33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

Являюсь клиентом Газпромбанка и имею дебетовую карту с тарифом, подразумевающим комиссию за снятие наличных в "чужих" банкоматах.

Ранее пользовался банкоматом Газпромбанка, располагавшимся по адресу: Калининградская обл., г. Калининград, ул. Краснооктябрьская, 1-7, магазина «Спар» №52.

Теперь по сути проблемы.

2 февраля 2024 года по указанному адресу я снял денежные средств в сумме 1.000.000 рублей через банкомат ВТБ, ошибочно приняв его за банкомат Газпромбанка.

Меня ввело в заблуждение следующее:

1. Место банкомата. Банкомат ВТБ стоит на привычном для меня месте вместо демонтированного (не знаю когда это произошло) банкомата Газпромбанка.

2. Цветовые гаммы банкоматов Газпромбанка и ВТБ очень похожи - голубой/синий..

3. Во время проведения операций осуществлялось отображение моей карты с логотипом Газпромбанка, что еще больше укрепляло меня в уверенности, что я общаюсь со "своим" банкоматом, не предусматривающим снятие каких-либо комиссий.

4. Во время диалога с банкоматом НИ РАЗУ не было предупреждений о возможном снятии комиссии.

В результате ошибки банком была списана комиссия в размере 9000 рублей.

Я ознакомлен с тарифами Газпромбанка в части снятия денежных средств в "чужих" банкоматах, но в данном случае имеет место ошибка, причем связанная с введением клиента в заблуждение относительно его намерений.

У меня точно не было намерений отдать 9000 рублей (а это для меня значительная сумма) за проведение операции, которая при других условиях ("родной" банкомат или касса банка) совершенно басплатна.

О всем этом я незамедлительно сообщил в чат сотрудникам банка с просьбой аннулировать комиссию. К сожалению, сотрудники поддержки ограничились формальной отпиской - "читайте тарифы, сделать ничего не можем (или не хотим?)".

Налицо явное нежелание Газпромбанка вести гибкую политику в отношении своих клиентов.

По-прежнему считаю недопустимым политику в области тарифов, которая не дублируется дополнительными уведомлениями.

Прошу считать данный отзыв официальным обращением.

Жду комментариев по данной проблеме.

В декабре уже писала о том, как банк списывает деньги за не подключенные услуги, тогда пришлось звонить на горячую линию, вернули деньги. И вот опять то же самое. Опять тихо- молча списали 99 руб. за смс информирование, которое у меня отключено сразу же при получении карты. Опять пришлось звонить на горячую линию, потратить 30 минут на все эти выяснения, и опять ждать ответа до 30 дней рассмотрения заявки. Вы чё!? Прикалываетесь!? Ну, уже просто слов нет, бардак полнейший. Мне теперь каждый месяц звонить , объяснять, что с меня списывают деньги незаконно!? Держитесь, подальше от этого банка, если не хотите, чтобы за ваши деньги вас же и обманывали.  

Честное слово, как же меня задолбпл ваш банк своими блокировками карт дебетовых.

Стоит оплатить картой хот что-то и через пару дней прилетает блок. Узнаешь об этом число случайно, при следющей операции. И если до этого все решалось через звонок, то в этот раз вы превзошли сами себя, через два дня помле снытия денег в банкомате (снимал два дня подряд, т.к. был лимит суточный) вы блокирнули абсолютно все карты!!! Причем на одну из них были уже и приходные операции. 

Разблокировать теперь их никак невозможно, только через визит в офис!!! Вы издеваетесь? А если я заграницей был бы? 

И это у меня Премиум обслуживание...

Что у Вас за сонная систеиа безопасности, она срабатывает всегда через пару суток помле того, когжа уже прошла оплата или я все женьги снял!!!

Зачем она нужна, если она не превинтивная??? Уже как говориться поздно пить Боржоми...

Это какой-то кошмар, а не обслуживание. И да, я бы снял деньги через кассу, а не банкомат если бы у Вас работала касса в отделении! И была смешная сумма в других ближайших отделениях, но увы этого сотрудники не смогли обеспечить.

Я конечно от безвыходности приеду в ваш оыис в выходной свой, но лишь дня снятия денег и закрытия всех карт и счетов...премиум блин

Я б раньше и представить не мог, что я перейду в другое финансовое учреждение у них таких проблем с безопаской нет и все решается и блокируется до снятия или оплаты или во время, а не когда уже поздно.

Материнский капитал решила использовать на погашение ежемесячно ипотечных платежей. Написала соответствующее заявление в СФР, получила одобрение, и казначейство 29.01.2024г. в Газпромбанк перечислило ежемесячный платеж в размере 66413р. Газпромбанк по своему усмотрению сформировал от моего имени Заявление на частично досрочное погашение и уменьшил платеж. 

Я данное заявление не подписывала, разрешение на частично досрочное погашеник не давала.
Ипотечный центр Газпромбанка по адр.:Москва, пр.Вернадского,37,к2.

Периодически пользуюсь повышенными ставками по накопительному счету и вкладам. После закрытия вклада через 91 день опять повышенные ставки. Банкоматы в отделении Самары с широкими купюроприемниками и принимают 100% банкнот. Я открывал 1.02.2024. накопительный счет по ставке 16,5% в отделении на ул. Льва Толстого 30, банкомат принял все купюры , правда со второго раза.По кредитной карте пользовался кэшбэком 20% на маркетплейсах, подарили 2000р. В отделении всегда порядок и много операционистов, у меня самое длительное ожидание было в районе 30мин.В ВТБ сидел по часу. Еще бы лимиты на снятие без кассы сделали как в Альфе до 1,5 млн. было бы вообще необязательно сидеть к работнику. На звонок в коллцентр отвечают максимум через 3 мин, обычно сразу. Я последний раз звонил 24.01.2024 для консультации по вкладам. За пять минут рассказали все подробно и доступными словами.

Оформил кредитную карту в апреле 2024 года. При оформлении ни о каких платных услугах не сообщили. В августе начал активно пользоваться картой, оплатил большую покупку в размере 170 000 и собирался в льготный период погасить. В конце января оставался долг в размере 26000, и было непонятно как так получилось, при том что вносил круглые суммы. Начал смотреть по выписке, оказалось, что каждый месяц с сентября списывали примерно по 2000 руб.(всего примерно 8000)за какую-то финансовую защиту. После того, как закончился льготный период начислили еще проценты 16000 при долге в 26000. Сейчас внёс всю сумму, как операция пройдет, наверное, закрою карту. Лучше пользоваться услугами банков, где все прозрачно и понятно, и с таким обманом не сталкнешься. 

Мы с женой клиенты банка и все бы ничего, пока не решили сделать первод между своими счетами по реквизитам. Двое суток общения в чате, звонков.нервов, невнятных ответов. Жене(отправитель) пишут/говорят что перевод выполнен, нужно обратится получателю. Мне(получателю, думаю уже догадались) с точностью да наоборот. Круг замкнулся, классика "где деньги Зин"

Пишу уже пройдя всю дорожку от оператора до центробанка. 05.12.2023 я закрываю карту и счёт карты обратившись к операторам данного банка. В чате пишу, что нужно закрыть счёт, не заблокировать карту, а закрыть счёт. Через смс подтверждаю закрытие счета. Ну хорошо, ну закрыл... Работаю самозанятым. Оказал услугу одному юридическому лицу. Бухгалтер делает ошибочное перечисление 25.12.2023 года, на счёт Газпромбанка, который как я считал закрыт. Узнав, что она ошибочно перечислила деньги не туда, я пишу заявление о возврате денежных средств на счёт отправителя. Номер обращения 7562037, в тот же не счастливый день 25.2.2023, мне обещает оператор рассмотреть заявление в течении 30 дней. Ну Бог с ними, Новый год на носу, разберутся. Прошёл Новый год, Рождество, крещение... 25.01.2024 мне сообщили, что денег нет на счету у отправителя... Пойду, разберусь.. 26.01.2024 звоню на горячую линию, оказывается, что моего заявления за номером 7562037 нет и не было. Оператор посоветовал сгонять в местный офис. Я поехал. Девочки в офисе конечно молодцы, сразу вникли и давай искать моё заявление, через операторов, через Москву, через звонки. В конечном итоге нашли, но деятели в Москве заявили, что моё заявление, отправленное через обратную связь (которую они посоветовали сами), является не официальным. Чего??? Вы мне три часа мозг ели, но не официально? В отделение я получил на руки заявление о закрытии от 04.12.2023г. и в заявлении я вижу, что эти деньги уходят в доход банка!!! Я не указывал, что деньги должны уйти в доход банка! Более того, 25.12.2023 года я написал, что бы деньги вернули на счёт отправителя!!! 25.12 счёт ещё не был закрыт. Как вы помните я поехал в отделение 26.01.2024 года, то есть тогда, когда эта тема уже должны была быть закрыта и деньги должны быть переведены отправителю. Мы пол-дня выясняли с Москвой куда делось заявление и почему не было ответа. В конечном итоге я написал заявление о перечислении этих средств на счёт другого банка за номером 1597533, причём был проставлен самый высокий приоритет (по словам сотрудников). Сегодня 02.02

2024г., не ответа, не привета, не денег. Позвонил в Газпромбанк, ничего конкретного. Позвонил в ЦБ, получил советы, которыми займусь после выходных. У меня вопрос Газпормбанку: вы разбогатели, от того что забрали деньги? Сколько денег клиентов у вас уходит в доход банка? И почему, со слов сотрудников, я ещё должен заплатить 1,5% за перевод, при абсолютной вашей вине? Я не говорю уже о процентах и компенсациях в мою сторону. К банкам и так нет никакого уважения, но вы совсем подрываете доверие к вам... 

В приложении сам сменился мой номер. Этот номер мне принадлежал очень давно. И я точно не оформляла на него никакие карты. Новую карту оформляла по действующему номеру через интернет и получила ее курьером. Везде мною был прописан и подключен верный номер. Все работало. По нему я зашла в приложение и даже совершила перевод по сбп в другой банк и перевод на карту гпб приняла. Далее не пользовалась, ждала конца месяца, чтобы открыть накопительный счет. А банк взял и сам поменял номер. Он уже 10 лет как другим людям принадлежит. Как такое вообще могло произойти? Мои деньги банк подверг угрозе. Все смс и одноразовые пароли приходят на чужой номер. Это возмутительно!

Теперь я не могу совершать нужные мне операции по вине банка. Я хотела открыть 31.01 накопительный счет. Его я тоже не могу открыть без номера. Через банкомат тоже не смогла исправить, выдал ошибку. С 31.01 не дописаться в чат, ни дозвониться оператору не смогла. Вопрос не решали мой никак. 01.02 сама уже в банк обратилась с паспортом, ждала там 2 часа в очереди, работал всего 1 сотрудник. Мне сказали номер исправят на верный. Ждать 1 рабочий день.

Девушка сотрудница банка дала мне распечатаную бумажку на закрытие карты которую мне неизвестно кто без моего ведома оформил 10 лет назад. И сказала что оставит заявку на объединение счетов. Хотя я не просила ничего объединять. Сутки прошли. Номер не изменился. Операторы по-прежнему молчат. Деньги я теряю. Ужасное впечатление о банке

Черт меня дёрнул связаться с этим банком. Оформил у них дебетовую карту union pay, приехал курьер и развел меня как лоха - предложил проверить работает ли карта оплатив с нее сотовый на 10 рублей, которые потом мне вернул. Но развод заключался в том, что я этим провел финансовую операцию и с этого момента "включился счётчик", по которому я должен был оплатить сумму за обслуживание карты, хотя я ещё не решил когда ей воспользуюсь. 

Также как обычно впарили мне кредитку со словами - вы ее всегда можете закрыть. Теперь я эту кредитку не могу закрыть в приложении - в чате поддержка отправляет в отделение банка с паспортом.

Безобразный онлайн сервис. при проведении более 50 попыток так и не получилось перечислить по реквизитам в онлайн банке !!!! Чат поддержка отсутствует. мобильное приложение и онлайн сайт одинаково пишут о Технических проблемах. Специально делают так, чтобы переводили через СБП с комиссией 1500 за каждый перевод. Не рекомендую !    

31 января (т.е. в последний календарный день расчетного месяца!) 2024 г. я закрыл накопительный счет.

На мой вопрос в онлайн-поддержку, когда я получу проценты за январь 2024 г., получил ответ, что я закрыл счет "до истечения дня", поэтому проценты не начисляются.

На мой вопрос, где можно ознакомиться с этими правилами, получил ответ, что "контактный центр с документами не работает" и был послан в офис банка.

Вообще, техническая поддержка отвечает очень долго и шаблонными малоинформативными фразами, после которых оператор сразу выходит из чата. Чтобы выяснить вопрос, надо снова пробиваться через бота и долго ждать подключения оператора.

Основной вопрос: по какой причине (с сылкой на документы) мне отказывают в выплате процентов по накопительному счету за отчетный период (январь 2024 г.), если деньги находились на счете полный расчетный период?

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка, А-ву Павлу. Проконсультировал по поводу открытия карты, подсказал какую лучше открыть. Так же помог сестре переоформить карту на более выгодную для нее и все подробно разъяснил и пояснил. очень спокойный, все говорит по делу и честно, приятный в общении. улучшил репутацию банка в моих глазах после предыдущего сотрудника. Еще раз огромное спасибо 🙏

Спустился я с квартиры чтобы снять деньги с карты,но банкомата ГПБ не оказалось был только Россельхозбанк ,но я не знал будет ли комиссия или нет и я обратился в онлайн чат 01.02.2024 где сначала был бот потом подключился специалист Дарья которая дала подробную информацию и изложила всю суть.Спасибо ей большое

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Открыл карту юнионпей, пополнил ее на 5т чтоб списалась комисси. В итоге комиссию не списали, карта не активна, написал в поддержку. Ждал 3 часа ответа и увидел отписку от оператора, что напишите позже. Приложение глючит безбожно, ответа нет. Вылет уже послезавтра, банку плевать. Просто закрывают обращение и переводят на робота спустя 3 часа ожидания. Не банк, а какое-то недоразумение. И за выпуск ЭТОГО продукта еще берут 5т рублей.

Сегодня зашел в приложение - ответа так и нет.

01.12.2023 г. оформил через B***it заявку на открытие Накопительного счета в Газпромбанке. В тот же день счет был открыт и единовременно пополнен на сумму более 50 тыс. руб. По условиям, размещенным на сайте Backit в день оформления заявки, за открытие накопительного счета выплачивается кэшбэк в сумме 3000 руб. Срок зачисления вознаграждения составляет 60 дней.

Счет открыт, пополнен, в настоящее время не закрыт, т.е. все условия мной выполнены. Однако, кэшбэк по состоянию на 02.02.2024 г. не выплачен. Техподдержка B***it сообщает, что подтверждение от банка по моей заявке до сих пор не получено. Прошу проверить и подтвердить

Добрый день. 

Столкнулся с очень неприятной ситуацией, касательно комиссии за снятие наличных. Необходимо было снять крупную сумму (около 1 млн. руб.). Такую сумму можно снять без комиссии в банкомате банка, согласно тарифу. Однако, рядом не оказалось банкоматов Газпромбанка, поэтому я обратися в чат Газпромбанка с целью выяснить, в банкоматах каких банков-партнеров (и имеются ли такие партнёры) можно снять наличные без комиссии. Мне был предоставлен список банков-партнеров, при этом было уточнено, что комиссия может взыматься на стороне партнёров. Я выбрал из списка один из банков (ПСБ), обратился туда и выяснил, что с их стороны комиссии нет. После снятия 700 т.р. (несколькими транзакциями) обнаружил, что списана комиссия в размере 6 т.р. Считаю, что действия сотрудника службы поддержки в чате были некорректными, некомпетентными, вводящими в заблуждение, приведшими меня к существенным финансовым потерям. Прошу предоставителей банка связаться со мной по данному вопросу. Скрин переписки в чате предоставлю по запросу.

Столкнулся 

Несколько раз читал договор с этим непутевым банком, но так и не нашел, ничего, о том, что при окончании льготного периода проценты начисляются на всю сумму. Хотя который раз говорили, читайте все мелким шрифтом. Здесь они конечно знатно все запутали в договоре. Комар носа не подточит. На 181 первый день начислили всю сумму 75 т.р. проценты за полгода разом. Хотя остаток долга был 15 т.р. Вот вам отличная реклами с Павлом Волей и отличным банком. 

Пытаюсь закрыть кредитку уже вторые сутки. Но операторы все заняты. На горячей линии посылают лесом. В общем, поеду сегодня в этот неквалифицированный банк ножками, закрою все карты и навсегда забуду про этот непутевый банк. Сколько с ним имел дел, столько плююсь. Кстати так и не решили мой вопрос с кредитом, замылили его и забыли. Деньги только сняли.

При оформлении карты в офисе Газпромбанка на бумажном носителе убрал все галочки согласия на передачу моих данных другим организациям - все равно посыпались СМС-ки - ваша кредитная карта готова от разных мелких МФО. От совкомбанка звонят - говорят, что я оформлял заявку по кредиту. Газпромбанк - мошеннники, передают ваши данные другим организациям. И это при том, что в последний месяц взаимосвязь с банками была только с Газпромбанком, так что связь не просто очевидна, она доказана! Но я никакого согласия не давал! 

Вторые сутки не могу войти в приложение, до сих пор не могут по заявлению, написанному в офисе, внести изменения по изменению паспорта. Пожалел что связался.