37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В марте 2024 мой друг по моей реферальной ссылке получил карту в Газпромбанке. Далее по условиям акции "Приведи друга", которые были в марте, я потратил с карты 1000 руб, а друг 2000 руб. 

Т.е. все условия акции нами были выполнены (прилагаю скрин экрана "Как получить деньги?" из приложения).

По условиям акции до 25 апреля мне должны были начислить 1000 р, а другу 500 р.

Но по итогу ничего не начислили!

30 апреля я обратился с этой проблемой в онлайн чат в приложении банка, где вместо быстрого решения проблемы создали обращение и сказали ждать ответа 30 календарных дней.

Буду ли я после этого приводить в этот Банк своих друзей как новых клиентов? Не буду и Вам не советую, т.к. очень высока вероятность, что обманут с бонусной программой!

Пришёл в банк -офис -015/1067 на Ленинском проспекте 124 оформлять дебетовую карту ,в субботу -25 мая. Думал будет мало народу и оформлю быстро. Несмотря на то, что работало 3 окна и я был первым по очереди, я пропустил вперёд 3 человека и ушёл из офиса ,так ничего и не оформив. На моё законное возмущение, почему людей вызывают не по очереди на мониторе, а просто голосом называют номер талона. Сотрудница банка сказала, что выбирает не она, а компьютер. Между тем в одном окне сидел сотрудник и играл в пасьянс .

К сожалению не могу приложить фото, но в следующий раз обязательно подготовлюсь .

Я являюсь зарплатным клиентом банка. 18.04.24 с карты произошло списание, которого я не совершала. Сразу обратилась через мобильное приложение в поддержку банка, чтобы отменить операцию по списанию. Менеджер ничего не объясняя, моментально карту заблокировала. Деньги с карты я вывести не успела, т.к обращалась по вопросу отмены списания, а не блокировки карты. Банк расценил данное списание как мошенничество, и без моего согласия карту заблокировал. Ладно, я решила банк обо мне заботится, я же зарплатной клиент. Но то, что происходило дальше вообще не поддаётся никакому описанию! Сегодня уже 25 мая, новая карта ДО СИХ ПОР не выпущена, деньги со счета я вывести не могу, потому что в мобильном приложении такой функции нет!!! На указанную карту работодатель перечисляет заработную плату (вопрос о работодателе отдельный, он не для этого сайта). Заявление на перевыпуск карты можно подать только в офисе банка. В нашем городе такого офиса нет. При этом менеджеры приезжают и свои зарплатные клиенты всем предлагают. Зачем?!?! Если вы не можете нормально обслуживать людей?!?! вопрос риторический. В итоге: приехала ко мне менеджер, сказала что выдать карту сейчас (даже не именную) она не может. У неё какие проблемы технические. Ок. Пишу заявление на перевыпуск карты, менеджер все нужные документы забирает и уезжакт со словами "в ближайшее время привезу карту". Потом на электронную почту присылает мне сообщение, что нужны дополнительные документы. Я все направляю. И знаете какой результат?!?! НИКАКОГО! По каким-то техническим причинам банк не может перевыпустить мою карту. Сейчас я еду в другой город в офис такого "чудесного" банка, чтобы мне выдали карту. А, ещё! Самое весёлое! Чтобы в банке мне снятд деньги со своего счета я должна заплатить комиссию!!!! Такого вообще нет ни в одном банке. Клиентоориентированност, адекватность, поддержка у этого банка не то что на нуле, она вообще в минусе!!!! Получаю карту, забираю свои деньги И УХОЖУ ИЗ ЭТОГО БАНКА!!!! Больше никогда не буду иметь ничего общего с Газпромбанком. 

Здравствуйте! Заблокировали карту без объяснении причины ! Ни звонка , ни смс , ни просто push уведомления. Раз пять писал в чат с просьбой объяснить причину. В ответ пришли ответы что все операторы заняты , три дня меня игнорировали, в последнее обращение мне сказали что надо идти в отделение. Хотел узнать это общая практика или какая-то ошибка? 

Не люблю писать негативные отзывы, однако такое отношение достало.

Оформил кредитную карту, первый год бесплатно, далее 990 рублей в год. Немного попользовался, погасил задолженность, затем заблокировал и забыл. Не стал закрывать счет, оставил про запас. 

Спустя год приходит уведомление о задолженности 990 рублей. Захожу в приложение, минуса по карте нет. Прошу в чате закрыть кредитку. Ожидание банального ответа больше часа, после чего мне сказали что пока плату за обслуживание не погашу - ничего не закроют. 

Окей, да, не уследил. Прошу составить обращение на закрытие карты без списания платы, так как карта не использовалась год и все нормальные банки в таких случаях плату не списывают, на что через час приходит ответ "все операторы заняты, обратитесь позже"

Через 4 часа дублирую просьбу и получаю аналогичный ответ. Так трижды. Океей, сказал я и пошел в офис. В офисе зарегистрировал обращение, благо сотрудница офиса не стала задавать лишних вопросов и помогла все сделать. Затем отправился домой и стал ждать. Почти месяц ответа не было, а затем самое интересное. 

Ответ пришел.

Банк снизойдет до простого смертного и подумает над тем вернуть или нет комиссию в случае если я сначала полностью погашу задолженность. На карте минуса, напоминаю, нет. Есть только требование банка об оплате долга. 

И этого "решения" я ждал почти месяц.

К чему я это все. Обслуживание максимально убогое, кроме как в офисе ответ не получить. Аналогичные вопросы в других банках решаются в моменте, хотя вероятнее они даже не возникают. 

Не рекомендую газпром и тем более его кредитки. От банка буду отказываться. В 2024 году такое отношение непростительно, когда есть альтернативы в виде Альфа, Тинькофф или хотя бы Сбера.

У судебных приставов отвратительная и устаревшая система по работе с должниками. Но кто ж знал, что у банка, которому я доверял свои деньги все будет ещё хуже. 

Началось с того, что в Газпромбанк пришло уведомление сначала о наложении ареста, потом о списании средств (по какой-то причине в двойном размере). Я прошел разбираться к приставам и выяснилось, что они ошиблись. Ну, ошиблись и ошиблись, можно же просто нажать кнопочку и отменить арест, так как на тот момент на счёте не было ни рубля? Нет, именно с Газпромбанком электронный документооборот у них почему-то не срабатывал в течении нескольких недель. Ну, ладно, мне выдали документ об отмене ареста, я же могу просто прийти в отделение банка и мне отменят арест по этому документу? Нет. В моем городе офисы не могут принять документы, поэтому мне пришлось отправлять заказное письмо в областной центр потратив на это 227 рублей. Через несколько дней после прибытия письмо наконец-то забрали, а на следующий день даже отменили арест. Это наконец-то закончилось? Нет. Списание отметили, но изначально списание по каким-то причинам произошло в двойном размере, соответственно, баланс у меня всё ещё в минусе. Стипендию, которая мне пришла, списали в неизвестном направлении, в чате мне ничем помочь не могут и предлагают дождаться обновления приложения (уже не первый раз).

Посетила офис Газпромбанка, надо было уменьшить лимит кредитной карты, только автомат выдал талон, меня сразу пригласили, сотрудник очень вежливый, компетентный, доступно все рассказал. Решил мой вопрос очень быстро. Много раз обращалась в этот офис , было также все быстро и качественно. Мой самый любимый банк 

Пришел в отделение данного банка 15.05.24 закрыть счет и получить непосредственно, свои денежные средства которые оставались на нем. Написал заявление о закрытии, в итоге мне в устной форме было озвучено,что я смогу получить свои деньги не ранее чем через 30 дней. Что уже является нарушением в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ. Спустя ровно 7 дней а именно 22.05 т.е в тот именно срок , в течение которого банк должен перевести средства по указанным в заявлении реквизитам, я снова пришел в отделение, и написал заявление чтобы мне вернули мои денежные средства, не позже 22.05. В итоге никакого ответа до сих пор не получил как и своих денег в том числе. Буду писать жалобы в ЦБ, в прокуратуру, и другие инстанции. 

С момента выдачи дебетовой карты в начале мая месяца, я так и не смог войти в интернет банк. Просто не приходят смс сообщения для входа в банк. Обращения в контактный центр ничего не дали, как и обращения непосредственно в отделение банка. Сейчас в работе уже 2ое обращение, но думаю смысла от него не будет, сотрудники не понимают как помочь, а тех. служба проблему так и не решила. Зато почти при каждом звонке поступают предложения о кредитной карте или потреб.кредите, но как им воспользоваться без возможности входа в личный кабинет история умалчивает. После второго обращения думаю буду закрывать карту. 

В 2022г. году оформил карту. Положил небольшую сумму (около 1000р).

Картой не пользовался, были кажется 2 списания по 59р за уведомления. Отключил уведомления.

Сегодня захожу в приложение - остаток на карте 0р.

В истории платежей - в ноябре и декабре 2023 были списания по 300р., в январе 2024 - 282р.

Написал в чат - 40 минут тишина.

В выписке указано "Обслуживание счета при отсутствии операций в течение 12 месяцев - 300р."

Почему при подписание документов на выпуск карты вы не прикладываете условия обслуживания счета к договору, а просто ссылаетесь на условия размещенные на сайте?

29 января 2024 года открыл карту Юнионпей. Стоимость открытия 5000 рублей, которые должны вернуться, если тратить по 10000 рублей в течение 3-х месяцев. 

Было потрачено за остаток января более 14000, за февраль более 66000, за март более 20000, за апрель более 15000. 

30 апреля 2024 пишу в чат, что, кажется, я выполнил условия акции, когда мне ждать поступления средств? Получаю ответ: "Мне жаль, вами не были выполнены условия акции по тратам [т.к. не выполнено условие акции по тратам - три месяца подряд тратить минимум 10000 рублей в месяц, поэтому бонусы не выплачены". 

Ничего не понимаю, пишу свои траты (выше), спрашиваю в каком месте я не выполнил условия. Получаю ответ: "срок выплаты вознаграждения: не позднее 20-ого рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий. Выплата вознаграждения: до 31 мая включительно, если вы закончили выполнять условия в апреле. Рекомендую ожидать."

Пишу, что теперь я запутался. Сначала пишут, что не выполнил условия, теперь, что выполнил... Прошу ТОЧНО разъяснить, выполнены условия или нет. Получаю ответ: "Мне жаль, вами не были выполнены условия акции по тратам, поэтому бонусы не выплачены. Согласно условиям акции бонусы выплачиваются только при выполнении условий. Информация по вашей карте уже проверена банком - к сожалению, условия не были выполнены."

Прошу пояснений, в каком именно месяце я не выполнил условия. Заводят обращение с тикетом.

11 мая 2024 года приходит ответ на обращение: "вы являетесь участником акции, но по техническим причинам мы не вошли в список по выплатам. Данная ошибка будет исправлена. После этого будет проведена вторичная проверка по тратам по карте или по поддержанию среднемесячного остатка по карте. Если эти условия выполнены - то вы получите выплату до конца текущего месяца."

После этого я даже не сомневался, что по результатам этой вторичной проверки опять напишут, что условия не выполнены.

Однако 24.05.2024 средства всё же были начислены.

Тем не менее, для меня здесь очевиден умысел банка, который заключается в том, чтобы человек просто устал "обивать пороги" и бросил разбираться с этим вопросом, и тогда ничего начислено точно не было бы. Особенно с учётом, что после написания в чат, оператор может ответить через 4 часа, а после того как ответил, даже если ему ответить тут же, уже снова отвечает бот, которому надо 2 раза написать "оператор", и только потом начнётся новое несколькочасовое ожидание ответа оператора. Диалоги эти, таким образом, растягиваются на несколько дней... Я считаю это совершенно неклиентоориентированным и недобросовестным поведением.

НЕ СОВЕТУЮ ОФОРМЛЯТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ В ГАЗПРОМБАНКЕ И СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ В ПРИНЦИПЕ

Открывал дебетовую карту Union Pay. Менеджер посоветовала дополнительно открыть кредитную карту тоже Union Pay с льготным периодом 180 дней. Пользовался картой довольно активно, не пропускал платежи, ни одной просрочки у меня не было. Покупки делал в конце осени-начале зимы, а соотвественно даты точные об окончании льготного периода мониторить точно не мог. Поэтому ориентировался на предупреждения банка о платежах, информация о завершении льготного периода не присылали, соотвественно это всё забылось, НО ЭТО РАБОТА БАНКА, БАНК ОБЯЗАН УВЕДОМИТЬ КЛИЕНТА О ЗАВЕРШЕНИИ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА. Деньги для погашения кредитки у меня есть, с этим проблем нету. Но банк, лишь при 1 дне просрочки ЛП начислил проценты за весь период (180 дней) обнаружил я это лишь в приложении с уведомлением об очередном платеже и в несостыковке с суммами. Обращение в банк отправил, с поддержкой невозможно связаться от слова совсем, на линии можно провесеть вплоть от полчаса до часа, чат работает ужасно постоянно ссылаются на робота который ничем помочь не может. Благо всё таки сделал обращение в банк (№1749091) на что банк дал абсолютно тупую отписку, что мы правы и правильно Вам всё посчитали, ответ на мой запрос "почему банк меня не уведомил об завершении льготного периода" я так и не получил. Крайне не рекомендую данный банк к использованию, с клиентами работать не хотят, позиционируют себя как крупный классный технологичный банк, но по факту является просто бухгалтерией дочек Газпрома и не более, клиентоориентированность на нуле. В отличии от Альфа-Банка и Тинькофф которые постоянно предупреждают о датах когда льготный период закончится.

Была произведена покупка по qr коду с кредитной карты. Банк не указал, что будет комиссия за покупку по данной транзакции, поэтому покупка была совершена. Ни один из всех банков, что у меня были не снимали комиссию за подобную покупку . Это первый банк с таким бредом ! Если бы вы заранее предупредили, что будет комиссия, никто бы не стал совершать данную транзакцию. Считаю, что это обман со стороны банка, так как ни один другой банк не снимает комиссий за подобные транзакции. 

Еще раз повторюсь !

Ни один из всех нормальных банков не списывал комиссию

Добавлю второй момент. Поддержка отвечает ужасно долго! Нет ни одного банка с такой ужасно долго отвечающей поддержкой. Клиентоориентированность нулевая 

Чат закрывается моментально 

Условия и отображение даже бонусной программы ужас, нельзя увидеть сколько было начислено по акции. 

Поддержка - роботы 

Положительных эмоций от банка нет .

Здравствуйте, 22.05.2024 заказала карту на дом по адресу город Омск ул Краснопресненская д 3, представитель М-ко Дмитрий, позвонил за ранее и уточнил в какое время удобное будет для встречи. Мне пришлось попросить представителя поменять адрес (на г Омск ул леконта 4) доставки, в связи с тем, что работаю, Дмитрий согласился. 24.05.2024 Дмитрий заранее позвонил для уточнения времени. Встреча прошла на высшем уровне, Дмитрий рассказал о всех продуктах и возможностях с картой Газпромбанка. Про бонусную программу и про ГазпромМобаил! Спасибо банку , что подбираете лучших сотрудников!

Потерял карту Гарзпромбанка. Не знал что делать и куда обращаться. Позвонил по номеру, указанному в интернете. Девушка из контактного центра успокоила меня, далее рассказала, что делать дальше. Быстро предложила заблокировать утраченную карту и оформить выпуск новой. По смс подтвердил эти действия и через 3 дня пришел ответ, что карта готова. Рад, что это бесплатно для клиента

При оформлении карты в марте 2024 Union pay была оплачена комиссия 5000 руб. При выдачи карты специалист пояснила, что они будут возвращены если потратить свыше 10000 руб. О том, что нужно ЕЖЕМЕСЯЧНО тратить не сообщалось. В марте я потратила свыше 30000 руб, но возврата 5000 руб не произошло. Кое как с сотового раза в он лайн чате появился специалист, который объяснил, что возврат происходит по итогу 3х месяцев. НО! Ответить надо ли каждый месяц тратить по 10000 руб не смогли. Ок. Я ждала 3 месяца. Опять пытаюсь добиться информации от специалистов в он лайн чате 🤦‍♀️. За несколько дней специалист появился один раз , и то не пришло уведомление, что банк ответил в чате - соответвенно я не успела уточнить у него информацию. 

В общем, банк пользуется тем положением, что один из не многих выпускает Union pay!!!! Сервис - ужас. Информирование клиентов - отвратительное. Ответы в он-лайн чате - можно ждать месяцами 🤦‍♀️