37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв о работе Газпромбанка. Сегодня приобретал билеты на самолет через мобильное приложение.Оплату производил с помощью QR кода. При сканировании все прошло нормально, потом произошел возврат всего платежа(хорошо хоть так! могло быть хуже). И появилось сообщение о каком-то сбое работы системы быстрых платежей. Билеты я не купил. При посещении офиса, сотрудник сказал, что у них все в порядке( ну а как иначе!). Пришлось снять наличку , положить в другой банк и уже из приложения того банка произвести оплату. Вердикт: этому банку доверять нельзя.Подведет в самый ответственый момент. Попробуйте меня переубедить. Репутация штука дорогая, приобретается долго, теряется в один момент.

Добрый день. 20.03.25 было составлено обращение #2322283. 28.03.25 пришел ответ, что вопрос решен, обращение закрыто. Но вопрос НЕ РЕШЕН !!! Со стороны банка заблокированы входящие переводы по СБП по моему номеру, во всех банках написано, что получатель в этом банке не найден. Мне советовали переводить по номеру карты - почему я и мои знакомые должны платить бешенные комиссии, чтоб осуществить перевод, особенно мне со своего счёт одного банка на другой??? Советовали обратиться в банк отправителя, якобы проблема с их стороны - т.е Сбербанк, Т-Банк, МТС, озон, альфа банк, ВТБ, Ренесанс, Кредит Европа банк сговорились против меня ??? Читая отзывы, именно в Газпроме это частая проблема, зачем отправлять искать проблему в другом банке? Удачное отношение к премиальным Клиентам !!! А еще когда я говорю мне срочно нужно оплатить покупку, мне рекомендуют попробовать оплатить картой другого банка! Может уже прямо будете говорить, что нужно отказаться от услуг вашего банка и перейти на обслуживание в другой ???

Добрый день. Решила принять участие в акции Кешбэк на самое важное с февраля по июль 2025 года. К акции подключилась 15 февраля, в этот же день пополнила счёт на необходимую сумму. Остаток на счёте в 30 т.р. не снижался до конца месяца, покупки от 5 т.р. выполнены, в том числе по категориям, по которым начисляют кешбэк. Но банк не произвел начисление кешбэка за февраль. С этим вопросом я обратилась в чат поддержки в приложении банка. К сожалению, сотрудник Артур за целый час так и не смог мне предоставить обоснованный ответ, зато несколько раз предложил ответить на любые другие имеющиеся у меня вопросы, и дважды успел попрощаться. Переписка приложена. 

Звоню в банк уже седьмой день, сегодня я ожидал на звонке ровно 40 минут, специалист так и не ответил. Звонил на номер 8 800 100 07 01. Планирую продолжать этот эксперимент, каждый день буду писать отзыв-отчет. Интересно сколько потребуется времени, чтобы клиент смог связаться с поддержкой, может неделя, может месяц? А что если год? Для сравнения, со Сбером я смог связаться за минуту, то же самое касается Альфы и Т-Банка. Другие способы связи с банком также ни к чему не привели. 

Если вы хотите сохранить свои деньги настолько надежно, что и сами не сможете получить доступ к ним - могу рекомендовать Газпромбанк!

Оформила заявку на сайте банка с получением дебетовой карты в отделении банка. Потом когда пришло смс, позвонила и записалась в банк на 14 часов 11 сентября 2024 года.

Благодаря этому не пришлось стоять в очереди. Обслуживала меня сотрудник Т-ва Е.В.

Она проверила документы и сформировала заявление, которое я подписала кодом из смс. После этого, она выдала мне карту и помогла ее активировать. А также помогла отключить уведомления.

В завершении обслуживания она рассказала о том, как можно принять участие в акции с кэшбеком по карте и подарила небольшую шоколадку от банка.

Мне было приятно, что банк так заботится о своих клиентах. До этого клиентом банка не была. Время обслуживания составило 14-18 минут.

Впечатления о работе банка остались хорошими. Пользуюсь картой по сегодняшний день.

Газпромбанк не выслал сертификат на 2000р в положенное время, 2 месяца прошли, в чате не дали контактов для связи с организатором акции, сам не смог с ними связаться. Помогите, пожалуйста в решении данного вопроса. Банк сначала озвучивал одного организатора, затем другого, сами работать не хотят....

Постоянные проблемы с подпиской (списывают деньги за Газпром привелегии и через час приходит сообщение, что подписка вдруг отключена из-за нехватки средств, хотя средства уже были списаны) техподдержку можно ждать часами. Решение претензий затягивается на чрезвычайно длительные сроки. Условия для держателй карт постоянно ухудшаются. Пользовался услугами банка несколько лет теперь откажусь. 

Был премиальным клиентом сиего банка, по реферальной программе пригласил друга 1 октября 2024 (дебетовая премиум карта), в этот же день друг открывает накопительный счет. По акции мне должы были начислить вознаграждение в размере 5000р, другу - 2000р. Также друг становится премиальным клиентом и участником акции за открытие накопительного счета с вознаграждением еше +2000р. В конце декабря, ни того, ни другого, ни мне , ни другу. Пишу в тех. поддержку 25 декабря. Там отвечают, что бонус начислится после 25го числа месяца следующего за месяцем оформления карты другом. Ок, не вопрос, пишу на след день 26 жекабря, ну что там? А мне отвечают: - вы не выполнили условия. При том, что я все условия выполнил (нужно было просто совершить любую покупку по карте в том месяце, я так и сделал). Далее составляю обращение (срок рассмотрения 3 недели) в итоге мне отвечают: - друг не выполнил условия. При том что друг выполнил по карте покупок на более чем 50000р и у него уже обслуживание премиальной карты в декабре стало бесплатным. ТО есть условия явно выполнено. Пишем обращение уже вместе с другом, каждый своей тех поддержке. В итоге снова обращения со стандартным сроком решения 3 недели. Лишь 15.01.2026 после долгих переписок с тех поддержкой и оформления обращения получаю 5000р, друг к тому времени еще нет. Через какой-то определенный промежуток времени ему начислили только 2000р, а по поводу 2000р за открытие накопительного счета, ему снова ответили, что вы лпять не соблюли какие-то условия акции (какие не сообщается), если условием было просто открыть накопительный счет. На сегодняшний день 2000р за открытие онлайн накопительного счета другу так и выплачено!!! Писать в тех поддержку нет смысла и сил, одни отписки. Друг вывел все свои средства и больше не хочет пользоваться услугами такого банка с таким отношением.

Я, пока что еще являясь премиальным клиентом, вижу новую акцию для премиальных клиентов: Ски-пасс на курорте "Газпром" с кешбэком 20%. 23.01.2025 еду, покупаю скипасс в кассе курорта. Для полного выполнения условий, совершаю покупок в конце месяца на общую сумму более 15000 (а именно 15465). И как это ни странно, и даже неудивительно, 25 февраля не получаю не то что бы 20% кешбека, я не получаю вообще никакого кешбека. Снова пишу в тех поддержку, снова составляю обращение, снова ожидание 3 недели, приходит ответ: Не выполнены условия для отображения раздела кешбэк". То есть он как бы не отображается, странно. Снова пишу в тех поддрержку, где мне отвечают, что решение по обращению изменить не получится. То есть кешбека нет и не будет. Получается что по картам Газпромбанка вообще кешбек никакой не предусмотрен, снова составляется обращение и снова ждем 3 недели, приходит ответ, вы не выполнили условия покупок. Я просто для справки приложу все скриншоты их акций, по которым не выполняются условия со стороны банка и выписку по своей карте, где видно что общая сумма покупок 15465р. В ответе на обращение мне сообщили что у меня покупок было совершено на 13465р. Я не знаю как там считают, подозреваю что намеренно обманывают, чтоб не выполнять свои же условия. Периодически еще и чат с поддержкой не работает, скрин тоже прилагаю. Теперь я вывел все свои средства, и с таким отношением к премиальным клиентам, я мало того что сам пользоваться не буду таким банком, и тем более уж рекомендовать его своим друзьям. Вот так вот в одночасье из-за некомпетентной и долгой работы техподдерджки банк лишился сразу двух премиальных клиентов с общим балансом средств более 3 млн рублей.

Добрый день!

В декабре 2023 года по ссылке с ТГ канала Беспощадный Банкстер я решила оформить абсолютно бесплатную кредитную карту Union Pay. Оформление и получение карты прошло успешно и быстро, курьер доставил карту в офис, я еще раз переспросила про карту - точно ли она бесплатная - курьер ответил, что точно и попросил меня совершить транзакцию, чтобы активировать карту и чтобы ему пришел бонус за активацию карты клиентом. 

я совершила одну покупку по этой карте, т.к. всегда с пониманием отношусь к вежливым сотрудникам и их просьбам. Карту я взяла исключительно для использования в зарубежных поездках. и вот в сентябре 2024 я как раз была в поездке, но, к сожалению, Банк попал под санкции и карта стала не рабочей. 

Далее оказалось, что карта не бесплатная, а точнее бесплатной она была лишь первый год. внезапно в 2025 году я начинаю получать смс и письма на эл.почту, что мне надо заплатить 3490 руб за обслуживание карты, которой я по сути ни разу в 2024 году не воспользовалась. Я направила обращение через чат мобильного приложения, а затем и оставила личное обращение в отделении. Ответ в обоих случаях - нет, мы не можем закрыть вашу карту, не можем аннулировать комиссию.

Получается я была введена в заблуждение, что карта бесплатная, как продукт она мне не нужна, т.к. использовать ее за пределами РФ я не могу, но комиссию просят заплатить. Почему Банк, видя, что операций по карте ноль (после первой транзакции ради курьера), не смог аннулировать карту или заранее предупредить о списании комиссии - мне не понятно. 

Прошу еще раз пересмотреть мой вопрос.

Спасибо!

Нина

12 февраля 2025 года оставил заявку на расторжение договора и закрытия последнего счета в Газпромбанке. Сегодня уже 25 марта, а воз и ныне там. Не спешат закрывать, тем самым нарушая мои права. Мне теперь что, через суд или жалобу в ЦБ принуждать вас к закрытию счета? Заявления оставленного в офисе банка уже не хватает???

Как не напишу в чат, бот отвечает, что все заняты, напишите позже. Поняла, что смысла писать в чат нет. Я расписываю свою проблему, рассказываю, а в ответ - вам никто не ответит. Хоть бы отвечали через какое-то время, например, через час-два-три. Но нет же, не отвечают вообще. Можно дозвониться только по телефону, ожидая 40 минут на линии

Пытался получить премиальную карту Мир Supreme, но сделать это оказалось нереально. Заказывал карту по реферальной ссылке от сервиса кэшбека для получения дополнительного бонуса 4000р. В назначенное время 25 февраля приехал доставщик и привёз карту, прошёл все необходимые процедуры и на последнем шаге курьер сказал, что есть проблемы с выдачей и нужна помощь поддержки, после ожидания ему ответили, что для активации карты мне нужно приехать в офис. На следующий день я приехал в офис, но сотрудник там мне сказал, что они не могут ничего активировать, максимум принять обращения, написанное мной от руки с кучей персональных данных и полным описанием ситуации. То есть в поддержке меня заставили ездить в офис, зная, что это не решит ситуацию. Я не стал заполнять от руки заявление в офисе, а сделал обращение через поддержку. Целый месяц продолжалось рассмотрение обращения 2280910 и в итоге вынесли решение, что мне надо... снова поехать в офис. Даже не знаю как это назвать, когда безответственные сотрудники банка, зная, что проблема активации карты не решается в офисе, повторно меня туда отправляют. В итоге карта у меня месяц как на руках, в приложении статус "Передаётся в доставку", активировать в банке её никто не способен, пользоваться ей невозможно. Наверное, всё это делалось специально, чтобы не выплачивать бонус за карту. Также в период разбирательства, в поддержке мне присылали ссылку для активации карты, при переходе по ней и вводе данных карты выходило сообщение, что смс для активации отправлено, но только номер был указан не мой. По обращению 2280914 с этой проблемой тоже никто разбираться не стал, а просто написали в ответе, что всё приходит правильно на мой номер телефона, несмотря на то, что были предоставлены скриншоты, на которых видно что окончание номера не соответствует моему. С такой редкой безответственностью не сталкивался ни в одном банке, поддержка это отдельный ужас, если удаётся связаться, то одни шаблонные ответы, что всё в рамках каких-то действующих процедур, отвечают, что связи с другими подразделениями банка у них нет и какой-либо более подробный комментарий по решению получить невозможно. Стараются изо всех сил, чтобы оставить только самые неприятные впечатления от банка, неспособного организовать самый элементарный процесс получения карты и решить возникшую проблему

Заказал карту 21.03.2025, в день заказа пришло смс сообщение, которое гласило о том, что карта выпущена и будет доставлена. Встреча с сотрудником банка была назначена на 25.03.2025, нужно было только не забыть паспорт, о чём мне напомнил банк дважды – накануне и в день встречи. И вот, в день встречи мне звонит сотрудник, толком что он говорил было не разобрать из-за ужасного качества связи, примерно на 10й секунде разговора связь обрывается (ну или он просто решил закончить звонок), кроме того, он решил более не перезванивать. Позвонив на номер, с которого мне звонили меня поприветствовал робот и попросил набрать добавочный номер (которого естественно у меня нет) и на этом всё, больше бездушная машина ничего не хотела слышать только добавочный номер. Позвонив на номер «400» с мобильного и прождав 10 минут оператора, мне сказали, что никакой информации у них в колл центре нет, но они обязательно передадут информацию и со мной свяжутся, а также сообщили что можно написать обращение через сайт, что я и сделал. После чего, в течение часа мне позвонили из банка по моему обращению и сказали, что видят какой-то отказ. То ли в выпуске карты, то ли в доставке, более точной информации у них нет, видно только, что отказ технический. Что это значит для меня остается загадкой, особенно учитывая, что, судя по смс от банка, карта уже выпущена. Сотрудники банка в виде помощи советовали мне подать ещё одну заявку на получение карты.  Наверное, стоит упомянуть о том, что ни в каких черных списках ЦБ меня нет, а рейтинг по кредистоии близок к максимальному. Газпромбанк, рекламу вашей карты я вижу и слышу каждый день, учитывая вышеизложенное мне непонятно зачем вы так агрессивно рекламируетесь? А ещё мне непонятно зачем вы погружаете людей в информационный вакуум, когда ваши подразделения, отвечающие за коммуникацию, ничего не знают и ничем помочь не могут. Отдельная благодарность сотруднику банка, который решил не перезванивать зная, что разговор оборвался и у меня нет понимания что он хотел донести до меня своим звонком.

15 февраля стал клиентом банка, оформив дебетовую карту.  При получении карты (основной и дополнительной) в отделении банка сразу сказал сотруднику, чтобы отключили платные смс-уведомления. Оператор меня уверил, что у меня подключены Привелегии, в рамках которых смс-информирование бесплатно. 16 марта пришло уведомление о списании 99 рублей за услугу мобильное информирование. Дозвониться до оператора, чтобы решить данную проблему, невозможно.  Таким образом, без моего согласия мне подключили платную услугу, которая мне не нужна! Я потребую, чтобы услуга смс-информирования была прекращена немедленно, до наступления нового периода, и соответственно возврат денег за еще неоказанную услугу.

Давно хотела поделиться с другом ссылкой на Газпромбанк, но было инетерсно начислят ли мне вознаграждение, т.к. лет 7 назад друг уже пользовался их картой, но закрыл. Тогда было невыгодно по работе, а сейчас он посчитал и по кэшбеку ему выгоднее этой картой пользоваться. Ну и мне приятно будет, если бонус капнет.
Написала в чат, спросила будет ли считаться это выполнение условий акции или нет. Ответили моментально, прошло меньше 5 минут. Подробно, но без лишней воды. Спасибо за оперативность и разъеснение!