37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

• 27 мая я получила дебетовую карту и до настоящего времени у меня ни в МБ, ни в ИБ не появился раздел Кешбэк - для подключения Акции Кешбэк 25%. Я несколько дней переписываюсь в чате МБ, звоню на горячую линию. Но все безрезультатно. Этот раздел так и не появился. Представители банка не могут никак решить эту проблему. Получается, карта есть, а воспользоваться ей невозможно.

По рекомендации открыла кредитную карту банка. Заявку заполнила онлайн. Перезвонили, назначили представителя на встречу. Приехала очень милая девушка Анна. Рассказала про условия, как скачать приложение, как активировать карту. Позже позвонили с горячей линии и продублировали информацию об условиях использования карты. О снятой комиссии за обслуживание и о возврате при условии трат в течение трех месяцев по 10000 р в месяц. Ежемесячно можно снимать до 50000 наличными. В общем условия понятны. Пока всё просто и понятно.

Обратился в отделение банка в Бутово 28.05.24 по вопросам списания с кредитной карты, обслужили быстро, была небольшая очередь, но посетители постоянно меняются, т.е. сотрудникибанка работают оперативно, ждал минуты 2 и меня пригласили к сотруднику, вопрос был сложный, спасибо девушке Марине за решённый вопрос, вместе разобрались в ситуации и решили мой вопрос.

На слуху была карта Газпромбанка, думала, выбирала и решила оформить именно этого банка. Заказала карту на сайте с доставкой на дом. 24 мая в 18:30 карту привез представитель банка Даниил. Супер удобно получить дома, как раз после работы привезли. Клиентом стала впервые, ранее не пользовалась и не знала про выгодные продукты. Даниил рассказал о новых вкладах и я решила открыть вклад под высокий процент! Подумываю о кредитке на всякий случай, так как условия вполне хорошие. В общем мне было все понятно, удобно и комфортно, спасибо представителю Даниилу. 

Самый ужасный банк с которым работал. Во первых, звонишь в поддержку, сидишь ждешь 15 минут под веселую музыку. После ожидания если постараться, то оператор с пренебрежением ответит на вопрос.

Во вторых, сработала у меня какая то автоматическая блокировка карты из-за подозрительного перевода, сказали ждать заонка от банка. Спустя день не выдержал сам позвонил, сказали ждать дальше или идти в отделение. В отделении хамящая работница сказала, что нужно предоставить сведения о происхождении средств либо закрыть счет. Поскольку уже натерпелся всех ужасов Газпром банка, то решил закрыть. Закрыл счет, после чего мне сообщили, что средства которые там были будут отправлены мне лишь через месяц. Банк отвратительно работает, никому не советую.

Посетила отделение банка в г. Владивосток, ул. Уборевича, д. 5. Необходимо было открыть эскроу-счет. Отделение уютное, обслуживание быстрое - без очередей. Сотрудник банка - Руслана, приятная, вежливая девушка, все доступно объяснила и провела необходимую консультацию. очень приятно, что на рынке банков есть настолько клиентоориентированный сервис, как в Газпром Банке.

Я заполнил заявку на карту union pay diamond. После этого мне пришёл запрос в госуслуги о состоянии счета в пенсионном фонде. Я насторожился, ведь это только для кредитных карт. Но на сайте чётко было написано, что карта дебетовая. Запрос я просто проигнорировал.

А при вручении дебетовой карты мне сказали, что почему-то на меня два запроса кредитной карты, и я не могу получить дебетовую без кредитки. Но кредитка якобы бесплатная, а все страховки уже отключены. Хорошо, подумал, ничего страшного, закрою. Сотрудник, вручавшая карту, сказала, что можно просто подождать, пока карта закроется сама, и ее не обязательно активировать. Посмотрел договор - ничего не сказано про стоимость обслуживания, посмотрел тариф в приложении - там чётко указано, что выпуск бесплатный. А в итоге спустя несколько часов списывают комиссию 3490 за выпуск. Поддержка сказала "да, это неправильный документ, но комиссию не вернем". Все файлы прилагаю, есть даже запись экрана, на которой отчётливо видно, что при нажатии на тариф карты я получаю документ с тем тарифом, который я прикладываю

Я открыл накопительный счет в Газпромбанке в последний день января, перед открытием решил в поддержке проконсультироваться, до какого времени нужно открывать счет, чтобы он открылся не завтрашним днем. На что человек из поддержки ответил, что открывать можно до 00:00 по времени моего филиала. Когда я открыл и пополнил счет в 23:20 31 января по времени моего филиала, мне показало, что я, оказывается, открыл свой счет с 1 февраля. Обратившись в поддержку снова, получил два ответа о том, что я пополнил счет 31 января, а не 1 февраля, и что проценты за сутки будут начислены. В конце месяца, разумеется, процентов пришло меньше, чем должно было прийти, ровно на сутки. Разумеется, я просил вернуть неначисленные проценты, они завели обращение с рассмотрением не более 14 суток, каждый раз перенося ответ вплоть до тех пор, пока не прошло 3 месяца. И имитировав бурное расследование по обращению целых 3 месяца, они не нашли ничего лучше, чем прислать ответ, что "позиция банка - ничего вам не выплачивать". 

Получается, Газпрому позволено обвешать лапшой уши клиента, наняв низкосортную поддержку, от которой нет никакой пользы? Хотя, ведь поддержка цитировала документы, в которых написано, что пополнять можно до 00:00 по времени моего филиала, но даже при пополнении до 00:00 по времени моего филиала Газпром ничего не выплачивает - получается, что Газпрому позволено нарушать свои же собственные условия? И Газпром думает, что в любом случае, каким уровнем обмана он бы не занимался, он всегда выйдет сухим из воды?

Все скриншоты были приложены, но тут они не отображаются.

В сентябре 2023 году оформила потребитетнский кредит . Специалист продал сертификат на сумму 100 тыс руб на оказание онлайн консультации юридических услуг ООО "Европейская юридическая служба". Услугу не озвучил и не рассказал о ней. Придя домой и разобравшись с документами , увидела платежку на перевод денежных средств с моего счёта. обратилась в данную организацию для возврата денежных средств. Они отказали. Обратилась в суд , суд утвердил иск. по итогу деньги до сих пор не вернули. Судя по ОСП исполнительным листам я не одна такая . Обходите Данный банк строной. с себя ответственность снимают , тк в договоре данная услуга не прописана. я сама обратилась в банк и сама захотела купить данный сертификат. целенаправлено за этим обратилась в отделение ))))Выглядит это так На деле 

Добрый день! Хочу поблагодарить руководства банка и представителя Викторию за качественную работу, быстрое обслуживание. Представитель вошёл в мое положение и доставил карту после 20:00, хотя время на сайте указано было до 18:00. Это очень здорово, что предстатель и банк клиентооринтированны и смогли подстроиться под мой график работы и привезти в удобное для меня время. На встрече Виктория рассказала все преимущества банка и помогла зарегистрироваться в интернет банке для iOS. Так же предложили выгодные условия мобильной связи, которые мне очень понравились и мы сразу же ее оформили. Это тоже очень удобно, что можно сделать все и сразу. 

Посетил офис на улице Гримау замечательный специалист всё вежливо аккуратно быстро сделал грамотно проконсультировано за один визит и решил сразу два своих вопроса вклад и получение карты. Посоветовали вклад лучше того который у меня был открыл его заключил договор всё супер. Спасибо специалисту девушке и с чёрными волосами не запомнил как имя

27.05.2024 я подала заявку на дебетовую карту Газпромбанка, с целью получить баллы на ржд Бонус.

пришла смс, что 28.05 я могу получить деьетову карту

на встречу пришла представитель Анна, у нее было 2 конверта, в одном дебетовая карта на мое имя, в другом - выпущеннная без моей заявки и согласия кредитная Юнион пэй на мое имя. Да

Анна сказала, что это @бонус"

пусть лежит у меня, есть не просит

карту я не активировала

в договоре написала, что отказываюсо от кредитной карты Юнион пэй

через полчаса я решила отдать кредитку в банк, так как мне она совсем не нужна 

я пришла в офис на Ефимова, где Ф-ва Елена сказала мне, что с карты списана комиссия 3490 и закрыть ее невозможно 

считаю данную ситуацию мошенничествои банка

никаких документов на выпуск карты я не подписывала

есть отказ от выпуска карты Юнион пэй

требую закрыть эту карту и оставить меня в покое 

с таким банком иметь дело не хочу 

это обман !

Вчера, 28.05.24, сотрудник банка доставил дебетовую карту. Вместе с ним в течении получаса мы пытались её активировать, но безуспешно. Потом я сам в течении часа с таким же "успехом" пытался это сделать. Затем позвонил по телефону 400( думаю, запись разговора сохранилась, тоже 24 минуты дозвона), пыталась меня убедить, что активация произойдет в за сутки. И, только сегодня после очередного звонка, сотрудник сказала, что я, как бывший клиент банка, должен буду всё сделать в офисе. Почему, непонятно ((( А что, раньше нельзя было это узнать, я бы отказался от карты или сразу бы пошёл в офис. А так убитые время и нервы. Худший на данный момент из всех банков, куда я обращался.

Отвратительное отношение к новому клиенту. Оформил дебетовую карту, приехал курьер всё сделали, курьер сказал, что придёт sms код для активации. Прошел срок поступления смс. На горячей линии и в обращении сказали обратитесь в отделение.
Через банкомат банка карта не активируется.

В отделении сказали ждать еще либо идите к курьерам так как курьер не подтвердил ваш номер телефона. В отделении ничего не смогли исправить, только предложили оформить новую карту с оформлением платной сим карты.

Написал повторное обращение-игнорируют

Если не хотите быть футбольным мячиком, то обходите эту контору стороной 

Ужасный банк, нахожусь за границей и карту заблокировали! Не могу ничего сделать, даже перевод между своими счетами ! Одна ошибка "превышен лимит списания карты", в ваш колл центр не дозвонится ! Время ожидания 7 минут! Потом начинается время ожидания 1 минута и так до бесконечности! Потрачена уйма денег чтобы с вами связаться а результата ноль! Один раз удалось дозвониться, я прошел верификацию ваш оператор сообщила что последний этап вам перезвонят из нашего банк, так как я за границей видимо звонок не прошел и мне пришло смс - Вам пытался позвонить абонент +74951390*** И это было один раз почему ваш со рудник знак что я за границей, о чем я говорил и просил чтобы мне обязательно пробовали дозвониться и разблокировать мой счет, ваши сотрудники не стали утруждаться, а больше в течении дня я не смог дозвонится, время ожидания более 14 минут!!! Так же приходило смс в котором указано что нужно направить смс и номер операции по телефону +79037976***, смс направлены, ответа нет! Ваш чат в личном кабинете - самое бесполезное что есть там только и отвечают что звоните в колл центр. По приезду в Россию первым делом пойду и закрою все счета и карты в вашем ужасном банке, потому что такое отношение и не возможность использования вашим банком за границей! Призываю всех прочитавших отказаться от услуг этого банка с ним вы рискуете оказаться за границей заблокированной картой, потратите кучу денег на звонки, времени и нервов а результатов ноль!

Заказал 17 февраля дебетовую карту unionpay по акции от РЖД(для получения бонусных баллов). Уже на следующий день начались звонки и смс от МФО(зачем вы сливаете данные пользователей??). 29 февраля пришел получать карту в отделение банка, попросил сотрудника сразу отключить все платные услуги(отключили Газпром привилегии), уточнил платная ли карта, на что мне сотрудник банка ответил, что карта платная(5000), но у них сейчас акция и если после списания 5000р продержать на счету 2 месяца 50000р рублей, то плату за выпуск карты вернут как кэшбек. Хотел сразу пополнить карту после получения и оплатить покупку в магазине по пути домой чтобы уже в апреле получить бонусные баллы РЖД, но у меня никак не получалось это сделать. Пробовал пополнить по номеру карты, через приложения банков Сбербанк, Тинькофф и Альфа-Банк везде была примерно такая ошибка: "Банк отклонил платеж", пополнение через СБП так же не работало. Об этом я сразу же написал в чат поддержки но так и не дождался ответа, только бот ответил спустя почти ДВА часа. Позвонил на горячую линию банка и прождав почти час на линии задал этот вопрос оператору, на что мне ответили: 

1) у вас эта карта не первая (на самом деле первая, никогда ранее не заказывал и не получал карту этого банка) и поэтому она заблокирована на 24 часа. 

2) СБП надо отдельно подключать в настройках(никогда и нигде ранее такого не видел...).

В итоге еле как я пробился и смог пополнить карту на 1000руб(пытался ещё но опять выдавало ошибку)

После этого я совершил покупку на 666 и ждал начисления бонусных баллов РЖД, но к сожалению они так и не поступили в марте, звонил в РЖД и они сказали что Газпромбанк не подтвердил мою покупку и я не получу баллов, писал/звонил в Газпромбанк и операторы подтвердили что покупка совершена и я выполнил условия акции...(В итоге баллы начислили только в мае)

В апреле с меня списали 99р за уведомления(при получении карты я просил сотрудника банка отключить все платные услуги). В том же месяце я пополнил счёт(в этот раз получилось без ошибок), с меня списали 5000 за unionpay и открыл сразу вклад на 60000р чтобы мне начислили кэшбек за карту (сделал всё как мне объяснил сотрудник вашего банка) и ждал кэшбека..

Решил уточнить когда поступит кэшбек и писал/звонил в поддержку, в чате мне сказали что условия акции совсем другие и надо было пополнить карту сразу же после получения (напомню, что сразу же после получения карту я не мог пополнить из-за ошибок/неполадок в банке) и продержать 50000р 2 месяца подряд. Я решил позвонить на горячую линию и уточнить, девушка по телефону сказала что я условия акции выполнил и надо ждать начисления кэшбека(это мне показалось очень странным..) Позже я ещё обратился на горячую линию и мне снова сказали что я не выполнил условия акции и начисления не будет. 

Какие итоги я могу по этому поводу сказать: 

1) Банк сливает(продает/дарит и т.д.) персональные данные пользователей и после этого начинается спам от МФО. 

2) Сотрудник банка ввел в меня заблуждение по условиям акции и я из-за этого потерял 5000рублей. 

3) Даже если бы сотрудник правильно уведомил меня по условиям акции, я все равно не смог бы их выполнить в первый же день (не мог пополнить счёт, поддержка по телефону назвала вообще несуществующую и нереальную причину).

4) Очень долгое ожидание ответа в чате/по телефону. 

5) Постоянные сбои в работе приложения/чата(постараюсь все прикрепить в скриншотах, если остались)

6) Хотел в будущем оформит премиум-услуги ради фитнес-абонементов, но видимо придется ждать закрытия вклада и выводить оттуда все деньги, пока ещё не списали за что-нибудь.