33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

7 февраля оформил себе карту Мир в Воскресенске. Во первых, приложение не принимало карту, пришлось активировать через веб приложение. Ладно. Приехал домой, сходил в магазин и не могу обнаружить - где в приложении мои кешбек баллы. Их нет и в веб приложении. Онлайн чат сказал (через длительное ожидание), что да, проблему видим, но когда починят - не известно.

Предисловие:

В 2023 году пробовал кредитную карту банка, затем оказалось, что несмотря на мой отказ от страховки, они ее мне подключили, онлайн и по телефону ни один вопрос решить не могут, отправляют в офис, где ты можешь провести жизнь, встретить старость и выйти на пенсию.

В итоге я был клиентом всего 1 месяц и 5 дней, с банком расстался. 

Попытка №2:

Увидел интересное предложение, что банк дает по дебетовой 25% кэшбека, включая супермаркеты, да еще и несколько месяцев. И даже это не всё, банк дает 1000 руб за первую трату 1000 руб и позже можно получить бонус в виде промокода одного из маркетплейса. 

"Шикарное предложение" подумал я и решил дать банку второй шанс. Отправил заявку на карту и сразу попал на скрытую мину в виде "надо убрать кучу галочек", я не убрал и они мне еще одобрили кредитку, сделали запрос в СФР и БКИ. Но это не так страшно, можно отказаться по факту.
Карту получить доставкой в ближайшие дни варианта не было и я выбрал в офисе. И вот пошел я в офис "свой любимый" на Автозаводской, по истечению 50 минут ожидания, когда уже начали вызывать тех, кто пришел позже меня, я решил, что данный сервис не для меня и я не готов даже за такие бонусы и плюшки сидеть каждую неделю по несколько часов в офисе, чтобы выяснить где кэшбек или решить какую-то проблему.

Итог: позвонил на горячую линию и попросил аннулировать обслуживание.

Что меня удивило, что я выбрал в терминале с талонами тему "Получение карты" и явно клиент, который хочет стать новым должен быть более оперативнее обслужен, чем клиент, который и так никуда не денется со своим кредитом и лишними списаниями. 

Считаю такой уровень обслуживания для 21 века недопустим и хотя банки ру оценивают именно качество обслуживания, но в данном случае и в данном банке, чтобы оценить качество надо быть еще очень заинтересованным потратить несколько часов в очереди. 

Обратилась в официальную группу в ВК за решением вопроса: как сделать карту основной для СБП,т к у меня самостоятельно не получилось в мобильном приложении банка. Очень быстро мне ответил в 10:39 и пояснил,что необходимо в МП банка зайти в Ещё-Настройки- Переводы-Настроить--Выбрать необходимую опцию.Благодаря специалисту у меня всё получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Завел дебетовую карту у них , открыл накопительный счёт. Делал несколько переводов себе же на свою карту Казахстана Фридом финанс , находясь в отпуске во Вьетнаме, заблокировали карту. Ни чат , ни звонок не решили проблему. Запросили документы по 115фз, все отправил. Срок рассмотрения 7раб дней прошел , перезвонил им. Нам все равно , приезжайте в отделение. Ну ок. Вернулся с отпуска, приехал к ним. Опять мычание , типа их сб может проверять документы сколько хочет , закрывайте карту и адьес. И счёт закрывайте. Никакие аргументы им не интересны, никакие документы , выписки итд тоже. Причем суммы переводов не такие большие были. Ещё отдельно отмечу чат в приложении ( которое в трети случаев виснет , не грузится и тормозит) , в чате абсолютно шаблонные бесполезные ответы , спустя час , полтора ожидания и сброс общения. В итоге , деньги остаток с карты перевели , карту закрыли. По счету написал заявление о закрытии и переводе , оказалось нужно ещё ехать ещё раз , так как , в отделении никто не знает, как это правильно нужно было сделать первоначально. Вывод : наряду с МКБ , Газпромбанк, это последнее место , куда нужно обращаться по дебетовой/кредитной карте. Практически, по всем параметрам, самый низ рейтинга! Работаю с более чем 20 банками в РФ , нигде нет подобного. Обходите стороной , берегите нервы 

В декабре 2023 года увидел рекламу по телевизору про акцию 30% кэшбэк за покупки на маркетплейсах. Так как часто там покупаю, решил приобрести дебетовую карту. Пригласил представителя банка на дом. В условленный день и час никто не приехал. Через некоторое время позвонила девушка и сказала, что не сможет приехать , сославшись на погодные условия. Хорошо, с кем не бывает подумал я и предложил встретится в другой день. Второй раз она опять не приехала, перезвонила через два часа после назначенного времени и сказала, что какие то проблемы с какой-то выгрузкой данных. Короче, я решил сам приехать в банк. Там была большая очередь с ожиданием около 1часа.
Карту я получил тоже не быстро, очень долго спорили с сотрудницей о том, что мне не нужна кредитная карта в нагрузку к дебетовой. Пыталась навязать мне кредитку.

Перед получением дебетовой карты я спросил: какие условия нужно выполнить для получения 30% -го кэшбэка при покупках на маркетплейсах. Мне ответили никаких специальных условий нет, просто покупайте и всё!

В итоге никакого кэшбэка я не получил. Звонил в поддержку, там сказали что нужно было подключить какую-то привелегию для активации данной акции.

И вишенкой на торте оказалось, что карту не принимает ни один терминал, она работает только онлайн.

Газпром для меня перестал существовать как банк!

В 20-х числах декабря посетил офис Газпромбанка в Самаре Московское шоссе 284А заказывал себе карту Газпромбанк "Газпромнефть", подписал все необходимые документы, девушка сказала ждать смс. Прошёл месяц, карты нет, смс о готовности или отказе в выпуске нет, горячая линия заявки на выпуск карты не видит. В общем моё поручение на выпуск карты банк не выполнил, бездействие не обосновал, никто ничего не знает, сервис ниже плинтуса. 

Добрый день Газпромбанк что за технический овердрафт вы мне подключили? И списали туда моё ветеранское пособие никакой совести у вас нет. Ещё и проценты туда накрутили вы совсем что ли там хотите вообще меня загнать в угол, и когда связываешься с контактным центром ничего ясного пояснить не могут вот такие профессионалы. Не советую никому этот банк 

07 января 2024 , обратился на горячую линию Газпромбанка . Вопрос по кредитной карте 180 дней без %, имеется ли Кэш бэк. Получил полный и развёрнутый ответ , что за каждый период , месячный или 2х месячный устанавливаются разные категории кэшбэка. Информация о категориях указана на официальном сайте банка. 

Операторы коллцентра утверждают, что на картсчет можно сделать доверенность на снятие и внесение денег. Так как уже один раз отказали (на Стахановской, 3) , то я попросила оператора коллцентра сделать запрос в офис, чтобы они ответили, она отказалась, рекомендовала сходить в другой офис, но и в другом офисе в Екатеринбурге (Луначарского, 134в) отказывают её сделать. Так можно её сделать или нет? Если всё-таки можно, проведите работу в офисах и отпишитесь, что работа проведена, если нельзя, то проведите работу с операторами коллцентра!

Являюсь клиентом банка более 10 лет, имею премиальную карту МИР, также являюсь зарплатным клиентом.

В ноябре 2023 в мобильном приложении банка увидел акцию "Приводи друзей в Газпромбанк" по премиальной карте МИР Supreme, в рамках данной акции банк обещал вознаграждение мне и другу по 4т.р. за оформление другом премиальной карты МИР.

Согласно данной акции нужно отправить другу ссылку, друг должен оформить по ссылке карту и получить ее, далее друг должен совершить покупки на общую сумму от 100т.р., а я от 4т.р.

Я отправил ссылку другу, друг оформил карту по ссылке и получил ее 02.11.2023.

В ноябре друг совершил несколько покупок на общую сумму более 100т.р, я тоже потратил в ноябре более 4т.р. Таким образом все условия акции были выполнены.

Вознаграждение не поступило в установленные правилами сроки, согласно правил вознаграждение должны были выплатить до 25 числа следующего месяца (после выполнения всех условий). 

25.12.2023 вознаграждение не поступило ни мне, ни другу.

28.12.2023 через мобильное приложение подал обращение №1565618 по этому поводу. По истечении 30 календарных дней ответ не получил

29.01.2024 обратился повторно в чат и напомнил, что 30 дней истекли. Ответ на обращение получил на электронную почту только 01.02.2024. В ответе содержалась только отписка, что якобы я не являюсь участником в соответствии пунктом 3.3.2, при этом все условия пункта 3.3.2 правил были выполнены мною и другом.

Выкопировка и правил акции:

3.3.2.Потенциальному клиенту, получившему Уникальную ссылку от Клиента 

Организатора:

- в Период Акции оформить Карту по Уникальной ссылке, полученной от Клиента 

Организатора, путем заполнения заявки на выпуск Карты на открывшейся по 

Уникальной ссылке странице Сайта и получить ее в период Акции;

-в течение 2 (двух) календарных месяцев, включая месяц получения Карты, 

совершить с использованием данной Карты или ее реквизитов не менее одной 

Расходной операции на общую сумму:

- для Карты ПУ «Универсальный» ПС МИР/ПС UnionPay не менее 2 000 (две тысячи)

рублей;

- для Карты ПУ «Газпромбанк. Премиум» ПС МИР не менее 100 000 (сто тысяч) 

рублей.

Ответ банка меня не устроил

01.02.2024 позвонил на горячую линию и попросил чтобы со мной связался ответственный за программу приведи друга сотрудник, но мне сказали, что это невозможно. Тогда я попросил мне разъяснить что конкретно из п3.3.2 правил акции я не выполнил или не выполнил друг. Мне не смогли ответить, только зачитали текст ответа на обращение и предложили составить повторное обращение.

Оператор сформировал повторное обращение №1605578, в котором я попросил указать конкретно что я или друг не выполнил из п 3.3.2 правил акции.

08.02.2024 на электронную почту пришел ответ на последнее обращение.

В ответе содержалась такая же отписка, как и в ответе на предыдущее обращение, что я якобы не являюсь участником в соответствии с п.3.3.2, нет никакой конкретики, которую я просил в обращении.

Третий раз писать обращение не вижу никакого смысла в виду неадекватности и не клиентоориентированности службы поддержки.

Непонятно зачем банк так обманывает своих действующих клиентов и новых клиентов, которые оформили карту.

Прошу банк выполнить свои обязательства по акции "Приводи друзей в Газпромбанк" и выплатить положенное вознаграждение мне и другу.

Не берите у них карту юнион пэй

Я нахожусь за границей, я не могу переводить деньги, отрыть вклад и сделать что-либо, так как я нахожусь за границей мне не приходят СМС для подтверждения. Возможности попасть в банк или к банкомату для того, что бы поменять номер нет! 

Я заплатил за карту и не могу ей пользоваться за границей, у вас будет точно так же!

Сотрудники отвечают на вопрос, не слушают дальше и покидают чат, так что будьте готовы после каждого ответа, даже который не решает ваш вопрос ждать нового сотрудника в чате! 

Добрый вечер всем. До этого заказывал дебетовую карту мир. И буквально сразу понадобилась карта Юнион пей, заказал через сайт. Пришло смс о дате и времени доставки. В назначенный день позвонил сотрудник по доставке карты, к сожалению, не сразу смог ответить. После перезвонил ему и договорились о времени и месте встречи. Вечеслав очень грамотный специалист и клиентоориентирован. При встрече все объяснил, показал, рассказал. Также банк предложил кредитную карту Юнион пей которую Вечеслав также доставил. У меня только положительные эмоции. И все это происходило в Новосибирске. 

08.02.2024 при посещении офиса по адресу пер. 1-й Крепостной, 24, Таганрог, Ростовская обл., 347922, в 13:36 я взял номерок для получения дебетовой карты, заявку на которую оформил на сайте заранее 07.02.2024. Курьерская доставка в городе Таганрог отсутствует по непонятным причинам. В других городах Ростовской области эта услуга есть. Через 15 минут увидел на информационном табло свой номер в окно № 1, который был стразу же завершен, но обслуживание мне не предоставили. Так поступили еще с несколькими клиентами в очереди. Всем сообщили, что теперь всех будут вызывать в порядке живой очереди, а номерки аннулировали, что бы, не портить статистику обслуживания и руководство не знало об этом беспределе. Спустя час ожидания никто так и не был вызван для обслуживания. Сотрудник из 1го окна ушла, а оставшиеся 3 сотрудника принимали более часа, каждая по одному клиенту. На наши возмущения и требования пригласить руководителя офиса, было отказано. Сказали, что ни руководителя офиса, ни заместителя нет в офисе, и вообще никого нет, кто может принять наши претензии. Охранник вообще вел себя не адекватно, подошел к моей супруге, которая возмутилась данной ситуацией, стал ее оскорблять и угрожать ей. Далее, спустя 1,5 часа, освободившийся менеджер из окна № 6, пригласила клиента, который был ЗА мной. На вопрос почему принимают не в порядке очереди и взятых номерков, она ответила, что не будет меня принимать, так как моя жена выразила недовольство работой офиса. Бэйдж свой отказалась показать. Нагрубила и нахамила моей супруге, обращалась к ней на «Ты» и вела себя крайне не профессионально. После этого встала и ушла, бросив клиента, которого начала обслуживать, сказав, что не хочет и не будет никого обслуживать. Оставила всего два рабочих окна и более 10 клиентов в ожидании. Далее она вышла в оперзал спустя более чем 35 минут. За два часа, что я находился в банке, заходили и уходили клиенты, которые видели ситуацию с очередью и понявших всю невозможность решить свои вопросы в данном офисе, и что получить обслуживание за оставшиеся полдня будет невозможно. Соответственно банк потеряли клиентов.

В итоге через 2 часа с момента моего прихода, меня пригласили и выдавали карту более 30 минут!

Жена отказалась когда-либо становиться клиентом такого банка, хотя тоже планировала получить дебетовую карту в этот день. Так же, моя супруга оставила претензию на горячую линию во время моего ожидания приема.

Прошу провести служебную проверку данного офиса. Просмотреть камеры наблюдения и принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам и руководству офиса. А так же, наладить работу данного отделения с целью исправления качества обслуживания, а именно - увеличения рабочих окон, обучения сотрудников правилам работы с клиентами банка, проявлению клиентоориентированности, что совершенно не знакомо сотрудникам этого офиса!!! Наладить корректное функционирование электронной очереди, чтобы руководство видело реальные показатели обслуживания. В процессе моего длительного пребывания в данном офисе и жалоб нескольких клиентов на горячую линию, аппарат для выдачи талонов был вообще отключен. Электронная очередь НЕ работала!

Пользуюсь картой Газпромбанка ,и сейчас у многих банков есть рассрочка я решил обратиться в онлайн чат поддержки чтобы узнать есть ли у Газпромбанка ,08.02.2024 я написал в чат ,подождал не много потом подключился специалист Мария ,она мило извинилась за ожидание и сказала что рассрочек нет.Спасибо что ответила быстро и честно.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Банк оформил мне кредит наличными (через мобильное приложение), но денег не выдал, а проценты продолжает начислять - уже более месяца!! отказ от кредита заявила сразу - в офисе написла претензию., сразу после истечения обещанного срока предоставления денег (два дня), но банк решить проблему не смог - даже после прихода в офис, и множества звонков в контакнтую службу. С подачи претензии прошло более месяца, но даже ответа на претензию я не получила!! прислали смс (уже второе) о задержке ответа на мою претензию. В офисе и в коллцентре объясняли проблему тем, что у них произошло задвоение счетов, но объединить счета они так и не смогли, чтобы я могла получить деньги. Проблема не решена до сих пор. Уже отчаялась получить хоть какой-то ответ от банка - полный игнор!!!

P.S. я внимательно перечитала все привезенные мне документы и условия по продуктам на сайте банка - там нет на мои вопросы ответов.

Список вопросов, на которые я так и не получила однозначного ответа (по каждому вопросу есть от 2 до 4 вариантов ответа от работников банка):

1) как, как долго, где и кем закрывается кредитная карта?

2) если кредитная карта не активирована и прошел 1 год бесплатного обслуживания, то за второй год ее нахождения у меня будет взиматься плата?

3) когда дебитовая карта считается активированной (с момента задания пин-кода у меня дома при выдаче или после прокатки в банкомате)?

4) с какого момента начинается отсчет условий для получения компенсации за комиссию при выпуске карты (акция сейчас идет на сайте)?

5) платны или бесплатны смс-оповещения по новой карте, если есть уже одна карта данного банка с бесплатным оповещением? 

Про вопросы связанные со вкладами и накопит.считами даже писать не буду, тк задавать их уже не было смысла, тк на текущие вопросы мне ответить не смогли. 

Также как и про то, что операторы бросают разговор и уходят из переписки не решив вопрос клиента (этим страдают многие банки, намучилась так с Альбфа банком). Всем добра!

Добрый день. Сегодня получила дебетовую карту Газпром, сам банк выпустил и назначил после заявки карту за 2 дня. Не опоздали, не перенести)) Что приятно)) Привез очень приятный менеджер Артур, приехал как договаривались, во время, все обьяснил. Приятное начало работы с банком. Все быстро, четко, по делу и очень вежливо.