37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте.

Давно являюсь клиентом Газпромбанка, пользуюсь кредитными картами и дебетовыми. В этом году 20 марта я узнала об акции 35% про акцию "карта мечты" И Начислению бонусов по топовым категориям 25% :

 и начислению 10% на остаток средств с суммы 30 тыс дол 100 тыс. Думаю нужно поучаствовать. Где такой кэшбек раздают?! По условиям программы Газпромбанк предоставляет возможность получать такой кэшбек как для новых клиентов, так и для старых. Только необходимо зарегистрироваться в программе через мобильное приложение. Я зарегистрировалась 23 марта 2024,следовательно покупки я начала осуществлять с конца месяца. Но есть условие для получения кэшбека по топовым категориям, покупки в течении месяца должны быть на сумму не менее 5000 рублей. Дважды убедилась о подключении программы посредством чата банка через приложение. Операторы сказали, что все работает! Сначала по условиям акции клиент получает по этим категориям умного кэшбека 3% ,кроме супермаркетов и дополнительные бонусы приходят в конце следующего месяца. Если я потратила сумму в марте, то получается я должна получить бонусы в апреле 2024. За март месяц я осуществила покупку на сумму 9264.33 рублей(и это кэшбек на сумму не меньше 2200 рублей), этого достаточно чтобы начислить кэшбек,потому что сумма минимальной покупки была была достигнута 5000 рублей и выше.

За март 2024 все мои друзья получили кэшбек в середине апреля 2024,а мне ничего не пришло,звоню на горячую операторам. Операторы мне сообщают,что начисления бонусы по карте мечты участникам акции происходит до конца месяца,т.е. я продолжаю ждать до 30 апреля. 

Дождавшись 30 апреля я звоню на горячую линию и спрашиваю :"где же мой обещанный кэшбек?". Я дважды звонила на горячую линию не в понятках и мне отвечали по разному операторы.Я так поняла,что они сами не знали как выкрутиться с этого вопроса и придумывали ответы на ходу. Одни говорли ,что я сумму покупок не осуществила в марте на 5000 рублей,потому что учитывались другие категории мсс кодов умного кэшбека. Другие мне говорили,что покупки за 30,31 число вошли как за апрель,поэтому не был начислен кэшбек. Я конечно же была удивлена их некомпетентной работе банка и сотрудников в целом,но условия то выполнены. Потому что в итоге мне пришлось заглянуть в Условия проведения акции «Карта для мечты». Там черным по белому написано в пункте 3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения9( со снойской 9)

9 сноска- Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности. В приложении №3 Программе лояльности мсс коды ко которым начисляется кэшбек мною было соблюден, потому что кроме этих кодов- не было других операций с другими кодами ,а это коды:

Была возможность расписать мсс коды,я бы и их написала, но на сайте банки ру, органиченное количество размещения символов.

 Нарушение правил лояльности к клиентам я вижу со стороны банка, так как банк своих обещаний по выплатам кэшбека не исполняет.

Возмущена обслуживанием моей мамы.Ей 92 года.Вчера при посещении офиса на Ленинском проспекте ей навязали покупку совершенно ненужной сим карты.Цена вопроса - мелочь, 250 руб.,но осадок неприятный. Да ,ей не выкручивали руки, её не пытали,но какое право имели воспользоваться ее финансовой неграмотностью и впарить то,чего ей совершенно не надо! Какие интересно слова нашли,чтобы убедить в ненужной услуге? Бессовестные,корыстные "специалисты".

Поделюсь своим отрицательным опытом открытия вклада в Газпромбанке (офис в г. Москва на ул. Люблинская 165 корпус 1). В начале мая 2024 года обратился в данный офис с целью открытия накопительного счета. Дождавшись своей очереди в присутствии работника банка перевел деньги с обычного счета на накопительный. В итоге деньги списались, но зачислены не были. Несколько дней работники указанного офиса кормили меня завтраками, улыбаясь разводили руками и говорили о том, что они некомпетентны в подобных вопросах и никак повлиять на ситуацию не могут и никакие проценты за потерянное по вине банка время начислены не будут. Типа "так бывает" в их банке. Пришлось идти к управляющей офиса, после беседы с которой, спустя несколько дней, деньги снова появились в приложении, но на обычном, а не накопительном счете. На тот момент прошло уже несколько дней, в течение которых проценты не начислялись. Управляющая составила запрос по моей проблеме, которая так и не была решена за несколько дней. Постоянная кормежка завтраками и разведение руками, подтверждающие отсутствие порядка и клиентоориентированности в Газпромбанке. В итоге я вывел деньги из Газпромбанка и положил их в другой банк, в котором всё прошло штатно. Возможно, эти проблемы связаны с первым за четверть века убытком Газпрома. Вывод: если не хотите тратить свои нервы и деньги (в виде неполученных процентов) - не связывайтесь с Газпромбанком.

Теперь понятно, почему у банка такой низкий рейтинг. Необходимо было оформить зарплатную карту именно у этого банка и получить реквизиты карты. Пришел в отделение, в результате из-за сбоев в системе просидел в банке около часа, за место операций, которые занимают 15 минут. Сначала оператор К-а В.Г. минут 40 пыталась зарегистрировать карту, постоянно происходил сбой в системе. Когда карту удалось зарегистрировать, необходимо было её активировать. В результате еще минут 20 мне пришлось самому пытаться активировать карту в мобильном банке. Активировать карту мне так и не удалось, по причине того, что на телефон не приходит СМС код. После чего оператор К- В.Г. предложила мне идти домой и пытаться активировать карту дома. А зачем вообще банку нужны операторы? Может клиентам зарплату за них получать? Ладно, допустим, произошел сбой, но извиниться и попрощаться оператор К-ва В.Г.тоже не удосужилась. Ну и получайте единичку за такие сбои и операторов. П.С. карту мне не удалось активировать до сих пор. СМС код так и не приходит.

Дано:

-в наличии дебетовая карта Газпромбанка Union pay;

- страна посещения- Турция, город Стамбул;

- попытка снять деньги через банкомат турецкого банка.
Результат: 

- банкомат выдал ошибку, деньги не получили; 

- со счета снимаемая сумма ушла, в приложении видно, что операция проведена, как успешная Отчет об операции ;

- в дальнейшем проблем с получением нала через банкоматы проблем не было (с картой все ок);

- знакомый, проживающий в Стамбуле и разговаривающий на турецком, связался с турецким банком, с которого пытались снять деньги. Те сообщили, что такие истории случаются, и, чтобы деньги вернулись на счет, надо, чтобы банк-картодержатель обратился в банк-банкоматодержатель с запросом на возврат средств.
Сделал ли это Газпромбанк и занимается ли он моей проблемой не известно, результата нет, поддержка отвечает шаблонными ответами без какой-либо конкретики.
Итог: 

- 24 тыс. рублей, которые подвисли в результате этих событий, я не могу вернуть уже два месяца, и конца не видно, банк в очередной раз сообщил, что надо больше времени. 

Доброго дня, уважаемые представители ГазпромБанка! Это что такое получается? Столько положительных отзывов о вас и я купилась и стала вашим клиентом и зря! Оформила кредитную карту вашего банка по спецпредложению СЕРТИФИКАТ ОТ ОЗОН НА 2000 тыс.руб.

Условия от вас: 

Заказать карту

Сделать покупку и в течении месяца мне придет сертификат от озон на 2000!

Итог: условия с вашей стороны я выполнила, месяц прошел , сертификата нет и не намечается я так понимаю! Получается вы обманным путем привлекаете себе клиентов? 

Прошу по хорошему - ВЫПОЛНИТЕ ВСЁ ОБЕЩЕННое! Где мой сертификат?

Жду сертификат и обратную связь от вас!

Иначе я по-другому буду решать данную проблему! 

Спасибо!

Несколько месяцев назад оформила карту Юнион пей юанях. И на свою беду перевела туда денежные средства. Вчена я захотела перевести денежные средства с данной карты на другую дебетовую в рубли. Из-за каких-то технических проблем данный функционал в банке не работает и вместо перевода ДС приложение предлагает мне только открывать новые счета.

Обнаружив данную проблему я написала в чат-банка, где признали существующую проблему, но отказались мне вернусь мои деньги, сначала заявив что нужно ждать от 5 до 14 рабочих дней, а сегодня вообще сказали ждать30 дней!

Данные действия незаконны: меня лишают возможности пользоваться моими же деньгами из-за проблем банка. Сделать перевод самостоятелото сотрудники отказываются. Прошу немедленно вернуть мне мои деньги и компенсировать потери по ставке ЦБ за каждый день просрочки, начиная с 13 мая.

Решил оформить дебетовую карту в Газпромбанке, от курьера отказался т.к. крайняя занятость со временем, договорились что получу карту в отделении рядом с местом проживания ( Новослободская 20) , пришёл взял талон в очередь.....просидел час, все кто был передо мной прошли, я на нервах (пока сидел наслушался от клиентов кучу негативных отзывов) , ну думаю всё наконец-то моя очередь- заходят две китаянка берут талон и не проходит 10 минут вызывают первую- я в гневе спрашиваю по какому вообще принципу происходит очерёдность, на что сотрудник отвечает "я просто нажимаю следующий" , я возмущён и спрашиваю как так я здесь час , а она и 15 минут не просидела......, освобождается следующий сотрудник и приглашает.....меня - нет - другую китаянку. В общем отношение к клиентам я увидел до момента оформления карты, встал послал их ....в "китай" и ушёл! Никому не советую такое отношение по крайней мере к резидентам!

Сижу уже почти два часа с полутора миллионами в руках с целью положить их на счет для последующего оформления вклада, взяла талон на премиальное обслуживание . Выходит один специалист , говорит , подождите 15 минут , прошел час, никто не вызвал . Выходит другой специалист , говорит, щас подождите 10 минут , вас позову , прошло еще полчаса , никто не позвал. Через 15 минут касса закроется , я уйду и положу завтра деньги в другой банк. Отвратительное обслуживание, если не хватает специалистов, не нужно кричать о наличии премиум обслуживания . Возникло острое желание закрыть все счета в банке. В другом банке уже бы и без премиум обслуживания оформила вклад в порядке обычной очереди.

Приветствую! 14 мая 24 года привез курьер дебетовку юнион пэй

Активировать помог, пополнил на 1000 переводом, далее понадобилось ввести пин код в банкомате, за что уплатил 70 рублей.

И началось.оплатить покупки нельзя ни в интернете ни в магазине, перевести обратно нельзя, снять в банкомате нельзя.пошел в отделение по адресу Озерковская набережная, 24 попробовал там в банкомате - не работает, занял очередь, сижу час в прокаженной сбер кассе. 

Приложение выдает в результате какие то предложения в результате выдает ошибку мол или подтверди регистрацию..встань на колени и прочее.7 звонком в колл- центр завершились бросанием трубки все 7 раз в результате ожидания по 10 минут ответа оператора.совершенно глупый бот.

Две недели назад получал первую карту в ГазПромБанке, сегодня вторую (под разные акции). Приятно удивлен! Оба раза без очереди (повезло, видимо :-), Мытищи), вежливо, быстро. Главное, мне ничего постороннего не навязывали, ни к чему не склоняли. Упомянули, что есть своя мобилка разве что. 

Спасибо за хорошее знание предмета сотрудниками. 

Такого я ещё не писал ни одному банку, правда, последние годы общаюсь с ними при помощи ИБ, МП. 

Добрый день. 03 апреля списали с моей дебетовой карты плату за обслуживание, однако карта бесплатная в обслуживании. В этот же день я оставил обращение, чтобы вернули ошибочно списанную комиссию. Обещали вернуть до 10 апреля. Обещание банк не сдержал, ссылаясь на "технические проблемы", сообщив что вернут 20 апреля. Естественно, 20 апреля так и не вернули. Чуть позже было составлено ещё одно обращение, говорят, что якобы в "работе", но мне кажется, что также никакого ответа не будет. Объясните почему такое отношение к клиенту? Понимаю, что сумма небольшая, но сам факт. 

Также у меня сложился негативный осадок по пользованию кредитной картой, мне снизили лимит, не предупредив. Я когда расплачиваться, меня поставили в неловкое положение,сообщив что недостаточно средств. Предвосхищая ответ от банка, что это право банка, хочу сказать, что заранее предупреждайте об уменьшении кредитного лимта, а не ставьте перед фактом. Доверия к банку нет. 

Мне на ежедневной основе поступают звонки, представляются сотрудниками банка Газпромбанк, и хотят расскачать про спец.предложение для меня по кредиту, затем они спрашивают, действительно ли я являюсь тем кому они звонят, на что я не даю им ответа, т.к. просто не хочу, и не обязан отвечать на вопросы. После этого они сообщают, что т.к. я прошел их идентификацию они позвонят позднее. И они действительно звонят и звонят, последний раз сотрудник Алина звонила сегодня в 12:46 по МСК, я спросил у неё, если я так и не отвечу им, являюсь ли я тем, кому они звонят, будут ли они продолжать звонить мне позднее на протяжении всей моей жизни? Сотрудник подтвердила, что да, т.к. я не прошёл их идентификацию, они позвонят мне позднее. Сегодня ещё только полдень, а уже было 2 звонка.

ГАЗПРОМБАНК, вы нормальные? 

Админстрация банки ру, очень прошу зачесть отзыв, они просто издеваются. Я их не прошу звонить, я не подавал никаких заявок на кредиты, и отвечать на их вопросы не собираюсь, а раз не отвечаю на вопросы, значит не прошёл индетификацию и мы позвоним вам позже.

Карту заказывал доставкой. Приехал представитель Алексей, всё объяснил всё рассказал. Подъехал кстати говоря по удобному адресу, а также времени. Ещё более замечательно, что подстроился под мои обстоятельства. В общем я доволен на данный момент услугами банка. Приложение работает корректно, приятный интерфейс, и что самое главное это бесплатное обслуживание карты.

В декабре мной была выпущена дебетова карта UNION PAY.

За выпуск карты были оплачены 5.000р., которые должны были быть возвращены при выполнении условий, указаных банком и обговоренных представителем при получении карты.

С моей стороны были выполнены все условия, а именно траты более 10.00 р. каждый месяц, втечении 3х месяцев с момента выпуска карты, что также подтвердили несколько сотрудников вашего отделения банка. Мной было оставлено обращения, так как средства не вернулись в указанный срок. Мне пришел отказ, хотя все условия выполнены, что опять же подтвердил сотрудник банка. Операции в указанные месяцы у меня проходили на гораздо большие суммы.

Было оставлено повторное обращение, которое рассматривали месяц и... Мне ответили, что вам требуется еще 14 дней)
После терпеливого ожидания еще 2х недель, мне приходит идентичное смс.

После обращения в банк мне сообщают, что данный вопрос закрыт и решения нет!
Почему я должна ходить и писать множество обращений на возврат средств, которые мне должны были автоматически вернуться еще в марте?! Уже май месяц, средст нет, как и нет никакого ответа от вас на мои обращения, сколько мне еще ждать!
Ни в отделении, ни на горячей линии никто ничего не знает и не может решить, как у вас работает сервис обращений от клентов, которые ждут ответа более 2х месяцев!

Добрый день

Являюсь зарплатным клиентом, без каких либо на то весомых причин банк сам установил мне некие "лимиты" по зарплатной карте. В итоге нет возможности оплачивать покупки или перевести деньги на другую карту.
Написал в чат приложения в поддержку, после боя с ботом вылезло уведомление об ожидании оператора. Оператора ждал день, в итоге пришла отбивка:

«Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание». После чего опять кинуло на бота. 

Попробовал позвонить в кол центр, бот там не понимает что ему говорю, так и не дозвонился.

Написал в соц сети, ответили быстро, но по итогу "мы не можем помочь, либо звонить боту в кол центр, либо писать заявление в офисе". Офис из за работы посетить не могу.

В итоге не понятно что делать, чтобы получить доступ к зарплате.

Заполнил заявку на сайте, на открытие дебетовой карты.Ждал полторы недели пока представитель привезет карту. В итоге получил карту,а она неактивна.В личный кабинет не заходит,смс для входа не приходит.Позвонил в службу поддержки, мне посоветовали обратиться в офис банка, который находиться в другом городе. Впечатления отрицательные, если офиса в городе нет,то и смысла открывать карту нет. Думаю решить любой вопрос по телефону будет проблематично.

рекомендована карту по акции своей сестре.
в итоге бонус не пришел в положенные сроки 

написала в подружку сказали что оформили обращение. 

в итоге банк отвечает что мы не выполнили условия 

хотя до этого я три четыре раза писала в чат и узнавала полные условия акции и сделала все как нужно 

в итоге не ответа не привета