37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В связи с желанием съездить на Кипр, стал изучать вопрос, а как с деньгами то поступать.
В итоге вычитал, что вроде как карты UnionPay не под санкционных банков должны работать там хотя бы частично. Решил оформить карту, зашел на сайт, оформил заявку на дебетовую карту, от рассылок отказался, от кредитов отказался, дату выбрал, вроде всё ок. Должны привезти домой. Жду. Тут ещё в тот же день прилетает сообщение (скриншот 1), вам предварительно одобрена кредитная карта, думаю ну и зачем, я же не просил. Ну ок, будем разбираться позже думаю.
31 числа приходит представитель, с двум картами.
Говорю "Мне кредитка не нужна, я её не запрашивал",
Она говорит "Это уже не важно, счёт вам в любом случае создали, если не нужна - не активируйте просто" Ладно думаю, пусть валяется, выкину просто. Она кому то звонит, чтобы начали активировать карту, даёт мне подписывать договор, там какая-то куча галок на дополнительные платные услуги, по максимум что есть отказываюсь, так как мне нужна только дебетовая карта, больше ничего.
Но сразу же прилетает сообщение, что они мне подключают платные "Привелигии" (видно на том же скриншоте), я ещё договор не подписал, а они уже платные услуги подключают. До заполняем договор, показывают какой-то QR код, который перебрасывает на официальный сайт для регистрации. Представитель вас заставит пополнить счёт на 100 рублей и перевести их себе на телефон, чтобы счёт до активировать. Но это в целом ок, мне карта всё равно эта нужна. Заодно показала как отключить "Привелигии". На этом и разошлись. Сказала нужно пополнить счёт дебетовой карты, так как за выпуск спишется 5К и в целом ок.

Захожу через неделю и вижу картину, что на не активированной кредитной карте есть минус. Иду смотреть операции, а там два каких-то списаний (скриншот 2) на не активированной карте.
Тут начался абзац с попытками связи с тех.поддержкой, во первых робот, который очень настойчивый (скриншот 3).

Далее, пишешь, что хочешь чтобы разобрались какого черта списало и закройте карту. Тебе всегда пишут какую-то муть, со смыслом, что это это же так удобно это иметь, ты на это отвечаешь, сотрудник пропадает на 15 минут, что-то отвечает ещё раз в таком же стиле и если ты не успел ответить за 3 минуты, диалог сбрасывается на робота и начинай всё сначала (скриншот 4)
За три часа попытки переписки в таком режиме, удалось выяснить что списали за выпуск карты и за какую-то услугу "Защита карт", (скриншоты 5 и 6).

Притом пытаются меня убедить, что я сам дурак и заказал кредитную карту (скриншот 7). На что я присылай первый скриншот и говорю что они мне её сами навязали, я её не просил. (скриншот 8). Требую чтобы уже тогда деньги с дебетовой перевели и закрыли её, мало ли что там они ещё платного успели подключить. Но сотрудник был настолько не компетентен, что сказал, будто бы это могу сделать сам, только вот в списке карта не отображается, потому что система видит, что она не активна (скр. 9). Особенно после скриншота 10, я понял что это гопники из 90-х. Я совершенно точно помню, что снимал всё.
Активировал карту, пополнил её со счёта в другом банке через СБП, чтобы через неделю закрыть.

Ещё два часа ушло на то, чтобы заставить их отключить "Защиту карт". Первые сообщения с этим требованием написал в 12:10 (скриншот 11), в конце уже чуть не срывался (скриншот 12), после этого мне уже прислали ссылку, которую действует два часа, чтобы отключить услугу, которую они подключили без моего согласия и для этого ещё нужно будет дважды ввести код из смс (скриншот 13).

Следующий шаг, написать письмо в свободной форме ЦБРФ. Не связывайтесь с этим банком.

31.05.2024 оформил на сайте Газпромбанка заявку на выпуск дебетовой карты UnionPay. 03.06.2024 курьер привез дебетовую карту, а вместе с ней - кредитную карту, о которой я не просил. На словах курьер рассказал, что кредитная карта будет для меня бесплатной, если не буду ей пользоваться. Якобы в договоре есть даже пункт 17 в котором написано, что если не активировать карту 7 дней, то она сама блокируется (пункт такой есть, но там Банк активирует лимит, а не я). Я согласился.

Вечером того же дня с неактивированной карты списалось 3490 руб. о которых в кредитном договоре нет ни слова.

Начал внимательно читать договор и заметил, что вместе с договором на кредитную карту подписывается договор на присоединение к договорам страхования жизни ("Финансовая защита") и страхования карты ("Защита карты").

В итоге карту я не использовал. Активировал, перевел туда с дебетовой карты 3490 руб. и блокировал карту.

На следующий день (04.06) закрыл в отделении кредитную карту, отказался от договоров страхования (в чате мне сказали, что это можно сделать только в отделении).

Карта даже не именная, не понимаю за какую услугу взяли комиссию.

Прошу Газпромбанк вернуть незаконно списанную комиссию 3490 руб. за выпуск карты о которой я не просил.

Решил заказать премиальную карту Газпромбанка, в получил сервис хуже бесплатных тарифов других банков.

Итак по порядку: 

1. Привезли вместе с картой договор на 2 листах 10 шрифтом и 14 галочками, с которым я должен ознакомиться при представителе. Почему нельзя сократить договор до 1 страницы и написать его понятным языком, вынести только важные пункты. 

2. Напечатали на пластике фамилию не до конца (в других банках все помещается). Вы либо пишите фамилию полностью, либо только первую букву. 

3. Написать имя в новой транскрипции SVIATOSLAV вместо SVYATOSLAV и не уточнить на этапе оформления, как оно написано в заграничном паспорте. Кстати, перевыпустить карту можно только в офисе банка, то есть нельзя через поддержку заказать карту в офис банка и один раз сходить забрать. Нужно ехать два раза.

4. Представитель навязчиво просил пополнить карту на месте переводом и пополнить свой номер телефона. (Я понимаю, что он хочет получить бонус, но я хотел быстро получить карту и не разбираться в приложении под присмотром).

5. Представитель навязчиво попросил открыть вклад и сразу же его закрыть на месте. На мой отказ представитель банка сильно возражал. Тут какое-то навязывание услуг. Представитель лукавил, что это нужно для активации карты.

6. Вишенка на торте - в конверте от карты обнаружил еще и сим-карту ГазпромМобайл про которую представитель вообще ничего не сказал. Сим-карту я тоже не заказывал.

7. Мне ничего не рассказали об объеме услуг по пакету премиум, не рассказали о консьерже, не рассказали о программах лояльности и как их выбрать. Зато открыли вклад и кинули сим-карту в конверт.

Считаю такой сервис неприемлемым для Газпромбанка. Думаю над тем, чтобы сходить в офис, но не перевыпустить карту, а закрыть полностью. 

27 мая оставил заявку на получение именной премиальной дебетовой карты. Сказали что 03.06.2024 карту доставят курьером, конечно это очень долго, но решил подождать. В итогне 03 июня пришло сообщение чт о карту не привезут, ждите с вами свяжутся. Так и не связались. Очень странный сервис. Прошу связаться и прислать карту. 

Попытался перевести по сбп , операцию заблокировали. Нахажусь за границей (Бангладеш), звонить и висеть на горячей линии это очень долго и дорого. Смс которое пришло, переправил на указанный номер(с бенгальской симки), но разблакировка не произошла. В чате приложения оператор не отвечает совсем! Что делать не знаю. В чате приложения уж как час не отвечает оператор. 

пс Решил перекинуть по сбп на свой счет в другом банке, операция тоже не прошла.

Позвонил в 13:21 и 13:22. Бот спросил "Чем могу помочь", я ответил, он услышал. Потом предлагает соединить с оператором, я ответил "соедините", говорит, что не слышат. Повторил, тоже неслышит. В обеих звонках ситуация одна и та же. Первый вопрос слышит, а второй как будто нет.
Есть записи разговора..

Обратились в банк, необходимо было снять наличные (заказали заранее). Народу в отделении очень много. Операторы не шевелятся от слова совсем. Терминал очереди не работает. Выделили бы одного специалиста на выписку документов для кассы. У каждого оператора люди сидят очень подолгу, так потом еще тратят время на то, что впаривают кредитные карты и другие продукты (страховку жизни и т.д.). Ожиданее более часа!!! Организуйте работу!!!

Здравствуйте. Рекомендовала дебетовую карту другу, друг оформил карту по ссылке в феврале, совершил покупки и получил вознаграждение еще в марте. Я составила обращение, на которое мне ответили 28 марта по смс, что выплата будет сделана до конца следующего месяца (апреля) . Уже июнь..... Выплаты всё нет( 

Сегодня 04.06 в мобильном банке попытался открыть вклад "Заоблачный процент". Вклад не открывался появлялось окно "Что то не сработало. Неполадки с сервером". Обратился в поддержку. Вместо помощи в решении вопроса получил сообщение "Спасибо, что сообщили об ошибке. Я зарегистрировала обращение 1780475, срок рассмотрения и устранения ошибки составит 5 рабочих дней. При необходимости проведения дополнительной проверки срок может быть увеличен до 14 календарных дней, о чем вас проинформируют по смс. Приношу извинения за доставленные неудобства". Таким образом мне предлагалось до 14 дней лишиться возможности по пользованию своими средствами для открытия вклада. Далее выяснилось, что я в принципе не могу открыть любой вклад. Причем не только в мобильном приложении, но и в интернет банке. Опять обратился в поддержку, вместо помощи получил рекламу кредитных продуктов. Самая отвратительная техническая поддержка, которая не смогла решить вопрос среди всех банков, которыми я пользуюсь. Прошу дать ответы по существу вопросов.

Сегодня приходил представитель банка с предложениями услуг от банка С-ин Никита. Очень не понравилась его не понятная реакция даже можно сказать не совсем адекватная на мое мнение и начал мне хамить и грубо подстебывать мои любые слова! Для работника банка такое поведение не приемлемо!!!!!!!Еще и для мужчины! Очень не приятный осадок остался после общения с ним!!!!!! 

31 мая я решила перевсти деньги через СБП в газпром банк для пополнение накопительного счета! Внимание: деньги упали на счет кредитной карты и Теперь я не могу перевести свои собственные деньги, тк банк выставляетмне комиссию в размере 7400. Сегодня уже 4 июня а влпрос соцтак и никто и не решил! Проценты соответсвенно я потеряла за июнь 

ОСТОРОЖНО! Навязывание платных услуг ГАЗПРОМБАНКА!

Перед поездкой в Турцию решил завести себе дебетовую карту Юнионпэй.

Заказал на сайте. Приехал курьер, помимо заказанной дебетовой карты, привез ещё и кредитную, с лимитом на 580 тысч. Я её не заказывал.

То, что приеё активации спишется сумма 3490р. За выпуск неименного пластика НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, подписать заявление с указанием этих условий, не дал.

Сфотографировал с конвертами карт и после настройки личного кабинета, откланялся.

Решил активировать карту и заблокировать, подать заявление на закрытие счета, так как пользоваться не планирую..

В тоге попал на списание суммы выпуска неименной карты 3490р. С доступного овердрафта.

При этом я ещё ничего даже не купил. В строке списания нет фискальных документов, чеков, заявлений, которые бы прямо или косвенно указывали на основание списания. Всё равно, как вам не дали чек в магазине.

Карта не именная. Номера договора на карту нет. Договора нет. Заявления на выпуск карты нет.

То есть её можно несколько раз передавать разным получателям по одинаковой схеме.

Служба поддержки в личном кабинете ничем помочь не смогла, вместо этого навязывала участие в акции, когда тебе эти средства вернуть в виде кэш-бэка через 3 месяца и после трат 30 000р. Просьба вернуть средства на счёт уже заблокированной карты с закрытием счёта осталась проигнорирована. Составили обращение № 1779842, на которое обещали прислать ответ по SMS в течение 30 дней. Издевательство.

Выглядит как хорошо обставленная схема мошенничества с навязыванием скрытых платных услуг.

На сайте есть раздел с этой кредиткой, где указаны тарифы на выпуск. Но в момент вручения с ними никто не ознакомил и заявление на выпуск карты не предложил подписать. Считаю, что платный выпуск карты без соответствующего заявления неправомерен и эти средства нужно вернуть на счёт овердрафта.

Это не обслуживание, а навязывание платных услуг, на которые ты не давал согласие.

01.06.24 общался в чате приложения с сотрудником банка (в силу технических проблем со стороны банка не получалось перевести деньги между своими счетами. Параллельно сделал заявку на отключение платного продления участия в программе "Привилегии". Написал в чат "Хочу отключить Привилегии". Реакции бота или оператора не последовало. Я тогда думал, что заявку приняли и списания за продление не будет. Но нет: 03.06.24 все же списали 199 рублей за участие в программе Привилегии. Сегодня написал в чат приложения с просьбой восстановить списанную сумму. Оператор "послала лесом". Отвратительная работа поддержки клиентов (кстати, по другой теме (перевод между своими счетами) оператор 01.06.24 тоже не помог, развел руками. На следующий день только смог вызволить свои деньги, что тоже расстроило). Я им доверял более миллиона своих рублей, а они не готовы признать, что пропустили мое сообщение в чате и списали деньги ошибочно. Роняет лояльность к банку.

23 мая я совершил покупку на 27996р в физическом магазине при помощи карты, через терминал. (Не Онлайн оплата). Согласно условиям, Кешбэк зачисляется и становится доступным сразу после списания покупки со счета карты. Прошло 2 дня Кешбэка нет, пытался выяснить через Чат приложения, но там с огромной задержкой и по факту моего вопрос я не услышал, причины почему Кешбэк не зачислен. Мне надоело общаться с Ботом чата, я решил позвонить в Колл центр. Там мне тоже ничего не ответели п моему вопросу, но предложили подождать 1 июня, возможно тогда начислят. Начислений небыло. Звоню 3 июня, 10 минут оператор проджержал меня на линии, разбирались с вопросом. В итоге мне сказали, что Вам перезвонят в течении дня. Звонка нет, но я не гордый, в 19:24 сам перезваниваю. Объясняю ситуацию, что ранее звонил, мне обещали в течении дня перезвонить. На том конце мне отвечают, чо они работают круглосуточно, и ждите звонка, я спросил мне ночью будут звонить? Мне еще раз ответили, что они работают круглосуточно. В итоге в течении суток со мной ни кто не связался, хотя мне конкретно сказали. что поступит звонок из профильного отдела. Я не так давно стал клиентом Газпромбанка, имел вклады, но Дебетовой картой не пользовался, вот решил попробовать начать. В итоге я получил негативное отношение банка в свою сторону, и сделал вывод, что как клиент банку я не интересен. Буду дальше пользоваться услугами банка "Т", там все быстро и прозрачно, и самое главное ценят своего клиента. Газпромбанку желаю успехов.