33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сотрудники банка очень отзывчивые и позитивные, рады помочь, компетентны по разным возникающим вопросам, тактичны и не навязчивы. Офис расположен в центре города, очень удобно. К банкомата есть доступ в любое время. Мобильное приложение удобное. По вкладам очень хорошие проценты. Банк проверенный временем, это один из лучших банков.

Добрый день. Хочу поделится своим опытом сотрудничества с Газпромбанком. 

Собираясь в командировку за границу, случайно в интернете увидел рекламу кредитной карты UnionPay со льготным периодом 180 дней от ГазпромБанка.

Взвесил все плюсы и минусы, и решил оформить заявку. Небольшой запас денег не помешает на непредвиденные расходы. Удобно расплатиться и не носить с собой наличку.

С самого начала что-то пошло не так. Представитель банка назначил со мной встречу. Я отменил все свои рабочие планы. 

Приехал вовремя, но пришлось немного подождать, пока сотрудник закончит переговоры с другим клиентом. В итоге после 30 минутного заполнения бумаг, девушка сообщает мне, что забыла взять с собой некоторые документы для оформления договора. Карту выдать мне не может, пока не отправит сканы всех доков. Опустим все мои мысли, на тот момент. Через несколько дней, мне пришлось ехать в офис, заполнять оставшиеся документы. В итоге карту я получил. Ура! Но здесь у меня создалось впечатление о том, что банк не ценит время своих клиентов, совсем. Можно было решить вопрос по-другому. Представитель банка мог встретится со мной позже, в удобном месте в этот же день. Но так не получилось, ввиду сильной загруженности девушки!

Теперь к основному. 

Картой я воспользовался. И платил минимальный платеж вовремя. 

В Январе было много работы. Я был очень загружен. Уведомлений от банка не приходило, мне не звонил оператор, не напоминал о наступлении срока оплаты очередного минимального платежа, как это делается в других организациях. В итоге, я просрочил минимальный платеж на 2 дня. Сразу же закинул сумму в 5 раз превышающую минимальный платеж. На следующий день, в приложении я увидел, что у меня списали более 10000р и льготного периода у меня больше нет. Без уведомлений, без звонков. Просто прекратили льготный период и сняли проценты за пользование средствами.

Не рекомендую. Данный банк не знает что такое клиентоориентированность. 

Сегодня 08.02.2024 исчез открытый накопительный счёт с деньгами, счёт просто исчез и его нет. Никаких списаний в истории нет. В чате не отвечают уже больше часа. Нужны срочно деньги снять. В итоге сижу сейчас без денег. Пользовался накопительным счётом специально, чтобы уберечь деньги. А в итоге они попросту попали. 

5.01.24 в отделении банка было написано заявление номер 1571860 на расторжение и возврат премии в период охлаждения по продукту включенному в кредит.
К сожалению до сих пор банк не вернул денежные средства, а на мои уточняющие вопросы, отвечает только формальными отписками о том, что срок рассмотрения 30 дней. Я могу ошибаться, но по-моему срок возврата по периоду охлаждения меньше.
Хотелось бы получит уже возврат или разьяснения о сроках. 

спасибо  

Решил написать отзыв за превосходный сервис. Сегодня я посетил одно из отделений Банка с целью получения дополнительной дебетовой карты. Специалист, обслуживающий меня, показал высокий уровень профессионализма. Процесс подачи заявления оказался необычайно простым и понятным, а благодаря эффективности сотрудника банка, занял совсем немного времени. Я не могу не отметить и презентабельный интерьер отделения, который создает атмосферу надежности и стабильности. Все помещения отделения были чистыми и хорошо организованными, что также способствовало общему чувству комфорта во время моего визита. В заключение, огромное спасибо коллективу Банка за их работу. Я с уверенностью могу рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым. Продолжайте в том же духе, и я буду оставаться вашим верным клиентом

08.02 обратилась в приложении банка с вопросом по поводу получения сертификата Озон на 1000 рублей и начисления кэшбэка 1000 рублей за покупку по дебетовой карте, карту получила еще 04.01.2024, совершила по ней операции на сумму более 1000 рублей, кэшбэка нет, обещанного сертификата на Озон также нет, хотя его обещают в течении месяца, только вот месяц прошел, написала в чат, уже прошло 30 минут после ответа Бота, что переводит на сотрудника и до сих порт никакого ответа! Это уже не первое обращение и такое долгое ожидание! Такое ощущение, что они специально ждут, когда ты выйдишь из приложения, чтобы ответить и сразу же закрыть чат, так как человек не может сидеть непрерывно в приложении час, ожидая элементарно ответа !!! Вообще кто-нибудь получал этот сертификат на Озон по дебетовой карте?!

Моя мама, инвалид второй группы, ранее пользовавшаяся не раз услугами данного «банка» решила положить свои средства на широко рекламируемый накопительный счёт под 16,5 процентов. 

В январе 2024 г. мы с ней подъехали в отделение на Монастырской 61 Пермь и были сильно удивлены как там относятся к инвалидам. Непосредственно ко входу в здание на машине не подъехать. По проезжей части очень оживленное движение. Охрана здания по хамски предложила нам припарковаться на местах для инвалидов, которые постоянно заняты местными «инвалидами» на Лексусах, и пешочком доковылять до здания в обход по проезжей части. Внутри здания тоже не легче — наклонный пандус , предназначенный для инвалидов перегорожен столом той самой охраны.

 01.02.2024 мы, как нам и было сказано, открыли через приложение текущий счёт. Я лично внес через банкомат нужную сумму и стал ожидать приема менеджера что б через приложение помочь маме открыть счёт. Но всё оказалось не так просто, так как в данный момент в данном офисе находилась В-на Виктория В-на, которая не работает в данном офисе и не подчиняется его руководителю. При этом она, почему то , набралась наглости, и решила меня «проконсультировать» без очереди, якобы желая помочь. Задав ей вопрос, чем отличаются накопительные счета под 16 и 16,5 %, я получил ответ, что в данный момент в банке сбой, эти счета не открываются и, если я хочу не потерять проценты за один день, я должен открыть под 14% , а завтра, якобы , всё заработает, и мы сможем открыть под 16 % и перевести деньги на него. Все это было громко подкреплено заботой о наших интересах и большим желанием помочь. На вопрос, будем ли мы после открытия данного счета под 14 %, считаться новым клиентом для открытия под 16 или 16,5 % она убедительно ответила утвердительно — Я ОТВЕЧАЮ !  Далее, В-на В.В. прямо в нашем смартфоне своими кривыми пальчиками, открыла счёт под 14 % под мои непрестанные утверждения что 14 % меня не устраивают. На что она отвечала — завтра откроете под 16. Попутно при этом предоставляя недостоверную информацию , что под 16,5 открывается только с доп услугой за 99 р в месяц, а без допуслуги — под 16. При мне «руководитель» ДАННОГО ОФИСА связалась с кем-то и ей подтвердили, что поскольку нами уже открыт счет под 14 %, мы уже не являемся новым клиентом и открытие нового счета под 16,5% нам недоступно. Ей было озвучено, что нас это не устраивает. Вернуть деньги мне оnказались, так как они были внесены через банкомат и в кассе их конечно же не было. Опять большой привет В-ой В.В., так как именно она настояла на внесении денег через банкомат, не являясь сотрудником данного офиса. Отдельно заслуживает внимание хамство сотрудницы окна № 1 , которой также было заявлено требование возврата денег.

  На следующий день, как водится в этом банке, накопительный счет под 16,5 % в приложении не открылся, получилась ставка под 10% о чем есть скрин.

  Таким образом,после неоднократных визитов в банк мы получили открытый счет под 14 %, который нас изначально не устраивал, о чем было громко заявлено в центре офиса, деньги возвращены не были, так как превышали месячный лимит на снятие с карты, и порцию хамства. В дальнейшем сотрудники офиса и В-на В.В. решать данную проблему отказались, хотя им было написано требование увеличить ставку до 16,5 %, так как ошибка при открытии произошла по вине сотрудника банка В-ой В.В., которая вообще не должна была находиться в данном офисе, не то что оказывать консультации. Дальнейшие подробности будут опубликованы в соцсетях и сайтах с отзывами о банке. Не удивлюсь если "банк" скажет что мы виноваты сами

Получила карточку Union Pay для поездки в Азии.
Косяки с картой начались еще до отъезда.

1. Я на протяжении месяца не могла пополнить карту никаким переводом на нее. Я и в банк ходила и заявление писала и в службу поддеодет через приложение. бестолку. Кто то из операторов "забыл" поставить галочку, что карта выдана. И поэтому тратить я не могла, а пополнять ( находясь в Азии) - никак. Газпром решал эту проблему месяц! Хорошо, что в итоге что то исправили.

2. Карта Union pay работает далеко не везде. Все зависит от того, есть ли у кафе/отеля терминал под Юнион пэй. И даже если есть - срабатывает не всегда. Но это мелочи по сравнению с 3 пунктом!
3.Когда курьер привёз карту - я сразу отказалась от страховки. И вот спустя неделю по возвращению из Азии с меня с какого то списывают 1196,46 .
я кидаюсь в чат банка со словами wtf?? На что час ( как всегда) жду ответа и написав что это сбор зп страховку , оператор моментально испаряется!
не знаю что еще выкенет банк в этой редкой переписке со мной, но я требую вернуть деньги по этой "страховке" от которой я отказалась! 

1. Банк без согласия клиента осуществил списание комиссии за присоединение к Коллективному договору страхования в размере 2370 рублей и 03 копейки. Банк при заключении договора на обслуживание кредитной карты не сообщал о каких-либо дополнительных комиссиях. Также банк заранее не сообщает о таком списании, чтобы у клиента была возможность отказаться от "навязанной услуги" страхования, а клиент фактически узнает об этом случайно по истории уже совершенной операции.

2. И чтобы узнать о проблеме списания нужно потратить кучу времени через чат мобильного приложения. И по другим вопросам у банка через чат мобильного приложения очень долгое обслуживание - все сбрасывают на роботизированного помошника, а когда просишь оператора, то переводят на человека, но ожидание длиться часами, и в итоге в конце дня пишут, что не нашлось оператора. Более того, на следующий день не отвечают. Как мне представляется, качество обсуживания у банка через мобильное приложение существенно хуже чем у других банков. 

Заказал дебетовую карту через сайт. Назначили время получения. Получил 06.02.24. около 14:00. Зайти в мобильное приложение не могу, т.к. активация карты, насколько понимаю, через приложение. Вечером позвонил на горячую линию. Ответ: подождите, возможно информация в банк ещё не поступила. Жду. Звоню 07.02.24 на горячую линию. Бинго! "У вас не подключено смс информирование". Вопрос, почему это не сделано сразу при заявке карты/при её получении? Ответ оператора "не знаю, нужно посетить отделение банка".

Откровенная некомпетентность и возникающее предложение к банку: прекратить выдачу карт не в отделениях, т.к. всё равно топать ногами туда.

02.12.2023 в отделении банка был открыт накопительный счёт "лояльный" на сумму 1 450 000р под 15%. На протяжении декабря сумма на счёте не уменьшалась, 28.12 счёт был пополнен ещё на 40 000. Итого за декабрь пришли проценты суммой 1838р. Путем нехитрых вычислений можно понять что проценты должны быть раз в 10 больше. С той же самой суммы на счёте за январь пришло уже 18950р. 9 января в чат было направлена жалоба, открыто обращение 1575814 со сроком рассмотрения до 30 дней. На протяжении этих 30 дней просьбы поторопиться с решением (так как ситуация ни капли не спорная) ни к чему не привели, на данный момент (07.02.24) решение по обращению так и не вынесено. Сегодня от банка пришла смс о том что ему очень жаль о том что обращение так и не рассмотрено и срок рассмотрения будет продлен ещё на 14 дней. 

Банком в семье пользуемся давно и подобное обращение с клиентами повергает в шок. Ситуация полностью прозрачная - неверно начислены проценты, но выплата недостающей суммы будто намеренно затягивается. Прошу срочно пересчитать и выплатить остатки по процентам

Сегодня была неприятно удивлена, что опять списали страховку за кредитную карту. Хотя, её уже отключали. Практически 1500 руб. Ну, не серьёзно как-то. Написала обращение в чат, оператор не ведет диалог, просто закрывает его. Ещё и ждешь больше часа. Естественно, даже не попытались решить. Теперь просто тишина. У банка есть ещё одна особенность: о списаниях, которые производит банк, не приходят оповещения. Т.е. Если не запрашивать историю списаний, не увидите того, что какая-то сумма списана банком. Огромная просьба вернуть деньги.