37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Также, как и многие клиенты, столкнулась с проблемой запутанных условий по накопительному счёту "Простой процент".
Газпромбанк начислил очередные проценты по накопительному 01.04.2024 (счёт был открыт 03.02.2024) и я была уверена, что раз проценты на счёте капитализируются, то я тоже могу пополнять счёт до 00.00 именно первого числа. Вытащила из другого банка и доложила на счёт 739 922,08₽. В итоге через месяц процент не пришёл ни на эту сумму, ни на сумму начисленных 01.04.2024 банком процентов. Я писала в чате несколько сообщений, мне всё время отвечал невпопад робот. Потом наконец ответил сотрудник, что он не понимает в чём мое недовольство.
Я вижу по отзывам здесь, что банк идёт навстречу некоторым клиентам в этой ситуации, поэтому надеюсь, что и мне пересчитают процент за апрель, ведь деньги были на счёте в банке весь календарный месяц. 

В феврале месяце открыла дебетовую карту Юнион в Газпромбанке. Заплатила комиссию за выпуск, 5000 рублей которую Банк обещал вернуть при тратах с карты более 10000 рублей в первые 3 месяца.

Что мной было исполнено в полном объеме.

Комиссию не вернули, я порядка 5 раз обращалась в Банк, с требованием проверить и подтвердить мне, что все условия соблюдены. На что получала дежурный ответ. Ждите 20 рабочий день мая и 5000 будут вам возвращены.

31 мая, после моего очередного обращения Банк заявил что я не выполнила условия в марте. На горячей линии, после 27 минут ожидания на линии, также вразумительного, и никакого ответа я не получила.

Прилагаю скрины, что мной было потрачено с 1 по 23 марта с Юниона на Лекарства 4 операции на 2678. На заправки 7 операций на 7557. И Продукты 4 операции на 1149. Это больше 10 000. Все операции должны были зайти в расчетный период. Ибо были совершены до 23 марта.

Прошу немедленно вернуть мне уплаченные 5000 за выпуск Юниона. 

Или во всех о*********х и на Банки.ру напишу отзывы о вашей недобросовестности и неисполнении обязательств.

Прилагаю 

К

Заказала карту в офисе банка. Через дней 10 карта была готова и я довольная её получила. В итоге в первый же день не смогла оплатить покупки картой в магазинах и в интернет магазинах. Поддержка в приложении банка причину не выявила. Спустя несколько дней я проверила cvv код и карты которую выдали и карты которая в приложении банка... Оказалось cvv разные. Опять написала в поддержку, составили обращение, обещали разобраться в течение 14 дней, в итоге обращение продлевают и всё. Неужели так сложно исправить ошибку и найти виновных? 

В середине апреля 2024 поступившие на мою зарплатную дебетову карту средства были удержаны банком в колличестве более 80% по ИП по алиментам. Контактный центр не смог объяснить почему после годового периода удержания по этому ИП в колличестве 50% стали удерживать 80% , и оформили мое обращение с ответом от банка в течении 30 дней. 

По истечении 30 дней мною была получена смс от банка в которой сообщалось что срок рассмотрения обращения продлевается на 14 дней.

И тут же, 28 мая, банк удерживает 100% вновь поступивших средств! Отвечает по телефону что отказывается возвращать средства, и оформляет новое обращение которое тоже рассмотрит в течении 30 дней!

И как точка: теперь на звонки с моего номера в контактный центр я слышу от автоматизированного помощника что моя заявка принята и он разрывает связь. 

И это ещё не всё проблемы с этим банком.

Обратился я за помощью в соц сети В* по вопросу акции карта мечты где начисляется кеш бек 25% за покупки по этой акции уточнил какие карты действуют мне быстро ответили связались со мной по телефону все проверили и объяснили какие карты входят в данную акцию. Не нужные карты я закрыл. Спасибо банку за оперативную и быструю помощь. Рекомендую. 

Здравствуйте 29 мая 2024 года в 00.43 по МСК мною был совершён перевод на сумму 1998 рублей с Сбербанка в Газпром банк через СбП.Денег до сих пор нет, все отнекиваются. Со стороны Сбербанка проблем нет, платеж исполнен. Я звонил потом в Газпром, сначала сказали прореха в системе, потом подождите до 5.30 утра, потом подождите сутки потом, была попытка зачисления. Но само интересное что в истории переводов Газпром банка зачисление есть, а денег то нет. это караул какой то. Прошло почти 2 дня денег нет, вот тебе и система быстрых платежей. Я жду ещё сутки и составляю заявление в прокуратуру и в суд.скриншо ы 

31.05 заказывали с мамой дебетовые карты курьером, города у нас разные.

Начнём с того, что при доставке моей карты, после активации и подписания договора, девушка курьер скинула со своей карточки деньги на мою и пыталась провести некую транзакцию якобы для моего дальнейшего пользования картой, не спросив меня об этом. Позвонив в колл-центр, я уточнила у оператора, что за такая странная манипуляция и обязательно ли проводить данную транзакцию здесь и сейчас. Он ответил, что у них такое не практикуется, что первый раз слышит. Может мне кто-нибудь объяснить, для чего это делается и почему это является обязаловкой? Ещё и говорит, что если я не выполню транзакцию, то ВНИМАНИЕ! У меня ЗАБЛОКИРУЮТ КАРТУ! на основании чего заблокируют, мне интересно? Я самостоятельно могу выполнить транзакцию без помощи курьеров! Что за нововведения такие?! И почему это начинают делать, не спросив, хочет этого клиент или нет! А при моём отказе, зачем продолжать это навязывать?! 

Второй момент ещё веселее. То, что меня вообще повергло в шок. Через пару часов моя мама также ждала курьера с картой в ДРУГОМ ГОРОДЕ за несколько сотен км от меня. При встрече, не успев мама достать паспорт, курьер начал высказывать ей, что НЕ БУДЕТ устанавливать приложение и активировать карту, цитата "ПУСТЬ ВАМ ЭТО СДЕЛАЕТ ВАША ДОЧКА".

Что, простите? Говорит: "Это же она вам запретила класть курьеру деньги на карту и проводить транзакцию". 

Это что за выступление?! Моя мама подружка какая-то, чтобы с ней в таком тоне общались ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА? Где клиентоориентированность?! Причём вообще здесь дочка, спасибо, что сына не приплёл! Сам наставил галочки "согласия" в договоре. Вообще-то моя мама дееспособная и была в силе сама их поставить. Сам бы тогда и расписался, что уж там.

В общем, меня до сих пор трясёт ещё с того момента, как до меня донесли эту информацию.

Обобщая вышесказанное, мы сделали вывод, что первая мадам курьерша слила данные о нашей с ней встрече в общий курьерский чат, видимо сильно обиделась, что подарила мне несчастные 10 рублей) а я не захотела проводить непонятную транзакцию. После чего второй курьер, приехав к моей маме, надумал отомстить за эту курьершу (может это его жена-непонятно), решил, что он самый умный и что ему допустимо язвительно общаться со взрослым человеком, забыв, что он вообще-то на работе находится.
И с чего он решил, что дочь, находящаяся в другом городе, должна устанавливать приложение и активировать карту? Он в своём уме?

Теперь мама сидит без приложения и с неактивной картой. Ведь по мнению курьера, это должны делать третьи лица. Смех. Может дочери и карту нужно было маме привезти из Москвы вместо курьера?

Руководство банка, можете ли прокомментровать данные действия ваших сотрудников? Кто так учит общаться с клиентами? В обязанности курьера разве входит сливать данные в общие чаты про своих клиентов, а потом кошмарить его родственников?

Консультировалась по поводу дебетовой карты Газпромбанка по телефону, сотрудники банка вежливые и профессиональные, в полном объёме ответили на все вопросы. На следующий день поехала в банк и оформила карту. Оформили все очень быстро. Сотрудники банка доброжелательные и профессионалы своего дела. Спасибо большое! 

Курьер доставлял карту почти 4 месяца пользоваться ею не возможно нужно сменить номер телефона, чтобы сменить номер нужно простоять 2 часа в отделении банка. В банкомате изменить невозможно без пинка который не установлен. некотрые люди здесть сидят 2 часа и болеее газпромбанку удалось переплюнуть сбербанк

Открыла в мобильном приложении накопительный счёт в банке 9 апреля. А сегодня (31 мая), основываясь на правилах КБО банка и опыте вкладчиков, закрыла, рассчитывая получить проценты за май. Но.. не получила. Переписка в чате оказалась совершенно бесполезной: там не вникают в собственные правила и отказываются составить обращение; твердят, что счёт был закрыт до окончания расчетного периода, в связи с чем выплата не была произведена.  

А в Правилах КБО написано на 82-й странице.

- выплата процентов за каждый Расчетный период (за исключением последнего Расчетного периода) осуществляется ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующий за Расчетным периодом, а также в дату закрытия Банковского счета и расторжения Договора банковского счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего Расчетного периода, путем причисления к сумме денежных средств на Банковском счете. 

 И именно сегодняшняя "дата закрытия Банковского счёта соответствует последней календарной дате последнего Расчетного периода". Прошу разобраться в толковании собственных правил и выплатить проценты за май.

 В чате сейчас ответили буквально следующее: "если клиент закрывает накопительный счёт в последний день календарного месяца (в котором банк произвёл начисление процентов), то банк выплатит начисленные проценты". 

Звучит обнадёживающе, но всё равно непонятно - проценты выплатят или нет?

Решил открыть вклад и 31.05.24 в 15час. 29 мин. МСК обратился в контактный центр банка для уточнения процентной ставки, срока вклада, а также времени работы офиса банка. Дождавшись сотрудника на линии, который сообщил, что необходимо переключить на профильного сотрудника. Перевели, ок. Однако этот профильный сотрудник сообщил тоже самое, что необходимо переключит на другого профильного сотрудника. Уже третий профильный сотрудник отказал мне в предоставлении информации и завершил разговор.

Прошу обратить внимание руководство банка по данному случаю, прослушать запись телефонного разговора и применить соответствующие меры.

Или же это новый вид обслуживания в Газпромбанке???

Сделал вывод - обратиться в другой банк и открыть вклад там.

Изначально хотела выпустить кредитную карту для оплаты билетов на сайте T-h A-s. Но оперативно в этом банке карты не делаются, срок был около недели. Поэтоу оплатили билеты другой картой. Через какое-то время представители начали названивать и упрашивать сделать карту, хотя я сказала, что она мне не нужна. В итоге послений оператор убедил меня, что я смогу использовать ее заграницей в своей поездке. На тот момент они ничего не сказали про комиссию за выпуск. В итоге я узнаю об этом при открытии приложения. А еще через пару дней узнаю, что в России НИГДЕ не принимают unionpay. Я даже условия не могу выполнить по трате в 10тыс в месяц. Еще и оператор в чате пишет, что я сама должна спрашивать у торговых точек, принимают ли они Union pay. Смешно. Они даже не могу сказать какие точки принимают union pay. Я не понимаю почему я должна столько работы проделать, чтобы пользоваться картой. Явно ощущение, что банк хочет тебя обмануть. Очень не советую связываться с ними. Также к отзыву прикрепляю попытки оплатить картой на сайте. Были попытки оплатить в золотом яблоке, мегамаркет, самокат

02.04.24 открыл накопительный счёт в офисе на Рязанском проспекте в Москве. Технология открытия такова: сначала через оператора нужно открыть текущий счёт, положить на него деньги через кассу, а затем в мобильном приложении перевести их на накопительный счёт. Я проделал все эти операции, а в результате банк начислил мне проценты только на 5000 рублей, заявив, что остальные деньги остались на текущем счёте и проценты по ним не начисляются. Каких либо документальных подтверждений своим словам, что на накопительный счёт были переведены только 5000 не предоставил. Ни в коем случае не советую обращаться в этот банк, потеряете и время и деньги.

27 марта 2024 года получил через представителя банка дебетовую карту UnionPay. При оформлении карты представитель рассказал несколько вариантов, как вернуть 5000 рублей уплаченные за её открытие. Самый простой для меня был поддерживать неснижаемый остаток от 50 тыс. руб. в течение 60 дней подряд. В тот же день пополнил карту на 50 тыс. руб. и спустя 2 с небольшим месяца написал в чат вопрос "когда ждать кешбэк?". После уточняющего вопроса мне сообщают, что 5000 рублей мне можно не ждать, т.к. моя карта попала под акцию второго поколения и условия там другие - нужно было поддерживать на счете карты сумму неснижаемого остатка в размере 100 000 рублей.

Получается, что сотрудник выдававший мне карту сообщил недостоверную информацию.

Ну или банк в одностороннем порядке поменял условия. Не хочу в этом разбираться, но итог один - в выплате 5000 руб. мне отказали.

В понедельник в офисе банка получал дебетовую карту "Для мечты" -при сотруднике пробовали активировать карту ,никакого кода не пришло.Позже вечером решил опять попробовать активировать карту,то же самое.Позвонил в контактный центр,сказали после суток уже карта активируется . Естественно попробовал после этого срока сделать это -та же самая проблема,кода как не было так и нет.Позвонил еще раз в колл центр-сказали уже в течение 5 дней должна обязательно активироваться.А воз и ныне там.В следующий раз позвоню -что скажут?10 дней?

Несерьезно все это,в первый раз у меня такое с вашим банком,сколько работал с другими банками-ни разу не было такого .Лежит пластик мертвым грузом.

Ужасный банк с самой неповоротливой поддержкой из всех, какие я когда-либо встречал. 

Оформил в этом банке дебетовую карту, стал участником акции "Карта для мечты" в марте. Выполнил все условия акции, но бонусного кэшбэка 25℅ не получил. Терпеливо дождался конца апреля, в мае спросил в чате: "где кэшбэк за март"? Случился тихий ужас. 

Про то, как нужно часами ждать ответа оператора и успеть за три минуты схватить телефон и ответить, а то потом опять ждать придётся - это отдельная, длинная история про Газпромбанк. 

Составили в итоге обращение, срок рассмотрения 30 (!) календарных дней. 

Ладно, но ровно через 30 дней приходит ответ банка: мы не успели, подождите ещё 14 дней! 

К этому времени наступил конец мая, а мне и за апрель не пришёл бонусный кэшбэк. Вот, 31 мая, спросил в чате: а почему за апрель кэшбэка нет? После сто десятого уточнения "а вы нажимали банер, а вы видите надпись... ", оператор выдала вердикт: по мартовскому кэшбэку ждать когда рассмотрят апрельское обращение, по апрельскому кэшбэку обращение составлять рано, сегодня ведь 31 мая только, приходите завтра! 

Открыли аккредитив в офисе банка на Московском проспекте 205 лит а, мало того, что после оформления сотрудник просил вернуться в офис дважды ибо что-то забывала, это неприятно и требует времени, но это мелочь по сравнению с тем, что на раскрытии аккредитива требуют присутствие продавца недвижимости, который находится в другом городе. В двух других банках, с которым работали ранее, таких требований нет. Причём при оформлении об условиях раскрытия сотрудник решила умолчать. Сейчас предоставить регламент, в котором прописаны эти требования в банке отказываются. В колл-центре по словам операторов "только общая информация". Фантастика! 

Для сложных ипотечных операций ГПБ строго не рекомендую. 

Газпромбанк в своём стиле. 

Переводил деньги через СБП на карту ГПБ, так же как делал это уже десятки раз. И сегодня перевод не зачислили. Традиционно поддержка не отвечает. Эстер из ГПБ сказал: "минутку нужно уточнить инфу", - и пропал. Видимо придётся опять тащиться в офис и устраивать там концерт.