37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил карту Юнион Пэй перед поездкой в Египет вот по этой акции. В результате шиш с маслом, а не кэшбэк. Обращение № 1773007

В целом система лояльности ГПБ - мутная, куча условий, постоянно меняются условия, просто так не разберешься. Ощущение, что условия писали мелкие разводилы с рынка.

5 000 ₽ начисляется за покупки в течение 3 месяцев подряд на сумму от 10 000 ₽/мес. или поддержании остатка на карте от 10 000 ₽ первые 90 дней при оформлении неименной карты + кэшбэк 1% за границей в течение первых 6 месяцев (макс. 1 000 ₽/мес.)

Я являюсь клиентом Газпром банка, заблокировали карту по 115ФЗ. Пришло смс для подачи документов для подтверждения денежных средст. я пришел в банк, чтобы закрыть счета и все карты. сотрудник банка 2 часа спорил со мной и говорил что невозможно закрыть счет, так как есть блокировка. По итогу получилось написать заявление на закрытие карты и счета, предоставил реквизиты чтобы отправили деньги, которые остались на карте в другой банк. Уже 4 дня жду любого ответа от Газпромбанка, сказали в течении суток перезвонят и скажут закроют мне счет или нет. Мне очень нужны деньги по семейным обстоятельствам, но банк делает свою работу очень долго. прошу решить мой вопрос в ближайшие сроки!!!!

Пользуюсь картой Газпромбанка Union Pay активно. Проживаю в Дубае, часто карта выручала.

В апреле я поехала в путешествие в Гонконги сняла с карты сумму 1000 гонконгских долларов около 13000 рублей.

Когда деньги кончились, 14 апреля, я попробовала оплатить картой покупку в аптеке, на что получила отказ. Зашла в приложение - оказалось что мне заблокировали все карты.

В поддержке ничем не помогли, сказали, что нужно обращаться в отделение. Учитывая, что все мои деньги - 109590 юаней находились на данных картах, меня просто оставили без копейки в Китае, вынудили просить деньги у родственников, чтобы мне как-то отправили в Китай. У моих знакомых подобные проблемы всегда решались дистанционно и деньги сразу отдавали. Но нет, Газпромбанк просто максимально радует полным отсутствием сервиса, как онлайн, так и лично.

Я прилетела и обратилась лично в отделение Газпромбанка Ставрополя 18 апреля 2024 года . Написала заявление на закрытие счета и перевод средств на мою карту другого банка.

Сегодня, ВНИМАНИЕ, 3 июня!

Газпромбанк нагло пользуется моими денежными средствами, не выдавая мне их ни в юанях, ни в рублях! Специалисты не сообщают конкретной даты выдачи средств и вообще не могут дать конкретный ответ на вопрос о сроках получения денег.

ТРЕБУЮ - вернуть мне деньги в течение 2 суток, я не пожалею денег на адвоката, которого собственно уже нашла, и засужу ваш банк за пользование денежными средствами так, что еще проценты и моральный вред включатся в вашу сумму долга мне. 

Тому замечательному неравнодушному человеку, который, найдя карту, передал ее в отделение соответствующего банка, я могу только заочно пожелать всего самого наилучшего. А вот старшему менеджеру Анне З-ой из Смоленска хотела бы сказать спасибо и здесь. Когда я приняла звонок и услышала тишину в трубке, я не сразу сообразила, что забыла переключить звук со снятых наушников. Но Анна перезвонила ещё раз (как потом сказала, подумала, вдруг я приняла звонок за мошенничество). С учётом того, что я ещё даже не обнаружила пропажу карты - и не сразу поняла, в чем дело. В результате получила в отделении карту назад. Спасибо за неравнодушие и сбереженную кучу нервов, которые сгорели бы при формальном подходе сотрудника банка (звонок сделан, реакции нет, карту блокируем и уничтожаем)!

Поддержка жгет! Сначала приходит отбивка о том, что все операторы заняты, ждите; потом, что извините, операторов нет, если проблема не решилась составьте новую заявку; а еще позже, что поддержка работает 24/7.

Поддержка осуществляется роботами, сотрудника нужно ждать 1-1,5 часа и не пропустить этот момент, т.к сотрудник не смотрит предыдущую переписку и если сразу не написать, то просто закрывает чат.

Я потратила сутки только на то, чтобы донести до сотрудников банка суть проблемы и теперь мне еще 14 дней ждать, авось решат. Хотя я уверена, что я не первая с этой проблемой - не появился баннер акции. Кстати, у робота и у сотрудника разные сроки появления баннера...

Здравствуйте!

Имею дебетовую карту МИР банка с ноября 2023 г. В феврале 2024 г. присоединился к акции "Карта для мечты". В марте банк выплатил КБ по этой акции. Все ОК.
К тому времени у карты перестала работать бесконтактная оплата. Я обратился в банк с этой проблемой и 21 марта банк перевыпустил мне карту: выдал новую к тому же счету, а старую зачем-то заблокировал.

В апреле банк начислил мне КБ по акции только за покупки с 21 по 31 марта. По заблокированной карте за покупки с 1 по 20 марта акционный КБ начислен не был.
13 апреля через чат было оформлено обращение №-1707936. С тех пор никакого решения по обращению нет. 

Год назад - 03.05.23 оформляла кредитную карту. Все было неплохо, вовремя вносила платежи. 180 дней Грейс, это тоже приятный бонус. 

Но через год, мне рассчитали плату за обслуживание хотя у меня был действующий пакет услуг ГПБ плюс. В тарифе карты, есть точное уточнение, о том что плата за обслуживание не взимается, при наличии подписки. 

Написала в чат об этом недоразумении, оператор мне заявил что я прилагаю недействительный тариф по карте, и сейчас он изменился, и то что плата рассчитано корректно. Но на вполне адекватный вопрос, почему банк размещает недействительную информацию о своих продуктах, мне предложили найти действующий тариф на сайте. И далее без лишних промедлений, закрыли диалог, хотя дождаться оператора в этом банке тот ещё квест, иногда не один час уходит. 

То, что банки отказывают в выдаче кредитов- распространенное явление и, в принципе, это нормально. Но чтобы банк игнорировал предложение клиента открыть в нем вклад- что-то новенькое... 

Час пытался добиться от специалистов ГПБ информацию по ставке и условиям вклада... никакого ответа так и не получил...

Больше чем уверен, сразу после публикации этого отзыва сразу буду подробнейшим образом проконсультирован по всем вопросам, а представитель банка напишет ответ, что я получил консультацию, но получу я ее только после публикации этого отзыва...

Мотивации ровно "0"! 

В прошлом году у Газпромбанк была акция,они обещали бонусы за приглашенных в банк,тех кто закажет по моей ссылке дебетовую карту. Я пригласил трёх человек, люди потратили более 20000₽ по условиям акции,но банк ничего не начислил и стал игнорировать в чате меня.Также Газпромбанк не начислял % по счету в 2022, придумали свои условия которых не было на сайте. Переписка ведётся с января.

Открывала вклады в банке.Сразу же попросила сотрудников ничего мне не подключать.Конечно,же меня не услышали.Если честно,то несколько месяцев даже и не замечала списания 99 рублей.Хуже чата не встречала ни в одном банке,просто не отвечают! Пишут,что большая загруженность и просят написать позже,если вопрос будет ещё актуален.Раз 5 писала( Дозвониться можно,если есть время и выдержка(в среднем 30минут)Вопрос даже не в 99 рублях,а в полном отсутствии уважения времени клиента.Мне , кажется,что вопросы ,которые оставляют клиенты нужно решать в любом случае,пусть даже рассмотрение вопроса, из-за загруженности,займет несколько дней,а не писать каждый раз "обратитесь позже" .Я пользуюсь многими банками ,с Газпром даже не ожидала такого...

31/05/2024, в 08-19 МСК, в соответствии с информацией в ежемесячном отчёте по кредитной карте и в соответствующем разделе онлайн-банка, в срок (31/05/2024) перевела в счёт погашения задолженности в Приложении банка со своей дебетовой карты ГПБ на кредитную карту требуемую сумму (10 руб!). 

В тот же момент (согласно информации из Приложения) сумма была зачислена на кредитную карту (доступный остаток соответственно увеличился). Каково же было моё удивление на следующий день, когда я увидела что с моей дебетовой карты списали 0,01 руб (весь остаток) в 06-31 МСК 01/06/2024 (на кредитную карту эта сумма по состоянию на 17-44 03/06/2024 так и не была зачислена...). 

С учётом того, что у моего мужа была аналогичная проблема полгода назад (отзыв здесь 11135170, По факту, банк ошибку не исправил, но неполученные проценты на повторно списанную с накопительного счёта сумму – компенсировал), я решила 01/06/2024 в 09-04 МСК перевести ещё 9,99 руб (предварительно пополнив через СБП) с дебетовой на кредитную (и сумма от 31/05/2024 в 10 руб, и сумма от 01/06/24 в 9,99 руб поступили на кредитку и отражены в перечне операций по кредитной карте в Приложении с соответствующими датами). 

При всём этом, я получила сегодня (03/06/2024 в 11-40) в Приложении сообщение, что необходимо погасить просроченную задолженность!!!!!! Сколько, чего – ничего не указано. Т.к. уже сформирована выписка за прошедший период, так же запросила выписку в Приложении – указана задолженность 0,36 руб. Немедленно (в 13-46 03/06/2024) перевела с дебетовой на кредитную ещё 1,00 руб (При этом, и 02-го , и сегодня, 03-го, банк методично пытался списать с дебетовой по 0,01 руб…. Перевела ему на прокорм с запасом на дебетовую карту для остатка).

У мужа опять в этот раз аналогичная проблема – написал повторный отзыв. Но у него деньги на накопительном есть, он в просроченники не попадает.

Прочитала это всё – звучит как анекдот…. 21-й век, современный банк (судя по обилию рекламы на ТВ)… Куда мы катимся…. На вопрос, зачем мне и мужу это надо (пользоваться кредитками этого странного банка) ответ прост - Жаба – реальной отсрочки в 180 дней по кредитке бесплатно найти сложно, к тому же, у меня Юнионпей. Вот и занимаемся миссионерством, выступая для банка подопытными кроликами, затрачивая время на борьбу с ним.

Требую исправить все, отменить начисление процентов и штрафов. И исправить (если направили. Но это проверю!) информацию в кредитной истории!  

Пользовался разными банками и везде оплата по кнопке СБП или по QR коду проходит без свяких комиссий, но это не в газпромбанке... Более того если нормальные банки присваивают операции платежа корректный mcc код то газпромбанк намерено вешает код 6012 который у них по их правилам приводит к комиссии. Ранее платил за связь по QR коду другим банком и код был 4814 заплатил газпромбанком и выула 6012 и угорел на комиссию не хилую...

Далее делаю оплату в страховой ранее там также платил иполучал корректный код операции по сбп 6300, но не с картой газпромбанка считаю действия банка не корректныи и блокирующими развитие и использование системы сбп

Будьте бдительны... разведут и глазом не моргнут

31/05/2024, в 08-18 МСК, в соответствии с информацией в ежемесячном отчёте по кредитной карте и в соответствующем разделе онлайн-банка, перевел в счёт погашения задолженности (обязательный платёж) в Приложении банка со своей дебетовой карты ГПБ на кредитную карту требуемую сумму. 

В тот же момент (согласно информации из Приложения) сумма была зачислена на кредитную карту (доступный остаток соответственно увеличился). Каково же было моё удивление на следующий день, когда я увидел что с моего накопительного счёта в ГПБ в 06-32 МСК 01/06/2024 была списана аналогичная сумма (на кредитную карту эта сумма по состоянию на 17-06 03/06/2024 так и не была зачислена...). 

У меня дежавю - ровно полгода назад была аналогичная проблема (отзыв здесь 11135170) … По факту, банк ошибку не исправил, но неполученные проценты на повторно списанную сумму – компенсировал.

И да, у моей супруги в этот раз – аналогичная проблема. Только накопительного счёта у неё нет, и банк зафиксировал просрочку платежа….. Получили из онлайн-банка выписки, чеки и т.п. Сумма поступления 10 рублей (да, да, сумма задолженности – 10 рублей) вообще в выписке не указана… Хотя есть чек из операции, справка об операции. Нету слов от слова совсем. Читаешь выписку с калькулятором и диву даёшься – 100-10=100, а строчки про +10 нет! Но об этом, отдельный отзыв… 

Добрый день! 

В апреле открыла накопительный счет ( №НСРП-0000/24-0**** ) на сумму 70 тыс.руб. и мне как пполагается на эту сумму 01.05 выплатили полагающиеся 16,5%, т.к. ставка действовала первые два периода с момента оформления решила пополить еще на 210 тыс.утром 01.05, т.к. по условиям указанного накопительного счета указано черным побелом что средства должны пролежать все дни расчетного периода. Из условий банка: "Минимальный остаток - Минимальная сумма денежных средств на Счете на начало операционного дня в течение Расчетного периода".

Ссылка на условия - https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/354/bdad252qxdss59sstw2u1lnpdpmrnkm3/Usloviya_Nakopitelnyy-schet-s-28.05.2024.pdf

Я как клиент введена в заблуждение, т.к. не знаю когда у банка начинается операционый день (в 7.00, в 9.00 или в 11.00 по МСК). То есть условия указаны размыто и не явно.

В связи с чем считаю действия банка можно квалифицировать как "обман", т.к. впомоеем случае банк 01.06 произвел выплату лишь на сумму 70000, а пополнение на 210000 были проигнорированы.

Исходя и выше сказанного, прошу произвести доначисление и выплату причитающихся процентов.

Если требования будут проигнорировано буду писать по указанной ситации в приемную ЦБ.

Кроме того виду в указанной формулировке нарушения прав потребителя услуги т.к. формулировка начала операционного дня не однозначна и может трактоваться как в пользу клиента, так и в пользу банка.

Переводил 600 т.р. со Сбербанка по сбп по номеру телефона на дебетовую карту Газпромбанка, деньги упали на кредитную карту, ну думаю ни чего страшного вроде один банк. В мобильном приложении захотел перевести с кредитной на дебетовую и ахнул, так как процент за перевод почти 30 т.р. Ну и тут я думаю сейчас позвоню на горячую линию и мне там помогут, так как была такая же ситуация с Альфа-банк и там специалист сделал все быстро и без лишних проволочек. Ну не тут-то было. Специалист ГАЗПРОМБАНК сказала что составили обращение и ответа жать на обращение до 30 дней. По факту они заморозили мои деньги, которые нужны для дела, я несу убытки. Специалисты Газпромбанка признают свою ошибку но помощь оказать не могут, им все равно до твоих проблем причём которые они тебе и создали. 

27 мая в 14;43 обратилась в поддержку Газпромбанка, по поводу того, что хотела узнать, какой кеш бэк и при какие тратах, начисляется на карту Мир. Меня проконсульиировали, очень четко и профессионально, а так же оперативно. Ответили на дополнительные вопрсы. Посоветовали не один вариант использования кеш бэка. Консультация была полной, всестороней и граммотной. Мне очень понарвилось. Заняла не более 5 минут. Скрины консультации, направляю. Спасибо. 

01.05.2024 обратилась в чат интернет-банка с целью закрытия дебетовой карты и счета дебетовой карты. На мою почту 01.05.2024 в 17:54 поступило ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕКРАЩЕНИИ ДЕЙСТВИЯ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ И ЗАКРЫТИИ СЧЕТА КАРТЫ. Заявление принимала оператор С-ва Надежда А. 01.05.2024 в 17:53. Согласно заявлению по истечении 30 (тридцати) календарных дней от даты подачи настоящего заявления счет дебетовой карты и дебетовая карта должны быть закрыты. 3 июня в чате интерне-банка мне сообщают, что дебетовая карта и счет дебетовой карты до сих пор не закрыты. Операторы разводят руками, заявления на закрытие карты у них нет.  Предлагают подать новое заявление и еще ждать 30 дней. Издеваетесь? Прошу в срочном порядке закрыть счет дебетовой карты и закрыть дебетовую карту А также прислать на мой имейл справку о закрытии счета и карты. Ждать еще 30 дней я не собираюсь!!!