23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

На сайте пишут недостоверную информацию по карте Union Pay. Указывают, что есть кэшбэк на покупки заграницей 1% (скрин сайта он 12.08.24 прилагаю). На самом деле никакого кэшбэка заграницей нет. За период с 21.07.24 по 03.08.24 ничего не начислено. В чате пишут, что с 05.06.24 акция закончилась (скрин прилагаю). Тогда поменяйте информацию на сайте, не обманывайте людей. Вот такой вот банк. 

Здравствуйте. В мае месяце рекомендовала дебетовую карту другу, друг карту получил 31го мая и пользуется. Вознаграждение мне и другу банк должен был выплатить до 25го июля. Но выплаты нет. Написала в чат, составили обращение, на которое мне был предоставлен ответ, что условия пункта 3.3.2 не соблюдены. Проверили с другом соблюдение всех этих условий и убедились что всё соблюдено, а именно: я скинула ссылку, друг при ней перешёл и оформил карту, получил 31 мая, в июне потратил более 3000. Написала об этом в чат, но никаких пояснений банк давать не собирается, хотя я просила пояснить какое именно условие не соблюдено и что могу скинуть подтверждение того, что всё соблюдено. Но увы.... Отношение банка к клиентам оставляет желать лучшего (

Не пришел обещанный сертификат, решите пожалуйста)) Так и не понял суть акции, нигде точная информация не указана, какую покупку нужно сделать, хотелось бы получить то, что обещали. Также просьба настроить бота в чате получше и найти операторов побольше, сколько раз пытался достучаться и все мимо. Спасибо.

Хочу выразить благодарность менеджеру по продажам Газпромбанка П-ву Сергею Д. (Доп. офис № 0991087,г. Москва, ул.Хачатуряна, д. 20).

9 августа 2024г в офисе Сергей Д. помог мне выбрать и открыть в приложении накопительный счет "Ежедневный процент" под 19.5%. Разъяснил и подключил опцию "Привелегии +"

Затем на понятном мне языке проконсультировал по новым для меня предложениям: Программа долгосрочных сбережений (ПДС),господдержка до 360 000 ₽, налоговый вычет и инвестдоход; вклад до 23% с долгосрочными сбережениями и НСЖ. (Налоговый вычет по ИИС от государства я уже получаю)

Объяснил в чем и за счет чего формируются преимущества этих продуктов, какие средства гарантировано поступают от государства, какие суммы и сроки являются оптимальными и когда выгодно оформить новые продукты (на его взгляд). 

Хочу отметить профессионализм, доброжелательность, терпение.

Я принял решение воспользоваться этими предложениями.

Еще раз выражаю благодарность Сергею Д.

По рекламной ссылке с сайта РЖД была открыта дебетовая карта Юнион Пэй РЖД **** 5254, была обещан возврат комиссии за открытие карты кэшбэком при условии хранения не менее 10 000 рублей на карточном счету. О каких либо ограничениях на эти условия представитель банка оформлявший карту не предупредил.

Деньги исправно держал на счету 3 месяца. В результате выясняется, что кэшбек не положен, т.к. уже есть карта Юнион Пэй, открытая ранее.

 Обращение - прошу вернуть кэшбэком комиссию за открытие карты. 

Совет - банк мог бы избежать множество нареканий в свой адрес, если бы более просто и удобно доносил важную инфрмацию до действующих и потенциальных клиентов. И не менял сто раз условия по своим акциям. Агрессивная реклама создает ложное ощущение простоты и неоправданных ожиданий. За полгода использования сервисов банка понял, что нельзя верить красивым обещаниям и очень тщательно изучать ВСЕ УСЛОВИЯ, который предлагает банк, особенно по повышенным процентам на вклады.

Почти 2 тысячи рублей за неделю сняты с карты банком. В истории эти операции отображаются как "Изменение баланса". Что это? За что снимают деньги?

Уже неделю каждый день пишу в чат поддержки сообщения с просьбой объяснить эти операции. Ни разу оператор мне так и не ответил.
Работа службы поддержки совершенно не устраивает.

Возникла необходимость в оплате по ку-ар коду в магазине, через мобильное приложение банка,но т к ранее так не оплачивала,то самостоятельно не разобралась,как технически это делать. Обратилась за помощью в официальное сообщество в соцсети за помощью по оплате. Специалист ответил в 17:00( 10 августа 2024) и в рамках чата пояснил,что можно оплатить в магазине с помощью QR кода в МП банка,но при оплате кэшбек начисляться не будет и так же по-шагово объяснил,как технически оплатить , через приложение. Благодаря специалисту,у меня быстро получилось оплатить покупку, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Отвратительный банк. 09.08.2024 стал клиентом банка, а именно получил дебетовую карту, 10.08.2024 решил закинуть 100₽ на счет, дабы сделать операцию в банкомате для полной активации карты, как было сказано в условиях. Закинув эти деньги на счет, мою карту заблокировали, о чем уведомили в смс и написали, что свяжутся со мной. Моему удивлению и негодованию не было предела, ибо это просто смешно: блокировка за пополнение на 100₽. По итогу, никто не связался, при звонках в поддержку ожидание составляет более 20 минут. В чате отвечают шаблонными отписками. Дозвонившись, сказали о том, что нужно обратиться лично в офис, причина блокировки неизвестна, якобы "по решению банка". Но я нахожусь за две сотни километров от ближайшего офиса и обратиться туда возможности нет. Я даже ехал в крупный город Воронеж для того, чтобы эту карту собственно получить. Да и к тому же, я что мальчик на побегушках бегать по офисам из-за любой, по мнению, банка подозрительной операции. Это маразм. Вопрос никак решать не собираются и искать решения альтернативные тоже. В конечном счете, мои деньги сейчас заблокированы, и это хорошо, что не скинул сумму больше. Вопрос с блокировкой не решен. Блокировать карту за перевод самому себе ста рублей - это мощно! Банк отстой!

30.07.2024 примерно в 16:00 обратилась в отделение Газпромбанка по отдесу г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 22, с целью открытия дебетовой карты и вклада. При оформлении документов на открытие дебетовой карты сотрудник банка Г-ин Г.С. заставил оформить кредитную карту под предлогом того, что без этого невозможно оформить дебетовую карту и вклад. В последующем обманным путем заставил сделать покупку по открытой кредитной карте. На мой вопрос "Обязательно ли открывать кредитку и делать покупку", сотрудник банка уведомил, что без этого нельзя пользоваться услугами банка, дебетовой картой и открыть вклад. Точно таким же путем обязал оформить подписку "Привелеия+". И только на следующий день при попытке закрыть кредитку, другой сотрудник сказал, что все это было делать необязательно.

Просьба сотрудника банка связаться со мной, ибо данные действия считаю нарушением закона ст 14.7 КоАП РФ (редакия Федерального закона от 23.07.2013 N194-ФЗ), согласно которому было осуществлено введение потребителя в заблуждение относительно свойств предоставляемой услуги.

Оформил карту премиальную, с мыслью ознакомиться с банком и перевести в Газпромбанк зарплатный проект, по непонятным причинам в первый же день пользования картой, она была заблокирована. 

По телефону комментариев дать не могут, в офисе аналогично. 

На счете осталась остро необходимая сумма денег, которые банк отказывается выдавать, объясняя тем, что по регламенту- вывод средств с заблокированного счета спустя 30 дней. Хочу напомнить, что вывод средств никак не должен быть связан с закрытием счета. 

Согласно 859 статье ГК РФ, вывод должен произойти не позднее 7 рабочих дней.

Обращался в начале 20-х чисел июля, сегодня 10 августа. 

Банк оставил без денег, комментариев еще и в офисе на Автозаводской время обслуживания сумасшедшее. 

Клиентам, которые приходят за 40 минут до закрытия говорят не брать талон, якобы не успеют обслужить.

Некомпетентные сотрудники тоже вызывают огромное количество вопросов, придумывают небылицы, ссылаются на какой-то внутренний регламент и никто не может дать ответа на единственный вопрос: ПОЧЕМУ Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ СВОИ ДЕНЬГИ, В КОТОРЫХ ЕСТЬ ОСТРАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ ВЧЕРА ?!

Подключен пакет услуг "Премиум". 1 августа открывал вклад через приложение. Во время открытия появилось сообщение, что при подключении подписки "Плюс" будет +1% к ставке. Ок, подключаю и её, после этого открываю вклад. В итоге в приложении у вклада отображается что подписка подключена, с ней +1%, но ожидаемый доход рассчитан без неё. Звоню на горячую линию. Оператор смотрит, говорит да, сначала была подключена подписка, потом был открыт вклад, на него должна действовать повышенная ставка. Не волнуйтесь, чуть позже отобразится всё правильно.

Вчера решил проверить процентую ставка - она всё так же ниже, чем должна быть. Звоню на горячую линию снова. Оператор сначала говорит то же самое, что и предыдущий, а потом решает проверить ещё что-то и отвечает: "У вас карта открыта в Поволсжком регионе, а подписка подлючена для Московского, поэтому повышенная ставка не действует". Честно говоря, я сначала не поверил своим ушам. Говорю это видимо какое-то недоразумение, давайте составим обращение, уверен что всё исправят. А сегодня на это обращение получил тот же самый ответ, что карта и вклад открыты в разных филиалах, и поэтому повышенная ставка не действует (парам парарам и картника из "Ералаша" "Всё").

Подводим итоги:

1. Ещё раз акцентирую внимание - это премиальное обслуживание банка! В других банках с премиумом такие вещи решаются за минуту.

2. Некомпетентность операторов, которые при звонке сразу после открытия счёта дали неверную информацию.

3. Неверное отображение информации о счёте в приложение, где отображается плашка что подписка подключена и действует повышенная ставка.

4. Ну и просто шедевральный функционал, когда при работе через мобильное приложение подключаются услуги на разные филиалы. Напомнило один зелёный банк со своим легендарным "Вот где открывали счёт, туда и идите". Только там такое было лет 15 назад, а в "Газпромбанке" это возможно в наши дни.

На сегодняшний день баннер для участия в акции 35% так и не отображается ни в мп, ни в веб версии.
Чат не может сообщить ни сроков устранения, ни зарегистрировать обращение. 

один из сотрудников согласился зарегистрировать обращение по данному вопросу, на который на след день мне пришла отписка "рекомендуем обратиться в отделение". Ваше обращение закрыто.
Собственно, как вы понимаете, отделение никакого отношения к техническому отображению баннера в мп не имеет.
после того как я написала в чат и попросила вернуть обращение в работу, так как моя проблема не решена, и в отделении ничем не могут помочь (что логично), я получала следующие ответы:

"Здравствуйте, Виктория!

Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу." - тут явно человек либо пьян, либо просто не читает вопроса. Следующее ожидание 30 минут:

"Благодарю за ожидание. Обращение в офис не нужно. Рекомендую вам ожидать решение данной ошибки. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Проблема будет решена позднее. Приношу извинения за доставленные неудобства." - тут прочитали, но увы помочь не могут ничем.
на просьбу вернуть обращение тогда в работу мне ненавязчиво так отвечают "а нафига?"

"Благодарю за ожидание. Мне очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. К сожалению, со своей стороны не могу прокомментировать действия других сотрудников. Но как я вам ранее сообщила, над решением данной ситуации профильное подразделение уже ведет работу, поэтому в регистрации обращения смысла нет. Рекомендую вам ожидать. Приносим извинения от лица банка за доставленные неудобства."

Я пишу, что это важно мне, так как я бы предпочла получить сообщение о решении проблемы когда она будет решена, чем каждый день заходить и искать баннер.. ну как бы это понятно, я что обезьянка? Прошу вернуть обращение в работу снова. итог:

"Закрытое обращение вернуть в работу нельзя, даже если мы с вами оформим повторно его закроют, так как проблема общего характера"

Газпромбанк, Вам не стыдно?
Я храню у вас по 3 млн каждые 90 дней, имела премиум пакет (закрыла в июле). И такие консультации? Вы действительно считаете, что заходить каждый день проверять "появился ли баннер?" - решением проблемы?

UPD.
Я рекомендовала двоим людям оформить вашу карту под данную акцию, а теперь мне просто стыдно!
надеюсь, хоть у новых приглашенных этот баннер таки отобразится, раз уж на старых вам наплевать.

Я в июне 2024г. выполнил условия по покупкам за июнь 2024г. дважды обращался на горячую линию банка сотрудники банка подтвердили о выполнении условий, но кешбэк за июнь 2024г. не начислен. Не засчитали покупку 0т. 07.06.2024г.в 14-23 на сумму 2373 рубля МСС 5541 ( покупал бензин). Не рекомендую ни кому осуществлять покупки с карты газпромбанка.

Открывала карту Юнион пей в апреле месяце, само получение карты заняло больше 1,5 часов ожидания, при том что карту заказывала заранее через опера тора, в наше время такой сервис неприемлем, сотрудники банка не компетентны и по открытию и комиссии никак не проконсультировали, сказали только что карта активируется при использовании.

деньги на карт положила, с нее списалась комиссия, на протяжении 3-х месяцев поддерживала минимальный остаток 10 000,00 рублей, по истечении трех месяц комиссия не вернулась, но мой звонок оператору получила ответ, что заявку рассмотрят, сегодня получила ответ "рассмотрели обращение №1880018. Вы не выполнили условия акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3". Карта *6694 не была пополнена в день выдачи либо на следующий день. Пожалуйста, ознакомьтесь с п.3.2.1 условий. Они размещены на сайте банка в разделе: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)" 

о том что карту необходимо пополнить сразу сотрудники данного банка вероятно Умышленно умалчиват