37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, самый безобразный банк в плане выплат вознаграждения по акции "приведи друга". Я рекомендовал дебетовую карту 3 (троим) своим друзьям еще в конце 2023 года, по условиям акции полагается 1000 руб вознаграждения за каждого приведенного друга после выполнения условий. Все условия были выполнены и друзья получили свои вознаграждения еще в январе-феврале.

Мне так и не были выплачены вознаграждения, 23 марта 2024 года было составлено обращение 1676985, согласно которому до конца месяца вознаграждения по акции должны были быть зачислены, этого не произошло.
01 мая 2024 было составлено еще одно обращение 1732847, ответ банка "в ближайшее время выплата будет осуществлена".

Сегодня уже 1 июня 2024, никаких обещанных выплат так и не поступало.

 Такого безобразного отношения я еще не встречал.

Распиаренная везде акция оказалась просто способом привлечь новых клиентов. Никакого кеш-бек 25% вы не получите. И таких отзывов здесь очень много, я не один . Якобы должен появиться баннер в личном кабинете о присоединении к условиям. Он не появляется, вы ждете. Звоните в колл-центр. Они обещают перезвонить. Перезванивают через 5 дней, составляют обращение и обещают решить в течение 5 дней. Далее через 5 дней извиняются и продлевают сроки решения еще на 14 дней (сегодня 1 июня). Акция при этом действует до 31 июля. Банк таким образом просто тянет время, чтобы не начислять повышенный кэшбэк. Не ожидал такого, учитывая масштабы кредитной организации, зря не послушал отзывы знакомых и коллег и связался с ними. Позорище! 

01.06.24 с целью открытия накопительного счета и снятия наличных денежных средств решила перевести крупную сумму с альфа-банка (более 100 т..) перевела деньги с помощью СБП. Начала обновлять страницу с картами в ГПБ, чтобы увидеть, что ДС поступили на счет, но на дебетовой карте красовался 0! Я решила перепроверить альф-банк - нет, все правильно, данные мои, банк правильный. Зашла обратно в приложение ГПБ и увидела, что мои наличные средства наглым образом зачислены на КРЕДИТНУЮ КАРТУ!!!! Я просто в шоке. Я осталась без наличных денежных средств, с кредитной карты самостоятельно без комиссий и процентов ты никуда эти деньги не заберешь. По кредитной карте у меня еще был льготный период до осени! Я не планировала такую большую сумму туда переводить, а банк просто прикарманил мои денежные средства куда ему удобно! Начала звонить в контакт центр: пол часа висела на телефоне, переключали звонок между специалистами: ответ - по техническим причинам ваши деньги через СБП перевелись на кредитную карту (будто я этого сама не вижу) и оставили обращение для очерелных специалистов. На вопрос сколько мне будут рассматривать и когда ждать возврат : 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ! Банки предлагает мне просто подарить им более 100к на месяц, вместо того, чтобы у меня была возможность их куда-то положить под процент или снять НА ЖИЗНЬ! мало того, что я осталась без наличных, так еще и упущенную выгоду мне никто не компенсирует, я уже молчу про то, что я до сих пор не уверена, что мне в целом деньги вернут! Это просто какой-то наглый развод со стороны Газпромбанка! Номер обращения 177-63-04 ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ! А за каждый день пользования МОИМИ деньгами БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ хорошо бы начислить процент, согласно вашему накопительному счету, который я не смогла сегодня открыть!!!

Никогда не обслуживайтесь в данном банке, обманывают людей, на вопросы и официальные обращения ответов нет, самостоятельно меняют без предупреждения % начислений на вклады . Никому не советую Газпромбанк. Худшее обслуживание, постоянные очереди, не дозвониться и не дописаться . Отсутстаие обратной связи 

13 мая 2024 года. заблокировала карту и счёт. На момент закрытия счета остаток был 0. После закрытия счета поступили денежные средства на счёт так как счёт закрывается через месяц денежные средства были зачислены. 01 июня 2024 зашла в приложение банка увидела что на остатке денежные средства, перевести на другой счёт банка не могу. Звонила на горячую линию ожидание оператора более20 мин. это самый худший Банк обслуживание клиентов по горячей линии с которым я сталкивалась, звонила за все время обслуживания два раза и все время приходится ожидать ответ очень долго, более 20 мин. Оператор мне ответила, так как я заблокировала карту, расчётный счёт закроется 13 июня денежные средства с расчётного счета перевести на расчётный счёт другого Банка я не могу, смогу снять наличные денежные средства в клиентской центре только 90% процентов, либо ждать 13 июня закрытие счета. Вопрос с какого перепуга? Приложение у меня работает счёт ещё не закрыт, из за того что заблокирована карта которая привязана к расчётного счету я не могу перевести с расчётного счета на расчётный счёт другого банка. Карта предназначена для снятия наличных денег через банкоматы и служит для безналичной оплаты со счета с которого привязана карта, и денежные средства списываются со счета. Почему в приложении заблокирована возможность перевода с расчётного счета на расчётный счёт Банка? Это где прописано, в каком законе. Почему нет ни одной информации для клиентов? Далее интереснее, почему в клиентском центре могу снять наличные только 90%? Это что за условия, где информация для клиентов? То есть после закрытия счета денежные средства банк незаконно завораживает денежные средства клиента на месяц пока не закроется счёт и пользуется МЕСЯЦ денежными средствами клиента, на каком основании? Или при сняиютие наличных денежных средств со счета банк завораживает 10 % денежные средства клиента, и так же пользуется месяц до закрытия счета денежными средствами клиента. Самый худший Банк который я знаю и с которым я столкнулась. Ни дай бог ещё раз открыть в этом ужасном Банка счёт или карту. При чем кэшбэк который начисляется на карту платный, при подключении списывается за месяц примерно 200 руб. Чтобы получить этот кэшбэк. Наверное один такой Банк с такими ужасными условиями, самый худший Банк

В отделении Отрадное 01.06.24г. около 11.00 не смогла пополнить родителям счет по реквизитам от 3-го лица наличными через кассу. Старший администратор И-ов утверждал, что в банке Газпром данная услуга отсутствует. Пополнение возможно только с услугой "Босс перевод" с комиссией. При обращении на горячую линию 01.06.24г. в 11.54 (ожидание до связи с оператором 22 минуты) проинформировали, что услуга "пополнение от 3го лица через кассу в отделении банка" только с комиссией. Проконсультировать в вопросе внутрибанковской доверенности на счет не смогли, оператор горячей линии направили в отделение банка

Добрый день Открыла накопительный счет в банке 1 мая. Перед открытием ознакомилось с условиями и что начисление процентов ежедневное, поэтому в течение месяца пополняла его. 1 июня выплата процентов оказалась меньше ожидаемой и оператор сказала что оказывается процент начислен на минимальный остаток. Таким образом банк ввел меня в заблуждение, и я лишилась солидной суммы, на которую рассчитывала. Зря только связалась.  Прошу банк произвести перерасчет процентов на обещанный ежедневный остаток. 

Банк обманывает, по акции приведи друга не выплатили бонус, ни за одного человека, которых я пригласил. Специально проверил, когда кто из друзей выполнил условия акции и должны были за 4 друзей выплатить бонус. Написал в поддержку, сначала ответили, что месяц заявка рассматривается, через месяц оповестили что ещё через 2 недели ответят. И вот сегодня написали, что я не выполнил пункт условий. Да, за 2 человек я не успел выполнить условия, но за 4 все выполнено, специально перепроверял. Ужасное отношение к клиентам, уже жалею, что ещё на кредитную карту привел друга. Все равно обманут

Здравствуйте, пишу отзыв, чтобы помочь другим не попасться на обманные действия со стороны Газпромбанка. Карту Юнион пэй я заказала в конце марта, чтобы ей пользоваться в ОАЭ , 28 февраля мне позвонил представитель банка сообщил что подъедет передаст карту . Я спросила представителя лично, еще раз ," сколько в месяц я должна платить за обслуживание карты ?" Он сказал : " по вашим сейчас условиям Юнион и программы - обслуживание бесплатное. Единственное, это за саму карту надо оплатить один раз 5000 руб, которые вам вернутся если вы будете или держать неснижаемый остаток в размере более 50000 руб в течении двух месяцев или совершать операции по карте на протяжении двух месяцев ежемесячно около 30000. Я спросила его что улетаю завтра в ОАЭ я могу там совершать покупки . Сказал да без проблем , езжайте , карта там работает . Но она не работала в ОАЭ ; когда пипец как нужна была , я положила 62500 чтобы купить определенный вещь а сотрудник Газпромбанка забыл сообщить чтобы карта заработала надо ее хоть раз в России вставить в банкомат Газпромбанка и совершить хоть какое-то действие. Мало того, что я на выяснения с банком потратила за сотовую связь 3800 , чтобы узнать что картой я не смогу в ОАЭ расплатиться тк она не активна, так еще спустя месяц с меня сняли 199 руб и такое сообщение на следующий день

Газпромбанк Привилегии «Стандарт» продлены по карте *3621 до 28.06.2024. Подробнее: s.gpb.ru/m/9Yfm6zVV3 Банк ГПБ (АО)

я стала звонить в банк выяснять что за списание , в договоре при оформлении ничего нет, сотрудник Газпромбанка при передачи карты сказала обслуживание бесплатное, списывать ничего не будут и тут сюрприз. Дальше еще лучше я оставила претензию об этом инциденте. инцидент не решили по сей день. Прошло 3 месяца . Вот такие смс постоянно приходят , а деньги ежемесячно так и списываются пока решается инцидент по 199 руб.  

Анна С., нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1685535 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)

далее еще смешнее я позвонила в банк, чтобы расторгнуть договор зная что мне банк должен вернуть 5000 тк на счету меня уже более двух месяцев более 50000 лежит. Сотрудник сказал ждите до 31 мая вам переведут . Сегодня 29 мая . Если инцидент не будет решен до 31 мая и мне не вернут 5000 . Я напишу жалобу в прокуратуру , в Центробанк , президенту , роспотретнадзор ! Абсолютно всем за обманные действия со стороны банка . 

Добрый день! Карта unionpay открыта 17 февраля с акцией возврата платы за выпуск. В условиях возврата 5000 за выпуск карты указано, что возврат производится до 20 числа месяца, следующего за месяцем исполнения условий. 50000 хранились на счёте 2 месяца до 18 апреля , значит крайний срок возврата 5000 - 31 мая, как ранее мне написали в чате банка. Однако возврат не поступил, в чате приложения отвечает только бот. Не советую иметь финансовые отношения с банком, который даже рекламную акцию должным образом исполнить не в состоянии 

Рекомендую вклад "новые деньги". На данный момент самый высокий %

Обслуживание в офисе на высоком уровне, профессионально, вежливо, быстро. Предложили много вариантов размещения денег. Есть готовые программы для тех, кто не любит "класть все яйца в одну корзину". Можно выбрать, рассказывают нюансы по каждому вкладу

Карту получил 18 марта. Выбрал "Понятный кэшбек". 19-20 марта нажал на баннер по "карте мечты". Затем к 22 марта сделал под 10тр оборота (суперы, мед.услуги и тп)... В итоге, за март 5т баллов так и нет (как и за апрель). Стандартные баллы и дополнительные по акции за пополнение по СБП пополнение пришли. Обращался несколько раз в чат. Каждый раз отправлял им скриншот из МБ, что являюсь участником и тп... Просили подождать до 1 мая. И в тот день уже оператор горячей линии ответил, что не видит в системе что я участник :) Отправил скрин, что являюсь. Открыли заявку. Срок до 31 мая (обещали, что разберуться гораздо быстрее). Звонил числа 29-го... Решения нет (ждите до 31 мая), и сразу пришла СМС, "нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №17ххххх затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)". Тем не менее сегодня дозвонился до ГЛ, где меня попросили подждать до конца дня. На вопрос, а что за СМС тогда была, ответили - "Оооо, ну тогда две недели, да". Разговор со страшим специалистом также безрезультатный. Ждите до 12 июня, раз вам так сказали. Это что там решать нужно, чтобы разбираться 2.5 месяца?! 

Повелся на акцию "UnionPay за 0 ₽" и решил связать свою жизнь с Газпромбанком, на сайте в условиях было указано что комиссия за выпуск 5000р вернется, если 60 дней по карте будет остаток более 50000р.

В конце января 2024 года заказал дебетовую карту UnionPay, карту привез сотрудник, сообщил что пополнить её могу в любое время, после чего спишется комиссия в 5000р и начнется отсчет 60 дней в течение которых надо поддерживать остаток более 50000 рублей, что совпадало с тем что было прописано на сайте Газпромбанка в условиях акции.

31.01.2024 пополнил карту, 01.02.2024 года списалась комиссия и потянулось ожидание 60 дней.

16.04.2024 написал в чат банка через приложение вопрос: Где деньги? и получил ответ что зачисление будет до 20 числа месяца следующего за месяцем выполнения условий, вроде получается в мае, снова ушёл ждать.

31.05.2024 снова написал в чат: Где деньги? и начался цирк. Сотрудни_ца Александра сообщила что я не выполнил условия, оказывается карту надо было пополнить в день получения, а я пополнил через 3 дня. Хотя таких условий не было прописано на сайте (и сейчас не прописано) в разделе "О карте" и "Верните комиссию за выпуск карты" и о них ничего не сообщал сотрудник что доставлял и активировал карту.

На это Александра ответила что не несет ответственность за других сотрудников и что я закрою все из карты и накопительные счета ей тоже всё равно.

Считаю такой подход максимально не клиенториентированным, даже если такие условия и были, то их необходимо прописывать на сайте в том же разделе где БОЛЬШМИ БУКВАМИ пишется о возврате комиссии, а не прятать мелким шрифтом. И сотрудникам что привозят карту необходимо акцентировать внимание клиентов именно на это, что надо бежать пополнять карту, а не рассказывать по 10 минут что в Китае пин-коды из 6 цифр.

В общем банк не рекомендую, для себя решил закрывать счета и переходить к другому банку что предоставляет карту UnionPay.

В апреле открыла дебетовую карту по рекламному баннеру о кешбэке до 25% на основные категории покупок. Ранее клиентом банка я не была. Спустя пару дней нашла-таки баннер в приложении (отдельный квест), по которому нужно было перейти, чтобы зарегистрироваться для участия в акции "Карта для мечты" с этим самым кешбэком в 25%. Совершала покупки по карте. За неполный апрель выбрала практически полный лимит суммы покупок по категориям, по которым был обещан кешбэк бонусными рублями. Вчера, в последний день мая, кешбэк мне так и не пришёл. Начислен только текущий кешбэк по программе лояльности. Поддержка вечерний запрос диалога автоматически отклонила, сославшись на большую нагрузку на операторов (как уже было много раз ранее по другим вопросам). Утренний запрос пока висит в ожидании, но уже 2 часа почти. Я так понимаю, что нужно возвращаться к использованию карт других банков с прозрачным начислением кешбэка и в размере, большем, чем 1% по основной программе лояльности ГПБ? И супермаркеты, и АЗС я могу оплачивать другими картами, где я получу хотя бы 5% кешбэка. 

Мой вывод: к сожалению, ГПБ - не клиентоориентированный банк, с непрозрачной системой начисления кешбэка (и, получается, нарушающий условия оферт?), с просто мертвой поддержкой через чат приложения. Либо набирайте операторов, либо не запускайте акции, направленные на привлечение новых клиентов. Я понимаю, что кешбэк - это просто приятный бонус, но приятнее, когда его все-таки выплачивают или хотя бы удосуживаются пояснить, по какой причине не выплачивают. Спасибо за внимание

До службы поддержки дозвониться невозможно. Время ожидания 28 минут! Такого нет ни в одном банке! Утром "повезло"- время ожидания 18 минут. Прошло 18 минут, потом ещё по одной минуте ожидание. В результате после 30 минут линия отключилась. В рекламе всё хорошо но как только вы станете клиентом- разгребайте все проблемы и вопросы самостоятельно. В онлайн чате такая же ситуация:

Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Если ваш вопрос будет актуален!!!!

То есть изначально предполагается, что вопрос Вы решите самостоятельно либо отстанете от банка замучившись в попытках связаться с сотрудниками банка. А если у Вас заблокируют карту в магазине прямо на кассе из-за подозрения на мошеннические операции, то решить этот вопрос получится не скоро.

В марте 24 года воспользовалась акцией приведи друга, выполнили все условия, должны были перевести бонус в размере 1000 рублей мне и 500 рублей другу. Естественно бонус не поступил ни в апреле ни в мае, было написано обращение, обещали выплатить до 31.05. В итоге июнь и так ничего и не выплачено. И как вишенка на торте создали новое обращение со сроком рассмотрения 30 дней!!!! Это просто шок! Чтобы получить деньги ты должен унижаться и выпрашивать чтоб тебе что то выплатили! Ужасный банк и ужасное отношение!!! 

В общем как и многим, судя по отзывам в вк не выплатили обещанный кэшбэк за апрель,

Сначала постоянно кормили завтраками, потом сказали ожидайте выплату до конца 31.05.2024

В итоге сегодня 1.06.2024 выплаты так и нет

Общий оборот по карте порядка 33 тыс

Оборот по топовым категориям больше 7 тыс,

Должно было прийти порядка 2 тысяч кэшбэка.

За февраль так же кэшбэк не был выплачен,

25.02 заправился более чем на 5 тысяч рублей, но банк обработал эту операцию только в марте,

При этом в выплату за март эта операция тоже не попала, так ка была произведена в феврале,

Обещанную приветственную 1000 р

Так же не выплатили,

Банк вообще не соблюдает свои же условия...

Терпел долго,

Были мысли даже краткосрочный вклад сделать более миллиона,

Но никому не советую этот банк, обман тут со всех сторон,

Поддержка вообще не работает,

Сначала глупый бот, потом сообщают что все операторы заняты и вопрос отклоняют

Для использования заграницей заказала и получила карту Union Pay от Газпромбанка в январе 2024 года, комиссия за выпуск карты составила 5000 руб.

При заказе карты была информация про акцию:

Верните комиссию за выпуск карты

Доступно клиентам, не имеющим дебетовых пластиковых карт UnionPay Газпромбанка на 01.04.2024

Оформите неименную карту UnionPay с 1 апреля по 31 октября 2024

Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск

Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий:

- совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца

- поддерживайте на карте неснижаемый остаток 10 000 ₽ — первые 90 дней.

Всё это до сих пор есть на сайте Банка:

https://www.gazprombank.ru/personal/cards/5880569/

В период с 25 января по 24 апреля 2024 года я совершала покупки первые 3 месяца, больше чем на 10 000 руб. в месяц. Именно покупки товаров. Есть выписки, подверждающие это, помесячно.

Выплата кэшбэка должна была произойти в мае. Срок - до 20 рабочего дня месяца. В мае 2024 года это 31 число.

31 мая написала в Банк, ответили, что нужно ждать до 24 час по Мск. Подождала - выплаты разумеется нет.

Связалась с Банком, внятного ответа не получила: "Мы составили от Вас обращение, ответ получите в течение 30 календарных дней". Я задала вопрос, выполнила ли я условия акции, в чём проблема - ответов нет.

Что требуется проверять 30 дней - ответа нет.

В целом у Банка очень плохая поддержка, совершенно не клиентоориентированная. Отвечают в чате долго, формальными ответами из серии "копировать-вставить", очень заметно, что помогать тебе никто не хочет и не будет. Чат оператор закрывает через 2-3 минуты, дальше нужно ждать и контактировать с новым оператором, то есть видимо ты должен сидеть и караулить, хотя ответить могут и через час.

Считаю, что меня откровенно обманули с этой акцией.

Я очень пожалела, что заказала эту карту, начала сотрудничество с Газпромбанком.

Никому не советую Газпромбанк. Очень низкая лояльность к клиентам.