33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всем доброго времени суток!

Хотел бы поделиться опытом работы с банком, олицетворяющем "Национальное достояние".

С первого взгляда всё здорово, интересно, но это пока не начинаешь обслуживаться в этом банке. О чем же моё негодование:

1. Пишем в чат, пробиваемся через бота и ждём ответа сотрудника 30-40 минут. Считаю, это достойно. НЕТ. Предлагаю банку обратить своё внимание на то, как работает чат в Желтом банке💛

2. Звоним на линию, тоже ждём...ждём...ждём. По итогу тебе нужно пройти идентификацию по любому вопросу. Окей, без проблем, это безопасность, НО что если ты забыл кодовое слово? Единственный ответ банка - езжай в офис. В чём проблема сделать альтернативный способ для ИД? 

3. Офисы! Почему для решения вопросов нужно ехать в офис. Закрытие кредитки - в офис. Смена ПД или данных для ИД - в офис. Приезжаем в офис, ждём 30-40 минут пока освободится сотрудник чтобы передать заявление на закрытие КК, в чём проблема сделать это дистанционно? Или банк надеется, что человеку просто не захочется тратить время на посещение вашего офиса? Да, отчасти это работает, но какого собственно от вашей системы противодействия оттоку клиентов должны страдать люди, которым в целом хочется просто написать и чтобы его вопрос был решен. 

4. Пишем в чат, задаём два вопроса. Сотрудник отвечает только на один из них, более того, пишет то, что совсем не относится к вопросу. Запросил документ, в котором будет инфо о начисленных процентах за каждый период по КН, сотрудник что то пишет про ФНС. ПРИЧЕМ тут ФНС? После чего весело закрываем чат и как будто бы всё нормально.

5 Оформление кредита....Изначально подаём заявку через сайт. Звонит оператор и согласовывает условия. Вроде бы всё хорошо, договорились на визит в ОФИС(ОПЯТЬ ЗАЧЕМ?). Хорошо, пришел ты в офис и видишь как сотрудник по новой подаёт заявку, опять ждём 30-40 минут, учитывая, что всё уже согласовано и обсуждено по телефону, это не считая, что до этого ждали в офисе столько же.

6. Лояльность. ГДЕ же она? У банка(связанной компании банка) есть партнерка, в рамках которой можно получить бонус за приглашение друга на продукт. Об этом узнали только после того, как просидели в офисе хз сколько времени. Написали в банк, связались с партнером, везде отказ, надо было оформлять по ссылке. Хорошо, правила мы уважаем, но почему нельзя банку подумать над альтернативой бонуса или хотя бы отвечать пософтовей и не сливаться с закрытием чата после каждого сообщения.

Нет слов. Спасибо ГПБ...

Если на этот отзыв наткнется клиент Тинькофф, то для него будет совершенно непонятно, почему такие банальные вещи до сих пор существуют в других банках, как будто мы застряли в далёком прошлом, не способном к развитию и прогрессу.

4.02.24 в 9:49 увидев в мобильном приложении предложения кредитной карты стало интересно решила написать сразу в социальную сеть ВКонтакте. Специалист как всегда оперативно ответил скинул ссылку на ознакомление с условиями кредитной карты, по которой прошла увидела, что карта 180 дней,50.000 рублей можно снимать без процентов. Без стоимости за обслуживание карты.На новые покупки каждые 2 месяца новый льготный период и многое другое. Благодарю за помощь в решении вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Обратилась 3.02.24 в 19:45 в онлайн чат социальная сеть ВКонтакте с вопросом почему карта только читаеться если на кассе ее вставлять в банкомат.специалист мне ответил и спросил, пожалуйста, имя, отчество и телефон. Проверим информацию.После проверки спросил когда мне удобно будет ответить на звонок. Я ответила сразу, что свободна, но возникла проблема банк не мог дозвониться, но главное они меня не бросили, а подождали пока перезагружу телефон. Затем мне позвонил сотрудник и объяснил, что карта до конца не активирована её нужно сделать опперацию в самом банкомате любого банка и предупредили, что может быть комиссия. благодарю сотрудника за помощь решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Открывали вклад "В плюсе" в отделении на ул.Мясницкая 48. Это было 3 января. Просидели с офисе 5 часов(!), народу было тьма...

Наконец, уже под вечер с помощью сотрудника открыли вклад. Условия вклада заключались в том, что нужно было подключить специальную подписку - "Привелегия". Мы её подключили. Все делали под присмотром менеджера...

Мы специально переспросили менеджера и в чате банка, почему отображается ставка 14%, а не 16,5%. Нас заверили, что потому что это с капитализацией.

Теперь прошёл месяц. Начислено за месяц по ставке 14%!! Написали в чат поддержки. Девушка ответила, цитирую: "Алексей, у вас подключены Привилегии "Стандарт", а для начисления прибавки нужно Привилегии "Плюс"."

Это как так вообще?! Мы специально сами не открывали вклад. Приехали. Просидели 5 часов в отделении и сделали все через менеджера.

Это недоработка сотрудника банка, а не наша...

Что самое смешное, что даже при повторном посещении банка, переподключении услуги "Привилегия", ставка так и не поменялась...

Просьба вернуть НЕНАЧИСЛЕННЫЕ проценты или будем закрывать все вклады, счета и уж точно будем отговаривать знакомых со взаимодействием с Газпромбанком, не говоря о запросах в РКН, Роспотребнадзор, Центробанк и пр..........

Добрый день!

Обессилев добиться нормального обслуживания в Газпромбанке, решил написать данный отзыв. Являюсь клиентом данного банка с мая 2021года, когда мной был получен потребительский кредит. 

В предыдущем отзыве, кстати, я описывал, как банк обманул меня при получении этого кредита, включив в сумму кредита плату за юридические услуги, при том, что я не подписывал на это заявление, и сотрудник банка мне не сообщил об активизации этой услуги. После написания претензии и отзыва здесь, мне деньги вернули, но только часть.

В кратце, суть нынешних моих претензий к банку сводится к следующему.

1) Банк не снимает аресты с моих счетов при наличии него всех документов

2) Банк не исполняет мои заявления на погашения кредитов со счетов третьего лица

А теперь немного подробностей:

Мои счета в банке были арестованы судебными приставами.

Для погашения задолженности по кредиту и кредитной карте банком был предложен единственный вариант - погашение со счетов третьего лица. Заявление на погашение можно написать или на единоразовое списание, или на регулярное. Мной было написано заявление на регулярное. На второй месяц оно не сработало, я вышел на просрочку. Пришлось снова терять вместе с третьим лицом (мамой) больше часа в офисе банка для написания очередного заявления. Поняв, что заявления на регулярное гашение срабатывают рандомным образом, теперь ходим с мамой каждый месяц. 

Последний визит в офис банка мы нанесли 31.01.2024, к 9:00, чтоб не сидеть в очередях. Дата очередного платежа по кредитной карте была 31.01.2024г., по кредиту - 01.02.2024г. Написали заявления на списание с счета мамы и по кредитке, и по кредиту, внес на ее счет нужную сумму. В итоге, по кредиту сумму банк списал, а по кредитной карте - до сих пор числится просрочка (сегодня уже 04.02.24, четыре дня просрочки, начисляются пени). Звонил не сколько раз в колл-центр, отвечают, что ничем помочь не могут, нужно снова идти в офис банка! 

В итоге, я, благодаря в том числе такому "сервису" от Газпромбанка испортил свою идеальную кредитную историю.

Также я уже больше месяца пытаюсь снять арест со своих счетов в Газпромбанке, чтобы нормально гасить задолженность по кредитам (долги по исполнительным листам погашены).

Судебный пристав по "техническим причинам" не смог отправить в банк уведомление о снятии ареста с моих счетов, а выдал его на бумаге, которое я отнес в банк. Более недели спустя арест не был снят. На горячей линии банка сообщили, что, оказывается этого не достаточно для снятия ареста, нужно еще поставление об отзыве обращения взыскания на денежные средства. Почему об этом сразу не сказали в офисе банка? Снова вояж пристав-банк, поставление принято банком 19.01.24г. То есть, прошло больше двух недель, на моих счетах по-прежнему отрицательное дебетовое сальдо!

Вывод один: Банк просто не хочет / не может / не умеет качественно обслуживать своих клиентов. 

Видимо, чтобы хоть чего то добиться от Газпромбанка, видимо, нужно каждый раз писать отзыв на Банки.ру. Будьте к этому готовы, если решите стать их клиентом.

25.01.2024 обратился в банк с заявкой на кредит через онлайн приложение посредством заполнения анкеты через Госуслуги. Телефон на Госуслугах используется не основной, используемый в банке

26.01.2024 Пришел в банк и переговорил по параметрам кредита. Обусловились продолжить коммуникацию через офис

Звонки и СМС продолжились как по номеру телефона указанного в заявке, так же начались и по основному номеру.

Менеджерам неоднократно говорил что звонить не надо, просьба перестать.

Продолжались звонки и смс с приглашением в банк в т.ч. с номеров (499) 951-37-65 (автоинформатор), (495) 660-14-77 оператор с блаженным голосом и рекламным характером голосовой коммуникации.

03.02.2024 оставил на горячей линии обращение 1610034.

Сегодня 04 февраля 2024, звонки продолжаются, смс продолжаются. Операторы говорят "больше не будем звонить вам по этому вопросу на мои возражения" но звонки продолжаются. В сумме уже более 20 если не 30 звонков.

Я не намерен это более терпеть. Ждите меня в отделении банка не на тему оформления кредита а на тему подачи бумажной претензии на полную дискоммуникацию между вашими сервисами и службами.

Я в шаге от получения выписки от оператора сотовой связи и подачи заявления в ФАС на нарушение закона о рекламе. Было или небыло, будут разбираться уже они

Добрый вечер, 05.10.2023 г. мною была оформлена Кредитная карта через кешбек-сервис Beckit. При получении карты я её активировала и воспользовалась ей 07.10.2023. Так же пользовалась 11.10.2023 и 13.10.2023. Это моя первая кредитная карта в Гаспромбанке. На сегодняшний день прошло 116 дней после совершения транзакции по карте, Beckit до сих пор не выплачивает кешбек в размере 7500 руб, ссылаясь на то, что Газпромбанк не даёт ответ на их запрос (запрос был отправлен 20.12 2023 года, уже 42 дня нет ответа от банка). Все запрошенные сведения по карте были переданных в Beckit ещё 16.12.2023 года.

Прошу представителя банка поспособствовать разрешению этой проблемы.

Добрый вечер.

Обратилась за помощью к сотруднику банка с вопросом о смене пинкода 02.02.2024 года в 19:45.

Сотрудник Банка все по порядку расписал 

Изменить ПИН-код можно в мобильном приложении (выбрать карту — Настроить — Сменить пин-код).

На вопрос платная эта услуга или бесплатная, оператор ответил , что услуга бесплатная .

дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый день, хочу поделиться историей сотрудничества с Газпромбанком по карте 180 Юнион Пей.
в октября для непредвиденных трат за границей я оформила кредитную карту, совершила несколько платежей, а также сняла 50 000 наличных по условиям без процентов, так было указано в их рекламе. Только потом оказалось, что на это льготный период не действует и вам будут постоянно начисляться абсолютно разные проценты, я вообще не поняла как они формируются, но, к сожалению, была достаточно лояльна, суммы были небольшие и не стала ничего выяснять. Я планировала до истечения льготного переода закрыть долг и в следующий раз воспользоваться в другой поездке. 

В феврале месяце они начислили мне почти 20 ТЫСЯЧ процентов, потому что платеж по СПБ зачислился позже, платежи оказываются у них идут по 3-4 дня! и они убрали мне льготный период, и даже, если учесть, что я на 46 минут просрочила платеж, то информации о том, что в данном случае снимается льготный период и они начисляют конские проценты - нет! То есть они помимо того, что обманов сделали мне проценты со снятия наличных, я платила за это проценты, так еще и начислили проценты на сумму, что входит в льготный период, Хотя он до 1 апреля. В чате мне никто не отвечал. также у меня начали списывать по 99 рублей за какую-то страховку на которую я не давала согласие!

по мимо процентов в 20 тысяч через несколько дней они еще раз списали более 3 тысяч непонятно за что!

никаких обещанных кэшбеков нет, у льготного периода огромный букет нюансов и побочек, никакой обратной связи и поддержки в чате нет, каждый день по несколько раз мне звонят с предложением от них о кредите, начиная с самого утра, с разных номеров.
Очень хочу разобраться в данной ситуации и предупредить о таких нюансах и последствиях, а если кто-то еще пострадал от банка, неправомерных действий, нарушений закона о рекламе, хотелось бы связаться с вами. 

спасибо!

Добрый вечер, 31.01.2024 заканчивался срок действия льготного периода. В этот день в 10:00 я погасил задолженность, которая отражалось в мобильном банке. Сумма лимита полностью восстановилась. Я был уверен, что я уложился в льготный период. В итоге, 01.02.2024 мне начислили проценты в сумме 11000 рублей, за то что мой платёж не обработался банком день в день. И проценты начислили не на остаток задолжности (35000 т.р.) на 31.01.2024, а за весь льготный период. В тех поддержке объяснили, что я должен был оплатить за 2-3 дня. Откуда я должен был знать, что платежи между своими счетами не обрабатываются день в день как в других банках! Остался не приятный осадок, написали бы тогда оплату производить за 2-3 дня до конца месяца. Такое чувство, специально пишут 31 число, чтобы люди выходили на проценты! Тем самым вводят людей в заблуждение. 

Добрый день!
12 августа 2023 приходил в офис Газпромбанка по адресу Санкт-Петербург, проспект Науки 14к1 с просьбой закрыть все имеющиеся у меня счета. ПРосидел в банке в ожидании очереди 1.5 часа. Дождался, написал заявления на все счета (так мне сказал сотрудник). 17 января 2024 проверяя свою кредитную историю я выяснил, что у меня есть не закрытый кредитный счет. Тут же обратился в поддержку банка по телефону. рассказал ситуацию мне сказали, что закрыть можно или в приложении или при личной явке в отделение. Я сказал, что уже был в отделении и писал заявления на закрытие всех счетов. Тут же оператор нашел возможность закрыть все счета через подтверждение по СМС. Но один счет закрыть не смог - бывший кредитный счет. Сказал, что оставил запрос. 24 января 2024 в 16:48 мне позвонила начальник отделения банка расположенного по аресу проспект Науки 14к1 и сказала, что т.к. кредит был открыт в г.Саранск, то его и закрыть можно только там (кредит давно погашен), хотя после погашения счет должен был закрыться автоматически. Сотрудник банка предложила мне прийти в офис, написать заявление в бумажном виде, что б сотрудники отправили его в г.Саранск и на этом история закончится - счет они закроют. Так же сказала, чтоб в очереди я не стоял, пришел напрямую к ней или к любому другому сотруднику. Сегоня, 03.02.2024 в 15:05 я пришел в отделеие по адресу проспект Науки 14к1. там была большая очереь из более чем 10 человек. Работало только 2 сотрудника. Я подождал освободивегося сотрудника и объяснил ситуацию. Меня тут же приняли. Оператор Е-ко Анна И-на мне сказала, что для закрытия того счета необходимо сейчас завести новый счет, перевести туда счет из Саранска, и после этого (через 2-3 рабочих дня) снова прийти в банк для закрытия счета. Процедура долгая : каждый раз по минимум 20 минут. Я согласился. Но при попытке все это оформить вдруг все зависло, и перестало работать. Анна И-на порекомендовала прийти мне через некоторое врремя, т.к. она только что оставила заявку в техподдержку, чтоб функция переноса счета снова заработала.
Прошу помочь мне закрыть все счета в Газпромбанке, т.к. ходить туда для закрытия их и кадый раз тратить по часу времени ожидая в очереди или пока сотрудники общаются с техподдержкой я не имею возможности! Только в этом банке такой сложно закрыть счета. Во всех остальных это можно сделать дистанционно! 

Прошу мне помочь решить этот вопрос.

Обнаружила,что 11 января 2024 года у меня было списание по карте,но не отображалось за что и я обратилась в официальное сообщество в ВК с вопросом по списанию. Моментально,мне ответил специалист в 16:56 и посоветовал сделать выписку по счёту ,Я сразу сделала и увидела,что списание произошло за обслуживание счета. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Пользуюсь услугами ГПБ с тех пор, как выдали стипендиальную карточку, з/п тоже приходит на карту Газпромбанка. В целом, мне всё нравится, за несколько лет видно, что дорабатывают потихоньку приложение, оно гораздо удобнее, чем раньше. Иногда что-то подвисает, но, обычно, ненадолго. 

По обслуживанию в банках -- конечно, медленнее, чем у конкурентов, особенно если приходить в выходной, но я приходила только забирать карты, все остальные вопросы решаю через мобильный банк. 

В остальном никаких нареканий нет. Радует, что не впаривают постоянно всякую хрень (рекламки по отделениям и в приложении есть, но нет такого агрессивного, как у Сбера, когда сделали услугу за 2 минуты, а потом 10 минут пытаются открыть тебе кредитку). 

Для покупок использую карты с более выгодным кэшбеком, но здесь спокойнее хранить деньги, один из самых высоких процентов среди государственных банков.

Заказала дебетовую карту, с представителем договорились на первую половину дня. Но в день встречи, изменились планы. Я не могла принять представителя по адресу доставки. В день встречи, утром, попросила представителя Дмитрия, встретится по другому адресу в микрорайоне Гидростроителей в 14:30. По итогу, встреча состоялась по измененному адресу, и заняла 10 минут. На встрече помогли активировать карту, настроили спб, отключили смс информирования, рассказали про опцию лояльности "Понятный кэшбек". Встречей довольна, доставкой тоже. 

После восстановления карты полностью потеряна возможность адекватно пользоваться(вернее вообще пользоваться) мобильным приложением. В приложение уже больше полугода не могу получить доступ.

Звонил в поддержку банка. Оператор запрашивает кодовое слово, после следует ответ, что кодовое слово неверное. Учитывая, что днем ранее, когда я восстанавливал карту, в приложении регистрировал именно это слово, перепроверив его несколько раз. Когда я посещал лично отделение банка в Новосибирске, то получил вдобавок информацию о открытом счете в 2050 году. Помощи со стороны банка ни в одной проблемной ситуации я не получил. 

В конце ноября 2023 г. я решила открыть дебетовую карту Мир и получить бонус 1000₽ при общей сумме покупок от 1000₽ в течение 30 дней после открытия карты и посмотреть, как пройдёт выплата, насколько удобно и легко будет пользоваться картой и взаимодействовать с банком, а в дальнейшем держать сумму на вкладе + пригласить друга (процент неплохой, поэтому выбираем из нескольких банков).

В чате добиться ответов, а тем более диалога очень сложно. Приходится ждать очень и очень долго (такого я не встречала нигде), за время ожидания кое-что удалось найти самостоятельно и даже дозвониться в колл-центр, где информацией не владеют почти никакой, поэтому приготовьтесь зачитывать её со скринов, из личного кабинета, договора и что ещё найдёте. Когда вам все-таки ответит человек в чате, он тут же уйдёт и вам снова придется убеждать робота позвать ещё кого-то. Поэтому сидите и ждите, сколько бы не пришлось, постарайтесь успеть удержать оператора в чате, искренне желаю удачи.

Еще меня удивили звонки из банка спустя несколько дней после открытия карты и даже после совершения покупок. Меня благодарили за интерес, проявленный к продуктам банка и спрашивали, когда я планирую активировать карту и начать ей пользоваться. Услышав о том, что я уже пользуюсь ей, извинялись и говорили, что зафиксируют информацию. 

Планируя пригласить человека по реферальной ссылке, я начала заполнять заявку якобы на себя (мне было важно понимать возможные способы и даты получения карты - речь шла о январских праздниках и возможность встретить курьера была только в этот период). В момент оформления «черновой заявки» даты на январь ещё не открылись, но вскоре мне позвонили из банка, предложив сделать себе карту. Я объяснила, что карта у меня уже есть (странно, что этого снова не видят) и мне важно понимать, как друг может получить карту в период праздников. Мне объяснили, что если друг пойдет за картой в банк - бонусы не получит (за эту информацию спасибо), необходимо, чтобы карту доставил курьер. Я спросила о графике работы курьеров в январе и меня обрадовали ответом: курьеры выходят на работу до окончания выходных по производственному календарю, а значит я смогу указать дату встречи в период праздников. В итоге приложение предложило даты только в рабочие дни и рабочее время. Не судьба.

Кэшбэк мне не выплатили. 25 мин. разговаривала с вежливой (как и все, с кем общалась по телефону) сотрудницей банка, как я уже говорила, пришлось поднять скрины, договор, несколько раз зачитывать правила акции, выбранную программу лояльности, а в итоге ей не удалось понять, что не так с моими бонусами, она извинилась, и пообещала, что со мной позже свяжется другой сотрудник.

Но мне ответили в чате! Сказали, что оказывается, не все МСС коды могут участвовать в акции, у меня в этот период было 3 покупки, в истории операций они отображались как «магазины» но, «провалившись» в каждую операцию я увидела, что МСС коды у всех разные. И вот незадача, одна из покупок с неудачным МСС - на него кэшбэк не начисляется, таким образом на 1000 руб. покупок с нужным МСС кодом не набралось. И оператор покинул чатик. Я попросила скинуть эти условия, но снова робот, я поискала самостоятельно эту информацию и не нашла… и, знаете, устала разбираться и, как бы банально не звучало, сделала выводы. Моя программа лояльности называлась «ПОНЯТНЫЙ КЭШБЭК». Если не все сотрудники банка смогли разобраться с ней, даже не представляю что там с другими. Таких пряток, повторюсь, еще ни в одном банке не было, закрою карту, о вкладе, не может быть и речи, учитывая то, что у многих конкурентов условия лучше и гораздо прозрачнее. 

31.01.24 с пожилым отцом обратился в отделение Газпромбанка , по адресу г.Набережные Челны, пр-т Мира , 24 к чтобы закрыть вклад и забрать ден.средства. Сотрудник банка предложил переоформить вклад на альтернативный , пока я думал 

поступило сообщение в приложении банка , о том что можно открыть вклад " Промо копить " с повышенной ставкой 👍, сотрудник банка сразу помог открыть вклад и перевести деньги на него ! Отличная, грамотная и быстрая работа сотпудника банка сэкономило наше время ! Банк очень хорош по предложению выгодных вкладов и накопительных счетов для физ лиц на сегодняшний день , так держать! 

Единственно что не понравилось, мало работающих сотрудников , пришлось ждать в очереди порядка 40 минут , исправляйтесь пожалуйста☝️!

Доброе утро , консультировался вчера у оператора Екатерины 02.02.2023г. 14ч.50минут длительность консультаци 6 мин. Мне пришло уведомление в приложении о задолженности и заблокировании моей кредитной карты после чего я позвонил в Газпромбанк где оператор Екатерина проверила и после моей просьбы перепроверил мой счёт на карте и ответила что задолженности нет, сказала когда ближащиц платеж чтоб не было просрочек чтоб не было комиссии и не портилась кредитная история это важно для меня. Большое спасибо я доволен обслуживанием и ответами . 

02.02.2024 обратилась в офис банка в г. Барнаул на ул. Партизанская с вопросом частичного погашения действующей ипотеки материнским капиталом. Сначала сотрудники не могли разобраться (по-моему им вообще было все равно) и отправили меня сначала в другое окно (которое уже не работало), потом сказали обращаться в ПФ и только после нескольких моих вопросов наконец Поняли что я от них хочу. На сайте банка указано, что мат.кап можно потратить как на уменьшение алатежа, так и на уменьшение срока. Мне требуется именно уменьшение срока ипотеки. Сотрудник банка составила заявление и дала мне на подпись. Я читаю, что в этом заявлении, на что сотрудник настойчиво просит подписать, хотя ещё не понятно что. в первом пункте было 2 варианта на выбор: уменьшить срок или уменьшить платёж, на мой вопрос галочку должна поставить я от руки или это ошибка? Я так понимаю что если бы я расписалась, сотрундница поставила бы галочку потом сама там где удобно банку? После вмешивается вторая сотрудница и говорит о том, что уменьшить срок кредита нельзя, после Долгих споров сотрудница сказала: вы можете написать заявление так как вы хотите (на уменьшение срока), мы его примем, но деньги все равно зачислятся на погашение процентов. Помогите разобраться с данным вопросом. Провомерны ли будут действия, если я напишу одно заявление, а исполнят его по факту по-другому без моего ведома?