37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу закрыть кредитную карту. Карта заблокирована уже как год . В офисе банка километровая очередь, ожидание минимум час. В онлайн чате приглашают в офис для закрытия карты, при этом дебетовую закрыть онлайн можно. Причину почему нельзя закрыт онлайн не обьясняют. Записаться в офис для закрытия тоже нельзя. Короче обслуживание на высоте. Ни кому не советую эту контору

Ничего не предвещало беды. Сломался старый телефон, купил новый, поставил приложение ГПБ из Rustore. Начал авторизоваться в нём. Но дальше сообщения, что что-то идёт не так не прошел квест. Написал в чат в соцсети 23 мая, что приложение не работает. Ноль эмоций, только отписки. Потом написал в чат через онлайн банк, аналогично. Сегодня последний день мая, приложения до сих пор тыква.

К сожалению не могу не пользоваться этим банком, так как зарплату выдают на его карту. Знаю, что можно изменить зарплатные банк, но только не в нашей консервативной компании.

При регистрации в приложении все идет своим путем до тех пор пока не нужно выбрать 4 цифры для входа. Мы из вводим все ок, но в приложение не входит пишет "что-то пошло не так, попробуйте позже" Обращалась прямиком в банк, выяснилось что когда доставили мне карту на дом какие-то данные пропали и вписывали их вручную в самом банке, сказали подождать пару дней и все придет в себя, как раз попробуете позде в приложение войти. Но ничего не поменялось, и уже два месяца я тупо пользуюсь сайтом. Видела аналогичные проблемы, но у меня не айфон, а андроид. Хотелось бы пользоваться полным функционалом господа

Никогда не связывайтесь с данным банком, самые настоящие обманщики! Я попала на 8500 и две заблокированные карты в 1 день. все началось с сотрудника который привез карты он навязал кредитную карту сказал что пока она не активна, за обслуживание не списываются деньги. Далее проблемы с активацией. Один говорит что нужно в банкомате ввести пинкод. Я путаю кредитную и дебетовую потому что они одинаковые! И банкомат зажевывает кредитную карту. Звоню на горячую линию и они блокируют все карты! Вместо кредитной зажеванной блокируют дебетовую. И списывают 3500 за зажеванную неактивную кредитку. Блокируя дебетовую говорят "идите завтра в банк" а банк не может дать мне новую кредитную, потому что там оказывается уже долг! долг на зажеванной неактивной кредитке которую если хотите получить, платите 3500!! Мало того что дебетовая стоит 5000, еще и кредитка в первый же день зажеванная банкоматом и неактивная 3500. Это просто ужас. Самой отвратительный банк. Горячая линия ожидание по 10 минут и на 5 минуте обрывается звонок. В банке ничего сделать не могут "пишите в чат, звоните на горячую линию" и тд 

Очень понравилось в отделении банка. К специалисту банка попала сразу, нет очередей. Вежливая девушка-сотрудник выдала карту юнионпей. Объяснила все условия пользования картой за границей. Как можно использовать карту в России. В офисе банка чисто, не смотря на дождливую погоду. Очень комфортно был там находиться. 

1. Скупой платит дважды. при выборе Ипотеки в Газпроме было дешевле чем в ВТБ на около 4х тысяч в год, и я посчитала, что это тоже деньги. О чем расплачиваюсь регулярно.

2. После подписания договора, мне сказали менеджеры, что нужно сделать оценку, потом вступать в права. Что оказалось не правдой, потому что оценка делается на основании собственности

2. в 2020 году принесла 300 тысяч на досрочное погашение. До сих пор деньги не учли, и ничего не пересчитали. Похоже придется идти в суд.

3. Спустя 6 лет (!!!), стоит отметить, что квартира покупалась за 3 дня до сдачи, был акт приема, все документы, в том числе оценку направил оценщик которого банк предоставил, плюс я привозила в бумаге, - мне названивают регулярно, и регулярно я даю объяснения, мне говорят о том, что я не принесла куда-то закладную, что не забрала из банка и не передала ( когда кто закладные в руки давал клиенту это вообще нонсенс), сейчас звонки о том, что я ничего не принесла. К слову собственность оформлена "в пользу" Банка.

4. и самый треш - это навязчивые звонки робота. который представлялся как Арина, теперь МАрия. Отвратительный неприятный прожженый голос, надменный тон, как будто мне звонят то ли с рынка, то ли с деревенского магазина (вас много, а я одна), каждые 40 минут могут звонить. Просрочки нет. Но все равно будут звонить. Раз в месяц, в течении более полугода я пишу чат. в котором иногда по нескольку часов нужно менеджера ждать, и такое ощущение, что есть какой-то признак, когда просто менеджеры не ходят. Я регулярно прошу перестать мн звонить с 6 утра, я работаю не по месту прописки, сегодня звонили не в 6 утра, а в 7- СПАСИБО!!! с 7 до 8 три звонка. ЗАЧЕМ??? зачем мне слушать это отвратительный голос, который должен звонить только должникам вгоняя их в стресс. Почему мне по 12 и больше звонков порой в день приходится отвечать, и слышать это. Потом узнавать в чате- у нас для вас важная информация, мы хотели кредитку вам предложить - ДА ОТПРАВЬТЕ МНЕ ПУШ ИЛИ СМС. 

5. и еще нюанс - у банка НЕТ до сих пор нормально отлаженной работы с приставами, пропустил какой-то штраф, сняли с карты (со всех карт всех банков- это отдельная история), или увидела что пропустила - оплатила, ВСЕ банки вернули деньги - Газпромбанк будет гонять туда-сюда эти деньги, обратно приставам, те обратно в банк, и обратно туда сюда по несколько раз, общаешься с банком- какие основания, вот задолженности нет - пофиг. Как мне сказали в 2020м -- у банка не настроенн электронный обмен, и человек только в Москве может снять галочку, разблокировать средства, хотя приставы обратно их уже присылали несколько раз. Что за бред.

ПОЧЕМУ я поленилась и не сделала рефинансирование на те же условия в другом банке - вопрос который я себе задаю. и в жизнь - когда же ставка упадет так, чтобы я сделала рефинанс на такие же условия в другом банке, и освободилась из этого адского плена.

В банке есть акция приведи друга, когда по Вашей ссылке люди получают карту банка, банк обещает вознаграждение и тебе 1000 руб. и другу 500. К сожалению банк свои обещания не считает нужным выполнять. В начале марта жена по моей ссылке оформила дебетовую карту банка и выполнила всё условия, однако ни жена ни я вознаграждения до сих пор не получили, несмотря на неоднократные обращения в банк в чате мобильного приложения, 28 апреля оператор в чате МП зафиксировал моё официальное обращение номер 1730090 (срок рассмотрения 30 календарных дней) сроки по обращениям вышли, а никакого ответа нет, ответ ждите рассмотрения. С этим банком ты однозначно научишься ждать, потому что ответа поддержки (операторов) зачастую приходится ожидать часами, иногда так и не получая ответа приходится спрашивать повторно. Аккаунт

25.05.24 через чат онлайн задала вопрос по очередной оплате по потребительскому кредиту. Возникли сложности с правильностью перевода с моей стороны. С помощью сотрудника банка, который давал консультации и рекомендации, что делать, оплата прошла во время, я исправила ошибки в переводе. Оперативно, подробно, грамотно. 

Молодой человек выслушал меня, во всём разобрался и составил обращение. По данному обращению банком было принято положительное решение. Спасибо ему большое! И вообще отличный банк, постоянно пользуюсь их предложениями(всё прозрачно и понятно) . Надеюсь что и дальше буду обслуживаться в этом банке. Рекомендую всем. 

Дочь отправила мне ссылку на оформление дебетовой карты. Оставила заявку. 27.05.2024 поступил звонок на мой телефониз банка со словами:"вы не указали ваш номер телефона, поэтому мы не можем вам доставить карту, приедите в офис". В этот же день я обратилась офис. Обслуживал меня молодой человек, сообщил, что ту карту, которую я заказывала он не может выдать, поэтому выдаст другую. Он не сообщил, что бонусы за оформление не начислятся. По какой причине он не сказал об этом? Он сделал себе продажу, чтобы себе получить бонусы?! Помимо этого мне пришлось обращаться опять в офис уже 28.05.2024,т.к я пыталась зайти в интернет-банк, а смс не приходили! Он даже не удосужился подключить мой номер к смс! Верните бонусы и научитесь обслуживать клиентов

Здравствуйте. Хотел бы рассказать вам о ситуации, которая произошла и до сих пор идет. Мне не выводят деньги с газпрома уже около месяца. Застряла на балансе не малая сумма (без адекватный оснований), я пытался сделать перевод и банк заблокировали. Больше месяца я жду. Неделю назад сказали, что подали на вывод в офисе (но деньги еще на балансе и будто ноль действий). 

Почему банк удерживает мои деньги месяц ?

Не знаю. Они обнаглели, я изменю отзыв, если кто-то мне сможет помочь.

В чат или контактный центр банка нет смысла обращаться. Они говорят "Идите в банк". В банке люди будто не понимают какие действия им делать. Прошу закрыть счет и отдать деньги, раз по другому не выходит. С сотрдуником просидели чуть больше часа, чтобы она в конце концов поняла что ей делать. После этого ждал недели 2-3 и пошел снова в банк. Там уже вроде сказали на вывод поставили деньги, я дал реквизиты. Но денег нет) Жду помощи, пока отзыв оставляю для других людей, чтобы понимали. Если деньги в этом банке застрянут - можете надолго забыть о них, нет сервиса.  

Сегодня (30.05.24) я получил премиальную карту supreme от Газпромбанка. Привезла мне ее девушка (которая не представилась в телефонном разговоре).
Так вот, по приезду данной девушки в мой адрес сразу же полетели распросы о назначении карты. Я ответил, что карта нужна мне для того что-бы просто пользоваться ей и никаких целей в отношении карты я не преследую. На что девушка мне сказала: "да ладно уж, скажи честно". После этого девушка стала утверждать, что я не "потяну" карту, так как по ее мнению мой доход недостаточно большой. И тут у меня накрадывается вопрос: как вообще не знакомый мне человек может судить о моем уровне достатка, а тем более ограничивать мне что-либо на фоне этого?
На эти моменты я закрыл глаза, так как хотелось поскорее забрать карту и не устраивать скандал.
Но после активации карты девушка начала требовать от меня (да, именно требовать) положить на карту 100 рублей и произвести любую операцию на эту сумму. Я ответил, что при себе у меня только наличка и сейчас нет возможности произвести оплату на такую сумму. Видимо представителя это очень задело и она начала ставить мне ультиматум, мол: "если вы сейчас не совершите покупку, то я позвоню в банк и отменю выдачу карты по причине несоблюдения мной условий выдачи карты". О каких собственно условиях идет речь я так и не понял, так как карту я еще даже не получил. Ну да ладно. Я еще раз повторил девушке, что как только дойду до ближайшего банкомата, то обязательно выполню ее просьбу. На что она опять начала мне грозиться тем, что карту не выдаст. Я кое-как нарыл на карте 70 рублей, закинул эти 70 рублей на мобильную связь что-бы опять же избежать конфликта. Представитель банка в этот момент пристально пулилась в дисплей моего телефона и контролировала каждый мой шаг, чтоб я не дай Бог не обманул ее. Такой "шмон" она объяснила тем, что это банковская установка, мол участились случаи когда карту забирают, но не пользуются ей. Спрашивается тогда: а зачем я вообще тратил свое время, заказывал эту карту? Наверное чтоб закинуть ее на пыльную полку и забыть про нее, тем самым подставив представителя.

Я прошу принять меры в отношении данного представителя, так как такое отношение к посторонним людям просто непозволительно. Все бумаги, которые были мне выданы сегодня я готов предоставить при необходимости. Надеюсь на быстрый отклик и строгое наказание представителя.

28 мая 2024 года с кредитной карты банка осуществлял оплату финансовой услуги по QR через СБП на сумму 120 тыс. руб, при формировании платежа банк указал что комиссия 0

30 мая 2024 года в приложении появилась непонятная операция, именуемая в истории операций как "Изменение баланса" на сумму 6 270 рублей. Начал выяснять в чате, что это за операция, сотрудники начали писать что это комиссия сверх кредитного лимита.

Я начал уточнять, раз это комиссия почему она сразу не обозначилась в момент операции оплаты по QR коду, на что сотрудники сказали что мы не видим как у вас она отражалась, а то что у нас именуется это под грифом изменения баланса и нигде не фигурирует что это комиссия и проводка проходит через 2 дня это ничего, это нормально.

Так же нормой считается что помимо средств кредитного лимита, банк сверх него списывает непонятные суммы без согласия клиента и без его уведомления и именует их "Изменение баланса" сейчас вместо 120 тыс кредитного лимита повешали минус 6 270 руб (то есть по сути увели карту в минус без согласия на то клиента)

Помимо всего, теперь ещё Общая задолженность в приложении банка равна 132 532 руб. Почему эта цифра так никто в поддержке не объяснил с суммы 120 тыс. руб и с непонятной внутренней операцией "Списание баланса" 6 270 руб в приложении образовалась сумма 132 532 руб

Основываясь выше описанным, можем сделать ряд справедливых выводов:

1.  Банк вводит своих клиентов в заблуждение.(При формировании оплаты указывает комиссию 0, а через несколько дней проводит внутренней проводкой банка операцию списания именуемую как Изменение баланса)
2. Когда обращаешься в чат и задаёшь вопрос что это за проводка и почему задним числом, и почему так именуется, сотрудники говорят это норма и то что банк так делает это для банка впорядке вещей
3. В банке не умеют считать и суммы в приложении отображаются некорректно, вместо необходимой величины ставят некорректную и объяснить не могут
4.  Нужно чтобы ЦБ более пристально посмотрел на то, какие операции проводит банк без ведома своих клиентов и наказал по всей строгости закона, потому как задним числом операции не проводятся и клиенты должны быть уведомлены о комиссии, а не видеть позже постфактум непонятные внутренние операции банка по их счетам именуемые "Изменением баланса"

Заказывал дебетовую карту, через неделю поишл сообщ что карта готова, проехав в маршрутке 3 часа и доехав до отделения, мне сказали что система мне отказала в выдаче!! Что за система такая что сразу не выявляет отказ и я зря ехал 3 часа в этой маршрутке в эту жару! Ужасная система! в чем проблема сразу в сообщ мне отказать? Либо выдать, НАПРИМЕР!

1 Вопрос касаемо перевода денег внутри банка по номеру карты. Один специалист сказал можно всю сумму за сутки так как лимита нет просто по 300 000 в несколько операций.

Другой сказал что лимит в сутки 300 000. Потом мне вообще кинули отписку: Запрос направлен в профильное подразделение. Ответ будет предоставлен в течении 5 рабочих дней. Ожидайте звонка, пожалуйста. 🤦🏽‍♀️🤦🏽‍♀️🤦🏽‍♀️

Пошла в отделении банка на ул. Невтяников , очень не охотно ответила одна мадам раскинувшись в кресле и пренебрежительно так посмотрев сказала: Я ХОЧУ ПОСМОТРЕТЬ ВАШ ПАСПОРТ

😳🤯

С чего вдруг? Это общая информация И для этого паспорт не нужен!

2 Кэшбек баллами отдельная история🤦🏽‍♀️

Отвратительная бонусная программа с кучей условий. Третий раз пытаюсь компенсировать покупку и каждый раз выясняются новые условия🤦🏽‍♀️ 

Сделайте уже по человечески как все нормальные банки сразу в рублях. Даже ВТБ перешел на рубли, остался только Сбер со своими "спасибами" и Газпром с недобаллами.

Мадам Лиза сегодня в чате, не смогла ответить по описаной выше теме лимита перевода.

 А на вопрос почему не могу в очередной раз компенсировать скинула целую партянку с условиями, попросила её конкретно сказать что из этого не соблюдено мне оиветили: Вы видете мои сообшения?🤯

Оценить работу этой леди так же не предоставляется возможности.
Клиентоориентированность на нуле и даже ниже. Как и профессионализм сотрудников.
Спасибо газпрому за "чудесное" настроение сегодня!

Оплатила Газпром Привилегии Плюс 27 мая на месяц, в условиях указано, что бесплатно можно подключить Газпром Бонус, я его подключила, а 28 мая написали, что подписка закончилась и не возобновляется. Обратилась в службу поддержки, ничего внятного ответить не могут, говорят проблему решат до конца июня (!) Почему списали деньги сейчас, а решение через месяц? Месяц оплаченной прописки пройдет впустую, и сейчас не могу пользоваться плюсами Бонуса. Совершенно сырой сервис. Не могу сделать скриншоты, в банковском приложении стоит защита.

Продолжение моего отзыва от 26.10.2023. В отзыве от 26.10.2023 банк перестал отвечать.
Предыстория: согласно истории покупок, всего начислено кэшбэка в баллах 1538 Б за август-ноябрь 2023, но я до сих пор не могу получить данные баллы в полной мере для конвертации в рубли (мин.700 Б.), доступно лишь 349 Б.
Было подано множество обращений, жалоб, но уже май 2024, а проблема так и не решена. Все обращения закрывались безрезультатно. Последнее, № 1587420 от 17.01.2024, в котором я указывала, что баллы в полной мере не доступны с приложением всех скриншотов, отписались только 30.05.2024 и только о том, что "Пересчитали количество баллов", но баллы как не были доступны, так и не стали, результата нет.
Совет всем: вручную считать количество баллов, начисленных с покупок в истории операций, сверять с той суммой баллов, которые отображаются в итого на главной странице.

Снова приходится взаимодействовать с банком через отзывы, так как больше ни какой канал связи с ними не воспринимается. банк заблокировал карту по своим причинам по 115 фз, документы банку были предоставоены, но что через месяц оказалось что они все таки ответили, что причин для блокировке по 115 фз нет, но и клиентом банка мы вас видеть не хотим. Ок через месяц ожидания такого ответа от банка пришла в офис чтобы закрыть счет. 2-го мая. сегодня уже 30 мая, деньги мои так мне никто и не отправил.счет не закрыт. итого застрявшие деньги на 2 месяца. за это время моя деньги могли уже лежать на вкладе в другом банке под проценты, а они ими просто пользуются бесплатно, кстати дозвонится до них, убить полтора часа времени. Крайне неприятный банк, еще и чужие деньги держат

Благодарю сотрудника, доставившего карты Е-на Олега. Предварительно позвонил, договорились о времени удобной для меня встречи, рассказал о всех преимущества, акциях, помог скачать мобильное приложение, ответил на все мои вопросы. Побольше бы таких квалифицированных сотрудников. Буду рекомендовать своим знакомым.