37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уважаемая поддержка АО "Газпромбанка", прошу принять меры. 07.02.2025 я посетил отделение Газпромбанка по адресу : пр-кт Ямашева, 54к3, 1 этаж. Целью визита было забрать денежные средства, которые заблокировали по 115ФЗ. К сожалению, наших обьяснений было недостаточно и банк оставил нас заблокированными. Придя в отделение, нам сказали, что вывод д/с средств под закрытие счета производится только переводом на другой счет в стороннем банке и составит 45 дней, хорошо, с этим мы тоже согласились, хотя сроки более чем преувеличены исходя из законодательства РФ (859 ГК РФ). Мы предоставили реквизиты стороннего банка, подписали документ о закрытии счета и переводе денежных средств. Итого : 07.02.2025 пришли в банк и предоставили реквизиты, спустя 45 дней , а точнее 24.03.2025 должны были получить свои деньги на Сбербанк, но их до сих пор нет. Ожидаем ответа от руководства АО "Газпромбанка", так как ситуация из ряда вон выходящая, такими темпами только с юридической силой решать подобные проблемы.

23.07.2024 я подал в банк заявление на получение банковской карты Банка ГПБ (АО). Категория карты UP Gold Instant 810 пакет «Универсальный». В тот же день карта была получена.

На момент оформления карты Union pay ГПБ действовала маркетинговая акция «Условия проведения маркетинговой акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3», действующая с 05.06.2024 (далее по тексту – Условия).

Согласно Условиям:

3.1. Участниками Акции становятся достигшие 18-летнего возраста дееспособные физические лица при соблюдении следующих условий: 

3.1.1. На начало действия Акции Участник не является держателем дебетовых банковских карт Банка платежной системы UnionPay на материальном носителе. - Выполнено

3.1.2. Участник обратился в Банк с заявлением на получение банковской карты на материальном носителе платежной системы UnionPay (далее – Карта) одного из следующих видов карт: неименной карты платежной системы UnionPay в рамках пакета услуг «Универсальный»; - Выполнено

3.1.3. Комиссия за выпуск банковских карт Банка платежной системы UnionPay на материальном носителе списана со счета Карты. - Выполнено

3.1.4. Участник совершил расходные операции с использованием Карты и/или дополнительной Карты платежной системы «Мир», открытой к счету Карты по оплате покупок в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП) на территории Российской Федерации и/или за ее пределами без учета операций, перечень которых указан в п. 3.5 Условий (далее – Расходные операции), либо обеспечил наличие неснижаемого остатка на счете Карты. – Выполнено (расходные операции в указанном размере).

3.2. Участникам, выполнившим условия, указанные в п. 3.1 Условий, Организатор выплачивает вознаграждение в виде кешбэка (далее – Кешбэк):

Итак, анализируем расходные операции по моей карте union pay с 23.07.2024 (с момента оформления и получения карты, участвующей в маркетинговой акции):

Июль 2024:

24.07.2024 расход 2 977,65 руб. MCC 5499

24.07.2024 расход 5000 рублей MCC 9992

26.07.2024 расход 600 руб. MCC 4784

26.07.2024 расход 140 руб. MCC 5814

30.07.2024 расход 5339,57 руб. MCC 6300

31.07.2024 расход 3000 руб. MCC 4722

31.07.2024 расход 400 руб. MCC 7996

Итого за июль 2024 года расход подлежащий учету в целях выполнения Условий: 17477,22 рублей

Август 2024:

04.08.2024 расход 100 руб. MCC 9992

06.08.2024 расход 275 руб. MCC 5814

09.08.2024 расход 8999,90 руб. MCC 5411

20.08.2024 расход 1299 руб. MCC 5968

23.08.2024 расход 299 руб. MCC 9992

29.08.2024 расход 2500 руб. MCC 5941

29.08.2024 расход 140 руб. MCC 5814

Итого за август 2024 года расход подлежащий учету в целях выполнения Условий: 13612,90 рублей

Сентябрь 2024:

04.09.2024 расход 189,95 руб. MCC 5411

04.09.2024 расход 120 руб. MCC 5814

13.09.2024 расход 1017,03 руб. MCC 5411

13.09.2024 расход 1500 руб. MCC 7534

14.09.2024 расход 2078,79 руб. MCC 5411

16.09.2024 расход 12565,88 руб. MCC 5411

Итого за сентябрь 2024 года расход подлежащий учету в целях выполнения Условий: 17471,65 рублей.

Октябрь 2024:

Операции не совершались в связи с тем, что Условия акции выполнены за 3 месяца из 4.

В нарушение пункта 3.3.1. Условий вплоть до 25.03.2025г. Банк не исполнил обязательство по выплате мне 5000 рублей (кешбэк) в течение 20 рабочих дней с момента окончания последнего месяца действия акции. Период 20 рабочих дней с 31.10.2024 определяется как: 01.11.2024 по 28.11.2024г. 

ГПБ нарушил Условия, нарушил права заявителя.

Прошу:

1. Исполнить надлежащим образом обязательства по начислению и выплате Кешбэка в указанном в Условиях размере.

2. Уведомить о принятом решении в установленные сроки по реквизитам, указанным заявителем.

• Дорогие друзья из Газпромбанк, объясните мне Вашу матемитику начисления процентов. Потому что она, видимо, идёт в разрез с реальной матемиткой. Как можно на 6500 тысяч, начислить проценты в 2071р? Это 39,9% годовых? Мне кажется, это немножечко б** ь, путаете в своем отвратительном банке, что такое годовые, и что такое в месяц. Так вот, мне кажется, вы решили научились мне 39,9 процентов в месяц, и точно никак не годовых. Отвратительный банк. Вечно технические овердрафта, вечные звонки автоматов, НЕПРЕКРАЩАЕМЫЕ, на Вас бы в суд подать, по хорошему, и за проценты, и за звонки!!! Написпла заявление, чтоб не звонили, все равно три звонка после...и пусть мне ПОЗВОНЯТ и объяснят, каким магическим образом на 6500, проценты составили 2071.. 

Добрый день!

Являюсь премиальным клиентом банка с подключенной программой "Премиум" за 2990 рублей в месяц. 24.03.2025 решил заказать себе кредитную карту от газпромбанка, так как появился срочный вопрос. Оформил заявку через приложение, подтвердил данные через госуслуги, пришло СМС с одобрением кредитной карты, после позвонили из банка, спросили когда нужно привезти карту, договорились на ближайшую дату - 25.03.2025. После оператор попросила продиктовать и уточнить ей все паспортные данные, во избежании ошибок при получении карты. Я назвал ей все данные, она подтвердила доставку, сказав что все данные сходятся. К слову, все данные и мой паспорт заполнялись сотрудником банка лично, еще ранее, при получении дебетовой карты, так что ошибки вообще никак не могло быть. 

25.03.2025 года мне звонит представитель банка (курьер) и заявляет что мои паспортные данные не сходятся и что он не будет доставлять мне карту, мол иди в офис и получай там. Я попробовал задать уточняющие вопросы, но он просто кинул трубку! Через минуту мне приходит СМС о том что моя заявка на карту отклонена (скриншот во вложении). Газпромбанк это что вообще за бред? Вы чем занимаетесь? Это у вас такая клиентоориентированность? Срочно делайте что-то с этим представителем банка, он абсолютно некомпетентен! Почему вы позволяете сотрудникам кидать трубки? Вы без разбирательств и уточнений просто кинули мне отказ в мою кредитную историю! Как решать теперь этот вопрос?

У меня были планы, вы эти планы полностью сорвали и уничтожили! 

Спасибо Газпромбанк, я твердо подумаю над целесобразностью дальнейшего сотрудничества!

В январе было зарегестрирлвпла обращение и вот уже март заканчивается , а мне все шлет банк смс о том что банку требуется дополнительное время для рассмотрения его! Я уже вывела деньги еще - в обращении было о увеличении лимита снятия денег через банкомат по окончанию срока вклада или НС, и проблему не решил банк- бестолковый , но шаблонные смс наглло рассылает!!Скриншоты прилогаю!

Банк заблокировал меня по 115 не назвав никакую причину, после предоставления документов где написано: заявка на рассмотрения документов подтверждения денежных средств идет 15 рабочих дней, после периода в 15 рабочих дней банк заявляет, что заявка может рассматриваться и больше а сколько они сами не знаю, может и до месяца, почему тогда банк дает мне документ где написано про 15 рабочих дней, после этого банк с заблокированного счета списывает у меня деньги за обслуживаник премиальной подписки, хотя сотрудник мне заверял, что деньги не могут списаться, так как счет заблокирован. Банк вводит своих клиентов в заблуждение, сотрудники сами не знают, как работают их правила в банке, всегда что то меняется. Если не хотите потраченных нервов, обходите данной банк стороной. 

Похоже, я нашел самый неадекватный банк в РФ. В принципе это было уже понятно, когда для заказа и получения карты потребовалось потратить более двух часов своего времени. Но отзыв не про это.

Нахожусь в зарубежной поездке, звоню в банк уже шестой день, сегодня я ожидал на звонке ровно 42 минуты, специалист так и не ответил. Звоню на номер +7 495 913-74-74. Планирую продолжать этот эксперимент, каждый день буду писать отзыв-отчет. Интересно сколько потребуется времени, чтобы клиент смог связаться с поддержкой, может неделя, может месяц? А что если год? Для сравнения, со Сбером я смог связаться за минуту, то же самое касается Альфы и Т-Банка. Другие способы связи с банком также ни к чему не привели. Под этим отзывом, как и под прошлыми, вы скорее всего увидите ответ бота - "Мы внимательно изучим вашу проблему". 

Хотелось бы верить, что в банке еще остаются выжившие.

При выпуске и перевыпуске карт этот банк подключает Вам платные услуги без предварительного уведомления. Вы узнаете об этом когда с Вашего счёта начнут деньги списывать. Вернуть деньги не получится, мошенники из ГП (Газ-Пром) напишут Вам в течение 15 дней обоснование почему они не вернут деньги. Будете спорить - ещё через 15 дней получите похожее обоснование почему ГП Вас не хочет слушать, а вот денег не получите обратно. Подключили сегодня привилегии, которые никак не выделяют пользователя среди остальных ло*ов, и подключили платные уведомления, о которых в договоре нет ни слова. Оператор по телефону даёт типовую отмазку, что у неё нет на руках моего договора, поэтому она не может дать развёрнутый ответ. Связаться с оператором практически невозможно, на линии надо ждать полчаса. Робот при этом абсолютно тупой и отвечает не то, что его спрашивают. В приложении разобраться самому очень сложно, даже в офисе сотрудницам это приложение не удобно описывать клиенту.

Газпромбанк не начислил 5000 баллов в рамках акции за декабрь 2024г.

Хотя все условия акции выполнила.

Обратилась в тех.поддержку банка.Первое обращение зарегистрировали под №2237518

К моей заявке банк подошёл формально и прислал отписку с текстом "вы не выполнили условия акции",без указания какие условия не выполнены.

Сама проверила ещё раз сумму неснижаемого остатка на карте в течении месяца, коды МСС покупок.Все условия выполненны.

Дозвонилась до поддержки, они тоже проверили, все выполнено.

Удивились,предложили составить ещё одно обращение,повторное №2251542.

Ответили формально.

Нам жаль,но мы не можем поменять решение по вашей ситуации.

Решила написать на banki.ru может как следует проверят.

У меня оформлена дебетовая карта с программой Понятный кэшбэк. По условиям - кэшбэк на все покупки. В марте совершила несколько крупных покупок, а кэшбэк не был зачислен. Обратилась в поддержку через чат в приложении банка. Ответ от оператора приходится долго ждать, при этом сразу после ответа оператор пишет есть ли вопросы и закрывает сообщение, не то что не успеваешь прочитать ответ, не всегда даже успеваешь напечатать, что ответишь ознакомившись с ответом. При этом ответы поверхностны и не отражают полной информации. В итоге мне ответили, что в приложении указан список покупок, по которым начисляется кэшбэк и отказали в начислении кэшбэка. При это покупки были крупные. А как же условие на все покупки? Как расценивать данную ситуацию? Что банк пытается ввести в заблуждение своих клиентов? К сожалению, не могу рекомендовать данный банк.  

А касательно звонка в банк - так вообще не дозвониться. Озвучивают, что ожидание 16 мин, по истечении 20 минут никто не ответил. 

Мною была получена дебетовую карта данного банка 29.01.2025 г. В этот период ещё можно было поучаствовать в акции "Кешбэк на все самое важное". А так же получить 5000 бонусов при неснижаемом остатке 30000 рублей. На следующий день положила на счет 30000. Так же я подключила Газпром бонус, подтвердила участие в акции "Кешбэк на все самое важное" и подключила ПЛ "понятный кешбэк". Так же на карте были подключены Газпром привилегии.в феврале по карте были покупки на общую сумму 15 605,88 руб. В категориях, по которым положен кешбек 35% с МСС кодом: 5411, 7297 и 5814 (Скриншот прилагаю). На данный момент кешбек кроме базового начислен не был (а это всего лишь 328 баллов). Это просто возмутельно по отношению к новым клиентам. Больше сотрудничать с данным банком нет желания. Свои обещания не выполняет. Так же прилагаю скриншоты из диалога с "грамотными" специалистами данного банка. Даже правильно ответить на вопрос не могут.

Сегодня 24.03.2025 в 16.45. обратился в отделение ГПБ на ул. 70 лет октября, 26, г. Омск с просьбой выдать дебетовую карту, в выдаче дебетовой карты сотрудницей банка , если не ошибаюсь Анной, мне были заданы некорректные вопросы, например 'для чего мне нужна эта карта". Создалось впечатление, типа зачем ты сюда приперся. А потом выдала, что карта будет выдана только если я активирую за 300 рублей сим карту, которую она мне выдаст, и без сим карты я ничего не получу. На мои доводы что я не нуждаюсь в доп услугах в виде сим карты, мне было отказано в дебетовой карте с пояснением что карты выдаются только с сим картами. Визит в офис был обусловлен тем, что при оформлении карты онлайн, анкета заполнялась с ошибками, причем каждый раз разные данные были занесены в анкету, и курьеры не могли выдать дебетовую карту. Прошу разобраться.

Добрый день!

С 2019 года являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, есть также кредит в банке с октября 2023 года (для платежей по кредиту используется цифрофая дебетовая карта).

6 марта 2025 года обнаружил, войдя в онлайн-приложение с мобильного устройства, что моя цифровая карта заблокирована без каких-либо объяснений причины (не было ни пуш-уведомления, ни смс, ни сообщения на почту, ни звонков от представителей банка). На следующий день при попытке оплаты покупки в магазине с помощью зарплатной карты на терминале высветилось сообщение о недостатке средств (деньги были). В магазине в этот день я так и не смог купить продукты, потому что заходил вечером после работы, других карт с собой не было. В этот же вечер начал обращаться в чат в приложении банка. Мне пояснили, что карта заблокирована по решению банка и вопрос можно решить только путем обращения в офис банка. В понедельник следующей недели (10 марта) посетил офис банка. Там изначально причину блокировки мне также не смогли обозначить, пока я сам не вынес преположение о блоикровке в соответствии с 115 ФЗ. 

Причина понятна - был рост доходов + множество операций по зарплатной карте. Но все операции были легальны и произведены с моим же кошельком ЦУПИС (выводы с легальных на территории РФ букмекерских контор: бетбум и париматч) + остальные стандартные операции: покупки в магазинах и 3 перевода от мамы на карту. Мне предложили составить обращение и приложить к нему справку (информацию) по операциям с бк. В этот же день было составлено обращение.

14 марта пришел ответ: "Рассмотрели обращение №... Ваша карта доступна для использования". По факту, вразрез с обращением, карту не разблокировали. Через пару часов я повторно обратился в офис банка, где мне подтвердили, что обращение рассмотрено положительно, но карты действительно почему-то не разблокировали. Составили повторное обращение. 18 марта пришел очередной ответ на 2-е обращение: "Рассмотрели обращение №... Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание". А мне что-то ничего не понятно. Решение изначально было положительное. Мне проморозили карту 2 недели, впрочем, до сих пор она заморожена. Деньги, на которые я планировал жить, тоже на ней. Платеж по кредиту пришлось вносить по реквизитам, пришел он позже, вышла просрочка. Короче говоря, испортили мне просто весь март, заставили искать деньги на жизнь и прочее. И самое главное, повторюсь, без какого-либо предупреждения.

Вердикт: отвратительный сервис/отношение к своим клиентам. Никакой попытки помочь, только предложение закрыть счета и уйти в другой банк. Наверно, так и поступлю. А самое забавное - родственник работает в другом банке. Сказал, что обычная рядовая ситуация и в моем случае вопрос был бы решен за 2-3 дня. Потому что все доходы и расходы были предельно прозрачны.

Решила стать зарплатным клиентом банка Газпромбанк и пожалела об этОм. Заказала карту у работодателя, приехала получать ее в отделение банка По адресу проспект науки 14 к 1. Отделение закрыто, попасть в банк не удалось, вышел какой-то мужчина, спросил по какому я вопросу, на мой ответ сказал - приходите завтра по всем вопросам. Получается, я зря потратила время и деньги, чтобы добраться до отделения и завтра вынуждена ехать сюда опять. Но я не поеду и больше не планирую становиться зарплатным клиентом этого банка, в ближайшее время отменю заявку на выпуск карты.