33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вчера перевела мужу на счет, который также находится в Газпромбанке, денежные средства по реквизитам. При переводе было написано, что зачисление в тот же день, если перевод совершен до 16:00 по Московскому времени. Однако денежные средства зачислены в этот день не были. Нет на счету их и сегодня. Чат это отдельная история, операторы абсолютно не вникают в суть проблемы, отписываются стандартными отписками или переспрашивают то, что я уже неоднократно писала и пропадают. Может смениться несколько операторов, но никто ничего по сути проблемы не ответит. Даже просто дождаться в чате ответа живого оператора это надо ждать и час и два. Банк второй день пользуется моими деньгами и не видит в этом никакой проблемы. А если у людей сделки назначены с недвижимостью, важные покупки? Как можно перевод ВНУТРИ банка совершать несколько дней?

Газпромбанк не выполняет обязательств по выплате вознаграждения по акции "приведи друга". 28 ноября я отправила ссылку другу по акции. Друг по моей ссылке оформил карту, 1 декабря курьер привез карту. Все условия акции были соблюдены, были сделаны покупки и мною и другом. Никаких выплат мы с другом так и не дождались. Операторы горячей линии банка неодннократно подтверждали, что все условия нами были выполнены, ждите 26 декабря, потом 26 января. Но так ничего и не произошло. Последний ответ банка, что выплат не будет, так как мы якобы не принимали участие в акции. Полное издевательство! Не связывайтесь с этим банком! Обманут.

Добрый день!

Пользуюсь услугами Газпромбанка с ноября 2023 года. Оформил дебетовую карту МИР и к ней дополнительно ещё два НГ стикера. Подключил систему лояльности "Понятный кэшбек", а также подписку "Привилегии Плюс", программа лояльности при подключенной подписке обещает увеличенный размер кэшбека - 2% на все покупки, но судя по моим начислениям, которые отображаются в мобильном приложении, кэшбек составляет 1,5%. Также, почему-то, приложение в разделе "Кэшбек" показывает его только по одной (основной карте, по стикерам не показывает размер начисленного кэшбека в разделе "Кэшбек", видит только одну карту). В итоге у меня два вопроса: 1) Почему кэшбек со Понятным кэшбеком и Привелегиями Плюс, исходя из данных мобильного приложения, составляет 1,5%? 2) Почему в разделе кэшбек у меня отображаются данные о кэшбеке только одной карты (основной, несмотря на то, что у меня еще два стикера к ней)?

Заранее благодарю за обратную связь!

По ошибке внёс ежемесячный платеж не на тот счёт, обратился в отделение банка в нашем городе, сотрудник не смог решить вопрос, посоветовал обратиться на горячую линию. Позвонил на горячую линию где меня направили снова в отделение банка, обратился снова 12.01.24г. в отделение (списание по кредиту 16 числа) девушка была заинтересована в решении проблемы и поменяла счёт списания на "счёт с деньгами". 16 числа списания не произошло, обратился на горячую линию, оператор тоже вник в проблему, создала обращение, сказала ждать решения в течение 30 дней. Через некоторое время стали приходить сообщения о просрочке по кредиту, звонил на номер в сообщении операторы разговаривали дерзко, не вникая в суть проблемы, не решали ее, а предлагали "смешные" пути решения. В итоге просрочка две недели, долг увеличился, решения не было. Обратился в отделение банка, повезло что попал к той девушке что обращался во второй раз, она ответственно подошла к решению проблемы и о аллилуйя деньги списали 01.02.2024г причём не забыли про пени за просрочку!

Пожалел что взял кредит в этом банке, условия не плохие, но компетенция сотрудников оставляет желать лучшего, единицы "едят свой хлеб не зря" львиная часть совершенно не заинтересованы в решении проблем клиента!

01.02.2024 пытался открыть накопительный счет в личном кабинете интернетбанка. По условиям банка накопительный счет открывается онлайн. Однако на счет не переводились денежные средства с карточного счета (карта Газпромбанка). Обратился на линию поддержки. Ждал более 20 минут ответа оператора. По результатам общения предложили оформить презентацию, которую будут рассматривать 5 рабочих дней. Немного подумав, решил попробовать оформить этот накопительный счет с использованием шаблона банка (на 5 тысяч рублей), чтобы потом пополнить его на требуемую сумму. Деньги с карточного счета опять не списывались. Снова обратился по горячей линии. Ждал около 15 минут. В результате общения мне предложили идти в офис и там разбираться. Этот накопительный счет открывается онлайн. Зачем посылать в офис?

Открыл в конце декабря накопительный счет «Ежедневный процент». Перед открытием звонил на горячую линию и уточнял у опертора, выполняются ли в моем случае условия надбавок. Условия были такие: ставка 16%, из них 9,5% базовая ставка + 4,5% приветственная надбавка + 2% надбавка за подключенную подписку. Все условия выполнил. Проценты насчитали по ставке 12,5. Как именно образовалась такая ставка на горячей линии не ответили. Оператор сказал, что надбавки 6,5% в декабре не было. На моё возражение, что я звонил и ставку мне объявили 16% при выполнении всех условий, оператор ответил, что за слова сотрудников банк ответственности не несёт. Архивных тарифов на сайте нет. Обращение с просьбой выслать архивные тарифы не приняли.

Хотел бы расаказать сегодня всем историю взаимодействия с этим банком. Ни в одном банке я с таким не сталкивался. Я сейчас просто в таком шоке сижу и понять не могу как я мог связаться с газпромом. Вносил деньги, очень крупную сумму в банкомат. Банкомаи завис, съел все мои деньги. На счет они не попали. Чек банкомат не выдал. При обращении в поддержку мне сказали, что рассмотрение моего обращения в течении 30 рабочих дней. Лишаться всех денег на 30 дней такое себе увлечение. У меня в этом месяце состоится свадьба и эти деньги мне были очень нужны. Также пришлось очень много времени потратить на взаимодействие с оператором ботом, который сильно тормозит и больше неудобств доставляет, отвечает с очень большой задержкой. В такой ситуации это только доставляет злость и дискомфорт. Пришлось повторно делать звонк в банк и разговаривать с ботом для того чтобы узнать статус моей заявки. Так как никакой смс не пришло, было непонятно зарегестрировали ли моё обращение. При повторном звонке мне порекомендовали записать ручкой на листке номер обращения. 21 век, смс уведомления никак не дойдут до газпрома. Спасибо, что не голубями. Конец первой части. Буду ждать возврата. Надеюсь вернут раньше.

Вечером увидел, что начислили процент за просрочку льготного периода по кредитной карте. Хотя этого точно не было. Опять звонок боту, оператор, объяснения. Предложили мне сделать обращение в чате приложения. В чате приложения один оператор недопонял моего вопроса и удалился. затем мне опять порекомендовали набрать на горячую. Корче замкнутый круг. Только что разбирались с оператором, что в приложении отображается некорректная информация о начислении процентов. Сделали обращение, сказали в течении 1 рабочего. Ждемс. И это все за 1 день, только вдумайтесь)))

Складывается впечатление, что банк пытается заработать на любой мелочи, которую может просмотреть невнимательный клиент. Невнимательный клиент это не безграмотный или кто не читает договоры перед их подписанием, а запаривший, оказавшийся в трудной ситуации, которому срочно нужна кредитная карта, например. На своей подмоченной репутации вы больше проиграете, чем на 198 руб. заработанные на мне. Сейчас расскажу.

При выдаче кредной карты Visa Gold 180 дней навязывают ненужные услуги - СМС уведомления и финансовую защиту. Точнее не уведомляют что они подключены. Финзащиту я вовремя заметил, обратился для отключения и возрата денег за неё. Для этого необхоимо приехать в банк лично(!) и написать заявление. Недоработка информационных систем банка? Не думаю. Я не поленился - съездил, отключил. Это было 4 ноября 2023 г.

Плата за уведомления у меня списалась 99 рублей два раза за два месяца, причём уведомление о самом списании за эту услугу не приходило. Как хитро прикрылись - уведомление о самом списании комиссии не предусмотрено. Оказывается, если сумма менее 100 руб., СМС не направляется. Это было 30 января 2024 г. На самом деле не из-за 198 руб. вы потеряли клиента, а из-за своего отношения - в чате ожидание очень долгое, а порой просто отвечают - все операторы заняты, если проблема будет актуальна, напишите ещё попозже. По телефону очень долгое ожидание операторов, которые отвечают по скрипту, а если его нет, то переваливают ответственность на технические неполадки и просят перезвонить позже. Но приятно, что сотрудники вежливые, хотят помочь, но не могут.

Скриншоты https://disk.yandex.ru/d/zEAXanGi4BYGZg

1 января мужу приходит сообщение в приложении что надо погасить обязательный платеж до 31 ЯНВАРЯ 2024года сумму 748,20 рублей.Муж вносит деньги на кредитную карту 5 ЯНВАРЯ 2024года в сумме 1000 рублей.Сегодня муж зашел в приложение Газпромбанк и видит такую картину :обязательный платеж не погашен,начислили проценты в сумме 2895,62 рублей и пени 0,75 рублей.Это как вообще понимать?Газпромбанк вы что не видите что внесено 5 января сумма даже большая то есть 1000 рублей.Или мы тут все дураки или вы так считаете нас за дураков?Требую разобраться с этой ситуацией,с Центробанк тоже обратите внимание что твориться в этом банке!!!!

Короче, случайно в операциях нашел списания по 625р., через 2 дня после переводов по 50т.р в Тинькофф. Переводил в приложении Тинькофф с карты другого банка, указав Газпромбанк. Всегда так переводил, комиссии не было. Причем и в самой операции, ее чеке, и в подтверждении перевода комиссия указано 0р. Написал им в чат о возврате списаной обманом комиссии. Жду ответа. Если вопрос не решиться в мою пользу, уйду с зарплатного проекта и коллегам посоветую.

Обман чистой воды, банк обязан был указать сумму комиссии, а не вводить в заблуждение указав 0р.

Администраторов прошу учесть оценку. Оцениваю не саму комиссию, а факт неверного информирования клиента о возможной комиссии. 

Здравствуйте.
Сегодня, 1 февраля, мне мой друг перевел денежные средства на карту. Спустя 5 минут после этого мне приходит смс, что моя карта заблокирована, со мной свяжутся. До горячей линии я не дозвонился, оставил обращение на сайте, но теперь не могу попасть даже в личный кабинет (проблемы со входом). С грехом пополам установил на телефон мобильное приложение, но авторизоваться в нем, по той же проблеме, я не смог.
Итого такой: никаких действий со стороны банка, обратной связи нет, связаться через приложение невозможно.

Поскольку на этом ресурсе работники банка реагируют быстрее, чем где-либо, публикую отрицательный отзыв, который изменю после завершения произошедшей ситуации. Спасибо.

В декабре 2023 г. было открыто 3 счёта "Ежедневный процент".

В соответствие с Условиями привлечения (https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/026/Usloviya-Ezhednevnyy-protsent-s-13.11.2023.pdf) надбавка 3% годовых к базовой ставке в 9,5% автоматически применяется к первому счёту, а ко второму и третьему - при наличии активной подписки "Привилегия Плюс", подключенной по состоянию на предпоследнее число предыдущего месяца.

Данная опция была подключена мной ещё 28.11.2023, т.е. на ПредПредПоследнее число ноября - предыдущего перед декабрём месяца.

Однако надбавки к 2-му и 3-му счетам не было по итогу начисления % за декабрь.

В ответ на обращение через чат банк прислал спустя 20 дней через СМС стандартную отписку "обращение № ****** рассмотрено. При открытии 2-го и последующих НС "Ежедневый процент", надбавка за наличие сервиса Газпромбанк Привилегии «Плюс», подключенного в 1-ом расчетном периоде, применяется только в случае наличия действующего сервиса на предпоследний день предыдущего расчетного периода по действующему счету с самой ранней датой открытия. Газпромбанк», что я и так знаю из Условий данного счёта.

При последующей попытке через чат банка узнать, какое условие начисления надбавки мной не выполнено, получил холодный ответ: "Я искренне понимаю вас. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением, но тем не менее решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и, как правило, содержит всю самую важную информацию" и ни какой попытки попытаться решить вопрос или хотя бы объяснить, что не так в моём понимании Условий применения надбавки.

На просьбу открыть обращение заново, безапелляционный отказ: "банком принято итоговое решение, поэтому возобновить работу по обращению, к сожалению, невозможно."

Налицо полное нежелание банка решать возникшую проблему или хотя бы объяснить клиенту причину её возникновения!..

Прошу по существу рассмотреть направленное ранее через чат обращение в совокупности с данным и дать мотивированный ответ.

Ужасное приложение, ужасный чат. Плевый вопрос решается в течении нескольких дней. Сначала без спроса увеличили кредитный лимит. Ладно. Вроде как имеют право, хотя опять это сделано способом МАХИНАЦИЯ. А потом в течении трех дней решают как мне его уменьшить. Направляют документы на уменьшение лимита на подписание, а приложение выдаёт ошибку. И так до бесконечности. Потому что не решив проблему оператор отключается и приходиться ждать часа два три чтобы снова объяснить это новому оператору чтобы начать все сначала! Потому что с новым происходит то же самое что и с предыдущим! Закрою карту, закрою счёт и всем кого встречу по жизни буду советовать не иметь с этим банком дел. Это не один негативный случай который со мной и этим банком произошёл, мне просто писать уже лень. 

Длительное время являюсь клиентом банка, полагаю, заслужил хотя бы нормальное отношение к себе, но нет.

Сразу скажу, дело не в деньгах, а в отношении к клиенту.

Кратко история звучит так: ВСЕ условия акции "Приведи друга" выполнены в срок мной и другом, после 25 числа месяца следующего за... бонусов не обнаружено,

поддержка формирует обращение, но в ответе посылат нафиг "Вы не являетесь участником в соответствии с п 3.3 условий" ничего не объясняя даже во втором обращении.

Подробно:

28 ноября порекомендовал подруге дебетовую карту

Подруга карту заказала, получила, пополнила 01.12.2023, пользуется.

12.12.2023 мной выполнена покупка по карте на 1050р с МСС 4111 - выполнено условие акции (МСС удовлетворяет условиям акции). Копия чека в поддержку отправлялась.

27.12.2023 подругой выполнена покупка по карте на 2050р с МСС 4111 - выполнено условие акции (МСС удовлетворяет условиям акции). 

30.01.2024 января на мой вопрос, где бонусы по "акции", поддержка сформировала обращение №-1602751.

31.01.2024 Ответ в СМС от банка :

Максим Владимирович, обращение №1602751 рассмотрено. В соответствии с пунктом 3.3 условий проведения акции «Приводи друзей в Газпромбанк», вы не являетесь ее участником. Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе...

Далее посделовало онлайн общение с прддержкой, занявшее часы ожидания ответов (здесь-без мусора):

...

Я:

Мне заявлено. (Цитата смс.)

Вот расходные операции в течение заданного периода:

(Скриншоты)

Это-условия.

(Фото условий) 

Поэтому, я - участник акции в соотв. с п. 3.3 и выполнил все условия. Друг - тоже, также есть оплаты карты в заданный срок и карта открыта по МОЕЙ ссылке.

Если считаете, что какой-то пункт не выполнен, сообщите - какой и давайте разбираться. Все доказательства есть у меня и у друга, мы совершенно точно все выполнили. МСС коды оплат - тоже под акцию подпадают. Дело не в деньгах, а в принципе и отношении к клиенту. Я такого пока не видел.

....

Поддержка:

Благодарю за ожидание, Максим. К сожалению, согласно пункту 4.6.5. "Операции с признаками «Quasi-cash»: покупка дорожных чеков и лотерейных

билетов, облигаций, драгоценных металлов в банковских организациях, а также совершение операций в казино и иных игорных заведениях при оплате ставок и пари, в том числе через сеть Интернет.", данная операция не учитывается в акции. Соответственно, вами не выполнены условия акции и вознаграждение не будет выплачено.

Я:

Что вы мне рассказываете. При чем тут п. 4.6.5? МСС оплаты ТРАНСПОРТ. Или Вы не знаете, что такое "Дорожные чеки"? Мы начали с п 3.3. Что конкретно не выполнено, какой подпункт, какие возражения по моим доказательствам, что все выполнено?

(Фото чека по операции)

...

Поддержка:

Спасибо за ожидание, Максим, зафиксировали обращение, информацию повторно проверят, обращение №-1604392, срок рассмотрения до 30 календарных дней

СМС от банка 01.02.2024:

Максим Владимирович, позиция банка по обращению №1604392 изложена вам ранее в смс-сообщении от 31.01.2024. По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем банк не счел возможным удовлетворить ваше требование. Газпромбанк

Резюме:

1) Банк не удосужился за два обращения объяснить, что из условий "Акции" не выполнено, просто послал подальше. 

2) Онлайн поддержка - ее нет.

3) Приложение - я бы поставил 1 звезду. Проблемы со входом, тормоза с интерфейсом, неадекватная работа вложений. Вместе с поддержкой - бесит.

4) Чтобы ребенку 16 лет получить дебетовую карту, вообще квест пройти нужно. Об этом отдельно.

Всё очень просто, более года назад закрыл все счета в ГПБ, на тот момент использовался другой номер телефона к которому на данный момент доступа уже нет.

Решил повторно воспользоваться ГПБ, заказал через веб форму карту, указав текущий актуальный номер. По актуальному номеру созванивались с представителем, она привезла карту на следующий день по адресу прописки всё прекрасно кроме одного НО - ГПБ в анкете заявлении решил воткнуть тот старый номер из своей базы, а чтобы его изменить нужно идти в офис!

Собственно вопрос к ГПБ, а зачем было вообще везти карту, которой клиент не сможет воспользоваться, т.к. Банк сам решил ему какой номер использовать и соответственно клиент зайти в моб приложение / инетрнет банк не может, пользоваться продуктом не может пока не посетит офис?? В чём ваша логика? Банку в заявке явно указали другой номер телефона, в чём проблема была его актуализировать на встрече с представителем при выдаче карты, а не делать то, что хочется и нравится банку? При обращении на горячую линию 400 оператор согласился, что это всё не логично, но даже претензию для решения данного вопроса принимать отказался, неприступно отправляя в офис.

Кто то конечно скажет что в целях безопасности, НО! банк открыл счёт, выдал карту при якобы неактуальном номере телефона - банк это ни разу не смущало, даже дали возможность установить пин-код при звонке с типа неактуального номера, а вот изменить сам номер будьте добры в отделение, ну или в банкомате вроде как ещё можно. Тем временем обладатель моего старого номера сейчас благополучно получает смс с кодами для входа в ГПБ мобайл судя по всему, что прям мега безопасно! Так же куча крупных банков (из первой десятки) в состоянии решить такие вопросы без визитов в офисы и вряд-ли у них безопасность хуже ГПБ. В городе (полумиллионнике) всего 2 офиса и соответственно там же 2 их собственных банкомата, то есть вариант в банкомате это всё равно что вариант в офис ехать, где вечные очереди часами и теперь даже становится понятно почему.

Если бы мне хотелось получить карту в офисе я бы так и сделал не заказывая её доставку. Теперь же если я и доберусь до вашего офиса, то уже только чтобы окончательно закрыть и больше никогда даже и в мыслях не возвращаться к продуктам ГПБ, который не дружит с элементарной логикой, который в своём развитии розницы остался где-то на уровне нулевых, который готов запросто выдать карту, открыть счёт, предоставив возможность установить пин код и активировать карту потратив на это свои средства и ресурсы без всякой актуализации данных, а вот пользоваться продуктом не даёт, т.к. видите-ли нужно актуализировать номер, который банку и не говорили при оформлении заявки и сделать это исключительно в офисе.

30.01.2024 оплатила и получила за 5тр карту платежной системы юнион пей с рассчетом, что у меня не возникнет сложностей в покупках в предстоящей поездке за границу, однако возникли трудности с самим банком. 30.01.2024 и до 31.01.2024 моя свеже-купленная карта в мобильном и интернет-банкинге отсутствовала, служба поддержки (в которую крайне сложно пробиться) ответила, что решат эту проблему. Оператор советовал обновить приложение, но и по ру.стору и по гугл-плей приложение самое свежее. (что подтвердило само приложении при запросе версий) Проблему гпб решил, я создала счета: рублевый и в юанях для покупки валюты. Однако приложение дает сбой: требует открытие счета. Какого счета - приложение не конкретизирует. Борясь с вылетами и ошибки соединений приложения с 13 дня до 18 вечера смогла зарегистрировать обращение, где мне ответили.....что смогут починить, возможно, в течение 14 дней. Поездка будет раньше, у меня нет 14 дней, о чем сообщила оператору. Оператор советует воспользоваться интернет - банкингом, однако в поездке не будет связи и у меня такой возможности не будет. Следовательно, карта становится полностью бесполезной.

01.02.2024 стала писать на горячую линию, что меня такой расклад не устраивает и прошу вернуть деньги за карту, которую им принесу. Операторы просто сбрасывают меня на робота. Звонила на горячую линию, ожидала очередь, спокойным тоном разложила ситуацию. Первый оператор, выслушав меня, сказав, что ему нужно проверить информацию, просто сбросил звонок. Второй оператор опять порекомендовал воспользоваться интернет банкингом. Но это невозможно за границей. Больше они ничем не могут помочь. Вернуть деньги и карту они считают невозможным. Предлагают идти в офис и решать вопрос там.
А офис означает ожидание в очереди МИНИМУМ 40 минут, как я убедилась в прошлый раз, и не гарантирует решение проблемы. Вот так я потеряла 5тр, 3 дня своей жизни (время разборок на горячей линии по сбоям и багам ИХ же приложения).
Не советую! Юнион-пей можно оформить и в других банках, причем есть без абоненской платы и платы за выпуск. Доверилась репутации, а зря!
ПыСы: хотела прикрепить множество "прекрасных" сбоев приложения ГПБ, однако кнопка "прикрепить фотографии" ведет на несуществующую страницу..