37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В марте по моей ссылке открыли дебетовую и кредитную карту, все условия выполнены. Однако до сих пор бонус не начислен, в чате одни отписки - "мы работаем над этой проблемой"... Если не можете обслуживать акцию зачем беретёсь? Дозвониться до колцентра не реально,постоянно время ожидания 20 минут. Реально какое-то издевательство.

Начну с вашей ужасной техподдержки. Со вчерашнего дня получаю ответ в приложении "к сожалению, все операторы заняты...», наверное, так вам нужны и важны клиенты в том числе премиальные. У меня карты разных известных банков. Такого некомпетентного беспредела не встречал - по крайней мере в крупных солидных банках.

Первый вопрос простой. Не пришел кэшбек по акции карта мечты - 25% за апрель. Точнее пришел, в районе 17 мая но какая-то странная сумма. Примерно в 10 раз меньше чем должен был. Я подключен к данной акции с февраля. За март и февраль получил кэшбек в полном объёме. Все ваши условия выполняю. Покупаю в тех же торговых точках что и в марте - МСС подходит. Общая сумма покупок 20 тыщ+. В приложении если заходить в раздел кэшбек – история кешбека – бонусные начисления стоит 0 по всем месяцам. Хотя повторюсь получал кэшбек в феврале и марте. Очень похоже на игру в наперстки. Поддержка пишет – ждите конец месяца. Но что-то мне подсказывает что в конце месяца не начислят – почти всем моим знакомым кэшбек пришел еще на прошлой неделе.

Второй вопрос посложнее. У меня были подключены Газпром Привилегии стандарт. 26 апреля я перешел на «Привилегии Плюс». С меня списали средства за данную услугу. Но информация об изменении статуса в карточке дебетовой карты не отобразилась. Там по-прежнему указано «стандарт». Хотя на накопительном счете видно, что установлено «Привилегии Плюс» и за них идет доп. процент. Написал в поддержку. Получил ответ из серии «не переживайте у вас «Плюс»— это какой-то баг.». Не переживал. Это же «серьезный» банк. 

Но 7 мая с меня списали комиссию за Привилегии Стандарт (это при оплаченном до 26 мая Плюсе!). Написал в поддержку. 12 мая создали обращение. № 1742912 Поддержка сказала, что ждать 5 рабочих дней. После чего написали, что продляют ответ до 2х недель (до 26 мая). А 26 мая продлили ответ еще на 2 недели. И как раз 26 мая снова списали комиссию за Привилегии плюс. Так и будете продлять сроки рассмотрения и по 2 раза в месяц списывать комиссию??? 

Прошу разобраться в возможно короткие сроки:

 – исправить статусы моей карты в Приложении,  

- вернуть незаконно удержанные деньги за Привилегии Стандарт

- начислить кэшбек в полном объеме

Так же приятно будет получить «утешительный» кэшбек в размере 5 000 рублей за нервы и время, потраченное на общение с вашей тех. Поддержкой. Это будет справедливо. 

Оформил дебитовую карту по акции "карта мечты", для участия в программе "25% кэшбэк на топовые категории" и пожалел об этом, потому что никакого кэшбэка по факту не получил. По уловиям программы, для получения кб, общая сумма всех покупок, должна быть от 5000р за календарный месяц, поэтому 26.04 сразу после получения карты на руки, начал делать по ней покупки, выполнив необходимые условия, потратил с карты более 11000р. 15.05 я решил поинтересоваться, где же обещанный кб за апрель и получил ответ что "по сумме трат за апрель, выплата будет до конца мая" (скрин ответа во вложении). Будучи уверенным, в порядочности банка, дальше трачу деньги с карты, уже в мае, сделав покупки на более чем 20000р. рассчитываю получить максимальный кб 5000 баллов.

И вот 26.05 я таки лишний раз решил уточнить в чате, где же кэшбэк, на что уже получаю ответ, якобы покупок в апреле не было (скрин ответа во вложении), поэтому "гуляй Вася". Я в недоумении. Т.к. чат поддержки работает отвратительно и после долгого ожидания оператор, даёт шаблонный ответ и быстренько смываются, даже не дав, что то возразить или как то среагировать, пришлось дозваниваться по контактному номеру. По телефону всё ещё хуже, ожидание опретора, ещё больше, чем в чате. После 15 минут висения на трубке, оператор подключился к разговору, начал выяснять вопрос, не сумев помочь, переключил на другого специлиста, которму всё нужно объяснять по новой . И вот спустя пол часа, мне заявляют, что !ВНИМАНИЕ! сделанные операции в апреле, прошли только лишь в мае, поэтому за апрель кб не пологается! Разные приколы были с множеством банков, но этот финт ушами, с переносом покукоп, встречаю впервые. С этим же оператором, мы долго искали пункт, в правилах пользования картой и участия в акции, в котором указано, что рассчет покупок в текущем месяце, может быть засчитан в следующем месяце, но ничего подобно там нет. Таким образом газпромбанк, может по праву считаться скам-проектом, который продолжает и сегодня вводить клиентов в заблуждение! Всем кто, как и я повелся на щедрый кэшбэк - сочувствую, тем кто собирается иметь дело с г***нобанком подумайте ещё раз!

По моей покупке в супермаркете Спар (5411) не был начислен кешбэк. По покупке в том же магазине неделей раньше - начислен. Обращение 1766839 рассмотрено, получен ответ: МСС код не соответствует условиям. В чате барышня отвечает "вам был дан исчерпывающий ответ", при обращении в контакт-центр (потрачено 33 минуты) составили еще одно обращение. Юноша в контакт-центре тоже видит, что код соответствует условиям начисления баллов, но ничего сделать не может - только составить еще одно обращение.

Такого унылого банка я не встречала никогда. 

    Апрель закончился, а кешбек по этим операциям так и не был начислен. Написал в поддержку, ответ - вы не выполнили условия программы лояльности. Отправил скрины из приложения, что суммы операций более чем достаточно, ответ тот же - не выполнены условия программы лояльности.

    Позвонил на горячую линию, где наконец 3й сотрудник поддержки смог объяснить, что недостаточно чтобы операции прошли по карте, нужно еще чтобы операции прошли по счету карты, а они обрабатываются до 10 дней.

    Отсюда возникают вопросы к банку:

Составляем обращение - №1733114, срок рассмотрения 30 дней.

27 мая 2024 г. приходит ответ:

Обращение №1733114 рассмотрено. Нам жаль, вами не были выполнены условия по акции «Карта для мечты» согласно п. 3.2.1 условий. Банк ГПБ (АО).

Открываю п. 3.2.1 условий акции «Карта для мечты»:

3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения⁹.

⁹ Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности.

    Сравниваю MСC совершенных покупок с Приложением 3. Покупок по необходимым MCC достаточно.

    Прошу банк разобраться с начислением кешбека.

Здравствуйте, хочу поделиться неприятной ситуацией, которая у меня произошла с Газпромбанком. После долгого перерыва, я решил открыть вклад «Ваш успех», привлекли неплохие проценты и то, что в прошлый раз с моим вкладом было все отлично и я остался более чем доволен оказанными услугами. Мне был нужен просто вклад и ничего больше, в предыдущий раз мне даже удалось не открывать текущий счет и заводить карту (за что огромное спасибо обслуживающему меня тогда менеджеру, что не навязывал ненужных мне услуг). В этот раз все было по-другому: мне сказали, что без открытия дебетовой карты процентная ставка будет сильно снижена, деваться мне было некуда и мне пришлось открыть карту, хотя я не хотел этого делать. Устно мне объявили процентную ставку на уровне 15,52%, что было несколько ниже, чем рекламируемые 16%, но суть не в этом... Мне выслали договор об открытии вклада на почту, я просмотрел его и обратил внимание менеджера, что в договоре написано "минимальная гарантированная ставка по вкладу 13,991%", я обратил внимание менеджера на это, спрашивая почему в договоре написано 13,991, если я заключаю договор на 15,52% на что менеджер меня успокоила, показав в приложении банка, свойствах вклада, что там прописано именно 15,52%... Вклад был открыт на минимальный срок - 3 месяца.

Каково же было мое удивление, когда пришло время окончания вклада - банк перечислил мне сумму меньшую, чем я рассчитывал по калькулятору. Засомневавшись, я пришел в отделение, где открывал вклад (г. Москва, пл. Семеновская, д. 1А), специалист по вкладам принял меня (кстати, очень хороший специалист) и подтвердил мне, что банк начислил странную сумму, не совпадающую с ожидаемым доходом по вкладу. Он сам позвонил на горячую линию и его, !работника банка!, эта горячая линия "отфутболила" его сказав, что ничем не может помочь... Я спросил, что мне делать дальше, он предложил в приложении банка написать в чат запрос и составить претензию. Первым делом, я попросил специалиста в чате подтвердить мою ставку, и он это сделал, написав, что она действительно составляла 15,52%. Тогда я попросил разъяснить мне, по какой ставке мне начислялись %, т.к. итоговая сумма не совпадала ни с "минимальной гарантированной ставкой" договора, ни с "базовой ставкой" приложения, ни с "эффективной ставкой" прописанной там же в приложении. На это специалист чата ответил мне, что "они не занимаются расчетом %", хотя я не просил рассчитывать, а просил назвать мне % ставку, по которой мне были выплачены средства. Там же в чате я составил заявку в банк о перерасчете дохода от вклада. Спустя некоторое (довольно быстро) время мне пришел ответ из банка "По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено". Без объяснений, просто как отписка... Я не сомневаюсь, что математически деньги были перечислены верно (о чем, видимо и гласит эта "отписка" банка), но кто и почему поставил перевод именно по таким процентам, мне не ясно. Особенно странно, что сами сотрудники банка соглашались со мной, что выплата была странной и затруднялись объяснить мне почему она была сделана именно так.

Я уже в расстройстве хотел закрыть вклад, забрать деньги, но позвонила вежливая менеджер из банка. Я описал ей ситуацию, она еще раз подтвердила, что выплата не соответствовала % ставке и помогла составить письмо претензию о несогласии с решением банка. Срок рассмотрения был объявлен 30 календ. дней. Я подписал его 11.04.24. Сегодня 27.05.24, а мое заявление только "в работе"! Полтора месяца, а мне так и не могут объяснить, почему мне перечислили именно столько средств и почему не могут объяснить причину этого...

В конце марта была оформлена дебетовая карта Газпромбанка, на следующий день появился баннер акции «Карта для мечты», был нажат. Далее, до конца марта были сделаны покупки на сумму 6557.58 руб., могу ошибаться на пару десятков рублей. Ближе к концу апреля был задан вопрос касательного того, что не приходит выплата кэшбэка за март, когда уже давно пора, оператор ответил что участие в акции не видит, и в любом случае нужно ждать начала мая, чтобы составить обращение. 

В итоге в начале мая так ничего и не пришло, 2 мая было составлено обращение №1734993, обещали рассмотреть быстро. На заметку читателям, которые не любят когда им отвечают растяжимыми понятиями - слово «быстро» в Газпромбанк означает приблизительно 25 дней.

В итоге, за то время пока сотрудники Газпромбанка размышляли над мартом, автоматическая система выдачи кэшбэка уже успешно отработала, и благополучно зачислила мне за апрель максимальные 5000 баллов.

27 мая приходит ответ по обращению, ответ - убил... Оказывается клиент не является участником акции и ничего ему не положено, спасибо за обращение, обращение мы, кстати, закрыли, хорошего вам дня!

Со страхом пишу это обращение, возможно совсем скоро у меня отнимут начисленные баллы, быть может даже вывезут в лесополосу, чтобы замять казус таких масштабов. Надеюсь, что этот отзыв останется на banki.ru навеки в качестве моего эпитафия.

Что в итоге? Только два вопроса:

1. Почему в приложении и на сайте отображается что я являюсь участником?
2. Почему мне одновременно говорят что я не участник и вместе с тем же зачисляют 5000 баллов?

Добрый день. У меня с банком случилось недопонимание в плане пользования кредитной картой. Кредитную карту я получила давно, но не пользовалась ею, думала уже закрывать за ненадобностью, но 14.02.2024 мне на почту пришло письмо от банка с предложением поучаствовать "в новой акции по кредитной карте и получите кэшбэк 1000 рублей за покупки на маркетплейсах и в магазинах цветов в феврале и марте" (дословная цитата из письма). Для участия нужно было тратить по 5000 руб в феврале и марте в определенных категориях (список категорий был указан в письме.

В условиях акции уже было указано, что траты только до 20.03.2024, а не весь март, как указано на большом баннере акции. Я себе сохранила скрин письма, чтобы проверять МСС-коды. Из-за того, что в письме была указана неполная информация, я к марту уже забыла, что акция только до 20.03.2024, и делала траты уже после этой даты, ориентируясь на информацию из сохраненного скрина. 

Информация в письме от Газпромбанка не соответствует фактическим условиям, вследствие неправильно предоставленной информации я была введена в заблуждение и не получила обещанный "гарантированный" кэшбэк. 

Обращение в банк с просьбой в рамках лояльности выплатить мне кэшбэк, т.к. траты в 5000 были сделаны и в феврале, и в марте, к положительному результату не привело. Жалею, что повелась на эту акцию. Могла бы сделать нужные мне траты по карте другого банка с хорошим кэшбэком. Жаль. Карту буду закрывать, как и планировала. 

У газпромбанка проблемы не только с формулировкой писем с акциями, которые они рассылают своим клиентам, но и с рекламой, которую транслируют по ТВ. Интересно, кто-нибудь из высшего руководства проверяет подобные опусы? +35% стабильный доход по дебетовой карте, просто смех. И вклад Заоблачный процент - который при расчете эффективной ставки становится совсем не заоблачным. 

В общем Газпромбанк - банк, с которым не расслабишься. Надо по несколько раз перепроверять условия, пересчитывать проценты, каждый раз пытаются навязать ненужные платные услуги. Если бы не кэшбэк по дебетовой карте - ноги бы моей здесь не было. 

Пару лет назад мой супруг взял кредит в данном банке. Исправно платил платеж, но случились определенные жизненные трудности, вследствие которых его доход ощутимо упал. Супруг обратился за реструктуризацией кредита, но была одна сложность - он работает зарубежом и посетить РФ сможет. Не беда же, - как мы знаем, на такие случаи придуманы доверенности - думала я. После предварительного одобрения через мобильное приложение, банк послал сообщение - "По кредитному договору приятно положительное решение. Для подписания дополнительного соглашения ПРЕДСТАВИТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ С ДОВЕРЕННОСТЬЮ, содержащей соответствующие полномочия". В доверенности четко прописан пункт о кредитном договоре, с указанием номера, а также уточнением о том, что данная доверенность предполагает собой разрешение на ЛЮБЫЕ операции с данным кредитом ("...в том числе осуществлять все права и исполнять все обязанности как Заемщика по договору от 19 ноября 2021 года номер 049765-ФЛ...предоставляю право представлять мои интересы в Газпромбанк ... с правом оплаты платежей по кредитному договору, с правом погшения долга по кредитному договору....с правом подписания графика платежей и внесения изменений в график платежей...РЕШАТЬ ВОПРОСЫ ПО РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ КРЕДИТА") . Доверенность оформлена на меня - взяв ее и паспорт, я приехала в отделение банка по адресу - Санкт-Петербург, ул. Ефимова 4а, 27го мая 2024 года.  Я предоставила доверенность, паспорт, объяснила ситуацию... И мне отказали, составшись на то, что данное соглашение НЕВОЗМОЖНО подписать по доверенности. Необходим кредитозаемщик.  Что, простите? Когда и где вы выродили это правило? По какой причине с оформленной по всем правилам на КОНКРЕТНЫЙ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР В КОНКРЕТНОМ БАНКЕ С КОНКРЕТНЫМ ЗАПРОСОМ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ! я получаю отказ? Это выглядит незаконно, уважаемый банк. Но предположим на секунду, отказ правомочен. Тогда По Какой причине ваша тех. поддержка и ваши специалисты говорят одно, а в отделении всплывают какие-то "вот только что" появившиеся ограничения?  Газпром, мы похожи на собак, которых можно и в хвост и в гриву шпынять туда-сюда? Это просто дно какое-то. Вы будто не один из крупнейших банков, а сельпо на выгуле, неспособное привести свою работу в единый регламент, не нарушающий закон. Претензия оставлена. Заявления в другие контролирующие структуры на стадии формирования. И отзывы везде, где дотянусь - я вам обеспечу. А если юрист подтвердит незаконность ваших требований - я пойду в суд. Всего плохого.

Вчера 26.05.2024 г банкомат не Зачислил денежные средства в размере триста тысяч рублей. Ни чеков , ничего!!! Деньги просто поглотил и все!! Пишет произошла ошибка и все! Стояли с мужем возле этого банкомата целый час, еле дозвонилась до горячей линии, висела на телефоне минут двадцать , чтобы соединили со специалистом. Девушка оператор ответила, что зарегестрировала заявку , ожидайте 30 дней! Прошу прощения , мои деньги поглотил ваш банкомат, на минуточку триста тысяч рублей. И что мне теперь ждать 30 дней??? Возврата своих денег??? в чате банка просто отписываются : ждите Сообщения от банка!! Мне нужны мои денежные средства. вынуждена буду обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, напишу жалобу в центробанк

День добрый! В субботу, 25.05. в 11:00 получила карту в ДО на Ленинском пр.,5. Вернулась домой и пытаюсь зарегистрироваться в ИБ для активации карты. ввожу номер телефона, но СМС с кодом не приходит. Пыталась несколько ра, обращалась на ГЛ, но вразумительного ответа и решения проблемы я не получила.

Также написала 2 обращения на сайте: №№ FB-46590525 и FB-46637107.

Что интересно, одновременно со мной карту получал мой супруг,- у него всё заработало нормально (регистрация в ИБ, регистрация карты ит.д.) Оформляла обе карт одна и та же операционистка.

Сегодня с утра вновь пытаюсь зарегистрироваться в ИБ,- СМС с кодом опять нет.

Когда, наконец, я смогу пользоваться полученной картой: 2200 01....5111 ???

Я очень возмущена, но постараюсь рассказать о ситуации цензурно. 27 мая 2024 года в 13.15 я взяла талон на обслуживание в филиале города Омск на улице Богдана Хмельницкого. Передо мной очередь человек 6 и 6 человек занимали окна обслуживания . За один час мы продвинулись всего на 2-3 человека. Были уже и пустые вызовы без людей, так как, я представляю, чтобы быть вызванным нужно из расчета прождать 3 часа. Моего терпения тоже хватило на 1 час, так как работодатель отпустил меня всего на час и я не могла все рабочее время тратить на посещение банка. Далее я позвонила на горячую линию, чтобы спросить куда обращаться в случае таких очередей, а автомат мне сообщает, что время ожидания оператора составляет 10 минут.

Это нормально?

А теперь, знатоки и уважаемое руководство банка, куда мы с таким обслуживанием катимся?

Я уже три раза ездила в офис банка, каждый раз это ожидание не менее часа. Мне всего лишь нужна справка о задолженности умершего физ.лица. И меня каждый раз отправляют назад. Это так сложно, сделать справку? Почему такое отношение к людям? У меня была ипотека в банке Газпром, так было все хорошо раньше! А теперь это ужас!

Добрый день! Сделала заявку на дебетовую карту юнион пэй. Приехал представитель, привёз карту, подписали документы. Уже после подписания договора на дебетовую карту, он сообщил, что мне выдали ещё и кредитную, хотя заявку на неё я не подавала. И что не отдать он мне её не может. Но если карту не активировать неделю, то списаний по ней не будет, и карту автоматически заблокируют. Т.к подобная ситуация уже была у меня в другом банке, и такое "втюхивание" кредиток это стандартная практика я её взяла, предварительно указав, что сразу отказываюсь от всяких доп услуг в виде страховой. Т.к повторюсь, картой пользоваться не собиралась. На следующий день, обнаружила, что с неактивированной кредитной карты, списалась сумма 3490 рублей. Позвонив в поддержку, сперва мне сказали, что это плата за страховку, потом всё же выяснили, что это плата за выпуск карты, о чём представитель Газпромбанка умолчал. Плюс ко всему, к этой карте были подключены все страховки, от которых я отказалась. Благо за них ещё не успели списать деньги, и я смогла отказаться от них в контакт центре. Также в договоре, выданном сотрудником нет ни слова про платный выпуск карты. Банк скрывает условия и представитель тоже

В целом, это ужасный банк с ужасным представителем, который может обмануть клиентов./p>

Была составлена жалоба на сотрудника.

Заблокировать кредитную карту, пока на ней есть задолженность никак нельзя, таким образом ГПБ вынуждает людей использовать свои кредитки.

В чате постоянные очереди вторые сутки не могу попасть на оператора. 

В очередной раз убеждаюсь , что Газпромбанк, лучший среди банков и по предлогаемой продукции и по сотрудниками банка. 

В один день я хотел перевести деньги на свой телефон, но ошибся с номером и перевёл другому человеку. Обратившись в службу поддержки мне все грамотно объяснили как можно вернуть средства. Воспользовавшись советом средства свои вернул. Спасибо большое. 

Обратился в офис в г. Щелково 23.05. Екатерина Д. все быстро и чётко объяснила по условиям выпуска кредитной карты, подготовила документы, выдала карту и помогла активировать. Большое спасибо за скорость и профессионализм. Отдельно рассказала про акции и кешбек по дебетовым картам, помогла подключить повышенный кешбек.

Если Вам нужна карта, чтобы платить за пределами РФ, рекомендую эту карту. Когда я её приобретал, была акция на выпуск карты. При выполнении условий выпуск карты обходился или в 1000 или в 2000, в зависимости от того, какие условия вы выполнили. До службы поддержки легко дозвониться, и в общем, уровень обслуживания клиентов высокий. 

Я недавно стал клиентом Газпромбанка, у меня дебетовая карта и я подключил акцию "Карта для мечты" в приложении на моем смартфоне. В мае потратил по карте в супермаркетах и аптеках более 5 000 руб, на повышенный кэшбэк за эти категории не отобразился в приложении. Задал об этом вопрос в чате. Чат бот сработал просто на пять. Он предложил на выбор несколько вариантов, я просто щелкал на нужный и тут же получил интересующий меня ответ. Кэшбэк в 25 процентов будет начислен в следующем месяце и да, он не отражается в приложении. Спасибо за четкие и грамотные ответы бота. Искуственный интеллект набирает обороты.