35 765 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратился на горячую линию 4 раза ,2 раза был в банке ,звонил 6 раз на горячую линию ,ситуация никак не решается .

Прошу вернуть мои деньги и компенсировать мои нервы и платный выпуск карты 

• Примерно 28-29.02.2024г обратилась за консультацией в данный банк. Целью обращения было положить деньги под процент на несколько месяцев и так как я ранее не являлась клиентом банка у них есть накопительный счёт под 16,5%,о чем меня проинформировали. С собой денег не было. И то что я должна самостоятельно подать заявку через сайт банка меня не проинструктировали.
• Далее уже 1.03.24г я явилась повторно уже в этот банк с деньгами и паспортом.
•  Специалист банка поинтересовалась подавалась ли заявка через сайт, на что я ей сказала нет не знала. И зашла в телефон оформлять заявку проинформировав сотрудника банка. Она мне сказала что не надо я сейчас сама вам все оформлю. Оформила, выдала сразу же карту, сказала все. Провела к девушке, что у входа в банке консультирует, передала меня ей. Там мне помогли создать кабинет и пароль. Далее все!!!
• Я положила деньги на счёт и на этом тоже все.
•  Проходит месяц ни процентов ни смс, а с меня списывают за какие-то привелегии. Никто вообще об этом тоже не предупреждал.
• Естественно процентов спустя месяц тоже нет! Оказывается сотрудник банка мне оформил дебетовую карту. 
• В итоге:"Извине за неудобства"
• Вы вообще в своем уме! Я потратила время и потеряла деньги!!! Слово извините это совсем не достаточно! Почему настолько безолаберно, отсутствие профессионализма и ответственности за свою работу!??

Люди, не обращайтесь туда!

В начале февраля приняла участие в акции Газпромбанка "Зарабатывайте с друзьями"(срок действия акции 01.11.2022-31.12.2024), все условия по акции были выполнены: друг перешел по отправленной мною ссылке, открыл кредитную карту и совершил покупку на сумму значительно больше требуемых 3000р, в течение 14 дней этого же месяца я также совершила покупку на сумму чуть более требуемых 3000р. Начисление по правилам акции бонуса должно было пройти не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем оформления и покупок. 26 марта, не дождавшись бонуса по акции, позвонила в банк, оформили обращение. 02.04.24 меня извещают СМС, что я не являюсь участником акции, ссылаясь на п.3.3.2 условий проведения акции. Обращаю внимание, что в условиях проведения акции, размещенных в приложении, на которые банк ориентировал, приглашая к участию, даже по нумерации нет такого пункта.

Расцениваю это как недобросовестность в отношении клиент-банк

Закончилась страховка, в связи с чем подняли % по кредиту. Оплатил, сделал страховку. 19 марта отправил на почту SK@gazprombank.ru на что прислали ответ, что данные не верны, написали какие изменения нужно внести. Обратился в страховую, изменения внесли, отправил на эту же почту - ответа не последовало. Написал вопрос, все ли верно - ответа не было. 

Зашел в приложение, написал в чат (у газпромбанка не бывает там сотрудников, а бот абсолютно бесполезный, худший из тех, что встречал). Кое-как пробился к оператору, задал вопрос, попросили подождать. Затем подтвердили, что все верно, ставка будет снижена с 01.04.2024. 

Сегодня 02.04.2024, в приложении предстоящий платеж все также по повышенному %. В чате бот, дозвониться до банка проблематично. С трудом и страданиями - дозвонился. Оператор перевел на сотрудника ипотечного отдела. Расписал все, что выше. Попросила написать обращение в приложении (зачем тогда ей все рассказывал?). 

Зашел в приложение, оставить обращение - оно падает В ЧАТ. В чат, где бот игнорит, и ничего не происходит. В чем дело? Что за отношение к клиентам? Ставку по семейной ипотеке повысили мгновенно, а чтобы обратно снизили я должен разбивать стены лбом, искать выходы??? Если проблема не будет решена в ближайшее время буду готовить обращение в центробанк.

Возникла проблема - не начислился бонус за открытие карты.

Обратился в чат. Ответа оператора ждал 1час 14 минут (с 14:32 до 15:46).
Оператор ответил копипастом не вникая в суть вопроса, после чего моментально (в ту же минуту) отключился и вышел из чата.
А мне снова ждать час следующего.
Вот сижу жду.
А заодно расскажу как оператор, подключившись через час спросил: "Какой у вас вопрос?". Блин, да я в этого вопроса общение в чате начал! С ботом честно пообщался, а оператор не может ленту крутнуть ???

Так что на данный момнт ни бонусов, ни сертификата, ни поддержки.
Но одну звезду добавлю за саму акцию.

Добрый день.

На прошлой недел стал счастливым обладателем дебетовой карты UnionPay от Газпромбанка, понадобилась для поездки. Встреча с представителем банка прошла относительно неплохо - привезли (именно привезли, а не заставили сидеть в очереди с талончиком) вовремя и навязывать лишних услуг не старались. За исключением того, что ожидал я именную карту, как было указано на сайте при оформлении заявки, а привезли моментальную неименную. Ну, и небольшие вопросы к форме конверта - его нет, карта вместе с комплектом документов лежит в пакете, как у заказов с Яндекс маркета.

Банк начал напоминать о своем месте в рейтинге уже в понедельник (иронично - первого апреля). Пришло уведомление о том, что мне любезно подключили какой-то пакет привелегий и что со следующего месяца за него я буду должен по 199р/мес.

Решил узнать в чате приложения, почему это банк решил, что я хочу отдавать ему лишние деньги. С третьей попытки я смог заставить бота переключить чат на человека, а спустя два часа тишины получил сообщение о том, что обращений много и все операторы заняты, поэтому напишите-ка нам в другой раз. Чат закрылся.

На данный момент никакой коммуникации от банка все еще не наблюдаю.

Если приобретенный мной без моего ведома "привелегированный" пакет обслуживания выглядит так, то как выглядят обычные?

По акции Газпромбанка оформила карту Юнионпей в декабре 2023 года.

Условия акции были указаны как на сайте, так и подтверждены сотрудником, который доставлял карту и оформлял договор:

"Возврат 5 000 ₽ при выполнении одного из условий: совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц в течение первых 3-х месяцев; или поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 90 дней. Начислим кешбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий." Если бы такой акции не навязывалось, то карта с комиссией за выпуск 5000 никогда не оформлялась бы, так как много других альтернативных и более клиентоориентированных банков, предлагающих карты с меньшей суммой комисии, включая Юнионпей.

Счетов и карт до этого в Газпромбанке не было никогда, и очевидно, что при таком отношении к клиентам ни счетов, ни карт открывать их там намерений больше нет. 

Карта оформлена в декабре, 3 месяца подряд целеноправленно выполнялись условия для возврата комиссии - покупки на сумму более 10 000 руб.  

В марте не позднее 20 рабочих дней (до конца марта) Газпромбанк обязан был вернуть 5000 руб.. На 2 апреля 2024 - комиссия не возвращена, на неоднократные претензии в мобильном банке - сотрудники только обещают что должны вернуть, сроки задерживают и более никаких пояснений.  

Тем самым банк ввел в заблуждение, получив комиссию за выпуск карты и не вернув ее в обещанные сроки. 

Перед публикацией настоящего отзыва, в чате мобильного приложения на очередной вопрос о возврате комиссии, поступил ответ сотрудника: "По техническим причинам зачисление кешбэка по акции Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка будет позднее, к сожалению на данный момент информация по срокам отсутствует. Приношу извинения за предоставленные неудобства."

В марте 2023 года открыл кредитную карту в Банке. Сделал до июля несколько операций по карте. В дальнейшем карта была повреждена. Я решил погасить задолженность и отказаться от использования закрывать карту. В мобильном приложении удалось в середине июля полностью погасить задолженность и заблокировать карту. Для закрытия обратился в контакт центр Газпромбанка. Заявление оператор принял и заверил что карта будет закрыта в течение более месяца. 01.04.2024 столкнулся с попыткой списания суммы 990 рублей с дебетовой карты. Позвонив на горячую линию узнал что это комиссия за пользование картой. На аргумент что задолженность погашена, карта заблокирована и мной было подано заявление на закрытие, ответ-"докажите", на возражение что весь процесс происходил более полугода назад и детали обращения мной не фиксировались в надежде на корректную работу служб Банка ответ "это не наша проблема! ", и я должен был сохранить даты обращения и скриншот переписки. Убедил создать обращение в Банк с моими доводами и разобраться по существу. На обращение1690467 получил ответ что я должен платить комиссию все равно и закрывать Карту в отделении Банка не смотря что Карта уже 8 месяцев заблокирован и в июле 2023 я обращался с заявлением о закрытии. Считаю что Банк нарушает мои права. Начисления комиссии за заблокированный продукт который закрывал считаю некорректным. Прошу разобраться с учётом реальных обстоятельств без формального оправдания и отписок. 

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпром банка. До этого были в основном положительное мнение от банка. Карта, вклады итд.
Сама проблема: в январе пригласил друга на оформление карты, друг оформил карту, выполнили условия, для получения бонуса. Через месяц другу начислили бонус, мне нет. Написал в тех поддержку, долго переводили операторы друг на друга. В итоге посоветовали написать обращение в банк. Написал обращение, через две недели пришел ответ, что нужно еще подождать, так длилось месяц. Потом, в марте, получаю смс, что ваше обращение рассмотрено, решение положительно. выплаты придут до конца месяца. На данный момент уже апрель, так ничего и не пришло. Тут дело конечно не каких то денег и бонусов, а просто отношение к клиентам.
длина этой истории 4 месяца..

Оформила через сайт дебетовую карту Газпромбанка в рамках премиального пакета. В назначенное время сотрудник банка не явился, явился с опозданием более часа, заявив, что у него совсем нет времени на то, чтобы я внимательно прочитала пакет документов, который я подписывала. Вел себя по-хамски, постоянно приговаривая, что его время стоит очень дорого. В результате после активации катры и совершения нескольких пробных транзакций я отказалась подписывать бумаги, не читая их, и сотрудник банка забрал с собой мою активированную карту, при этом сказал, что ее заблокировал. Но, когда я позвонила в банк, оказалось, что моя карта НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА, а активна, при этом находится не у меня, а у хама - сотрудника банка. Пришлось блокировать катру самой. Оформила новую заявку через сайт, назначили время - вообще никто не пришел в это время. Написала обращение - в ответ "Извините" и больше ничего. Оформила карту виртуальную через сайт - по фату оказалось, что она не премиальная и по ней нет никаких плюшек в виде скидок по ски-пассам. Вообщем, обходите этот банк стороной, если хотите сохранить нервы - сплошное хамство, обман и отписки!!!

Добрый день, снял деньги в банке открытие 4 раза по 100 000 рублей, на 3 из которых начислили комисию 3000 рублей в сумме, на сайте на странице банков-партнеров https://www.gazprombank.ru/personal/page/bank-partners/ (ссылка на скриншот https://ru.paste.pics/9d05c57b910dbda90c1c05771ffef092) указана только "Максимальная сумма одной операции 100 000 ₽", что вводит в заблуждение (к примеру, у Альфа-Банка также, но они и не снимают комиссию), прошу вернуть деньги за комиссию

В ноябре оформила карту Unioun Pay от Газпромбанка. Представитель банка мне сообщил, что за выпуск карты спишется 5000, которые я смогу ПОЛНОСТЬЮ вернуть, выполнив одно из следующих условий: совершение расходных операций от 10 тысяч рублей в течение 3х календарных месяцев, либо поддержание неснижаемого остатка 50 тысяч рублей. После этого я уточняла в чате-поддержке, получила подтверждение данной информации, именно про кэшбэк 5000 рублей. Как итог, кэшбэк пришел частично, а поддержка уверяет меня, что при выполнении первого условия положена только частичная компенсация. Я потеряла 2 тысячи рублей, а карта в Турции не сработала при оплате, благо снять наличные удалось, правда курс не выгодный. В общем - обман, развод, и очень не принятно что при попытке обратиться в поддержку мне сообщают условия, которых не было изначально. Ужасное хамское отношение к клиентам. Сейчас у них на сайте снова эта замануха про карту за бесплатно. Не ведитесь. 

В Декабре открыла вклад в Газпромбанке, мне была предложена Union Pay Дебетовая карта с возвратом комиссии при соблюдении условий. В итоге кешбек не был начислен, хотя оператор в чате написал что начислят до 29 марта 2024 г. Неоднозначное впечатление сложилось об этом банке, в чате операторы не отвечают, можно сдать 5 минут, а можно 3 часа, а то и день. Хотела открыть ИИС, так вообще о продукте никто не знает и кидают с одного сотрудника на другого. Потом вообще сказали для информации позвонить по телефону. Зачем мобильное приложение если в нем я могу посмотреть только баланс, ну и все? А при запросе сотурдники не знают всю подоплеку банковской деятельности, и переспрашивают в чате, как я выполнила условия акции по кешбеку. В Век мобильности это вызывает недоумение.