37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

14 мая 2024 года оставила обращение на официальном сайте Газпромбанка в разделе "обратная связь", номер обращения FB-46198819 в отбивке пришла информация, что мой запрос будет рассмотрен в течение 7 календарных дней (скрин прилагаю), прошло уже 15 календарных дней, но никакого ответа от представителей банка я так и не получила!

Подавал заявку на кредит. Пришла смс с одобрением, перезвонил оператор, все подтвердила. Сказала что нужно посетить банк, для оформления ну и для начала уточнения условий по кредиту. Приехал, отстоял в очереди более часа, услышал от сотрудника, что нужна справка о доходах. позвонил на горячую линию, ожидание оператора 20 минут. Почему нельзя было предупредить, что потребуется эта справка? обслуживание ужасное!

Заказал дебетовую карту 28.05. Привезли ее и все оформили до 13:00. Спустя 3 часа мне уже звонят мошенники и говорят про какие-то операции по моей карте с кодовым словом. Сегодня 29.05. Звонили еще раз с того же номера +7 495 ***** 78. Я просто в шоке. Ни в одном банке еще у меня не сливали данные. А тут еще и за 3 !!! часа. Пишу в чат с вопросом "Ваш ли это номер и объясняю ситуацию". Мне пишут, что такие вопросы решаются ТОЛЬКО на линии. Хорошо, звоню на линию. Там естественно робот. Говорю "мошенничество" и он даже не переводит на оператора по таким запросам!!! Он говорит ждите 12 минут соединения!!! А если мне надо карту заблокировать или еще какие-то действия совершить. Про приложение знаю, но ведь есть люди, которые не могут им пользоваться. Нет, такого не было ни в одном банке еще ниразу.

Как запросить выписку если у вас нет такой услуги вообще, а на словах написать можно что угодно. Так же как обещать сделать и не выполнить дважды:1 когда начислить все по вкладу, 2 когда обещать разобраться и отправить на электронную почту и в итоге не сделать этого, но отнять время для разговоров получается великолепно...

Банк не даёт компенсировать покупки по акции «Специальное предложение Ozon для Газпром Бонус»

Звонил в поддержку сотрудница всё проверила, сказала что мной все условия по акции выполнены, покупки должны быть кампенсированны. Составила обращение нарасморение в течении 5 дней. Через 5 дней увеличили срок расмотрения на 14 дней. Так можно и до 30 дней дотянуть и покупки нельзя будет компенсировать. Интерисовался у сотредниицы стоит ли мне дальше продолжать делать покупки по этой акции? Был получен ответ, что продолжайте делать покупки всё компенсируется. Но копенсировать не получается МП и ИБ пишут, что нет подходящих покупок. Баллы для компенсации есть. 

Ужасное обслуживание в офисе г. Москва, Кутузовский проспект 43

Неоднократно обращаюсь в этот офис и не разу из 3х не удалось получить обслуживания.

Может стоит сменить руководителя, который допускает подобную работу офиса ?

Впервые обратился для проведения операций с наличными. В помещении офиса было большое количество клиентов, но очередь в кассу не двигалась. Клиенты брали талоны ждали и недовольные уходили из офиса.

На мое недовольство после длительного ожидания и вопрос к сотрудникам - ответ был, что в кассе с 13:00-13:30 обед. При том, что в отделении 2 помещения касс, но банку плевать на клиентов обед сразу в двух кассах куда важнее обслуживания клиентов, клиенты подождут. При этом на самих дверях касс отсутствует информация о тех. перерывах, она находится на стенде информации который читать без особой нужды смысла нет, и в другом месте.

Подумал, что возможно это разовая проблема, зашел в отделение 29.05.2024 для открытия счета и дебетовой карты, но не тут-то было. Весьма неприветливый сотрудник (окно 3) сходу заявил, что карты им не завезли и открыть счет и стать клиентом не получится, на вопрос заведения клиента без карты, для открытия счета и пользования интернет-банком - ответ был отрицательным, а без карты нельзя, и продолжил заниматься своими делами.

Пришел на следующий день, подгадал время чтобы посетить отделение до обеда, и не отвлекать "уважаемых" сотрудников глупыми вопросами в обед, но увы и тут фиаско. Время ожидания в электронной очереди заняло более 15 минут, но после того, как меня пригласили по талону - внезапно выяснилось, что в зале находится другой клиент, у которого время ожидания больше моего, поэтому сотрудник пригласил его при том, что в электронной очереди отображался номер моего талона, а мне предложил еще немного подождать, и заявил, что следующий освободившийся сотрудник меня пригласит.

Но тут увы, следующий сотрудник пригласил по талону другого клиента.

При этом в помещении отделения в очереди ожидали уже несколько клиентов, тогда как в одном окне (окно 3) за все это время находился сотрудник, который так и не обслужил ни одного клиента...

Видимо он посажен в зале с клиентами для других целей. Тогда вопрос, для каких? Может имеет смысл на его место посадить того, кто в зале будет обслуживать клиентов, а не сидеть демонстрировать очереди, из которой уходят клиенты не дождавшиеся обслуживания свои загадочные цели?

Хотелось бы понять, это нормально, что обслуживание одного клиента занимает более 20 минут при том, что это не единичный случай и за 20 минут из всех окон очередь продвинулась на одного человека (неизвестно еще, сколько он просидел там до моего прихода) ? Если нормально то может следует посадить больше сотрудников, или сократить время, чтобы не устраивать очередь?

Также хотелось бы чтобы к сотрудникам, которые нарушают электронную очередь были применены жесткие меры дисциплинарного взыскания т.к. по вине таких сотрудников банк теряет клиентов. 

21 мая 2024 я совершил покупку в сети Детский Мир (МСС 5945) на сумму 1019,15 руб. На момент совершения покупки на моём бонусном счете уже были 1216 Б (бонусных баллов). Банк отказывается компенсировать данную покупку по причине того, что по ней не были начислены баллы. На мой вопрос, в каком документе прописано данное условие, я получил "убийственный ответ" - в "Базе Знаний". Катаюсь по полу от смеха, не в официальном документе на сайте банка, а в таинственной "Базе Знаний".

В правилах программы лояльности действительно НЕ написано, что компенсировать можно только ту покупку за которую получен кэшбэк. Но здесь, в чате банка, на горячей линии банка сотрудники талдычат, как заговорённые, что это условие прописано. Самое смешное, что они скидывают ссылки на документы, а там этого условия нет, а говорят, что есть (стр. 7, п.6 , а также приложение 3 правил программы лояльности). А еще более по-идиотски выглядит ситуация с тем, что покупки (в моем случае МСС 5945 - Детский мир) в апреле компенсировались, а в мае уже нет. Что в апреле, что в мае баллы не начислялись. На лицо технический сбой, не правильная работа алгоритма возмещения покупок.

В ходе длительного общения в чате банка, на гоячей линии банка, я пришел к выводу, что банк эти покупки не компенсирует. Никто ничего решать не будет.

Так вот, чтобы избежать данных недоразумений в будущем есть следующие решения:

1. Просто компенсировать баллы в денежные средства с коэффициентом 0,8

2. Сменить программу лояльности с "Умного" на "Понятный" кэшбэк

3. Либо подключить сервис "Привилегии" (платная опция)

Работу банка, сотрудников поддержки банка оцениваю в 1 балл (кол, единица, хуже некуда)

Добрый! Приходят смс с предложением о кредите, хотя в банк не обращалась, и своё согласие не давала на рассылку, статья 14.3 КОАП. Позвонила в банк на горячую линию, чтобы убрали мой номер из рассылок, так мне сказали предоставить договор с сотовым оператом,только после этого удалят. Это вообще как?? Вы меня спамите, я ещё должна что то вам предоставлять! Удалите мой номер из рассылок!

19 марта 2024 года открыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 за выпуск карты при соблюдении 1 из условий: при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей

или при поддержании на счете неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи.

Получение карты оформила курьером банка. Курьер привез карту в оговорнные сроки и время, помог установить приложение. Т.ж. я у него уточни ла по условиям акции: Нужно, чтобы на карте был неснижаемый остаток или на счету в данном Банке? Курьер с уверенностью проконсультировал по условиям акции и заверил, что главное, чтобы на счету и клиенты для выполнения данного условия открывают накопительный счет. Ну ок. Курьер сам открыл в приложении накопительный счет и сказал, что пополнить (по условиям акции) я его должна не позднее следующего дня после оформления.

Ну ок., в первый день оформления карты мне приложение технически не давала пополнить карту, а на следующий день мой номер был привязан к Банку и зачисление денежный средств по СБП было мною проведено на сумму 50 000 руб.

Так как данную карту я оформляла перед отпуском, то для трат я закинула на карту денежные средства, но т.к. я была уверено, что 50 000 закинутые на накопительный счет в Банке выполняют 1 из условий по акции, то второе условие по тратам не менее 10 000 в месяц я не контролировала.

60 дней со дня выдачи карты прошло и я обратилась в чат с вопросом можно ли мне закрывать счет, т.к. срок выдержан по неснижаемому остатку в 60 к/дней и когда ждать перечисления 5 000 руб.

На что сотрудник банка в чате изначально проинформировал, что возврат будет в течении 20 рабочих дней после выполнения условий акции и рекомендует до возврата не закрывать и не выводить деньги. На что я возмутилась, т.к. держа в газпромбанке деньги я и так потеряла в % по сравнению с другим банком и что срок выдержан. 

После продолжительной паузы сотрудник банка направил второе сообщение, что условия акции мной не выполнены,возврата не будет и закрыла диалог.

Я вновь написала в чат с недогованием по ситуации и разъснениями, что при оформлении карты сотрудник Банка мне пояснил условия акции и самостоятельно открыл мне для этого накопительный счет. После ожидания очередного оператора мне ответили, что условия акции публично опубликованы и скинули ссылку, т.е. не нужно было ни кого слушать-читайте сами!

Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту и безответственным отношением Банка к некомпетентности своих сотрудников. Банк даже не извинился, что его сотрудник умышленно или нет обманул клиента Банка, в связи с этим клиентом не по своей вине было не выполнено условие по акции, а т.ж. 2 месяца лежали деньги на невыгодных условиях.

Да, у все бывают ошибки, но другие банки (на мой практике) всегда несли ответственность за своих сотрудником и если их сотрудники клиенту дали не верную консультацию всегда возмещали клиенту обещанное и извенялись за своих сотрудников.

Но Газпромбанк ни только не извинился за сотрудника, но и, конечно, ничего не вернул.

Не советую данный Банк, клиентоорентированности никакой, не желание Банка решать возникшие проблемы у клиента, в связи с их виной (т.к. за каждого сотрудника несет ответственность Банк). Я в этот же день вывела все денежные средства с данного Банка!

Заказал дебетовую карту UnionPay в Газпромбанке. При выдаче карты сообщили, что можно вернуть комиссию в рамках акции: или трата определенной суммы в течение трех месяцев или минимальный остаток 50 000 руб. в течение 60 дней. Денежную сумму я зачислил на счет и продержал более 60 дней. Но кэшбэк так и не начислили. После нескольких обращений в онлайн-чат в мобильном приложении получил отказ от банка с комментарием "условия акции не выполнены". После позвонил в колл-центр, где оператор сообщил, что кэшбэк прийдет не позднее 26.05. Кэшбэка так и нет и судя по всему не будет. Есть повод подумать: а стоит ли пользоваться акциями в данном банке?!

Недавно стал клиентом Газпромбанка, с учётом акции РЖД. Карту привезли, оформили целый пакет документов, что говорит о серьёзности подхода. Выполнил условия, - пришли бонусы. Обращался в контакт центр с вопросом, составили заявку, на следующий день перезвонил специалист, всё решили. В целом доволен, даже с учётом, что привилегией не пользовался из-за ненадобности. 

С недавнего времени не могу переводить переводы себе по сбп, в особенности на сбербанк. Звонил на горячую линию, оператор молодец, все принял. Но банк не хочет решать данный вопрос, только присылает сообщения, чтоб оценили обращение. Кешбэк работает криво, от 1000 рублей должно переводится 1 к 1. Но потом начинается головная боль, то операция не найдена то ещё что-то. Почему я что-то должен компенсировать? Если есть кешбэк, то пусть прилетает сразу на карту.

Добрый день, получила дебетовую карту Газпрома в марте, для участия в акции "карта для мечты" чтобы получать 25% кешбека. С первого дня выполнилавсе настройки в приложении по карте (нажала на плашку карта для мечты) на всякий случай купила опцию привилегии "стандарт" за 199р, Потратила в марте месяце много больше 5000р требуемых для начала начисления кешбека. Далее в апреле месяце аналогично потратила много больше 5000р. и По условям банка к концу следующего месяца после расчетного должны были начислить кешбек.

Но этого не произошло. За март его не дали. Обратилась в поддержку через приложение - сначала оператор усомнилась что я надала на плашку "карта для мечты", но получив скрин шот подтверждающий это ответила страндартной отпиской оператора - ожидайте. через нескоько дней так и не ответили и я составила обращение, которое не без труда но все таки принял оператор поддержки. В мае месяце продолжила пользоваться картой и поретила снова много больше 5000р и обратилась в поддержку уточнить как там мое прежнее обращение - ответа не получив кроме как ожидайте - составила второе обращение, в итоге снова тоже самое, в мае за апрель тоже не дали кешбек. составила третье обращение и жалобу в ЦБ через сайт.

Сегодня как говорится - а воз и ныне там - нет никакой реакции. Окей, поехала в банк - думала уж на месте сорудник откроет в АРМе мое досье и все расскажет - и что вы думаете - менеджеры прояснили ситуацию? ни на один из поставленных вопросов мне не ответили по существу:

- что с моими обращениями по поводу акци "карта для мечты"?

- ожидайте, у нас нет подробной информации.

- но сроки по первому обращению уже вышли, почему не ответили?

- мы имеем правод продлять сроки.

- почему вы за 3 месяца не заплатили ни разу кешбека по акции "карта для мечты" если со вторго месяца я обращаюсь в поддержку и все условия выполнены(предоставила доказательтства)?

- мы не владеем информацией, ожидайте

-чего ждать и сколько?

- мы не владеем информацией у нас нет информации кто и почему не отвечает на обращения и почему вам не платится кешбек.

ВСЕ! В итоге на лицо безолаберность сотрудников, выведенная в шаблон работы - т.к. что операторы, что менеджеры - отвечают заученными скриптами, и в итоге имеем то, что ни одного из обещанных клиенту "бонуса" не было выполнено. По существу они не могут ответить почему не выплачивается кешбек и не могут исправить это. Что это обман? мошенничество? введение в заблуждение? разгильдяйство?

Или специально ничего не делают чтобы протянуть сроки и дождать завершения сроков акции?

Постоянные сбои в работе онлайн-банка. Последние трое суток не могу войти в личный кабинет. Программа лояльности настолько запутана, что на разбор всех условий придётся потратить не меньше недели. Покупки для компенсации отображаются не сразу, как было обещано, а через 2-3 суток. Коды покупок, подлежащих компенсации по программе лояльности, приходится искать самостоятельно.

Добрый день! В чат поддержки обращалась с этим вопросом многократно, но так никто внятно не разобрался в моей ситуации. Все отсылали стандартные отписки и ссылки на документы по акции.

Проблема в том, что мне по акции "Карта для мечты" долго не начислялся кэшбэк, хотя я сразу как получила карту в марте, подключилась к акции в мобильном приложении банка путем нажатия соответствующего баннера. Даже сходила в офис, где приняли мое обращение, но разобраться не смогли с моим вопросом.

Дело в том, что крупная покупка, совершенная в конце марта провелась по счету в апреле месяце. Хорошо, я за март и не рассчитывала на кэшбэк за эту покупку, но почему в мае ее проигнорировали и мне начислили за апрель какую-то странную сумму кэшбэка. Он должен быть гораздо больше. Получается, что суммы, проведенные по счету на след.месяц вообще не участвуют в расчете!? Почему бы на это не указать в явном виде? Какой-то обман. И никто из представителей банка не может сказать мне, в чем моя ошибка. Ошибка может как-раз в том, что я наивно рассчитываю на бонусы, которыми банк пытается завлечь клиентов?

В феврале 2024 завел карту union pay. Посмотрел инфу на сайте - стоимость 5000р, которые возвращаются обратно на карту, если выполнить условия: совершать покупки в течение 3х месяцев на сумму не менее 10000 рублей в месяц, либо остаток на карте не менее 50000р держать. Что тут сложного? попользовался картой за гранцей, далее просто 2 месяца делал покупки. Деньги не возвращаются. Позвонил в службу поддержки - "да, все вы выполнили, деньги, скорей всего, придут в конце месяца". В конце месяца опять звоню, сто лет ожидания оператора, зарегистрировали обращение, на следующий день ответ смс - вы не выполнили условия по акции пункт 3.2.3. Полез в условия, а там куча пунктов, что не входит в понятие "покупки". Среди прочего оказалась оплата при помощи QR-кода!!!)))

Нигде не было ни сноски, ни звездочки, ничего, что заставило бы ломиться ИСКАТЬ это положение на 5 листах. Де юре - они чисты. Де факто - ситуация спорная, уверен, многие сказали бы "мелочные". Большинству нет разницы в каком банке оформлять карту, смотрят условия пользования и простоту/стоимость оформления. Зачем ПРЯТАТЬ принципиально важную информацию от пользователей? Короче fair play не для них, в следующую поездку обязательно заведу другую карту. Забавно, что когда мы в процессе диалога вяснили причину, мне еще предложили кредит оформить))) Что вызвало просто гомерический хохот. Ребята не могут прозрачно изложить условия оформления карты, что там тогда с кредитами творится)))

Что происходит с моей картой вообще не понятно!!!! У меня карта находится в аресте. 14 мая мне пришла зарплата в сумме 19293,48 из них банк удержал половину в сумме 9646 и отправил приставам. Остальные 9646 я перевёл на другую карту. Следом мне приходит больничный 22463,04 из них я сначала перевёл 12820, потом карта ушла в минус и через некоторое время появились остатки с больничного 9640. Их никуда не отправляли, я их тоже перевёл на другую карту. Но с чего то вдруг банк в выписке пишет что у меня технический овердрафт на сумму 22463,04 и что я им должен теперь эти деньги. С какой такой радости спрашивается??? Эта сумма моего больничного, который мне пришел от фонда. Сверхсуммы банк никуда ничего не отправлял. И почему я теперь должен банку????? И что самое главное что в выписке написано что дата операции 14 мая, а дата операции по счету (списания, зачисления) 16 мая. Это как? Сегодня мне пришла зарплата в сумме 4983, 39 банк удерживает половину приставам а остальное в счёт технического овердрафта. То есть оставили меня вообще без денег. С чего это я должен банку??????? На горячей линии говорят мы не видим никакого технического овердрафта. Что вообще происходит????

Моё знакомство с банком началось в конце апреля. Я увидел выгодное предложение по дебетовой карте и создал заявку на её получение по реферальной ссылке, где предлагался приветственный бонус в виде 1000р за покупку от 1000р и бонус в добавок от Ozon.

Придя в офис я спокойно получил карту от вежливых сотрудников и начал практически тут же ею пользоваться. Первые траты от 1000р были проведены еще 28 апреля.

Спустя месяц, с 27 на 28 мая я решил поинтересовался, а где же всё таки бонус то и написал в чат. Для меня чат удобное и быстрое решение проблем, но во-первых, за всю ночь мне никто так и не ответил, даже когда чат-бот меня переводил на сотрудника спустя какое-то время мое ожидание просто сбрасывалось и было написано, что если ваш вопрос еще актуален напишите снова. 

С утра я написал вновь. Один из первых же сотрудников ответил, что я не участвую в этой акции, тк у меня было несколько заявок на оформление карты! Для меня лично было удивительно даже не то, что у меня оказалось несколько каких-то заявок, а то, что на руках у меня была одна единственная карта, и до этого я не был клиентом Газпром-банка, поэтому о каких нескольких заявках шла речь я даже представить не мог. После 5-10 попыток пообщаться с сотрудником... Ведь каждый раз приходилось ждать ответа 30-40 минут, и буквально через минуту после ответа сотрудник просто сбрасывал с себя мое обращение и мне опять приходилось через бота написывать, чтобы попасть на нового сотрудника, который вновь заново разбирался в моем вопросе. В итоге, когда уже мне ответил наверно 7й сотрудник, он создал таки Обращение №1770026 официальное про эту ситуацию.

 Между тем я пошел в офис в г.Москва у метро Отрадное, где и получал карту и решил поинтересоваться, что это такое было, и как могло произойти это. Мне подтвердили, что обращение создано. При этом они увидели, что у меня оказалось и правда две заявки в Один! день, вторая при этом уже будучи в офисе! Так что меня попросили подождать решения по обращению, сказав, что скорее всего произошла ошибка. Я немного успокоился и стал ждать.

Да вот ждать оказалось недолго, уже вечером пришло письмо:

"В соответствии с пунктом 3.1.1 условий проведения акции «Приятный кешбэк», вы не являетесь ее участником."

Отсюда просто непонимание, как я могу не являться участников, если я оформил заявку онлайн, пришел в банк за картой, получил ее от сотрудника! И всё! А из-за какой-то еще заявки из ниоткуда возникшей, я не являются участником. Кто и почему сделал мне вторую заявку? Я же пришёл за одной определенной картой, я ее и получал.. как может быть какая-то еще заявка.. откуда, если я ничего не создавал на сайте.. Ошибка сотрудника? Так почему не хотят разобраться? Если даже в офисе сразу увидели, что вторая заявка сделана в офисе...

Прихожу к единственному выводу, меня данный Банк просто обманул на обещанный им же приветственный бонус и сертификат озон!

После такого я даже не особо вижу смысла продолжать своё знакомство с банком, тк очевидно, что с такой тех.поддержкой можно ждать чего угодно еще.. И реагировать на их выгодные предложения не стоит, а лучше подумать лишний раз над тем, стоит ли оно того и стоит ли потом тратить свои нервы на них.