37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Самый худший банк из всех! Месяц назад пришла оформить карту Юнион пэй для поездки за границу, сотрудник уверяла что карта абсолютно бесплатная, я специально переспросила несколько раз, знаю как это может быть у банков. В итоге не успела доехать до дома сняли 3490₽ комиссию, вернулась в банк написала претензию, в итоге через три недели деньги вернули но! Сколько это требовало нервов чтоб все это оформить и тд! Служба онлайн поддержки это что то! Неграмотные, пишут с ошибками, пока робот позовет тебе оператора пройдёт вечность! Все очень долго, на клиентов им плевать, карту через чат закрыть невозможно, пришлось ехать в банк где просидев 45 минут в очереди попросила жалобную книгу на что сотрудник мне нахамила что она с 9 утра тут сидит и встать не может. В общем банк этот никому не рекомендую, прошла за месяц семь кругов ада с этим банком, к сведению такие вопросы например в Тиньков решаются на уровне Олега через поддержку, была просто в шоке что целый месяц решали мой вопрос, создав мне кучу сложностей 

Оформляла дебетовую карту Union Pay, это была моя первая карта банка, но в процессе обнаружилась проблема: у меря была открыта еще одна карта банка (даже не знаю, откуда, потому что на руках ничего нет). Она оказалась заблокирована, однако деньги на нее переводить можно, а вот вывести -- уже нельзя (очень интересно, правда?).

В итоге переводить деньги на работающую карточку я могу только по запросу через СБП с карты других банков. Но вчера вдруг приложение решило, что все деньги надо переводить на заблокированную карту! Проблему решить не могу. При обращении в чат ждала полтора часа, после чего сотрудник банка закрыл сессию через 3 минуты. Здорово, да? Отличный сервис!

Сейчас я не могу пользоваться картой Union Pay, потому что все деньги приходят на заблокированный счет. Живу за границей, прийти в офис не могу, а закрыть счет заблокированный никто не помогает! 

С 2023 года никак не решается вопрос.

Просим разделить счета между наследниками, но Банк ни как не идет на уступки, объясняя отсутствием оснащености и прочими субъективными отговорками. При этом на сайте Банка даже указано, что наследники могут переоформить кредит на себя!

Один из трех наследников не хочет платить кредит, что создает затруднения для других. Двое готовы внести плтежи или переоформить кредит на себя, но Банк не хочет идти на встречу и разделять счета, говорят, что это не возможно, что сейчас эти занимается в г. Томбове, а в г. Екатеринбурге могут принять всю сумму по кредиту! Такой крупный Банк и нет возмжности? Или нет желания и компетенции!

Подали заявление в суд, представитель Банка твердит одно, что счета разделять не будет. Не понятно, видимо Банк не заинтересован в лояльных клиентах, которые готовы закрыть долги по наследству. Написали обращение в Банк, так же нет ответа.

Просим Банк пересмотреть свою позицию и рассмотреть возможность разделения счетов по кредиту или переоформления кредита на наследников, готовых взять на себя обязательства за оплату. Это позволит урегулировать текущую ситуацию и продолжить выплаты по кредиту в соответствии с законом. Просим предоставить информацию о возможных вариантах решения этой проблемы.

03.06.24 оплатил услугу. Через несколько часов, в этот же день был произведен частичный возврат денежных средств. СМС о поступлении пришло сразу, но когда проверил баланс деньги не прибавились на счет, это как понимать, при обращении на горячую линию, мне начали говорить что не видят этого смс, потом, с горем пополам нашли, но толком так и не объяснили что это такое. Это как понимать? А если бы я не проверил баланс? 
обычно когда возврат в этот же день, то деньги всегда моментально приходят.
Прошло 2 дня, денег до сих пор нет.

повторный звонок на горячую линию результатов не дал. "Деньги поступили на карту, но не поступили на счет. Операция прошла, но ждите 14 дней". Как это ? Банк подворовывает? Или пользуется моими деньгами? Сумма не маленькая и они просто зависли, ни в одном банке я с таким не сталкивался. 

Во вторник, 4 июня, я обнаружил у меня кредитную карту ГазпромБанка, которой уже давно не пользовался (благо никаких просрочек на ней нет, как и трат).

И вот решил я её заблокировать, чтобы не занимала места, да вообще - ну зачем хранить что-то с приставкой "кредитная".

Звоню на "горячую линию", где слышу голос автоответчика: "Время ожидания составит 9 минут".

"Ну, - думаю, - не мало, конечно, но более-менее терпимо".

Проходит 10 минут, музыка (если таковую можно такой назвать) прерывается и автоответчик 

говорит: "Время ожидания составляет 1 минута".

Прошло ещё 3 минуты: "Время ожидания составляет 1 минута".

Спустя ещё 5 минут: "Время ожидания составляет 1 минута".

После 5 минут: "Время ожидания составляет 1 минута"... и так до бесконечности. 

Когда на телефоне было время разговора: 27:36 секунд, на той трубки ответили.

Суть разговора с ЖИВЫМ оператором не важна, тут главное другое.

Видите ли в чём дело, самый ценный ресурс сейчас - это время. И только САМ человек вправе им пользоваться, и никто другой. Я прекрасно понимаю занятость операторов Колл-центра любого банка, и чудовищную текучку из-за не менее чудовищной нагрузки, и я здесь без претензий - особенно к ЖИВЫМ работникам Колл-центра.

НО если идёт такая перегрузка по звонкам, ну что мешает той же программе не обманывать, называя несуществующее время ожидания и не лгать каждые три-пять минут, что осталась минута, а сгенерировать ответ "Время ожидание 30 минут. Оставайтесь, или наберите позже".
И никаких вопросов, просто кладу трубку и вечером перезваниваю.

Но зачем так явно вводить в заблуждение клиентов? Это о чём говорит, что ГазпромБанку безразлично личное время тех, за счёт кого он и существует? Так получается?
Потраченное время: 34 минуты 10 секунд.

Итожа: честно, прям разочаровался в Газпромбанке. Учитывая, как я тут за него заступался, когда писали негативные комментарии, и как ГАЗБанк "отплатил" за это. Ну что ж, теперь уж точно: даже видя ну явно проплаченный комментарий против Газпромбанка - никогда не буду заступаться. Уж, извините.

Добрый день,

Сегодня по средствам сайта обратился с заявкой на выдачу дебетовой карты ГПБ. Через 5 секунд получал отказ. Подумал что случилось недопонимание, я же не кредитку прошу, какой может быть отказ, позвонил на горячую линию банка, попросил прояснить ситуацию. Все что смог добится от оператора, скриптовую фразу, что "Банк имеет право отказать в выдаче карты без объяснения причин". Ничего не понял, пошел читать в интернете, выяснил что ГПБ отказывает в выдаче дебетовых карт гражданам прошедшим процедуру банкротства. Я действительно проходил данную процедуру, завершена и 2022 году освобождением от обязательств перед кредиторами. На данный момент работаю как ИП, никаких ограничений по мне нет.

Далее обнаружил запрос от банка в личном кабинете гос услуг на получение доступа к "Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов", почитал, данные из подобных запросов используются банками для оценки заемщиков при выдаче кредитов и кредитных карт. Какой то абсурд получается, я хочу разместить свои деньги в банке, а банк проверяет мою платежеспособность, затем отказывает мне в размещении денежных средств на счетах. По-моему тут что то не так с причинно-следственной связью, было бы логично, мне как гражданину передающему свои деньги в кредитную организацию, поинтересоватся финансовым состояниям банка, а не наоборот. Номер заявки DC-46922993.

Как я понимаю, алгоритм принимающий решение о выдаче карты видит, что гражданин подавший заявку банкрот, но не видит факта завершения процедуры, что в свою очередь ведет к массовым отказам в выдаче карт бывшим банкротам. Странно допускать такие недочеты для банка такого уровня.

Данный банк в сети Интернет разместил акцию "Оформи кредитную карту и получи сертификат на 3000 для покупок на Яндекс маркете". Агент, оформляющий карту на мои вопросы: точно ли обслуживание бесплатное? Не будет ли подключено скрытые услуги и прочее без моего ведома? Ответил, нет, все бесплатно, прозрачно. Спустя месяц с моей карты списывается 280р за откуда то взявшуюся страховку кредитной карты! В чате приложения на мой вопрос как без моего ведома и согласия могла появиться страховка, внятного ответа Я не получил. Однако, мне предложили расторгнуть эту страховку и вернуть незаконно списанные средства на карту в семидневный срок. Спустя 8 дней средства так и не поступили. В интернете прочитал о схожих со мной ситуациях, что деньги не возвращаются, тянут время, после прошествия семидневного срока банк предлагает ждать 30 дней, и так далее. Вот такой вот банк.

Оформили с мужем две карты. Без нашего ведома подключили страхование, при получении несколько раз переспрашивали у представителя все ли дополнительные платежи отключены. В итоге ночью все равно списали денежные средства. Сразу написали в чат- ждите возврат средств 7 дней. Подождали ничего, ждите теперь 30 дней когда рассмотрят обращение. 

Здравствуйте,газпромбанк не начилил 25% кешбек по акции карта для мечты за апрель, условия акции были выполнены в полном обьёме, баннер активирован, по карточке было потрачено 20000 рублей, в чате в мобильном приложении постояно говорили ждать конца месяца, а после мои вопросы вообще игнорируют, прошу разобраться и начислить положенные мне бонусы!

Оставил 03.06 на сайте банка заявку на выпуск дебетовой карты Unipay для платежей заграницей. Сотрудник банка приехал ко мне домой 04.06 и торжественно вручил 2 карты. Дебетовую, которую я заказывал и кредитную. На мой вопрос что мне будет стоить кредитная карта, сотрудник клятвенно заверил что за выпуск карты, если её не активировать платить не придется. А вот уж при активации будет списана сумма 3490 соответственно. С верой в порядочность сотрудника обе карты я забрал и отложил в стол до необходимости. Через пару часов мне приходит смс об установке-начислении кредитного лимита, и, тут же, смс о списании в кредит 3490 рублей. Понимаю что сам себе злобный буратино и нужно было ознакомиться с всеми бумагами, которые подписывал в машине сотрудника. Тем не менее считаю платой за воздух снятие в кредит денег с не активированной карты. 

Решил я вклад открыть. Скачал приложение, через него оформил заявку, подтвердив свои данные кучей СМС. В Москве, почему-то, предлагается только доставка курьером.. Мне это не удобно, по этому выбрал ближайший офис в области (Химки) Почему нельзя выбрать забрать в офисе в Мск, на той же на ул Свободы, что через МКАД, мне так и не смогли объяснить... 

Через некоторое время позвонила милая девушка и сказала, что она меня ждет, и я могу пройти в её окошко без очереди.

В оговоренный день приехал в офис, в котором сидела куча народу (многие потом уже искали главного, жаловались, что сидят больше часа). Но меня действительно приняли без очереди.

Девушка сфотографировала меня для системы дабы кто-то там подтвердил, что я в офисе! и дальше около 10-ти минут сидела остервенело кликала мышку (обновляла и ждала подтверждения), потом оказалось, что в моей анкете нет телефона (все данные которые я заполнял были, а вот телефон с которого оформлял и куда приходила куча смс с кодами - исчез! Мистика!). Ну да ладно, завели, подписали, прислали СМС с кодом очередного подтверждения.. Дали мне карту.

При ней открываю приложение, ввожу свой номер и тишина, СМС с кодом подтверждения нет. Увидев это девушка сразу "слилась" сказала, что МТС у них тут плохо ловит, что мол идите на.. улицу и там ждите.

Но ни на улице, ни в центре Москвы СМС так и не пришло. Зато пришла реклама, что мне одобрена кредитная карта.. каким-то образом спам от микрозаймов, что мне одобрен микрозайм. Вот же!

Вечерело. СМС ни через приложение ни через сайт не приходят. Полез гуглить и о боже.. Так это массовая проблема! И что мне теперь делать с этим кусочком пластика, что вы мне дали?

Написал обращение на сайте. FB-46925643. 

Больше всего порадовала приписка "Ответим в течение 7 календарных дней".

Газпромбанк, что с вами?

У меня отпало всякое желание быть вашим клиентом и нести вам деньги. Посмотрите как работают другие. Зеленый доставляет карту в выбранный офис и её выдача занимает 3 минуты. Желтый привозит на дом и при тебе все активируют, показывают и рассказывают. Даже с фиолетовым, насколько я уж считаю его замшелым Уральским .. и то все прошло моментально.

По моему вам фортануло ворваться в высшую лигу, но вот все остальное у вас как потолки в ваших отделениях - армстронг 90-х годов (кстати, добавьте в отделение в Химках хотя бы стульев. Люди стоя часами ждут очереди, молчу уже про кондиционер там духота мухи мрут).

Дорогой Газпромбанк, у меня отпало всякое желание быть вашим клиентом и нести вам деньги. Проигаю процент, оставлю у зеленого, желтого и синего..

При совершении платежа из МП в пользу ресурсоснабжающей организации ЖКХ путём перевода по реквизитам банком была удержана комиссия. При этом на последнем экране, на котором расположена кнопка "перевести", информация о размере комиссии не была отображена в соответствии требованиями/рекомендациями ФАС , ЦБРФ - отображать информацию и вознаграждении четким, хорошо читаемым шрифтом на контрастном фоне так, чтобы для ее получения клиенту не требовалось совершать дополнительные действия (переходить по ссылкам, нажимать на кнопки). Информация о размере комиссии вообще не была отображена, как оказалось, она располагается ниже при пролистывании страницы вниз, однако каким образом клиент обязан был догадываться о необходимости пролистывания? Тем более на кнопке "перевести" явно указана сумма без комиссии!

20р комиссии за платёж конечно не бог весть какие деньги, однако почти 20% комиссии за ЖКХ я считаю запредельной недопустимой наценкой.

Общение с операторами ожидаемо оказалось бесполезным. 

Хотелось бы, чтобы банк вернул комиссию по двум платежам и исправил страницу совершения платежей так, чтобы клиент однозначно и чётко видел размер комиссии в том числе 0руб. Тем более, что при переводах по сбп у банка с этим все в порядке, а значит реализовать такой функционал вполне возможно.

Буквально вчера заблокировали карту Газпромбанка. Обратился в отделение, где мне сказали, что была попытка списания средств с моей карты, которая была утеряна около года назад. Замечу, что после утери я обратился в ГПБ за выпуском новой и закрытием старой. Но! Счет старой карты остался и тем более я им пользовался следующий год, пока новый счет с новой картой простаивался! В итоге мне сказали, что нужно писать в ЦБ и перевыпускать карту. Вечером того же дня за 150р нажал перевыпустить заблокированную карту, но в итоге заблокировали и вторую.. Не знаю, что делать, поддержка постоянно занята* и отменяет мои обращения в приложении.

С января месяца не могут заплатить кеш бек ни мне, ни моим приглашенным. Кормят обещаниями. Постоянно создают новое обращение. Обещали выплатить в конце мая, потом перенесли на 4.06.24 . Теперь создали новое обращение , и буду т рассматривать ещё месяц, а потом я думаю по новой. Платить не хотят!Спасибо

29.01.24 оформила заявку на карту UNIONPAY, где по условиям акции нужно совершать покупки в течение 3 месяцев на 10 000 рубл. 2.02 встретилась с представителем и получила карту. Он рассказал про условия и сказал что нужно тратить 10 000 каждый месяц, тогда условия будут соблюдены. Уточнила любая ли оплата подходит - да, сказал только что не на снятие и переводы. 

Ждала кэшбек в размере 5 000 руб. до 31 мая, он не пришел. 4.05 обратилась в чат банка, где после оформления претензии пришло сообщение: Нам жаль, оно Вы не выполнили условия за Апрель 2024 по акции «Бонусы за использование UnionPay от Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий.

Смотрим условия, а там почти все расчетные операции исключены, кроме ПОКУПОК в ТСП, считай совершение покупок на маркетлейсах и оплата в магазинах. Но почему-то представителем банка было разъяснено, что любые расчетные операции учитываются в акции. Почему не сказать просто, что принимается и исключается? Нет, банк вводит человека в заблуждение, а потом не хочет выполнять условия акции. 

 Дальнейшее общение с банком в чате не привело ни к какому внятному диалогу. Посочувствовали и попрощались. 

Надеюсь на решение этого вопроса в ближайшее время или прошу предоставить мне официальный ответ отказа на бланке Банка, а не отписку в смс.

П.С.: дайте время для ответа клиенту в чате, а не закрывайте чат после ответа сотрудников через минуты. Постоянно начинать диалог с вашим ботом - не самое приятное, и уж точно не улучшает настроение клиента с претензией