37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказал в ГПБ дебетовую карту Union Pay через сайт. Предпочел бы сам забрать в отделении банка, но единственный способ получения который был доступен - доставка представителем банка.

02.06.2024 приехал представитель ГПБ и сходу начал тараторить, что помимо дебетовой карты UP для меня выпустили ещё и кредитную карту UP, якобы для удобства пополнения дебетовой (так как дебетовая в юанях, а кредитная - в рублях. Но потом и это оказалось враньём. Пополнять таким способом неудобно). Мне не нужна была кредитная карта, я её не заказывал, но представитель в итоге навязал мне эту услугу, убедив что это абсолютно бесплатно и ничего мне не будет стоить. Если бы я знал, что за эту кредитную карту надо платить хоть 1 копейку, я бы отказался. Я несколько раз переспросил - есть ли какие-то комиссии или платежи по обслуживанию данной карты? И представитель каждый раз отвечал, что обслуживание бесплатное. ТОЛЬКО поэтому я согласился оформить дополнительно кредитную карту UP. 

Далее представитель мне подсунул листов 10 бумаг, которые надо было подписать. И тут я конечно сам виноват, что не прочитал и не ознакомился с каждым из них, особенно где был указан тариф этой карты. Видимо на это и делается расчет, что никто не станет в дверях изучать все документы и что клиенты не ожидают от такого крупного и солидного банка наглого развода в стиле 90-х.

В итоге через полчаса после отъезда представителя ГПБ, мне приходит уведомление что со счета кредитной карты UP списано 3490 рубля за её открытие. Я тут же обратился в службу поддержки банка через чат (ждал ответа целый час) и через телефон (висел на телефоне минут 20). И там и там мне ответили в стиле - что надо было читать условия прежде чем оформлять. Ок, тут я согласен - надо читать условия. А то что представитель банка меня нагло обманул про эти условия, сказав что все бесплатно, - это по мнению банка нормально? Не является обманом? 

Я сделал заявку, чтобы мне вернули деньги на счёт и закрыли кредитную карту. Я сделал заявку чтобы служба СБ банка проверила действия представителя. Естественно я уверен, что ничего из этого ГПБ не выполнит и отпишется что я сам должен был проверить тариф.

Но ни я, ни моя семья, больше никогда не оформим ни одной услуги в этом банке, где работают обманщики-представители.

Я принципиально закрою все существующие договоры в ГПБ, включая дебетовую карту UP.

В четверг 30 мая 2024 г. обратилась к специалистам контактного центра, т.к. пришел отказ в проведении денежного перевода по СБП. Специалисты подсказали, что могло быть сделано неправильно и буквально через 10 минут повторный платеж был осуществлен без проблем. Во всем есть небольшие нюансы, на которые порой не обращаешь внимание, но которые не позволяют осуществить то, что задумано в первого раза. Спасибо за консультацию специалиста. 

16 января мною была заказана карта. Поскольку карту привозят из Москвы и понадобилось время, то я пришел забирать её 27 января. Уточнил условия акции, сотрудник банка удостоверил, что деньги по акции будут возвращены и я тут же полнил необходимой суммой 50.000 рублей. Условия акции мною были полностью соблюдены, но сумма 5000 так и не вернулась. Писал в поддержку , сказали что информацию по вам проверили, ждите 31 мая.. В итоге и после 31 мая деньги не пришли. Снова обратился в поддержку, но тут уже якобы условия не были выполнены. Типа я должен был положить 50.000 16 января. КАК??? У меня в этот день даже карты на руках на было!!!! Я её только заказал !!! Это условие изначально не реально выполнить !! Ваши сотрудники просто в наглую врут клиентам и в дальнейшем даже после написания в службу поддержки просто плевать на клиентов отвечая , что просто условия не были выполнены. Ужасный банк, к которому после такого НЕТ доверия!! 

До сих не выплачено вознаграждение за апрель по карте для мечты. Всё условия соблюдены. За март получил 12 апреля, а за апрель, хотя уже начало июня, нет. Дебетовая карта с лояльности Умный кешбэк. В акции Карта для мечты участвую с марта месяца. В чате банка в мобильном приложении не отвечают. Траты по карте аналогичны тратам в марте месяце, за которые получил вознаграждение. 

• В этом банке свои законы. Перевести сумму больше 300 000 вам просто не дадут! Основание простое - в целях вашей безопасности. и то, что я требую вернуть мне мои деньги - для этого банка пустой звук. Отдельная песня - чат! Даже клиента со стальными нервами это контора выведет из себя. Во первых: время ожидания ответа оператора - более одного часа( чат!!). Во вторых - никакого решения вы не дождетесь - ответ такой: " мы предоставили вам ответ, всего доброго" и диалог прекращается. Треш полнейший, абсолютно безнаказанное, отвратительное, равнодушное отношение к клиентам.

Увидела рекламу карты обещавшую 25% кэшбека на популярные категории покупок и в апреле заказала себе став при этом новым клиентом банка. При получении карты никаких разъяснений от представителя не было и я начала пользоваться картой. По прошествии двух месяцев никакго дополнительного кэшбека не было выплачено. Более того, банк еще в одностороннем порядке подключил платную подписку привелегии. 

После чего я стала писать в чат банка.В чате отвечает бот и никакой реальной помощи добиться невозможно. Каким-то образом удалось через бота отключить подписку привелегии но через пару дней абонентская плата все равно списалась, и это за услугу которую я вообще никогда не подключала.

Спустя неделю я наконец смогла пообщаться с живым сотрудником который сказал что кэшбек мне не положен т.к. я не дала согласие на присоединение к акции. Круто конечно, еще бы кто-нибудь мне сказал что где-то это согласие нужно давать, в рекламе не было ни слова об этом и представителем об этом тоже ничего не было сказано. Правда 199 рублей пообещали вернуть с барского плеча но пока не вернули.

В общем пожалуй это худший банк с которым я когда-либо имела дело - ужасно абсолютно все. Некомпетентный представитель, обман скэшбеком, невозможность пообщаться с живым человеком в чате и т.д. Никому не рекомендую.

Добрый день!

В январе открыл карту UnionPay от Газпромбанка, стоимость выпуска составила 5000руб. Согласно условий акции для возврата стоимости выпуска необходимо 3 месяца тратить не менее 10000руб/месяц и держать определенный остаток на карте в течении двух месяцев.
Все условия были выполнены. 

По истечению 20 дней после выполнения всех условий возврат не осуществился. Сотрудник банка в чате сообщил, что вовщврат придет до 31 мая. Прошло еще 3 дня после 31 мая, возврата нет, на последующие сообщения в чате никто не отвечает. 

В середине марта оформил дебетовую карту и подключил ее к акции "Карта для мечты" (подключал в мобильном приложении по клику на банер, через день появилась надпись в разделе "Кешбэк", что - Акция Карта для мечты и вы участвуете до 31 июля). 

В марте я совершил покупки в бонусируемых категориях "Магазины" mcc - 5411 на 6829 рублей и "Медецина и аптеки" mcc - 5912 на 1868 рублей, при этом общие траты по этим категориям на 27 марта были 6187 рублей (до конца месяца еще 4 дня и эти операции должны были провестись в марте). Таким образом в марте мной были выполнено условие - траты от 5000 рублей в бонусируемых категориях. На конец апреля бонусов в рамках акции не получил.

В отделении банка я оформил обращение №1730800 по этой проблеме. В отделении сказали что максимальный срок решения по обращению 30 календарных дней. 

На текущее время решения по этому обращению нет.

Так же за апрель месяц по тратам в бонусируемых категориях "Магазины" 16399 рублей и "Транспорт и такси" 4034 рублей на начало июня тоже нет начисления бонусов.

Так же с 14 апреля перестал начислятся и обычный кешбэк.

В чате мобильного приложения сотрудники занимаются отписками, помощи в решении проблемы через чат невозможно получить.

Заказал дебетовую карту union pay в декабре 2023. Карту никак не могли выпустить из--за ошибок при оформлении документов. Затем сотрудник выдававший карту не смог ее активировать и спустя несколько звонков и общения с "премиальной техподдержкой и выделенным менеджером" выяснилось, что нужно лично ехать в офис. 

в офисе банка заставили заново заполнять все документы и в итоге даже не объяснили, что активация карты осщуествляется только через банкомат. К тому же во время общения сотрудники общались аггрессивно, навязывая дополнительные пункты в приложении к договору, который был уже давно оформлен.

Банкоматов в городе немного, так что карта была активирована гораздо позднее. И, как выяснилось, для получения возврата за платный выпуск карты, обязательна дата выпуска, а не активации. О чем ничего не написано в рекламных акциях и не было озвучено при оформлении и выдаче сотрудниками. 

В итоге потеряны деньги, время и в целом сильно разочарован работой банка и качеством обслуживания. Стоимость услуг несопоставима с уровнем работы. 

Здравствуйте.

Я клиент довольно многих банков. Пару лет назад не помню для чего, я стала клиентом Газпром банка. Открыла дебетовую карту. Потом закрыла. В момент закрытия мне предложили кредитную карту. Я согласилась. Но га протяжении двух лет ни разу не пользовалась картой. Ни разу. Закрыть счет и саму карту в приложении Газпромбанк невозможно. Офисов довольно мало в Москве. Времени на поездки конкретно доямданного мероприятия у меня нет. И к тому же я не знала, что за второй год, за то что я не пользуюсь этой картой с меня еще и деньги банк начнет просить. Фактически за то, ч о мне ни каких услуг не оказывали. Пыталась позвонить в службу поддержки оператору, время ожидания 25 минут. Это просто какой-то ужас. Я в шоке. Такие банки, с таким ужасным отношением к клиентам и сервисом просто не должны существовать. В чате мне за последние пару часов так ни кто и не ответил. 

Банк просто ужасен. 

Добрый день. Впервые столкнулся с такой непрофессиональностью банка и обманом. Присоединился к банку в марте 2024 года, Газпромбанк запустил акцию карта для мечты с кешбеком 25%. Отличная акция, решил попробовать. По условиям нужно было нажать на кнопку баннера - участвовать в акции. На следующий день после выдачи карты появилась кнопка, нажал - значит участвую. След.условие - набрать мин.оборот 5000 руб. по нужным мсс кодам. Набрал! У меня в основном супермаркеты и заправки, проверить не составит труда, все в истории операций и в истории кешбека. В итоге наступает июнь - а кешбек за апрель так и не пришел.

Обратился в онлайн чат и понеслись отписки - сначала я якобы не выполнил условие, не нажал на баннер. Попросили отправить скрин того, что у меня высвечивается фраза, что я участвую в акции до 31 июля. Отправил. 

Потом начали писать - вы не выполнили условие мин. оборота по мсс кодам. И тут я не понимаю в чем проблема это проверить? Ведь это можно проверить по выписке, что условие выполнено. Полное отсутствие желания помочь и разобраться в ситуации, полное отсутствие лояльности к клиенту, который только присоединился к банку.

Далее предложили отправить выписку по начисленному кешбеку, где можно проверить начисление и видимо убедиться, что мин. оборот не набран. Я пишу - зачем? Проблема в том, что мне его не начислили, мин.оборот набран. Я, что дурак и не вижу суммы и мсс коды в истории операций? Не умею складывать суммы и нечаянно 300+300 у меня получилось 10000?

Этот кешбек уже просто дело принципа. Это просто обман и задергивание клиента, отправьте то, отправьте это. Работа службы поддержки - ноль в этой ситуации и полная некомпетентность. Вся эта ситуация очень злит. Разберитесь уже нормально. 

Э

16 апреля через чат банка я подавал обращение 1712023 по поводу того, что я не могу воспользоываться предложением банка по начислению 25% кэшбека по дебетовой карте. Эта опцияне отображается в приложении, а без подтверждения мною самим подключения этой опции она работать не будет.

Прошло уже более плутора месяцев, но до сих пор я регулярно получаю от банка только смс с бессмыссленным текстом: «Нам очень, что решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим вам о решение в течение 14 дней». 

Вы просто не занимаетесь обращением. Я уже давно заметил, что поддержка клиентов у вас крайне слабая. На предыдущее моё обращение здесь, в Народном рейтинге банков, от вас так и не последовал ответ по существу.

Вроде, крупный банк, а такое дно. Хорошо, что я закрыл у вас кредитную карту.

26.05.2024 на сайте оформил дебетовую карту гпб с расчетом для участия в акции кеш бек 25% на азс.

28.05.24 получил дебетовую карту от представителя и еще кредитную карту хотя я ее не заказывал и мне она не нужна. Представитель ее мне просто всучил, даже не сказав что можно ее не брать. Пообещал мне что приложение гпб будет работать в этот же день. Хотя при нем я проверял и оно не работало. Телефон указан был в анкете и в договорах верно. Приложение не открылось и на следующий и последующие дни. По горячей линии мне сказали что я должен почему то снова сам явиться в офис и пройти повторную актуализацию персональных данных и номера телефона, несмотря на то что это проблема банка.

31.05.24 я посетил офис газпромбанка по адресу н.Новгород ул. Веденяпина 11, где повторно прошел фотографирование, сканирование паспорта, актуализацию номера телефона. Мне было обещано что все будет работать через сутки. Прошло уже двое суток, приложение и интернет банк по прежнему не видят мой номер телефона. Акция в которой я хотел усаствовать , точнее регистрация закончилась. Я не знаю что происходит с кредитной картой, и дебетовой картой, потому что не могу войти в приложение. Бардак полный а не банк. Наплевательское и хамское отношение к клиентам. Вруны и лжецы, лишь бы всучить продукт, получить премию а дальше всем плевать. 

Воспользовалась Акцией Новогодний кешбек. До 31 января 2024 по кредитной карте нужно было совершить покупки на маркетплейсах общей суммой на 5000 рублей. В течении 30 календарных дней должен был прийти кешбек 1000 рублей. Я все условия выполнила. 17 марта 2024 года позвонила в службу поддержки и оставила заявку что кешбек 1000 рублей мне так и не пришел. До сих пор с 17 марта нет ответа на мою заявку, только присылают смс что извиняются и откладывают рассмотрение моей заявки на 14 календарных дней и так постоянно.

Добрый день. 14 мая обратился в Газпром банк для возврата страхования , так как досрочно закрыл кредит. Сидел долго в очереди , талоны брать нельзя. До этого узнавал как можно вернуть страхование , сказали в офисе что только при обращении к ним. В итоге девушка мне говорит нужно справку и реквиз в распечатанном виде , интересно как то обратился в банк, а оказывается нужно все самим печатать с приложения, ну хорошо уладили вопрос напечатала сама. В итоге отнесли документы на почту , отправили и нам пишут что пакет не полный . Самим пришлось все переделывать заново, знал бы не пошёл даже туда ... но в этот же день когда девушка мне оформляла возврат, она предложила мне сим карту газпроммбайла . Я взял на свою голову, думал подумаю насчёт перехода ... в итоге она пообещала, что если я сам захочу то обращусь в Мегафон и напишу заявление на переход... но не тут то было через 2 недели меня перевели автоматически на газпроммобайл , так как она оставила заявку на переход. Ну кто так делает???? Я был в деревне без связи и не видел смс о перезоде, так как связи там нет. Ну хорошо перешёл , но сюрпризы не закончились как оказалась связь там ужасная и гигабайты интернета очень быстро заканчиваются как так не понятно??? Очень недоволен всем . В службе поддержки ничего конкретного сказать не могут. Никакой обратной связи. Бардак. А ещё самое интересное при регистрации в личном кабинете ренессанс жизнь, так как пришлось переделывать вощврат страхования самостоятельно узнал , что когда брал кредит со страхованием жизни и здоровья мне влепили без моего согласия на год страхование от ковид и помощь юриста на 32000 . очегь был удивлён . Сотрудник получается все тихо подключил, и не уведомил меня . 

Для сделки нужен был счет в Газпромбанке. Понравилась скорость и желание помочь во всех вопросах сотрудников отделения.

Счет открыли, приложение помогли настроить, карту активировали, по работе проконсультировали. Учитывая, что сейчас почти все делается через телефон и дистанционно, такое персональное отношение было очень приятно!