37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Впервые сталкиваюсь с банком, который смог наложать на каждом этапе взаимодействия. Полное разочарование.

1. Договор подписывали на коленке у входа в деловой центр.

2. Менеджер раньше явно на холодных звонках подрабатывал, слова вставить не давал.

3. Несколько раз спросила у него, что я должна буду банку за эту карту. О страховке менеджер не заикнулся и листы договора, который у меня на руках, с указанием условий страхования зачеркнуты крестами его же рукой с примечанием " на это можете не обращать внимание".

4. Конечно же после полного погашения до уровня лимита с меня списали стоимоть страховки, не уведомили. Мелким шрифтом я нашла все же строчку в договоре об этой страховке. Но да ладно, оплатила.

5. После оплаты не смогла закрыть карту, потому что деньги идут сутки. А за эти сутки начислили еще пени за эту оплату и я ОПЯТЬ НЕ СМОГЛА ЗАКРЫТЬ КАРТУ, потому что пени опять идут сутки.

6. В приложении закрыть карту нельзя, поэтому ходила в отделение и отсиживала получасовые очереди.

7. Когда звонил оператор, чтобы сообщить, что есть задолженность по пеням, я умоляла сообщить точную сумму с учетом суток на перевод, чтобы я смогла придти и закрыть карту. Пркиньте, на 99 копее просчитался оператор!!!! и из-за них мне опять нельзя закрыть карту. В отделении я все озвучила и мне сообщили, что можно через чат закрыть карту не в отделении.

8. Чат-бот это отдельная история. Программисты и те, кто стоял за ним -вы просто худшие в современном мире. Я действительно не встречалась с более тупой машиной. Оператора не дождешься, чат нужно держать открытым, иначе все слетает и нужно на ворпосы бота отвечать заново. Один раз оператор отвеитил, в это время чат был закрыт, через 3 минуты диалог закрыли и в дело вступил опять бот. На просьбу "соединить с оператором" он не отреагировал 9 раз , а на 10-й раз я написала "соединить с оператором!!!!" и он перевел. Хоть эмпатия развита...

В итоге при своевременном погашении основного тела лимита я потеряла более 3 тыс. рублей и уйму времени на коммуникацию с банком. 

Газпром - учитесь у других банков. Я клиент 4 ваших конкурентов и ни разу не писала жалобы, так как не сталкивалась ни с одной из вышеизложеных проблем.

23 мая 2024 года посетил офис Газпромбанка по адресу г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 39, с целью получения ранее заказанной (через сайт) дебетовой карты. Дождавшись своей очереди, сообщил сотруднице банка о цели своего визита. После предоставления всех необходимых с моей стороны документов, сотрудницей банка был подготовлен комплект документов для заключения договора. Небольшая предыстория. Живу в Москве почти с самого рождения, хоть и родился в г. Житомир в 1978 году, в СССР. Всю жизнь имею исключительно российское гражданство. И каково же было моё «удивление», обнаружив в переданном на подпись комплекте документов, что родился я на Украине в 1978 году!!! На мой закономерный вопрос, каким образом в 1978 году существовала Украина в качестве отдельного государства, и на последующее предложение изменить страну рождения на СССР, УССР или РФ (в качестве правопреемницы СССР), мне был дан отказ с отсылкой на внутреннее ПО Банка. Возмутившись подобной исторической и юридической безграмотностью сотрудников Банка, вынужден был отказаться от подписания ничтожного договора и покинуть сиё заведение. 

Добрый день, ГПБ.

Совершил такую оплошность. С 1 января размещал деньги на накопительном счете. В соответствии с условиями, в т.ч. по применению приветственной надбавки в первые два месяца, регулярно получал проценты, все четко, претензий нет. В настоящее время при базовой ставке на накопительном счете в 10% существенно более выгодным для меня оказалось размещение средств на вкладе "В плюсе", что я и сделал - "переместил" все деньги с накопительного счета на вклад 26 мая, совершенно упустив из вида то, что за прошедшие 25 дней мая по накопительному счету я потеряю все проценты... перемещать на вклад деньги мне нужно было 1 июня. Прошу Газпромбанк в порядке лояльности к клиенту рассмотреть возможность начисления и выплаты мне процентов за 25 дней мая, в период которых все средства у меня находились на накопительном счете. По факту же все деньги я оставил в Вашем банке, никуда не вывел. По итогу решения моего вопроса готов выставить банку здесь соответствующую оценку.

Мною выполняются условия премиального обслуживания, однако, видимо, они настолько несложные, что премиальных клиентов в Газпромбанке больше, чем обычных. Поэтому и отношение к ним хуже, чем к обычным. Например, дозвониться на обычную горячую линию намного быстрее, чем на «премиальную». Менеджер по работе с премиальными клиентами в офисе по адресу: г. Красноярск, ул. Молокова, д. 17 работает до 17ч, если я прихожу после работы в 18:30 и беру талончик на премиальное обслуживание, на меня просто никто не обращает внимание, очередь обычных клиентов продвигается, и они быстро обслуживаются. Но не я. Оказывается, я заранее должен согласовывать время посещения офиса с менеджером. Даже если это касается такой простой операции, как выдача поступившей карты в офис.

У меня есть карта China Union Pay Diamond, по ней в апреле 2024 года были совершены три операции в Королевстве Таиланд на суммы 1402-58 THB, 29454-18 THB, 3281-58 THB, авторизация по которым и списание с рублевого спецкартсчета производились в разные даты, в связи с чем должна возникнуть курсовая разница расчетами в валютах THB/CNY/RUB. Мобильный банк и Интернет-банк в списке операций показывают отрицательную курсовую разницу в суммах 74-12 RUB, 1498-07 RUB, 170-16 RUB к трем операциям соответственно. Эти суммы банк мне должен выплатить. В выписке на счету этих сумм нет. То есть, либо они банком украдены, либо информационные системы отображают искаженную информацию. Мной было составлено обращение № 1736725 с предоставлением кросс-курсов по датам авторизации и списания со счета. Исходя из кросс-курсов, я самостоятельно мог рассчитать сумму в RUB на дату авторизации и на дату списания и, соответственно, сумму-разницу, которую банк должен мне выплатить или удержать с меня. Но мне предоставлена отписка, что нарушений в работе ИТ-системы выявлено не было. Премиальное ли это обслуживание? Кроме того, по этим операциям не начислен кешбек в размере 1,5%. Эти операции прошли по MCC 7011, а к карте подключена программа «Понятный кешбек». Премиального клиента обычный клерк в указанном выше офисе отправляет писать претензию после 20.05.2024, а в чате приложения хозяйки чата – Гузель и Диана – после 31.05.2024. Вы определитесь когда именно и куда можно жаловаться? В Спортлото? Пока я пишу здесь.

Кроме того, у меня есть карта Мир Supreme. Она выпускалась только для одной цели: для осуществления переводов подданному Королевства Таиланд с использованием мобильного приложения KoronaPay РНКО Платежный центр. Это приложение принимает к оплате карты Мир, Visa, Mastercard. Так вот, при попытке оплаты после ввода номера карты Мир Supreme Газпромбанка, приложение пишет, что ЭТА КАРТА НЕ ПОДХОДИТ. Это происходит не в момент оплаты (ввод CVV/CVC не запрашивается), то есть это не проблемы с оплатой, а сразу после ввода номера карты. Я понял, ПРЕМИАЛЬНЫЕ КАРТЫ ГАЗПРОМБАНКА КАК И ВЕСЬ ПРЕМИАЛЬНЫЙ СЕРВИС – ПЛОХИЕ. К счастью, Мир Card Plus КредитЕвропаБанка идеально работает в KoronaPay.

В ноябре 2023 г. я направил пригласительную ссылку другу для оформления карты в Газпромбанке. По условиям реферальной программы банк обещал мне выплатить 1000 руб., а приглашенному другу 500 руб., однако не выплатил. В декабре 2023 г. мной и приглашенным мной другом через чат были поданы обращения о выплате вознаграждения по акции «Приведи друга» (номер моего обращения 1562616, номер обращения приглашенного друга 1562626). По обращению друга ему в феврале 2024 г. было выплачено вознаграждение в размере 500 руб., а мне нет. 20 марта 2024 г. мне поступило смс-сообщение, в котором было указано, что по моему обращению 1562616 принято положительное решение, вознаграждение было обещано выплатить до конца марта. 02 апреля я сообщил в чате, что обещанное вознаграждение не выплачено, мне было сообщено, что по данному факту оформлено обращение номер 1691075, обещано было его рассмотреть в течение 30 дней. Мне не приходило смс-сообщений о регистрации этого обращения и не приходило информации об итогах его рассмотрения. Вознаграждение не выплачивалось. 23.05.2024 г. я через чат оформил обращение номер 1762210, в котором указал, что вознаграждение все еще не выплачено. В ответ на это обращение банк мне просто сообщил, что ответ на обращение 1562616 был направлен мне 20 марта... Вот такая реферальная программа... Никаких вознаграждений за приглашение друзей в этот банк ждать не стоит

20 марта 2024 году, я заполнял заявку на карту "мечты" по реферальной ссылке одного из популярных блогеров, при переходе по этой ссылке на странице сайта банка были указаны все преимущества карты по акции, 1000 руб. приветственный кэшбек, 1000 рублей сертификат от Озона и 25% кэшбека в определенных категориях товара мной были выполнены ВСЕ условия, 1000 рублей пришли, сертификат на ОЗОН тоже, повышенный кэшбек, по состоянию на 28.05.2024г., НЕТ. Самое интересное, что я транслировал эту ссылку еще двоим людям и у одного все нормально кэшбек зачислен 21.05, а у меня и еще одного участника нет! Этот банк не интересен в принципе, никогда бы не стал их клиентом, если бы не агрессивная, лживая, как оказалась реклама. Не рекомендую связываться с этим банком! Скриншот страницы по реферальной ссылке прилагаю! P.S. чат работает отвратительно отвечать могут по сорок минут и сразу уходить

Получил кредитную карту по ссылке приглашению от друга, оформил ее, сделал положенные покупки, тоесть выполнил все условия. По прошествии положенного времени бонус за карту приглашающему другу не пришел, обратился в банк сказали что карта оформленнна не по ссылке приглашению. И тут закрадывается вопрос: у банка проблемы с програмнным обеспечением? или просто не хотят выплачивать бонус, мол и так сойдет. Не приятная очень ситуация.

Сделала заявку на сайте, тут же позвонил сотрудник банка уточнил детали и назначил встречу в удобное время с представителем. Встреча была назначена с 9-18,00, но к сожалению в это время не смогла встретиться с представителем. Представитель(Т-на Полина) пошла мне на встречу и перенесла время на удобное мне в тот же день. Карту получила, Полина все четко рассказала, оперативно выдала карту. Я очень довольна сервисом банка даже с момента получения карты.

Максимальная безответственность или злой умысел сотрудников. Обходите это место стороной если хотите сохранить свои деньги. Ещё на этапе оформления карты сотруднику было сказано, что страховка мне не нужна. После выдачи карты сотруднику было продублировано, что все платные услуги меня не интересуют и их надо отключить. На что сотрудник сказал, что все отлично. Через месяц естественно списывается не маленькая сумма за страховку. Сотрудник ни как меня не проинформировал, что данная услуга подключена, не дал разъяснения по ее условиям, или действиям по ее отключению. Вывод, сотрудник получает выгоду за подключение ненужных услуг. А платить за эту некомпетентность или развод придется мне.

В марте была рекомендация по кредитной карте приведи друга , И получи 2500 тысячи , карты была оформлена по ссылке еще в конце марта , все условия выполнены , вознаграждение так и не пришло через 2 месяца в чате ничего конкретного сказать не могут Обещали что до 25 мая ничислится , но тоже ничего не пришло , сплошной обман. 

Открыла карту ГПБ впервые, ранее клиентом банка не была. Нужно было диверсифицировать вклады и решила попробовать этот банк. Карты была готова в срок, к курьеру вопросов нет, он был один из лучших из всех банков, в которых у меня счета. Далее я положила деньги, открыла вклад и все тихо-спокойно) несколько раз мне звонили непонятно зачем из банка: "активируйте карту, а то она заблокируется" , "совершите покупку , иначе что-то произойдет с картой", честно, я даже не поняла что от меня хотят. Цель открытия счета и получения карты у меня была 1 - сделать вклад, о чем я сразу открыто и заявляла. После пары странных звонков я написала в чат банка , они подтвердили что звонили от них, но вот цель звонка им тоже не была ясна. Сомнительно, ну окэй сказала я ) 

Чат с банком, кстати, не очень удобный и оперативный , в сравнении с моим основным банком и могут не ответить вообще.
После пары месяцев хранения средств решила пригласить мужа в этот банк и, как удачно, мне пришла реклама акции "пригласи друга" (или как-то так). Скинула мужу ссылку, он зашел при мне по ней оформил карту, выполнили все условия, прошло время и я вспоминаю "а где же мой обещанный бонус?" 🫣 пишу в чат, а мне говорят "а не было такого, не оформлял никто карту по вашей ссылке"🤪 я принципиальный человек и такие ситуации не люблю. Для кого-то это мелочь, а для меня неприемлемо и не важно о какой сумме идем речь. Лучше вообще не делайте акций, чем вот такое. 
Далее я 2 раза обращалась в чат, но, как уже описано в других отзывах - ответы шаблонные и результата ноль) 

Если банк ведет такую некрасивую маркетинговую игру, то это не мой банк) и свои деньги мы отнесем в другое место, которых сейчас не мало) 

Итог : за 1500 р банк лишился 2 перспективных клиентов✊

Добрый день!

Дебетовую карту Union Pay я оформила и получила в ноябре 2023 в Ростовском-на-Дону подразделении Газпромбанка. За выпуск банк списал 5000 руб. С моего счета, но с условием возврата 4000 или 5000 рублей (в зависимости от уровня моих расходов по карте). Как пояснил оператор банка при выпуске - Для возврата кешбека необходимы были траты в течение 3 месяцев подряд по 10 тыс. руб. в месяц. Я оформляла карту только исходя из того, что вернётся стоимость за выпуск, иначе оформила бы бесплатную кредитную. 

Мои расходы по моим подсчётам превышали требуемые условия, но средства банком не возвращены. Обращения с чат поддержки абсолютно бесполезны - вначале операторы сообщали, что денежные средства поступят на 20 рабочий день после месяца выполнения, потом сообщили, что кешбек вернётся до 29 марта 2024. После наступления 29 марта, деньги не поступили, а все мои обращения просто игнорируются поддержкой : - "скопилось много вопросов, не можем вам быстро помочь". Складывается впечатление, что банк это делает целенаправленно, чтобы не возвращать списанные средства.

Прошу представителя банка разобраться и возместить мои средства

Ранее получил карту, где обещали 3000 рублей за открытие, в итоге обманули и выплатили 1000 И даже не предупредили о годовом обслуживании платном. Я хотел сразу закрыть карту, на что ответили что только в офисе. Приехал к ним, а они не работают! Карту в чате не закрыли, стали начисляться долги за обслуживание! я обратился к ним в чат(более 5 раз) время ответа там более 30 минут, я в шоке, сказал о том что меня не предупреждали, карту не закрыли, на что меня послали надолго. Никому не советую. Даже не вернули плату за обслуживание! Обманщики

Обращение 1758996. 

Заблокировал уже дестяки номеров, но банк продолжает мне звонить с рекламой. 

Оставлял обращение, говорят отключить рекламные звонки можно только обратившись в офис.

При этом операторы которые звонят не понимают слов "мне интерено" или у банка так криво скрипт работает. Может быть такое что после одного звонка, через час будет новый и несколько звонков за день.  

Это пожалуй самый худший банк. 

В дополнении ко всему в чате с банком чего-то добиться от отепратора сложно, т.к. оепратора долго ждать, а потом после формального ответа закрывается диалог и всё сначала. Чтобы дозвониться по телефону нужно ждать больше 20 минут. 

17.03.2024 выпустила карту МИР именную. 07.04.2024 списали 500 рублей за выпуск карты. Обратилась в банк, ответили, что комиссия списалась неправильно 10.04.2024 деньги будут возвращены. 10 апреля деньги не поступили. Опять звоню в банк, ответили, что деньги вернутся 20 апреля. 20 апреля денег нет. Обратилась в отделение банка, ответили, что они не могут принять мое заявление, надо звонить на номер 400. Позвонила, теперь обещали вернуть деньги 25 апреля. И каждый раз возврат денег переносится на 10 дней. 16 мая попросила дать номер моего обращения. Мне ответили, что такие обращения не регистрируются. Но я настояла и получила номер 1753346.

До сих пор деньги не возвращены. 

Прошу разобраться и вернуть деньги.

Добрый день. Подключил себе привилегии "стандарт" для повышенного кэшбека от банка, чтобы вместо 3% получать 5%. 19 марта была совершена покупка на сумму 89400, начислено 2500 ровно, вместо 4470. Создавал обращение, ответ пришёл только сегодня, спустя 2 месяца, что нарушений не выявлено. Просто шаблонная отписка так как моей проблемой даже не занимались, иначе как объяснить отсутствие умение считать или пользоваться калькулятором у всех сотрудников банка, которые отвечают за обращения ? 23 мая так же была совершена покупка на сумму 99979 и вместо положенных мне 4998,95, начислено 2995. Смысла создавать обращения через ботов в чате и ждать ответа по 2 месяца абсолютно без конструктивных и внятных ответов смысла не вижу , без гипер сложных вычислений очевидно, что мне не доплатили кэшбек 2 раза, хотя подписку я оплачиваю. 

27.05.2024 мной была получена дебетовая карта Union pay от представителя банка. Так же им была предложена мне кредитная карта Union pay. Представителем была озвучена информация что выпуск карты абсолютно бесплатный и комиссии за обслуживание по данной карте нет. Данные условия меня устроили и мы подписали договор о получении карты. В договоре так же не было указано никакой информации о комиссии, а так же не было указано что тарифы по карте необходимо смотреть на сайте. При этом в этот же день со счёта карты была списана комиссия в размере 3490р. Карта не активирована. Поддержка не может решить этот вопрос. Считаю снятие комиссии в одностороннем порядке при отсугданной информации в договоре - мошенническими действиями со стороны банка. Так же сама работа поддержки банка на низком уровне. Ответа сотрудника ты можешь ждать 20-30 минут, при этом если ты не ответил ему в течении минуты - он закрывает диалог.