37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В марте 24-го года оформил себе карту для участия в акции «Карта для мечты», в которой обещали 25% кешбэка за ряд категорий. 

21.03 карту мне доставил курьер. 25.03 появилась первая проблема с отсутствием кешбэка от партнеров (отдельный пункт в приложении). Заявка, кстати, до сих пор в работе, и банк так и не решил эту проблему. 

Где-то в середине апреля я понял, что нам с банком не по пути, и я решил, что в мае закрою карту и счет, так как пользоваться не планировал дальше. Дождался выплаты кешбэка по акции и пошел в отделение банка для закрытия счета и карты, так как в приложении функционал этот недоступен (хотя кнопка соответствующая есть). 

23.05 пришел в отделение в г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 205, взял талончик электронной очереди и пошел ждать. Пройдя внутрь банка, увидел, что всего 2 человека в очереди, которые уже сидят у сотрудников банка за столами. А значит, думаю я, меня вызовут очень скоро. Всего было 3 окна с сотрудниками, двое были заняты. Сижу, жду, вижу, как заходит человек с талончиком, садится в очередь (по логике, за мной) и его тут же приглашают в свободное третье окно. Думаю, ну, может, там мой вопрос не могут решать, поэтому я жду дальше. Приходит еще несколько человек, и их всех по очереди вызывают к сотрудникам, а я всё жду. В итоге 40 минут ожидания, 8 человек, прошедших до меня, и, внимание, талон с пунктом «Закрытие карты» не попадает в общую очередь и его не видят сотрудники. Это я узнал от сотрудника банка. Насколько это правда — не знаю. Так как ждать еще я не захотел, то решил прийти в другой день. 

25.05.24 иду в то же отделение. Беру уже «правильный» талон, жду. К слову, из 12 окон снова работают только 3, ну да ладно. Вызвали меня минут через 10, озвучиваю сотруднику банка, что я хочу, она начинает что-то проверять и смотреть и задает мне вопрос: «Вы проходили банкротство?» 

Говорю: «Да, полгода назад завершилась процедура. Это как-то помешает закрытию карты?» 

Она: «Ну нет, просто спросила». После этого ответа понял, что что-то пойдет не так. 

Минут пять она что-то там делала, тыкала, проверяла и выдала: «Я не смогу закрыть вам карту, так как в нашей системе у вас еще не окончено банкротство». И предложила мне съездить в другой город, взять оригинал судебного решения об окончании процедуры. Минуты три мы с ней на повышенных тонах выясняли, что электронная версия с электронной подписью суда является документом. Она кое-как согласилась и приняла решение суда электронно. Далее примерно полчаса она пыталась закрыть мне счет в разных системах, и всё было безуспешно. Поддержка для сотрудников банка ей также помочь не смогла. Это, видимо, та же поддержка, что и я для клиентов, которая может только зачитать документ с сайта, а вот разобраться в нем не в состоянии. 

Практически час сотрудник банка в итоге пыталась закрыть мне счет и карту, через боль и страдания у нее это получилось, и получилось только потому, что в отделении банка был более опытный сотрудник, который и помог ей всё сделать как надо. 

Какие выводы:

— поддержка банка ни о чем. Ни для клиентов, ни для сотрудников. 

— сотрудники в отделениях предоставлены сами себе. Сложные вопросы могут решать только опытные сотрудники. 

— скорее всего, из-за этого в банке огромное количество обращений, и из-за этого они очень долго решаются и рассматриваются поверхностно. У сотрудников просто не хватает времени разбираться в вопросах клиентов. 

— если вы терпеливы и готовы ждать по несколько месяцев решения вопроса, то тогда вам сюда. 

От банка мне ничего не надо, можете даже не отвечать. Отзыв для людей, чтобы понимали, что их может ожидать.

Повелся на акцию от Газпромбанка 180 дней без процентов, подал документы оналйн, пришла смс что карта добренна, и лимит установлен, захожу в приложение, карта висит с табличкой карта не активированна, кнопки активации нет. Написал в поддержку и все 5 дней такой ответ от них : Благодарю за ожидание, Кирилл. Приношу извинения за задержку сроков активации. По техническим причинам присвоение необходимого статуса для активации таких карт может проходить с задержкой до 5 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста.
Прошло более 5 дней, карта все так же не активна, в рекламе было написанно 30 минут и рабочая карта с лимитом у вас, по факту более 5 дней бездействия, ответ под копирку сотрудников, крайне не доволен банком и сервисом, завтра еду в отделениее , буду отказываться от карты 

Оформила на сайте карту ЮнионПэй в валюте юани. Привез курьер. Специально проехала 40 км, приехала в город, так как живу за городом. Вернулась - карту нельзя пополнить через СБП. Ее в настройках нельзя даже выбрать для подключения! Т.е. мне нужно внести 5000 руб для списания комиссии, а я не могу этого сделать! И не могу начать ей пользоваться, чтобы выполнить условия бесплатного обслуживания и вернуть комиссию. Первый раз с таким сталкиваюсь, что после получения карты через представителя такой косяк. 

30 января 2024 года заключил договор с банком. Сразу же не взлетел мобильный банк. При входе в приложение выдаётся сообщение "Что-то идёт не так" и вход не происходит. С этого момента поддержка банка каждые 2 недели кормит завтраками и присылает сообщения следующего содержания

"Алексей Евгеньевич, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1603201 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)".

И конца-края не видно. За 4 месяца можно написать новое приложение с нуля. Вот такой сервис. Выводы делайте сами.

Добрый день!

17.01.2024 была получена карта Юнион Пей и в этот же день оплачена комиссия в размере 5000 рублей (которые должны вернуться в качестве кешбека при выполнении условий)

Представитель банка (курьер) рассказал об условиях. А именно: Поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 (шестидесяти) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты.

На протяжении всего времени действия карты был неснижаемый остаток 50 тысяч рублей, которые были переведены 18.01.2024, что соответствует одному из условий для начисления кешбека 5 000 рублей.

15.05.24 я обратилась в отделение банка. Специалист Валентина Я-ва проверила информацию, подтвердила факт выполнения необходимых условий и составила обращение в банк. Результатом которого последовал абсурдный ответ, что условия якобы не выполнены (23.05.2024).

Хотя сотрудник банка (проверившая информацию лично, а именно действующие условия акции на момент оформления карты) дала однозначный ответ, что деньги должны вернуться, и все условия точно были выполнены и нужно ожидать поступления средств.

Кешбек так и не был начислен.

Прошу представителя банка разобраться и возместить мои средства.

Была оформлена дебетовая зарплатная карта. На протяжении уже 5 дней не удается войти в интернет банк, не приходят смс. Поддержка банка ничем помочь не может, каждый раз сообщает, что номера телефона нет в системе и необходимо повторно обращаться к представителям банка очно (в отделение). Хотя в анкете точно указан верный номер телефона. 

Получил карту в конце января, выполнял условия - траты от 10.000 рублей ежемесячно, с января по апрель, кешбек так и не был начислен, очень долгая работа чата поддержки в приложении, ожидание от часа до двух, при этом если ты им не успеешь ответить за 2 минуты - они закрывают чат, приходится повторять обращение, прорываясь через чат бота. В итоге более пяти попыток удалось составить обращение в банк, №1732981, по итогам которого банк сказал, что я не выполнил п. 3.1.4 в феврале (Участник совершил расходные операции с использованием Карты и /или дополнительной Карты платежной системы «Мир», открытой к счету Карты по оплате покупок в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП) на территории Российской Федерации или за ее пределами без учета операций, перечень которых указан в п. 3.5 Условий (далее – Расходные операции), либо обеспечил наличие неснижаемого остатка на счете Карты.). Внимательно изучив пункты 3.5 - 3.5.8 обнаружил, что в феврале я потратил более 10.000 рублей и выполнил условие, пытался разобраться с чатом поддержки в данном вопросе - был отфутболен со словами у нас все считается автоматически, ничего не знаем, повторных обращений создавать не будем - вам уже ответили. А еще самое приятное - если поддержка "сильно загружена" - вас могут легко отфутболить под аргументом обратитесь позже, приложу на скриншоте.

Не связывайтесь никогда с Газпром банком. Просто отвратительный сервис. Перевела деньги по сбп на дебетовую карту, но по каким то технический проблемам деньги зачислились на кркдитную карту. При обращении в поддержку составили обращение и сказали, что рассмотрят его в течение 30 дней. С чего вдруг я должна ждать, когда мне вернут МОИ деньги 30 дней??? с Вами там все в порядке? 

Самый отвратительный банк из всех, в которых я держала деньги. Все вопросы игнорирует. Клиентоориентированность отсутствует. Оформила у них карту Юнион Пэй только из-за акции с кэшбэком за сумму выпуска. Банк карту оформил оперативно, но при этом при вопросах насчёт условий банковские сотрудники прямым текстом тебя ОБМАНЫВАЮТ. Я специально спросила у представителя КОГДА необходимо положить деньги на счёт, чтобы участвовать в акции. Она мне уверено сообщила,что можно на след.день. Хотя условия она мне нигде не показала, даже мелким шрифтом. Я наивно поверила банковскому сотруднику. Как никак Газпром. Но увы они тебе в лицо врут, и таких как ты у них оказывается много. В службу поддержки начала писать по истечении двух месяцев хранения денег на счёте, рассчитывая на кэшбэк по тем условиям, которые они расписывают на сайте и в рекламе (не делая даже сносок на корректную информацию). Зато притащили на выдачу карты кучу листов макулатуры (вот кто издевается над лесами), расписывающей кому они передают мои личные данные, что у меня нет родственников в США и требующие моей обязательной подписи. 

Так вот после двух месяцев,я в полной уверенности, что кэшбэк начислят, решила уточнить информацию в чате насчёт сроков. И к моему огромному удивлению эти товарищи сообщили, что деньги должны быть положены на счёт в день выдачи карты!!! (Почему только представители у вас об этом не знают??)

Далее консультанты просто начали компостировать мне мозг одним и тем же ответом, что система автоматически все проверит и если положено кэшбэк начислят. В ситуации с обманом никто разбираться не стал, то есть для банка это норма, клиент обманут, банк обогатился, обманывает дальше. 

Спасибо Газпромбанку за скорость обслуживания. Обратилась в отделение в Москве по адресу - улица Гарибальди, дом 36 - 23 мая 2024 года в седьмом часу вечера. Обслуживание без очередей. В терминале достаточно выбрать услугу и указать номер телефона - очень удобно. Мой вопрос по смене программы лояльности с фитнеса на комфортное путешествие решили примерно за одну минуту. 

При открытии дебетовой карты в рекламе обещали 1000 балов кешбека за пользование картой, сначало обещали выплату до 25-го числа слудующего за месяцем использовнаия, теперь тупо тишина, начисления бонусов как не было так и нет. В чат писать бесполезно, тут по 20 мин ждешь ответа в котором одни вопросы и никакого развернуто ответа нет и никакого решения нет.

Заказал себе по акции дебетовую карту UnionPay, условия заключались в том, что сумма 5000руб за выпуск карты возвращается кэшбеком, при условии что два месяца на карте будет лежать неснижаемый остаток более 50 тыс. руб. После активации карты сразу же положил на нее 57 тысяч рублей, 5 тысяч рублей сразу же сняли за выпуск карты, осталось 52 тысячи, спустя два месяца решаю узнать, как обстоят дела с возвратом кешбэка, на что поддержка отвечает, что ваши условия не были выполнены, так как деньги на карту не были зачислены сразу в день получения карты, а не ее активации. Хотя при получении карты я уточнял у представителя банка и он меня уверил, что отсчет по акции идет именно со дня активации карты, а не ее получения. Вообщем обманывают как могут, не стоит доверять в будущем данному банку.

17.02 были выполнены условия по акции: пригласи друга: оформила кредитную карту по ссылке, потратила средства. Но вознаграждение не пришло ни мне, ни другу. Два месяца писала в чат по поводу данного вопроса, четкого ответа не получала. 7.04 наконец было составлено обращение, которое решают уже полтора месяца. В Альфа банке подобный вопрос мне разъяснили и решили за пять минут в чате. Здесь же не разъясняют и говорят ждать. Когда выплата вознаграждения не позднее 25 дней. Другу составили подобное обращение и та же самая система, каждые 14 дней присылают уведомление: «нам очень жаль, что решение вопроса по обращению № затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)». И сколько это будет продолжаться непонятно…Условия своих же предложений не соблюдают, доверия к этому банку нет!

в ноябре 2023г. стол обладателем зарплатной карты Газпромбанк, сразу после получения карты отключил все платные услуги в мобильном приложении, однако газпром продолжает списывать денежные средства в размере 99 рублей в месяц за смс информирование, которого НЕТ, которое отключено. Оставлял уже два обращения в пожжрежку толку ноль! Последние обращение №1718282 от 19.04.2024г. на возврат средств рассматривают уже больше месяца. 24.05.2024 очередной раз незаконно списали средства.

Буду направлять жалобу ЦБ.       

Добрый день! 

31.01.24 мной была оставлена заявка на получение дебетовой карты UnionPay у партнёра Газпромбанка - сервиса Backit. Карта была получена, а уже 03.02.24 совершены целевые действия для получения кешбека - покупка продуктов в супермаркете. За получение этой карты по условиям сервиса должен быть начислен кешбек в течение 60 дней.

В указанный срок кешбек не был начислен и 31.03.2024 после максимального срока ожидания сервис Backit отправил в Газпромбанк запрос на кешбек. Представитель сервиса Backit уточнил что рекламодатель в лице Газпромбанка не прислал подтверждение и 04.04.24 отправил запрос в Газпромбанк, представителю которого потребовалось 7 недель чтобы предоставить абсолютно некомпетентный ответ. По информации от Backit, представитель Газпромбанка утверждает что мной не было выполнено целевое действие, а именно получение карты и совершение транзакции на любую сумму.

Я не понимаю как в 2024 году сотрудник банка может не видеть совершенные транзакции по карте. Вывод напрашивается один - Газпромбанк намеренно отказывает в начислении кешбека, пытаясь сэкономить бюджеты на привлечение клиентов, так как, судя по форуму, такая ситуация не единична.

Очень интересно что ответит представитель Газпромбанка публично, получив от меня справки из интернет-банка о совершении операций?

Номер заказа в системе Backit DC-42650081.