37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Попытался сообщить банку, что при оформлении кредита невозможно ознакомится с условиями кредитования. В скринах переписка с поддержкой, операторы отвечают совершенно не на те вопросы которые ты им задаешь, неадекватно реагируют на предоставленную информацию, слов нет, одни отрицательные эмоции и желание послать такой банк далеко-далеко.

В 27.02.2024 оставил заявку на открытие дебетовой карты газпромбанка. Заявку подавал через бэкит. При переходе по ссылке из бэкита перевелось на сайт газпромбанка, где было указно, что от газпромбанка дополнительно будет начислено 1000 руб кешбэком на первую покупку. Акцентирую внимание - на сайте газпромбанка при оформлении дебетовой карты! Оформил карту и получил 04.03.2024. Все условия выполнил, общий оборот по карту больше 40 тыс в месяц. По прошествию 60 дней обратился в чат поддержки, чтобы уточнить где обещанная 1000 кешбэка. Каждую неделю каждыйц новый оператор уверял меня, что все нормально, просто надо еще подождать. Скрина ответов поддержки имеются. В июне наконец то создали обращение на мои требование. Обращение рассматривали более 25 дней. По результатам представлен ответ, что 1000 не дадут, так как карту открывали не по необходимой ссылке. Моему негодовнию просто не предела, по какой ссылке?? почему переобуваетесь в воздухе? я перешел на сайт газпромбанка, на котором при оформлении черным по белому было написано, оформите дебетовую карту и получите 1000 рублей кешбэка на первую покупку.

Просто нагло обманлуи и кинули.

Кроме того на сайте курорта Газпром Лаура-Альпика как и на сайте газпромбанка было указано, что начисляется кешбэк 20% на все покупики на данном курорте при оплате картой газпромбанка. 8 марта совершены две покупки на 5500 (оплата скипаса на Лауре) и 4600 оплата инструктора также на Лауре (курорт газпромбанка). До настоящего времени кешбэк не выплачен.

Карту открывал специально под кешбэк 1000 и кешбэк на курорте газпромбанка. Итог ничего не выплатили и просто нагло обманули.

Прошу разобраться и доначасилить обещанное 1000 + (5500+4600)/2= 3020 руб (бонусов)

Здравствуйте, пару дней назад решил оплатить пополнение по QR - коду в (букмекерская контора), при оплате нигде не было написано, что за такие оплаты предусмотрена комиссия. Закинул я деньги, поиграл и вернул их в этот же день, комиссии не было. На следующий день прилетает комиссия 2950, а ещё на следующий день 6200. Я пишу в поддержку говорю, что при оплате информации о комиссии нигде не было, верните деньги, оператор мне говорит такие оплаты приравниваются к переводам, но даже при условии переводов газпромбанк отменил комиссию до 31.05. Получается я отдал комиссией 9000р, за деньги которые я вернул в этот же день. На горячей линии до оператора дозвониться невозможно, а в чате получаешь простой ответ: "Я вынуждена закрыть чат, все было корректно". При этому замечу при оплате с кредитной карты Тинькофф никакой комиссии нет, раньше не было и у Сбера, теперь появился, НО об изминениях они хоть СМС разослали, а Газпрому все до лампочки. Закрываю задолженность и просто бегу с этого банка, ни 1 раз такая ситуация. Когда я получал карту просил отключить все страховки, но видимо Газпром любит забирать у всех деньги, поэтому списал с меня за страховку 1700, С БОЕМ, но вернуть удалось, с этой же комиссией думаю вряд ли , что выйдет. 

На сайте оставлена заявка на дебетовую карту, указан сотовый телефон, приехал представитель банка привез карту и документы к ней, номер телефона указан был другой, карту активировать не смогла, представитель сообщил, что ничего не знает, только привез карту, на горячей линии также ничего не сделали, сказали нужно идти в офис, хотя были названы все данные и кодовое слово, в офисе опять волокита, затратили кучу моего времени , никому не советую оформлять карты у данного банка

Хотела бы поблагодарить сотрудников офиса по адресу Кутузовский просп. 43, а именно Адама и Наргиз (надеюсь, правильно запомнила имя) за помощь в решении вопроса по возврату уплаченной суммы за 3 услуги (почти полмиллиона). Ситуация с кредитом была очень непростая, но нам помогли и деньги вернулись достаточно быстро. 

А вот поддержка в чате приложения и по телефону дезинформируют частенько, лучше сходить в офис и все перепроверить. И в целом, не всегда удается дождаться ответа.

Оформила карту на сайте, доставки по моему адресу не было. Пришла в отделение банка. 30 минут просидела в очереди, 30 минут мне выдавали карту, заявку на которую я оставляла на сайте. А я как бы все свои данные на сайте уже внесла, казалось бы дайте карту и я пошла, но нет.

Теперь не могу зайти в интернет банк, не приходит смс с кодом. На этом начинается самое интересное. Позвонила в колл центр, зарегистрировали обращение и тишина. Позвонила второй раз, оператор сказала:" у вас не подключено смс информирование, обратитесь в отделение банка". Причем тут смс информирование, почему эту услугу можно только в банке оформить-не понятно. Чтобы что? Номер телефона не изменился, я звоню лично, кодовое сдово верное, что с вами не так?

И мне вот интересно, почему, чтобы решить простой вопрос о смс с кодом для входа в приложение надо проходить все эти круги ада. И почему нельзя сделать альтернативный способ входа в приложение? По номеру паспорта, через колл центр, что угодно, только не сидеть опять час и больше! в банке. Просто получается нет смс и нет обслуживания. Все, закончилось знакомство с банком.

Почему специалисты отправляют активировать карту на голосовой помощник, а помощник отправляет в приложение? А в приложение я не могу войти, потому что не приходит смс с кодом. 

И вот у меня есть просто пластик, который мне выдавали выдавали, да не выдали. Много вопросов и не одного ответа.

Ребята, просто обучите нормально персонал и наймите хороших разработчиков. Ибо это позорище.

Всем привет!

Пару месяцев назад оформила карту union pay с возможностью вернуть комиссию за выпуск. Перед этим составила список вопросов, которые меня интересовали, и уточнила их у поддержки в В*. Сотрудники все объяснили, однако я не вкапывалась детально и на тот момент условия меня устроили. Чтобы вернуть комиссию нужно было три месяца подряд тратить от 10000 рублей в течение четырёх первых. Я получила карту в отделении банка, без доставки. Процесс оформления занял у меня минут 15, сотрудница в офисе приветлива, подписала со мной документы, проконсультировала какие дополнительные опции и услуги подключены и как их отключить потом. Целый месяц я пользовалась "ГазпромПривилегии" и два месяца смс-оповещениями, а потом легко отключила по инструкции. 

Я заметила, что некоторые операции проходят по счету даже не через 2 дня, а иногда больше недели и обратилась в чат узнать как в этом выполнить оборот. Сотрудники заверили меня, что оборот считается по операциям, прошедшим по счету. Были последние дни марта, и оборот я не успевала выполнить, в чате сказали, что мартовские операции пойдут в зачёт апреля и я решила, что выполню условия в апреле, мае и июне и верну свою комиссию. 

В середине мая возник вопрос по кешбэку, в чате было не пробиться через бота и я снова написала в В*. 

Мой вопрос решили и спросили есть ли другие. Я решила спросить про комиссию ещё раз. Ответ оператора "по условиям в оборот считаются операции, прошедшие по карте, а не по счету". У меня наступил шок. Ведь согласно этому условия в марте и апреле становились невыполненными.

Сотрудница обещала все проверить и вернуться с решением. Примерно через неделю со мной связались, подтвердили некорректную консультацию и сказали, что вернут комиссию. И вчера оно свершилось!

В остальном все хорошо. Приложение удобное, программу лояльности можно менять хоть каждый месяц. 

Я всегда с опаской относилась к газпрому, но увидела, что банк может проявлять лояльность и теперь доверяю. Отдельно хочу сказать огромное спасибо оператору, которая положительно рассмотрела мой запрос (кажется, Анна). 

Отвратительно когда людей держат за дураков и врут глядя в глаза - это сотрудниках Газпромбанка руководитель Ольга, менеджер Марина. Сын заказал карту онлайн для открытия счета положить деньги под проценты. Нагорячей линии выяснили, что за выпуск и обслуживание оплаты нет. В Лазаревское курьер карты не доставляет, приехали в Сочи, офис на Советский 36. На вопрос менеджера Марины для каких целей карта, ответ - для личных. И тут нам говорят, что за выпуск безымянной дебетовой карты мир нужно внести 200 руб., на вопрос почему на горячей линии было сказано, что карта бесплатная. Барышня сказала, что у них неверная информация. Как может быть у вас разная информация, если вы единая организация Газпромбанк. Послали к руководителю по имени Ольга. На вопрос, что за обман происходит, было сказано это не выпуск карты 200 руб, а подключение привелегий, которые нам не нужны. Вы их можете отключить, но эту сумму внесите и тогда карту выдадим. Мы ушли, открывать вклад где из вас делают дураков и врут желания нет.Мы ушли, открывать вклад где из вас делают дураков и врут желания нет. Сотрудники данного банка не заинтересованы в клиентах от слова совсем. Очень жаль потерянное время на этот банк. Скрыть

17.05.2024 я обратилась в отделение Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д.3, к.1 с целью оформить карту UnionPay. Операционист объяснила мне, что оформление именной карты будет стоить 5000 рублей, а мгновенной - бесплатно. Я выбрала вариант мгновенной карты, будучи уверенной, что она бесплатна!!! Карту мне выдали в течение нескольких минут. 

Позже после внесения денежных средств на карту банк удержал с меня 5000 руб. 

Прошу вернуть обманным путём собранные с меня деньги! Я бы ни в коем случае не стала оформлять эту карту, если бы знала, что за неё нужно платить такую сумму. 

Дополнительно: операционист не предупредила, что карту нужно активировать в банкомате. 

Встреча состоялась 15 мая город Ростов-на-Дону. Сотрудник Руслан привез мне карту около 21.00 по другому адресу , Я не могла получить в другое время , а рабочий день у них до 18.00. спасибо за человеческое отношение, помимо этого сотрудник рассказал про накопительный счёт, как пользоваться через айфон, так как в данный момент нет приложения, но есть веб версия через ссылку, настроил телефон. 

Был приветлив , доброжелателен, буду рекомендовать банк всем, друзьям родственникам, потому что сотрудники в нерабочее время идут навстречу и входят положение. Таким премию надо выписывать.

Оформляла заявку на дебетовую карту Газпромбанка .Представитель банка Дарья Ш. доставила карту в указанный срок. Услуга оказана качественно, помогла зарегистрироваться в мобильном приложении и рассказала все преимущества данной карты. Оформлением осталась очень довольна. Рада стать клиентом вашего банка.

В августе 2023 года открыта кредитная карта с бесплатным обслуживанием 11 месяцев. При оформлении в офисе ничего не было уточнено про обязательную платную страховку жизни и здоровья, на руки не выдали никаких договоров страования. Стандартные ежемесячные уведомления по карте - пуш-уведомления в ЛК мобильного приложения. По прошествии 7 месяцев на эл.почту мне, оказывается, прислали "Ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования". Такой же выслали в начале мая 2024. При этом два раза списали оплату этого "добровольного" страхования, завуалированно называется "изменение баланса карты". Почему не информировали пуш-уведомлением и почему это не "оплата по договору страхования"? Почему только спустя 7 месяцев возникла эта страховка и не было разъяснено сразу в офисе при оформлении карты? Видимо. газпромбанк решил, хватит пользоваться кредитом бесплатно! В чате по существу вопроса не ответили, просто отписались боты. В итоге страховка отключена по звонку на горячую линию, надеюсь, вернут стоимость страховки за май. Владельцы таких же карт, будьте бдительны и регулярно проверяйте баланс.

Оформила кредитную карту в конце декабря и совершила на нее покупку. С января начались платежи по этой карте. До 31 числа каждого месяца требовалось внести ежемесячный минимальный платеж (около 3тыс.₽). Как ответственный гражданин, я заранее внесла сумму на карту 30 000 ₽ 3.01.2024 и спокойно ждала следующего месяца, чтобы внести деньги. Больше кредитной картой я не пользовалась. Наступил день списания платежа, И, ВНИМАНИЕ! у меня списали еще около 2500₽ с моей дебетовой карты Газпром, на которой больше денег не было. Затем Газпром мне выставил задолженность по кредитной карте еще 525₽. Мне пришлось перевести еще денег с другой карты, чтобы погасить эту непонятную задолженность. Всё происходило в ночь с 31.01. по 01.02. Я обратилась в контактный центр с вопросом "почему вообще эта задолженность образовалась? Т.к. я заблаговременно закинула на карту 30 000₽. На что я получила ответ, что в расчетном периоде января я не внесла никакой суммы для погашения ежемесячного минимального платежа. ОКАЗЫВАЕТСЯ, 03.01.2024 банк решил отнести к расчетному периоду ДЕКАБРЯ. Затем, соответсвенно, у меня возник логичный вопрос - почему внесенные деньги в январе они засчитали за декабрь и не списали с данных денег мой ежемесячный платеж? Внятного ответа на мой вопрос я не получила. Вся эта ситуация была создана просто из-за того, что были новогодние каникулы, и банк решил начать расчетный период января с 9го января. НО! Клиента банк об этом предупредить забы! Нигде: в договоре, в приложении, на сайте я не нашла данной информации по расчетному периоду. Идем дальше. Получается, что 31.01. я все равно дополнительно внесла деньги на данную кредитную карту со своей дебетовой карты Газпром и, конечно же, банк не обрабатывал мой платеж до 2.02.24, из-за чего сложилась ситуация, будто бы я просрочила платеж и погасила его не вовремя. Естественно, льготный период по данной карте больше не действовал и каждый месяц у меня списывают деньги за оплату процентов по карте в размере около 2 тыс.₽ Вопрос к банку - где ваша клиентоориентированность? Понятно же, что произошло недоразумение, и вы никак не попытались исправить данную ситуацию! Помимо этого, я незамедлительно обратилась в контактный центр и обьяснила ситуацию, на что получила только грубость от сотрудника в ответ и никакой помощи. Никогда больше не обращусь в данный банк за получением каких-либо продуктов. И никому не советую! Банк абсолютно не готов работать над своей репутацией, исправлять свои де ошибки и ориентироваться на клиента. 

Хочу оставить отрицательны отзыв о программе "+35% к выгоде" , о взаимодействии с клиентами банка и решения их вопросов по обращениям.

В марте на сайте банка увидела Банер, который рекламируют Воля и Утяшева. Решила более подробно узнать об этом программе и заказала дебетовую карту, чтобы ей воспользоваться.

В марте получив карту, выполнив все условия для начисления максимального кэшбэка, банк его так и не начислел.  

17 апреля оставила обращение 1714257, обещали в течение 30 дней ответить, но по состоянию на 23 мая до сих пор ответ не получила. Задав вопрос, когда ждать, ответ один, обращение в работе у профильного отдела.  

В мае ждала кэшбэк за апрель. И опять же выполнив все условия по расходам определенных МСС, банк начислил кэшбэк не в полном размере. (По программе 5000, начисли 3.563.)

Зато ежедневно мне поступают звонки по предложениям кредитных продуктов, иногда в день по два раза. Я бы с удовольствием воспользовалась кредитными продуктами, но при таком отношении банка лучше обращаться в другие банки. 

16 мая на сайте банка оформил заявку на дебетовую карту UnionPay Diamond. Поступило СМС с номером заявки DC-46275299. Дату доставки представителем банка в г. Чита выбрал 23 мая (Офиса банка в городе на данный момент нет). Благополучно ожидал долгожданную карту.

22 мая в 18:11 поступило СМС, что по техническим причинам встреча отменена. После этого мне позвонил представитель банка и сообщил, что карта не поступила и как только поступит - он позвонит и привезёт мне её.

Сегодня, 23 мая в 16:46 местного времени я позвонил на горячую линию банка по номеру 88001000701. Сотрудница банка сообщила, что выпуск карты вообще отменёт и она не будет доставлена. Предложила мне оформить новую заявку на выпуск карты. На мой вопрос о том, что тогда я не смогу участвовать в акции по возврату стоимости выпуска карты (так как уже была заявка на карту) специалист ответила утвердительно. Да, я потерял возможность участия в акции.

Внимание, вопрос. Привезут ли мне карту? если да, то когда? И буду ли я участовать в акции? (Здравый смысл говорит, что должен участововать).

На данный момент крайне негативный опыт.

Здравствуйте! Оформила карту онлайн была акция 1000 миль аэрофлот за оформление. За картоф пошла в банк, там про акцию ни кто из операторов не знает. вообще аператоры ни в банке ни онлай ни по телефону ни чего не знают((первый раз встретились с такой не компетентностью!

мили так и не дождалась..

потом начались списания за какую то услугу которая автоматом подключилась , хотя в банке аператору я говорила , что мне не нужны доп услуги и три месяца у меня тихонечко списывали по списали по 199 руб. 5000 за оформление карты условия возврат: нужно три месяца потратить с карты не менее 10000р. Еще это карта юнианпей , оплачивать ей крайне сложно , в90 процентов магазинов не возможно оплатить.. не проходит оплата, а за границей тоже не возможно платить, и еще один платеж был в ереване он не считается в эту сумму 10000 обязательных плстежей, как так это же карта выпущена для заграницы..Потратила, а деньги не возвращаю, последняя оплата была 30апреля , она не входит говорят, как так месяц с 1по 30 , но у них 30 не входит.. что за дела то??