37 007 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сняла свои денежные средства в банке-партнере- Альфа банк. Нас сайте Газпромбанка написано, что снятие до 1 млн. руб.без комиссии. В итоге Газпромбанк снимает у меня 2500 рублей комиссии. Это полбеды, звоню на горячую линию, ожидание оператора 25!!!! Минут!!! В чате оператора ждала час, переписку вели 2,5 часа, только с на вопросы не отвечают, 3 раза спросила где оставить обращение на оспаривание комиссии. Сама еле нашла где находятся тарифы, информация в них непонятная, ничего нет про снятие в банках-партнерах, оператор ссылается на то, что это сторонний банк, на сайте написано, что банк-партнер, сотрудник банка озвучила, что можно снимать без комиссии в банкомате-партнере до 1 млн. руб. без комисси. Ввели в заблуждение всей инфой, содрали комиссию и не возвращаюи. Оставила обращение на сайте ЦБ, некорректность данных по тарифам, отвратительно долгое ожидание ответа сотрудников, и их некомпетентность.

Заказала дебетовую карту Газпромбанка, указала домашний адрес доставки карты. Приятно была удивлена, что за день до встречи позвонил представитель и уточнил все детали предстоящей доставки карты. Так как доставка была днем, представитель без проблем согласился сменить адрес доставки по месту моей работы. На следующий день представитель М-ко Дмитрий А. привёз карту в удобное мне время, во время встречи рассказал все подробности пользования карты, активации Кэш-бэка и т.п. Так этот банк меня очень порадовал своим сервисом 

Добрый день,
первое, что хочется сказать - всегда проверяйте информацию, озвученную представителем банка при доставке карты на дом/офис. Проверяйте на сайте или в колл-центре, проверяйте.
В рамках маркетинговой акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» была заказана дебетовая карта Diamond платежной системы UnionPay.

Представитель приехал вовремя, в разговоре показался профессионалом, знающим все аспекты выполянемой работы и обладающий полнотой информации о продуктах и акциях.
На ключевой вопрос "Сроки внесения денежных средств для участия в акции" был получен ответ "3 дня". Вношу на третий день деньги на счет.
По истечении 60 дней (согласно акции) нахождения фиксированной суммы на счете и в ожидании кэшбэка за комиссию на выпуск карты обращаюсь в поддрежку, мол "где?", в ответ "вы не участвовали, так как на внесение был один день". Здорово! br>Продержав обусловленную сумму на счету в ГПБ я потерял доход с нее + потерял кэшбэк за комиссию на выпуск карты из-за конкретного сотрудника ГПБ, который неверно проинформировал меня. Такую услугу я не заказывал.
Рассуждать о причинах: некомпетентность, спешка, нежелание добросовестно выполнить работу или намеренные действия для исключения из акции -, я не буду, я посчитал сотрудника ГПБ компетентным. Условия, по факту, оказались указаны только в одном месте, в загружаемом файле с условиями акции. О важности и необходимости информирования потребителя о данном условии в сноске сразу под условиями акции в ГПБ не подумали.
Уважаемые представители ГПБ, я уверен, что это просто недоразумение, и вы, возможно, захотите разобраться в сложившейся ситуации, проверив все факты, и исправить допущенные со стороны сотрудника неточности.

Доброжелательная и вежливая в общении сотрудница офиса, чётко и без проблем разбирающаяся в своей работе (к слову сказать, в отличие от медлительной и некомпетентной девушки в чате). Теперь точно проверено - при необходимости что-то узнать, что-то спросить - обращаться лучше сразу в офис. В целом, конечно же, обслуживанием в банке доволен, планирую быть постоянным клиентом.

В марте месяце узнала,что у банка есть кешбэк на дебетовых картах - 25% на все. Заказала карту. Пришел представитель,передал карту и сказал,что мне предоодобрена еще кредитная карт. И очень открыто соврал,что банк не всем предоставляет кредитные карты, что мне повезло,хотя я прекрасно знаю,что кредитные карты банки дают всем. Хорошо, что я поискала везде по интернету,что 25% кешбэк сразу не подключается, нужно найти какой-то баннер в приложении и на него нажать. Но представитель об этом не предупреждает. Зашла в приложение,этого баннера нет,снова нашла в интернете,что бывает,что он не сразу появляется,а через несколько дней. Прошла неделя,ничего не появилось,позвонила в банк,они сказали,что ничем помочь не могут,только ждать. В чате вообще общаться невозможно. Вызываешь оператора,он отвечает тебе примерно через час,и если ты ему в эту же секунду не успела ответить,то оператор просто уходит из чата,и чтобы снова связаться,нужно опять вызывать и ждать. Не понимаю, почему нельзя завершить разговор с клиентом,и только после этого выйти из чата, а не писать шаблонный ответ,сразу выходить,а ты потом ловишь нового оператора. Один раз у меня ушло 7 часов,чтобы пообщаться,потому что я по 1.5-2 часа ждала ответ на каждое сообщение. При этом вопрос мой так и не был решен. В итоге прошла еще неделя, баннера с кешбэком не было по-прежнему. При этом мне постоянно звонили представители банка и спрашивали,когда я начну пользоваться кредитной картой. Им я высказывала,что пока не появится баннер по кешбэку, пользоваться не начну. Они тоже путного ничего сказать не могли. Наконец,через месяц появился баннер с кешбэком. Я активировала его и решила попробовать потратить немного денег,чтобы проверить,действительно ли начислится 25% кешбэка. Опять же случайно увидела неярким текстом в приложении,что в месяц оборот по карте должен быть 5000,чтобы начислился кешбэк. Я выполнила условие. В приложении также написана разная информация, когда начислят кешбэк: в одном месте,что в течение 2-3 дней,в другом,что 1 раз в месяц. Прошла неделя,месяц тоже был завершен, я решила узнать,где мой кешбэк. В чате мне ответили, что, оказывается,надо было тратить только в категориях кешбэка эти 5 тыс,опять же про это нигде не сказано, я вообще про траты в месяц на 5 тыс случайно узнала. Больше не хотела мучаться с этим банком, решила закрыть карту. Сама не смогла этого сделать, потому что нужно было при закрытии карты вводить реквизиты счета в другом банке (в других банках такого условия при закрытии нет). В чате предложили другой вариант,что если поступят деньги мне на карту, то их зачислят на счет доходов банка. Я согласилась,мне подтвердили,что заявление на закрытие отправлено, через 30 дней закроют счет.

Прошло 2 недели,и мне понадобился кредит. Я просила его у нескольких банков,но мне все почему-то отказывали. Открыла свой кредитный рейтинг и удивилась,что неактивированная кредитка в газпромбанке на 300 тыс. учитывается в моих кредитах, и из-за большой нагрузки,мне кредиты нигде не одобряют. Снова позвонила в банк, они сказали,что счет закроют в течение 30 дней,и только после закрытия счета уйдет информация в БКИ, что у меня нет кредита в газпромбанке на 300 тыс. А кредит мне нужен прямо сейчас. В итоге,кредит взять не могу,ждать 30 дней. Решила еще заодно уточнить,как дела с закрытием моей дебетовой карты. И оказалось,что заявка на ее закрытие не поступала. Мы снова сделали заявку на закрытие. Подтверждение мне, кстати,до сих пор не пришло. Поди снова придется звонить и просить в 3 раз закрывать карту. Худший банк из всех, ничего положительно в работе с ним не было.

Добрый день . Разочарована обслуживанием банка , не порекомендую его никаким знакомым.
Ничего сделать не могут : ответить на вопрос "почему так ", "к кому обратиться", "как решить проблему" . Невозможно связаться с сотрудником того отдела , который действительно нужен, а не разговаривать просто с менеджерами кол-центра с ограниченными функциями .
Банк оставил меня без денег и обьяснений на кануне ОЧЕНЬ ВАЖНОЙ ОПЛАТЫ, которую никак нельзя пропустить .
Имея все подтверждающие документы о переводе из другого банка , имея идентификатор операции НЕ МОГУТ проверить операцию , оказывается у них нет такой функции . ОБАЛДЕТЬ!!!

Как только разберусь в ситуации где мои деньги , расторгну договор с банком .

В декабре 2023 года в офисе банка в городе Щелково по адресу Пролетарский просп., 1-1А, мной была оформлена карта UnionPay в рамках акции Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка. 

В офисе мне обозначили условием возвращения комиссии в размере 5000р за выпуск и обслуживание, это было так что нужно тратить не менее 10000₽ в течении 3х месяцев подряд по карте. А так же можно было поддерживать неснижаемый остаток не менее 50000₽ по счетам.

Такие же условия мне подтвердил оператор в чате в мобильном приложении при обращении в 14.01.2024

Условяи по тратам я выполнил, что подтвержденно разделом аналитики финансов в мобильном приложении, в апреле сотрудник поддержки в чате сообщил, что компенсация будет произведена не позднее 20 рабочего дня, то есть где-то в конце апреля. 

Но даже в мае компенсация не была зачислена. Спустя бесчисленное кол-во попыток получить ответ в чате в мобильном приложении банка, я получил сухой ответ без прояснений, "Условия акции не выполненны" далее оператор удалился от диалога. 7 мая я дозвонился в контакт центр банка, где мне сообщили что условия не выполненны, так как есть где-то на сайте под звездочкой условия акции, где тратами считаются траты в определенных категориях покупок.

Вы серьезно? Системозначимый банк страны - Газпром банк использует маркетинговые обманки из 90х?

При этом на сайте Газпромбанка https://www.gazprombank.ru/personal/cards/5880569/ акция изложена достаточно просто, без всякого рода отсылок на дополнительные условиях акции. Но при этом в не явном разделе сайта есть полные условия акции, о которых при открытии карты, в диалоге чате мне как клиенту никто не сообщал, а лишь сообщили по факту в мае.

https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/c1c/uu2nxhg8o932yv4cqs3a2pxc7wy55m9t/03.2Usloviya_UPI_s-1-apr-2024-2.pdf Пункт 3.5.8. Операции в категориях ТСП, указанных в таблице и там идут перечисления ММС-кодов, которые никогда не поймет клиент банка, без банковского опыта.

В официальных социальных сетях Газпромбанка так же изложены условиях бесплатности карты без всяких уточнений на скрытые дополнительные условия. https://vk.com/wall-145457488_50766, а в данном после вовсе указанно, как одно из условий средний остаток 10000₽, что не соответствует условиям акции в других источниках.

Исходя из выше изложенного, Газпромбанк действительно вводит в заблуждение клиентов, публикуя информацию об акции на своем сайте и социальных сетях, без отсылки на полные условия, причем даже в условиях делает все, чтобы клиент не осознал условия акции, используя внутреннюю банковскую терминологию. Могу предположить, что это не только недопустимое отношение к клиентам банка, но и нарушение закона "О рекламе".

Закрываю счет в Газпромбанк. 23.04.2024 я написал заявление на закрытие счета и перевод остатка на другой счёт.
Согласно ФЗ 859 ГК РФ банк обязан до 7 дней перечислить остаток на другой счёт и закрыт его. 

Но на сегодняшний день истекли всё сроки, банк нарушает закон.
Прошу банк как можно скорее перечислить мне остаток денежных средств!
А так же закрыть счет!

Добрый день.

Хочу рассказать как Газпромбанк оптимизирует свои расходы на программу лояльности, т.е. попросту обманывает клиентов. Как известно, по их программе можно обменять баллы на деньги по курсу 0,8 к 1 или компенсировать покупку 1 к 1, что естественно выгоднее.

Я успешно компенсировал покупки в кафе до 30 апреля (МСС код 5814). После этого покупки из этого кафе в списке для компенсации перестали отображаться, хотя повторяю, раньше все было нормально. И в список МСС кодов, доступных для компенсации, этот код входит.

После общения в чате мне дали информацию, что компенсация осуществляется только по тем покупкам, по которым начислен кешбэк. Нигде в документах это не прописано, сами на ходу выдумывают условия.

Более того, зацените весь цимес: Они теперь компенсируют по тем покупкам, по которым начисляется кэшбек (нигде в документах это не прописано) и в определенных МСС категориях. НО! Кэшбек начисляется только в следующих категориях:

Возврат 25% в категориях:

- АЗС (MCC 5541, 5542, 5983);

- Аптеки (5912, 5122, 5976, 8043);

- Супермаркеты (5411, 5422, 5441, 5451, 5499);

- Такси и общественный транспорт (4111, 4112, 4121, 4131);

- Одежда и обувь (5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5681, 5691, 5699, 5931, 5948).

А все эти МСС коды не входят в список доступных для компенсации. Это замкнутый круг, потому по МСС кодам, доступным для компенсации, не начисляется кешбэк.

Вы оценили, что придумали эти ребята? Это прям высший пилотаж!! ))))

Таким образом, пункт о компенсации в меню мобильного приложении становится просто бесполезным муляжом. И кешбэк 25% превращается в 20% (помним про курс обмена 1 к 0.8).

Это пока. Что они придумают дальше, поживем - увидим.

Такая вот оптимизация у Газпромбанка. Кто обманывает в мелочах - тому не стоит верить и в более крупном.

В конце января 2024 года оформила карту юнион пэй от данного банка.Условия были такие-пользуешься активно в течении трех месяцев и тебе возвращают кэшбэк.Пользовалась активно,все в программе отображается,тратила больше 10000 р в месяц.В конце концов когда обратилась за кэшбэком сказали вы не выполнили условия акции и все на этом.Как так??Сама по себе карта ни о чем,не везде принимают,куар код не читает…Не оформляйте данную карту!Первый раз сталкиваюсь с таким банком.

Были размещены денежные средства по акции 16,5% за 2 месяца, с 02.03 по 02.05. 02.05 пришли проценты, но не 16,5, а 15,6%! На неоднократные вопросы в чате идут отписки либо ответы невпопад в течении нескольких дней, что уже явно свидетельствует о том, что ответа я не получу, как и соблюдения своих условий банком. Больше не буду нести туда деньги(

Добрый день! 04.04.2024 обратился в отделение Газпромбанка для оплаты инвойса в рублях. Уточнив у менеджера, возможна ли такая операция, получил ответ, что возможна, такие операции проводят, сложностей нет. Осуществил оплату инвойса. С меня списали комиссию за перевод денежных средств. В тот же день денежные средства вернулись на счёт(за исключением комиссии). 05.04.2024 посетил отделение банка, мне сказали что в связи с геополитической ситуацией такой перевод невозможен. Почему меня сразу об этом не предупредили, сказать не могут. Денежные средства за оплату комиссии банк возвращать отказывается. Давно яваляюсь клиентом этого банка, шокирован таким отношением, такое отношение меня не устраивает. Буду переходить в другой банк.

06.05.2024 оформила дебетовую карту в отделении банка г. Барнаул, ул. Партизанская, 92. Просидела в офисе 45 минут. В отделении банка после скачивания приложения Газпромбанка были попытки по номеру телефона войти, но СМС с кодом не приходили и Доступ был заблокирован. Сотрудник банка посоветовал через 30 минут зайти и повтрить попытку, но СМС снова не пришло.

07.05.2024 было переустановлено приложение, но СМС также не пришло и Доступ уже длительное время заблокирован. Пробовала войти и через 30 мин. и через 2 часа

СМС от других абонентов и банков приходят.

Прошу разрешить проблему 

18.10.2023г через офис банка в г Туймазы оформила потребительский кредит. Закрыла его 04.12.2023г.

Прошло уже 5 месяцев и до си пор В НБКИ висит активный кредит, нет данных о закрытии. Это негативно влияет на мой кредитный рейтинг!!!! Прошу отправить актуальные данные в НБКИ, иначе буду обращаться в высшие инстанции! 

Была в отделении по адресу Санкт-Петербург, синопская набережная 22.

обратилась по вопросу уменошения лимита по кредитной карте. пришла в отделение, взяла талон, пришла в утреннее время. Быстро пригласили к окну. Сотрудник быстро проконсультировал. Все четко объяснил, уменьшили лимит по кредитной карте. Максимум прошло минут 10.
на следующий день лимит был уменьшен.
Осталась в приятном впечатлении о банке и о сотруднике. Очень вежливый и элегантный. Буду и далее пользоваться этим банком!

Заблокировали перевод через сбп, нужно было как всегда совершить его срочно.

Звонок в банк - сверхдолгое ожидание

Связь через чат в приложении - просто так прождал 40 минут, что бы получить ответ "мы не можем быстро помочь, напишите или позвоните позже"

Такой ужаснейшей поддержки я еще не встречал..

Соблазнился акцией "повышенный кэшбэк 25% до июля" и оформил онлайн дебетовую карту на сайте банка.

Курьер позвонил мне на мобильный, согласовал визит, доставил карту. Дальше начались проблемы. Курьер сразу сообщил, что мой мобильный телефон не привязан к выпущенной карте, и мне придется лично посетить офис банка. Как такое могло произойти? Ошибка программы или намеренное действие банка, одно из двух. Поле "телефон" обязательное при заполении заявки, по-первых. Мой телефон банку известен: смс оповещение, звонок курьера... Это во-вторых. Далее, курьер предлагает мне кредитную карту, которую выпустили для меня на всякий случай, и к ней телефон, удивительное дело, привязан. Курьер признался, что это типичная ситуация, не я первый.

Вунужден тратить время и ехать в офис банка: ДО № 015/1071 "Чернышевского", Кирочная улица, дом 28, литера А, помещение 2-Н. Такой точный адрес даю специально, чтобы нашли это отделение!

Сколько можно потратить времени, чтобы внести номер мобильного в данные? Пять? Десять? Ну, десять с половиной минут?.. Я провел более полутора часов непосредственно у стола сотрудника банка 27 апреля 2024, с полудня до половины второго! Я прошел всю идентификацию, заполнение анкеты, службу безопасности заново. Фотографировали меня три или четыре раза. Сотрудница регулярно обращалась за советами к другим служащим банка и постоянно контактировала со службой поддержки. к концу моего визита к нашему столу подошла начальник отделения. Я ее видел, время от времени выходящей в зал, клиентов или неотложных дел у нее не было эти полтора часа, насколько могу судить. Не знаю ее имени, она не представилась по имени. Я услышал, что все действия сотрудницы были правильными, она, начальник, все слышала. Что мне не надо было подавать заявку онлайн и общаться с курьерами, а надо было прийти для офрмления карты в офис сразу. И прочее. Я не услышал: хоть слова извинения за неудобства и длительное решение моего вопроса. Каких либо любых предложений, если не чашку кофе, то, не знаю, стакан воды - просто формальный жест, что мы, банк, всегда заботимся о клиенте... Вот в этот момент я точно осознал, что оставлю отзыв о работе банка и офиса "Чернышевского" конкретно.

Через два дня я получил на телефон предложение поцчаствовать в опросе и оставить свое мнение о работе банка, так как недавно посетил его офис. Поучаствовал, коротко описав в комментариях ситуацию и мои приключения. Прошло около недели, обратной связи от банка я не получил. Опрос исключительно "для галочки"?

Не буду здесь писать про дополнительные негативные моменты, как ошибки приложения, низкий уровень работы чат-ботов, пол дня ожидания ответов от операторов в чате, сложности дозвониться до службы поддержки... Мне надо было, я с третьего раза дозвонился до колцентра, и получил исчерпывающий ответ на свои вопросы от оператора колцентра, на которые не могли ответить ни в офисе, ни в чате, не мог найти их в документах банка. Спасибо оператору колцентра, отличная работа.

3.05.2024 была одобрена завка на автокредит, так же 3.05 был пропущен звонок от сотрудника банка (не успела взять телефон). Далее на горячую линию звонила несколько раз, оператор говорит ожидайте звонка, связать с экспертами не могут. Но вот уже 6.05 а звонка все так и не поступило. Пожалуйста свяжитесь со мной!