990 р. Ранее не оповещали о том, что будет списано обслуживание. За что платить комиссию если картой не пользуюсь, не оповещают о списанной комиссии.Самый ужасный банк до оператора не дозвониться в отделение не попасть. Прошу вернуть списанную комиссию 

Предыстория: 2 года назад я решила оформить кредитную карту газпробмбанка (о чем ооооочень жалею) как оказалось только первый год обслуживание бесплатное, пользоваться я ею долго не планировала, получила бонусные рубли да и заблокировала, спустя год мне приходит смс о задолженности в 990 р , по заблокированной карте которой я не пользовалась!) Думаю ну ладно, ок. Кое как погашаю её (со стороны банка были проблемы) И думаю все теперь закрою её и забуду как страшный сон! Для этого мне конечно придется ехать к черту на куличики в их отделение, ну да ладно. И ... вижу значит "Акцию" приведи друга!)) За которую я могу получить 2500, а друг в свою очередь бесплатное обслуживание)) Нужно лишь выполнить условия и потратить по 3000р с карты мне и другу. Думаю ну как раз "отобью" деньги за обслуживание этой карты, которая напомню на протяжении года была заблокирована и успешно забыта. Кидаю значит ссылку мужу - он оформляет карту, одобряют ему, ждем курьера, время для получения карты выбрали на 18:00, но к сожалению курьеру было не удобно ! На это время) В итоге спустя 1,5 недели встреча все же состоялась.. Фото и прочее с паспортом курьер не делала (что подозрительно уже) . Ну да ладно карта у него, деньги по 3000 с обоих карт потрачены , в течении месяца обещают скинуть 2500, подождем. С момента получение карты и покупок с неё проходит 2,5 недели, ничего так и не приходит, решаю написать им в чат, спустя час ожидания ответа, получаю ответ: по вашей рей ссылке нет оформленных карт!!! 🤡 Хоп Хей ла ла лей! Банки ру, подскажите пожалуйста куда мне можно оставить официальную жалобу на этот банк?

Недобросовестный банк который специально не проводит операции в конце месяца чтобы у клиента не выполнились условия для начисления кешбека в рамках календарного месяца. Являюсь клиентом других банков, и у меня никогда не возникало сложностей с начислением кешбека. Даже если операцию совершил в последний день месяца, все оперативно проводят и начисляют кешбек. А эти по 3-4 дня ждут когда месяц закончится и только потом проводят. А в случаях когда кешбек все таки начисляют, то тоже с подвохом. Вместо обещанных 25% кешбека в рамках акции, начислили только 5%. Сотрудники в чате совершенно некомпетентны. Не знают условий акции и MCC коды по которым начисляют кешбек. Карту оформлял в рамках акции от РЖД Бонус. Судя по тому как работает банк, РЖД бонусов я тоже не получу. Приложение тоже работает с перебоями. Иногда блок с кешбеком исчезает вовсе, приходится выходить, заново входить чтобы появился обратно.

04.04.24 г. Я отправил ссылку на оформление кредитной карты другу 05.04.24 г. Друг получил карту и сделал с этой карты покупки свыше 3000 р. И я по своей дебетовой карте сделал покупки свыше 3000 р. Все условия акции выполнены, а вознаграждение 2500 р. Мне банк не зачислил. Так же перед тем как отправить ссылку я звонил и писал в банк с целью узнать подходит ли друг под акцию, ведь она уже клиент банка, но кредитной карты у нее нету, на что специалисты ГПБ ответили , что мне выплатят вознаграждение. По условиям акции мне должны были выплатить 2500 р в конце мая. 08.05.24 г. Я оставил обращение 1743749 ни ответа ни привета от банка. 04.06.24 написал в чат в 10:00 так вот мне только в 21:39 ответили (извините все заняты напишите позже). Это предвзятое отношение ко мне ? Или что происходит?! Люди не участвуйте в акции пригласи друга ГПБ обманывает своих клиентов. СОТРУДНИКИ ГАЗПРОМБАНКА поче у такое хамское отношение к клиентам?!

Обратился в отделение г.Нижний Новгород, пл.Свободы, 4 с просьбой о смене личных данных (замена паспорта по возрасту) 4 июня 2024г приблизительно в 16:30. Я являюсь премиум клиентом, и обслуживаюсь в отделении на ул.Горького, но так как рядом был с данным отделением решил зайти в него для данной процедуры. Начнем с того, что войдя в отделение можно сразу сказать как оно работает со входа! Прошел дождь, на входе в тамбуре где находятся банкоматы течет весь потолок, обваливается, и при этом девочки сотрудницы в белых рубашках собирают эту воду чем попало...зрелище впечетляющее. Далее около терминала с талончиками девочка непонятного вида спросила какой у меня вопрос, я его озвучил...какой выдать мне талончик она не знала и пошла куда то узнавать. Я тем временем спросил сотрудницу за первым столом свободна ли она и можно ли выполнить данную процедуру. Меня пригласили за стол и начали задавать вопросы: по какой причине я сменил паспорт и тд. Сделав что-то в компьютере и посмотрев на предпоследнюю страницу в паспорте, девушка протянула мне паспорт со словами "Я не могу заменить данные паспорта без штампов ранее выданных паспортов", на что я попросил позвать начальника данного заведения Ю-ну Александру В. Подойдя к столу она посмотрела мой паспорт, протянула мой паспорт и сказала, что мы не можем заменить вам данные паспорта без данных штампов! Конечно с таким отношением и неосведомленностью я столкнулся впервые, я обслуживаюсь в нескольких банках, и являюсь премиум клиентом, и везде без проблем мне произвели замену личных данных (где-то онлайн, где-то в офисе). И видимо в Банке как и его сотрудники не знают что, Правительство РФ отменило обязательность штампов в российском паспорте о браке, о детях и о ранее выданных паспортах. Соответствующее Постановление № 1205 от 15.07.2021 опубликовано на Официальном интернет-портале правовой информации. Документ вносит поправки в Положение о паспорте гражданина РФ, утвержденное Постановлением №828 от 08.07.1997 Новые нормы вступили в силу с 16 июля 2021 года. Я пояснил, что я не уйду пока мне не будет сделана данная процедура, но начальник офиса настаивала на то, что не будут ничего делать без штампов в паспорте. Начали рассказывать о мошенниках, о поддельных паспортах и тд. Я сказал: "А вы проверили паспорт на лампе настоящий ли он?" на что мне ответили, что все эти знаки подделываются! Я сказал, но у Вас же есть проверка данных паспорта в МВД по соответствующему коду. В общем пока дело не дошло до скандала ничего не делалось. Начальник офиса начала искать в интернете имею ли я право не ставить штампы в паспорте (прекрасная компитентность данного начальника), сотрудница за столом начала искать удлиннитель и лампу для проверки паспорта (когда она положила мой паспорт в данную лампу грязнее некуда, мой паспорт был в пыли после этого) - это говорит о том, что видимо так часто проверяют подлинность. После этого сотрудница куда то звонила в какую то службу смогут ли они сделать без штампов данную процедуру, там ей обрисовали, что необходимо меня сфотографировать, задать мне перечень вопросов касающихся моих личных данных и данных в банке, и после этого все будет отправлено в эту службу для сверки моей фотографии в отделении и предыдущего паспорта (и это делает какой то специальный сотрудник в банке). И только после одобрения данной службы, что это действительно я, они меняют данные в паспорте. Данный скандал и процедура затянулась приблизительно на целый час в офисе. Вопрос: Ваш банк и сотрудники находятся в прошлом веке, не знает законов и постановлений, не меняет програмное обеспечение?