33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

По имеющейся кредитной карте вносил обязательные платежи согласно информации в приложении. В конце января должен был быть обязательный платеж. В этот момент доступ в приложение пропал. Получит доступ было невозможно. Оставил обращение по телефону в службу поддержки. Деньги перевел по СБП на дебетовую карту. Потом зашел в интеренет банк, которым обычно не пользуюсь и перевел на кредитку. НИКАКОЙ информации о том, что я должен внести определенную сумму для того чтобы не начислялись проценты нигде не было! В результате СЛУЧАЙНО заметил, когда через несколько дней получил доступ к мобильному банку, что должен больше 25000 рублей! Это как такое возможно?! У меня кредитки еще в 2-х банках и там все четко раписано когда и сколько нужно внести! Деньги платить не собираюсь! До встречи в суде!

Планирую брать кредит в банке и необходимо было узнать,какие требования к заёмщику,чтоб понимать подхожу ли я для кредитования. Обратилась в официальную группу в соцсети с вопросом по требованиям. Очень быстро,мне ответил специалист в 16:39 и в рамках чата скинул ссылку, по которой я перешла и увидела всю интересующую меня информацию. Специалист решил мой вопрос, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Самый невмееняемый банк из тех с которыми я имел дело.

Если вы поделитесь с ними своими контактами или не дай бог воспользуетесь каким-то продуктом, вас завалят неверотянвми преложениями в приложении и телефону.

На посьбу не доставать с рекламными предложениями не реагируют соершенно, продолжают злоупотреблять вашими контактами. Все банки в которых у меня есть счета либо не доставали меня изначально либо перестали доставать после моей просьбы.

А если вы не дай бог нажмете на баннер в приложении из вас просто душу вынут.

Но самое забавное, когда я подбирал банковский продукт для своей задачи быстро выяснилось, что чудестные предложения которыми меня забрасывали, при подробном рассмотрении я использовать не могу.

Абсолютно неадекватная назойливая и бестолковая маркетинговая служба.

Кешбек в газпромбанке может быть хоть 100%, но вот только вы сможете им только любоваться и больше ничего сделать не сможете.

У меня на бонусном балансе более 2000 бонусов, совершел покупку 24 января для компенсации этих самых бонусов, но мне система пишет, что нет доступных покупок для компенсации. Обратился в чат, вот тут началось самое интересное, операторы отвечают не сразу, могут ответить через час или позже, но когда отвечают, то тут же отключаются, даже и минуты не проходит, как я узнал потом это у них такой регламент банка. Но ладно бы они решали вопрос, но дело в том, что они отвечают не на вопрос, а просто что-то наугад, то шаблон как работает бонусная программа, то какие покупки можно компенсировать. И я стал писать им, чтобы после ответа не отключались, так как у меня есть ещё вопросы. Таким сложными путями в несколько дней, я смог узнать, что покупку можно компенсировать, если она уже провелась по счёту, а проводилась она долго, - 5 дней. После того как покупка провелась, я опять хотел выяснить в чём же дело, но чтобы общаться в чате, клиенту нужны железные нервы, мне кажется этот функционал можно смело удалять из этого бездарного приложения, может быть меньше памяти будет занимать в телефоне. Далее я дозвонился в поддержку, где мне начали рассказывать уже новые интересности, оказывается надо подождать теперь 2 дня после проведения покупки и тогда я смогу компенсировать её, а ещё обновить приложение до последней версии, а это можно сделать только в RuStore. То есть у банка есть возможность выложить приложение в Google Play, AppGallery, на сайт банка, но вот последняя версия только в RuStore и качать нужно именно оттуда, там якобы всё починили. Странно, что банк не просит сделать сальто с балкона в снег с катрюлей на голове в 12 часов ночи, чтобы уж точно можно было компенсировать бонусы. Проговорив с сотрудником банка более получаса, она составила заявку, сказав что это вообще не по процедуре и делает это в исключительном случае, так как 2 дня не прошло и нового приложения у меня нет, хотя оно было скачано в этот же день из плеймаркета. Пообещала, что в течении 5 дней вопрос будет решён, но я ей сразу сказал, что это невозможно и я был провидцем, 5 февраля мне пришло смс, что решение по обращению 1603438 затянулось и сообщат мне о решении в течении 14 календарных дней, наверное ждут, чтобы прошло 30 дней и покупка уже была недоступна к компенсации, а потом скажут, что у вас покупок нет. Мне уже даже и не хочется ничего покупать с этим призрачным кешбеком.

Изначально как-то общение с этим банком не заладилось, когда он сам поменял условия и вместо 2х бесплатных месяцев пользованием какой-то ненужной подпиской, уже после первого списал у меня деньги за другую подписку, но хорошо хоть деньги вернули, и то, возврат делали целый месяц.

Если бы можно было поставить оценку 0 или дно, то это оценка этого заведения

Три инвалида неспешно обсуждают политику партии и правительства. Два устали и покинули рабочие места. Итого простая задачка получить union pay обернулась многочасовым квестом.   

Оформила дебетовую карту UnionPay в отделение в г.Казань ул.Левобулачная, оплатив 5000руб за открытие карты/счета. Сотрудница банка пояснила, что при условии оплаты с карты покупок на сумму не менее 10000р в месяц в течении 3-х месяцев - мне вернется кешбек в размере 3000руб. Далее задала вопрос - именную карту открываем или нет? Условия по кешбеку будут одинаковы в обоих случаях. Я выбрала именную и далее выполнила условие по оплатам в течении 3-х месяцев. Кешбек мне не вернули и на вопрос "почему?" - ответили, что ваша карта именная, что не соответсвует условиям акции. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту!!! В дополнении: в сотрудница банка не предупредила, что при использовании карты заграницей необходимо изменить настройки безопасности карты, с чем я столкнулась впервые. Такая некомпетентность сотрудников портит впечатление от банка!!!

04.01.2024 Открыла накопительный счет и дебетовую карту. Уведомления отключила сразу в мобильном приложении и сотрудник проверил в системе что уведомления отключены. Так же было отключено автопродление Привелегии "Стандарт" они действуют 1 месяц до 03.02.2024г. (есть СМС с этой информацией). 01.02.2024 я решила перевести проценты на карту другого банка. 01.02.2024 с меня удержали 99 руб. непонятно за что - написано "изменение баланса". На моей карте теперь минус 99 руб. - технический овердрафт - и меня в чате банка ознакомили с процентами за просрочку!!! 

Таким образом 01.02.2024: 1.Уведомления отключены и 2.Привелегии "Стандарт" включены до 03.02.2024, т.е. уж никак за уведомления не должны были снять деньги. За что сняли 99 руб.?

В чате зарегистрировали обращение №1611667. Его срок рассмотрения 30 дней. За это время с меня опять будут удерживать 99 руб. пока я не закрою карту. С этой ситуацией я уже сталкивалась в августе 2023 г. Обращения №1386549 и №1419028. По №1386549 деньги вернули хотя сказали, что у меня уведомления подключены, но 1 раз банк пойдет мне на встречу, но тут же опять удержали и по №1419028 так и не вернули.

Причем присылают в чате и в смс инструкцию как отключить уведомления, я эти сообщения предъявляла сотруднику банка когда она интересовалась почему я хочу закрыть карту. Сотрудник офиса говорит что это техническая ошибка в программе и насколько я поняла что в системе она видит что уведомления подключены, а в моем мобильном приложении она видит что отключены. Рекомендовала обращалась в поддержку, в офисе ничего сделать не могут. Но поддержка не может видеть что у меня в мобильном приложении и в системе одновременно как сотрудник офиса. Я тогда решила закрыть карту и не заморачиваться с той проблемой дальше. Но сейчас с новой картой все тоже самое, в офис в этот раз я не обращалась так как они ничем помочь не могут. Написала в чат. Копию экрана прикрепила в чате в сообщениях.

Возможно 99 руб. это не за уведомления, но тогда за что?

Здравствуйте!

Уточняла в соцсетях, можно ли заказать деньги себе в банкомат, а не в кассу. Мне сказали, что так нельзя, но обычно в банкомате всегда хватает денег. Также я уточнила, можно ли увеличить лимиты на снятие, и мне сообщили, что для этого надо обратиться в банк, в любой филиал, но обращение, которое рассматривается сутки, не даёт гарантии, что лимит увеличат. Спасибо большое за ответы подробные! Отправлю скриншоты обращения в чат.

Пятый день подряд пишу в чате приложения, чтобы мне закрыли все счета! Но в ответ одни отписки, что "все операторы заняты, просим обратиться в другой день "! Как?? Обьясните мне, как достучаться до операторов, чтобы они закрыли все мои счета??Требую решить данный вопрос в кротчайшие сроки! 

Здравствуйте!

В офисе на Кудрявцева в автомате в электронной очереди нажимала что-то не то для получения наличных в кассе. Мне не выходил номер на талоне, а выходили талоны с надписями на них, что деньги с карты можно получить только в банкомате. Тогда я спросила проходящую мимо сотрудницу, в чём дело. Она сказала, что надо нажимать Вклады и счета и там уже Снятие. Спасибо! И тогда получилось! Вышлю скриншоты талонов.

Здравствуйте!

Мне позвонили из Газпромбанка. По номеру я поняла, что это Газпромбанк звонил, но ответить не могла, так как звонки автоматически отправлялись в спам. Я обратилась в чат. Спросила, их ли это номер. И попросила перезвонить мне на другой номер (указала его), так как звонки с этого у меня отправляются в спам. Мне сразу перезвонили, хотя я не указала (забыла) номер тот, с которого мне изначально звонили. Спасибо большое! Вышлю скриншот обращения в чат.

Здравствуйте!

Обращалась на горячую линию, чтобы узнать, со скольки могу получить заказанные деньги: с утра или когда. Мне подсказали, что после обеда, а я ещё спросила тогда, а после обеда - это после скольки. И мне подсказали, что это после 13:00. Большое спасибо! Вышлю скриншот звонка в банк. Как зовут сотрудницу, которая подсказала, забыла.

Здравствуйте!

Уточняла в чате соцсетех банка, начисляется ли кешбек по МСС-коду 7399. Мне там оперативно ответили операторы, что по этому МСС-коду кешбека нет (это исключение). Спасибо большое за ответ! Хотела совершить покупку, там, где такой МСС-код, поэтому мне важно было знать. Вышлю скриншоты переписки.

Добрый день!

И снова об особенностях обслуживания клиентов ГПБ. 

При открытии вклада в офисе банка предложили воспользоваться сим-картой Газпром-мобайл, с условием увеличения процентной ставки на 0,5 % (накопительного счета с 16,5%до 17%), чем я ничего не подозревая и решил воспользоваться. Активировал сим-карту, внес абонентскую плату, но через день в приложении не увидел обещанного увеличения процентной ставки. При повторном посещении офиса выяснилось, что дополнительное 0,5 процентное увеличение ставки возможно при условии вклада с базовой ставкой в 10% т.е. в моем случае после истечения двух месяцев с повышенной ставкой в 16%. Жаль потерянного времени по активации сим-карты т.к. расчет на увеличение ставки на оправдался. Предложили написать заявление на расторжение договора с ГПБ Мобайл. Специалист офиса при этом объяснила,что условия меняются и это дополнительное увеличение уже отменили. Допускаю, что специалист мог ошибиться, не проверив актуальность постоянно меняющихся условий, но кто вернет мне абонентскую плату в таком случае? 

   При открытии вклада, получил в офисе дебетовую карту, активировал вместе с сотрудником банка в банкомате, при этом о никаких подписках речи не было. Через день в приложении увидел уведомление о подписке к дебетовой карте с привилегиями, суть которых заключалась в возможности просмотра фильмов. Подписка была указана бесплатной на первый месяц, а со второго с оплатой в 190р. 

    Вот эта еще одна особенность ГПБ в "продуманных" технологиях с подписками. Оказалось самому в приложении отключить услугу не возможно. Когда попросил в офисе уточнить, как можно управлять подписками в приложении, мне не смогли помочь. Ответили,что отменить можно только в офисе, что и сделали в моем присуствии. Будьте внимательны при обращении в ГПБ с такими "волшебными условиями".

Газпромбанк, ну так нельзя с клиентами. Хотя... Может я много хочу? 24 января представитель банка привёз заказанный пластик (карты). Не бесплатный кстати пластик! Подписали все формальности. Верифицировали меня в системе. И.. Пользоваться услугами банка не даёт система. Приложение (после всей процедуры регистрации номер телефона - >смс код->номер карты->cvc-> установка пароля->. коротки код для входа) Говорит что "Что то в газпромбанк идёт не так" и требует начать все заново. Конечно переустановка приложения, многократный попытки войти не дают результата. Там что то идёт не так. Короче говоря с 24.01. Не могу нормально стать клиентом. И говорят до 14 рабочих дней будут решать разрешить дать мне доступ в приложение или... Спасибо хоть с вэб версией все идёт как надо. Аллилуйя Но очень неудобно.