37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В итоге пришлось обратитесь к «высшей инстанции» в банковской сфере, а именно к народному банковскому рейтингу на сайте банки ру, дабы иметь хоть какие-то шансы на решение проблемы по акции, ведь ранее уже не раз приходилось иметь дело с Газпромбанком, и скажу честно - не один раз оставляли без обещанного. Правда равнее и размеры невыплаченного были меньше, и просто не хотелось тратить время и нервы на борьбу с мельницами. Но не в этом случае. Знаю , что только после огласки балок может начать что-то делать. Жду, когда банк начислит обещанные бонусные баллы.

23.04. 2024 г. по телефону горячей линии «Газпромбанка» я согласовал визит в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Просвещения дом 34 на 12.30 30.04. 2024 г.

29.04. 2024 г. я получил из банка СМС с напоминанием об этом визите. 

Приехав в вышеупомянутое отделение 30.04. 2024 г., я обнаружил, что отделение закрыто и на его двери имеется объявление о том, что 30.04. 2024 г. это отделение банка не работает. Т.е. моя поездка в банк была напрасной. 

На горячей линии банка я подал обращение с жалобой на недобросовестные действия сотрудников банка и законным требованием о компенсации мне материального и морального ущерба, причиненного этими действиями. Мое обращение было зарегистрировано за № 173168.

13.05. 2024 г. я получил ответ на мое обращение, в котором содержалось извинение банка за «доставленное неудобство». Какого-либо ответа на мое законное требование компенсации причиненного мне банком ущерба не было, т .е. этот пункт моего обращения был банком фактически проигнорирован. 

15.05. 2024 г. я обратился на горячую линию банка и попросил оформить мое повторное обращение в банк с аппеляцией на неполноту полученного от банка 13.05. 2024 г. ответа. Мне сообщили, что ответ, данный мне банком, является окончательным, пересматриваться не будет и поэтому мою аппеляцию банк регистрировать не будет. Мне пришлось составить и послать письменную претензию в банк. На претензию банк мне ответил, что его позиция прежняя и причиненный ущерб банк возмещает только по решению суда. 

Значит, буду обращаться в суд. 

А пока, вынужден констатировать, что Газпромбанк не только не уважает и не соблюдает законодательства, предусматривающего ответственность за причиненный материальный и моральный вред, не только абсолютно отсутствует клиенториентированность, но нет и элементарной человеческой совести.

Открыла дебетовую карту 10.04.24, но эта услуга платная и не дешевая, предложили по акции открыть кредитную карту и тогда будет открытие дебетовой бесплатно. Посчитала, что предложение не плохое, так как планировала открытие дебетовой для перевода денег с другого банка и открытие накопительного счета на два месяца) и взяла минимальный кредитный лимит 30000 на кредитную карту. 11.04.24 перевела 300000 с другого банка по системе быстрых платежей и ... деньги почему-то поступают на кредитную карту вместо дебетовой и началось жуткое время, так как снять или перевести свои же деньги с кредитной карты можно только заплатив за эту операцию и за мои же деньги с меня запросили более 13 тысяч. Я двадцать минут звонила на горячую линию, которАя как бы круглосуточная, но это нихрена ни так. И соответственно на следующий день попыталась вывести 150000 через другой банк, где обещали без оплаты, а учитывая что сайт Газпромбанка постоянно виснет это сразу и не было понятно. В итоге за вывод 150к. меня сняли около 8,5 тысяч. после этого звонила на горячую линию дважды, сначало сказали, что это технический сбой и деньги должны были поступить на дебетовую и сказали ждите все исправят и деньги вернут и попросили перезвонить если в течении 10 дней ничего не изменится. Не изменилось( Звоню, сказали, что этот технический сбой еще с марта и пока разбираются с теми кто переводил деньги до 27 марта. А если банк знал про это какого оформляли кредитные карты, я конечно теперь понимаю какого...( Ну и сказали, что надо было оформить заявление и как бы это сделали и сказали, что через 5 дней ответчт и ответили, прислали распечатку истории счета и все и, конечно, при звонке мне сказали, что деньги с кредитной можно перевести только с комиссией и мои объяснения, что это вы зачислили мои личные деньги на кредитку, а не я, и почему я за ваши ошибки еще и платить должна( А им все равно. Так вот вместо получения процентов с накопительного счета я заплатила 8,5 тысяч за перевод своих 150 тысяч, а остальные 150 тысяч пыталась потратить как можно быстрее, и это тоже сложно, так как можно тратить оплачивая покупки в магазинах, по кюар коду это сделать нельзя, у них нет такой услуги

Не советую никому связываться с этим банком  

Персональный менеджер Газпромбанк О-ов Игорь обманывает клиентов. В прошлом году в Банке заключила договор страхования жизни сроком на 6 лет СК Ренессанс. в этом году новый менеджер О-ов И. убедил меня что, если я досрочно внесу ежегодный платёж по договору НСЖ то, ежегодная выплата процентов изменится - увеличится. Подсунул мне QR-код и деньги списали. Через месяц я не увидела увеличение баланса по договору НСЖ и обратилась в СК там выяснила что, О-ов И.А. воспользовавшись своим служебным положением и имея доступ к моим персональным данным в системе банка, от моего имени, без моего ведома заключил новый договор в марте 2024 (с другими существенными условиями). Когда говоришь с персональным менеджером банка, не думаешь и не подозреваешь о том, что тебя обманывают, учитывая статус и имидж банка и тем более не подозреваешь что, он подсунет тебе QR-код по которому от твоего имени заключит какой-то договор и лишит тебя денег. Когда вывела его «на чистую воду» стал хамить, постоянно перебивает, устроил целую демонстрацию своего пренебрежения ко мне, даже препятствовал в приеме обращения на его действия. Оказалось что я не первая кого он обманул. Если проверить все совершенные им операции и связаться с клиентами то, появятся еще много обманутых клиентов еще не успевших увидеть и понять схему обмана сотрудником ГПБ. 

Здравствуйте.

Сегодня с моей карты произошло списание, которого я не проводила. СМС с подтверждением не было. При обращении в чат сотрудники долго не могли разобраться в чем дело и почти час блокировали карту. Прошу разобраться в произошедшем, поскольку данная операция была совершена без моего согласия. 

23 мая подключила Газпромбанк Привилегии "Стандарт " , с баланса карты списали 199 руб. подтверждено было через смс сообщение. В итоге за РЖД билет , купленный тоже 23 мая , но позднее , был начислен кэшбжк 3 % , вместо 5 % . Верните тогда 199 руб . Оператор в чате мой вопрос НЕ решила . Прошу банк доначислить мне за РЖД билет 5 % . А то деньги за Привилегии сняли , а кэшбжк начислен как без привилегий . Не рекомендую с этии банком связываться . 

Что нужно сделать что бы банк наконец организовал корректную работу по активации карт через приложение, коды СМС не приходят , от поддержки на сайте нет ответа неделю…..Чудесное обслуживание в офисе превратилось в вакуум общения.

Если банк не может гарантировать работу вспомогательных сервисов которые в прямую влияют на то что я не могу воспользоваться картой то проверяйте все при выдаче карт как это делают ваши конкуренты.

В марте отправил жене ссылку для оформления кредитной карты по акции Подключи друга. За это мне обещали начислить 2500 рублей. Все хорошо условия выполнены, с обоих карт (моей и жены) потрачено более 3000 рублей с каждой. Прошло 2 месяца, денег до сих пор не начислено. Многократно писал в поддержку, в которой бот, а операторы либо вообще не отвечают, либо бросают чат в середине переписки, либо отвечают, что деньги начислят позже. Условия были выполнены ещё в начале апреля, а вознаграждения по сей день нет. Банк сильно разочаровал, не выполняет свои обещания, тем самым создал о себе сильно негативное впечатление.

В Газпромбанк обращаюсь не в первый раз. Хотелось бы оставить положительный отзыв о лучшей сотруднице банка в отделении г. Стерлитамак.

Уже не в первый раз моими вопросами при оформлении кредита занимается А-ва Арина. Обслуживание всегда на высшем уровне: оперативно, подробная консультация, ответы на все интересующие вопросы и успешное оформление. 

От всей души желаю Арине карьерного роста и благодарных, довольных клиентов. 

1. В течении месяца не могла получить дебетовую карту.Карту заказывала на сайте РЖД бонус. Причина: В связи с расписанием офиса банка не могла попасть в офис. В итоге, когда попала в банк, мне отказали в выдаче карты. За день до этого звонила по горячему номеру телефону для того чтобы уточнить по оформлению карты. Буду подавать в суд на Газпромбанк. 

Позвонили, чтобы я оформил дебетовую карту по телефону в 9:00, причем разбудили в выходной день, сказали что можно будет забрать карту сегодня же в обозначенном отделении банка. Просидел час в очереди, чтобы меня послали со словами, что идут технические работы. Худшее обслуживание, с которым я встречался.

Заказала карту на сайте.
Выбрала дату 25.05

Указала домашний адрес.
25.05 звонит представитель радостно сообщает, что он не работани по моему адресу, а работает только по Шаболовке.
сам переносит встречу.
Звоню на горячую линию:

Оператор: у вас адрес указан домашний. вы хотите перенести?
Я - нет. Я хочу что бы карту доставили.
оператор: у меня лапки. Ближайшая дата 28.05

Мне не нужна ваша карта 28.05

Мне она нужна сегодня!
Можете вообще не доставлять После 27.05.

Получил карту в отделении банка в своем городе. До этого пытался получить курьером, но не сложилось, курьер не доехал. Приходили СМС о переносе доставки со ссылкой на изменение времени, но почему-то я так и не смог изменить, доставка по моему адресу оказалась невозможна - примите к сведению.

Для меня, это было не критичным, по реферальной ссылке оформил заявку на получение в офисе.

В удобное время заехал и получил карту. Попросил без лишних услуг и продуктов, т.к. мне была нужна только дебетовая карта, что и было сделано, за что сотруднику большое спасибо.

Чесно скажу, карту оформлял ради кэшбэка, с которым в другом бАнке все стало очень плохо. 

Надеюсь с Газпромбанком всё сложится удачно.

Хочу выразить благодарность девушке из офиса в Москве рядом с метро полянка (имя не помню), за неравнодушие и готовность помочь.

После получения дебетовой карты в начале мая, случилась проблема, что на неё нельзя было сделать переводы. Обратился в офис числа 7 мая, долго не могли понять, что произошло, звонили в поддержку, там помочь не смогли в итоге выяснили, что в системе данные моего нового паспорта не обновились. Девушка отсканировала мой текущий паспорт, создала заявку на корректировку и через 2 дня вопрос решился, переводы стали поступать на карту. Вообщем девушка потратила на меня 30 минут времени, но решила мой вопрос в отличиии от других каналов (кц и чат) куда я обращался за помощью.

Побольше бы таких неравнодушных людей. Редко пишу положительные отзывы, но сегодня оценка 5!

Спасибо! 

При оформлении потребительского кредита (500 т.р.) сотрудником банка было озвучено, что беспроцентный период в 3 месяца. Как оказалось, беспроцентный период распространялся на сумму (27 т.р.) кредитной карты, которую так же навязали для открытия.

Дополнительно навязали подписку на 1 год на сервис «Мультисервис Интерактив+» (не страховка) стоимостью 100 тысяч рублей, что включили в сумму кредита.

Итого за 70 дней начислили порядка 30 тысяч процентов по кредиту и 100 тысяч ушло в некое ООО «Европейская юридическая служба» на приобретение сертификата круглосуточной квалифицированной поддержки.

На сегодняшний день оформляем документы на возврат суммы уплаченной в ООО "ЕЮС" посредством перевода банком ГПБ (АО). Судя по отзывам, процесс этот долгий и практически безнадежный. Сотрудница банка озвучила что вернуть денежные средства не возможно. Далее претензия и иск в суд.

Показательная ситуация, где уровень Газпромбанка-это уровень МФО у остановки, торгующей консультационными услугами по овер прайсу.

Обращался в поддержку банка по поводу переноса встречи, быстро и четко отменили встречу и перенесли её в отделение банка. Очень вежливые, грамотные и компетентные сотрудники работают в Газпромбанке, которые всегда помогут и проконсультируют по сервисам банка! Безусловно, буду рекомендовать банк своим знакомым!