37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обслуживаюсь у примиум менеджера Натальи С-ой, которая не знает ничего из продуктов банка, никогда не отвечает на вопросв, по 2 часа в офисе жду, чтобы она у горячей линии что то выяснила

Все что я спрашивала , ответы предоставила неверные, встречались с руководителем данного отделения, тоже нет ответов.

В последнюю встречу открыли карту инион пей в юанях, но опять Наталья не сообщила что для возврата комиссии нужно тратить в месяц 5000 юяней, карту" "откатили" обратно, хотя она висит у меня как заброкировнная.

Далее я просила рассказать ее по условиям рублевой карты юнион пей, 3 дня сотрудник частями выдавала мне информацию, тратя очень много моего времени. Она никогда не отвечает на вопросы и по 2-3 думает, что ответить.

В итоге карту выпустили, я забрала ее в офисе и мне она сообщила, что КАРТУ НУЖНО ПОПОЛНИТЬ НАСЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ., ( видимо специально, чтобы я попала на деньги и комиссию в 5 тыс мне не вернули).Я хотела пополнить в день выдачи.

На следующий дегь, я позвонила на г.л где мне подвердили что карту нужно пополнить в день выдачи и теперь уже поздно и комиссию не вернут.

Я сообщила это своему менеджеру, на что она стала спорить и перепираться что ее информация верная, а также хамить, зачем я сотрудничаю с данным банком, если мне не нравится?

Я не прнимаю , что происходит? Банк зарабатывает на моих деньгах, получает за эквайринг и мне будут еще хамить, что сотрудники не знают что говорят и люди теряют деньги и время?

В данный момент только закрывать счет и ждать и потом открывать опять( если акция еще будет)

Почему я должна брать ответственноть и решать теперь проблеимы за некомпетентного сотрудника?

Готова внести денежные стредства, если банк вернет комиссию.

Хотел открыть накопительный счёт, перевел деньги по сбп с другого банка. Но при открытии счёта оказалось что у меня нет источника пополнения поскольку деньги зачислены на кредитную карту. Звонок в поддержку оказался комичным - за вывод моих денег не пролежавших на счёте и часа я должен заплатить 5% комиссии. Отменить операцию перевода банк отказался якобы они это сделать не могут.

Самый отвратительный банк, не рекомендую!

Я и мой муж являемся клиентами этого банка. Это совсем не клиентоориентированный банк. 2 часа пытались открыть вклад в мобильном приложении. В конце оформления появлялась надпись, что что-то пошло не так , пытаемся исправить. Попытки узнать в чате, что произошло ,ни к чему не привели. Полнейшее игнорирование. Звонили в банк. Ответили, что заявка будет рассматриваться 5 дней. Получается, чтобы открыть вклад нужно ждать 5 дней и терять деньги не получая проценты. Так как деньги лежали на накопительном счёте , а там начисление процентов на минимальный остаток. Причём ,чтобы открыть этот вклад, нужно было подключить услугу платную. И деньги тут же списались. А вклад так и не смогли оформить. Вообщем. мобильное приложение банка дает постоянные сбои. В чате не отвечают, по телефону не дозвонится, решают проблемы долго. Мне работа банка не нравится и советую остальным подумать' прежде чем решиться обратиться в этот банк. Полнейшее разочарование.

И так поехали. 

Решил сделать неименную карту union pay ГПБ. Перед этим прочитал условия, которые написаны на сайте банка в презентации карты(привлекло, что можно получить обратно плату за выпуск карты 5000р при выполнении одного из условий: для себя я выбрал продержать на балансе карты 50000р в течение 60 календарных дней(спойлер: в презентации не было указано , что карту нужно пополнить на эти 50000р именно в день получения). Но ещё решил на всякий случай проверить работает ли акция, ну всякое бывает-позвонил в контакт центр. Оператор мне всё подтвердил, всё верно и я могу получить 5000р при поддержании неснижаемого остатка в 50000р на балансе карты( именно на балансе, а не на накопительном счету например - это я пересплашивал много раз). Снова спойлер-оператор тоже не сообщила, что важным условием попадания в акцию является пополнение карты в день получения, это важный нюанс. 

Ну отлчно думаю. Заказываю карту(4.02.2024), назначаю дату и время(8.02.2024). Назначается курьер. В день приезда курьер опаздывает сильно, а по приезду очень торопит, выражает недовольство, что я решаю перед подписанием прочитать договор. И тут появляется первая проблема/условие, о котором никто не сказал- вроде для активации карты необходимо совершить покупку то ли на 100 то ли на 200р- сообщает мне курьер.

Т.е по мнению банка (а у меня может не быть карты другого банка) нужно сразу же бежать сначала в банкомат ГПБ, а потом в магазин, чтобы совершить покупку для активации. 

Курьер разраженно очень торопит. Дочитав, подписываю. Уточняю у курьера условия акции и он тоже ничего не говорит, о том, что нужно вот сейчас бежать уже пополнять на 50000р карту, а иначе кабзда не будет акции. Но совершить покупку надо. 

Далее скачав приложение не смог зайти т.к. вылетала ошибка-карта то ли существует, то ли не активирована (уже не помню). Снова звонил на горячую линию(все звонки же записываются-проверить легко), там что то выясняли- гоняли меня по операторам, хотя уверяли, что карта активируется через 30 минут, но курьер говорил, что через несколько часов( как пополнить карту которая не светиться в приложении-мистика!).

Через какое-то время всё таки получется преодолеть сопротивление- карта активируется и удаётся зайти в приложениие. Делаю пробный перевод на 100р, времени уже потеряно уйма. На следующий день совершаю необходимую покупку-курьер уже звонил и спрашивал почему я этого не сделал раньше? Ну других дел же у меня нет. В тот же день закидываю 5000р для оплаты выпуска, только 10.02.2024 списывается плата за выпуск и в это же время я перевожу на ГПБ 50000р, которые должны по условиям акции пролежать 60 календарных дней. 

Деньги пролежали обозначенное время с запасом, на всякий случай я решил в чате связаться с банком и уточнить выполнил ли я условия? Меня отфутболили читать и разбираться с этим самому, якобы они это не делают и вообще там всё автоматически, что придёт включительно до 31.05.2024 если я выполнил условия(хаха, а какие именно условия?). Я перевожу деньги на накопительный счёт(ведь я выполнил условия) и начинаю ждать, но вечером 31.05.2024 я уже понял, что ничего не придёт. 

2.06.2024 очень долго дозванивался до ГПБ и потом уже оператор с прискорбием сообщила, что я конечно же не выполнил условия( о которых не знал, а должен был по мнению ГПБ) и в акцию я не попадаю. Претензия составлена. Требую вернуть мне мои деньги. Банк не рекомендую от слова совсем. Будьте осторожны-по словам банка он не несёт ответственности за своих сотрудников!!!

В марте была получена дебетовая карта МИР Газпромбанка. Воспользовался предложением банка и принял участие в акции "Карта для мечты" по которой предлагается до 25% кешбека по покупкам в разных категориях. Кешбек за март был благополучно получен 12 апреля в полном обьеме. Кешбек за апрел получен не был. Техподдержка в чате тянули время , ссылаясь, что выплаты кешбека до 31 мая. 31 мая прошло, наступило 1 июня, кешбек не начислен. Техподдержка принимает "обращения" со сроком рассмотрения 30 дней. Подключить специалиста имеющего полномочия решить простую проблему отказываются. Видимо и майские бонусы будут также "начислять" - тянуть до последнего и составлять "обращения". Вобщем ждите ответа, как соловей лета.

Пришел в отделение банка своего города, думая что мне помогут решить мою проблему, возникшую в ходе использования карты Газпрома банка. В итоге, из трех окон обслуживания работало лишь одно, и мне пришлось ждать 20 минут, хотя я в очереди был один. Сотрудники стремятся не решить проблему, а наоборот сказать, что это никак не решаемо, чтобы избежать лишних хлопот. Также интересная в банке система с заявками. Оставил в банке заявку, все хорошо, думал хоть так помогут решить проблему, но после того как я попрощался с менеджером и пошел на выход мне в след сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 30 дней. 

таким образом, банк имеет ужасное обслуживание в офисе и ужасное отношение к клиентам.

Оформила на сайте заявку на дебетовую карту Union Pay. Карту привёз на дом представитель Александр. Сказал, что мне также одобрена кредитная карта Union Pay. Я ответила, что заявку на кредитку не оставляла и она мне не нужна. На что он сказал (дословно): "Пусть будет у вас на всякий случай, с вас ничего списывать не будут - если вы не будете пользоваться картой (она заблокирована). Списание 3500 за выпуск карты будет только после того, как вы совершите первую покупку. Кроме того, можно будет вернуть эту стоимость, если тратить по 10 тысяч 3 месяца. А также 500 баллов за первую покупку и 2000 баллов за покупки на озон". Я согласилась - пусть, действительно, будет на всякий случай. Представитель уходит, а с меня списывают 3490 с неактивированной кредитной карты. Я звоню представителю - трубку не берёт. Пишу в чат - там пишут, что все заняты - никто мне так и не помог. Звоню на горячую линию, там пришлось долго ждать - наконец, мне ответили. Первый специалист сказала, что 3500 вернуть нельзя - это плата за выпуск карты (независимо - буду пользоваться или нет), и даже если буду тратить по 10 тысяч 3 месяца - возврат не предусмотрен. Перевела меня на другого специалиста, чтобы составить обращение - та девушка уже разговаривала со мной неприветливо и вальяжно: "Вы сами виноваты, если карта не нужна - нечего было её брать. Карта активируется автоматически, 3500 списывают в любом случае. Заблокировать карту нельзя, вы должны положить туда 3500. Или делать покупки на 10 тысяч 3 месяца" (все-таки эта акция существует, хотя предыдущий специалист говорил обратное). При этом акции с озоном всё-таки для этой карты нет. Нехотя составила обращение, рассматривать его будут до 30 дней (что за сроки такие??? а почему не год???). Ещё специалист добавила: "3500 за выпуск карты можно вернуть, сходите в магазин - купите продуктов". Я говорю - да продуктов на 30 тыс (3 месяца по 10 тысяч), чтобы вернуть 3500. В итоге звонок с ожиданиями занял 1ч.13 мин - никто мне так и не помог. Я рассчитывала просто заблокировать эту карту, которую мне "впарили" обманом. Но это невозможно. А представитель пошёл дальше впихивать карты любыми способами, лишь бы взяли - а там пусть люди сами расхлёбывают. 

Увидел рекламу накопительного счета Газпромбанка с приветственной ставкой 19%. 

До этого в ГПБ имел только кредитную карту с открытым кредитным лимитом. 

Дальше совшаю следующие действия:

1. в мобильном приложении нажимаю "открыть накопительный счет". 

2. Мобильное приложение пишет - для открытия накопительного счета нужно открыть текущий счет. 

3. Не понимаю связи, но соглашаюсь. Открываю текущий счет в мобильной приложении. 

4. Из другого банка отправляю свои деньги через СБП. 

5. Почему-то деньги оказываются не на текущем счете, который я только что открыл, а на счете кредитной карты. 

6. Пытаюсь сделать перевод своих денежных средств со счета кредитной карты на текущий счет - пишет "перевод возможен только на счет дебетовой карты" (???).

7. Открываю виртуальную дебетовую карту.

8. Пытаюсь совершить перевод собственных денежных средств со счета кредитной карты на счет дебетовой карты. Приложение выдает комиссию 4.9% за перевод моих денег. Разумеется, перевод не совершаю.

9. Пишу в чат - оператор не отвечает более 2х часов. 

10. Звоню на горячую линию - ожидание 30 минут, оператор проблему не решает. 

Не хочется, чтобы такой неоптимальный клиентский путь нового продукта и откровенно слабая клиентская поддержка стал примером для всех новых клиентов, которые захотят перевести свои деньги в ГПБ. 

Поэтому прошу:

1. Осуществить перевод моих денежных средств, перечисленных в ГПБ, на текущий счет без надуманных комиссий.

2. Компенсировать мне упущенную выгоду от недополученных %%, сообразно количеству дней рассмотрения претензии. 

Сегодня 01.01.2024 на свои счета в газпромбанке были получены переводы: четыре по 150 тысяч и один на 900 тысяч. Четыре по 150 тысяч пришли на дебетовую карту, а один на 900 тысяч пришел на кредитную, из-за сбоя у банка (как по телефону озвучили).

А с кредитки возможно пополнить накопительный счёт или дебетовую карту только с комиссией, в моём случае 44 тысячи. 

В банке единственный возможный способ решения проблемы - закрытие кредитки и перевод остатка собственных средств на дебетовую. Срок закрытия - 1 месяц. 

Вот так я и подержал в Газпромбанке под минус 19%. Банк будет месяц крутить мои деньги, а я недополучу 14 тысяч 250 рублей. 

Прошу закрыть кредитку моментально и перевести деньги на дебетовую, не дожидаясь 1 июля.

Сегодня как всегда зашёл приложение, а там надпись- карта блокирована. Почему, что, как? Без сообщений, без звонков,просто-заблокирована. После почти 30 минут ожидания на горячей линии, мне не смогли ничего сказать кроме как-обращайтесь в отделение. Суббота короткий день, в воскресенье не работают.в чате приложения оператора не дождаться, и так же ничего сделать или ответить не могут...ноль помощи. Открыты накопительные счета, но с них деньги не вывести на счёт в другом банке-только внутри банка открыл новый текущий счёт также не помогло, с него так же нельзя никуда деньги отправить. Вот такая история. По карте обычные каждодневные операции, без каких либо злоупотреблений и тп.

При оформление дебетовой карты в офисе на пл. Свободы 4, совершенно не проинформироВали по её условиям, привелегиям, кэшбэкам! Просто отдали и всё. При звонке в колл центре так же совершенно не информированы по продуктам банка. С трудом докапалась до функционала карты. но это несамое худшее, они просто не расказали про открытие накопительного счета все нюансы, а оказывается у них месяц считается с дня открытия до 31 числа, и проценты начисляются только на эти дни. То есть если вы откроете 30 числа то и получите за один день ( фишка в том что только 2 месяца повышенный процент, и этот процент вы получите за 1 день и месяц прошел. )Такого безобразия нет ни в одном банке. Но даже если это так, то они должны об этом информировать как в любом другом банке.В офисе бардак, сотрудники не компетентные, продукты банка не знают, клиентов не мотивируют для несения денег в банк. Такое разочарование, ни в одном другом банке не встречала!

не отвечают на обращение более месяца по возврату денежных средств, все так же как и вышеуказанный комментарий. Общещали в течении 30 календарных дней рассмотреть обращение, и ни какого ответа, ни привета! Скоро будет 60 дней как рассматривают обращение!

конкретно когда рассмотрят заявление никто не может ответить!

в чате банка и при звонке на горячую линию одно и то же, никакой конкретики !

что за банк!?!

1 июня выходной солнечный день. Решил перевести деньги с накопительного счета в другой банк. Ошибка - позвоните в газпромбанк. Звоню:

Просят кодовое слово - назвал, говорят все верно, спасибо. Что за ограничения? Может 115фз, хотя деньги вносил наличкой? Подозрительная операция? Ниче не знаем, пишите в чат и езжайте в офис! В офис, карл! 

В чате через час отвечает Инна- у нас много обращений, обратитесь потом и чат закрывает. Вот так помощь

С одного района Москвы еду в другой, в марьино. Сижу в очереди 1ч 20 минут. Внимание! Чтобы услышать фразу - у вас нет никаких ограничений

Убил пол дня субботы из-за глупости и некомпетентности. По-другому не скажешь

Пользуюсь разными банками, всякое бывает. С газпромбанком всего два месяца , но за такое короткое время так облажаться - это 0 из 10

Договор закрою в ближайшие 

Здравствуйте. В Газпромбанке г Дмитрова 3 апреля , несмотря на предупреждение об ошибке в заполнении распоряжения на перевод 2415 от 3 апреля (были неправильно указаны реквизиты банка бенефициара). Л-на Ирина отправила перевод в тенге в российский Цифрабанк . Средства для перевода у меня были сняты со счета В том числе 24131,27 Тенге в качестве комиссии за перевод.Деньги , естественно, вернулись обратно Но без суммы за комиссию. Повторяю, Л-на была неоднократно настойчиво предупреждена об ошибке в заполнении распоряжения Но проигнорировала мои замечания. Прошу вернуть мне 24131,27 Тенге на мой счет в Газпромбанке. Та, как не должен платить собственные деньги за ошибки работника банка

Ситуация следующая, мне начали поступать рекламные смс сообщение с предложе6ие открыть кредитную карту, хочу отменить что я не являюсь их клиектом . Чтобы это прекратилось позвонил в контактный центр, ждать пока ответить оператор пришлось 25 мин где-то. После токо как мне наконец-то ответил оператор, я изложил ему проблему и сказал чтобы мне переслали слать спам, дальше начинается самое интересно просит назвать номер чтобы отключить рассылая я ладно ok. Дальше ему понадобились паспортные данные -) чтобы проверить являюсь ли их плиектом, естественно на это он был послан в экзотическое путешествие, далее это чудо по имени Станислав заявляет что мне нужно приехать в отделение банка что бы отключить рекламу. Что я её сам типо подключил

ужасный банк 

1. Менеджер хамит клиентам 

2. Вместо того чтобы принимать клиентов по электронной очереди, менеджер ходит по очереди и спрашивает клиентов с каким вопросом они пришли. Если ответ ей нравится, она ведет клиента к своему столу за ручку и у нее на табло загорается талончик выбранного ей клиента. В итоге кто-то проводит в офисе 15 минут, а кто-то два часа. Люди приносят в банк деньги и должны терпеть такое отношение чтобы их отдать, цирк.