33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Специалисты тех.поддержки с 13.9.23 откровенно "тянут резину" и не собираются начинать работу над ошибкой. 13.9.23 создано ПЕРВОЕ обращение №1417952 об исправлении ошибки моб.приложения ГПБ 3.11.0(при попытке присоединения карты к СБПэй 1.11.10 происходит ошибка вмоб.приложении ГПБ с отказом привязки карты к СБПэй), затем было ещё 2 обращения по этому же вопросу(т.к. первое обращение вообще фактически ПРОИГНОРИРОВАНО и после высылки скриншота ошибки к нему выяснилось, что вопрос СНЯТ с рассмотрения), сейчас версия ГПБ 4.1.0, но работа над обращениями 1417952, 1428747, 1530464 так и не начиналась[по истечении срока рассмотрения вопрос просто СНИМАЕТСЯ без ответа на заявку и возможности оценки "работы". Специалисты горячей линии говорят: Мы не можем вернуться к закрытому обращению, регистрируйте новое]. 25.1.24 зарегистрировано ЧЕТВЁРТОЕ обращение 1595751 по ОДНОЙ теме, так и не рассмотренной за ЧЕТЫРЕ с половиной месяца. Единственный человек, который реально помог мне в решении вопроса привязки карты ГПБ к СБПэй это второй(первый отправил к кому-нибудь ещё) опытный менеджер горячей линии ГПБ[звонок 25.1.24 в 1410(1010мск)], которая посоветовала привязать карту вручную и зарегистрировала 4е обращение в "тех.поддержку", не исполняющую свои функции.

 Это моё обращение "лечится" молчанием. Предыдущее исправлялось не менее оригинально: очистите кэш приложения, затем ВНИМАНИЕ: удалите его и установите вновь(неясен смысл первого шага, ведь удаление и подразумевает полную ликвидацию всех данных). Естественно до обновления самого приложения результата не было

23.01.2024 подключил привилегию плюс в которую входит газпром бонус. Газпром бонус до сих пор не заработал. В течении уже 4 дней специалисты газпром банка и газпром бонуса занимаются футболизмом и перенаправляют друг к другу, а проблему не могут решить. Один из операторов для решения проблемы вообще предложил перезагрузить телефон!!! - это был просто ужас. Последнее что было предложено так это подождать 14 дней. Т.е. я заплатил деньги за услугу, а мне предлагается только ждать непонятно чего. Деньги они не собираются возвращать со слов оператора. Сервис просто ужасный.

Очередное расстройство. Давно оформил ипотеку в этом банке, про часовое обслуживание уже писал. 3 дня до выплаты ипотеки, пробую оплатить, пишет неверный БИК счёт. Звоню на горячую линию, трачу 30 минут времени на соединения, ответы на непонятные вопросы, получаю ответ - да, БИК счёт изменился, можете получить его в отделении банка. 

Почему при смене счёта нет информирования клиентов? Почему я должен бегать за банком, что бы оплатить ипотеку? 

Сегодня жена, созаемщик, идёт в банк в обед (у меня работа в другой конце города, отпрашиваться на пол дня не вариант), ей отказывают выдавать БИК счёт, справку по оплаченным процентам за прошлый год, регистрацию мобильного приложения. 

Не банк, а издевательство.

26.01.2024 я обратилась в отделение Газпромбанка по адресу: г. Самара, ул. Гагарина, д. 119 в связи с исполнением обязанностей финансового управляющего. В 10:28 получив талон С710, я ожидала около 20 минут , пока меня пригласит "специалист", хотя принимали людей, которые подошли позже меня. В итоге меня вызвали во второе пустое окно, опомнились и принимали в третьем. Приняв документы С-ва Е. В. предложила подождать, так как разблокировка счета занимает некоторое время, сама продолжала принимать других клиентов. Спустя 2 часа ожидания в отделении я обратилась к ней сама, но выяснилось, что время на которое разблокируют счёт истекло и мне нужно снова ждать завершения операции. На моё предложение ожидать в окне, чтобы ситуация не повторилась, С-ва ответила грубым отказом и вызвала другого клиента, не закончив мою операцию. На мои обращения к другим сотрудникам и руководителю, получила ответ, что я им мешаю. Руководитель не представилась, отстранившись от конфликтной ситуации. Таким образом, у меня отняли почти три часа рабочего времени, не только не оказав услугу, но и нахамив в ответ на разумные претензии. По телефону горячей линии Газпромбанка 88001000089 оператор Евгения приняла моё обращение, но на вопросы по операции ответить не смогла, перевести звонок на более компетентного сотрудника отказалась, номер обращения не сказала, сроки ответа также не обозначила, сославшись на технические неполадки. На вопрос как я могу её идентифицировать, отказалась назвать должность, фамилию, только номер 4***3. Никаких оповещений о приёме обращения мне не поступило. Через официальный сайт Газпромбанка обращение я отправить не могу, так как не приходит смс-сообщение. Таким образом, абсолютно никакой обратной связи Газпромбанка с клиентами нет. Сотрудники ведут себя некомпетентно, непрофессионально, а такое хамское поведение с клиентами просто недопустимо. Прошу решить вопрос с завершением моей операции, а также привлечь к ответственности С-ву Е.В., руководителя отделения. 

Решила открыть накопительный счёт в Газпромбанке. Заказала карту онлайн. Привезли карту на следующей день. Вежливый представитель Газпромбанка Юрий приехал в назначенное время. Объяснил и рассказал, какие могут быть платные услуги по карте и как их отключить. Также рассказал о выгодном накопительном счёте. Спасибо за оперативность и добросовестных сотрудников!

26.01.2024 года пришла в отделение по адресу г. Киров ул. Московская чтобы оплатить ежемесячный платеж по ипотеке. Ипотека оформлена на моего брата в другом регионе (удмуртская республика). Просидев в очереди почти целый час, меня приняли - в итоге платеж принять не могут тк ипотека открыта в другом регионе и счета они не видят. Была зла как никогда! Что за бред, пришла в отделение банка, просто другой регион- и они уже ничего не видят! Мне что ехать в удмуртию, чтобы оплатить платеж по ипотеке ? федеральный банк, а уровень услуг хуже регионального! просьба наладить технические возможности банка для минимизации рисков банка

Добрый день, 28 ноября я получила свою первую дебетовую карту Газпромбанк. В течение 30 дней, участвуя в акции Приятный кешбек, совершила покупки на общую сумму 1000 рублей. В колл-центре мне сообщили, что бонусы должны поступить 25 января. Что ж, сегодня уже 26 января, все условия с моей стороны, как участника акции и клиента вашего банка были совершены (это также подтвердили в колл-центре), а банк же, в свою очередь, бонусов не присылает, а значит, таким образом, обманывает своих же клиентов. Требую выслать мне мои 1000 бонусов.

По программе лояльности банка набрал 2314 баллов. Сделал покупку на Озоне на 2314 рубля 19.01.2024. Операция провелась по счету 22.01.2014. Приложение банка отказывается компенсировать эту покупку, хотя она с МСС 5300 и по Правилам банка должна быть скомпенсирована. Приложение обновлено. В чате банка заставляют ждать около часа, а потом просто сбрасывают выдержки из Правил лояльности и уходят из чата.

25.10.2023г.оформила дебетовую карту по реферальной ссылке друга. Согласо программе "Приведи друга" за открытие дебетовой карты обещают начислить мне 500₽, а другу 1000₽ за рекомендацию. Однако нужо выполнить некоторые условия, потратить с дебетовай карты 2000 и 1000 соответственно. 

30.10.2023г. карту получила и активировала, в ноябре 2024г. вместе с другом выполнили все необходимые действия для получения вознаграждения. Вознаграждение должны бали получить до 25.12.23 включительно, но не получили. С этим вопросом обратилась в чат в мобильном пиложении. Во первых недовольна тем, что ответ оператора приходится ждать по пол часа, оператор задает встречный вопрос и моментально отключается, и следующее сообщение нужно ждать еще пол часа. Из-за этого очень сложно построить нормальный диалог. Потратив несколько часов, мне все же удалось создать обращение 26.12.2023г., которое со слов оператора должны рассмотреть в течении 30 календарных дней. Оператор так же дополняет, что обычно обращения рассматриваются намного быстрее. Сегодня 26.01.2024г. Обращение не рассмотрено, вознаграждение не начислено, и специалистам требуется еще время, чтобы разобраться в вопросе. Максимально не довольна службой поддержки банка и сроками рассмотрения обращений. В других банках вопросов по начисление даже не возниает, а если и возникают то они решают в течении 1 рабочего дня.

P.S. Друг так же не получил вознаграждение, и создал обращение 03.01.2024.

Моя мама очень пожилой человек, ей 88 лет, и случилось так, что потребоаалось её личное присутствие в офисе банка. Офис на 2 Верхнем Михайловском проезде в Москве, живёт мама в Подмосковном Раменском и это два часа в один конец. Путь для пожилого человека не близкий, да и вопрос, который нужно было решить, совершенно не знакомый и поэтому вдвойне, а может и втройне приятно, что сотрудник банка не только качественно решил сам вопрос, но и помог по человечески и сделал всё, чтобы нахождение в офисе было максимально комфортным. Я говорю о менеджере по сервисному обслуживании Яне В-не С-ой. Яна В-на, спасибо Вам огромное! 

Также хочу от имени мамы выразить признательность сотрудникам офиса Банка в городе Раменское за их чуткое отношение. Мама не запомнила имени чудесной сотрудницы с которой несколько общалась по вопросу акций, но может быть хоть так получится сказать Спасибо! 

Списали незаконно страховку 280 рублей, хотя я сразу от нее отказалась в день подписания договора по кредитной карте!

В чате очень долго приходится ждать ответа оператора, в последний раз ждала около 3 часов!

И ещё...не могу добиться ответа от операторов в чате, выполны ли все условия для выплаты бонуса по акции " Приведи друга"...вот куда обращаться.?..(((

В Газпромбанке у меня ипотека, так случилось, что у меня было исполнительное производство, которое было сразу же оплачено, был наложен арест на счет в Газпромбанке. Поставновление о снятии ареста от пристава было 7.11.23, документ приставом был направлен в банк. 7.12.23 мне блокируют счет и на карте образовывается долг в -12000. Позвонив в банк, мне сказали, что 7.12.23 на мой счет по постановлению пристава наложен арест, и что документы в банк о наложении пришел только сейчас, хотя арест уже снят с 7.11.23! В ближайшие дни предстоял платеж по ипотеке, счет арестован, на счету минус. Сотрудники порекомендовали мне Ждать постановление и разблокировку счета, чтобы оплатить ипотеку сказали открывать счет на 3е лицо и оплачивать с его счета. Мы поехали открывать счет в офис на Московском пр 205, сотрудницы данного отделения мало того что открывали счет моему мужу 3,5 часа, после подошла я, чтобы написать согласие, после подписания, сотрудницы сообщили мне, что оплата возможно только на следующий месяц!! Сразу об этом никто не сказал, у меня счет заблокирован, у мужа списание будет только через месяц, на вопрос что делать в этой ситуации, сотрудники банка ответили мне, что " ну будет просрочка", это крайне странно, учитывая, что все банки принимают платежи в обход ареста, в газпромбанке видимо деньги не нужны и им плевать что и как оплачивать. Чтобы избежать просрочки, я спросила возможно ли погасить этот арест (минус) на счете, которого дачного в помине нет, и сверх этой суммы ареста погасить платеж по ипотеке? Сотрудницы не уверенно сказали : попробуйте. Я кладу 12000 в счет этого уже оплаченного ареста и пытаюсь положить 24000 платеж по ипотеке, но и тут проблема, ошибка в приложении, что счет мне не принадлежит, замкнутая ситуация, даньги лежат на дебетовой карте, и их нужно перевести на кредитный счет, чтобы списался платеж, деньги не положить на счет никак, я опять звоню на горячую линию банка, спрашиваю, что делать, мне говорят техническая ошибка, да будет просрочка, если для вас это критично, ну попробуйте через банкомат, но только не во всех банкоматах можно положить прямо на счет, а не на карту, это мне сказала оператор по телефону, далее оператор сказала не суетится и подождать до 4 утра, чтобы посмотреть спишутся деньги или нет, если нет, то срочно фиксировать этот факт и избежать проблем с просроченным платежом не спав всю ночь, в 4 утра ничего не списывается, потратив 1 час утром, оператор мне так и не помог, и о чудо к 6 утра платье списался с карты. С этим разобрались. Уже январь, деньги 12000 которые я оплатила сверх суммы, за не существующий арест, до сих пор лежат заблокированные на счете у Газпромбанка, перевести себе на карту и вывести их со счета я не могу, на горячей линии мне твердят одно и тоже, что это тех ническая ошибка и строги составили обращение, а по обращениям приходят одни отписки, что все в порядке. Поняв, что ситуация в тупике и никакие документы о снятии ареста им не доходят, банк их отклоняет, я лично приезжаю в главный офис на Лафонской 3, и отдаю документы о снятии ареста. в приложении отображается, что документы в банке зарегистрированы и арест снят. Но! Деньгами пользоваться я до сих пор не могу! По телефону одно и тоже, это техническая ошибка и все такое. В офисе банка сказали не помогут, составляйте обращение и ждите до 30 дней пока их "специалисты" выяснят в чем проблема! Газпромбанк незаконно удерживает средства на счете, документы о снятии ареста от пристава они отклонили сами, ужасный банк! Столько нервов и сил потрачено, не связывайтесь с ними и обходите этот банк стороной.

Можно книгу по моим отзывам написть. Решил я распрощаться с этим банком раз и навсегда! Начну с далека. Мой бывший руководитель, решил сделать в этом "прекрасном" банке зарплатный проект. Пришел к нам дядя в костюме, с девочками и начал пихать всем договор. В договоре я отказался от всех услуг, из разряда: подписка гпб минус, смс уведомления и т.д. Прошу заметить, в этом договоре, я отказался от всего, что по итогу мне все ровно навязали и подключили. Ну ладно, это пол беды, выполняют свои планы. Прошло 3 месяца и неожиданным образом, у меня на карте образуется отрецательный баланс в виде -99 рублей, с начислением пени в 0.1% в день! Я начал звонить, выяснять и как оказалось, я подписывал не договор, а допник, а основной договор у них на сайте, где-то спрятан. Я его так и не нашел. И согласно этому договору, если я в этом допнике указываю свой номер телефона, мне автоматом подключают платную услугу "смс уведомление" не смотря на то, что я отказался. Я пошел в отделение вашего банка, которое работает до 18:00, вам видимо еще и все равно, что люди тоже работают до 18:00 и чисто физически не успевают попасть в ваш банк. Пришел, попросил закрыть счет, что бы забыть про вас, но увы, с отрицательным балансом на счету, невозможно его закрыть. Я позвал руководителя, рассказал все, на что она мне сказала, что я должен написать заявление, что и было сделано. Молодой человек зарегестрировал его и сказал, что ответ я получу через месяц, но как показывает практика, могу и раньше. После чего мне пришло смс с номером обращения и я стал покорно ждать. Прошел месяц, второй, уже 3 почти закончился, но ответа таки не получил, лишь сообщение, о том что вам очень жаль, что у вас что-то там затянулось и в ближайшее время вы что-то рассмотрите. Понабирали непрофессионалов, таких же как в вашем чате в приложении, которые 40 минут что-то читают, потом еще столько же пишут 3 слова. Через пару дней мне позвонила девушка из отдела качества и спросила, почему я не доволен обслуживаением в вашем банке, выслушав меня, она сказал, что ускорит рассмотрение моего вопроса и исчезла. Компания у вас интересная. Можно ее назвать "Грандиозные лжецы". Сколько нужно времени одной несчастной маленькой компании, что бы дружно сесть и решить этот вопрос или нужно обязательно все доводить до ФАС, Роспотребнадзора и прибегать к урегулированию вопроса силовых органов, а не локально решать проблемы? 

Я открыл накопительный счёт с базовой ставкой 9 % плюс 4% приветственной надбавки в первые два расчётных периода. По прошествии двух месяцев, после истечения срока действия надбавки, 01.11.2023 г. я собирался закрыть накопительный счёт и получить все деньги с процентами и даже предварительно заказал в банке необходимую сумму. Но зайдя 01.11.2023 г. на сайт Газпромбанка перед визитом в офис банка в Саратове на Вольской, д. 91, я увидел на сайте банка сообщение об акции «Повышайте процент» (оно и сейчас есть на сайте ГПБ).

Условия этой акции меня полностью устраивали, а мой счёт, открытый 04.09.2023 г., с сохранённым балансом, им полностью соответствовал. Банки-конкуренты в ноябре предлагали уже 14 - 14,5 приветственных % по накопительным счетам, тем не менее я счёл, что лучше оставлю деньги под 13% в надёжном и честном (как думалось) банке. И чтобы окончательно убедиться, что нет никаких дополнительных условий, я в этот же день всё же пришёл в офис банка в Саратове на ул. Вольской, д. 91. Взяв талон и простояв несколько часов в очереди, я больше не выдержал столь долгого ожидания и обратился к сотрудникам банка на ресепшене, где меня заверили, что если не уменьшать сумму на моём накопительном счёте до 31.12.2023 г. включительно, то будет + 4% годовых ещё два месяца, как и написано на сайте и поэтому дальше ждать, пока освободится сотрудник в окошке, не обязательно. Деньги я снимать не стал и оставил их на накопительном счёте, на всякий случай даже вместе с начисленными процентами за октябрь. Я был в сопровождении двух моих родственников, которые разместили свои средства на таком же накопительном счёте 01.09.2023 г. и 04.09.2023 г., тоже беседовали вместе со мной с сотрудницами на ресепшене, но тем не менее надбавка в виде +4% годовых за ноябрь в одном их случае была начислена 15.12.2023 г., в другом – нет. Но это совсем другая история. А мне деньги по надбавке за ноябрь 2023 г. также, как и одной из родственниц, поступили 15.12.2023 г. В личном кабинете 01.01.2024 г. я переложил все деньги с накопительного счёта на счёт с ежедневным начислением процентов, но акционный счёт с нулём рублей и копеек не закрыл.

04.01.2024 г. я посетил указанное выше отделение банка на предмет получения консультаций по счетам и вкладам, но талоны уже не выдавались, отделение работало до 15-00, а очередь была огромной, и был реальный риск не попасть к специалисту. Ждать я не стал.

08.01.2024 г. я ещё раз посетил указанное выше отделение, на этот раз получил талон Е145 и был вызван во второе окно, где сотрудница банка несколько раз весьма настойчиво порекомендовала мне закрыть акционный счёт, утверждая, что все проценты по нему мне уже начислены и оставлять его нет никакого смысла. На мои нерешительные возражения, что может лучше его оставить на всякий случай, следовали уверенные возражения, нет, мол лучше закрыть, зачем он пустым будет висеть в моём ЛК. Я под влиянием авторитета сотрудницы впал в заблуждение и подписал документ о закрытии счета, о чём пожалел сразу же после выхода из банка, позвонил на «горячую» линию банка 88001000701, где оператор мне пояснил, что счёт с тем же номером мне всё равно уже не восстановить, необходимо составить обращение в банк.

По моим обращениям 1573821 и 1575413, в одном из которых просил начислить мне бонус 4% за декабрь 2023 г. по закрытому фактически не по моей воле акционному накопительному счёту, перевести его на банковскую карту или выплатить мне его любым удобным банку способом в разумный срок, я получил смс-отказ 24.01.2024 г. И это повод серьёзно задуматься, продолжать ли в дальнейшем сотрудничество с таким банком.

15.12.23 получал дебетовую карту доставкой в городе Тула. Очень понравилось обслуживание представителя Дарьи. Все четко рассказала про кеш-бек. Помогла активировать карту, отключить платные уведомления, открыла накопительный счёт под хороший процент. Так же ппредложила подключить привилегии и теперб у меня есть хорошая скидка на премьер и ВК музыку.
Большое спасибо , остался очень доволен. 

По акции Тройная выгода я оформил в декабе Вашу карту Мир с условием получения в течение 30 дней после первой покупки сертификата Ozon на 1000 рублей. Все условия акции были выполнены!

1. Применен промокод и введен номер моего телефона

2. Получена карта МИР

3. Других заявок на получение карты МИР не было

18 декабря 2023 года была получена карта,19 декабря 2023 года я совершил первые покупки по данной карте. Прошло 30 дней, а сертификат OZON мне был не выслан. При обращении к вашему партнеру в данной акции ООО "Гетблоггер" сообщил мне в письме, что сертификат не выдан так как нет данных от банка и они запросили мои данные для сверки с банком, которые я выслал им. До сих пор идёт сверка. 18 января 2024 года я обратился в поддержку банка по телефону 8 800 100 0701 в течение 26 минут вникали в мой вопрос и пообещали дать ответ в течение 30 суток. Сегодня 26 января 2024 года нет ответа ни от банка ни от ООО "Гетблоггер".