37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк привлекает клиентов кредитной картой на 180 дней льготного периода. При этом при подписании документов, конечно же, где-то внизу сокрыты и незаметны пункты о платных уведомлениях и страховании кредитной карты.

Таким образом, спустя пару месяцев использования с Вас будет списана круглая сумма за мнимое пользование данными услугами. В моем случае она составила 7% от потраченных денежных средств. Техподдержка, разумеется, перекладывает ответственно на клиента в стиле "вы сами подписали все документы, какие к нам вопросы". 

Попробовал совершить возврат оставшейся за страхование суммы, так как законодательно имею на это право. Сказали, что сначала необходимо полностью погасить долг на кредитной карте. Погасил, обращаюсь с тем же вопросом. Приняли заявление, сказали ждать 7 рабочих дней. Пишу через 7 рабочих дней, говорят "вы ждали не те 7 дней", ждите еще. Пишу через 3 недели. Говорят "не знаем что и как, составили обращение, ждите 30 дней или больше, если понадобится".

То есть по факту просто тянут время и ничего возвращать не собираются. Очередное потребительское отношение к клиенту. Удивлен, что до сих пор есть настолько безалаберная поддержка и такие способы наживы на клиенте. Судиться за 6 тысяч рублей не вижу смысла, но клиентом банка определенно больше не буду и никому не советую.

Выходит, что банк привлекает клиентов выгодной кредитной картой, а затем списывает с них деньги за дополнительные скрытые услуги. В первую очередь это говорит об отсутствии клиентоориентированности банка. В любом случае пользоваться его услугами настоятельно не рекомендую!

28.05.2024г. открыл накопительный счёт. Условия для получения 17% годовых на 2 месяца я выполнил и получил эти проценты от банка. В этом банк выполнил свое обещание, но вот в части пополнения этого счёта - полный обман, а именно, пополнить счёт можно только на 5000руб. Поле для суммы счёта НЕ активно и НЕ кликабельно. В этом поле соит сумма 5000руб. Танцы с бубном не помогли и пришлось открыть накопительный счёт на 5000руб, хотя до этого перевёл в ГазпромБанк крупную сумму и в окне источник пополнения стояла карта газпромбанка с крупной суммой. Соразу после открытия данного счёта , связался по телефону 400 с банком. Ответ был примерно такой: жалоб на НЕкликабельность окна для суммы пополения счёта - не было, поэтому вы сами виноваты.

19.03.2024 мною была получена дебетовая карта UnionPay. Карту доставил сотрудник банка. Были подписаны соответствующие документы, под руководством сотрудника карта была активирована в веб-версии онлайн банка. Тем не менее, входящие/исходящие переводы по СБП были недоступны. Сотрудник сказал, что оставил заявку тех. поддержке, и в течение суток у карты должен появиться полный функционал, а также сообщил, что якобы ряд клиентов банка столкнулся с такой же проблемой. 

На следующий день, 20.03.2024, спустя более суток с момента выдачи карты полный функционал у карты так и не появился. Я позвонила на номер поддержки банка 400, рассказала об имеющейся проблеме. Оператор сообщила, что для того, чтобы у карты был полный функционал "необходима актуализация персональных данных в отделении банка", чему я была очень удивлена, так как все данные сотрудник проверял при выдаче карты, фотографировал паспорт, забрал заполненные и подписанные документы. Таким образом, мне пришлось потратить дополнительное время и ехать в отделение банка (г. Санкт-Петербург, Средний просп. Васильевского острова, 25). Специалист банка пояснила, что карта действительно была активирована не до конца и не хватало части данных для ее активации. Пришлось заново оформлять и подписывать все документы (датированы 20.03.2024). После загрузки данных в систему переводы по СБП стали доступны. 

На карту была переведена необходимая сумма для списания комиссии и для участия в акции "Верните комиссию за выпуск карты". То есть счет был пополнен в первый день, сразу после того, как мне стал доступен полный функционал карты. Я выбрала второй вариант для участия в акции "поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 60 дней". Начиная с 20.03.2024 на карте было обеспечено наличие неснижаемого остатка (уже более 60 дней). 21.03.2024 комиссия в размере 5000 руб. была списана с карты.

Я собиралась пополнить карту по СБП в день получения карты, мне подходил только этот способ и я собиралась им воспользоваться. Но этот способ не был мне доступен по вине банка - мне пришлось специально ехать в банк для устранения возникшей проблемы, хотя предполагается, что карта должна иметь полный функционал в день её получения. Как только переводы по СБП стали доступны (на следующий день посла получения карты - после устранения проблемы специалистом банка), я перевела денежные средства на карту. 

По данной проблеме мною 21.03.2024 было оставлено обращение № 1674567 в чате в мобильном приложении банка, решение вопроса переносилось уже 3 раза - последнее смс от банка пришло 17.05.2024.

Доброго вечера, горячо любимый мой ГАЗПРОМБАНК! Хочу выразить благодарность сотруднице Елене, №10646.(поддержка 28.05.24 примерно в 16.00) Она влегкую помогла мне решить вопрос про то, как переводя средства из стороннего банка тебе, мой любимый банк -но сделать так, что при наличии 2-х карт средства падали бы на нужную карту..Я до этого пытался сам, но не нашел нужный путь...Там и еще были вопросы, которые она разрулила..Для руководства-Елена очень грамотная и коммуникабельная, если можно то как то отметьте ее старания и труд.

Увидела рекламу Газпромбанка, которая гласила: участвуй в двух акциях сразу! Приятный кэшбэк (1000 за 1000) и Карта для мечты. Необходимо было оформить карту по ссылке на той странице. Я так и поступила. В итоге по акции Карта для мечты было произведено начисление, а по акции Приятный кэшбэк нет. На мой вопрос в чате оператор создала обращение, на которое поступил ответ, что ссылка, по которой я оформляла карту, оказывается, неправильная, и в акции я не участвовала. Как знала - сразу делала скриншоты, когда оформляла. 

Здравствуйте, Я В-ин Валерий А.

Заблокировали счета в банке 15.05.2024г. Я пошел написал заявление 20 мая на закрытие счетов и перевод на реквизиты в другой банк.

На основании 859 Ст ГК РФ требую вернуть деньги в течение 7 дней.

Если в ближайшее время банк не последует 859 КГ РФ, буду писать в ЦБ, Рос Фин мониторинг.

Заказала карту доставкой онлаин. Привез представитель банка,Алексей. Подъехал по удобном мне адресу и в удобное время. Прежде чем приехать позвонил уточнил время мне удобное. Выдал конверт с картой.

Зарегестривались в приложении. Быстро и удобно. Рекомендую удобное получать карту курьером. Буду заказывать кредитную карту таким способом.

Нужна была карта Union Pay для поездок. буквально 2 дня и позвонил представитель. Подтстроился под меня по времени и даже месту выдачи. Спасибо!

По карте был чёткий инструктаж, полностью по меню, включая кешбэк, отключение платных сервисов. 

Карта уже опробована - реально работает. надеюсь, что не получится как с Тинькофф и Русским стандартом - в поездке прекратили действие. Специально не писала отзыв пока не испробую в деле. Спасибо за быстрый сервис и удобство!  

Получил карту 22 марта 2024 года по акции приведи друга по ссылке которую прислал мне знакомый, который уже давненько пользовался услугами Газпромбанк. После получения мы выполнили условия для получения бонуса уже в марте, но апреле бонус так и не пришёл другу. Обращался в чат, сказали что бонус получите в мае до 25 числа.Но Бонус так и не пришёл другу, обратился снова в чат, в этот раз мне ответили что я не выполнил условия, а именно получил карту не переходя по ссылке. Как то так. 

Прилагаю скриншоты переписки с банком и ссылки по которой получил карту.

Всем добра

В начале апреля я обратилась в ДО № 015/1071 "Чернышевского" для оформления карты Петербуржца. Все документы были подписаны, циферки названы и т.п., но т.к. не работала функция фотографии, то меня попросили обратиться для фотографирования в другой офис. 11,04,2024 я сфотографировалась в офисе ДО № 015/1059 "Московский проспект". При этом сотрудник связывался по телефону с сотрудником в ДО № 015/1071 "Чернышевского", занимавшимся оформлением моей карты.

И с тех пор тишина. Сегодня 28.05.2024 года. Карта не готова. Заявки нет (по информации "горячей линии"). Предлагают ехать в офис для выяснения ситуации.

Т.О. я уже совершив два посещения в отделения банка должна опять начинать весь квест сначала? Что за клиентоориентированность?

 Зашла в банк и увидела списание, которое никак не связано с моими покупками. Сразу обратилась в поддержку. Пришлось подождать 40 минут. Пришёл такой ответ :"Банк осуществляет автоматическое подключение услуги "Мобильное информирование" при условии, что вы указали номер мобильного телефона при оформлении заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания и заявления на карту". Я сказала, что этой услугой не пользуюсь и попросила вернуть деньги, ведь с меня только-только списали деньги. Но мне отказали. Очень неприятный опыт, абсолютно неклиентоориентированный банк. В других банках всегда шли навстречу, деньги возвращали, услугу отключали. Но видимо Газпромбанку всё равно, ведь важнее 99 рублей отжать, чем сохранить клиента. Такая видимо у меня цена для этого банка.

Заказал карту по ссылке блогера купившись на приятные бонусы в виде сертификата в детский мир и 1000 бонусов в акции приятный кэшбэк. В марте получил карту, потратил 5000р но ни сертификат, ни бонусов не пришло. В приложении в чате пишут по поводу сертификат обращаться к организаторам, но по каким именно контактам не ясно, а по бонусам создали обращение в итоге пришел ответ что не выполнены условия. Поддержка в приложении странная диалог ещё не закончен, но уже попрощались, приходится снова с роботом диалог вести и просить переключить на сотрудника. 

Добрый день. Мной был было написано заявление на закрытие счета 20.05.2024. Сотрудник банка сказал, что средства средства переведут в течении 7 дней. Прошло уже более 7 дней и средства не поступили на мой счет в другом банке. Мне срочно нужны деньги на оплату счетов и квартиры! Согласно статьи 859 ГК, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Почему вы удерживаете мои средства и крутите их в своей системе ? 

Благодарю сотрудника Газпромбанка Е-на Олега. Очень быстро доставил карту, заблаговременно позвонил и уточнил удобно ли мне в данный момент. Рассказал все преимущества, акции карты, помог установить приложение. Так же подсказал как открыть счёт доходный и получать проценты на остаток ежедневный, которым я с удовольствием пользуюсь. Спасибо за таких вежливых и внимательных сотрудников. 

11 апреля 2024 г мною было направлено заявление в Газпромбанк на возврат страховки в размере 217742р ,по договору от 8.04.2024, в период охлаждения.По трекномеру письмо было получено банком 17 апреля, ответа не последовало, как не последовало и возврата денег в законом установленный срок., 2 мая 2024г мною было подано обращение через сайт, зарегистрировано под номером № 1736330, пришло смс с этой информацией, а 3 мая пришло смс что банку очень жаль, что все затянулось, обещали разобраться.На сегодняшний день мною подана жалоба в Центробанк, по результатам буду обращаться в надзорные органы.Не рекомендую, страховки навязывают , закон нарушают.